CASO 2: SEGURIDAD CIBERNÉTICA

Una creciente preocupación en el medio de los especialistas en procesamiento de

datos es la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de fuentes no autorizadas, que pueden

corromper las bases de datos y prácticamente paralizar las actividades de una empresa. Por

ejemplo, es obvio que una línea aérea que experimente dificultades en mantener la integridad

de sus datos van a sufrir interrupciones en los vuelos, incertidumbre en listas de pasajeros,

inseguridad en cuanto a horarios e itinerarios, etcétera. El ingeniero Raimundo Cevallos ha

concebido una corporación que permite brindar servicios de mantenimiento y seguridad de

bases de datos, y se prepara para poner en práctica su concepto.

Los servicios que prestará la empresa —tentativamente llamada Seguridad

Cibernética— incluyen la asesoría por e-mail, así como una cuadrilla de "expertos móviles"

preparados para trasladarse a donde sea necesario en los casos críticos en que se requiera la

presencia física de un equipo de ingenieros de computación. El área cubierta comprende un

radio de 250 kilómetros a partir de la ciudad donde usted reside.

De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente personal será necesario:

Dos ingenieros en computación, con experiencia mínima de 2 años en mantenimiento

de bases de datos.

Dos ingenieros en computación, recientemente graduados.

Tres operadores de call center o centro de atención al público, no necesariamente con

título de ingenieros, pero capaces de atender las llamadas recibidas por teléfono o los

mensajes de e-mail en forma eficiente y clara.

Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones creativas y rápidas

para condiciones de crisis. Un ejemplo de sus funciones en el caso de una línea aérea cuya

base de datos dejara de operar sería la necesidad de comunicar claramente al público la

naturaleza de la dificultad que se enfrenta, enlazar con una compañía que pudiera prestar
auxilios logísticos, y diseñar sistemas de emergencia para aspectos como el suministro de

alojamiento para pasajeros impedidos o con niños pequeños.

El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento del capital

humano requerido, haciendo claro que, en caso de preparar una oferta atractiva, usted se

ocupará probablemente de los aspectos de personal de Seguridad Cibernética.

DESCRIPCIÓN DEL CASO:

La seguridad, que es el tema del caso de estudio, en todos sus ámbitos es en la

actualidad un requisito fundamental para el desarrollo equilibrado y sostenible de toda

organización, más aún que hoy en día, se manejan diversos medios y formas de

almacenamiento, procesamiento y transferencia de la información que son bases de datos

importantes, requeridas para el funcionamiento de la organización.

En el caso que se está analizando, la empresa, “Seguridad Cibernética”, se propone

como una solución tentativa para poder sobrellevar alguna dificultad o crisis que se presente

durante el proceso de manejo de información, evitando que esta sea usurpada, lo que

originaría un desconcierto en diversos factores principalmente afectando al mercado que

determinada organización maneje, sus clientes.

El ingeniero Raimundo Cevallos ha concebido una corporación que permite brindar

servicios de mantenimiento y seguridad de base de datos, y se prepara para poner en práctica

su concepto. De acuerdo con las necesidades que se desean cumplir, el Ingeniero solicita y

requiere el siguiente Personal:

- Dos ingenieros en computación (Mantenimiento de Base de Datos).

- Dos ingenieros en computación (Recientemente graduados).

- Tres operarios de Call Center (Atender llamadas y mensajes).

- Dos administradores generales.

 El objetivo de la empresa al incorporar este servicio, además de colocarse a la

vanguardia tecnológica y de seguridad que exige el manejo más eficiente y eficaz de la

organización, es encontrar soluciones creativas, rápidas, eficaces, bajo costo y de superación

en momentos de crisis cuando una organización atraviese por estas situaciones.

A ello también se buscar enlazar con compañías de apoyo, para prestar de manera

recíproca auxilios logísticos, sistemáticos y métodos de emergencia para aspectos poco

manejables para la organización o que no se tiene total manejo; todo ello buscando la

satisfacción del cliente.

Todos estos aspectos han sido requeridos por el Ingeniero Cevallos, quien con mi

conjunta ayuda se podrá realizar el reclutamiento siendo los requerimientos cumplidos y

además de ofrecer una oferta atractiva hacia el personal que se presente.

PREGUNTAS:

1. Diseñe una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con experiencia.

Incluya los canales de comunicación que usted recomienda utilizar, y un estimado

del tiempo que probablemente requerirá para reclutar a cuatro candidatos viables.

Para el reclutamiento de ingenieros, es necesario emprender el proceso de

reclutamiento externo, ya que es la manera más óptima para encontrar capital humano

específico, porque el puesto que se requiere, pertenece a un área especializada como es la

tecnología. Se podría realizar un reclutamiento nacional (dependiendo en qué país se

encuentra la corporación) o internacional (dependiendo de la calidad de talento que se desea

tener).

