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Manuale
3CX Phone System per Windows
Versione 3.1

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Copyright 2006-2007, 3CX ltd.


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Le Informazioni in questo documento sono soggette a variazioni senza preavviso. I nomi


delle ditte e dei dati usati negli esempi sono fittizi a meno che non esplicitamente
“dichiarato”. Nessuna parte di questo documento può essere riprodotta o trasmessa in
alcuna forma o con ogni mezzo, elettronico o meccanico, per nessun scopo, senza
l’autorizzazione scritta della 3CX Ltd.
3CX Phone System per Windows è copyright della 3CX Ltd.
3CX è un marchio registrato, e 3CX Phone System per Windows e il logo 3CX sono
marchi di fabbrica della 3CX Ltd. in Europa, negli Stati Uniti e negli altri paesi.
Versione 3.1 – ultimo aggiornamento 15 Giugno 2007

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Indice
1. Introduzione al centralino 3CX per Windows........................................................................... 7
Che cos’è il 3CX Phone system per Windows?....................................................................... 7
Benefici di un centralino IP / IP PBX ........................................................................................ 7
Come lavora un telefono IP...................................................................................................... 9
Telefoni SIP ............................................................................................................................ 10
Software basati sul protocollo SIP..................................................................................... 10
Telefoni Hardware SIP....................................................................................................... 11
Telefoni analogici usando un adattatore ATA ................................................................... 11
Componenti del centralino 3CX.............................................................................................. 11
Versioni del centralino 3CX .................................................................................................... 12
2. Installazione del centralino 3CX per Windows........................................................................ 13
Requisiti di sistema................................................................................................................. 13
Eseguire il set-up .................................................................................................................... 13
Attivazione del Centralino 3CX............................................................................................... 14
Configurazione del Firewall .................................................................................................... 15
Il centralino 3CX dietro ad un NAT / Firewall .................................................................... 15
Firewall installato sulla macchina che ospita il centralino 3CX......................................... 15
Installare l’assistente di chiamata 3CX .................................................................................. 16
Manuale dell’assistente di chiamata 3CX .............................................................................. 16
3. Creazione degli interni............................................................................................................. 17
Introduzione ............................................................................................................................ 17
Aggiungere un interno ............................................................................................................ 17
Configurazione dei telefoni SIP .............................................................................................. 21
Controlla il tuo setup............................................................................................................... 21
1. Controlla lo stato del sistema telefonico con lo “stato delle linee” ................................ 22
2. Fare una chiamata ad un altro interno .......................................................................... 23
3. Consigli in caso di problemi........................................................................................... 23
Importare gli interni ................................................................................................................. 24
5. Aggiungere una linea PSTN attraverso un gateway VOIP..................................................... 25
Introduzione ............................................................................................................................ 25
Che cosa è un Gateway VOIP?......................................................................................... 25

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Passo1: Creazione della linea PSTN con il centralino 3CX .................................................. 26


Passo2: Configurazione di un Gateway VOIP ....................................................................... 28
Generare un file di configurazione..................................................................................... 28
Configurare l’interfaccia PSTN .......................................................................................... 28
5. Aggiungere linee ospitate da un Provider VOIP. .................................................................... 29
Introduzione ............................................................................................................................ 29
Passo 1: Creare un account con un Provider VOIP .............................................................. 29
Passo 2: Aggiungere un account di un Provider VOIP nel centralino 3CX........................... 29
6. Creazione di una regola di uscita............................................................................................ 31
Introduzione ............................................................................................................................ 31
Creazione di una regola d’uscita ............................................................................................ 31
Gestione delle regole di uscita ............................................................................................... 32
Esempio di una regola di uscita ............................................................................................. 32
Esempio di come instradare una chiamata in base alla destinazione.............................. 32
Esempio di instradamento delle chiamate attraverso un prefisso dedicato. .................... 33
7. Il risponditore automatico (IVR)............................................................................................... 34
Introduzione ............................................................................................................................ 34
Registrazione di un messaggio di menu ................................................................................ 34
Registrazione del messaggio usando il “registratore di suoni” di Windows ..................... 34
Creazione di un messaggio usando un programma “Text to Speech” ............................. 35
Creazione di un risponditore automatico................................................................................ 35
Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto .............................. 36
8. Aggiungere numeri diretti usando linee DID/DDI.................................................................... 38
Introduzione ............................................................................................................................ 38
I numeri DID e il centralino 3CX – Come lavora .................................................................... 38
Aggiungere una linea DID ...................................................................................................... 38
Eventuali problemi con le linee DID ....................................................................................... 40
9. Gruppi suoneria & code di chiamata. ...................................................................................... 41
Gruppi suoneria ...................................................................................................................... 41
Code di chiamata (Solo versione Enterprise) ........................................................................ 42
10. Generare i report di chiamata................................................................................................ 44
Introduzione ai report.............................................................................................................. 44
Creazione di un report ............................................................................................................ 44

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Analizzare il log di chiamata................................................................................................... 45


11. Configurazione generale ....................................................................................................... 47
Introduzione ............................................................................................................................ 47
Credenziali .............................................................................................................................. 47
Impostazioni generali.............................................................................................................. 47
Porta SIP............................................................................................................................ 47
Porte da usare per le chiamate interne ............................................................................. 47
Porte da usare per chiamate esterne ................................................................................ 47
Impostazioni della casella vocale ...................................................................................... 47
Opzioni del server STUN ................................................................................................... 48
Impostazioni per le chiamate SIP dirette........................................................................... 48
Livello di collegamento....................................................................................................... 48
Configurare le ore d’ufficio................................................................................................. 48
Altri ..................................................................................................................................... 49
Integrazione di ‘Exchange 2007 Unified Messaging’ ............................................................. 49
Messaggi di sistema ............................................................................................................... 50
Backup e Ripristino................................................................................................................. 50
12. Problemi................................................................................................................................. 51
Introduzione ............................................................................................................................ 51
Manuale .................................................................................................................................. 51
Guide di configurazione.......................................................................................................... 51
FAQ......................................................................................................................................... 51
Forum Web ............................................................................................................................. 52
Richiesta di supporto attraverso il nostro sistema ................................................................. 52
Indice............................................................................................................................................ 54

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1. Introduzione al centralino 3CX per Windows

Che cos’è il 3CX Phone system per Windows?

Il 3CX Phone system per Windows è un centralino software IP PBX che sostituisce
completamente un PBX tradizionale e permette agli utenti di poter effettuare, ricevere e
trasferire chiamate. Il centralino IP PBX supporta tutte le caratteristiche di un tradizionale
PBX. Un centralino IP PBX è anche chiamato centralino VOIP, IP PABX, o server SIP.
Le chiamate sono inviate come pacchetti di dati attraverso i computer della rete invece
che attraverso la tradizionale rete telefonica. I telefoni condividono la rete con i computer
e quindi i separati telefoni a filo possono perciò essere eliminati.
Con l’uso di un Gateway VOIP, puoi anche collegare una linea esistente al centralino IP
PBX e fare e ricevere telefonate attraverso una regolare linea PSTN.
Le compagnie stanno sostituendo i loro sistemi telefonici tradizionali con sistemi IP PBX
ad u n a velocità sbalorditiva: Le vendite di equipaggiamenti telefonici IP s t a
incrementando ogni anno più del 50% e ci si aspetta che raggiungano 15 miliardi di
dollari prima della fine del 2007.
Il centralino 3CX usa telefoni hardware/software basati sullo standard SIP, e fornisce il
trasferimento delle chiamate interne, così come chiamate in uscita/entrata attraverso una
normale rete telefonica o attraverso un servizio VOIP.

Benefici di un centralino IP / IP PBX

Maggiore facilità nell’installazione e configurazione di un centralino tradizionale su licenza:


Il programma software girando su un computer acquisisce i vantaggi della potenza di
calcolo del computer e dell’interfaccia utente di Windows. Qualsiasi persona con un
minimo di conoscenze di computer e Windows può installare e configurare il PBX. Un
sistema proprietario richiede spesso un installatore qualificato.
Facilitò di gestione grazie all’interfaccia di configurazione basata su Web:
Un centralino VOIP ha un interfaccia di configurazione basata su web e permette quindi
una facile manutenzione e una configurazione dettagliata del sistema telefonico. I sistemi
telefonici tradizionali spesso usano interfacce complicate progettate in modo che solo gli
installatori qualificati sono effettivamente in grado di usarle.
Riduzione dei costi di chiamata
Puoi ridurre i costi in modo notevole usando un Provider VOIP per le chiamate a lunga
distanza o chiamate internazionali. Connettendo semplicemente il sistema telefonico tra
uffici attraverso internet o attraverso una WAN puoi effettuare chiamate gratis!
Non è necessario utilizzare un cablaggio separato dei telefoni – usa la rete dei computer:
Un centralino VOIP permette di connettere telefoni hardware direttamente alla porta
standard di rete ( la quale può essere condivisa con l’adiacente computer). I telefoni
software possono essere installati direttamente sul PC. Questo significa che non devi

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installare e gestire un cablaggio separato per il sistema telefonico IP, permettendoti una
grande flessibilità nell’aggiungere utenti/interni. Se ti stai spostando in un altro ufficio e
non hai ancora installato una rete telefonica su cavo, puoi risparmiare installando
solamente un rete per computer.
Nessun bloccaggio da parte dei venditori:
I centralini VOIP sono standard aperti – tutti i moderni sistemi IP PBX usano il protocollo
SIP. Questo significa che puoi usare praticamente qualsiasi telefono VOIP SIP o
hardware Gateway VOIP. Al contrario, un sistema telefonico tradizionale richiede spesso
telefoni proprietari, progettati specificatamente per quel sistema telefonico, e moduli di
espansione proprietarie per aggiungere caratteristiche e linee.
Scalabilità:
I sistemi proprietari hanno scarse possibilità di crescita: aggiungere più linee o interni
richiede spesso aggiornamenti c o s t osi. In alcuni casi si ha bisogno addirittura di
acquistare un sistema telefonico nuovo. Non è così per centralino VOIP: un computer
standard può facilmente gestire un largo numero di telefoni e interni – basta aggiungere
più telefoni alla tua rete per espandere il sistema!
Miglior servizio clienti e produttività:
Siccome le chiamate sono basare su computer, è molto più facile per i programmatori
integrarle con applicazioni professionali. Per esempio: una chiamata entrante può
automaticamente portare con se il record personalizzato del chiamante, migliorando in
modo drastico i l servizio e tagliando i costi. Le chiamate in uscita possono essere
effettuate direttamente da Outlook, eliminando l’operazione da parte dell’utente di digitare
il numero telefonico.
I telefoni software sono facile da usare:
E’ spesso difficile usare le caratteristiche avanzate dei telefoni come il trasferimento di
chiamata sui telefoni proprietari. Non è così con i software basati sul protocollo SIP –
tutte le caratteristiche sono facilmente create con un’interfaccia semplice quale è
Windows.
Più caratteristiche incluse come standard:
Siccome un centralino VOIP è un software, è semplice per i programmatori migliorare il
set di caratteristiche e performance. Perciò molti dei sistemi VOIP nascono con un set
ricco di caratteristiche, incluso il risponditore automatico, la casella vocale, le code di
chiamate ed altre funzionalità. Queste opzioni sono spesso molto costose nei sistemi
proprietari.
Miglior controllo attraverso un miglior sistema di reportistica:
Il salvataggio delle informazioni delle chiamate in entrata/uscita in un database sul tuo
server, permettono una maggior potente reportistica sui costi delle chiamate e del traffico
telefonico.
Miglior visione dello stato corrente del sistema e delle chiamate:
I sistemi proprietari spesso richiedono sistemi telefonici per aver un’idea di cosa sta
accadendo nel tuo sistema telefonico. Con un sistema VOIP puoi decidere quali utenti
possono vedere lo stato del sistema telefonico attraverso un browser web.

