Inviato a: LUCIANO STIRPE

giovanni.stirpe@libero.it

Data 05/12/2020

CODICE CLIENTE 1 0 0 0 7 2 4 3 4 1

CODICE UTENZA 2 0 0 0 0 0 8 5 3 0 1 3

Indirizzo di fornitura VIA SANTO STEFANO 14 03029 VEROLI FR

Oggetto: In relazione alla richiesta numero 4038171512 del 05/12/2020

Motivo di contatto: Ristampa fattura + stampa bollettino
Servizio
Sotto-tipologia d'uso

Gentile Cliente,
in riferimento all’oggetto Le alleghiamo alla presente quanto richiesto.

Distinti saluti.
CUSTOMER CARE
Acea Ato5 S.p.A.

Responsabile Customer Care

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Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc, 03100 Frosinone Tel. 0775883100 Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v.- CF, P.IVA 02267050603 - CCIAA RM REA 140926 | Soggetto che esercita la direzione e
il coordinamento ai sensi dell’art. 2497 bis Acea SpA - CF 05394801004
 Informativa privacy: Acea Ato5 S.p.A.., con sede legale in Viale Roma snc, 03100 Frosinone , in qualità di Titolare del trattamento, La informa che tratterà
i Suoi dati personali secondo quanto riportato nell’informativa resa ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento Europeo (UE) n. 2016/679 sulla Protezione
dei Dati (“GDPR”) e disponibile all’indirizzo https://www.gruppo.acea.it/it/acqua/ato-5/privacy e/o distribuita presso gli sportelli commerciali a gestione diretta o
convenzionati e/o allegata alla documentazione contrattuale.

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Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc, 03100 Frosinone Tel. 0775883100 Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v.- CF, P.IVA 02267050603 - CCIAA RM REA 140926 | Soggetto che esercita la direzione e
il coordinamento ai sensi dell’art. 2497 bis Acea SpA - CF 05394801004
 Servizio Clienti 800.639.251
Segnalazione guasti (24 ore su 24) 800.191.332
Servizi online www.aceaato5.it
Sportelli Clienti
- Frosinone Via Aldo Moro, 415
Lun - Ven 8:30 - 16:30 e Sab 9:00 - 13:00
- Cassino Via Giacomo Leopardi, 32
Lun - Ven 8:30 - 13:00 Mart e Giov 14:15 - 15:45
Informazioni e reclami scritti (entro la scadenza della fattura):
e-mail: commerciale@aceaato5.it, PEC: commerciale.ato5@pec.aceaspa.it
INFORMAZIONI SUI SERVIZI E NOVITÀ Posta: Viale Roma snc 03100 Frosinone
Gentile Cliente, La informiamo che, a seguito dell’entrata in vigore del
Regolamento (UE) n. 2016/679 General Data Protection Regulation
(“GDPR”), nonché della normativa italiana di adeguamento, D.Lgs. 10
agosto 2018 n. 101, che ha modificato e integrato il D.Lgs. 30 giugno
2003 n. 196 recante “Codice in materia di protezione dei dati personali”,
abbiamo provveduto ad aggiornare ed integrare la nostra informativa
privacy ai sensi e per gli effetti degli artt. 13 e 14 del GDPR, di cui La
invitiamo a prenderne visione sul sito www.gruppo.acea.it nell’apposita
sezione dedicata ad Acea Ato 5 S.p.A.. Pertanto, in conformità alle
disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali, i Suoi
dati personali saranno trattati in modo lecito, corretto e trasparente. LUCIANO STIRPE
VIA SANTO STEFANO 14
Per comunicare l’autolettura puoi usare il servizio sportello online 03029 VEROLI FR
sul sito aceaato5.it, telefonare al numero verde 800.639.251 oppure
inviare un sms al n. 339.99.42.943 inserendo: codice utenza#codice
cliente#lettura (es: 2000001234567#1000123145#5678)

Bolletta periodica per la fornitura idrica per consumo a saldo

(Codice Utenza Precedente: 29006636) Numero Fattura 3020011000507170

Emessa il 22/10/2020
Codice Utenza : 200000853013 Periodicità fatturazione semestrale
Periodo di riferimento 23/04/2020 - 21/10/2020
usalo per comunicare con noi
Periodo di conguaglio 23/04/2020 - 21/10/2020

Dati fornitura
Codice cliente 1000724341 Riepilogo corrispettivi Euro
Codice destinatario 0000000 QUOTA FISSA 39,68
Codice contratto 3000861920 ACQUEDOTTO 71,13
Intestatario contratto LUCIANO STIRPE FOGNATURA 21,46
Codice Fiscale STRLCN66R03L780L DEPURAZIONE 64,94
Indirizzo fornitura VIA SANTO STEFANO 14 ONERI PEREQUAZIONE 3,69
03029 VEROLI FR Totale imponibile 200,90
Tipologia misuratore Misuratore Totale IVA 20,09
Matricola Contatore 20000033638 TOTALE FATTURA 220,99
Utenza servita da impianto di depurazione attivo
Ulteriori informazioni saranno disponibili su www.aceaato5.it
Tipologia contratto Servizio Idrico Potabile TOTALE DA PAGARE
Tariffa applicata Utenze Domestiche Residenti
Numero persone residenti standard 3 EURO 220,99
Deposito cauzionale € 38,65
Impegno contrattuale 108 mc/Anno pro rata die entro il 21/11/2020
Data decorrenza contrattuale 25/01/1988 PER IL PAGAMENTO UTILIZZARE IL BOLLETTINO ALLEGATO

