3.3 La Comunicazione Non Verbale

“LA COMUNICAZIONE NON VER BA L E”
PROF. CRISTIANO DI SALVATORE

Università Telematica Pegaso La comunicazione non verbale
Indice
1 STRUTTURA DELLA COMUNICAZIONE ----------------------------------------------------------------------------- 3

2 IL CORPO NON MENTE ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
3 LE FORME DELLA COMUNICAZIONE NON VERBALE --------------------------------------------------------- 8
4 LE DISTANZE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
5 DIFFERENZA TRA UOMINI E DONNE E STILI DI PERSONALITÀ ------------------------------------------ 14
BIBLIOGRAFIA --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 16
Attenzione! Questo materiale didattico è per uso personale dello studente ed è coperto da copyright. Ne è severamente
vietata la riproduzione o il riutilizzo anche parziale, ai sensi e per gli effetti della legge sul diritto d’autore
(L. 22.04.1941/n. 633)
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1 Struttura della comunicazione

Potendo usare una metafora per la comunicazione, potremmo immaginare un iceberg.
Forse non tutti sanno che soltanto la parte dell’iceberg visibile rappresenta la
comunicazione verbale1, ed è per l’appunto soltanto il 7%. Il restante 93% è rappresentato dalla
comunicazione paraverbale2 e dalla comunicazione non verbale3.
Uno studio condotto nel 1972 da Albert Mehrabian (Non-verbal communication) ha
mostrato che ciò che viene percepito in un messaggio vocale di valenza neutrale, nel contesto di un
laboratorio, ed emettendo il messaggio ma esprimendone uno diverso con il linguaggio del corpo,
può essere così suddiviso:
 Movimenti del corpo (soprattutto espressioni facciali) 55%
 Aspetto vocale (volume, tono, ritmo) 38%
 Aspetto verbale (parole) 7%
L'efficacia di un messaggio dipende quindi solamente in minima parte dal significato
letterale di ciò che viene detto, e il modo in cui questo messaggio viene percepito è influenzato
pesantemente dai fattori di comunicazione non verbale.
Secondo i linguisti più del 90% della nostra comunicazione giornaliera è infatti non-verbale.
È quindi un contributo enorme al linguaggio verbale e, dal momento che la comunicazione è
strettamente ambivalente, possiamo facilmente comprendere quanto sia più grande il rischio di non
capire quando si è al telefono piuttosto che quando si parla faccia a faccia.
Potremmo classificare il processo comunicativo distinguendolo in comunicazione logica e
comunicazione analogica.
1
Si intende il contenuto di quello che dico, delle parole che utilizzo
2
Il linguaggio paraverbale fa riferimento al modo in cui qualcosa viene detto. I fattori che rientrano in questa tipologia
di comunicazione sono, ad esempio, il tono di voce, la velocità, il timbro e il volume.
3
La comunicazione non verbale include l’utilizzo dello sguardo, della prossemica, della postura, la gesticolazione.
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La comunicazione logica solitamente è verbale, cioè si serve delle parole; la comunicazione
analogica è non verbale e paraverbale.
La comunicazione logica ha la funzione di descrivere le cose, esporre ragionamenti, fare
domande e affermazioni. Per questo scopo vengono utilizzati simboli e codici tipici di ogni lingua;
questi simboli sono stabiliti per convenzione all’interno di un determinato gruppo etnico il quale
raggruppa questi codici e li regolamenta attraverso la grammatica e la sintassi.
La comunicazione logica ha la capacità di poter esprimere concetti astratti, effettuare
collegamenti tra concetti nel tempo e nello spazio.
Parlando di comunicazione non verbale, potremmo immaginare il nostro cane: chiunque
avrà notato che muove le orecchie, scodinzola, si avvicina o si allontana a noi.
Pur non parlando la nostra lingua (comunicazione verbale o logica), riusciamo a
comprendere benissimo, attraverso la sua comunicazione non verbale, se il cane ha fame, se vuole
giocare, se si sente in pericolo ecc.
La stessa capacità, la abbiamo noi esseri umani. Se per esempio durante un pranzo di lavoro
o una riunione un uomo si siede a capotavola, indica chiaramente una posizione dominante
all’interno del gruppo e questo viene percepito anche da osservatori esterni al gruppo.
Se nell’arco della giornata incontriamo amici e colleghi, probabilmente ci stringeremo la
mano4. Anche attraverso questo gesto comunichiamo in modo molto potente: c’è chi stringe la
modo in modo molto energico, chi in modo flebile, chi tende tutto il braccio, chi ci tira verso di se.
Questi gesti possono essere più o meno consapevoli, molti altri invece vengono effettuati in
modo del tutto inconsapevole.
4
La stretta di mano come la conosciamo noi oggi - diffusa a 360 gradi in tutta la popolazione - è divenuta pratica
diffusa in Europa solo dopo la caduta dell'impero romano, durante l'Alto Medioevo (V-X secolo d.C.). A praticarla
erano soprattutto le tribù germaniche: serviva a esprimere la piena fiducia nei confronti di chi si incontrava. E il perché
è facile da capire: impegnando la mano destra era infatti impossibile sfoderare la spada per difendersi.
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Per esempio, conversando con qualcun altro potremmo grattarci il naso; questo gesto di per
sé non ha nulla di volontario perché è un atto riflesso5, che non è comandato dal cervello, bensì dal
midollo allungato.
Gli psicologi sono in accordo sul fatto che quando ci grattiamo il naso fastidio o disagio.
Perché l’uomo non avverte direttamente questi impulsi?
Per la psicologia cognitivista, questi sarebbero comportamenti adattivi6; inoltre se fossero
riconosciuti a livello cosciente potrebbero provocare una profonda ansia, in questo modo invece
alleggerirebbero la tensione.
5
In fisiologia un riflesso è una risposta involontaria ad uno stimolo, mediata da elementi nervosi, che termina con una
risposta. I riflessi hanno generalmente lo scopo di mantenere l'omeostasi dell'organismo.
6
I comportamenti adattivi verrebbero sviluppati a livello inconscio per consentirci di essere impegnati in attività più
importanti, delegando a strutture nervose inferiori la gestione di altri stimoli.
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2 Il corpo non mente