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Permette agli utenti di inserire a sistema avviato il loro telefono in qualsiasi presa LAN
dell’ufficio:
Gli utenti possono prendere semplicemente il loro telefono, inserirlo nella più vicina porta
Ethernet e mantenere il loro numero interno!
Permette un facile roaming degli utenti:
Le chiamate possono essere deviate in qualsiasi parte del mondo grazie alle
caratteristiche del protocollo SIP.
Per maggiori informazioni e benefici di un sistema IP PBX, visita le FAQ IP PBX
all’indirizzo: http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html

Come lavora un telefono IP

Un sistema telefonico VOIP, chiamato anche IP PBX, consiste in uno o più telefoni basati
sul protocollo standard SIP, un server IP PBX e opzionalmente un Gateway VOIP. Il
server IP PBX è simile ad un proxy server: I client SIP, essendo o telefoni software o
hardware, si registrano con il server IP PBX server, e quando questi desiderano fare una
chiamata chiedono al IP PBX di stabilire una connessione. Il IP PBX mantiene una lista di
tutti i telefoni/utenti e il loro corrispondente indirizzo SIP ed è così in grado di connettere
una chiamata interna o instradare una chiamata esterna attraverso un Gateway VOIP o
un Provider VOIP:

Figure 1 – Sistema telefonico VOIP

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L’immagine illustra come un IP PBX è integrato nella rete e come usa le linea PSTN o
Internet per connettere le chiamate.
Per maggiori informazioni su come lavora un IP PBX, visita le FAQ IP PBX all’indirizzo:
http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html

Telefoni SIP

Un sistema telefonico VOIP richiede di usare telefoni SIP. Questi telefoni sono basati sul
protocollo SIP (Session Initiation Protocol), uno standard industriale sul quale tutti i
moderni IP PBX aderiscono. Il protocollo SIP definisce come le chiamate dovrebbero
essere stabilite come specificato nel RFC 3261. Grazie al protocollo SIP, è possibile
mischiare ed abbinare software IP PBX, telefoni e Gateway. Questo protegge i tuoi
investimenti dell’hardware telefonico. I telefoni SIP sono disponibili in diverse versioni/tipi:

Software basati sul protocollo SIP

Schermata 1 – Un telefono software SIP

Un software basato sul protocollo SIP è un programma il quale usa al microfono e le


casse del tuo computer, o delle cuffie attaccate per permettere di fare e ricevere
telefonate. Esempi di telefoni SIP sono SJPhone della SJlabs, X-Lite della Counterpath, o
3CX VoIP Phone per Windows.

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Telefoni Hardware SIP

Figura 2 – Un telefono SIP hardware

Un telefono hardware basato sul protocollo SIP sembra e si comporta come un normale
telefono. E’ praticamente un mini computer che si connette direttamente alla rete.
Siccome hanno un mini hub integrato, possono condividere un punto di connessione
della rete con un computer, eliminando il bisogno di un punto di rete addizionale per il
telefono. E sempi di telefoni hardware SIP sono il G randStream GXP-2000 o il CISCO
7940.

Telefoni analogici usando un adattatore ATA

Figure 3 – Un adattatore ATA

Se vuoi utilizzare il tuo telefono corrente con un sistema VOIP, puoi usare un adattatore
ATA, il quale è dotato di un connettore RJ45 per collegare direttamente il cavo di rete
Ethernet e un connettore RJ11 per collegare il telefono. In questo modo i tuoi vecchi
telefoni appariranno al sistema VOIP come dei telefoni SIP.

Componenti del centralino 3CX

Il centralino 3CX è formato dai nei seguenti componenti:


· Il servizio server SIP – questo è un servizio di Windows che attiva le chiamate usando
il protocollo SIP. Esso effettua le funzioni PBX come l’ instradamento della chiamata, il
trasferimento di chiamata e così via.

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· Il servizio server Media – questo è un servizio Windows che si occupa dei flussi
audio/video attraverso Internet (streaming), come ad esempio l’attuale conversazione
audio.
· La Console di gestione – per permettere una configurazione tramite web del sistema.
Il centralino 3CX include un serve web Apache, il quale è veloce, scalabile e sicuro.
· Un servizio di server di database (Postgresql) – questo è un SQL Database leggero
che salva tutte le impostazione del sistema telefonico.
· Il servizio del risponditore automatico (IVR) – questo servizio può rispondere alle
chiamate ed offre delle opzioni a chi chiama.
· Il servizio di gestione della casella vocale – questo servizio gestisce le caselle vocali.

· L’assistente di chiamata 3CX – questo è un client Windows leggero che permette agli
utenti di gestire i loro interni e le loro chiamate dal loro desktop.

Versioni del centralino 3CX

Il centralino 3CX è disponibile in 4 differenti versioni – una versione gratuita, una versione
“Small Business”, una versione “Professional” e una versione “Enterprise”. Una
dettagliata comparazione tra le differenti versioni è disponibile al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/phone-system/enterprise-features.html
Informazioni sul prezzo e informazioni sugli ordini possono essere trovate qua:
http://www.3cx.com/ordering/index.php

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2. Installazione del centralino 3CX per Windows

Requisiti di sistema

Il centralino 3CX richiede:


· Windows XP, Vista, 2000 (server & professional) o 2003 server
· Porte 5060 (SIP), 5481 (Apache) libere e aperte e le porte 5480 (Postgres), 5482
(Media server) libere
· Telefoni Hardware/Software SIP
· Un Gateway VOIP opzionale (se hai bisogno di collegare una linea telefonica PSTN)
· Un account da un Provider di servizi VOIP (se vuoi effettuare le chiamate attraverso
internet)
· Di avere una buona base di conoscenza sulle reti di Windows. Si raccomanda di
leggere ‘IP PBX’s & SIP’. Per maggiori informazioni visita le FAQ IP PBX all’indirizzo:
http://www.3cx.com/PBX/IP-PBX-faq.html

Eseguire il set-up

1. Scarica l’ultima versione del 3CX Phone System da http://www.3cx.com/ip-


pbx/downloadlinks.html. Esegui il set-up cliccando sul file scaricato (.exe). Clicca
‘Next’ (avanti) per incominciare l’installazione.
2. Ti verrà richiesto di rivedere e approvare l’accordo di licenza, così come scegliere una
locazione per l’installazione del 3CX. Occorrono circa 50 MB di spazio libero sull’Hard
Disk. Devi riservare anche dello spazio aggiuntivo per salvare i files dei messaggi
vocali e i messaggi di sistema.
3. Il Set-up ti chiederà quante cifre dovrà essere lungo il tuo interno. Inoltre ti verrà
chiesto di introdurre una user e una password, la quale ti servirà per collegarti alla
console di gestione del sistema telefonico. Alla fine ti verrà chiesto di inserire un
server Smtp ed un indirizzo email. Queste impostazione sono usate per inviare le
email di notifica di nuovi messaggi di casella vocale agli utenti.
4. Clicca ‘Installa” per partire con l’installazione del centralino 3CX. Il setup copierà i
nuovi files ed installerà i servizi necessari di Windows. Clicca ‘Finish’ (finito) una volta
terminate l’installazione.
Dopo che il set-up è stato completato, puoi collegarti alla console di gestione del
centralino 3CX, cliccando sul collegamento presente nel gruppo di programmi ”3CX
Phone System”
Per collegarti alla console da un computer remoto fai partire il browser web browser ed
inserisci il nome della macchina sul quale il centralino 3CX è installato, seguito dalla porta
5481. (Per esempio http://phone-system:5481)

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Note: Se stai usando Windows XP Service Pack 2 con il Firewall abilitato, dopo
l’installazione, Windows XP richiederà la conferma di continuare a bloccare “Apache
HTTP Server” e “3CX PBX server”. Clicca sul pulsante “Sblocca”!

Attivazione del Centralino 3CX

Se hai acquistato la versione “Small B usiness”, “Professional” o “ Enterprise” poi puoi


attivare la tua licenza usando la console di gestione 3CX. Devi cliccare su “Attiva licenza”
nella sezione Generale (in basso a sinistra).

Schermata 1 – Attivazione della tua licenza

Inserisci la tua chiave di licenza, il nome della società, il contatto, l’email, il telefono e lo
stato e clicca su “Attiva” per attivare la licenza. Queste informazioni saranno inviate al
nostro server e la tua chiave e installazione sarà attivata. Questa operazione dovrà
essere ripetuta ogni qualvolta reinstalli il 3CX o esegui un aggiornamento.

