0100260

MARONGIU MARCO
V. MARIA SS. AUSILIATRICE 5
12100 CUNEO CN

Torino, 7 Marzo 2023

Proposta di modifica unilaterale del contratto My Key n. 01025 0102 01025000

Gentile Cliente,

questa comunicazione contiene importanti informazioni sul contratto del servizio My Key che le banche del

Gruppo Intesa Sanpaolo mettono a disposizione dei loro clienti per operare a distanza.

Il contratto intercorre tra il singolo cliente e ogni banca del Gruppo Intesa Sanpaolo con cui il cliente ha

rapporti bancari.

Nel corso del 2023 il Gruppo Intesa Sanpaolo si arricchirà di una nuova banca, la banca digitale Isybank.

L'operatività di Isybank rende necessario apportare alcune variazioni al servizio My Key pertanto, anche il

contratto che regola tale servizio, che intercorre con tutte le banche del Gruppo, deve essere in parte

modificato per tenere conto delle suddette variazioni.

Il testo del contratto viene inoltre rivisitato per rendere più chiaro il linguaggio e per allineare il documento

all'operatività che il servizio My Key oggi possiede.

R2301011-G001-DOCGEN00-01025000046437337-8281902032000-Y--8G-

Le condizioni economiche applicate al servizio My Key non subiscono variazioni.

Le segnaliamo quindi i principali contenuti della modifica del contratto.

Modifiche del servizio My Key relative all'operatività generale del servizio (che riguardano tutti i clienti):

1. si evidenzia l'importanza che il cliente controlli, prima di accedere al servizio My Key, che la App o

l'indirizzo web corrispondano a quelli indicati nella Guida ai Servizi (art. 2 comma 2 Norme del Servizio a

distanza);

2. si descrive la funzione di "verificazione del Dispositivo" messa a disposizione dalle banche del Gruppo

per potenziare il livello di sicurezza del servizio My Key (art. 5 comma 2 Norme del Servizio a distanza);

3. si descrive la modalità e la finalità con cui il cliente può effettuare autonomamente il blocco del servizio

My Key per ragioni di sicurezza (art. 7 comma 2 Norme del Servizio a distanza);

4. si introduce la possibilità per il cliente di utilizzare le credenziali My Key per accedere a piattaforme di

società terze che abbiano stipulato accordi con le banche del Gruppo, ad esempio Intesa Sanpaolo

Assicura (art. 4 comma 3 Norme del Servizio a distanza);

5. tra le fattispecie di chiusura del contratto sono disciplinate quella di chiusura per inutilizzo protratto del

servizio My Key in assenza di rapporti collegati al servizio e quella riguardante la morte o la

sopravvenuta limitazione della capacità di agire del cliente (art. 20 Norme del Servizio a distanza).

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Modifiche del servizio My Key che riguardano l'operatività dei clienti Isybank:

6. l'accesso al servizio My Key potrà avvenire esclusivamente utilizzando una App dedicata; non potrà

invece essere effettuato tramite sito internet (art. 2 comma 1 Norme del Servizio a distanza);

7. il cliente potrà autenticarsi solo con le credenziali O-Key Smart e non anche con le credenziali O-Key SMS

(sezione Servizi regolati dal contratto);

8. poiché la banca digitale Isybank non sarà dotata di filiali, i riferimenti contrattuali alla firma

grafometrica, normalmente utilizzata nelle operazioni di filiale, non avranno applicazione nella

relazione tra i clienti e Isybank.

Altre modifiche di impostazione e di contenuto:

9. viene eliminata la sezione "Norme comuni alla firma grafometrica, alla firma digitale e al servizio a

distanza" il cui contenuto è inserito principalmente nella sezione "Norme del servizio a distanza" e nelle

sezioni dedicate alla firma grafometrica e alla firma digitale;

10. viene creata una sezione dedicata alla funzione XME Banks ("Norme del XME Banks") per dare migliore

evidenza alla disciplina contrattuale;

11. la sezione "Scelte del Cliente" viene reimpostata e ridenominata "Servizi regolati dal contratto". In

questa sezione, il paragrafo "Limiti operativi del Servizio a distanza" riporta i limiti di importo entro i

quali il servizio My Key può essere utilizzato presso le varie banche del Gruppo.