Se è vero che non possiamo controllare la totalità della comunicazione non verbale, allora
quando comunichiamo con qualcun altro e osserviamo i suoi comportamenti, possiamo scoprire
molte cose senza che l’altro ce lo comunichi in modo consapevole oppure andando oltre le sue
parole.
Il motivo più comune per il quale eseguiamo atti non verbali è che quando la circostanza,
l’interlocutore o l’ambiente non ci permettono di esprimere a voce esattamente come ci sentiamo o
cosa stiamo pensando, scarichiamo questa frustrazione attraverso il linguaggio del corpo.
Potenzialmente tutti noi siamo in grado di riconoscere i messaggi della comunicazione non
verbale, in quanto questa capacità è innata. In realtà se non alleniamo questa capacità, con il passare
degli anni potremmo perderla o usarla poco.
Un motivo è dato anche dal fatto che generalmente nella nostra cultura veniamo educati a
nascondere le nostre emozioni piuttosto che esprimerle.
Geneticamente, il sesso femminile è predisposto e attento a riconoscere la comunicazione
non verbale; secondo alcuni potrebbe dipendere dal fatto che questa capacità viene sviluppata
attraverso la cura della prole. Secondo altre opinioni, perché essendo storicamente stata soggiogata
dal sesso maschile, la donna ha dovuto sviluppare maggiormente la comunicazione non verbale.
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Immagine scaricata da www.metadidattica.com
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3 Le forme della comunicazione non verbale

