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Rapporto di ricerca
ECOcati - 8-12 febbraio 2007
Premesse
Nel 2006 GH Impresa Turistica e l’istituto di ricerca Gfk-Eurisko hanno stretto un
accordo di collaborazione per unire le reciproche esperienze e competenze nel settore
turistico e operare insieme in progetti dedicati al settore.
Primo passo di questo accordo è quello di inserire una serie di valutazioni su temi inerenti
l’economia turistica nel quadro dell’indagine ECOcati, l’Omnibus telefonico di Gfk-Eurisko
dedicato al mondo Consumer. Nasce così il progetto “In viaggio con gli italiani: piccola
indagine per capire come andiamo in vacanza”, che affronterà i temi: informazione e
acquisto, mobilità, ospitalità, durata e spesa, e motivazione del viaggio. I sondaggi
tracceranno così un quadro del vissuto vacanziero degli italiani, delle loro preferenze, delle
tendenze in atto e delle zone di criticità.
Considerata la tipologia stessa della ricerca in oggetto, si è scelto di leggere i dati emersi,
seppur quantitativi, non come valori assoluti di quantificazione di un fenomeno ma piuttosto
come segnali, valutati e interpretati sulla base del proprio bagaglio conoscitivo del settore
turistico.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
Premesse
Campione e Metodologia
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
1.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
1a
Negli ultimi 12 mesi le e' capitato di trascorrere vacanze fuori dal suo comune di residenza?
Totale 15 17 18 24 25 34 35 44 45 54 55 64 olt 64
rispondenti anni anni anni anni anni anni anni
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
1a
Negli ultimi 12 mesi le e' capitato di trascorrere vacanze fuori dal suo comune di residenza?
Impre
Totale Med nd
elemen Medie Dir imp casali stud pensi Non
rispond ie laurea operai
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enti sup
auton
Hanno trascorso
vacanze fuori al 55,4 33,4 56,5 69,2 79,8 62,6 74,0 63,0 31,0 66,1 41,0 67,3
comune di residenza
Non hanno
trascorso vacanze
44,6 66,6 43,5 30,8 20,2 37,4 26,0 37,0 69,0 33,9 59,0 37,7
fuori dal comune di
residenza
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
1a
Negli ultimi 12 mesi le e' capitato di trascorrere vacanze fuori dal suo comune di residenza?
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
1a Negli ultimi 12 mesi, le è capitato di trascorrere una vacanza fuori dal suo
comune di residenza?
Dalla presente indagine emerge un primo dato importante: il 44,6% degli italiani non ha
fatto alcuna vacanza nell’ultimo anno.
Tuttavia, esistono grandi differenze di dati se si considerano alcuni fattori. L’età, per
esempio, sembra essere determinante. I 25-34 anni sono i più vacanzieri di tutti (76,8%),
un dato che scende decisamente e passa al 63,8% per i 35-44 anni, quindi al 51,3% per i
45-54, al 41,9% per i 55-64 e arriva al 33,6% per chi ha oltre 64 anni. Pare quindi che
riesca ad andare in vacanza soprattutto chi già lavora ma non ha ancora troppe
responsabilità (e spese?) sulle spalle.
I dati sono poi strettamente legati al livello di istruzione, più che alla professione. Si va
infatti dal 33,4% di vacanzieri tra chi ha il titolo di studio delle scuole elementari, per
arrivare progressivamente al 79,8% dei laureati, quasi ad indicare che il fenomeno sia più
culturale che economico. Tant’è che sono le casalinghe (31%) a spostarsi di meno, insieme
ai pensionati (41%). Tutte le altre posizioni professionali hanno trascorso almeno una
vacanza fuori porta in una misura superiore al 62%, con una punta massima del 74% per
dirigenti, impiegati e insegnanti.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
1b
Negli ultimi 12 mesi, le è capitato di trascorrere un vacanza in una struttura organizzata*?
*albergo, villaggio, agriturismo, b&b, campeggio, crociera, appartamento in affitto, ecc…
1000
Totale rispondenti
100%
Negli ultimi 12 mesi, le è capitato di trascorrere una vacanza fuori dal suo comune di residenza?