Unitamente all'aggiornamento del contratto My Key, si è provveduto anche a una revisione della Guida ai

Servizi, richiamata in alcuni punti del contratto e consultabile sui siti internet delle banche del Gruppo.

Nel documento allegato riportiamo il testo delle sezioni contrattuali, come di seguito precisato.

La presente proposta di modifica è effettuata ai sensi del vigente art.118 e art.126-sexies del D.lgs. n.385 del

1993. Le modifiche proposte decorrono dal 12 maggio 2023.

Informativa sul diritto di recesso

Lei ha diritto di recedere dal contratto oggetto della proposta di modifica unilaterale entro il 12 maggio

2023 senza spese e di ottenere in sede di chiusura del rapporto l'applicazione delle norme contrattuali e

delle condizioni economiche precedentemente praticate. Trascorso questo termine, le modifiche si intendono

definitivamente approvate.

* * *

Avvertenza per la sicurezza del Servizio a distanza

Ricordiamo l'importanza che i clienti adottino adeguate misure di protezione informatica della loro

infrastruttura hardware e software e le aggiornino periodicamente (ad es. aggiornare il programma antivirus

e il sistema operativo della propria infrastruttura) per evitare che programmi malevoli o intromissioni

informatiche possano comprometterne o alterarne le funzionalità e incidere sulla operatività del Servizio a

distanza.

Per maggiori informazioni può rivolgersi alla sua filiale o alla filiale digitale ai seguenti numeri:

· 800.303.303 dall'Italia

· +39 011.80.19.200 dall'estero, a pagamento

Il gestore digitale risponderà dall'Italia dal lunedì al giovedì dalle 7:00 alle 24:00; il venerdì dalle 7:00 alle

22.00; il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 19:00.

Cordiali saluti

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 Allegato alla comunicazione di modifica unilaterale

Questo documento riporta il testo integrale delle norme contrattuali come risultanti dalle modifiche

descritte nella comunicazione alla quale questo documento è allegato.

Lo schema che segue ha lo scopo di facilitarne la lettura e il confronto rispetto al contratto in corso:

· la sezione "Glossario" contiene le definizioni utilizzate nel testo del contratto e sostituisce quelle

presenti nel contratto in corso;

· la sezione "Servizi regolati dal contratto" sostituisce la sezione "Scelte del cliente" del contratto in

corso;

· la sezione "Norme del servizio a distanza" sostituisce la sezione omonima presente nel contratto in corso

e include anche le norme in precedenza presenti nella sezione "Norme comuni alla firma grafometrica,

alla firma digitale e al servizio a distanza";

· la sezione "Norme del XME Banks" sostituisce le norme dedicate alla funzione XME Banks presenti nel

contratto in corso;

· la sezione "Invio di documenti al Cliente - Rendicontazione Online" sostituisce la sezione "Invio di

documentazione al cliente in formato elettronico" del contratto in corso;

· le sezioni "Firma grafometrica: informazioni e condizioni d'uso" e "Firma digitale: informazioni e

condizioni d'uso" sono dedicate alla firma grafometrica e alla firma digitale e restano sostanzialmente

invariate rispetto a quelle presenti nel contratto in corso.

Glossario

App applicazione informatica predisposta da una o più Banche del Gruppo

per consentire l'accesso al Servizio a distanza con l'utilizzo di un

Dispositivo.

Autenticazione forte autenticazione del Cliente basata sull'uso di due o più Credenziali,

concepita in modo tale da tutelare la riservatezza dei dati di

autenticazione. Le Credenziali sono classificate nella categoria della

conoscenza (qualcosa che il Cliente conosce; es. codice PIN), del possesso

(qualcosa che il Cliente possiede; es. Dispositivo) e dell'inerenza

(qualcosa che caratterizza il Cliente; es. impronta digitale) e sono tra

loro indipendenti. La violazione di una Credenziale non compromette

l'affidabilità delle altre.

Banca la Banca del Gruppo indicata nell'intestazione che firma questo

contratto in proprio e in rappresentanza delle Banche del Gruppo. Se la

Banca è diversa da Intesa Sanpaolo S.p.A., essa firma questo contratto

anche in rappresentanza di Intesa Sanpaolo S.p.A. come Certificatore.