Potremmo dividere gli aspetti della comunicazione non verbale in diverse forme:
- Prossemica, che riguarda il rapporto con lo spazio occupato e le distanze
- Cinesica, che si occupa dei gesti utilizzati
- Digitale, che studia in contatto fisico
Attraverso la prossemica è possibile parlare di “dimensione psicologica”, “territorio” e
“distanza interpersonale”8.
La dimensione psicologica
Ognuno di noi, da bambino avrà indossato scarpe o abiti dei nostri genitori; guardandoci allo
specchio ci siamo sentiti tutt’altro che ridicoli, anzi, abbiamo provato soddisfazione.
Da adulti, abbiamo continuato ad indossare abiti e scarpe che hanno la stessa funzione: cioè
quella di rimodellare la nostra dimensione psicologica. Un giubbotto o una sciarpa non sono solo
protezione dal freddo, ma rappresentano un modo di comunicare noi stessi.
Quante volte indossando un determinato abbigliamento ci siamo sentiti sicuri? O all’opposto
insicuri?
Basti pensare all’esistenza delle divise; le forze dell’ordine indossandole comunicano
immediatamente il senso di autorità, rispetto, sicurezza. Non a caso si parla “del fascino della
divisa”.
Emblematico è il fenomeno per il quale non riconosciamo per strada un infermiere se
indossa “abiti civili” al posto della divisa da lavoro.
8
E.T. Hall (1968)
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La postura
Osservando semplicemente dal modo in cui le persone stanno in piedi, potremmo osservare
che alcune hanno le gambe divaricate, altre le gambe chiuse.
Statisticamente è rilevato che persone con gambe divaricate si ritengono dominanti, vincenti.
A livello evolutivo la spiegazione è che durante i combattimenti era necessario mantenere una
posizione salda e di equilibrio: non a caso i pugili assumono tale posizione con gambe aperte e
semiflesse.
Posizione di braccia e gambe da seduti
Offrendo un punto di vista dicotomico potremmo differenziare in chi tiene braccia e gambe
chiuse o incrociate e chi le tiene aperte.
Braccia e gambe aperte sono posizioni assunte tipicamente dai leader. A livello evolutivo si
spiega nel seguente modo: ci si sente sicuri di esporre zone vulnerabili quali genitali ed ascelle.
Movimento nello spazio
Hai mai partecipato ad una conferenza?
Avrai sicuramente notato che alcuni conferenzieri si siedono dietro la scrivania e rimangono
costantemente seduti; altri invece passano incessantemente da una persona ad un’altra, si muovono
si continuo; insomma si muovono quando parlano in pubblico. Questi ultimi vengono percepiti
come leader, come persone carismatiche e capaci.
Il territorio
Così come gli animali possiedono un territorio, anche noi esseri umani ne possediamo uno;
lo conquistiamo, lo difendiamo. Basti pensare ironicamente alle lotte per i parcheggi o per chi si
trova per primo in fila in un ufficio.
E’ ovvio che le nostre modalità sono più civili e fine rispetto a quelle degli animali, ma per
molti aspetti sono simili.
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Perché abbiamo bisogno di un territorio?
Perché in un certo senso ci offre sicurezza, potere, stabilità.
Se osserviamo ad esempio pali, cortecce d i alberi, panchine, facilmente possiamo trovare
“segni” della nostra presenza: firme, disegni, date.
Qualcuno ha lasciato un messaggio che inconsciamente afferma “io sono stato qui, questo
posto è mio, questo posto è speciale per me .”
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4 Le distanze
Quando ci troviamo in presenza di altre persone, spesso cerchiamo di mantenere una
distanza che rappresenti un punto di equilibrio.
Sempre a livello inconscio, fin da piccoli acquisiamo regole più o meno definite che
regolano le giuste distanze da tenere nelle relazioni interpersonali. Potremmo paragonare tutto
questo ad una danza.
Nel mondo animale, si rileva la presenza di 4 tipi di distanza:
- Distanza di fuga
- Distanza di attacco
- Distanza personale
- Distanza sociale.
L’essere umano, attraverso migliaia di anni di evoluzione ne ha sviluppate e potenziate
alcune e depotenziate altre.
Le 4 distanze umane sono dunque:
- Distanza intima
- Distanza personale
- Distanza sociale
- Distanza pubblica
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La prossemica10 può variare in base alla cultura di riferimento, al ceto sociale ed alla
personalità dell’individuo.
La distanza intima, parte dai 0 cm ovvero dal contatto fisico, fino a giungere i 50 cm ca.
Questo spazio lo identifichiamo generalmente con i rapporti intimi, c’è maggiore presenza di
contatto ed intimità.
La distanza interpersonale, è compresa tra i 50 cm e i 120 cm. Di norma, almeno nella
nostra cultura le interazioni tra conoscenti ed amici avvengono in una distanza che si aggira intorno
ai 70 cm. Mantenendo questa distanza si trasmette informalità e gradevolezza della conversazione.
La distanza sociale, viene in genere mantenuta con persone con le quali abbiamo relazioni
molto formali. Questo per esempio può accadere quando ci troviamo in un ufficio aperto al
pubblico, oppure quando siamo in una sala d’attesa di uno studio medico.
La distanza pubblica, si colloca oltre i 2 mt. Le persone che si trovano oltre questo margine
vengono prese poco in considerazione dalla nostra attenzione e si evidenzia un’assenza di relazioni.
9
http://www.linguaggiodelcorpo.it/2011/10/20/prossemica/
10
Edward Hall, l’antropologo che ha coniato il termine prossemica, definisce questa disciplina “lo studio di come
l’uomo struttura inconsciamente i microspazi – le distanze tra gli uomini mentre conducono le transazioni quotidiane,
l’organizzazione dello spazio nella propria casa e negli altri edifici e infine la struttura delle sue città.“
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n.b. Questi fattori e misurazioni rispetto la prossemica sono molto condivise in tutta la
cultura occidentale, tuttavia non potrebbe essere la stressa cosa in culture differenti. Per gli
anglosassoni la distanza personale è di 2mt! Mentre per gli arabi praticamente non esiste e si
sconfina spesso nel contatto con l’altro. Nei paesi dell’est Europa è molto imbarazzante abbracciare
una persona appena conosciuta.
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5 Differenza tra uomini e donne e stili di

