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3CX Phone System per Windows
Versione 3.1
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Indice
1. Introduzione al centralino 3CX per Windows........................................................................... 7
Che cos’è il 3CX Phone system per Windows?....................................................................... 7
Benefici di un centralino IP / IP PBX ........................................................................................ 7
Come lavora un telefono IP...................................................................................................... 9
Telefoni SIP ............................................................................................................................ 10
Software basati sul protocollo SIP..................................................................................... 10
Telefoni Hardware SIP....................................................................................................... 11
Telefoni analogici usando un adattatore ATA ................................................................... 11
Componenti del centralino 3CX.............................................................................................. 11
Versioni del centralino 3CX .................................................................................................... 12
2. Installazione del centralino 3CX per Windows........................................................................ 13
Requisiti di sistema................................................................................................................. 13
Eseguire il set-up .................................................................................................................... 13
Attivazione del Centralino 3CX............................................................................................... 14
Configurazione del Firewall .................................................................................................... 15
Il centralino 3CX dietro ad un NAT / Firewall .................................................................... 15
Firewall installato sulla macchina che ospita il centralino 3CX......................................... 15
Installare l’assistente di chiamata 3CX .................................................................................. 16
Manuale dell’assistente di chiamata 3CX .............................................................................. 16
3. Creazione degli interni............................................................................................................. 17
Introduzione ............................................................................................................................ 17
Aggiungere un interno ............................................................................................................ 17
Configurazione dei telefoni SIP .............................................................................................. 21
Controlla il tuo setup............................................................................................................... 21
1. Controlla lo stato del sistema telefonico con lo “stato delle linee” ................................ 22
2. Fare una chiamata ad un altro interno .......................................................................... 23
3. Consigli in caso di problemi........................................................................................... 23
Importare gli interni ................................................................................................................. 24
5. Aggiungere una linea PSTN attraverso un gateway VOIP..................................................... 25
Introduzione ............................................................................................................................ 25
Che cosa è un Gateway VOIP?......................................................................................... 25
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Il 3CX Phone system per Windows è un centralino software IP PBX che sostituisce
completamente un PBX tradizionale e permette agli utenti di poter effettuare, ricevere e
trasferire chiamate. Il centralino IP PBX supporta tutte le caratteristiche di un tradizionale
PBX. Un centralino IP PBX è anche chiamato centralino VOIP, IP PABX, o server SIP.
Le chiamate sono inviate come pacchetti di dati attraverso i computer della rete invece
che attraverso la tradizionale rete telefonica. I telefoni condividono la rete con i computer
e quindi i separati telefoni a filo possono perciò essere eliminati.
Con l’uso di un Gateway VOIP, puoi anche collegare una linea esistente al centralino IP
PBX e fare e ricevere telefonate attraverso una regolare linea PSTN.
Le compagnie stanno sostituendo i loro sistemi telefonici tradizionali con sistemi IP PBX
ad u n a velocità sbalorditiva: Le vendite di equipaggiamenti telefonici IP s t a
incrementando ogni anno più del 50% e ci si aspetta che raggiungano 15 miliardi di
dollari prima della fine del 2007.
Il centralino 3CX usa telefoni hardware/software basati sullo standard SIP, e fornisce il
trasferimento delle chiamate interne, così come chiamate in uscita/entrata attraverso una
normale rete telefonica o attraverso un servizio VOIP.
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installare e gestire un cablaggio separato per il sistema telefonico IP, permettendoti una
grande flessibilità nell’aggiungere utenti/interni. Se ti stai spostando in un altro ufficio e
non hai ancora installato una rete telefonica su cavo, puoi risparmiare installando
solamente un rete per computer.
Nessun bloccaggio da parte dei venditori:
I centralini VOIP sono standard aperti – tutti i moderni sistemi IP PBX usano il protocollo
SIP. Questo significa che puoi usare praticamente qualsiasi telefono VOIP SIP o
hardware Gateway VOIP. Al contrario, un sistema telefonico tradizionale richiede spesso
telefoni proprietari, progettati specificatamente per quel sistema telefonico, e moduli di
espansione proprietarie per aggiungere caratteristiche e linee.
Scalabilità:
I sistemi proprietari hanno scarse possibilità di crescita: aggiungere più linee o interni
richiede spesso aggiornamenti c o s t osi. In alcuni casi si ha bisogno addirittura di
acquistare un sistema telefonico nuovo. Non è così per centralino VOIP: un computer
standard può facilmente gestire un largo numero di telefoni e interni – basta aggiungere
più telefoni alla tua rete per espandere il sistema!
Miglior servizio clienti e produttività:
Siccome le chiamate sono basare su computer, è molto più facile per i programmatori
integrarle con applicazioni professionali. Per esempio: una chiamata entrante può
automaticamente portare con se il record personalizzato del chiamante, migliorando in
modo drastico i l servizio e tagliando i costi. Le chiamate in uscita possono essere
effettuate direttamente da Outlook, eliminando l’operazione da parte dell’utente di digitare
il numero telefonico.
I telefoni software sono facile da usare:
E’ spesso difficile usare le caratteristiche avanzate dei telefoni come il trasferimento di
chiamata sui telefoni proprietari. Non è così con i software basati sul protocollo SIP –
tutte le caratteristiche sono facilmente create con un’interfaccia semplice quale è
Windows.
Più caratteristiche incluse come standard:
Siccome un centralino VOIP è un software, è semplice per i programmatori migliorare il
set di caratteristiche e performance. Perciò molti dei sistemi VOIP nascono con un set
ricco di caratteristiche, incluso il risponditore automatico, la casella vocale, le code di
chiamate ed altre funzionalità. Queste opzioni sono spesso molto costose nei sistemi
proprietari.
