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Docente:
Rosy Falcone
Coach e Master Trainer
Ieri il Farmacista
Era prevalentemente un uomo di scienza ed un dispensatore di
farmaci
Oggi il Farmacista
Si configura in una professione che quella del farmacologo, della
persona complementare al medico e, sotto laspetto della gestione
della sua attivit, dellimprenditore e manager di persone.
Per competere sul mercato, deve aggiornarsi ed acquisire maggiori skill
PAROLE E SIGNIFICATO
ESPRESSIVITA VOCALE
LINGUAGGIO DEL CORPO
La parte razionale
Ad esempio:
spiegare come agisce un farmaco e da quale principio attivo
composto;
dire al paziente che il suo disagio determinato da una certa
causa;
motivare il cliente ad accogliere la proposta di un
determinato farmaco sulla base di una serie di aspetti ecc.
Ethos
forza morale delloratore
Logos
logica delle argomentazioni e motivazioni razionali
Pathos
richiamo dellemotivit
IL METODO ASSENSO
Metodo Assenso
per conquistare il cliente
Ascolto
Sguardo
Sorriso
Empatia
Novit
Stimolo
Opportunit
Ascolto
Lascolto aiuta la comprensione dellaltro; spesso non ascoltiamo in quanto:
si ascolta solo ci che si vuole sentire
si pensa a cosa si dir dopo e non ci si concentra sul messaggio emesso
si riferisce quanto si ascolta alla propria esperienza
si snobba quanto detto (denigrazione)
si esprime accordo per ogni cosa detta
si cambia troppo rapidamente argomento mostrando disinteresse
(deviazione)
Benefici dellascolto
Sguardo
Il contatto visivo importante per entrare in relazione
con il paziente/cliente
Sorriso
Il SORRISO
predispone in positivo chi lo riceve e fa star bene chi lo fa
Empatia
Novit
Stimolo
Opportunit
OPPORTUNITA
Comprendere:
il bisogno del paziente
Il paziente in cura vive un momento di disagio legato al suo malessere, proprio per
questo si aspetta di trovare risposte concrete e soprattutto che qualcuno si occupi di
lui tranquillizzandolo e supportandolo durante la terapia.
Esempio di domande:
Ad un paziente in terapia:
Come sta andando la terapia, come si sente?
(domanda aperta influenzata)
La segue regolarmente?
(domanda chiusa)
Pu esserle daiuto se le scrivo su un foglio gli orari di assunzione del
farmaco con i relativi dosaggi? (domanda chiusa influenzata)
Esempi di domande
Ad un paziente/cliente che richiede un farmaco specifico:
Cosa apprezza di questo prodotto?
(domanda aperta)
Qual leffetto che lei ricerca da.?
(domanda aperta influenzata)
Ad un paziente con un disagio:
Questo disturbo come si manifesta?
(domanda aperta)
Le capita frequentemente?
(domanda chiusa)
Cosa ha assunto o cosa sta assumendo?
(domanda aperta orientata)
Incoraggiare il paziente:
coinvolgerlo emotivamente e stimolarlo ad affidarsi
Incoraggiare il paziente
Incoraggiare il paziente
La voce
E lo strumento pi potente per generare emozioni.
La voce dellautorevolezza
Consiglio e proposta
competenza
professionalit
preparazione
consigli mirati
Il paziente si conquista dandogli la percezione che ci che gli
proponi esattamente quello che fa al caso suo.
Le caratteristiche
I benefici
Riassumendo..
Le 5 cose da evitare
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Riassumendo
Le 5 cose da fare
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