personalità
Utilizzando alcune metafore potremmo immaginare che il confine tra le altre persone
assomigli ad una sfera per le donne e ad un uovo per gli uomini.
Le donne generalmente tendono a stare più vicine agli altri, e se rappresentano persone di
sesso femminile la distanza diviene ancora minore; gli uomini invece, generalmente tendono a
mantenere la stessa distanza con entrambi i sessi.
Un’altra differenza è data dal fatto che le donne preferiscono porsi di fronte, mentre gli
uomini di lato.
Ricordiamo che la distanza a cui ci avviciniamo agli altri oppure ci facciamo avvicinare è
legata anche al nostro umore: se siamo felici probabilmente saremo più propensi a farci abbracciare,
ad avvicinarci agli altri; se ci sentiamo nervosi, impauriti o demoralizzati è molto facile che
eviteremo qualsiasi forma di contatto.
All’opposto è anche vero che se qualcuno ci fa arrabbiare, facilmente vorremo invadere il
suo spazio personale.
E’ stato provato che esistono due estremi del contatto: c’è chi tocca sempre e chi non tocca
mai, ovviamente sono molteplici le sfumature tra questi due opposti.
Le persone estroverse11, in genere tendono an entrare molto in contatto con le altre persone,
quelle introverse invece giudicano il contatto fisico come pericoloso e possono viverlo con pudore e
vergogna.
11
Lo Psicologo Jung in “tipi psicologici” ci parlava di estroverso-introverso.La persona estroversa cerca l’approvazione
altrui e tende a esprimere giudizi non troppo diversi da quelli del gruppo. L’introverso, invece, tende a rimanere
distante dal mondo esterno, perché è più attratto dal suo mondo interiore.
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Solitamente l’uomo, rispetto alla donna, reagisce in modo più negativo se toccato; tuttavia
chi ha una personalità rigida e autoritaria prova fastidio e rifiuto verso qualsiasi forma di contatto
fisico, indipendentemente dal sesso biologico.
Chi per natura è disponibile è disponibile al contatto e lo affronta in modo sicuro ed
informale; di contro chi tende a schivare contatti fisici è in genere apprensivo, inibito nei rapporti
sociali.
Inoltre, anche il nostro umore influisce sulla comunicazione non verbale (e viceversa).
Quando ci sentiamo giù di morale, tendiamo a regredire12: indugiamo a toccarci di più, ad
assumere posizioni raccolte (in casi estremi potremmo assumere la posizione fetale).
Se siamo tesi, imbarazzati o mentiamo potremmo toccarci il naso, grattarci la testa o
l’orecchio, ci stropicciamo il collo.
In conclusione se volessimo dividere il mondo della comunicazione non verbale potremmo
individuare 4 macroaree: linguaggio del volto, linguaggio del corpo, linguaggio dei gesti,
linguaggio della seduzione.
12
La regressione è un ritorno, automatico e involontario, a forme precedenti di sviluppo del pensiero, delle relazioni
oggettuali, della strutturazione del comportamento. Si verifica quando l’individuo viene a trovarsi, nel presente, di
fronte a un grave conflitto. Il ritorno simbolico agli anni dell’infanzia permette all’individuo di eludere le ostilità
presenti e di trattarle come se non fossero ancora avvenute
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Bibliografia
 Benemeglio S. (1992), La comunicazione al di là della parola
 Ekman P. (1989), I volti della menzogna
 Pacori M. (2012), I messaggi segreti del corpo
 Watzlawick P. (1980), Il linguaggio del cambiamento
 Watzlawick P. (1971), Pragmatica della comunicazione umana
(L. 22.04.1941/n. 633)
16 di 16

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1 Struttura della comunicazione

comunicazione paraverbale2 e dalla comunicazione non verbale3.