Miglior controllo attraverso un miglior sistema di reportistica:
Il salvataggio delle informazioni delle chiamate in entrata/uscita in un database sul tuo
server, permettono una maggior potente reportistica sui costi delle chiamate e del traffico
telefonico.
Miglior visione dello stato corrente del sistema e delle chiamate:
I sistemi proprietari spesso richiedono sistemi telefonici per aver un’idea di cosa sta
accadendo nel tuo sistema telefonico. Con un sistema VOIP puoi decidere quali utenti
possono vedere lo stato del sistema telefonico attraverso un browser web.
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Permette agli utenti di inserire a sistema avviato il loro telefono in qualsiasi presa LAN
dell’ufficio:
Gli utenti possono prendere semplicemente il loro telefono, inserirlo nella più vicina porta
Ethernet e mantenere il loro numero interno!
Permette un facile roaming degli utenti:
Le chiamate possono essere deviate in qualsiasi parte del mondo grazie alle
caratteristiche del protocollo SIP.
Per maggiori informazioni e benefici di un sistema IP PBX, visita le FAQ IP PBX
all’indirizzo: http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Un sistema telefonico VOIP, chiamato anche IP PBX, consiste in uno o più telefoni basati
sul protocollo standard SIP, un server IP PBX e opzionalmente un Gateway VOIP. Il
server IP PBX è simile ad un proxy server: I client SIP, essendo o telefoni software o
hardware, si registrano con il server IP PBX server, e quando questi desiderano fare una
chiamata chiedono al IP PBX di stabilire una connessione. Il IP PBX mantiene una lista di
tutti i telefoni/utenti e il loro corrispondente indirizzo SIP ed è così in grado di connettere
una chiamata interna o instradare una chiamata esterna attraverso un Gateway VOIP o
un Provider VOIP:
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L’immagine illustra come un IP PBX è integrato nella rete e come usa le linea PSTN o
Internet per connettere le chiamate.
Per maggiori informazioni su come lavora un IP PBX, visita le FAQ IP PBX all’indirizzo:
http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html
Telefoni SIP
Un sistema telefonico VOIP richiede di usare telefoni SIP. Questi telefoni sono basati sul
protocollo SIP (Session Initiation Protocol), uno standard industriale sul quale tutti i
moderni IP PBX aderiscono. Il protocollo SIP definisce come le chiamate dovrebbero
essere stabilite come specificato nel RFC 3261. Grazie al protocollo SIP, è possibile
mischiare ed abbinare software IP PBX, telefoni e Gateway. Questo protegge i tuoi
investimenti dell’hardware telefonico. I telefoni SIP sono disponibili in diverse versioni/tipi:
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Un telefono hardware basato sul protocollo SIP sembra e si comporta come un normale
telefono. E’ praticamente un mini computer che si connette direttamente alla rete.
Siccome hanno un mini hub integrato, possono condividere un punto di connessione
della rete con un computer, eliminando il bisogno di un punto di rete addizionale per il
telefono. E sempi di telefoni hardware SIP sono il G randStream GXP-2000 o il CISCO
7940.
Se vuoi utilizzare il tuo telefono corrente con un sistema VOIP, puoi usare un adattatore
ATA, il quale è dotato di un connettore RJ45 per collegare direttamente il cavo di rete
Ethernet e un connettore RJ11 per collegare il telefono. In questo modo i tuoi vecchi
telefoni appariranno al sistema VOIP come dei telefoni SIP.
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· Il servizio server Media – questo è un servizio Windows che si occupa dei flussi
audio/video attraverso Internet (streaming), come ad esempio l’attuale conversazione
audio.
· La Console di gestione – per permettere una configurazione tramite web del sistema.
Il centralino 3CX include un serve web Apache, il quale è veloce, scalabile e sicuro.
· Un servizio di server di database (Postgresql) – questo è un SQL Database leggero
che salva tutte le impostazione del sistema telefonico.
· Il servizio del risponditore automatico (IVR) – questo servizio può rispondere alle
chiamate ed offre delle opzioni a chi chiama.
· Il servizio di gestione della casella vocale – questo servizio gestisce le caselle vocali.
· L’assistente di chiamata 3CX – questo è un client Windows leggero che permette agli
utenti di gestire i loro interni e le loro chiamate dal loro desktop.
Il centralino 3CX è disponibile in 4 differenti versioni – una versione gratuita, una versione
“Small Business”, una versione “Professional” e una versione “Enterprise”. Una
dettagliata comparazione tra le differenti versioni è disponibile al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/phone-system/enterprise-features.html
Informazioni sul prezzo e informazioni sugli ordini possono essere trovate qua:
http://www.3cx.com/ordering/index.php
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Requisiti di sistema
Eseguire il set-up
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Note: Se stai usando Windows XP Service Pack 2 con il Firewall abilitato, dopo
l’installazione, Windows XP richiederà la conferma di continuare a bloccare “Apache
HTTP Server” e “3CX PBX server”. Clicca sul pulsante “Sblocca”!
Inserisci la tua chiave di licenza, il nome della società, il contatto, l’email, il telefono e lo
stato e clicca su “Attiva” per attivare la licenza. Queste informazioni saranno inviate al
nostro server e la tua chiave e installazione sarà attivata. Questa operazione dovrà
essere ripetuta ogni qualvolta reinstalli il 3CX o esegui un aggiornamento.