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Configurazione del Firewall

Ci sono due scenari nel quale hai bisogno di aggiornare la tua configurazione del Firewall
1. Il tuo server PBX è dietro un NAT / Firewall e intendi usare un Provider VOIP
2. Stai usando un Firewall sul server sul quale è installato il PBX, per esempio Windows
Firewall

Il centralino 3CX dietro ad un NAT / Firewall


Il miglior posto dove installare il 3CX Phone System è su una macchina dietro ad un
Firewall hardware. Questa configurazione è semplice e molto sicura. Se userai solamente
linee PSTN, non hai bisogno di fare nessun tipo di modifica alla configurazione del tuo
Firewall
Se intendi usare un Provider VOIP, avrai la necessità di aprire le seguenti porte per
permettere al centralino 3CX di comunicare con il Provider VOIP
· Port 5060 (UDP) per comunicazioni SIP (inviare e ricevere)
· Port 3478 (UDP) per comunicazioni con il server STUN (inviare e ricevere)
· Port 9000-9003 (o maggiori) (UDP) (inviare e ricevere) per comunicazioni RPT, la
quale contiene la chiamata corrente. Ciascuna chiamata richiede 2 porte, una per il
controllo della chiamata e l’altra per i dati della chiamata. Perciò, devi aprire ogni
volta che vuoi supportare una chiamata simultanea in più attraverso il Provider VOIP
due porte. Per esempio, se vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate
contemporanee attraverso il Provider VOIP, devi aprire 8 porte cioè dalla 9000 alla
9007 comprese.
Nota che questa serie di porte sono impostate come default nel centralino 3CX. Puoi
adattare queste porte dalla console di gestione 3CX nella sezione Generale >
Impostazioni generali. In questa pagina, puoi configurare le porte da usare per le
chiamate interne, e le porte da usare per le chiamate esterne attraverso il Provider VoIP.

Firewall installato sulla macchina che ospita il centralino 3CX


Se la tua macchina si trova dietro ad un Firewall hardware, non è necessario abilitare il
Firewall software sulla macchina dove è installato il 3CX. Comunque se desideri attivarlo
ugualmente, ricorda di aprire le seguenti porte.
· Porta 5481 (TCP) per la console del centralino 3CX
· Porta 5060 (UDP) per la comunicazione SIP
· Porta 3478 (UDP) per le comunicazione con il server STUN
· Dalla porta 7000 alla 7500 (UDP) per le chiamate interne (o maggiori, se disponi più
di 250 Interni).
· Dalla porta 9000 a l l a 9003 (UDP) per chiamate esterne attraverso un Provider
VOIP. Ciascuna chiamata richiede 2 porte RPT, una per controllare la chiamata e
l’altra per i dati della chiamata. Perciò, devi aprire ogni volta che vuoi supportare una

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chiamata simultanea in più attraverso il Provider VOIP due porte. Per esempio, se
vuoi permettere a 4 persone di effettuare chiamate contemporanee attraverso il
Provider VOIP, devi aprire 8 porte cioè dalla 9000 alla 9007 comprese.
· Nota che questa serie di porte sono impostate come default nel centralino 3CX. Puoi
adattare queste porte dalla console di gestione 3CX nella sezione Generale >
Impostazioni generali.

Installare l’assistente di chiamata 3CX

L’assistente di chiamata è una piccola applicazione Windows che permette agli utenti di
gestire i loro interni e chiamate dal proprio desktop. Gli utenti possono vedere i loro
interni e gli altri utenti e se sono disponibili a prendere chiamate. L’assistente di chiamata
è un’applicazione indipendente dal telefono, e quindi puoi usare il tuo hardware/software
SIP preferito.
L’assistente di chiamata è presente in tutte le versioni del 3CX, anche quella gratuita.
Tuttavia, nella versione “Small Business”, “Professional” ed “Enterprise”, l’assistente di
chiamata ti permette di trasferire le chiamate ad un altro interno o casella vocale, mettere
le chiamate in attesa con pochi click del mouse. Non hai bisogno di imparare funzioni
telefoniche complicate.
L’assistente di chiamata è un applicazione veramente piccola (400k) ed è facile da
installare:
1. Dalla macchina sulla quale vuoi installare l’assistente di chiamata 3CX, apri il browser
web e vai al seguente indirizzo:
http://phone-system:5481/callassistant.php, dove phone-system è il nome o l’indirizzo
IP della macchina sul quale è installato il centralino 3CX.
2. Clicca sul link ‘Installa una chiamata di assistenza 3CX’.
3. Clicca ‘Esegui’ per eseguire il processo di installazione.
4. Ti verrà chiesto di selezionare dove installarla. I files saranno copiati. Clicca ‘Finish’
(finito) per completare l’installazione.

Manuale dell’assistente di chiamata 3CX

E’ disponibile uno speciale manuale che spiega come usare l’assistente di chiamata, così
come recuperare i messaggi vocali dal telefono. L’ultimo manuale dell’assistente di
chiamata può essere scaricato qui:
http://www.3cx.com/manual/3CXCallAssistant31.pdf

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3. Creazione degli interni

Introduzione

Dopo aver installato il 3CX Phone System, avrai bisogno di seguire i seguenti passi per
completare il setup:
1. Creazione degli interni del centralino 3CX.
2. Configurazione dei telefoni software/hardware SIP.
3. Configurazione delle linee telefoniche.
Per partire, esegui la console 3CX dal gruppo di programmi 3CX, o punta il tuo browser
sulla console di gestione inserendo il nome della macchina sul quale il 3CX è installato,
seguito dalla porta 5481. (Per esempio: http://phone-system:5481).
Apparirà la pagina di login. Inserisci la tua User e la Password che hai inserito durante il
setup, seleziona la lingua che desideri usare e poi clicca sul pulsante “Login”. Nota: Puoi
anche controllare se esistono nuove traduzioni e aggiornamenti selezionando l’opzione
‘Controlla per le altre lingue ’ prima di collegarti.
La console del centralino 3CX apparirà. Lo schermo è diviso in 2 principali sezioni:
· Un menu a sinistra il quale include le più importanti sezioni di configurazione, inclusi
gli interni, le linee, le regole d’uscita, il menu Avanzato, Report e Generale.
· Una sezione di destra la quale mostra la configurazione/gestione in base al menu di
sinistra selezionato

La prima volta che ci ti collegherai alla console ti verrà mostrata una schermata con i
passi che hai bisogno di effettuare per iniziare ad usare il centralino 3CX . La seconda
volta che entrerai nella console, dopo avere creato gli interni, ti verrà mostrata invece la
schermata con tutti gli interni e le linee.

Aggiungere un interno

Per aggiungere un interno, clicca sul link Interni > Aggiungi del menu a sinistra. Ti verrà
mostrata la pagina dove potrai configurare un nuovo interno.

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Schermata 2 – Aggiunta di un interno

Adesso inserisci le seguenti informazioni:


1. Informazioni utente.
· Numero dell’interno – Specifica il numero dell’interno
· Nome – Inserisci il nome dell’utente.
· Cognome – Inserisci il cognome dell’utente.
· Indirizzo Email ( opzionale) – Questo sarà usato per le email di notifica dei nuovi
messaggi vocali e come default del campo ID SIP. Puoi anche lasciare il campo vuoto
se desideri.
2. Autenticazione.
Specifica un ID e password di autenticazione.

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· ID – Il nome utente SIP. es. 200.


· Password –La Password SIP (la password può essere nascosta dall’utente).
Il campo ID e la password impostati nel telefono software/hardware SIP devono
combaciare esattamente con i campi sopra! In aggiunta il numero dell’interno deve
essere inserito nei telefoni in cui è presente un campo chiamato Account, User ID
o qualcosa del genere. Il nome esatto differisce da venditore a venditore. Per una
guida dettagliata per i più popolari telefoni visita http://www.3cx.com/sip-
phones/index.html

3. Configurazione della Casella Vocale.

· Abilita la casella vocale – permette di abilitare la casella vocale per l’interno/utente


· Riproduci ‘Caller ID’ – il sistema casella vocale riprodurrà il numero del chiamante che
ha lasciato il messaggio vocale
· Leggi data/tempo del messaggio – il sistema casella vocale riprodurrà il tempo/data
del messaggio vocale
· Numero PIN – questo numero pin è usato per proteggere la casella vocale ed è usato
dall’utente per accedere alla casella stessa. Il numero PIN è anche usato come
password di login all’assistente di chiamata 3CX.
· Opzioni email – Puoi scegliere le seguenti opzioni per l’email quando viene lasciato
un massaggio vocale:
o Nessuna email di notifica – Il sistema non invierà alcuna email
o Invia solamente email di notifica – Questa opzione notificherà all’utente che
c’è un nuovo messaggio di posta elettronica. Comunque l’email non conterrà il
messaggio vocale, il quale potrà essere ascoltato tramite telefono.
o Invia messaggio vocale come allegato – Questa opzione invierà un email con
allegato il file del messaggio in formato WAV. Il messaggio verrà lasciato nella
casella vocale nel caso volessi ascoltarlo successivamente tramite telefono
(chiamando il 999).
o Invia come allegato e cancellalo dalla posta – verrà inviato una email con il
messaggio vocale allegato e sarà cancellato dalla casella vocale sul server
3CX. Questo eviterà all’utente di cancellare il messaggio da due locazioni,
ossia della posta in entrata e dalla casella vocale sul server 3CX.

Configura quando una chiamata dovrebbe essere inviata alla casella vocale nella sezione
Destinazione non raggiungibile / Passa la chiamata. Le chiamate possono essere
inviate alla casella vocale quando la chiamata è occupata, non c’è stata nessuna risposta
o quando l’interno non è registrato.

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Schermata 3 – Configurazione destinazione non raggiungibile

4. Destinazione non raggiungibile / Passa la chiamata


Puoi configurare per ogni interno cosa dovrebbe fare il sistema se l’interno non risponde
alla chiamata, è occupato o non registrato. Nel caso di “mancata risposta” devi
specificare il tempo (in secondi) che tu vuoi che il sistema aspetti. Nel caso di
“occupato”, devi specificare se usare il segnale di occupato del telefono o del PBX. Per
default, i più importanti telefoni SIP non ritornano un segnale di occupato, ma accettano
una seconda chiamata. Se vuoi passare una chiamata quando un interno è occupato,
devi specificare “Usa lo stato del centralino” per la voce “Rilevazione di occupato” nella
sezione “Telefono occupato”
Tu hai le seguenti opzioni per passare una chiamata:
· Continua a suonare – il sistema non farà nulla
· Termina la chiamata
· Passa alla casella vocale
· Passa all’interno – Specifica l’interno a cui passare la chiamata dall’elenco.
· Passa al gruppo suoneria – Specifica il numero interno virtuale del gruppo suoneria
dall’elenco
· Passa alla coda – Specifica il numero interno virtuale della coda dall’elenco
· Passa all’IVR (risponditore automatico) – Specifica il numero interno virtuale del
risponditore automatico dall’elenco
· Passa al numero esterno – I n questo caso il sistema passerà la chiamata ad un
numero esterno. Controlla di inserire il numero completo da chiamare compreso il
prefisso.
L’opzione “Passa tutte le chiamate” è usata quando l’ufficio è temporaneamente chiuso,
per esempio per vacanza.