Banca Terza banca o altro prestatore di servizi di pagamento presso cui il Cliente è

titolare di conti di pagamento accessibili online. Le Banche Terze, in cui

sono incluse le Banche del Gruppo, sono indicate nell'elenco riportato

nella Guida ai Servizi.

Banche del Gruppo La banca e le altre banche appartenenti al Gruppo Intesa Sanpaolo;

l'elenco aggiornato delle Banche del Gruppo è riportato nel Foglio

Informativo del Servizio a distanza e nella "Nota informativa sulla Firma

Grafometrica", disponibili sui siti internet e presso le Filiali delle Banche

del Gruppo. Con riferimento ai dati personali del Cliente, trattati in

esecuzione del presente contratto, le Banche del Gruppo agiscono in

qualità di autonomi Titolari del trattamento. Quanto ai servizi di Firma

Grafometrica e di Firma Digitale, si rinvia rispettivamente alle sezioni 3.6

e 3.7 del contratto.

Certificatore questo termine indica Intesa Sanpaolo S.p.A. nel ruolo di certificatore

accreditato presso l'ente preposto dalla legge al rilascio e gestione dei

Certificati di Firma Digitale.

Certificato il Certificato di Firma Digitale emesso dal Certificatore a nome del

Cliente. Le caratteristiche della Firma Digitale sono indicate nel Manuale

Operativo della Firma Digitale.

Cellulare Certificato il numero di cellulare del Cliente, certificato dal Cliente medesimo con le

modalità previste nella Guida ai Servizi. La Banca utilizza questo numero

come elemento di possesso nell'Autenticazione forte. Il possesso di un

Cellulare Certificato è requisito necessario per l'utilizzo del Servizio a

distanza e della Firma Digitale.

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Cliente la persona fisica intestataria del Servizio a distanza e che aderisce alle

firme elettroniche regolate in questo contratto.

Credenziali credenziali informatiche che consentono l'identificazione del Cliente

presso le Banche del Gruppo e permettono al Cliente di operare con le

medesime e di sottoscrivere documenti informatici. Le Credenziali

costituiscono elementi di conoscenza e possono essere utilizzate nel

processo di Autenticazione forte e prevedere l'impiego di fattori di

identificazione alfanumerici (es.: il PIN) o biometrici (es: l'impronta

digitale o il riconoscimento facciale del Cliente). La tipologia delle

Credenziali può variare nel tempo in funzione dell'evoluzione

tecnologica; in tal caso la Banca ne dà preventiva informazione al

Cliente. L'attribuzione delle Credenziali al Cliente è gestita dalla

capogruppo Intesa Sanpaolo S.p.A. Le caratteristiche e le modalità di

utilizzo delle Credenziali sono indicate nella Guida ai Servizi.

Credenziali di Banca Terza credenziali informatiche attribuite al Cliente dalle Banche Terze per

l'accesso ai servizi di operatività a distanza gestiti da queste banche. Tali

credenziali, necessarie per utilizzare il XME Banks, non sono in alcun

modo conoscibili dalle Banche del Gruppo.

Dispositivo dispositivo informatico (es.: smartphone, tablet) che costituisce

elemento di possesso nel processo di Autenticazione forte. Deve

rispettare i requisiti tecnologici indicati nella Guida ai Servizi.

Filiale una filiale delle Banche del Gruppo dove il Cliente può svolgere in

presenza le attività indicate nel contratto o nella Guida ai servizi. La

banca digitale Isybank non è dotata di Filiali.

Firma Digitale tipologia di firma elettronica qualificata che le Banche del Gruppo

mettono a disposizione del Cliente per la firma di documenti in formato

elettronico in Filiale, nell'operatività fuori sede o nell'operatività a

distanza.

Firma Grafometrica tipologia di firma elettronica avanzata che le Banche del Gruppo

mettono a disposizione del Cliente per la firma di documenti in formato

elettronico in Filiale o nell'operatività fuori sede.

Guida ai Servizi documento messo a disposizione da ciascuna Banca del Gruppo che

indica le funzioni del Servizio a distanza e le relative modalità di utilizzo

(ad esempio accesso, operazioni e funzioni disponibili sui Rapporti, limiti

operativi). È disponibile sui siti internet delle Banche del Gruppo e

presso le Filiali, con indicazione delle particolarità che caratterizzano

l'accesso e l'utilizzo del Servizio a distanza tramite il Sito internet o

l'App di ciascuna Banca.

Manuale Operativo il documento tecnico per l'utilizzo della Firma Digitale, predisposto dal

Certificatore Intesa Sanpaolo S.p.A..

Rapporti i rapporti presso le Banche del Gruppo, di cui il Cliente è intestatario,

cointestatario o su cui è delegato a operare, collegati al Servizio a

distanza. La definizione di Rapporti include anche quelli che il Cliente

intrattiene con altre società del Gruppo, collegati al Servizio a distanza.

Rapporti Presso Banche Terze conti di pagamento aperti presso una Banca Terza indicata nell'elenco

riportato nella Guida ai Servizi a cui il Cliente può accedere online. Si

considerano conti di pagamento anche le carte di credito e le carte

prepagate.

Rendicontazione Online funzione del Servizio a distanza con cui le Banche del Gruppo mettono a

disposizione del Cliente documenti in formato elettronico.

Servizio di disposizione di funzione del XME Banks, utilizzabile tramite il Servizio a distanza, che

ordini di pagamento consente al Cliente di disporre ordini di pagamento a debito di Rapporti

presso Banche Terze.

Servizio di informazione sui conti funzione del XME Banks, utilizzabile tramite il Servizio a distanza, che

consente al Cliente di acquisire informazioni sui Rapporti presso Banche

Terze collegando informaticamente tali rapporti al Servizio a distanza.

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Servizio a distanza il servizio My Key, regolato da questo contratto, che consente al Cliente

di operare a distanza con le Banche del Gruppo previo accesso dai siti

internet delle Banche del Gruppo o tramite le App.

Terza Parte prestatore di servizi di pagamento, diverso dalla Banca, che presta uno o

più dei seguenti servizi: servizio di informazione sui conti, servizi di

disposizione di ordini di pagamento.

XME Banks funzione del Servizio a distanza che consente al Cliente di utilizzare il

Servizio di informazione sui conti e il Servizio di disposizione di ordini di

pagamento, con cui può collegarsi ai rapporti intrattenuti presso Banche

Terze. Presso la Banca del Gruppo Fideuram tale funzione è denominata

"Le mie Banche".

Servizi regolati dal contratto

I servizi regolati da questo contratto sono impostati dalla Banca con le caratteristiche indicate in questa

sezione. Il Cliente può modificare queste impostazioni in una Filiale oppure tramite il Servizio a distanza.

Tipologia di Credenziali disponibili per l'accesso al Servizio a distanza:

Credenziali O-Key Smart

Credenziali O-Key SMS

Importante: l'accesso al Servizio a distanza tramite l'App Isybank può avvenire esclusivamente con le

credenziali O-Key Smart.

Limiti operativi del Servizio a distanza

Il Servizio a distanza consente al Cliente di effettuare operazioni di pagamento entro i limiti, giornaliero e

mensile, indicati nella colonna "Limite impostato all'attivazione del Servizio" della tabella sottostante. Tali

limiti sono impostati automaticamente da ciascuna Banca del Gruppo all'attivazione del Servizio a distanza.

Dopo l'attivazione del Servizio a distanza il Cliente può personalizzare tali limiti riducendoli o aumentandoli

fino ai valori massimi indicati nella colonna "valore massimo del limite personalizzabile dal Cliente" della

tabella sottostante, seguendo le modalità indicate nella Guida ai Servizi.

I valori massimi del Servizio a distanza sottoindicati possono in alcuni casi essere derogati. A questo scopo il

Cliente deve seguire le istruzioni riportate nella Guida ai Servizi dove sono indicate le Banche del Gruppo con

cui è possibile concordare l'effettuazione di operazioni tramite il Servizio a distanza in deroga ai valori

massimi.