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Ci sono due scenari nel quale hai bisogno di aggiornare la tua configurazione del Firewall
1. Il tuo server PBX è dietro un NAT / Firewall e intendi usare un Provider VOIP
2. Stai usando un Firewall sul server sul quale è installato il PBX, per esempio Windows
Firewall
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chiamata simultanea in più attraverso il Provider VOIP due porte. Per esempio, se
vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate contemporanee attraverso il
Provider VOIP, devi aprire 8 porte cioè dalla 9000 alla 9007 comprese.
· Nota che questa serie di porte sono impostate come default nel centralino 3CX. Puoi
adattare queste porte dalla console di gestione 3CX nella sezione Generale >
Impostazioni generali.
L’assistente di chiamata è una piccola applicazione Windows che permette agli utenti di
gestire i loro interni e chiamate dal proprio desktop. Gli utenti possono vedere i loro
interni e gli altri utenti e se sono disponibili a prendere chiamate. L’assistente di chiamata
è un’applicazione indipendente dal telefono, e quindi puoi usare il tuo hardware/software
SIP preferito.
L’assistente di chiamata è presente in tutte le versioni del 3CX, anche quella gratuita.
Tuttavia, nella versione “Small Business”, “Professional” ed “Enterprise”, l’assistente di
chiamata ti permette di trasferire le chiamate ad un altro interno o casella vocale, mettere
le chiamate in attesa con pochi click del mouse. Non hai bisogno di imparare funzioni
telefoniche complicate.
L’assistente di chiamata è un applicazione veramente piccola (400k) ed è facile da
installare:
1. Dalla macchina sulla quale vuoi installare l’assistente di chiamata 3CX, apri il browser
web e vai al seguente indirizzo:
http://phone-system:5481/callassistant.php, dove phone-system è il nome o l’indirizzo
IP della macchina sul quale è installato il centralino 3CX.
2. Clicca sul link ‘Installa una chiamata di assistenza 3CX’.
3. Clicca ‘Esegui’ per eseguire il processo di installazione.
4. Ti verrà chiesto di selezionare dove installarla. I files saranno copiati. Clicca ‘Finish’
(finito) per completare l’installazione.
E’ disponibile uno speciale manuale che spiega come usare l’assistente di chiamata, così
come recuperare i messaggi vocali dal telefono. L’ultimo manuale dell’assistente di
chiamata può essere scaricato qui:
http://www.3cx.com/manual/3CXCallAssistant31.pdf
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Introduzione
Dopo aver installato il 3CX Phone System, avrai bisogno di seguire i seguenti passi per
completare il setup:
1. Creazione degli interni del centralino 3CX.
2. Configurazione dei telefoni software/hardware SIP.
3. Configurazione delle linee telefoniche.
Per partire, esegui la console 3CX dal gruppo di programmi 3CX, o punta il tuo browser
sulla console di gestione inserendo il nome della macchina sul quale il 3CX è installato,
seguito dalla porta 5481. (Per esempio: http://phone-system:5481).
Apparirà la pagina di login. Inserisci la tua User e la Password che hai inserito durante il
setup, seleziona la lingua che desideri usare e poi clicca sul pulsante “Login”. Nota: Puoi
anche controllare se esistono nuove traduzioni e aggiornamenti selezionando l’opzione
‘Controlla per le altre lingue ’ prima di collegarti.
La console del centralino 3CX apparirà. Lo schermo è diviso in 2 principali sezioni:
· Un menu a sinistra il quale include le più importanti sezioni di configurazione, inclusi
gli interni, le linee, le regole d’uscita, il menu Avanzato, Report e Generale.
· Una sezione di destra la quale mostra la configurazione/gestione in base al menu di
sinistra selezionato
La prima volta che ci ti collegherai alla console ti verrà mostrata una schermata con i
passi che hai bisogno di effettuare per iniziare ad usare il centralino 3CX . La seconda
volta che entrerai nella console, dopo avere creato gli interni, ti verrà mostrata invece la
schermata con tutti gli interni e le linee.
Aggiungere un interno
Per aggiungere un interno, clicca sul link Interni > Aggiungi del menu a sinistra. Ti verrà
mostrata la pagina dove potrai configurare un nuovo interno.
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Configura quando una chiamata dovrebbe essere inviata alla casella vocale nella sezione
Destinazione non raggiungibile / Passa la chiamata. Le chiamate possono essere
inviate alla casella vocale quando la chiamata è occupata, non c’è stata nessuna risposta
o quando l’interno non è registrato.
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Dopo aver creato l’interno, comparirà una pagina riassuntiva, che mostrerà le
informazioni che dovrai inserire nel telefono SIP:
· Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX
· User ID: Il numero dell’interno creato
· Authentication ID: come specificato nel campo ID
· Password: come specificato nel campo password
Queste informazioni devono essere inserite nel telefono SIP. Per una dettagliata
descrizione di come fare questa operazione per i più comuni telefoni incluso CISCO,
SNOM, SJ Phone, Aastra, Grandstream e altri, guarda le nostre guide di configurazione
all’indirizzo: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
Non appena hai creato due interni, e configurato i telefoni hardware/software SIP per
lavorare con questi interni, puoi controllare se il tuo setup è corretto. Per fare questo:
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Carica la console del 3CX Phone System, e clicca su Centralino > Stato delle line
(Questa è la pagina di default). Controlla che gli interni siano listati e registrati.
La schermata mostra lo stato dei tuoi interni e delle linee. E’ lo schermo di default quando
carichi la console di gestione dopo aver configurato gli interni. I seguenti stati possono
essere mostrati:
· Non registrato – L’interno è stato creato, tuttavia il telefono non si è registrato con il
sistema. Questo potrebbe essere perché il dispositivo è spento, o perchè le
credenziali SIP non sono corrette. Un’altra causa potrebbe essere il Firewall abilitato
sulla macchina dove è installato il centralino 3CX che sta bloccando la
comunicazione tra il server e il telefono.
· Registrato (inattivo) –L’interno è registrato e pronto per le chiamate.
· Sta chiamando – L’interno sta chiamando un numero
· Sta suonando – L’interno sta suonando
· Connesso – L’interno sta parlando con un altro numero.
· Premuto tasto attesa – Indica che l’interno/utente ha messo la chiamata in attesa
· In attesa – Indica che la chiamata è stata messa in attesa da un’altro interno
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· Clicca su Centralino > Stato del server per vedere la schermata relative allo stato
del server. Questa schermata mostra i log delle attività del server. Spesso questi
messaggi possono darti ulteriori informazioni sulla causa del problema. Una
dettagliata descrizione su come capire i messaggi dello stato del server possono
essere trovati nella sezione supporto del sito 3CX.
· Controlla la configurazione del tuo Firewall! Disabilitalo temporaneamente per
controllare se la causa del problema è proprio questa.
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Se hai bisogno di creare un gran numero di interni è più semplice importarli. Per fare
questo:
1. Crea un foglio di calcolo con colonne per ciascun campo.
2. Poi specifica tutti gli interni, i nomi utenti, gli ID di autenticazione e le password e gli
altri campi opzionali su righe separate. Dopo aver inserito tutti gli interni desiderati, salva
il file come “CSV” (virgola come separatore)
3. Nella console di gestione del centralino 3CX, clicca su Interni > Gestione. Qui
troverai un’icona “Importa interni” per caricare la pagina preparata con gli interni. Clicca
sull’icona e poi su ‘sfoglia’ e seleziona il file creato precedentemente. Clicca infine sul
pulsante “Importa” per importare e creare gli interni.
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Introduzione
Le chiamate esterne sono ricevute e fatte su linee telefoniche PSTN. Un PBX tradizionale
richiede la connessione delle linee PSTN alla scatola hardware del PBX stesso;
comunque in questo caso con il centralino 3CX tu hai a disposizione più opzioni:
· Connettere le linee PSTN ( le linee telefoniche fisiche) al Gateway VOIP situato
all’interno della tua rete.
· Usare una linea telefonica ‘noleggiata’ s u u n Provider VOIP. In questo caso il
Provider VOIP ha delle linee esterne PSTN connesse ad un Gateway e ti permette di
accedere a queste linee attraverso una connessione Internet.
Per fare e ricevere chiamate telefoniche esterne attraverso la tua regolare linea
telefonica, tu devi comprare e configurare un Gateway VOIP. Questo capitolo spiega i
Gateway VOIP e come configurarli.
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Dopo che hai deciso per un particolare modello di Gateway VOIP e hai ottenuto il
dispositivo, il primo passo è quello di creare le linee PSTN nella console di gestione 3CX.
Ciascuna linea PSTN diventerà un interno virtuale e gli sarà assegnato un numero
virtuale, una ID e una password di autenticazione. Per aggiungere linee PSTN al sistema
telefonico 3CX segui i seguenti punti:
1. Nella console di gestione del 3CX clicca sul Linee > Aggiungi PSTN nel menu di
sinistra.
2. Nel campo Nome, inserisci un nome a tuo piacimento per il PSTN Gateway. Ora
scegli il modello Gateway che stai usando dalla lista. Se non è presente, seleziona
generico. Nota che non saremo in grado di aiutarti se usi un Gateway generico. Poi
clicca su ‘Avanti’.
3. Inserisci il nome Host o l’IP del Gateway VOIP, e specifica la porta SIP sul quale il
Gateway sta operando. Di default è la 5060.
4. Specifica i numeri di porte che il Gateway supporta e se sta usando linee analogiche
BRI, PRI o T1. Questo creerà un account per ciascuna porta e abiliterà il
corrispondente numero di linee p e r ogni account. Una linea analogica supporta 1
chiamata; una porta BRI supporta 2 chiamate, un E1 (PRI) 30, e un T1 (PRI) 23. Per
esempio, se specifichi 1 come numero delle linee fisiche e T1 come tipo, verrà creato
un solo account SIP che gestirà 23 linee. Se desideri semplicemente avere un
indirizzo per ciascuna linea invece, digita semplicemente 23 nel campo numero di
linee fisiche.
5. Le altre opzioni come le impostazioni di registrazione, e c c . sono state già pre
configurate se hai selezionato un modello di Gateway supportato e non hanno
bisogno di essere cambiate. Clicca Avanti per passare alla schermata successiva.
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numeri che iniziano con”. Per chiamare poi con questo Provider, anteponi il prefisso
scelto al numero che vuoi chiamare.
Dopo aver creato le linee/porte PSTN, apparirà una pagina riassuntiva, la quale mostrerà
le informazioni da inserire nel Gateway VOIP di cui hai bisogno:
· Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX
· User ID: Numero interno virtuale
· Authentication ID: come specificato nel campo ID
· Password: come specificato nel campo password
Il numero interno virtuale, l’ID e la password di autenticazione devono essere duplicate
per ogni linea/porta che tu hai nel tuo Gateway.