Uno studio condotto nel 1972 da Albert Mehrabian (Non-verbal communication) ha

può essere così suddiviso:

 Movimenti del corpo (soprattutto espressioni facciali) 55%

 Aspetto vocale (volume, tono, ritmo) 38%

 Aspetto verbale (parole) 7%

L'efficacia di un messaggio dipende quindi solamente in minima parte dal significato

pesantemente dai fattori di comunicazione non verbale.

È quindi un contributo enorme al linguaggio verbale e, dal momento che la comunicazione è

capire quando si è al telefono piuttosto che quando si parla faccia a faccia.

Potremmo classificare il processo comunicativo distinguendolo in comunicazione logica e

La comunicazione logica solitamente è verbale, cioè si serve delle parole; la comunicazione

analogica è non verbale e paraverbale.

La comunicazione logica ha la funzione di descrivere le cose, esporre ragionamenti, fare

raggruppa questi codici e li regolamenta attraverso la grammatica e la sintassi.

La comunicazione logica ha la capacità di poter esprimere concetti astratti, effettuare

collegamenti tra concetti nel tempo e nello spazio.

Parlando di comunicazione non verbale, potremmo immaginare il nostro cane: chiunque

avrà notato che muove le orecchie, scodinzola, si avvicina o si allontana a noi.

Pur non parlando la nostra lingua (comunicazione verbale o logica), riusciamo a

giocare, se si sente in pericolo ecc.

Se nell’arco della giornata incontriamo amici e colleghi, probabilmente ci stringeremo la

modo del tutto inconsapevole.

Perché l’uomo non avverte direttamente questi impulsi?

Per la psicologia cognitivista, questi sarebbero comportamenti adattivi6; inoltre se fossero

2 Il corpo non mente

l’interlocutore o l’ambiente non ci permettono di esprimere a voce esattamente come ci sentiamo o

degli anni potremmo perderla o usarla poco.

nascondere le nostre emozioni piuttosto che esprimerle.

Geneticamente, il sesso femminile è predisposto e attento a riconoscere la comunicazione

3 Le forme della comunicazione non verbale

- Prossemica, che riguarda il rapporto con lo spazio occupato e le distanze

- Cinesica, che si occupa dei gesti utilizzati

- Digitale, che studia in contatto fisico

Attraverso la prossemica è possibile parlare di “dimensione psicologica”, “territorio” e

protezione dal freddo, ma rappresentano un modo di comunicare noi stessi.

Quante volte indossando un determinato abbigliamento ci siamo sentiti sicuri? O all’opposto

Basti pensare all’esistenza delle divise; le forze dell’ordine indossandole comunicano

Emblematico è il fenomeno per il quale non riconosciamo per strada un infermiere se

indossa “abiti civili” al posto della divisa da lavoro.

che alcune hanno le gambe divaricate, altre le gambe chiuse.

Posizione di braccia e gambe da seduti

chiuse o incrociate e chi le tiene aperte.

Movimento nello spazio

Hai mai partecipato ad una conferenza?

come leader, come persone carismatiche e capaci.

trova per primo in fila in un ufficio.

molti aspetti sono simili.

Perché abbiamo bisogno di un territorio?

Perché in un certo senso ci offre sicurezza, potere, stabilità.

Se osserviamo ad esempio pali, cortecce d i alberi, panchine, facilmente possiamo trovare

“segni” della nostra presenza: firme, disegni, date.

posto è mio, questo posto è speciale per me .”

distanza che rappresenti un punto di equilibrio.

questo ad una danza.

Nel mondo animale, si rileva la presenza di 4 tipi di distanza:

L’essere umano, attraverso migliaia di anni di evoluzione ne ha sviluppate e potenziate

alcune e depotenziate altre.

Le 4 distanze umane sono dunque: