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I requisiti
Requisito (ISO 9000) ⇒ esigenza o
aspettativa che può essere espressa,
generalmente implicita o cogente.
Product (Prodotto)
Price (Prezzo)
Place (Distribuzione)
Promotion (Comunicazione)
Comunicazione
dal cliente
Comunicazione
cliente
Richiesta Comunicazione
Riesame del cliente
di offerta offerta
Offerta
offerta
Follow up
=?
Accettazione
dell’offerta ordine
(Ordine)
Riesame
ordine
•Sviluppo prodotto/
processo
•Sviluppo prodotto/
Apertura
processo commessa
•Produzione - Acquisti
→ numero verde
→ sito web
Processi relativi al cliente rev. 09-11-2009 20
GLI INDICATORI COMMERCIALI
ALCUNI ESEMPI
OFFERTE
ALCUNI ESEMPI
ORDINI
ALCUNI ESEMPI
RAPPORTI BDG-REPORTING