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5. Configura le altre opzioni:


· Il dispositivo è esterno: se questo interno è localizzato fuori dal Firewall, o su
un’altra subnet, specifica che l’interno è esterno. In questo caso l’Interno sarà
trattato allo stesso modo di una chiamata Voip.
· E’ possibile cambiare lo stato dell’utente e lo stato della coda – queste impostazioni
corrispondono alle impostazioni nell’assistente di chiamata 3CX.
· Utente ID SIP – Inserisci l’ID SIP se vuoi permettere alla persone di raggiungerti da
qualsiasi telefono nel mondo usando un nome amichevole come
sarahjones@mycompany.com . L’utente ID SIP richiede la configurazione di un
DNS addizionale.
Una volta completati tutti i campi necessari, clicca sul pulsante ‘OK’ per creare un nuovo
interno.

Configurazione dei telefoni SIP

Dopo aver creato l’interno, comparirà una pagina riassuntiva, che mostrerà le
informazioni che dovrai inserire nel telefono SIP:
· Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX
· User ID: Il numero dell’interno creato
· Authentication ID: come specificato nel campo ID
· Password: come specificato nel campo password
Queste informazioni devono essere inserite nel telefono SIP. Per una dettagliata
descrizione di come fare questa operazione per i più comuni telefoni incluso CISCO,
SNOM, SJ Phone, Aastra, Grandstream e altri, guarda le nostre guide di configurazione
all’indirizzo: http://www.3cx.com/sip-phones/index.html

Controlla il tuo setup

Non appena hai creato due interni, e configurato i telefoni hardware/software SIP per
lavorare con questi interni, puoi controllare se il tuo setup è corretto. Per fare questo:

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1. Controlla lo stato del sistema telefonico con lo “stato delle linee”

Schermata 4 – Lo stato delle linee

Carica la console del 3CX Phone System, e clicca su Centralino > Stato delle line
(Questa è la pagina di default). Controlla che gli interni siano listati e registrati.
La schermata mostra lo stato dei tuoi interni e delle linee. E’ lo schermo di default quando
carichi la console di gestione dopo aver configurato gli interni. I seguenti stati possono
essere mostrati:
· Non registrato – L’interno è stato creato, tuttavia il telefono non si è registrato con il
sistema. Questo potrebbe essere perché il dispositivo è spento, o perchè le
credenziali SIP non sono corrette. Un’altra causa potrebbe essere il Firewall abilitato
sulla macchina dove è installato il centralino 3CX che sta bloccando la
comunicazione tra il server e il telefono.
· Registrato (inattivo) –L’interno è registrato e pronto per le chiamate.
· Sta chiamando – L’interno sta chiamando un numero
· Sta suonando – L’interno sta suonando
· Connesso – L’interno sta parlando con un altro numero.
· Premuto tasto attesa – Indica che l’interno/utente ha messo la chiamata in attesa
· In attesa – Indica che la chiamata è stata messa in attesa da un’altro interno

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2. Fare una chiamata ad un altro interno


Se lo stato mostra che i telefoni sono registrati correttamente, puoi fare una chiamata ad
un altro interno. Lo stato mostrerà quale interno starà chiamando e quale interno suonerà
e risponderà alla chiamata.

3. Consigli in caso di problemi


Se la chiamata ad un altro interno non va a buon fine, controlla i seguenti punti:
· Di aver creato gli interni e configurato i telefoni con gli stessi dettagli di configurazione
e che siano registrati. Se non sono registrati, molto probabilmente hai inserito
l’interno, ID e la password nei campi sbagliati.

Schermata 5 – Lo stato del server

· Clicca su Centralino > Stato del server per vedere la schermata relative allo stato
del server. Questa schermata mostra i log delle attività del server. Spesso questi
messaggi possono darti ulteriori informazioni sulla causa del problema. Una
dettagliata descrizione su come capire i messaggi dello stato del server possono
essere trovati nella sezione supporto del sito 3CX.
· Controlla la configurazione del tuo Firewall! Disabilitalo temporaneamente per
controllare se la causa del problema è proprio questa.

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Importare gli interni

Se hai bisogno di creare un gran numero di interni è più semplice importarli. Per fare
questo:
1. Crea un foglio di calcolo con colonne per ciascun campo.
2. Poi specifica tutti gli interni, i nomi utenti, gli ID di autenticazione e le password e gli
altri campi opzionali su righe separate. Dopo aver inserito tutti gli interni desiderati, salva
il file come “CSV” (virgola come separatore)
3. Nella console di gestione del centralino 3CX, clicca su Interni > Gestione. Qui
troverai un’icona “Importa interni” per caricare la pagina preparata con gli interni. Clicca
sull’icona e poi su ‘sfoglia’ e seleziona il file creato precedentemente. Clicca infine sul
pulsante “Importa” per importare e creare gli interni.

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5. Aggiungere una linea PSTN attraverso un Gateway


VOIP

Introduzione

Le chiamate esterne sono ricevute e fatte su linee telefoniche PSTN. Un PBX tradizionale
richiede la connessione delle linee PSTN alla scatola hardware del PBX stesso;
comunque in questo caso con il centralino 3CX tu hai a disposizione più opzioni:
· Connettere le linee PSTN ( le linee telefoniche fisiche) al Gateway VOIP situato
all’interno della tua rete.
· Usare una linea telefonica ‘noleggiata’ s u u n Provider VOIP. In questo caso il
Provider VOIP ha delle linee esterne PSTN connesse ad un Gateway e ti permette di
accedere a queste linee attraverso una connessione Internet.
Per fare e ricevere chiamate telefoniche esterne attraverso la tua regolare linea
telefonica, tu devi comprare e configurare un Gateway VOIP. Questo capitolo spiega i
Gateway VOIP e come configurarli.

Che cosa è un Gateway VOIP?


Un Gateway VOIP è un dispositivo che converte il traffico telefonico in dati, in modo da
poter essere trasmessi attraverso una rete di computer. In questo modo le linee
telefoniche PSTN/Telefoni sono convertite in interni SIP, permettendo di fare e ricevere
chiamate attraverso una regolare linea telefonica. I Gateway VOIP esistono per linee
analogiche come per linee BRI, PRI/E1 e T1.
Oggi ci sono molti Gateway VOIP disponibili ad un prezzo competitivo. I Gateway VOIP
partono da un prezzo di $100. Controlla di usare un Gateway VOIP compatibile. Una lista
dei Gateway supportati possono essere trovati al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html.

Introduzione alla configurazione di un Gateway VOIP


Cosi come è necessario configurare un telefono per registrarlo con il sistema telefonico, è
necessario configurare un Gateway VOIP per registrare le sue linee con il centralino 3CX.
Ciascuna linea ottiene una user ID & Password, e all’ IP PBX, le linee appaiono proprio
come qualsiasi altro interno SIP.
Nella prossima sezione descriveremo passo dopo passo come configurare un Gateway
VOIP con un centralino 3CX.

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Passo1: Creazione della linea PSTN con il centralino 3CX

Dopo che hai deciso per un particolare modello di Gateway VOIP e hai ottenuto il
dispositivo, il primo passo è quello di creare le linee PSTN nella console di gestione 3CX.
Ciascuna linea PSTN diventerà un interno virtuale e gli sarà assegnato un numero
virtuale, una ID e una password di autenticazione. Per aggiungere linee PSTN al sistema
telefonico 3CX segui i seguenti punti:
1. Nella console di gestione del 3CX clicca sul Linee > Aggiungi PSTN nel menu di
sinistra.
2. Nel campo Nome, inserisci un nome a tuo piacimento per il PSTN Gateway. Ora
scegli il modello Gateway che stai usando dalla lista. Se non è presente, seleziona
generico. Nota che non saremo in grado di aiutarti se usi un Gateway generico. Poi
clicca su ‘Avanti’.
3. Inserisci il nome Host o l’IP del Gateway VOIP, e specifica la porta SIP sul quale il
Gateway sta operando. Di default è la 5060.

Schermata 6 – Aggiunta di un Gateway VOIP

4. Specifica i numeri di porte che il Gateway supporta e se sta usando linee analogiche
BRI, PRI o T1. Questo creerà un account per ciascuna porta e abiliterà il
corrispondente numero di linee p e r ogni account. Una linea analogica supporta 1
chiamata; una porta BRI supporta 2 chiamate, un E1 (PRI) 30, e un T1 (PRI) 23. Per
esempio, se specifichi 1 come numero delle linee fisiche e T1 come tipo, verrà creato
un solo account SIP che gestirà 23 linee. Se desideri semplicemente avere un
indirizzo per ciascuna linea invece, digita semplicemente 23 nel campo numero di
linee fisiche.
5. Le altre opzioni come le impostazioni di registrazione, e c c . sono state già pre
configurate se hai selezionato un modello di Gateway supportato e non hanno
bisogno di essere cambiate. Clicca Avanti per passare alla schermata successiva.

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Schermata 7 – Aggiunta di linee PSTN

6. Clicca avanti. Le linee verranno creare e mostrate in un formato colonnare.


Interno virtuale – In effetti il Gateway VOIP converte ciascuna linea in un interno, così
che il sistema telefonico può fare e ricevere telefonate da esso. Il numero interno virtuale
è un numero assegnato dal centralino 3CX così che può essere indirizzato come un
interno. Non è necessario cambiare questo campo.
ID & Password di autenticazione: Questi valori sono usati per autentificare le linee
telefoniche connesse al Gateway VOIP con il centralino 3CX. Questi valori devono
combaciare con le impostazioni configurate nel tuo Gateway! Per default l’ ID e la
password sono impostate con il numero interno virtuale.
Canali: Il campo canali permette di specificare quante chiamate simultanee questa porta
supporta. Una linea analogica supporta 1 chiamata; una porta BRI supporta 2 chiamate,
un E1 (PRI) 30, e un T1 (PRI) 23. Se preferisci indirizzare ciascuna linea individualmente
puoi creare account SIP addizionali e cambiare il numero di canali supportati da ciascun
account a 1. Nota che il tuo Gateway VOIP lo deve supportare – specialmente i gateway
VOIP ad alta densità sono semplici da configurare per usare un account con tutte le linee
connesse alla porta.
Direzione: Questo campo specifica se la porta sarà usata per chiamate in entrata,
chiamate in uscita o entrambe. Per default supporta entrambe le direzioni.
Numero esterno – Questo campo specifica l’attuale numero di telefono ed è usato solo a
scopo di identificazione.
Orari d’ufficio: Se la linea/porta riceverà una chiamata in entrata, puoi specificare a
quale interno, gruppo suoneria o risponditore automatico (IVR) la chiamata deve essere
instradata. Puoi specificare anche una differente opzione, in base a se la chiamata è
ricevuta in orario o fuori dall’orario d’ufficio.
7. Quando fatto clicca avanti per creare le linee. Puoi anche cambiare questi campi una
volta create le linee selezionando Linee > Gestione nel menu di sinistra.
8. Sulla pagina successiva, ti verrà chiesto un prefisso cosi da creare una regola
d’uscita per questo dispositivo. Inserisci il prefisso nella casella del campo “Chiama i

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numeri che iniziano con”. Per chiamare poi con questo Provider, anteponi il prefisso
scelto al numero che vuoi chiamare.

Passo2: Configurazione di un Gateway VOIP

Dopo aver creato le linee/porte PSTN, apparirà una pagina riassuntiva, la quale mostrerà
le informazioni da inserire nel Gateway VOIP di cui hai bisogno:
· Proxy server IP o FQDN: Nome Host del centralino 3CX
· User ID: Numero interno virtuale
· Authentication ID: come specificato nel campo ID
· Password: come specificato nel campo password
Il numero interno virtuale, l’ID e la password di autenticazione devono essere duplicate
per ogni linea/porta che tu hai nel tuo Gateway.
Per una descrizione dettagliata di come fare questo peri più popolari Gateway incluso,
Grandstream, Audiocodes e altri, vedi le nostre guide di configurazione all’indirizzo:
http://www.3cx.com/voip-gateways/index.html

Generare un file di configurazione


Per alcuni Gateways, il centralino 3CX è in grado di creare un file di configurazione che
può essere caricato nel dispositivo e configurarlo così in automatico. In questo caso, il
pulsante di generazione del file sarà attivo. Cliccando sul pulsante sarà generato un file
basato su testo, il quale potrà essere caricato nel dispositivo usando l’interfaccia web del
dispositivo stesso.

Configurare l’interfaccia PSTN


In alcuni casi potresti aver bisogno di controllare se l’interfaccia della PSTN è configurata
per il tuo paese. In caso di dubbi, controlla il fornitore del Gateway VOIP. Se hai
comprato il dispositivo negli Stati uniti, ma lo stai usando in Gran Bretagna, potresti aver
dei problemi come ad esempio la mancata capacità del dispositivo di rilevare che l’utente
ha messo giù la cornetta. In questo caso dovrai configurare i “toni progressivi di
chiamata” per il Gateway VOIP. Per maggiori informazioni consulta il manuale e il
venditore del Gateway Voip.

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5. Aggiungere linee ospitate da un Provider VOIP.

Introduzione

I Provider VOIP ospitano line telefoniche – essi possono assegnare numero locali in una
o più città o stati e instradare queste sul tuo sistema telefonico. In aggiunta, i Provider
VOIP sono spesso in grado di offrire migliori tariffe per chiamare perchè hanno una rete
internazionale o perchè hanno negoziato tariffe migliori. Perciò, usando Provider VOIP
puoi ridurre tutti i costi. Comunque sii consapevole che ciascuna chiamata VOIP richiede
banda. Il VOIP è in tempo reale, così esso deve fare richiesta alla tua rete internet. Come
regola di massima, ciascuna chiamata consuma all’incirca 25K-64k per secondo, dipende
dal codec usato. Questo paragrafo descrive con quale Provider VOIP tu puoi impostare
un account e come configurarlo per il 3CX Phone System.

Passo 1: Creare un account con un Provider VOIP

Per aggiungere un linea VOIP hai bisogno di un account con un buon Provider di sevizi
VOIP. Il centralino 3CX supporta i più popolari fornitori di Provider di servizi VOIP basati
sul protocollo SIP e noi ti raccomandiamo di usarne uno testato con il centralino 3CX.
Puoi trovare l’ultima lista supportata di Provider VOIP al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/support/voip-providers.html
Nota che tu puoi usare qualsiasi Provider che utilizza il protocollo SIP, ma noi non
potremo supportati nella configurazione del Provider VOIP, così come non possiamo
garantire che funzioni. Perciò, a meno che nessun Provider sia presente nella lista, usane
uno supportato.
Nota che Skype ha un protocollo proprietario e perciò non è supportato.

Passo 2: Aggiungere un account di un Provider VOIP nel centralino 3CX

Dopo aver creato un account presso il Provider VOIP, tu hai bisogno di configurare un
account nel sistema telefonico 3CX. Per fare questo:
1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link Linee > Aggiungi VoIP nel menu di
sinistra.
2. Nel campo nome, inserisci un nome a piacimento per l’account di questo Provider
VOIP e scegli il Provider V O IP che stai usando. Se non è presente nella lista,
seleziona ‘Generic’ (generico). In questo caso non garantiamo che il centralino 3CX
lavori con questo Provider VOIP. Poi clicca su avanti.

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Schermata 8 – Aggiunta di un account per un Provider VOIP

3. Il campo Nome Host o IP del Proxy sarà precompilato. Compara questi dettagli con
quelli ricevuto dal tuo Provider VOIP e controlla che questi siano davvero corretti. In
base al Provider VOIP selezionato, alcuni campi saranno disabilitati. Questo significa
che non puoi cambiarli. Tu non hai bisogno di cambiare nessun tipo di opzione
incluse nelle altre sezioni. Clicca Avanti per continuare.
4. Ora inserisci i dettagli dell’account del Provider VOIP. Nel campo numero esterno,
inserisci il numero VOIP che ti è stato assegnato. Poi inserisci l’ID e la password di
autenticazione dell’account del Provider VOIP. Puoi configurare come le chiamate in
entrata devono essere instradate nella sezione ‘Instrada le chiamate in orario d’ufficio
a:’. Tu non hai bisogno di cambiare nessun altro tipo di opzione presente nelle altre
sezioni. Clicca Avanti per continuare.
5. Sulla pagina successiva, ti verrà chiesto un prefisso per creare un regola di uscita per
questo Provider VOIP. Abilita il box per creare la regola in uscita ed inserisci il
prefisso di chiamata nel campo “Con prefisso”. Per fare chiamate attraverso questo
Provider, fai precedere al numero da chiamare questo prefisso.

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6. Creazione di una regola di uscita

Introduzione

Un regola d’uscita definisce su quale linea/Gateway/Provider una chiamata deve essere


effettuata, in base a chi sta facendo la chiamata e chi si sta chiamando.

Creazione di una regola d’uscita

Schermata 9 – Creazione di una regola d’uscita

Per creare una regola d’uscita:


1. Clicca sul link Regole d’uscita > Aggiungi regola del menu di sinistra nella console
di gestione 3CX. Dai un nome alla regola nel campo Nome della regola.
2. Poi specifica a quali chiamate applicare questa regola di uscita. Nella sezione “Applica
questa regola a”, specifica una o entrambe le seguenti opzioni:
· Chiama i numeri che iniziano con – applica questa regola alle chiamate che iniziano
con il numero specificato. Per esempio, specificando 0044 (o 01144 negli Stati uniti)
tutte le chiamate verso la Gran Bretagna saranno instradate attraverso una particolare
linea o Provider

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· Chiama dall’Interno(i) – Seleziona questa opzione per definire un particolare interno o


serie di interni al quale applicare questa regola. Specifica uno o più interni separati da
virgola, o specifica una serie usando il carattere “-“, per esempio 100-120
3. Poi specifica come la regola d’uscita dovrebbe essere fatta. Nella sezione “Esegui le
chiamate in uscita su”, seleziona:
· Gateway VOIP – seleziona il Gateway VOIP sul quale la chiamata deve essere fatta.
· Provider VOIP – seleziona il Provider VOIP sul quale la chiamata deve essere fatta.
4. Puoi definire una regola di backup, nel caso il Provider primario non è disponibile o è
occupato.
5. Tu puoi trasformare un numero che è stato catturato da una regola d’uscita prima che
sia instradato ad u n Gateway/Provider selezionato usando il filtro di trasformazione. I
seguenti componenti sono validi filtri di trasformazione.
“r” “r” può essere usata per rimuovere un intero dal numero chiamato.
Parecchie “r” possono essere usate per rimuovere più interi. es. [r] rimuove
0 dal numero [00131584210212] e produce [0131584210212], [rr]
rimuoverà i primi due zero dal numero [00131584210212] per produrre
[31584210212],
INTEGER Usando un intero nel filtro di trasformazione questo verrà aggiunto al
numero chiamato. e s. inserendo [001] questo trasformerà il numero sa
chiamare in [31584210212] per produrre [00131584210212]

Gestione delle regole di uscita

Per gestire le regole di uscita, clicca su Regole di uscita > Gestione nella console di
gestione 3CX. Questo farà apparire la lista delle regole e mostrerà come le chiamate
sono instradate verso le destinazioni esterne. E’ possibile configurare la priorità di una
regola spostandola su o giù nella lista.

Esempio di una regola di uscita

Esempio di come instradare una chiamata in base alla destinazione


Questo esempio mostra come le chiamate sono instradate a un Gateway o un Provider
in base al prefisso del numero chiamato.

Schermata 10 – Esempio di regola d’uscita

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La prima regola d’uscita catturerà i numeri chiamati che iniziano con il prefisso 001
(Canada & Stati uniti) o 0044 (Gran Bretagna), e inoltrerà queste chiamate usando la
linea del Provider ‘VP_voipbuster’.
La seconda regola inoltrerà le chiamate in uscita allo 0049 (Germania), eliminando gli zeri
iniziali, sulla linea del Provider ‘VP_nikotel’. Al numero chiamato verranno eliminati gli zeri
iniziali perchè il Provider Nikotel non vuole gli 0 nel prefisso del numero chiamato.
La terza regola nell’esempio catturerà tutte le chiamate che iniziano con un numero da
020 a 030 (es. 020,021,022,023,024,025,026,027,028,029,030). Le chiamate saranno poi
fatte usando il Gateway “PSTNGW_001”. Al numero sarà eliminato il suo 0 iniziale.
La quarta regola catturerà solo i numeri che iniziano con 079 o 099 ed effettuerà le
chiamate attraverso un secondo Gateway..
Esempio:
Chiamato: 00131588008840 Trasformato: uguale SU: ‘VP_voipbuster’
Chiamato: 0049588008866 Trasformato: 49588008866 SU: ‘VP_nikotel’
Chiamato: 020880088 Trasformato: 20880088 SU: ‘PSTNGW_001’
Chiamato: 022880088 Trasformato: 22880088 SU: ‘PSTNGW_001’
Chiamato: 079880088 Trasformato: 79880088 SU: ‘PSTNGW_002’
Chiamato: 099880088 Trasformato: 99880088 SU: ‘PSTNGW_002’

Esempio di instradamento delle chiamate attraverso un prefisso dedicato.

