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Nato Zurigo il 24/05/1972

Possibilità di domicilio in Via Caraglio 113, 10141 Torino


SALVATORE Residente in via Rizzo n.8, 95043 Militelo V.C.
TRAMONTANA +44 77 46 48 44 69 tramontana15@gmail.com Skype: sal.tramontana

SINTESI del PROFILO

! Esperienze professionali maturate in Italia, Svizzera e UK


! Esperienze in ruoli di Sales Account E-Commerce e Customer Service Agent B2B e
B2C
! Conoscenza di 4 lingue straniere: inglese (C1), tedesco (C1), francese (A2), finlandese
(B1)
! Predisposizione alle relazioni interpersonali e spiccato orientamento al Cliente
! Attitudine all’insegnamento

ESPERIENZE PROFESSIONALI IN AMBITO CUSTOMER SERVICE | COMMERCIALE

Ottobre 2015 – Luglio 2017 SALES ACCOUNT | CUSTOMER SERVICE – lingue inglese e tedesco
WATCHSHOP LTD – Regno Unito
Rivenditore di orologi online - Fondata nel 2007, acquisita nel 2014 dal più grande gioielliere di lusso del
Regno Unito. Vendita di orologi e gioielli d'alta moda e di design. www.watchshop.com

Principali compiti e responsabilità


Sales
• Gestione dei Clienti privati ed aziende, principalmente per i Paesi: Italia, Germania, UK - dalla
ricezione dell’ordine (telefonico/da sito web) alla sua evasione
• Gestione dei rapporti con alcuni intermediari di vendita e verifica delle loro credenziali
• Collaborazione con l’Ufficio IT e Marketing per migliorare l'offerta online ed impostare strategie di
vendita
• Referente per le Società di spedizioni internazionali: DHL, Deutsch Post, Royal Mail, UPS
Post Sales
• Gestione dell’attività post vendita: assistenza al Cliente per monitoraggio delle spedizioni, delle
tempistiche ed interfaccia con il Magazzino interno per interventi e solleciti
• Gestione dei reclami ed eventuali contestazioni, supporto all’Ufficio Legale per i contenziosi
Back office | Traduzioni
• Correzione fatture, emissione note di credito, rimborsi.
• Report relativi all’andamento delle vendite conseguite
• Collaborazione con l’Ufficio Resi per la traduzione in inglese|tedesco|italiano|francese delle
comunicazioni dei Clienti in caso di esercizio del diritto di recesso e/o merce difettosa
• Traduzioni testi per la pagina web: policy sulle condizioni di vendita, resi, consegne, acquisti di
elevati quantitativi, scontistica, specifiche di ogni prodotto per ciascun brand

Febbraio – Ottobre 2015 CUSTOMER ACCOUNT EXECUTIVE – lingue Tedesco, Inglese e


Italiano
STERYCICLE EXPERTSOLUTIONS – Regno Unito
Società americana di servizi di gestione della reputazione aziendale – B2B per Clienti dei settori: Automotive,
Food&Beverage, Medical Service, Retail, Consumer Goods, Pharmaceuticals, Industry - 18.000 dip. - 550 sedi
nel mondo http://www.stericycleexpertsolutions.co.uk/

Principali compiti e responsabilità


• Referente per Nvidia Tablet (settore IT) e Alere (settore medicale): gestione del Customer Service per i loro
Clienti
• Gestione contatti inbound ed outbound per Italia, Germania e resto del mondo (es: Singapore, USA,
Australia)
• Per Nvidia: supporto nella campagna di richiamo/sostituzione di uno stock di 350.000 tablet a livello
worldwide.
• Per Alere: supporto informativo in merito all’uso di apparecchiature mediche e compilazione documenti in
base alle leggi di regolazione internazionale.
2013 - 2014 CUSTOMER SERVICE AGENT INBOUND – lingue Italiano, Tedesco e Inglese
COMPETENCE CALL CENTER GMBH - Zurigo (Svizzera)
Principale call center europeo offre servizi multilingue per la gestione di chiamate inbound, outbound,
corrispondenza email / fax / chat - 6.000 dip. 18 sedi in 8 paesi. https://www.yourccc.com/en/company/

Principali compiti e responsabilità


• Gestione del Cliente Sunrise Communication, principale operatore di telefonia mobile e fissa svizzero
• Gestione delle vendite e delle offerta di servizio, prevalentemente via telefono
• Fatturazione e riscossione fatture non pagate con l’uso di CLARIFY CRM
• Help desk telefonico al Cliente per risolvere problemi di utilizzo dei diversi device
• Coordinamento attività ricezione ordini e gestione comunicazioni relative allo stato di avanzamento
• Collaborazione con il Team Manager al fine di mantenere le prestazioni dei collaboratori in linea con i KPI
• Formazione, training on the job dei nuovi assunti.

ESPERIENZE PROFESSIONALI IN AMBITO SERVIZIO CLIENTE | RISTORAZIONE

Novembre 2017- 2018 CHEF DE RANG


LEONARDO OSTERIA & BAR – Zurigo – Svizzera

Agosto-Ottobre 2017 CHEF DE RANG


WALLBERGHOTEL - Volketswil, Svizzera - 3 stelle business
Addetto alla sala ristorante business

2012–2013 ASSISTANT BANQUET MANAGER - lingue Italiano, Tedesco e Inglese


CROWNE PLAZA HOTEL - Zurigo (Svizzera) - 4 stelle business
• Addetto alle sale conferenze banchetti e workshop rooms
• Collaborazione con il Banquet Manager e servizio ai Clienti

2010 - 2012 ADDETTO SALA


RISTORANTE PIZZERIA MARIO e RISTORANTE CAPRI - Zurigo (Svizzera)

2008 – 2009 ADDETTO SALA VIP Aeroporto di Catania


S.A.C. CATANIA - Catania (Italia)

ULTERIORI ESPERIENZE PROFESSIONALI | TUTORING | INSEGNAMENTO

2018 – oggi INSEGNANTE PRIVATO - Militello Val di Catania (Italia) e Siracusa

Per studenti delle scuole medie inferiori, superiori ed universitari - materie: inglese, tedesco, italiano, storia
e geografia

2008 INSEGNANTE DI INGLESE TURISTICO

Jobbing Service, ente di Formazione professionale - Giarre (Italia)

2002–2010 INSEGNANTE PRIVATO - Militello Val di Catania (Italia)

Per studenti delle scuole medie inferiori, superiori ed universitari - materie: inglese, tedesco, italiano, storia
e geografia

CONOSCENZE LINGUISTICHE

Tedesco C1 – Inglese C1 – Francese B1 - Finlandese B1

STUDI e FORMAZIONE

2015 ECDL 2 (advanced) Patente Europea per il computer livello avanzato - Slough (Regno
Unito)
2009 Attestato Addetto Ufficio Commercio Estero - GM Informatica, Forlì (Italia)
Tecniche di comunicazione, inglese commerciale, tecniche di vendita, diritto dell'Unione Europea.
2006 Laurea triennale in Scienze per la Comunicazione Internazionale.
Università di Catania - Facoltà di Lingue e letterature straniere - Voto 110/110 e lode
2004–2005 Zentrale Mittelstufen Prüfung Zeugnis C1 - Goethe Institut, Catania (Italia)
1991 Diploma per Tecnico delle Industrie Elettriche ed Elettroniche - I.P.S.I.A Caltagirone
(Italia)

ULTERIORI INFORMAZIONI

Esperienza musicale di intrattenimento con componenti del gruppo Casadei


Studi dell’antroposofia e dell’approccio educativo steineriano
Passione per lo studio del sanscrito.

Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003