Riepilogo letture e consumi sul retro trovi il dettaglio della fattura

Consumo medio annuo 2020 23 mc
Le fatture precedenti risultano pagate (salvo errori o omissioni).
Consumo medio annuo 2021 23 mc
Numero minimo tentativi di lettura annui 2

Tipologia lettura da del a del consumo

Lettura da parte
116 23/04/2020 172 21/10/2020 56
letturista

Consumo fatturato 56 mc
Il consumo effettivo fatturato dal 23/04/2020 al 21/10/2020 è pari a 56 mc; il totale
da pagare comprende consumi, quote fisse e altri addebiti/accrediti.
La prossima fattura di periodo sarà calcolata sulla base della lettura effettiva del
contatore eseguita da un nostro incaricato presumibilmente dal giorno 17/04/2021
al giorno 22/04/2021. Qualora non fosse possibile leggere il contatore sarà
comunque emessa una fattura calcolata in acconto sulla base dei tuoi consumi
storici. Nelle date sopra indicate potrai comunque comunicare la lettura del
contatore telefonando al numero verde 800 639 251 o tramite il nostro Sportello
on line.

Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc 03100 FROSINONE (FR)
Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v. | CF, P. IVA 02267050603 | Iscrizione C.C.I.A.A. 02267050603 REA 140926
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Bolletta periodica per la fornitura idrica per consumo a saldo

Intestatario LUCIANO STIRPE N. 3020011000507170 del 22/10/2020
VIA SANTO STEFANO 14 03029 VEROLI FR Scadenza il 21/11/2020
Codice Utenza 200000853013 Codice Cliente 1000724341
Codice Fiscale STRLCN66R03L780L
Impianto 4000776855 Zona 5270430S

PROSPETTO LETTURE E CONSUMI

MATRICOLA
DAL AL TIPO LETTURA DA LETTURA A LETTURA COEFFICIENTE CONSUMO
CONTATORE
20000033638 23/04/2020 21/10/2020 Lettura da parte letturista 116 172 1 56
TOTALE CONSUMO 56

DETTAGLIO CONSUMI FATTURATI

TIPO PERIODO DAL AL N° GIORNI CONSUMO FATTURATO RESTITUZIONE ACCONTI CONSUMO TOTALE
Conguaglio 23/04/2020 21/10/2020 182 56
TOTALE 56 0 56
QUADRO DI DETTAGLIO
Cod.
QUOTA FISSA Dal Al UM Prezzo Prezzo Unitario UM Quantità Quantità Importo Euro IVA
Quota Fissa Acquedotto Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/anno 43,6185000 giorni 69 8,25 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/anno 43,6185000 giorni 92 10,99 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/anno 43,6185000 giorni 21 2,51 1G
Quota Fissa Fognatura Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/anno 8,0258000 giorni 69 1,52 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/anno 8,0258000 giorni 92 2,02 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/anno 8,0258000 giorni 21 0,46 1G
Quota Fissa Depurazione Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/anno 27,9158000 giorni 69 5,28 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/anno 27,9158000 giorni 92 7,04 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/anno 27,9158000 giorni 21 1,61 1G
TOTALE QUOTA FISSA 39,68

Cod.
ACQUEDOTTO Dal Al UM Prezzo Prezzo Unitario UM Quantità Quantità Importo Euro IVA
Tariffa Agevolata Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 1,0859000 mc 10 10,86 1G
Tariffa Base Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 1,3575000 mc 10 13,58 1G
Tariffa 1° Eccedenza Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 2,1719000 mc 1 2,17 1G
Tariffa Agevolata Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 1,0859000 mc 14 15,20 1G
Tariffa Base Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 1,3575000 mc 13 17,65 1G
Tariffa 1° Eccedenza Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 2,1719000 mc 1 2,17 1G
Tariffa Agevolata Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 1,0859000 mc 3 3,26 1G
Tariffa Base Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 1,3575000 mc 3 4,07 1G
Tariffa 1° Eccedenza Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 2,1719000 mc 1 2,17 1G
TOTALE ACQUEDOTTO 71,13

Cod.
FOGNATURA Dal Al UM Prezzo Prezzo Unitario UM Quantità Quantità Importo Euro IVA
Quota Consumo Fognatura Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,3833000 mc 21 8,05 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,3833000 mc 28 10,73 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,3833000 mc 7 2,68 1G
TOTALE FOGNATURA 21,46