Per una descrizione dettagliata di come fare questo peri più popolari Gateway incluso,
Grandstream, Audiocodes e altri, vedi le nostre guide di configurazione all’indirizzo:
http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html
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Introduzione
I Provider VOIP ospitano line telefoniche – essi possono assegnare numero locali in una
o più città o stati e instradare queste sul tuo sistema telefonico. In aggiunta, i Provider
VOIP sono spesso in grado di offrire migliori tariffe per chiamare perchè hanno una rete
internazionale o perchè hanno negoziato tariffe migliori. Perciò, usando Provider VOIP
puoi ridurre tutti i costi. Comunque sii consapevole che ciascuna chiamata VOIP richiede
banda. Il VOIP è in tempo reale, così esso deve fare richiesta alla tua rete internet. Come
regola di massima, ciascuna chiamata consuma all’incirca 25K-64k per secondo, dipende
dal codec usato. Questo paragrafo descrive con quale Provider VOIP tu puoi impostare
un account e come configurarlo per il 3CX Phone System.
Per aggiungere un linea VOIP hai bisogno di un account con un buon Provider di sevizi
VOIP. Il centralino 3CX supporta i più popolari fornitori di Provider di servizi VOIP basati
sul protocollo SIP e noi ti raccomandiamo di usarne uno testato con il centralino 3CX.
Puoi trovare l’ultima lista supportata di Provider VOIP al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/support/voip-providers.html
Nota che tu puoi usare qualsiasi Provider che utilizza il protocollo SIP, ma noi non
potremo supportati nella configurazione del Provider VOIP, così come non possiamo
garantire che funzioni. Perciò, a meno che nessun Provider sia presente nella lista, usane
uno supportato.
Nota che Skype ha un protocollo proprietario e perciò non è supportato.
Dopo aver creato un account presso il Provider VOIP, tu hai bisogno di configurare un
account nel sistema telefonico 3CX. Per fare questo:
1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link Linee > Aggiungi VoIP nel menu di
sinistra.
2. Nel campo nome, inserisci un nome a piacimento per l’account di questo Provider
VOIP e scegli il Provider V O IP che stai usando. Se non è presente nella lista,
seleziona ‘Generic’ (generico). In questo caso non garantiamo che il centralino 3CX
lavori con questo Provider VOIP. Poi clicca su avanti.
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3. Il campo Nome Host o IP del Proxy sarà precompilato. Compara questi dettagli con
quelli ricevuto dal tuo Provider VOIP e controlla che questi siano davvero corretti. In
base al Provider VOIP selezionato, alcuni campi saranno disabilitati. Questo significa
che non puoi cambiarli. Tu non hai bisogno di cambiare nessun tipo di opzione
incluse nelle altre sezioni. Clicca Avanti per continuare.
4. Ora inserisci i dettagli dell’account del Provider VOIP. Nel campo numero esterno,
inserisci il numero VOIP che ti è stato assegnato. Poi inserisci l’ID e la password di
autenticazione dell’account del Provider VOIP. Puoi configurare come le chiamate in
entrata devono essere instradate nella sezione ‘Instrada le chiamate in orario d’ufficio
a:’. Tu non hai bisogno di cambiare nessun altro tipo di opzione presente nelle altre
sezioni. Clicca Avanti per continuare.
5. Sulla pagina successiva, ti verrà chiesto un prefisso per creare un regola di uscita per
questo Provider VOIP. Abilita il box per creare la regola in uscita ed inserisci il
prefisso di chiamata nel campo “Con prefisso”. Per fare chiamate attraverso questo
Provider, fai precedere al numero da chiamare questo prefisso.
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Introduzione
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Per gestire le regole di uscita, clicca su Regole di uscita > Gestione nella console di
gestione 3CX. Questo farà apparire la lista delle regole e mostrerà come le chiamate
sono instradate verso le destinazioni esterne. E’ possibile configurare la priorità di una
regola spostandola su o giù nella lista.
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La prima regola d’uscita catturerà i numeri chiamati che iniziano con il prefisso 001
(Canada & Stati uniti) o 0044 (Gran Bretagna), e inoltrerà queste chiamate usando la
linea del Provider ‘VP_voipbuster’.
La seconda regola inoltrerà le chiamate in uscita allo 0049 (Germania), eliminando gli zeri
iniziali, sulla linea del Provider ‘VP_nikotel’. Al numero chiamato verranno eliminati gli zeri
iniziali perchè il Provider Nikotel non vuole gli 0 nel prefisso del numero chiamato.
La terza regola nell’esempio catturerà tutte le chiamate che iniziano con un numero da
020 a 030 (es. 020,021,022,023,024,025,026,027,028,029,030). Le chiamate saranno poi
fatte usando il Gateway “PSTNGW_001”. Al numero sarà eliminato il suo 0 iniziale.
La quarta regola catturerà solo i numeri che iniziano con 079 o 099 ed effettuerà le
chiamate attraverso un secondo Gateway..
Esempio:
Chiamato: 00131588008840 Trasformato: uguale SU: ‘VP_voipbuster’
Chiamato: 0049588008866 Trasformato: 49588008866 SU: ‘VP_nikotel’
Chiamato: 020880088 Trasformato: 20880088 SU: ‘PSTNGW_001’
Chiamato: 022880088 Trasformato: 22880088 SU: ‘PSTNGW_001’
Chiamato: 079880088 Trasformato: 79880088 SU: ‘PSTNGW_002’
Chiamato: 099880088 Trasformato: 99880088 SU: ‘PSTNGW_002’
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Introduzione
Prima di creare un risponditore automatico, tu devi scriverti il menu delle opzioni che
desideri offrire a chi chiama; pensa un testo appropriato e registra l’annuncio. Un
esempio potrebbe essere “ Benvenuti in Company srl, per le vendite premi 1, per il
supporto premi 2 o attendi in linea per parlare con un operatore”
Nota: E’ generalmente raccomandato mettere il numero che l’utente deve premere dopo
l’opzione, es. “ per le vendite, premi 1”, piuttosto che “premi 1 per le vendite”. Questo
perchè l’utente aspetterà per l’opzione desiderata e solo poi “registrerà” quale numero
premere.