LIMITE IMPOSTATO ALL'ATTIVAZIONE VALORE MAX. DEL LIMITE

DEL SERVIZIO PERSONALIZZABILE

DAL CLIENTE

BANCA GIORNALIERO MENSILE GIORNALIERO MENSILE

Intesa Sanpaolo 30.000,00 € 60.000,00 € 60.000,00 € 120.000,00 €

Intesa Sanpaolo Private

30.000,00 € 60.000,00 € 75.000,00 € 500.000,00 €
Banking

Fideuram 30.000,00 € 60.000,00 € 100.000,00 € 500.000,00 €

Isybank 30.000,00 € 60.000,00 € 60.000,00 € 120.000,00 €

Modalità di invio dei documenti al Cliente

. . omissis. . .

Importante: per l'attivazione della Rendicontazione Online è necessario che il Cliente effettui il primo

accesso al Servizio a distanza.

Il Cliente può chiedere l'attivazione della modalità di recapito postale tramite l'apposita funzione disponibile

nel Servizio a distanza oppure in una Filiale.

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Se il Cliente chiede il recapito postale, le Banche del Gruppo effettuano la spedizione dei documenti

all'indirizzo indicato nel contratto che regola il Rapporto a cui si riferiscono i documenti da inviare al Cliente.

Il Cliente può modificare l'indirizzo di spedizione con la funzione disponibile sul Servizio a distanza.

Adesione del Cliente all'utilizzo della Firma Grafometrica e della Firma Digitale

. . .omissis. . .

Importante: . . .omissis. . .

Il Cliente può revocare in ogni momento l'adesione all'utilizzo della Firma Grafometrica o della Firma

Digitale presso una Filiale; tuttavia questa eventuale revoca può impedire del tutto o in parte la possibilità di

firmare i documenti bancari.

Norme del servizio a distanza

AVVERTENZA: I titoli degli articoli hanno solo lo scopo di agevolare il Cliente nella ricerca di particolari

contenuti del Contratto e non rappresentano sempre tutti i contenuti di ciascun articolo. Si raccomanda

quindi al Cliente la lettura integrale di ciascun articolo.

Art. 1 - A cosa serve il Servizio a distanza?

1. Il Servizio a distanza consente al Cliente di collegarsi con le Banche del Gruppo tramite internet o

tramite telefono per:

· acquisire informazioni sui Rapporti;

· disporre operazioni sui Rapporti;

· attivare, modificare, disattivare i servizi e le funzioni disponibili sul Servizio a distanza e descritte

nella Guida ai Servizi, incluse le funzioni informative e dispositive riguardanti i rapporti tra Cliente e

società terze stipulati tramite le Banche del Gruppo o comunque tramite il coinvolgimento

commerciale delle Banche del Gruppo;

· acquisire informazioni e disporre operazioni sui Rapporti Presso Banche Terze, secondo quanto

indicato nella sezione "Norme del XME Banks".

Art. 2 - Come effettuare la connessione al Servizio a distanza tramite internet?

1. Il Cliente può utilizzare il Servizio a distanza tramite internet:

· con connessione alle App delle Banche del Gruppo, oppure;

· con connessione ai siti internet delle Banche del Gruppo. Questa modalità non è resa disponibile da

tutte le Banche del Gruppo, come precisato nella Guida ai Servizi.

2. I dati delle App predisposte dalle Banche del Gruppo e l'indirizzo web dei siti internet di tali Banche, con

cui il Cliente può effettuare correttamente l'accesso al Servizio a distanza, sono indicati nella Guida ai

Servizi. Il Cliente è tenuto a controllare la corrispondenza delle App e dell'indirizzo web con quelli

indicati nella Guida ai Servizi.

Art. 3 - Cosa è necessario per l'utilizzo del Servizio a distanza e dove reperire le informazioni sui requisiti

tecnologici necessari? Cosa contiene la Guida ai Servizi e come viene modificata?

1. Per utilizzare il Servizio a distanza il Cliente deve dotarsi di un Dispositivo compatibile con i requisiti

tecnologici indicati nella Guida ai Servizi e deve, inoltre, verificare nel tempo la compatibilità del

Dispositivo con l'aggiornamento dei suddetti requisiti tecnologici, per continuare a utilizzare

regolarmente il Servizio a distanza.