Cod.
DEPURAZIONE Dal Al UM Prezzo Prezzo Unitario UM Quantità Quantità Importo Euro IVA
Quota Consumo Depurazione Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 1,1595000 mc 21 24,35 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 1,1595000 mc 28 32,47 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 1,1595000 mc 7 8,12 1G
TOTALE DEPURAZIONE 64,94

Cod.
ONERI PEREQUAZIONE Dal Al UM Prezzo Prezzo Unitario UM Quantità Quantità Importo Euro IVA
Oneri Perequazione UI1 Acquedotto Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 21 0,08 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 28 0,11 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 7 0,03 1G
Oneri Perequazione UI1 Depurazione Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 21 0,08 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 28 0,11 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 7 0,03 1G
Oneri Perequazione UI1 Fognatura Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 21 0,08 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 28 0,11 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 7 0,03 1G
Oneri Perequazione UI2 Acquedotto Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 21 0,19 1G

Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc 03100 FROSINONE (FR)
Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v. | CF, P. IVA 02267050603 | Iscrizione C.C.I.A.A. 02267050603 REA 140926
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Cod.
ONERI PEREQUAZIONE Dal Al UM Prezzo Prezzo Unitario UM Quantità Quantità Importo Euro IVA
Oneri Perequazione UI2 Acquedotto Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 28 0,25 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 7 0,06 1G
Oneri Perequazione UI2 Depurazione Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 21 0,19 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 28 0,25 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 7 0,06 1G
Oneri Perequazione UI2 Fognatura Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 21 0,19 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 28 0,25 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0090000 mc 7 0,06 1G
Oneri Perequazione UI3 Acquedotto Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 21 0,11 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 28 0,14 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 7 0,04 1G
Oneri Perequazione UI3 Depurazione Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 21 0,11 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 28 0,14 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 7 0,04 1G
Oneri Perequazione UI3 Fognatura Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 21 0,11 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 28 0,14 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0050000 mc 7 0,04 1G
Oneri Perequazione UI4 Acquedotto Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 21 0,08 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 28 0,11 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 7 0,03 1G
Oneri Perequazione UI4 Depurazione Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 21 0,08 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 28 0,11 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 7 0,03 1G
Oneri Perequazione UI4 Fognatura Saldo 23/04/2020 30/06/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 21 0,08 1G
Saldo 01/07/2020 30/09/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 28 0,11 1G
Saldo 01/10/2020 21/10/2020 Euro/mc 0,0040000 mc 7 0,03 1G
TOTALE ONERI PEREQUAZIONE 3,69

Totale Servizio Integrato 200,90

Cod. IVA Descrizione Aliquota Imponibile Imposta Euro

1G Soggetti IVA 10% 10% 200,90 20,09
TOTALE IVA 20,09

TOTALE FATTURA 220,99

TOTALE DA PAGARE 220,99

Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc 03100 FROSINONE (FR)
Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v. | CF, P. IVA 02267050603 | Iscrizione C.C.I.A.A. 02267050603 REA 140926
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ANDAMENTO DEI CONSUMI

TOTALE GIORNI CONSUMO
DATA INIZIO DATA FINE TIPO CONSUMO CONSUMO
PERIODO GIORNALIERO
19/10/2019 22/04/2020 187 Saldo 49 0,262032
23/04/2020 21/10/2020 182 Saldo 56 0,307692
mc/giorno

0,307692

0,262032

periodo
dal dal
19/10/2019 23/04/2020
al al
22/04/2020 21/10/2020

COMUNICAZIONI AI CLIENTI

Modalità di pagamento
La bolletta potrà essere pagata con spese (tasse o commissioni d'uso):
- presso gli uffici postali;
- presso le sedi e agenzie degli Istituti bancari che svolgono tale servizio;
- tramite servizio di BancoPosta Online;
- tramite bonifico postale: IBAN IT76A0760114800000048783989;
- tramite bonifico bancario: IBAN IT34I0200805351000021017877;
- tramite addebito automatico su conto bancario o postale (SEPA)
- tramite punti vendita Lottomatica e SisalPay

FATTURAZIONE ELETTRONICA
Questo documento riporta i dati fiscali contenuti nella fattura elettronica originale che abbiamo trasmesso tramite Sistema di Interscambio (Decreto del Ministero
dell’Economia e delle Finanze 07/03/2008). La fattura elettronica originale è disponibile nella tua area riservata sul sito web di Agenzia delle Entrate.

Termini di pagamento e interessi moratori

Le somme dovute per la somministrazione dell’acqua e le altre somme dovute all’Azienda per l’utenza dovranno essere pagate entro 30gg dalla data di emissione della
fattura. L’utenza sarà ritenuta morosa dal 31° giorno e l’Azienda applicherà sulle bollette una indennità di mora pari al tasso di riferimento(ex TUS) maggiorato di due punti.

