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Enel Energia – Mercato libero dell'energia

Casella Postale 8080 - 85100 Potenza

WATERGATE SRL
watergatesrl@legalmail.it

- WATERGATE SRL
- Fornitura Elettrica
- POD IT001E00239358
- Cda Fiuzzi Snc, 87028, Praia A Mare Cs
- Reclamo del 16 febbraio 2022

verifica pagamenti

Purtroppo non è stato possibile accogliere il vostro reclamo, nella lettera

allegata troverete le motivazioni e le soluzioni che potrebbero evitarvi
situazioni simili in futuro.

Paolo

Nella pagina successiva la risposta completa

94122 ML_LetteraReclamiSpeed

Enel Energia S.p.A. - Società con unico socio Enel Italia S.p.A- Sede Legale Viale Regina Margherita 125 00198 Roma - Registro Imprese di Roma Codice Fiscale 06655971007 - R.E.A. 1150724 Gruppo IVA Enel
15844561009 - Capitale Sociale Euro 302.039,00 i.v.a. - Direzione e Coordinamento di Enel S.p.A.
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Enel Energia - Mercato libero dell'energia

Casella Postale 8080 - 85100 Potenza

WATERGATE SRL
VIA E GIANTURCO 92
80146 NAPOLI NA

Potenza, 28/02/2022
Numero Pratica: 408890514
Servizio: ELETTRICO
Tipologia Fornitura: Cliente finale del Mercato Libero
Uso:Non Domestico Non Residente

Oggetto: verifica pagamenti

Spettabile WATERGATE SRL,

vi scriviamo in merito alla vostra comunicazione relativa all'utenza di energia elettrica segnalata (Cda Fiuzzi Snc,
87028, Praia A Mare, Praia A Mare, Cs, numero cliente 595787752, Pod IT001E00239358) che abbiamo ricevuto il 16
febbraio 2022, ed inerente il sollecito di pagamento con protocollo n. 631138385858.

Siamo spiacenti di comunicarvi che non è stato possibile accogliere la vostra richiesta. Dalle verifiche eseguite, vi
confermiamo che il sollecito del del 18 ottobre 2021 con protocollo n. 631138385858 risulta corretto e quindi di vostra
competenza in quanto inviato per il mancato pagamento di euro 21.794,82 quale saldo a debito delle seguenti fatture

- del 06 maggio 2021 di euro 45.065,28 n. 4129699773 (importo residuo 30.275,83) - del 14 maggio 2021 di euro
44.691,63 n. 4136709737 (importo residuo 18,99)

In dettaglio, la fornitura elettrica di CDA FIUZZI SNC 87028 PRAIA A MARE CS con codice Pod n. IT001E00239358 e'
stata disattivata in data 02 ottobre 2018 e dunque le fatture oggetto del sollecito risultano di vostra pertinenza. Vi
invitiamo quindi ad eseguire il pagamento richiesto secondo le modalita' riportate nella sezione Informazioni utili.

Per anticiparvi quanto sopra descritto, abbiamo provato a contattarvi telefonicamente senza riuscire a reperirvi.

Sappiamo che ci avete dedicato parte del vostro tempo, per questo vi ringraziamo.

Per restare aggiornati sui nostri servizi e offerte potete consultare il nostro sito.

Saluti, Paolo Per conto di Enel Energia

Informazioni utili
Modalità di pagamento:
94122 ML_LettReclami

- Con Bonifico bancario ad Enel Energia S.p.A. utilizzando i seguenti dati: Intesa Sanpaolo S.p.A. – Sede di Roma -
Via del Corso, 226 - 00187 Roma - c/c 051014470177 - IBAN: IT18Y0306905020051014470177 - Dal portale di Enel
Energia, registrandosi nell'Area Clienti, utilizzando la carta di credito, l'account PayPal o il sistema MyBank - Con il
servizio CBILL dal suo Home Banking (verificando se la sua banca offre questo servizio) - Presso le ricevitorie del
Lotto, le tabaccherie e i bar collegati alla rete Lottomatica Servizi e Sisal, o presso i punti vendita Coop abilitati, o

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presso i punti collegati alla rete CiTyPoste Payment e PayTipper, in contanti, Bancomat o carta di credito - Con il
bollettino di conto corrente numero 76245836, in banca o alla posta. Per trovare lo sportello bancario più vicino, dove
pagare senza spese o commissioni, vada sul nostro sito o chiami il Numero Verde 800 900 860

Riferimenti normativi: Morosita', Del. Arera 258/2015/R/com Allegato A (TIMOE) e s.m.i

Alternative Dispute Resolution: certi di aver fornito il nostro miglior servizio ricordiamo che, per attivare
gratuitamente una procedura ADR per le controversie con la nostra società, è possibile trovare le informazioni e
l'elenco degli organismi ADR sul sito www.arera.it. Enel Energia si impegna a partecipare alle suddette procedure,
valide per l'esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione da parte del Cliente.