Totale 15 17 18 24 25 34 35 44 45 54 55 64 Oltre
rispondenti anni anni anni anni anni anni 64 anni
Hanno trascorso vacanze in una 30,6 46,7 49,2 47,5 37,5 21,4 24,2 12,2
struttura organizzata
Hanno trascorso vacanze ma non in 24,8 21,5 24,8 29,3 26,2 29,9 17,7 21,4
strutture organizzate (solo presso
parenti, amici o case di proprietà)
Totale hanno trascorso vacanze fuori 55,4 68,2 74,0 76,8 63,8 51,3 41,9 33,6
dal proprio comune di residenza
Non hanno trascorso vacanze fuori dal 44,6 31,8 26,0 23,2 36,2 48,7 58,1 66,4
comune di residenza
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
1b Negli ultimi 12 mesi, le è capitato di trascorrere una vacanza fuori dal suo
comune di residenza?
Le è capitato di trascorrere vacanze in una struttura organizzata?*
Solo il 30,6% degli italiani ha trascorso almeno un fine settimana o una vacanza in una
struttura ricettiva organizzata di qualunque tipo: albergo, villaggio, residence, agriturismo,
b&b, campeggio, crociera, casa in affitto, ecc.
Il 24,8% ha invece trascorso almeno un fine settimana fuori dal proprio comune di
residenza, ma solamente in case di proprietà o presso amici e parenti.
Il restante 44,6% non ha trascorso, negli ultimi 12 mesi, neanche una vacanza fuori dal
proprio comune di residenza.
*Struttura organizzata: albergo, villaggio, residence, agriturismo, b&b, campeggio, crociera o casa in affitto.
Cioè qualunque forma di ospitalità eccetto casa di proprietà o presso amici e parenti.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
Struttura organizzata In case di proprietà
60 35
50 30
40 25
20
30
15
20 10
10 5
0 0
ni
i
ni
64 ni
ni
i
64 ni
-2 nn
-4 nn
-5 nn
-6 nn
-2 nn
-3 nn
-4 nn
-5 nn
-6 nn
an
n
an
an
an
18 7 a
25 4 a
35 4 a
45 4 a
55 4 a
18 7 a
25 4 a
35 4 a
45 4 a
55 4 a
4
4
-1
-3
-1
e
e
15
15
tr
tr
ol
ol
Non ha fatto vacanza Mentre la media di coloro che hanno trascorso
70
60
vacanze soltanto presso case di proprietà e
50 presso amici o parenti varia relativamente poco
40 con l’età (è in questo caso rappresentativa la
30
20
media del 24,7%) molto più variabile invece
10 appare la frequentazione delle strutture
0 organizzate in base all’età: più si è giovani più si
ricorre a strutture organizzate, con un picco di
ni
i
ni
64 ni
-2 nn
-4 nn
-5 nn
-6 nn
an
n
an
18 7 a
25 4 a
35 4 a
45 4 a
55 4 a
-3
e
15
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
Parlando di vacanze, il fenomeno dell’ospitalità, che è al centro
dell’attenzione dell’industria turistica, riguarda soltanto il 30,6%
degli italiani, neanche uno su tre.
Tra chi non parte affatto e chi alloggia soltanto presso case di
proprietà o di amici e parenti, il 69,4% degli italiani non ha fatto
ricorso ad alcuna struttura di ospitalità negli ultimi 12 mesi.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
2.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
2.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
2. Che tipo di vacanza ha fatto in una struttura organizzata?
La vacanza degli italiani presso strutture organizzate è ormai nella grande maggioranza
dei casi di una settimana (il 46,5% di coloro che scelgono di trascorrere le proprie
vacanze in albergo, villaggio, residence, agriturismo, b&b, campeggio, crociera, casa in
affitto, ecc., pari a circa il 14% degli italiani)
Seguono le due settimane (29,3% di coloro che vanno in vacanza presso strutture
organizzate, pari al 9% degli italiani).
Infine i week-end e ponti seguono con un 9,1% ciascuno (2,8% degli italiani).
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
Alberghi, villaggi, agriturismo, b&b, case in affitto, crociere,
campeggi, ecc…
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
3.
Quanto tempo prima raccoglie le
informazioni per la programmazione delle
sue vacanze?
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
Quanto tempo prima raccoglie le informazioni per la programmazione delle sue
3. vacanze? Quanto tempo prima decide di acquistare la sua vacanza?
Quanto tempo prima raccoglie le informazioni per la programmazione delle sue vacanze?
Quanto tempo prima decide di acquistare la sua vacanza?
Quanto tempo prima raccoglie le Quanto tempo prima decide di
informazioni? acquistare la sua vacanza?