Morosità
Dal 1 gennaio 2020 è entrata in vigore la Delibera ARERA n. 311/2019/R/idr con la quale sono state definite le direttive per il contenimento e la gestione della morosità
nel servizio idrico integrato. La bolletta deve essere pagata integralmente entro la data di scadenza. Se l'utente non provvede al pagamento entro tale data, decorsi 10
giorni solari dalla scadenza, in base alla delibera sopra richiamata, il Gestore avvia le comunicazioni e le azioni per il recupero del credito che, in base alla tipologia di
utenza e, nell’ambito di un percorso temporale definito, possono causare - qualora la morosità persista - la limitazione del flusso idrico, la sospensione dell’erogazione,
la disattivazione dell’utenza con rimozione del contatore e cessazione del contratto di fornitura. In tale ultima fattispecie, oltre al pagamento degli importi dovuti, l’utente
è tenuto a stipulare un nuovo contratto con il Gestore. Le azioni per il recupero del credito comportano, di norma, l’addebito agli utenti interessati di costi ed interessi di
mora nei limiti stabiliti dall'ARERA e previsti dalla normativa vigente, come peraltro disciplinato nel regolamento di utenza. Per ulteriori informazioni è possibile consultare il
sito www.gruppo.acea.it. Si informa che il Regolamento del SII e la Carta del SII sono scaricabili dal sito internet aziendale, possono essere richiesti tramite il call center
servizio commerciale oppure possono essere ritirati agli sportelli commerciali dislocati sul territorio.

Modalità per la rateizzazione dei pagamenti

E’ possibile chiedere la rateizzazione per importi superiori a € 200. La rateizzazione può essere richiesta al numero verde 800.639.251, via email a commerciale@aceaato5.it
o presso gli sportelli commerciali entro il giorno di scadenza della fattura

Informazioni sulla tariffa

Determinata ai sensi dell’art. 7 della deliberazione ARERA n. 580/2019/R/IDR del 27 dicembre 2019 “Approvazione del metodo tariffario idrico per il terzo periodo regolatorio
MTI-3“ e della Delibera n. 7 del 01/08/2018 della Conferenza dei Sindaci dell’Autorità d’Ambito Territoriale Ottimale n. 5 Lazio Meridionale – Frosinone

TARIFFA Scaglioni Tariffe

mc annui euro/mc
agevolata 0 - 55 1,0859
base 56 - 108 1,3575

Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc 03100 FROSINONE (FR)
Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v. | CF, P. IVA 02267050603 | Iscrizione C.C.I.A.A. 02267050603 REA 140926
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I ECCEDENZA 109 - 162 2,1719

II ECCEDENZA 163 - 216 4,3437
III ECCEDENZA oltre 216 6,5156
Tariffe
euro/anno
QUOTA FISSA IDRICO 43,6185
QUOTA FISSA FOGNA 8,0258
QUOTA FISSA DEPURAZIONE 27,9158
Scaglioni Tariffe
mc annui euro/mc
TARIFFA FOGNATURA tutto il consumo 0,3833
TARIFFA DEPURAZIONE tutto il consumo 1,1595

QUALITÀ DELL’ACQUA E DEL SERVIZIO

Sul sito www.aceaato5.it è possibile ottenere informazioni relativamente alla composizione analitica dell’acqua, alle condizioni di fornitura, alla Carta Servizi (con livelli di
qualità).

Glossario
Il Glossario è uno strumento rivolto agli utenti finali del Servizio idrico integrato che intende rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette, fornendo per ogni voce
una semplice spiegazione.

Acquedotto Tramite il servizio di acquedotto l’acqua viene prelevata dalla fonte, trattata mediante la potabilizzazione e immessa nella rete idrica,
per la distribuzione alle utenze. L’utente paga questo servizio con una quota variabile in base ai mc consumati e differenziata a
seconda degli scaglioni di consumo.

Fognatura Tramite il servizio di fognatura le acque superficiali e le acque reflue provenienti dalle attività umane sono raccolte e convogliate
nella rete fognaria, fino al depuratore. L’utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua
consumata. Ad esempio se sono stati consumati 50 mc di acqua potabile, la quota servizio di fognatura è calcolata su una quantità
di 50 mc.

Depurazione Tramite il servizio di depurazione, le acque raccolte dalla fognatura vengono trattate in appositi impianti e rese compatibili con
l’ambiente per poter essere rilasciate. L’utente paga questo servizio con una quota variabile (euro/mc) commisurata ai mc di acqua
consumata. Ad esempio se sono stati consumati 50 mc di acqua potabile, la quota servizio di depurazione è calcolata su una
quantità di 50 mc.

Quota fissa È una quota che si paga indipendentemente dal consumo e copre una parte dei costi fissi che il gestore sostiene per erogare il
servizio. In bolletta è addebitata proporzionalmente al periodo fatturato.

Addebiti/accrediti diversi Comprendono gli addebiti/accrediti diversi da quelli per la fornitura dei servizi di acquedotto, fognatura, depurazione e dalla quota
fissa. Sono, ad esempio: i contributi di allacciamento alla rete, il deposito cauzionale o gli interessi di mora o, per gli accrediti,
eventuali indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi. In bolletta deve sempre essere evidenziato a cosa si riferiscono. A seconda
della loro tipologia possono essere soggetti o meno all’Iva.