Informiamo che sarà possibile essere contattati telefonicamente oppure via e-mail da una società di ricerca di mercato
per un'indagine sulla qualità della risposta ai reclami o alle richieste di informazione. L'indagine sarà svolta per conto
dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). A tale scopo, i dati necessari saranno trattati nel
rispetto del Regolamento Europeo sul trattamento dei dati personali. Per ulteriori informazioni è possibile visitare il
sito www.arera.it o chiamare il numero verde 800166654.

Enel Energia, in qualità di titolare, tratterà i dati personali esclusivamente per finalità connesse alla fornitura nel
rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (cd. 'GDPR') e del Codice Privacy, come da D.Lgs. n. 101/2018. L'informativa
completa sulla privacy è reperibile sul sito www.enel.it.

La pratica è stata gestita da Partner 21.

Enel Energia
Servizio Clienti

In elenco i canali di contatti a disposizione:

• Web: enel.it (upload)
• Casella Postale: 8080 - 85100 Potenza PZ - per l’elettrico e gas
• Servizio Clienti Enel Energia: Numero Verde 800 900 860 (gratuito da tutti i numeri nazionali e da cellulare, attivo tutti i giorni dalle 07:00
alle 22:00 dal Lunedì alla Domenica (escluse le festività nazionali), accessibile anche per i non udenti da App Pedius

Allegati:

Glossario elettrico.pdf

Titolare del trattamento dei dati personali è Enel Energia S.p.A., con sede legale in Viale Regina Margherita 125 00198 Roma - Registro Imprese di
Roma Codice Fiscale 06655971007. L’informativa completa è disponibile sul sito enel.it.

94122 ML_LettReclami

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Glossario
dei termini più utilizzati nel mercato elettrico

Mercato libero

Dal 1° luglio 2007 il mercato dell’energia è stato liberalizzato: questo vuol dire che tutti i Clienti possono liberamente
scegliere da quale fornitore e a quali condizioni, comprare l'elettricità.
Nel mercato libero le condizioni economiche e contrattuali di fornitura di energia sono concordate direttamente tra le
parti e non fissate dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA)

Enel Energia

È la società del Gruppo Enel che vende energia elettrica e gas naturale sul mercato libero.

Venditore

È il tuo fornitore di Energia Elettrica, che ti invia la fattura periodica di consumo.

Può essere, alternativamente, un venditore operante sul mercato libero di energia elettrica o l’esercente la maggior
tutela.

Distributore

È l’esercente che svolge le attività di distribuzione e misura dell’energia elettrica.

È l’incaricato del trasporto e della consegna al Cliente finale dell’energia elettrica, attraverso le reti di distribuzione a
media e bassa tensione; gestisce la rete di distribuzione e i contatori di cui è proprietario; si occupa inoltre della
lettura dei consumi.

Dati identificativi del contratto di fornitura

POD (Punto di prelievo)

È un codice alfanumerico identificativo univoco nazionale di 14 caratteri che inizia per "IT". Esso identifica in modo
certo il punto fisico in cui si trova il contatore. Il codice non cambia anche se si cambia fornitore. Lo si trova di norma
nel primo foglio della bolletta.

Potenza impegnata

È il livello di potenza indicato nei contratti e reso disponibile dal fornitore. È definita in base alle esigenze del Cliente
al momento della conclusione del contratto, in funzione del tipo (e del numero) di apparecchi elettrici normalmente
utilizzati. Per la maggior parte delle abitazioni, e quindi dei Clienti domestici, la potenza impegnata è di 3 kW.

Potenza disponibile

È la potenza massima prelevabile, al di sopra della quale potrebbe interrompersi l’erogazione dell’energia a causa
dello “scatto” automatico del contatore.

Unità di misura, letture e consumi

kWh (chilowattora)

È l'unità di misura dell’energia elettrica; rappresenta l’energia assorbita in 1 ora da un apparecchio avente la
potenza di 1 kW. Nella bolletta i consumi di energia elettrica sono fatturati in kWh.

kW (chilowatt)

Punto di attenzione: per ulteriori dettagli relativi alle voci di spesa vedere l’approfondimento “Bolletta 2.0”
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sul sito www.arera.it
È l’unità di misura della potenza. Nella bolletta la potenza impegnata e la potenza disponibile sono espresse in kW.

