Le agenzie di viaggio

Secondo il codice del Turismo le agenzie di viaggio e turismo che esercitano

congiuntamente o disgiuntamente attività di produzione. Le agenzie di

viaggio (ADV) sono quindi imprese di servizio nel settore del turismo e

possono svolgere attività:

• solo di intermediazione

• solo produzione e organizzazione di viaggi e soggiorni

• congiunta di intermediazione, produzione e organizzazione

Le attività di viaggio intermediarie

L’attività delle agenzie di viaggio intermediarie, consiste nel porsi tra clienti e

fornitori dei servizi turistici, procurando ai primi servizi di cui necessitano e

si secondi clienti. Nella attività di intermediazione intervengono 3 soggetti:

• il cliente/turista che richiede i servizi turistici

• l’agenzia di viaggio intermediaria ( travel agency) che procurano dai

fornitori i servizi turistici

• il fornitore che riceve le richieste dai turisti

In cosa consiste l’attività di produzione e organizzazione dei viaggi?

Consiste in:

1. La produzione e l’organizzazione di viaggio predisporre un pacchetto

turistico e nella adeguata consulenza dei vari servizi che lo

compongono.L’ADV agisce in nome proprio ma per conto altrui, ha una

responsabilità diretta e viene chiamato tour organizer

2. confezionare pacchetti turistici da inserire in oppositi cataloghi. L’agenzia di

viaggio in questo caso agisce in nome e per conto proprio, ha sempre

una responsabilità diretta e viene chiamata tour operator

La di erenza tra tour operator e tour organizer

L’attività svolta dal tour operator è più rischiosa in quanto il pacchetto turistico

da inserire nel catalogo viene confezionato prima senza una speci ca richiesta

del cliente.

L’attività svolta dal tour organizer è meno richiesta siccome il pacchetto

turistico viene predisposto su speci ca richiesta dal cliente e i vari servizi nel

pacchetto vengono acquistati solo dopo che il cliente ha confermato l’acquisto

Entrambe le agenzie svolgono attività in outgoing e incoming.

Le agenzie outgoing organizzano viaggi per turisti in partenza dall’italia verso

l’estero.

Le agenzie incoming organizzano viaggi in italia per turisti provenienti

dall’estero

Cosa sono i GDS?

I GDS sono sistemi di prenotazione informatica che consentono alle

agenzie di viaggio di connettersi alla prenotazione dei vari fornitori

presenti all’interno del debatase

Che occorre per aprire un agenzia di viaggio?

Per aprire un ADV occorre

• avere un’ autorizzazione o licenza dalle autorità territorialmente competenti

• presentare la SCIA che è una dichiarazione che produce e etti immediati

consentendo alle imprese di avviare un attività produttiva senza attendere

tempi lunghi.

• stipulare le polizze assicurative

• possedere la dichiarazione di impegno e del direttore tecnico

Cosa sono i network?

I network è un aggregazione di ADV tra loro collegate e associate al

raggiungimento di determinati obiettivi. Esistono diversi tipi di network

• il modello del consorzio

• il modello franchising

• il modello dell’associazione in partecipazione

Il voucher

Il voucher è un documento rilasciato dall’ ADV al cliente, che attesta il

diritto, da parte del clienti stesso, a usufruire dei servizi turistici in esso

contenuti. Nel voucher compaiono 3 soggetti:

• L’ADV che emette il voucher

• Il cliente, che deve usufruire dei servizi

• L’intestatario del voucher che deve fornire i servizi al cliente

Quali sono le principali tipologie di voucher?

• voucher a forfait

• voucher a deposito

• voucher a riserva
Il voucher si dice a forfait quando il cliente paga all’ ADV, al momento della

conferma della prenotazione, l’intero importo della prestazione che riceverà

l’intestatario del voucher

Il voucher si dice a deposito quando il cliente versa all’ ADV un acconto sull’

intero importo della prestazione prenotata

Il voucher si dice a riserva quando il cliente non versa alcun importo all’ ADV ,

ma lo versa direttamente al fornitore

Quali sono le fasi che interessano il voucher?

1. L’emissione avviene quando l’ ADV prenota il servizio presso il fornitore

2. Onoramento che è la prestazione del servizio da parte del fornitore che può

essere diretto o indiretto

3. Prestazione al pagamento che è l’invio dell’estratto conto da parte del

fornitore del servizio che riepiloga i rapporti con L’ADV

4. Pagamento che è l’emissione della fattura tra fornitore del servizio e ADV

Cosa si intende per booking reference?

La di usione dell’acquisto dei servizi turistici online tramite le OTA ha

modi cato in maniera sostanziale le classiche procedure di emissione del

voucher.

L’emissione del voucher cartaceo infatti viene sostituita, nella prenotazione

online, dalla booking reference, cioè dal numero di prenotazione.

I rapporti tra ADV intermediarie e imprese ricettive

L’attività intermediazione può essere suddivisa in 6 di erenti fasi:

1. la richiesta del servizio da parte del cliente all’ ADV

2. la ricerca da parte dell’ADV della struttura ricettiva rispondente alle

richieste del cliente

3. l’opzione del soggiorno

4. l’accettazione da parte del cliente della proposta dell’ ADV

5. la conferma da parte dell’ADV all’ impresa ricettiva del soggiorno

opzionato

6. l’emissione e la consegna del voucher

Le ADV per la loro attività di intermediazione percepiscono dalle strutture

ricettive le commissioni o provvigioni, espresse in percentuale, le cui modalità

possono essere al netto o al lordo

Quale compenso percepiscono le OTA?

Le OTA emettono, di solito a ne mese una fattura commissioni riepilogativa,

nei confronti dell’impresa ricettiva, relativa alle prenotazioni telematiche

e ettuare dai clienti nel loro sito web.

I rapporti tra ADV intermediarie e tour operator

Le ADV intermediarie, in qualità mandatarie, vendono pacchetti turistici

prodotti dai TO (mandanti) ai clienti che li richiedono e le fasi che caratterizzano

ciò sono:

1. Richiesta da parte del cliente all’ ADV di un pacchetto turistico o di un TO

2. Richiesta del pacchetto turistico da parte dell’ ADV al TO che invia un

preventivo
3. Versamento dell’acconto e rma della proposta di contratto da parte del

cliente

4. Invio dell’ estratto conto da parte del TO all’ ADV

5. Firma della comunicazione di conferma da parte del cliente e ADV o TO

6. Versamento del saldo all’ ADV da parte del cliente

7. Consegna al cliente da parte del TO tramite ADV dei documenti di

viaggio.

Qual è il compenso che le ADV percepiscono dai TO?

Come compenso le ADV ottengono dal TO una commissione calcolata sull’

importo totale del viaggio del cliente. Dal calcolo vengono esclusi gli oneri

scali ,quote di gestione pratica e le assicurazioni.

Quali documenti vengono emessi? ( dal TO all’ ADV)

• L’estratto conto o conferma di prenotazione che contiene il riepilogo di

tutti gli elementi del pacchetto turistico

• la fattura commissioni o provvigioni per conto dell’ ADV

I rapporti tra ADV e turisti

L’ ADV fornisce al cliente dei servizi in suo nome e per suo conto. In tale

rapporto io cliente è il mandante e l’ADV il mandatario che deve eseguire

correttamente l’ordine.

I servizi sono distinti in:

1. isolati semplici: ovvero le singole prestazioni che le ADV forniscono ai

clienti