Oneri di perequazione Si tratta di addebiti, a carico di tutti gli utenti del servizio o di tutti gli utenti che fanno parte di una certa tipologia. Servono a
compensare costi sostenuti nell’interesse generale del sistema, ad esempio per sostenere interventi di solidarietà in caso di calamità
naturali o per le agevolazioni sociali.

Bonus acqua E’ uno strumento per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico un risparmio sulla spesa per l’acqua. In bolletta si
presenta come una componente tariffaria negativa (ossia un importo a favore dell’utente).

Metro cubo (mc) Il metro cubo (mc) è l'unità di misura generalmente utilizzata per indicare i consumi di acqua. 1 mc equivale a 1000 litri.

Autolettura E’ il numero che compare sul contatore ad una certa data che è stato rilevato dall’utente e comunicato al gestore, affinché lo utilizzi
per la fatturazione.

Consumi rilevati Sono i consumi di acqua, in metri cubi, tra due letture del contatore rilevate o autoletture: sono pertanto pari alla differenza tra i
numeri indicati dal contatore al momento dell’ultima lettura rilevata (o dell’ultima autolettura) ed i numeri indicati dal dal contatore al
momento della precedente lettura rilevata (o della precedente autolettura).

Consumi fatturati Sono i consumi di acqua, in metri cubi, fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. Possono essere diversi dai consumi
rilevati, quando ai consumi rilevati viene aggiunta una parte di consumi stimati, dall’ultima lettura o autolettura, fino all’emissione
della bolletta.

Consumi stimati Sono i consumi di acqua, in metri cubi, che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate dal contatore o autoletture, basandosi
sulle migliori stime dei consumi storici dell’utente disponibili al gestore.

Minimo contrattuale È un quantitativo di metri cubi di acqua che, per le sole utenze per altri usi, l’utente è tenuto a pagare indipendentemente
impegnato dall’effettivo consumo, se ciò è previsto dal Regolamento di utenza.

Tipologia di utenza: usi Significa che la fornitura è per usi domestici, non condominiale. Ad ogni tipologia di utenza corrisponde una specifica tariffa.
domestici (+specificazione:
ad es. residente / non
residente

Utenza condominiale Significa che la fornitura è effettuata con un unico contatore che distribuisce acqua a più unità immobiliari, anche con diverse
destinazioni d’uso. Il titolare del contratto è, di norma, l’amministratore di condominio, che ne ha la responsabilità.

Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc 03100 FROSINONE (FR)
Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v. | CF, P. IVA 02267050603 | Iscrizione C.C.I.A.A. 02267050603 REA 140926
 Pagina 6 di 6

Tipologia di utenza: altri Significa che la fornitura è per usi diversi da quelli domestici. Ad ogni tipologia di utenza corrisponde una specifica tariffa.
usi (+ specificazione: ad
es. industriale, artigianale,
agricolo, ecc)

Morosità È la situazione in cui si trova l’utente non in regola con il pagamento delle bollette. Il ritardo nel pagamento della bolletta può
comportare l’addebito di interessi di mora. Il mancato pagamento può portare, in alcuni casi, alla sospensione della fornitura.

Carta dei Servizi È il documento, previsto dalla normativa, con cui il gestore si impegna a rispettare determinati livelli di qualità del servizio nei
confronti dei propri utenti. I livelli di qualità riguardano solitamente i tempi massimi di esecuzione delle principali prestazioni richieste
dall’utente e in alcuni casi la loro violazione può dare diritto a un rimborso. La Carta dei servizi deve essere resa disponibile nel sito
internet e con almeno un’altra modalità (ad esempio, presso gli sportelli del gestore).

COMUNICAZIONI DELL’AUTORITÀ
Non ci sono comunicazioni

Acea Ato5 S.p.A. Sede Legale Viale Roma snc 03100 FROSINONE (FR)
Cap.Soc. Euro 10.330.000,00 i.v. | CF, P. IVA 02267050603 | Iscrizione C.C.I.A.A. 02267050603 REA 140926
 896>
AUT. DB/SISB/E 17882 DEL 12.04.2005

BancoPOSTA

td
22/10/2020
21/11/2020

18120103200095379502120000487839891000000220993896

000048783989<
numero conto
SOTTOSTANTE
***************************
MESSAGGI AL CLIENTE

di Euro 220,99

Data Fattura:
3020011000507170 Scadenza:
Ai sensi del vigente regolamento di utenza in caso di ritardato pagamento
rispetto alla data di scadenza indicata in bolletta saranno applicati

VIA SANTO STEFANO 14

interessi di mora.

IMPORTANTE NON SCRIVERE NELLA ZONA

Per importi superiori a € 200,00 è possibile richiedere la dilazione dei

03029 VEROLI FR
LUCIANO STIRPE
pagamenti chiamando (gratuitamente da rete fissa) il numero verde
800.639.251, rivolgendosi agli sportelli commerciali oppure seguendo le

Codice Utenza: 200000853013

istruzioni riportate sul sito www.aceaato5.it.