Lettura rilevata

È il numero che compare sul display del contatore ad una certa data (data di lettura); viene rilevato direttamente dal
distributore che lo comunica al fornitore.

Autolettura

È il numero che compare sul display del contatore ad una certa data: viene rilevato direttamente dal Cliente finale
che lo comunica al fornitore, se quest’ultimo ha previsto questa possibilità

Consumi fatturati

Sono i chilowattora (kWh) fatturati nella bolletta per il periodo di competenza. È possibile che vi sia una differenza
tra i consumi rilevati e i consumi fatturati. Questa differenza può dipendere dal fatto che ai consumi rilevati vengano
aggiunti consumi stimati o può dipendere dalla tipologia di offerta.

Consumi stimati

Sono i consumi che vengono attribuiti, in mancanza di letture rilevate (o autoletture), sulla base delle migliori stime
dei consumi storici del Cliente disponibili al venditore.

Prezzi monorari, biorari e multiorari

Il prezzo dell’energia, sulla base del contratto di fornitura può distinguersi in monorario, biorario o multiorario. Il
prezzo è monorario quando è lo stesso in tutte le ore del giorno; biorario quando varia in due differenti fasce orarie
(F1 e F2+F3), multiorario quando varia in tre fasce orarie (F1, F2, F3).

Guida alla lettura delle voci di spesa

Spesa per la materia energia

Il prezzo complessivo applicato in bolletta è dato dalla somma dei prezzi per le seguenti componenti: energia (PE),
dispacciamento (PD), perequazione (PPE), commercializzazione (PCV), componente di dispacciamento (DispBT)

La spesa è composto da:

o Costo Energia (euro/kWh)

o una quota fissa (euro/anno)
o una quota energia (euro/kWh),

La sola componente energia comprende gli importi fatturati relativamente alle diverse attività svolte dal venditore per
fornire l’energia elettrica al Cliente finale.

Spesa per il trasporto e la gestione del contatore

La tariffa può variare ogni trimestre ed è composta da:

o una quota fissa (euro/anno)

o una quota potenza (euro/kW/anno)
o una quota energia (euro/kWh)

Comprende gli importi fatturati per le diverse attività che consentono ai venditori di consegnare ai Clienti finali
l’energia elettrica.

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Il prezzo complessivo comprende le componenti della tariffa di trasporto, distribuzione e misura e le componenti
tariffarie UC3 e UC6.

Spesa per oneri di sistema

Comprende gli importi fatturati per la copertura di costi relativi ad attività di interesse generale per il sistema
elettrico, che vengono pagati da tutti i Clienti finali del servizio elettrico.
Il prezzo complessivo comprende, dal 1 gennaio 2018, le componenti:

o ASOS (oneri generali relativi al sostegno delle energie da fonti rinnovabili e alla cogenerazione CIP 6/92)
o ARIM (rimanenti oneri generali).

Le tariffe possono variare in corrispondenza del fabbisogno per la copertura degli oneri; di norma vengono riviste
ogni trimestre e sono composte da:

o una quota energia (euro/kWh)

o una quota potenza (euro/kW/anno) - la quota potenza non è applicata alle abitazioni
o una quota fissa (euro/anno) - la quota fissa non è applicata alle abitazioni di residenza anagrafica

Imposte

Comprende le voci relative all’imposta di consumo (accisa) e all’imposta sul valore aggiunto (IVA).
L’accisa si applica alla quantità di energia consumata; i Clienti domestici con potenza fino a 3 kW godono di aliquote
agevolate per la fornitura nell’abitazione di residenza anagrafica.
L’IVA si applica sull’importo totale della bolletta. Attualmente, per le utenze domestiche è pari al 10%, per le utenze
non domestiche è pari al 22%; alcune attività produttive godono dell’aliquota ridotta pari al 10%.

Quota fissa

È la parte del prezzo, espressa in euro/anno, che si paga per avere un punto di consegna attivo, anche in assenza
di consumo e qualunque sia la potenza impegnata. Il prezzo annuo viene applicato in bolletta in quote mensili o
giornaliere.

Quota energia
Comprende tutti gli importi da pagare in proporzione al consumo. È espressa in euro/kWh.

Quota potenza
È l’importo da pagare in proporzione alla potenza impegnata, anche in assenza di consumo di energia. Si paga in
euro/KW/mese. Il prezzo annuo viene applicato in bolletta in quote mensili o giornaliere.

Punto di attenzione: per ulteriori dettagli relativi alle voci di spesa vedere l’approfondimento “Bolletta 2.0”
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sul sito www.arera.it