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Marco mezzadri ‘tor Gioann Plza, Mrco Meza Progen pine operina keen Sia Bsecia Impaginarione ‘Aiea Sh Disegnt Donatl Mant Stampa (Guen gu.1, Pergia Ison e7715 5523 | edizione © Copyright 2002 Guerra Edizioni - Perugia leteraraviservata, e | it radu, menorizacione elton, dl prodoe e dl adetamento 2 teal patie con qualia! mezzo (ompres| nico ele copiefotsachel ae Sono renal pr tut aes. oh aq Gl ale estore sro a dsposone del avert dita con qua on & stato pos camunicare nach per inolonaie isin o neste nel ctaione fle fon lanl o inmagi pate nel presente volume. Guerra Edizioni via Ao Marea, 25 eri tal) tel 439 075 5289000 fox +39075 5288288 ‘ems gelfo@gueaedzoncom - waw.quera-eoncom Confronti Discussioni tra Grafici, diagrammi, tabelle colleghi Relazioni, presentazioni Arrivare ad un accordo to 3 | QUESTIONI DI SOLDI i Metodi di pagamento ‘Settori di attivita I settori di attivita o il Rapporti formali e personale informali Gestire i rapporti : | bukuntcct } i BEE | y Trasporti e imballaggi Dare ordini e Organizzare la spedizione organizzare Controllo della qualita EE Prendere un messaggio Dare un altro numero di telefono Iniziare una telefonata La persona che si cerca ‘occupata . Richiamare pit tardi Farsi richiamare Richiamare qualcuno che ti aveva cercato Coneludere una telefonata Problemi e soluzioni Reclami Gestire i problemi Reclami e inconvenienti nella transazione commerciale unita | 11] ANCORA SOLD! Errori e problemi Problemi con Sollecitare i pagamenti il personale Fatturare Discutere e risolvere Assicurazioni iproblemi aE foo La presentazione Presentare un Informazioni: domande e prodotto in una risposte situazione formale Rapporti d’affari Possibilita future Telefonata di lamentela La telefonata di scuse La telefonata di ringraziamento PUTED Stay Una telefonata informale Linea disturbata