00000220+99>
importo in euro
Acea ATO5 S.p.A., invita alla consultazione del sito www.aceaato5.it
per la verifica interattiva, così come disposto dalla sentenza della Corte
Costituzionale 335/2008, ai fini della sussistenza del diritto al rimborso
per gli importi della quota di tariffa riferita al servizio di depurazione

CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Accredito

eventualmente pagati e non dovuti.

Eseguito da:
residente in:
PAGAMENTO TRAMITE HOME BANKING

N. Fattura:
Può pagare la bolletta anche tramite la Sua banca con il servizio CBILL accedendo al Suo

ACEA ATO 5 S.P.A. UTENZE

Internet Banking od altro canale messo a disposizione dalla sua banca, scegliendo la Società
ACEA ATO 5 S.p.A. e inserendo per il pagamento, il Codice Identificativo CBILL di 18 cifre (sotto

CODICE IBAN
riportato) e l’importo.

<120103200095379502>
120103200095379502
sul C/C n. 48783989

BOLLO DELL'UFF. POSTALE

codice cliente
Segue il codice identificativo da digitare nel circuito CBILL
896

Codice: 120103200095379503
intestato a

Importo: 220,99 €
Cod.SIA: A673M
TD

Digita il codice CBill e il corrispondente codice SIA, se richiesto, all'interno della schermata per il
pagamento del tuo Home Banking, oppure inquadra il QR code tramite ATM o Applicazione Mobile se
è previsto dalla tua banca.

Per pagare presso i punti LIS PAGA (tabaccherie e bar) di

Lottomatica Servizi** e i Punti SisalPay** consegna all’addetto
del punto vendita questo foglio con il codice a barre e il bollettino.
BancoPOSTA

Lo scontrino rilasciato attesta l’avvenuto pagamento.

BOLLO DELL'UFF. POSTALE

Puoi pagare anche online su www.sisalpay.it.
***************************

** La commissione per i pagamenti in contanti è di 2,00 euro

Nei punti LIS PAGA di Lottomatica Servizi il pagamento può essere effettuato con
220,99

Lottomaticard: la carta prepagata di Lottomatica, per importi non superiori a 1.500,00

euro. Inoltre, nei punti LIS PAGA di Lottomatica Servizi e presso i punti SisalPay il
pagamento può essere effettuato, oltre che in contanti, anche con carte di credito e
PagoBancomat.

Trova il punto vendita più vicino a te, vai su:

- www.listicket.com
di Euro

- www.SisalPay.it
CONTI CORRENTI POSTALI - Ricevuta di Versamento

ACEA ATO 5 S.P.A. UTENZE

C/C n. 48783989

3020011000507170
CODICE IBAN

Ecco il codice a barre da presentare al ricevitore

Codice Utenza: 200000853013
VIA SANTO STEFANO 14

22/10/2020
21/11/2020
sul

LUCIANO STIRPE

03029 VEROLI FR

(415)8099999811188(8020)120103200095379502(3902)022099

Importo Euro 220,99

Data Fattura:
eseguito da:

N. Fattura:

Scadenza:
intestato a
 Mandato per addebito diretto Sepa
Autorizzazione permanente di addebito in conto per richiesta di incasso utenza Acea

CODICE IDENTIFICATIVO DEL CREDITORE

I T 5 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 2 2 6 7 0 5 0 6 0 3

RIFERIMENTO MANDATO
A 6 7 3 M 1 2 0 0 0 0 0 8 5 3 0 1 3
TIPO CODICE
CODICE SIA CODICE UTENZA
INDIVIDUALE

Per attivare il servizio è necessario consegnare il presente mandato alla propria

Banca o Ufficio Postale.
La sottoscrizione del presente mandato comporta l'autorizzazione ad Acea
ATO5 S.p.A a richiedere alla banca del debitore, l'autorizzazione e l'addebito del
suo conto e di procedere a tale addebito conformemente alle disposizioni impartite
da ATO5 S.p.A. Il debitore ha diritto di ottenere il rimborso dalla propria Banca,
secondo gli accordi ed alle condizioni che regolano il rapporto con quest'ultima. Il
rimborso deve essere richiesto nel termine di 8 settimane a decorrere dalla
data di addebito in conto.
Tutti i campi sono obbligatori.

CAMPI DA COMPILARE A CURA DEL SOTTOSCRITTORE DEL MANDATO

(persona fisica delegata ad operare sul conto)

NOME / RAGIONE SOCIALE

COGNOME

CODICE FISCALE

VIA / PIAZZA N.