Vacanza di Vacanza di
Week end o ponte* Week end o ponte*
almeno % almeno %
1 settimana % 1 settimana %
Base: hanno fatto vacanza negli ultimi 12 mesi in 256 55 256 55
strutture organizzate 100% 100% 100% 100%
*Per l’l’esiguità dei casi disponibili, i dati relativo a week-end è ponti trascorsi presso strutture organizzate non può che essere indicativo.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
3. Quanto tempo prima raccoglie le informazioni per la programmazione delle sue
vacanze? Quanto tempo prima decide di acquistare la sua vacanza?
Addirittura 1/4 di coloro che comprano una vacanza (almeno 1 settimana) in una
struttura organizzata la comprano a meno di due settimane dalla partenza, lasciando
quindi poco spazio alla pianificazione e molto ad una comunicazione in grado di
azionare le leve decisionali dell’ultima ora.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
4.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
4. Dove raccoglie le informazioni per la programmazione delle sue vacanze?
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
4. Dove raccoglie le informazioni per la programmazione delle sue vacanze?
Tuttavia reggono bene le agenzie e i tour operator che sono ancora il punto di
informazione per il 29,4%.
Tempi duri invece per la carta stampata: solo il 5% fa riferimento alle guide turistiche,
il 7,8% alle riviste specializzate e il 3,3% alle riviste in generale.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
5.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
A chi si rivolge per l’acquisto delle sue vacanze?
5.
A chi si rivolge per l’acquisto delle sue vacanze?
256 55
Base: hanno fatto vacanza negli ultimi 12 mesi in strutture organizzate
100% 100%
*Nb.
Nb. per l’l’esiguità dei casi disponibili, i dati relativi a week-end e ponti trascorsi presso strutture organizzate non può che
essere indicativo.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
5. A chi si rivolge per l’acquisto delle sue vacanze?
Nonostante si faccia un gran parlare della crescita delle vendite di viaggi in internet, ad
oggi per l’acquisto della vacanza vi ricorre soltanto il 16,1% delle persone che fanno
vacanze di almeno 1 settimana presso strutture organizzate (circa il 4% degli italiani).
In compenso reggono bene agenzie di viaggio e tour operator, che vengono utilizzati da
quasi la metà di coloro che trascorrono vacanze in strutture organizzate (47,2%)
Infine, il contatto diretto con la struttura resta un canale privilegiato per quasi un terzo dei
vacanzieri (30,4%)
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
5b. Informazione vs. acquisto:
a chi si rivolge per l’acquisto e l’organizzazione delle sue vacanze?
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
5b. Informazione vs. acquisto:
a chi si rivolge per l’acquisto e l’organizzazione delle sue vacanze?
Internet è il mezzo di riferimento per l’informazione del 38,3% di chi compra vacanze nelle
strutture organizzate, mentre solo il 16,1% usa la rete per acquistarle.
Per comprare, agli italiani piace ancora la bottega. Infatti, il 40,7% mette tra i punti più
importanti per la scelta della propria vacanza proprio l’affidabilità dell’organizzatore di
viaggio (Tabella 6). Chi punta sulla rete deve quindi aumentare il grado di affidabilità e
sicurezza, sia tecnica (in particolare per quanto riguarda il pagamento e il trattamento dei
dati personali) che d’immagine, compito arduo quando viene a mancare il contatto umano.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
6.
Quali sono gli elementi importanti nella
scelta di un’offerta di viaggio da parte di un
tour operator?
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
6. Quali sono gli elementi importanti nella scelta di un’offerta
di viaggio da parte di un tour operator?
Quali sono gli elementi importanti nella scelta di un’offerta di viaggio da parte di un tour operator?
%
306
Base: hanno fatto vacanza negli ultimi 12 mesi in strutture organizzate
100%
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6. Quali sono gli elementi importanti nella scelta di un’offerta
di viaggio da parte di un tour operator?
Un giusto rapporto qualità prezzo. È quello che chiede il 68,8% di chi fa vacanza nelle
strutture organizzate. Poi affidabilità (40,7%), trasparenza (38%) e chiarezza nelle tariffe
(33,7%).
Gli italiani che trascorrono vacanze nelle strutture organizzate vogliono pagare il giusto e
sapere che cosa troveranno, senza brutte sorprese. Infatti assicurazioni e tutela in caso
d’inadempienza non intersano più di tanto (19,1%): chi viene deluso ha comunque perso la
sua vacanza… e per questo non c’è rimborso che tenga, soprattutto se si considera che in
molti casi dovrà aspettare un anno prima di poter evadere di nuovo, per una settimana.
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)
Conclusioni
In viaggio con gli italiani: i canali di acquisto e di informazione. (ECOcati febbraio 2007)