Schermata 11 – Esempio di regola in uscita

Invece di catturare le chiamate attraverso il prefisso, è possibile dedicare un prefisso a


certi Provider e usarlo in ordine per instradare la chiamate a un Provider desiderato. Il
prefisso dovrebbe essere eliminato prima d i instradare la chiamata verso il Provider.
Nell’esempio sopra questo è fatto con il filtro di trasformazione [r].
Esempi:
Chiamato: 100131588008840 Trasformato: 00131588008840 SU: ‘VP_nikotel’
Chiamato: 200131588008840 Trasformato: 00131588008840 SU: ‘GW_GXP4104’

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7. Il risponditore automatico (IVR)

Introduzione

La caratteristica di risponditore automatico ti permette di rispondere alla chiamate


telefoniche automaticamente usando il computer e presentando a chi chiama una serie di
opzioni. Chi chiama può poi scegliere l’opzione appropriata usando i numeri sulla sua
tastiera del telefono.
Usando questa caratteristica poi implementare un menu, per esempio : “per le vendite
premi 1, per il supporto premi 2 ecc”. Un risponditore automatico è anche conosciuto
come ‘ auto attendant’.
Puoi configurare differenti opzioni e testi per i menu, in base a quale linea l’utente
chiama, o in base a quando sono ricevute, ossia in orario o fuori dall’orario d’ufficio. In
questo modo puoi avere un menu differente quando l’ufficio è chiuso e disabilitare quindi
di conseguenza le opzioni del menu non necessarie.

Registrazione di un messaggio di menu

Prima di creare un risponditore automatico, tu devi scriverti il menu delle opzioni che
desideri offrire a chi chiama; pensa un testo appropriato e registra l’annuncio. Un
esempio potrebbe essere “ Benvenuti in Company srl, per le vendite premi 1, per il
supporto premi 2 o attendi in linea per parlare con un operatore”
Nota: E’ generalmente raccomandato mettere il numero che l’utente deve premere dopo
l’opzione, es. “ per le vendite, premi 1”, piuttosto che “premi 1 per le vendite”. Questo
perchè l’utente aspetterà per l’opzione desiderata e solo poi “registrerà” quale numero
premere.
Una volta che hai realizzato il testo salva il file in uno dei seguenti formati:
· WAV
· MP3
Tu hai due opzioni per creare i messaggi:
1. Registrarli direttamente usando il “registratore di suoni” di Windows
2. Usare un programma “text to speech” o un sito web per creare il messaggio.

Registrazione del messaggio usando il “registratore di suoni” di Windows


Per registrare un messaggio usando il registratore di suoni di Windows:
1. Lancia il registratore di suoni dal gruppo Start > Programmi > Accessori > Svago.
Questo programma dovrebbe essere installato di default su Windows.

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Schermata 12 – Il registratore di suoni di Windows

2. Ora clicca il pulsante registra per registrare un messaggio di sistema.


3. Salva il messaggio ed inserisci un nome. Quando crei un menu di un risponditore
automatico ti verrà chiesto il percorso del file.

Creazione di un messaggio usando un programma “Text to Speech”


Puoi anche creare un messaggio usando un programma “text to speech”. Ci sono
parecchi buoni programmi “text to speech”. Tu puoi o scaricare un programma come
Balabolka ( http://www.cross-plus-a.com/balabolka.htm) o puoi usarne uno online, per
esempio:
http://www.research.att.com/~ttsweb/tts/demo.php
Puoi comprare una libreria per una particolare voce o linguaggio all’indirizzo
http://www.nextup.com/. Puoi anche registrare un messaggio professionale usando il
‘Voice Talent studio’.

Creazione di un risponditore automatico

E’ possibile creare più risponditori automatici e collegarli ad una particolare linea. Per
creare un risponditore automatico:
1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link IVR > Aggiungi IVR nel menu di sinistra.
Apparirà la schermata del risponditore automatico.

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Schermata 13 – Configurazione di un risponditore automatico


2. Specifica un nome e un numero interno virtuale per il risponditore automatico
3. Poi clicca sul pulsante sfoglia e specifica il file che hai precedentemente salvato. Il file
sarà copiato nella cartella 3CXPhone System\Data\Http\prompts\.
4. Poi puoi specificare le opzioni del menu. Seleziona l’appropriato tasto, e poi seleziona
un’azione disponibile. Specifica un interno o un numero di un interno virtuale (numeri
interni virtuali nel caso di gruppo suoneria, coda di chiamata o un altro risponditore
automatico)
5. L’ultima opzione, Timeout, permette di specificare quanto tempo il sistema deve
aspettare per un input da parte dell’utente. Se non viene ricevuto nessun input, il sistema
può effettuare un’azione automaticamente. Questo è fatto per gli utenti che non hanno
capito il menu o gli utenti che non hanno ancora un telefono DTMF compatibile. Quando
hai finito premi OK per salvare il risponditore automatico (IVR).

Permettere a chi chiama di inserire direttamente un interno conosciuto

Nel frattempo che un messaggio di un risponditore automatico è riprodotto, chi chiama


può inserire un numero per essere connesso direttamente con l’interno. Questo permette
a chi conosce l’interno di digitarlo direttamente senza aspettare di sentire tutto il
messaggio ed evitando a te di settare un’opzione per ciascun interno della tua azienda.
Questa opzione è abilitata di default. Se desideri avvalerti di questa caratteristica
spiegalo semplicemente nel messaggio vocale. Per esempio:

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“Benvenuti in Company srl., per le vendite premi 1, per il supporto premi 2. Se conosci
l’interno, puoi inserirlo ora”.
Oppure:
“Benvenuti in Company srl., se conosci l’Interno digitalo ora, altrimenti per le vendite
premi 1, per il supporto premi 2”.

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8. Aggiungere numeri diretti usando linee DID/DDI

Introduzione

Molte compagnie forniscono utenti o dipartimenti con “numeri diretti o DID”, i quali
permettono ai loro contatti di chiamarli direttamente, bypassando il centralino. I numeri
DID sono chiamati numeri DDI nel Regno Unito e numeri MSN in Germania. Perfino se
hai un centralino automatico digitale, una linea diretta/numero è spesso preferibile perchè
è molto conveniente per chi chiama.
I numeri diretti possono facilmente essere implementati usando numeri DID. I numeri DID
sono forniti dal tuo Provider VOIP o dalla compagnia telefonica e sono numeri virtuali
assegnati alle tue linee fisiche. Di solito ti viene assegnato una serie di numeri, i quali
sono collegati a un esistente BRI/T1/E1. Ci sarà un costo extra per numero o per serie,
ma questo sarà minimo rispetto ad aggiungere una linea fisica. I Provider VOIP
forniscono anche linee DID. Chiedi alla tua compagnia telefonica o Provider VOIP per
maggiori informazioni.

I numeri DID e il centralino 3CX – Come lavora

I numeri DID si “combinano bene” con il centralino 3CX, o a dir il vero con qualsiasi IP
PBX basato sul protocollo SIP. Agendo in accordo con lo standard SIP, il 3CX Phone
System si aspetta il numero DID, es. la destinazione intenzionale, nel campo To: della
richiesta di invito SIP. La maggior parte dei Provider e Gateway VOIP lo fanno di default..
Se il tuo Provider e Gateway VOIP lo fanno per default, tutto quello che devi fare nella
console di gestione del centralino 3CX e settare una linea DID (la quale è simile ad una
regola in entrata) per fare in modo che le chiamate fatte a un particolare numero DID
vadano ad un particolare interno, risponditore automatico(IVR) o un’ altra destinazione.

Aggiungere una linea DID

Per aggiungere una linea DID al 3CX Phone System:


1. Nella console di gestione del centralino 3CX clicca sul link Linee > Aggiungi DID nel
menu di sinistra. Apparirà la schermata di configurazione delle linee DID/DDI.

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Schermata 14 – Aggiungere una linea DID

1. Inserisci il numero DID così come appare nell’intestazione SIP “to”. Il sistema
telefonico controllerà il numero inserito nel campo “to” dell’intestazione, partendo
dell’ultima parte della stringa ricevuta. Per esempio, se ti trovi nel Regno Unito e il tuo
numero è 0845-2304024, poi puoi inserire il numero 2304024. Questo combacerà con
qualsiasi numero inserito nel campo “to” che termina con questi numeri, incluso
+448452304024, 08452304024, 00448452304024, e, naturalmente, 2304024.
Naturalmente sarebbe meglio controllare con il Provider VOIP o compagnia telefonica
in che formato i numero DID devono essere inseriti proprio per essere sicuri.
Un’altro modo di scovare l’esatto numero inserito nel campo “to” è quello di guardare
lo stato del server e vedere il campo “to” assegnato dal Provider / Gateway e poi
aggiustare il numero DID di conseguenza.
3. Nella sezione “Sorgente”, seleziona il Gateway o Provider i quali forniscono i numeri
DID (es. dal quale la chiamata partirà). Questo campo è opzionale ma aggiunge un
livello di sicurezza, altrimenti il centralino accetterà le chiamate a quel numero DID da
qualsiasi sorgente. Se non stai usando un Provider VOIP ma solamente un Gateway
VOIP, potresti lasciare questo campo non selezionato. Nella sezione successiva puoi
specificare dove le chiamate a questa linea DID dovrebbero essere instradate:

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Instradamento delle chiamate in entrata in orari d’ufficio:


Questa sezione permette di specificare come una chiamata in entrata dovrebbe essere
instradata durante le ore d’ufficio. Puoi anche scegliere di instradare le chiamate in
entrata a un:
· Risponditore automatico (IVR) – Seleziona il risponditore automatico dalla lista a
discesa dei risponditori automatici configurati (nota che i risponditori digitali non
sono disponibili nella versione beta).
· Interno – Seleziona l’interno dagli interni disponibili nel menu a discesa.
· Gruppo suoneria – Seleziona il gruppo suoneria dai gruppi disponibili nel menu a
discesa.