CITTA' PROV. CAP

PAESE

TELEFONO

EMAIL

COORDINATE BANCARIE DEL CONTO CORRENTE DA ADDEBITARE - IBAN

CAMPI DA COMPILARE A CURA DELL'INTESTATARIO DEL CONTO

(solo se diverso dal sottoscrittore)

NOME E COGNOME / RAGIONE SOCIALE

CODICE FISCALE

DATA

FIRMA

Informativa privacy di ACEA ATO5 S.p.A., con sede legale in Frosinone, Viale
Roma snc, in qualità di Titolare del trattamento, La informa che tratterà i Suoi dati
personali secondo quanto riportato nell’informativa resa ai sensi degli art. 13 e 14
del Regolamento Europeo (UE) n. 2016/679 sulla Protezione dei Dati (“GDPR”) e
disponibile all’indirizzo https://www.gruppo.acea.it/al-servizio-delle-persone/acqua/
acea-ato-5/informative-contrattuali-e-documenti-utili e/o distribuita presso gli
sportelli commerciali a gestione diretta o convenzionati e/o allegata alla
documentazione contrattuale. Con la sottoscrizione del presente atto l'utente/
interessato dichiara di aver preso visione dell'informativa e del trattamento dei dati
personali ivi descritto.

FIRMA
 Standard specifici e generali di qualità contrattuale
Informativa ex art.78.1 dell’allegato A (RQSII) della Delibera AEEGSI 655/2015/R/idr

Con la Delibera AEEGSI 655/2015/R/idr sono stati introdotti a partire dal 1 luglio 2016 standard
specifici e
generali di qualità contrattuale per i gestori idrici nazionali. Di seguito sono illustrati gli standard di
qualità
contrattuale di competenza di ACEA ATO 5.
Gli standard sono suddivisi in specifici (che danno luogo ad indennizzo automatico verso l’utente
finale in
caso di prestazione fuori standard) e generali.
Saranno applicati gli standard previsti dalla vigente Carta Servizi ove risultino migliorativi rispetto a
quelli
previsti dalla Delibera.

Livelli di qualità contrattuale del SII

Livello Specifico
Indicatore Livello Specifico del. 655
applicato

Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di allacci idrici

10 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi
senza sopralluogo di cui all’Articolo 5

Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di allacci

10 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi
fognari senza sopralluogo di cui all’Articolo 6

Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di allacci idrici

20 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
con sopralluogo di cui all’Articolo 5

Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di allacci

20 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
fognari con sopralluogo di cui all’Articolo 6

Tempo massimo di esecuzione di allacci idrici che comportano

15 giorni lavorativi 15 giorni lavorativi
l’esecuzione di lavori semplici di cui all’Articolo 8

Tempo massimo di esecuzione di allacci fognari che comportano

20 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi
l’esecuzione di lavori semplici di cui all’Articolo 9

Tempo massimo di attivazione della fornitura di cui all’Articolo 10 5 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi

Tempo massimo di riattivazione o subentro nella fornitura di cui

5 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi
all’Articolo 11

Tempo massimo di riattivazione o subentro nella fornitura con

10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
modifica della portata del misuratore di cui all’Articolo 11

Tempo massimo di riattivazione della fornitura in seguito a

2 giorni feriali 2 giorni feriali
disattivazione per morosità di cui all’Articolo 12

Tempo massimo di disattivazione della fornitura su richiesta

7 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi
dell’utente finale di cui all’Articolo 14
 Livello Specifico
Indicatore Livello Specifico del. 655
applicato

Tempo massimo di esecuzione della voltura di cui all’Articolo 17 5 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi

Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori senza

10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
sopralluogo di cui all’Articolo 19

Tempo massimo di preventivazione per l’esecuzione di lavori con

20 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi
sopralluogo di cui all’Articolo 19

Tempo massimo di esecuzione di lavori semplici di cui all’Articolo

10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
23

Fascia di puntualità per gli appuntamenti concordati di cui

3 ore 3 ore
all’Articolo 26

Tempo massimo di intervento per la verifica del misuratore di cui

10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
all’Articolo 28

Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica del

10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
misuratore effettuata in loco di cui all’Articolo 29

Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica del

30 giorni lavorativi 30 giorni lavorativi
misuratore effettuata in laboratorio di cui all’Articolo 29

Tempo massimo di sostituzione del misuratore di cui all’Articolo

10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
30

Tempo massimo di intervento per la verifica del livello di pressione

10 giorni lavorativi 2 giorni lavorativi
di cui all’Articolo 31

Tempo massimo di comunicazione dell’esito della verifica del

10 giorni lavorativi 10 giorni lavorativi
livello di pressione, di cui all’Articolo 32

Tempo massimo per l’emissione della fattura di cui all’Articolo 36 45 giorni solari 45 giorni solari

Periodicità minima di fatturazione di cui all’Articolo 38 Cfr. comma 38.1 Cfr. comma 38.1

Tempo massimo di risposta motivata a reclami scritti di cui

30 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi
all’Articolo 46

Tempo massimo di risposta motivata a richiesta scritta di

30 giorni lavorativi 20 giorni lavorativi
informazioni di cui all’Articolo 47

Tempo massimo di rettifica di fatturazione di cui all’Articolo 43 60 giorni lavorativi 60 giorni lavorativi