Una volta che hai realizzato il testo salva il file in uno dei seguenti formati:
· WAV
· MP3
Tu hai due opzioni per creare i messaggi:
1. Registrarli direttamente usando il “registratore di suoni” di Windows
2. Usare un programma “text to speech” o un sito web per creare il messaggio.
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E’ possibile creare più risponditori automatici e collegarli ad una particolare linea. Per
creare un risponditore automatico:
1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link IVR > Aggiungi IVR nel menu di sinistra.
Apparirà la schermata del risponditore automatico.
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“Benvenuti in Company srl., per le vendite premi 1, per il supporto premi 2. Se conosci
l’interno, puoi inserirlo ora”.
Oppure:
“Benvenuti in Company srl., se conosci l’Interno digitalo ora, altrimenti per le vendite
premi 1, per il supporto premi 2”.
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Introduzione
Molte compagnie forniscono utenti o dipartimenti con “numeri diretti o DID”, i quali
permettono ai loro contatti di chiamarli direttamente, bypassando il centralino. I numeri
DID sono chiamati numeri DDI nel Regno Unito e numeri MSN in Germania. Perfino se
hai un centralino automatico digitale, una linea diretta/numero è spesso preferibile perchè
è molto conveniente per chi chiama.
I numeri diretti possono facilmente essere implementati usando numeri DID. I numeri DID
sono forniti dal tuo Provider VOIP o dalla compagnia telefonica e sono numeri virtuali
assegnati alle tue linee fisiche. Di solito ti viene assegnato una serie di numeri, i quali
sono collegati a un esistente BRI/T1/E1. Ci sarà un costo extra per numero o per serie,
ma questo sarà minimo rispetto ad aggiungere una linea fisica. I Provider VOIP
forniscono anche linee DID. Chiedi alla tua compagnia telefonica o Provider VOIP per
maggiori informazioni.
I numeri DID si “combinano bene” con il centralino 3CX, o a dir il vero con qualsiasi IP
PBX basato sul protocollo SIP. Agendo in accordo con lo standard SIP, il 3CX Phone
System si aspetta il numero DID, es. la destinazione intenzionale, nel campo To: della
richiesta di invito SIP. La maggior parte dei Provider e Gateway VOIP lo fanno di default..
Se il tuo Provider e Gateway VOIP lo fanno per default, tutto quello che devi fare nella
console di gestione del centralino 3CX e settare una linea DID (la quale è simile ad una
regola in entrata) per fare in modo che le chiamate fatte a un particolare numero DID
vadano ad un particolare interno, risponditore automatico(IVR) o un’ altra destinazione.
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1. Inserisci il numero DID così come appare nell’intestazione SIP “to”. Il sistema
telefonico controllerà il numero inserito nel campo “to” dell’intestazione, partendo
dell’ultima parte della stringa ricevuta. Per esempio, se ti trovi nel Regno Unito e il tuo
numero è 0845-2304024, poi puoi inserire il numero 2304024. Questo combacerà con
qualsiasi numero inserito nel campo “to” che termina con questi numeri, incluso
+448452304024, 08452304024, 00448452304024, e, naturalmente, 2304024.
Naturalmente sarebbe meglio controllare con il Provider VOIP o compagnia telefonica
in che formato i numero DID devono essere inseriti proprio per essere sicuri.
Un’altro modo di scovare l’esatto numero inserito nel campo “to” è quello di guardare
lo stato del server e vedere il campo “to” assegnato dal Provider / Gateway e poi
aggiustare il numero DID di conseguenza.
3. Nella sezione “Sorgente”, seleziona il Gateway o Provider i quali forniscono i numeri
DID (es. dal quale la chiamata partirà). Questo campo è opzionale ma aggiunge un
livello di sicurezza, altrimenti il centralino accetterà le chiamate a quel numero DID da
qualsiasi sorgente. Se non stai usando un Provider VOIP ma solamente un Gateway
VOIP, potresti lasciare questo campo non selezionato. Nella sezione successiva puoi
specificare dove le chiamate a questa linea DID dovrebbero essere instradate:
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· Coda – Seleziona la coda dalle code disponibili nel menu a discesa ( versione
Enterprise).
Instradamento delle chiamate in entrata fuori dall’orario d’ufficio:
Puoi specificare che una chiamata in entrata sia instradata differentemente se è ricevuta
fuori dall’orario d’ufficio. Puoi selezionare le stesse opzioni di instradamento. Clicca su
“Specifica le ore d’ufficio” per definire quando l’ufficio è aperto o chiuso.
Se hai creato delle linee DID, ma le chiamate non stanno venendo deviate, è meglio fare
le seguenti cose:
1. Vai nella schermata “Stato del server” nella console del 3CX Phone System. Lo
schermo dello Stato del server elenca le attività correnti e i log delle chiamate in corso
e per quale numero sono ricevute.
