Grazie a tutti.

RIBADISCO per ennesima volta che senza un case non esiste un problema. Se il cliente non apre una chiamata non
siamo in grado di assisterlo. Per favore, SAS o chi altri, informiamo bene i clienti sulle procedure da seguire in caso di
problemi tecnici.
Grazie @Salvatore Adamo - QIAGEN per il supporto, ora ci servi sul campo come Sales, per cui escludetelo dagli
ulteriori eventuali steps. Se servono dettagli contattate l’utilizzatore direttamente.

Maria

Dr.ssa Maria Sannino

Regional Sales Manager, MDX
Sales, Italy

QIAGEN - Sample to Insight

QIAGEN S.r.l. | Via Sassetti, 16 | 20124 Milano | Italy

Phone +39.3351829399

maria.sannino@qiagen.com
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questo messaggio per errore,vi preghiamo di distruggerlo.
This message and its attachments (if any) may contain confidential, proprietary or legally privileged information and is intended only for the use of the addressee named above. No confidentiality or
privilege is waived or lost by any mistransmission. If you are not the intended recipient of this message you are hereby notified that you must not use, disseminate, copy it in any form or take any action
in reliance on it. If you have received this message in error please delete it.
Il trattamento dei dati avviene in piena conformità di quanto previsto dal D.Lgs 196/03, il testo completo è reperibile facendone richiesta agli uffici amministrativi.

Da: Tech Service - EMEA - QIAGEN <ts-emea@qiagen.com>

Inviato: giovedì 27 febbraio 2020 14:31
A: Salvatore Adamo - QIAGEN <Salvatore.Adamo@qiagen.com>
Cc: ferdinandokaiser@gmail.com; Paolo Martini - QIAGEN <Paolo.Martini@qiagen.com>; Maria Sannino - QIAGEN
<Maria.Sannino@qiagen.com>
Oggetto: QS SP appena installato all'Ospedale Moscati di Avellino con problemi tecnici , Case Number : 20021937621

Ciao Salvatore,

grazie per le informazioni e per il pronto supporto sul posto. HO controllato e sui Rod cover CH_1948446 c'è 1 complaint fino ad ora, e sul
sample prep cartrodge CH_1954486 ce ne sono 2, di cui 1 insieme ai rod cover CH_1948446.

Sarebbe possibile inviarci, quando ne hai la possibilità, l'Instrment Report dello strumento, in modo da aprire un complaint su Sample prep
e rod cover.
Mi sai dire inoltre quanti pacchi hanno i clienti di SP e Rod cover di questi lotti?

Da quello che mi dici la problematica sembra rientrata. Ad ogni modo, se mi dai il numero dell'utilizzatore del QS, lo posso chiamare,
chiedere i dati e anche spiegargli che se hanno problemi devono chiamare TS, per avere tutto documentato e perchè se è necessaria una
visita FSE, possiamo organizzarla più velocemente!
Possono metterti in CC in tutte le mail la TS, e noi ti possiamo includere nelle nostre risposte al cliente, per mantenerti informato, ma il
punto di contatto quando ci sono problematiche di tipo tecnico deve essere il TS.

Grazie per il tuo aiuto in questa situazione!

Buona giornata,
Egidio

Egidio Lacanna, PhD

Team Leader, Technical Service

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--------------- Original Message ---------------

From: [salvatore.adamo@qiagen.com]
Sent: 27.02.2020 13:57
To: maria.sannino@qiagen.com; ts-emea@qiagen.com; techservice-it@qiagen.com
Cc: ferdinandokaiser@gmail.com; paolo.martini@qiagen.com
Subject: R: QS SP appena installato all'Ospedale Moscati di Avellino con problemi tecnici , Case Number :
20021937621

Ciao Maria,
oggi sono stato ad Avellino per il QSSP per un Check in seguito ad una segnalazione di fermo macchina dell’altro ieri.
Avevo già parlato con la Ventruto e le avevo riferito che poteva essere stato un errore di caricamento delle plastiche.

Comunque oggi ho verificato che alcune plastiche si erano incastrate sotto il braccio che porta le barre magnetiche.
Ho disincastrato le plastiche e riavviato lo strumento facendo prima un check con il kit di istallazione (nessun problema)
quindi con il loro kit estraendo da sangue.
Lo strumento ha funzionato perfettamente.
Ho anche esposto il problema a Carlo Pisani il quale mi ha riferito di alcuni problemi riscontrati con alcuni lotti delle
plastiche. Credo sia stato questo il problema.
In ogni caso lo strumento funziona.
Mi sono preso il lotto delle plastiche utilizzate.
@Tech Service Mail IT -QIAGEN potete verificare se i lotti riportati in allegato hanno avuto qualche segnalazione?
Grazie

Da: Maria Sannino - QIAGEN <Maria.Sannino@qiagen.com>

Inviato: giovedì 27 febbraio 2020 13:42
A: TS EMEA <TS-EMEA@qiagen.com>
Cc: ferdinandokaiser@gmail.com; Paolo Martini - QIAGEN <Paolo.Martini@qiagen.com>; Salvatore Adamo - QIAGEN
<Salvatore.Adamo@qiagen.com>
Oggetto: Re: QS SP appena installato all'Ospedale Moscati di Avellino con problemi tecnici , Case Number :
20021937621

@salvatore Adamo ma i clienti hanno aperto pratica di assistenza? Con chi stanno parlando?

Inviato da iPhone

Il giorno 27 feb 2020, alle ore 13:22, Tech Service - EMEA - QIAGEN <ts-emea@qiagen.com> ha scritto:

​ Ciao Maria,

ho controllato con tutti i colleghi in TS e non ci è arrivato nulla. @paolo sai Qualcosa?

Maria, se mi lasci un numero di telefono e nome del cliente, lo contatto e vedo quale è la situazione. E' successo durante l'istallazione?

Fammi sapere chi contattare e vediamo come possiamo aiutarli,

Egidio

Egidio Lacanna, PhD

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--------------- Original Message ---------------

From: [maria.sannino@qiagen.com]
Sent: 27.02.2020 12:35
To: techservice-it@qiagen.com; paolo.martini@qiagen.com; egidio.lacanna@qiagen.com
Cc: salvatore.adamo@qiagen.com; ferdinandokaiser@gmail.com
Subject: QS SP appena installato all'Ospedale Moscati di Avellino con problemi tecnici

@Egidio Lacanna - QIAGEN e Paolo ciao,

mi è già arrivato complaint da Avellino – Moscati per il funzionamento del QS SP appena installato.
Brevissimamente mi dite che succede?
Grazie

Dr.ssa Maria Sannino

Regional Sales Manager, MDX
Sales, Italy

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