Ya identificado las vacantes o puestos que necesitan ser cubiertas dentro de la

corporación, se debe de tener presente las necesidades del puesto y el perfil de la persona que

laborara allí. Para ello, se debe de tener en cuenta el esquema o perfil general de los puestos

que se debe de cubrir, como se muestra a continuación:

 PERFIL DE PUESTO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
TÍTULO DEL PUESTO Ingeniero en Computación
NÚMERO DE OCUPANTES 2
DESCRIPCIÓN GENERAL DE PUESTO
En este puesto es de mucha responsabilidad, es el responsable de participar en el
desarrollo, implantación y supervisión de los sistemas de comunicación e información, debe
trasladarse a donde sea necesario cuando se presente casos críticos en donde se necesite la
presencia del ingeniero, debe procesar datos en los sistemas de comunicación e
información. A su vez debe gestionar, planificar y dirigir proyectos en todos los ámbitos de
la ingeniería de la comunicación.
ESPECIFICACIONES
Formación
Al tratarse de una ocupación importante, el nivel formativo requerido está condicionado a
estar con posesión de título de Ingeniero en Computación. Conocimientos en programación
de sistemas, tecnologías de aplicación, de sistema operativo y de bases de datos.
Habilidades Personales

En este puesto se requiere personas con habilidad para el trabajo en equipo, pensamiento
lógico, con alto grado de responsabilidad, comprometido, proactivo, que sea comunicativo
y no exento de iniciativa, con dinamismo y capacidad para trabajar bajo presión.

Experiencia
2 años en mantenimiento de base de datos
Sexo
Indistinto
FUNCIONES
Aplicar tecnologías informáticas para el beneficio de los individuos, de las organizaciones del
país, dar mantenimiento y seguridad a las bases de datos, trabajar en proyectos innovadores
y colabora con profesionales de las más diversas áreas, desarrollar software, diseñar y
administrar sistemas distribuidos, arreglar problemas o situaciones con algún proceso,
identificar y plantear las posibles soluciones y llevar a cabo la más conveniente.

Ya proporcionado el perfil de puesto (Ingeniero en Computación), se debe de plantear

las maneras de identificar el talento mediante canales de reclutamiento y atrayendo a

potenciales candidatos para cubrir este puesto.

CANALES DE RECLUTAMIENTO
- Reclutamiento online

Para este caso es recomendable que la corporación realice un reclutamiento online

donde pueda insertar sus avisos de empleo (con palabras claves, lenguaje adecuado,

contactos) ya que hoy en día los candidatos tienen a su alcance toda la información

buscando en Internet y usando redes sociales para la búsqueda de empleo como

Linkedin, Facebook, entre otras que permiten acceder a cientos de puestos de trabajo

con información completa y actualizada. Es una buena manera, ya que tiene alcance

internacional y por este medio es más barato en comparación con otros canales de

reclutamiento.

- Publicidad

Otra manera seria colocando aviso de empleos en los medios de comunicación

masivas como el periódico en la sección de publicaciones profesionales describiendo

el puesto, también podría publicarse en algunos lugares donde exista las personas con

los conocimientos necesarios para este puesto de trabajo.

- Jalarme gente

En el posible caso de que los mejores candidatos para este puesto no estén

necesariamente buscando trabajo y la corporación está dispuesta a pagar más a este

capital humano si acepta la propuesta y plantea algunas condiciones por su traslado a

Seguridad Cibernética como incentivos o la entrega de un automóvil para el traslado

de su lugar de trabajo a los lugares donde se presenten los casos críticos, se podría

hacer búsquedas y rastreos activos entre el personal de otras organizaciones, al

identificarlos nos podríamos comunicar con estas personas por medio del teléfono o

mandarles un a solicitud en e-mail.

- Branding
 A largo plazo, a medida que la organización vaya creciendo y requiera más personal,

se recomendaría la aplicación de la estrategia de Branding para que la oferta de

trabajo sea atractiva, permitiendo el aumento de la capacidad de reclutamiento de la

corporación y en un futuro, fomentar el sentimiento de pertenencia y compromiso por

parte de los trabajadores de Seguridad Cibernética, lo que aumentará la motivación y

la retención del talento dentro de la corporación.

El tiempo total va a depender del tiempo de las actividades que implica el

reclutamiento como la publicación del aviso de empleo y visto bueno (preselección)

para las evaluaciones de los candidatos.

Las actividades relacionadas a la publicación no representan mayor tiempo, mientras el

visto bueno toma mayor tiempo por tratarse de encontrar al candidato con el perfil que se

adecue más a lo que se requiere. Un aproximado del tiempo por cada candidato sería

aproximadamente 8 días y en los 4 candidatos viables sería aproximadamente 1 mes.

Este tiempo posible es considerado suponiendo que no existirían eventos que alteren

el proceso de reclutamiento.