2. Chiama il numero DID che hai configurato, e controlla il log nella schermata Stato del
server. Vedrai apparire un linea come:
Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System>
dove “1000” è il numero interno della linea per ricevere le chiamate da un VOIP
Gateway o un Provider VOIP e <sip:789456123@3CXPhone System> è il contenuto
del campo “to” nell’ intestazione dell’invito ( INVITE), es. il destinatario intenzionale.
3. Poi analizza il campo “To” dell’intestazione accuratamente e assicurati che il numero
DID che hai chiamato sia presente in tale campo: <sip:789456123@3CXPhone
System>.
4. Se il numero DID non è presente nel campo “To”, dovrai controllare la
documentazione del tuo Gateway VOIP per scovare come deve essere inserito il
numero DID nel campo “To”. Nel caso di un Provider VOIP, contattalo per avere
maggiori informazioni.
5. Se il numero DID è presente nel campo “To”, controlla che la stringa nel campo “to”
sia identica alla stringa configurata nella regola. Sistemala di conseguenza e prova di
nuovo.
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Gruppi suoneria
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Le code di chiamata permettono di accodare le chiamate mentre gli agenti (membri del
gruppo di chiamata) rispondono. Le chiamate non vengono considerate senza risposta
ma sono accodate fino a quando un agente è disponibile a prendere la chiamata. Per
esempio, tu puoi definire un gruppo di 3 venditori, e avere un numero generale delle
vendite instradato ad una propria coda di chiamata. Se tutte e tre le persone sono
occupate, chi chiama sarà messo in attesa fino a quando un venditore è libero. Quando
crei una coda di chiamata, dovrai assegnarli anche un numero interno virtuale. Questo
sarà usato come numero dal sistema telefonico per indirizzare le chiamate.
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Numero interno virtuale – Specifica un numero interno il quale sarà riservato per questo
gruppo. Nota che questo numero sarà creato automaticamente. Non specificare un
numero esistente.
· Nome – Inserisci un nome a piacimento per la coda di chiamata
· Tempo della suoneria – Indica il time out, es. per quanto tempo il telefono dovrebbe
suonare prima di considerare la chiamata senza risposta da parte dell’agente.
3. Nella sezione ‘ Agenti della coda di chiamata ’ specifica gli interni che fanno parte di
questa coda. Clicca semplicemente sugli interni e premi aggiungi per farli diventare dei
membri. Sposta gli interni su o giù per configurarne la priorità.
In aggiunta per diventare membro, un interno/utente deve anche collegarsi per
poter rispondere alle chiamate di questa coda. Gli utenti possono collegarsi alla
coda usando il pulsante Login nell’assistente di chiamata 3CX.
4. Nella sezione ‘ Destinazione in caso di mancata risposta ’, puoi definire cosa dovrebbe
succedere se la chiamata rimane senza risposta dalla coda di chiamata.
5. Nella sezione ‘ Altre opzioni ’, puoi specificare un messaggio personalizzato di
introduzione e un file di una musica d’ attesa. Puoi anche decidere se desideri
annunciare la posizione nella coda a chi chiama e quale dovrebbe essere il tempo
massimo di attesa.
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Introduzione ai report
La caratteristica del report permette di analizzare il tuo traffico telefonico. Puoi generare
un report del tuo traffico telefonico usando la funzione ‘Crea report’ o analizzando i log
direttamente usando la funzione ‘Crea log’. Usando questa caratteristica è anche
possibile esportare i dati della chiamata in formato CSV così puoi importarli in un foglio di
calcolo o database per un ulteriore analisi.
Creazione di un report
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2. Seleziona poi il tipo di report che vuoi creare. Puoi selezionare uno dei seguenti report:
o Numero di chiamate per mese
o Numero di minuti di chiamata per mese
o Numero di chiamate in uscita per mese
o Numero di minuti di chiamata in uscita per mese
o Numero di chiamate in entrata per mese
o Numero di minuti di chiamata in entrata per mese
o Numero di chiamate per interno
o Numero di minuti di chiamata per interno
o Numero di chiamate per gruppo suoneria
o Numero di minuti di chiamata per gruppo suoneria
o Numero di chiamate per Gateway/Provider
o Numero di minuti di chiamata per Gateway/Provider
3. Poi seleziona per quale mese vuoi creare il report.
4. Clicca sul pulsante ‘Esegui’ per generare il report.
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2. Specifica l’intervallo di tempo che vuoi analizzare indicando un mese di partenza nel
campo “Da” e un mese di arrivo nel campo “A”.
3. E’ possibile anche specificare una sorgente e/o filtro di destinazione. Per esempio,
inserendo un numero interno nel campo sorgente verranno mostrati solamente la
chiamate fatte per questo specifico numero.
4. Opzionalmente tu puoi filtrare le chiamate che sono state più lunghe o più corte di un
determinato tempo. Specifica il numero di minuti in questo caso.
5. Clicca sul pulsante ‘Esegui’ per lanciare un report in formato tabella. Clicca su ‘Esporta
CSV’ per esportare il report in un file CSV (Comma Separated Values). Questo file può
poi essere importato in Microsoft Excel o altri prodotti per un ulteriore analisi. Clicca su
‘Stampa report’ per stampare il report direttamente.
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Introduzione
Questo capitolo descrive le opzioni di configurazione generali del 3CX Phone System.
Credenziali
Per accedere alla console del centralino 3CX, hai bisogno delle credenziali, ossia di un
ID amministratore e una password. Tu devi scegliere le credenziali durante il setup. E’
possibile cambiare tuttavia tali credenziali in seguito nel seguente modo:
1. Clicca su Generale > C redenziali per accedere alla pagina delle credenziali
Amministratore.