· Coda – Seleziona la coda dalle code disponibili nel menu a discesa ( versione
Enterprise).
Instradamento delle chiamate in entrata fuori dall’orario d’ufficio:
Puoi specificare che una chiamata in entrata sia instradata differentemente se è ricevuta
fuori dall’orario d’ufficio. Puoi selezionare le stesse opzioni di instradamento. Clicca su
“Specifica le ore d’ufficio” per definire quando l’ufficio è aperto o chiuso.

Eventuali problemi con le linee DID

Se hai creato delle linee DID, ma le chiamate non stanno venendo deviate, è meglio fare
le seguenti cose:
1. Vai nella schermata “Stato del server” nella console del 3CX Phone System. Lo
schermo dello Stato del server elenca le attività correnti e i log delle chiamate in corso
e per quale numero sono ricevute.
2. Chiama il numero DID che hai configurato, e controlla il log nella schermata Stato del
server. Vedrai apparire un linea come:
Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System>
dove “1000” è il numero interno della linea per ricevere le chiamate da un VOIP
Gateway o un Provider VOIP e <sip:789456123@3CXPhone System> è il contenuto
del campo “to” nell’ intestazione dell’invito ( INVITE), es. il destinatario intenzionale.
3. Poi analizza il campo “To” dell’intestazione accuratamente e assicurati che il numero
DID che hai chiamato sia presente in tale campo: <sip:789456123@3CXPhone
System>.
4. Se il numero DID non è presente nel campo “To”, dovrai controllare la
documentazione del tuo Gateway VOIP per scovare come deve essere inserito il
numero DID nel campo “To”. Nel caso di un Provider VOIP, contattalo per avere
maggiori informazioni.
5. Se il numero DID è presente nel campo “To”, controlla che la stringa nel campo “to”
sia identica alla stringa configurata nella regola. Sistemala di conseguenza e prova di
nuovo.

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9. Gruppi suoneria & code di chiamata.

Gruppi suoneria

Un gruppo suoneria permette di deviare la chiamata a un particolare numero ad un


gruppo di interni. Per esempio, è possibile definire un gruppo di tre venditori, e avere un
numero generale per le vendite che suona su tutte e tre gli interni allo stesso tempo o uno
dopo l’altro. Quando crei un gruppo suoneria, tu dovrai anche assegnarli u n numero
interno virtuale. Questo sarà il numero usato dal sistema telefonico per indirizzare il
gruppo suoneria.

Schermata 15 – Aggiungere un gruppo suoneria

Per aggiungere un gruppo suoneria:


1. Clicca sul link Avanzato > Aggiungi gruppo suoneria per passare alla pagina di
creazione del gruppo suoneria.
2. Poi inserisci le opzioni del gruppo suoneria:
· Numero virtuale interno – Specifica un numero interno il quale sarà riservato per
questo gruppo suoneria. Nota che questo numero interno sarà creato
automaticamente. Non specificare un numero interno esistente.
· Nome – Inserisci un nome a piacimento per il gruppo suoneria
· Strategia della suoneria – Seleziona l’appropriata strategia:

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o Sequenziale – questo farà suonare il primo interno, poi il secondo ecc.


o Contemporanea – tutti i telefoni suoneranno alla stesso tempo
· Tempo suoneria – Specifica quanto tempo il telefono dovrà suonare.
3. Nella sezione ‘ membri del gruppo suoneria ‘ specifica gli interni che fanno parte di
questo gruppo. Clicca semplicemente sugli interni e clicca poi sul pulsante aggiungi per
renderli parte del gruppo. Sposta gli interni su o giù per configurarne la priorità.
4. Nella sezione ‘ Destinazione in caso di mancata risposta ’, puoi definire cosa dovrebbe
succedere se la chiamata rimane senza risposta dal gruppo suoneria.

Code di chiamata (Solo versione Enterprise)

Le code di chiamata permettono di accodare le chiamate mentre gli agenti (membri del
gruppo di chiamata) rispondono. Le chiamate non vengono considerate senza risposta
ma sono accodate fino a quando un agente è disponibile a prendere la chiamata. Per
esempio, tu puoi definire un gruppo di 3 venditori, e avere un numero generale delle
vendite instradato ad una propria coda di chiamata. Se tutte e tre le persone sono
occupate, chi chiama sarà messo in attesa fino a quando un venditore è libero. Quando
crei una coda di chiamata, dovrai assegnarli anche un numero interno virtuale. Questo
sarà usato come numero dal sistema telefonico per indirizzare le chiamate.

Schermata 16 – Aggiungere una coda di chiamata

Per aggiungere una coda di chiamata:


1. Clicca sul link Avanzato > Aggiungi coda per accedere alla pagina di creazione delle
code di chiamata.
2. Poi inserisci le opzioni della coda di chiamata.

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Numero interno virtuale – Specifica un numero interno il quale sarà riservato per questo
gruppo. Nota che questo numero sarà creato automaticamente. Non specificare un
numero esistente.
· Nome – Inserisci un nome a piacimento per la coda di chiamata
· Tempo della suoneria – Indica il time out, es. per quanto tempo il telefono dovrebbe
suonare prima di considerare la chiamata senza risposta da parte dell’agente.
3. Nella sezione ‘ Agenti della coda di chiamata ’ specifica gli interni che fanno parte di
questa coda. Clicca semplicemente sugli interni e premi aggiungi per farli diventare dei
membri. Sposta gli interni su o giù per configurarne la priorità.
In aggiunta per diventare membro, un interno/utente deve anche collegarsi per
poter rispondere alle chiamate di questa coda. Gli utenti possono collegarsi alla
coda usando il pulsante Login nell’assistente di chiamata 3CX.
4. Nella sezione ‘ Destinazione in caso di mancata risposta ’, puoi definire cosa dovrebbe
succedere se la chiamata rimane senza risposta dalla coda di chiamata.
5. Nella sezione ‘ Altre opzioni ’, puoi specificare un messaggio personalizzato di
introduzione e un file di una musica d’ attesa. Puoi anche decidere se desideri
annunciare la posizione nella coda a chi chiama e quale dovrebbe essere il tempo
massimo di attesa.

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10. Generare i report di chiamata

Introduzione ai report

La caratteristica del report permette di analizzare il tuo traffico telefonico. Puoi generare
un report del tuo traffico telefonico usando la funzione ‘Crea report’ o analizzando i log
direttamente usando la funzione ‘Crea log’. Usando questa caratteristica è anche
possibile esportare i dati della chiamata in formato CSV così puoi importarli in un foglio di
calcolo o database per un ulteriore analisi.

Creazione di un report

Per creare un report:


1. Nella console di gestione 3CX clicca sul link Report > Crea Report nel menu di
sinistra. Apparirà la schermata per la creazione dei report.

Schermata 17 – Report del numero di chiamate

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2. Seleziona poi il tipo di report che vuoi creare. Puoi selezionare uno dei seguenti report:
o Numero di chiamate per mese
o Numero di minuti di chiamata per mese
o Numero di chiamate in uscita per mese
o Numero di minuti di chiamata in uscita per mese
o Numero di chiamate in entrata per mese
o Numero di minuti di chiamata in entrata per mese
o Numero di chiamate per interno
o Numero di minuti di chiamata per interno
o Numero di chiamate per gruppo suoneria
o Numero di minuti di chiamata per gruppo suoneria
o Numero di chiamate per Gateway/Provider
o Numero di minuti di chiamata per Gateway/Provider
3. Poi seleziona per quale mese vuoi creare il report.
4. Clicca sul pulsante ‘Esegui’ per generare il report.

Analizzare il log di chiamata

Se intendi controllare le chiamate individualmente, per esempio per trovare l’ora e la


destinazione di una particolare chiamata o per vedere il traffico delle chiamate per un
particolare interno, u s a la funzione ‘Crea Log’. Per creare un report u s a ndo la
caratteristica ‘Crea Log’:
1. Nella console del centralino 3CX clicca sul link Report > Crea log dal menu di
sinistra. Apparirà la schermata per creare i log di chiamata.

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Schermata 18 – Analizzare I log di chiamata

2. Specifica l’intervallo di tempo che vuoi analizzare indicando un mese di partenza nel
campo “Da” e un mese di arrivo nel campo “A”.
3. E’ possibile anche specificare una sorgente e/o filtro di destinazione. Per esempio,
inserendo un numero interno nel campo sorgente verranno mostrati solamente la
chiamate fatte per questo specifico numero.
4. Opzionalmente tu puoi filtrare le chiamate che sono state più lunghe o più corte di un
determinato tempo. Specifica il numero di minuti in questo caso.
5. Clicca sul pulsante ‘Esegui’ per lanciare un report in formato tabella. Clicca su ‘Esporta
CSV’ per esportare il report in un file CSV (Comma Separated Values). Questo file può
poi essere importato in Microsoft Excel o altri prodotti per un ulteriore analisi. Clicca su
‘Stampa report’ per stampare il report direttamente.

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11. Configurazione generale

Introduzione

Questo capitolo descrive le opzioni di configurazione generali del 3CX Phone System.

Credenziali

Per accedere alla console del centralino 3CX, hai bisogno delle credenziali, ossia di un
ID amministratore e una password. Tu devi scegliere le credenziali durante il setup. E’
possibile cambiare tuttavia tali credenziali in seguito nel seguente modo:
1. Clicca su Generale > C redenziali per accedere alla pagina delle credenziali
Amministratore.
2. Poi inserisci il nuovo ID Amministratore e la password. Reinserisci la password nel
campo ‘ Conferma Password amministratore ’.
3. Clicca O K per cambiare la user ID e/o password. Al prossimo collegamento alla
console del 3CX Phone System dovrai specificare la nuova ID e password.

Impostazioni generali

La pagina delle impostazioni generali ti permette di configurare un numero importante di


opzioni, incluso la serie di porte da usare con il centralino 3CX.

Porta SIP
E’ possibile personalizzare la porta sulla quale il centralino 3CX si metterà in ascolto per i
messaggi SIP. La porta di default è la 5060.