Tempo per l’inoltro della richiesta ricevuta dall’utente finale al

gestore del servizio di fognatura e/o depurazione di cui all’Articolo 5 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi
64

Tempo per l’inoltro all’utente finale della comunicazione ricevuta

dal gestore del servizio di fognatura e/o depurazione di cui 5 giorni lavorativi 5 giorni lavorativi
all’Articolo 65
 Livello Generale
Indicatore Livello Generale del. 655
applicato

Percentuale minima di allacci idrici complessi, di cui all’Articolo 8,

realizzati entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi 90% 90% (entro 20 gg. lav.)
dalla relativa richiesta

Percentuale minima di allacci fognari complessi, di cui all’Articolo

9, realizzati entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi 90% 90% (entro 20 gg. lav.)
dalla relativa richiesta

Percentuale minima di lavori complessi, di cui all’Articolo 23,

realizzati entro il tempo massimo di trenta (30) giorni lavorativi 90% 90%
dalla relativa richiesta

Percentuale minima di appuntamenti concordati, di cui all’Articolo

24, per una data che non supera i sette (7) giorni lavorativi dalla
90% 90%
richiesta dell’utente finale, ovvero dieci (10) giorni lavorativi in caso
di appuntamento concordato per verifica del misuratore

Percentuale minima di disdette di appuntamenti concordati, di cui

95% 95%
all’Articolo 25, comunicate entro le precedenti 24 ore
Percentuale minima di prestazioni di pronto intervento, di cui
all’Articolo 33, in cui il personale incaricato dal gestore arriva sul
90% 90% (entro 70 min.)
luogo entro tre (3) ore dall’inizio della conversazione con
l’operatore
Percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica di
fatturazione, di cui all’Articolo 48, inviate entro trenta (30) giorni 95% 95% (entro 20 gg. lav.)
lavorativi

Percentuale minima di prestazioni allo sportello, di cui all’Articolo

53, per cui l’utente finale ha atteso al massimo sessanta (60) 95% 95%
minuti per essere ricevuto

Tempo medio di attesa, di cui all’Articolo 53, tra il momento in cui

l’utente finale si presenta allo sportello fisico e il momento in cui il ≤ 20 minuti ≤ 20 minuti
medesimo viene ricevuto

Percentuale minima di unità di tempo, di cui all’Articolo 57, in cui

almeno una delle linee telefoniche è libera (Accessibilità al servizio 90% 90%
telefonico)
Tempo medio di attesa, di cui all’Articolo 58, tra l’inizio della
risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o la
conclusione della chiamata per rinuncia prima dell’inizio della ≤ 240 secondi ≤ 240 secondi
conversazione con l’operatore (Tempo medio di attesa per il
servizio telefonico)
Percentuale minima di chiamate telefoniche degli utenti finali, di
cui all’Articolo 59, che hanno effettivamente parlato con un 80% 80%
operatore in seguito a richiesta (Livello di servizio telefonico)

Percentuale minima di chiamate telefoniche pervenute ai recapiti di

pronto intervento, di cui all’Articolo 62, che trovano risposta o che
90% 90%
sono terminate prima dell’inizio della conversazione con l’operatore
entro il tempo massimo di 120 secondi

Percentuale minima di comunicazione dell’avvenuta variazione

contrattuale al gestore del servizio di fognatura e/o depurazione, di 90% 90%
cui all’Articolo 66, inviate entro dieci (10) giorni lavorativi
 ACEA ATO 5 SPA

Prenota un appuntamento
Gli sportelli commerciali sono chiusi a causa dell’emergenza Covid-19. In attesa della riapertura puoi
prenotare un appuntamento utilizzando uno dei seguenti canali:

App ufirst
l’applicazione è disponibile per telefonini e tablet sugli store Apple e
Google Play.
Evita di fare file e assembramenti, scegli giorno e orario a te più comodo.

Numero Verde commerciale 800 639 251

(dal lunedì al venerdì - eccetto i festivi - dalle 08:00 alle 19:00, il sabato
dalle 08:00 alle 13:00 - se chiami da cellulare componi lo 06 45 698 202).
Invia una mail a appuntamenti.commerciale@aceaato5.it indicando un
tuo recapito telefonico fisso o mobile: sarai ricontattato.

Ricorda! Tutte le pratiche relative alla fornitura idrica e al servizio di fognatura possono essere
tranquillamente svolte da casa tramite i canali alternativi telematici e telefonici.

Per qualsiasi esigenza non esitare a contattarci:

Numero verde Posta elettronica Sito internet

800 191 332 commerciale@aceaato5.it www.aceaato5.it
Segnalazione guasti per richieste commerciali e per ogni per avere tutte le informazioni sul
attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 necessità amministrativa servizio idrico integrato

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(da cellulare 06 45 698 202)
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eventualmente non recapitate della propria fornitura

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rapporto contrattuale. MyAcea è disponibile sulle piattaforme Google Play e App Store
MyAcea

Grazie per la cortese collaborazione.