2. Poi inserisci il nuovo ID Amministratore e la password. Reinserisci la password nel
campo ‘ Conferma Password amministratore ’.
3. Clicca O K per cambiare la user ID e/o password. Al prossimo collegamento alla
console del 3CX Phone System dovrai specificare la nuova ID e password.
Impostazioni generali
Porta SIP
E’ possibile personalizzare la porta sulla quale il centralino 3CX si metterà in ascolto per i
messaggi SIP. La porta di default è la 5060.
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Livello di collegamento
Queste impostazioni permettono di configurare il livello del dettaglio dei collegamenti
prodotti dal sistema di login del centralino 3CX. E’ raccomandato di tenere questa
impostazione sul valore “basso” durante il normale funzionamento. L’impostazione
“Dettagliato” è un valido strumento quando c’è un problema, ma genera una larga
quantità di dati, richiedendo quindi più grandi risorse al sistema di I/O e consumando una
considerevole quantità di spazio per il salvataggio.
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2. Poi abilita i giorni quando il tuo ufficio è aperto. Questi giorni della settimana
appariranno nella tabella. Poi abilita le ore quando il tuo ufficio è aperto. Clicca infine
‘Salva’ quando hai finito.
Altri
File per la musica di attesa: Qui puoi specificare un file wav con la musica che desideri
far ascoltare a chi chiama quando è in attesa.
Sebbene il centralino 3CX includa una propria voce per i messaggi vocali e il risponditore
automatico (IVR), è possibile configurare il centralino 3CX per usare ‘Exchange Server
2007 Unified Messaging Server’ come un server di casella vocale.
Per usare Exchange Server 2007 come server per i messaggi vocali, devi configurare
Exchange Server 2007 come server unificato dei messaggi. Per una descrizione
dettagliata di come fare questo leggi la nostra configurazione online all’indirizzo:
http://www.3cx.com/support/exchange-server-2007.html
Dopo quello, dovrai abilitare l’integrazione di MS Exchange 2007 dalla console del
centralino 3CX:
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1. Assicurati di avere la versione Enterprise del sistema telefonico 3CX e di aver attivato
la tua licenza. Altrimenti i campi saranno non editabili.
Messaggi di sistema
I messaggi di sistema sono messaggi riprodotti a chi chiama dal centralino per situazioni
standard tra la casella vocale e il risponditore automatico (IVR). Per esempio, quando chi
chiama ha ascoltato tutti i suoi messaggi vocali il sistema riprodurrà un messaggio di
sistema che dirà a chi chiama che non ci sono più messaggi.
Il 3CX Phone System esce con un set di default di messaggi di sistema in Inglese. Per
modificare i messaggi di sistema, vai nella pagina Generale > Messaggi di sistema.
Puoi scaricare i messaggi di altre lingue cliccando sul pulsante “Controlla per altre lingue”
– questo controllerà la disponibilità di set di messaggi aggiuntivi e li scaricherà per te.
Puoi anche registrare i messaggi di sistema da solo se preferisci.
Puoi anche copiare un interno set di messaggi e cambiare un particolare messaggio
mantenendo così un backup del set originale. Per fare questo, clicca semplicemente sul
pulsante ‘ Crea una copia ‘ ed inserisci un nuovo nome per il set di messaggi.
Nella sezione messaggi sono elencati tutti i messaggi di sistema, con il loro significato
particolare e il percorso del file. Puoi anche rimpiazzare un particolare file registrando
semplicemente un nuovo messaggio e poi selezionandolo usando il pulsante ‘Sfoglia’.
Backup e Ripristino
Il centralino 3CX include una funzione conveniente di backup e ripristino, che ti permette
di creare un backup completo della configurazione tuo sistema telefonico in un file.
Per ripristinare i dati del sistema telefonico, localizza il backup dei dati del centralino 3CX
e clicca sul pulsante ‘Ripristino Database’. Nota che la configurazione attuale sarà
sovrascritta e verranno perse tutte le modifiche effettuate dal backup in poi.
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12. Problemi
Introduzione
Se hai dei problemi di configurazione del sistema telefonico 3CX, puoi accedere ad una
delle seguenti sorgenti di informazione per ottenere aiuto:
· Il manuale – molti problemi possono essere risolti leggendo il manuale.
· Le FAQ 3CX – http://www.3cx.com/support/index.html
· Le guide di configurazione del telefono – http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
· Le guide di configurazione p e r i Gateway V O I P - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html
· Il forum di supporto – http://www.3cx.com/forums/
· Il nostro sistema di supporto
Manuale
Il manuale descrive i processi di installazione nel dettaglio. Molte domande che noi
riceviamo al supporto sono chiaramente documentate nel manuale. Tu puoi sempre
trovare l’ultima versione del manuale qua:
http://www.3cx.com/support/index.html
Guide di configurazione
Sii sicuro di seguire le guide di configurazione del tuo Gateway telefonico o telefono SIP:
· Guide di configurazione dei telefoni SIP – http://www.3cx.com/sip-
phones/index.html
· Guide di configurazione dei Gateway VOIP - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html
FAQ
3CX mantiene un elenco di FAQ, il quale contiene molte risposte ai problemi più comuni.
Se hai un problema, per favore controlla prima le FAQ. Le FAQ possono essere trovate al
seguente indirizzo: http://www.3cx.com/support/index.html
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Forum Web
Il supporto da utente a utente è disponibile attraverso il nostro forum, il quale può essere
trovato al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/forums/
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Indice
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