Porte da usare per le chiamate interne


In questa sezione tu puoi inserire le porte che saranno usate dal centralino 3CX per le
chiamate interne. Queste porte saranno usate per le chiamate tra gli interni e i numeri
esterni instradati attraverso il Gateway VOIP. (Fino a quando il vostro Gateway VOIP è
situato nella vostra rete, le chiamate sono considerate interne).

Porte da usare per chiamate esterne


Questa sezione ti permette di configurare quali porte saranno usate per le chiamate
esterne attraverso un Provider VoIP. La serie che specifichi qua deve essere aperta sul
tuo Firewall. Per maggiori informazioni guarda la sezione ‘Configurazione del Firewall’ nel
capitolo 2.

Impostazioni della casella vocale


Le impostazioni della casella vocale ti permettono di configurare un server SMTP e un
indirizzo di replica. Questo è necessario per il centralino 3CX per inviare le email di

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notifica quando un nuovo messaggio vocale arriva all’utente. Opzionalmente il centralino


3CX può allegare il messaggio vocale come file wav. Specifica il nome del server SMTP
o l’indirizzo IP e un indirizzo di replica da usare come nome di chi ha inviato l’email. Se il
server SMTP richiede l’autenticazione, inserisci una user e password da usare.
Numero speciale per la accedere alla casella vocale: Questo è il numero da chiamare
per sentire i messaggi vocali. All’utente sarà chiesto di inserire il suo numero interno e il
numero pin prima di ottenere l’accesso alla casella vocale.

Opzioni del server STUN


Puoi specificare un server STUN da usare per risolvere l’indirizzo di un IP esterno. Tu
puoi opzionalmente specificare una porta personalizzata. Il numero della porta di default
è la 3478. E’ anche possibile aggiustare l’intervallo tra un controllo ed un altro. Il valore di
default dell’intervallo è 1200 secondi (20 minuti).

Impostazioni per le chiamate SIP dirette


Il centralino 3CX include la capacità di fare e ricevere chiamate SIP dirette. Il sistema
telefonico 3CX può ricevere chiamate dirette SIP (user1@mydomain.com) così come fare
chiamate SIP dirette all’URI di un altro dominio. Questa caratteristica richiede il setup di
un record DNS SIP SRV per il tuo dominio per ricevere le chiamate SIP dirette in entrata.
Per informazioni su come fare questo, controlla le FAQ al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/support/sip-dns-configuration.html
Per abilitare questa caratteristica, spunta ‘ Permetti chiamate a SIP URI esterni ’ ed
inserisci il dominio SIP locale che hai configurato.

Livello di collegamento
Queste impostazioni permettono di configurare il livello del dettaglio dei collegamenti
prodotti dal sistema di login del centralino 3CX. E’ raccomandato di tenere questa
impostazione sul valore “basso” durante il normale funzionamento. L’impostazione
“Dettagliato” è un valido strumento quando c’è un problema, ma genera una larga
quantità di dati, richiedendo quindi più grandi risorse al sistema di I/O e consumando una
considerevole quantità di spazio per il salvataggio.

Configurare le ore d’ufficio


Se il sistema telefonico conosce i tuoi orari normali d’ufficio, può instradare la chiamata in
modo differente in base a se è ricevuta in orario o fuori dall’orario d’ufficio. Per
configurare gli orari d’ufficio:
1. Vai nella pagina Linee > Gestione e clicca sul pulsante ‘Orario d’ufficio’. Apparirà la
pagina per selezionare gli orari d’ufficio. Qui puoi definire i giorni che il tuo ufficio è aperto
e gli orari.

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Schermata 19 – Definire le ore d’ufficio

2. Poi abilita i giorni quando il tuo ufficio è aperto. Questi giorni della settimana
appariranno nella tabella. Poi abilita le ore quando il tuo ufficio è aperto. Clicca infine
‘Salva’ quando hai finito.

Altri
File per la musica di attesa: Qui puoi specificare un file wav con la musica che desideri
far ascoltare a chi chiama quando è in attesa.

Integrazione di ‘Exchange 2007 Unified Messaging’

Sebbene il centralino 3CX includa una propria voce per i messaggi vocali e il risponditore
automatico (IVR), è possibile configurare il centralino 3CX per usare ‘Exchange Server
2007 Unified Messaging Server’ come un server di casella vocale.
Per usare Exchange Server 2007 come server per i messaggi vocali, devi configurare
Exchange Server 2007 come server unificato dei messaggi. Per una descrizione
dettagliata di come fare questo leggi la nostra configurazione online all’indirizzo:
http://www.3cx.com/support/exchange-server-2007.html
Dopo quello, dovrai abilitare l’integrazione di MS Exchange 2007 dalla console del
centralino 3CX:

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1. Assicurati di avere la versione Enterprise del sistema telefonico 3CX e di aver attivato
la tua licenza. Altrimenti i campi saranno non editabili.

Schermata 20- Integrazione di Exchange 2007

2. Vai in Generale > Impostazioni generali > Integrazione Microsoft Exchange


Server 2007. Abilita questa caratteristica, ed inserisci l’IP della macchina sulla quale sta
girando il servizio dei messaggi unificati di Exchange Server 2007. Se hai configurato
Exchange Server 2007 per girare su una porta differente, specifica la porta che usi.
Clicca OK.
Da ora in poi, il numero per accedere alla casella vocale, 999, sarà deviato al menu del
server Exchange. Tutti i messaggi vocali saranno salvati in Exchange.

Messaggi di sistema

I messaggi di sistema sono messaggi riprodotti a chi chiama dal centralino per situazioni
standard tra la casella vocale e il risponditore automatico (IVR). Per esempio, quando chi
chiama ha ascoltato tutti i suoi messaggi vocali il sistema riprodurrà un messaggio di
sistema che dirà a chi chiama che non ci sono più messaggi.
Il 3CX Phone System esce con un set di default di messaggi di sistema in Inglese. Per
modificare i messaggi di sistema, vai nella pagina Generale > Messaggi di sistema.
Puoi scaricare i messaggi di altre lingue cliccando sul pulsante “Controlla per altre lingue”
– questo controllerà la disponibilità di set di messaggi aggiuntivi e li scaricherà per te.
Puoi anche registrare i messaggi di sistema da solo se preferisci.
Puoi anche copiare un interno set di messaggi e cambiare un particolare messaggio
mantenendo così un backup del set originale. Per fare questo, clicca semplicemente sul
pulsante ‘ Crea una copia ‘ ed inserisci un nuovo nome per il set di messaggi.
Nella sezione messaggi sono elencati tutti i messaggi di sistema, con il loro significato
particolare e il percorso del file. Puoi anche rimpiazzare un particolare file registrando
semplicemente un nuovo messaggio e poi selezionandolo usando il pulsante ‘Sfoglia’.

Backup e Ripristino

Il centralino 3CX include una funzione conveniente di backup e ripristino, che ti permette
di creare un backup completo della configurazione tuo sistema telefonico in un file.
Per ripristinare i dati del sistema telefonico, localizza il backup dei dati del centralino 3CX
e clicca sul pulsante ‘Ripristino Database’. Nota che la configurazione attuale sarà
sovrascritta e verranno perse tutte le modifiche effettuate dal backup in poi.

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12. Problemi

Introduzione

Se hai dei problemi di configurazione del sistema telefonico 3CX, puoi accedere ad una
delle seguenti sorgenti di informazione per ottenere aiuto:
· Il manuale – molti problemi possono essere risolti leggendo il manuale.
· Le FAQ 3CX – http://www.3cx.com/support/index.html
· Le guide di configurazione del telefono – http://www.3cx.com/sip-phones/index.html
· Le guide di configurazione p e r i Gateway V O I P - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html
· Il forum di supporto – http://www.3cx.com/forums/
· Il nostro sistema di supporto

Manuale

Il manuale descrive i processi di installazione nel dettaglio. Molte domande che noi
riceviamo al supporto sono chiaramente documentate nel manuale. Tu puoi sempre
trovare l’ultima versione del manuale qua:
http://www.3cx.com/support/index.html

Guide di configurazione

Sii sicuro di seguire le guide di configurazione del tuo Gateway telefonico o telefono SIP:
· Guide di configurazione dei telefoni SIP – http://www.3cx.com/sip-
phones/index.html
· Guide di configurazione dei Gateway VOIP - http://www.3cx.com/voip-
gateways/index.html

FAQ

3CX mantiene un elenco di FAQ, il quale contiene molte risposte ai problemi più comuni.
Se hai un problema, per favore controlla prima le FAQ. Le FAQ possono essere trovate al
seguente indirizzo: http://www.3cx.com/support/index.html

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Forum Web

Il supporto da utente a utente è disponibile attraverso il nostro forum, il quale può essere
trovato al seguente indirizzo:
http://www.3cx.com/forums/

Richiesta di supporto attraverso il nostro sistema

Se hai comprato un pacchetto di supporto dalla 3CX, tu puoi contattarci attraverso il


nostro sistema di supporto. I dettagli di login ti saranno inviati tramite email..
Quando richiedi supporto, ricorda di cliccare sul pulsante ‘ Crea file supporto ’. Il sistema
telefonico 3CX creerà automaticamente un file il quale includerà tutte le più importanti
informazioni per il supporto. NESSUNA PASSWORDS DEI TELEFONI O PROVIDER
VOIP SARA’ INCLUSA. I dati non saranno inviati automaticamente. Ti verrà chiesto dove
salvare il file dei dati (in formato zip), così se vuoi puoi anche dare un’occhiata prima di
inviarceli.

Schermata 21 – Generazione delle informazioni di supporto

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Per generare un file di supporto:


Nella console del centralino 3CX, clicca su Generale > Supporto. Questo caricherà la
pagina delle opzioni per il supporto. Clicca sul pulsante ‘ Crea file supporto ’ in basso alla
pagina:
1. Ti verrà chiesto una locazione dove salvare i dati. Tu puoi rivedere i dati prima di
inviarceli.
2. Collegati al sistema del supporto 3CX, e allega il file alla tua richiesta di informazioni..
3. Includi una descrizione dettagliata. Essa dovrebbe indicare che cos’è esattamente il
problema, e quando succede. Menziona che hardware o Provider VoIP stai usando
con il 3CX Phone System.

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Indice

Gateway VOIP ......................................25 Media server……………………12


Interfaccia PSTN...................................28 Orario d'ufficio …………27, 40, 48
Interni ....................................................17 Regole d'uscita…………………31
Importazione degli interni .....................24 Skype……………………………29
Linee PSTN...........................................24 Suggerimenti sui problemi ……23
Telefoni SIP ..........................................10

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