2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantánea a las

necesidades de sus clientes, ¿cómo se aseguraría usted de que los candidatos

reclutados estén conscientes de las necesidades de un horario de trabajo

sumamente flexible?

Es necesario partir del PERFIL DEL PUESTO, el cual debe elaborarse primero con la

finalidad de que los avisos que se publiquen en los CANALES DE RECLUTACIÓN

EXTERNO elegidos contengan información real y específica sobre los horarios y la

flexibilidad de estos, que los candidatos deberán cumplir.

Por lo tanto, antes de usar los CANALES DE RECLUTAMIENTO para transmitir el

deseo de la empresa “Seguridad Cibernética” de contar con el capital humano requerido para
realizar sus operaciones, se debe elaborar adecuadamente el PERFIL DEL PUESTO y

DEFINIR claramente LAS RESPONSABILIDADES de los puestos, para ello es esencial

responder a preguntas como: ¿Qué es necesario hacer?, ¿Qué es necesario saber?, ¿Qué es

necesario aprender? Entonces, se profundizará mejor en cuanto los horarios de trabajo y su

flexibilidad. Esto es lo primero que se debe realizar para ir asegurando que los candidatos

reclutados sean los adecuados.

Para que los reclutados estén realmente conscientes del horario sumamente flexible

que deberán disponer, se les debe comunicar tal requisito de forma clara y específica,

primero, a través de los CANALES DE RECLUTAMIENTO EXTERNO que se utilicen,

para ello, los avisos que se publiquen en ellos deberán redactarse de manera especializada y

contener: las responsabilidades específicas del empleo, la manera en que los interesados

deben solicitar el empleo y los requisitos laborales y académicos, y presentar especial énfasis

en la disponibilidad de horarios muy flexibles que deben tener los solicitantes. Segundo, EL

FORMULARIO DE SOLICITUD DE EMPLEO, que se les dé a cumplimentar debe estar

orientado a descubrir si realmente los reclutados dispondrán de horarios flexibles.

Además, los reclutados estarían más conscientes de la necesidad que estos dispongan

de un horario muy flexible, si se determina y se les hace conocer que las

COMPENSACIONES e incentivos que recibirán estarán de acuerdo a ese horario, por

ejemplo, todos los empleados pueden recibir una compensación base de acuerdo al nivel de

su puesto y las labores que comúnmente realizarán día a día, pero cuando se den situaciones

imprevistas, de urgencia, que incluyan trasladarse al lugar donde necesiten del servicio o

atender de forma inmediata por teléfono o e-mail casos críticos, su compensación aumentará

en función a la cantidad y dificultad de ese tipo de trabajos realizados, lo cual es justo, porque

no todos los servicios que preste la empresa tendrán el mismo precio para los clientes.
 3. ¿Cómo reclutaría a los administradores, y qué canales considera más idóneos? ¿A

los operadores del call center?

Administradores:

Para el reclutamiento de administradores se le debe ofrecer una compensación

razonable, buenas condiciones de su puesto trabajo y un entorno agradable para que este

nuevo proyecto logre fácilmente sus objetivos. Se debe buscar administradores que tengan

conocimiento tecnológicos y capacidad de liderazgo en ese sentido el canal idóneo sería la

red social de empleos linkedIn, otra opción sería la de publicar avisos en los periódicos o

revistas del colegio de administradores donde ofreciendo una buena oferta laboral podemos

llegar a encontrar profesionales de calidad.

Operadores de Call center:

Debido a que se requieren personas capaces de atender llamadas recibidas por

teléfono o e-mail y que no necesariamente cuente con título de ingenieros, entonces los

canales más idóneos para el reclutamiento serían los avisos en páginas web de empleos y en

las universidades (área de ingeniería electrónica y sistemas) ya que constituyen buenas

fuentes de candidatos jóvenes que con frecuencia tendrán moderadas expectativas en lo

tocante a compensaciones iniciales, también son más económicos.

4. ¿En qué lapso estaría la empresa Seguridad Cibernética completamente provista

del necesario capital humano? ¿Qué compensación sería razonable esperar por su

labor?

Se espera que las personas con las características solicitadas estén listas en un lapso

máximo de dos semanas, debido a que la cantidad de personal requerido no es mucha,

además que las cualidades y requisitos que se piden no son elevados, pudiendo lograr en un

tiempo suficiente, para elegir a los más idóneos y darles un curso de inducción de lo que

deberán de hacer para la empresa y lo que recibirán como pago por sus servicios.
 Una compensación que suena razonable, en caso de que el negocio triunfe, es darles

incentivos (tal vez monetarios o en especie) por sus servicios y así promover una buena

actitud para este nuevo proyecto para que se logren fácilmente los objetivos. Con ello buscar

elevar la productividad de la organización.

Como profesional en el ámbito del reclutamiento esperaría recibir una compensación

mensual por los servicios prestados para la institución, así como un puesto fijo dentro de la

empresa en el departamento de recursos humanos.