2. La Guida ai Servizi specifica le modalità di accesso e utilizzo del Servizio a distanza e gli altri aspetti per i

quali questo contratto rinvia alla Guida medesima. Ogni Banca del Gruppo mette a disposizione del

Cliente la Guida ai Servizi dove indica anche le particolarità che caratterizzano l'accesso e l'utilizzo del

Servizio a distanza tramite il sito internet o l'App della Banca stessa.

3. La Guida ai Servizi può essere modificata dalle Banche del Gruppo per esigenze di carattere tecnico (ad

esempio evoluzione delle tecnologie) o normativo oppure per recepire interventi finalizzati a migliorare

l'efficienza dei servizi previsti dal contratto. Le modifiche sono segnalate al Cliente con una

comunicazione sul Servizio a distanza. La Guida ai Servizi è disponibile in versione aggiornata presso le

Filiali, sui siti internet delle Banche del Gruppo.

Art. 4 - Come avviene l'accesso al Servizio a distanza e come sono attribuite le Credenziali?

1. L'accesso del Cliente al Servizio a distanza avviene esclusivamente tramite le Credenziali al medesimo

attribuite, che consentono l'identificazione del Cliente da parte delle Banche del Gruppo nella

operatività a distanza. Le attività che risultano eseguite tramite utilizzo delle Credenziali sono attribuite

dalle Banche del Gruppo al Cliente, salvo quanto previsto dall'art. 8, che tratta la responsabilità in caso

di uso non autorizzato del Servizio per le operazioni di pagamento.

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2. Le Credenziali sono attribuite al Cliente nell'ambito del processo di conclusione del contratto. Il Cliente

può in seguito modificarle e scegliere la tipologia di Credenziali tra quelle rese disponibili dalle Banche

del Gruppo e indicate nella Guida ai Servizi.

3. Il Cliente può utilizzare le Credenziali per identificarsi e accedere a piattaforme informatiche di società

del Gruppo o altre società terze che abbiano stipulato accordi con le Banche del Gruppo. In questo caso,

le Credenziali sono verificate e gestite esclusivamente dai sistemi informatici delle Banche del Gruppo e

non sono rese conoscibili alle società terze in nessun modo o forma.

Art. 5 - Come il Cliente deve custodire le Credenziali e il Dispositivo?

1. Il Cliente consapevole dell'importanza della diligente custodia delle Credenziali e del Dispositivo ai fini

della sicurezza del Servizio a distanza si impegna ad adottare tutte le ragionevoli misure per proteggere

le Credenziali da utilizzi non autorizzati e a proteggere con analoghe misure il Dispositivo con cui

utilizza le Credenziali. In particolare, il Cliente si impegna a:

· mantenere segrete le Credenziali e a non comunicarle a terzi;

· utilizzare personalmente le Credenziali e non cederle a terzi;

· custodire separatamente le Credenziali e il Dispositivo con la massima diligenza, verificando

regolarmente che siano sempre in proprio possesso;

· utilizzare le Credenziali e il Dispositivo con la massima diligenza al fine di preservarne la riservatezza

(es. accedere correttamente al Servizio a distanza) con particolare attenzione all'inserimento delle

Credenziali sui siti internet e sulle App corrispondenti a quelli indicati nella Guida ai Servizi;

· seguire le indicazioni di sicurezza fornite nel tempo dalle Banche del Gruppo sui siti internet e App,

tra cui in particolare: collegarsi ai siti delle Banche del Gruppo digitando nel browser l'indirizzo del

sito, effettuare il login senza mai utilizzare i link ricevuti con e-mail, messaggi sms o altre modalità,

annotare e recare sempre con sé i numeri di assistenza o emergenza resi disponibili dalle Banche del

Gruppo; verificare spesso i movimenti e il saldo dei Rapporti collegati e l'integrità delle proprie

apparecchiature necessarie per l'utilizzo dei Servizi; eseguire il logout ogni volta che si termina

l'utilizzo del Servizio a distanza.

2. Tra le indicazioni di sicurezza, le Banche del Gruppo segnalano al Cliente se il Dispositivo è verificato. A

tale indicazione corrisponde una specifica misura di sicurezza che le Banche del Gruppo attivano

autonomamente non appena dispongono di adeguati parametri di utilizzo del Dispositivo. Fino a che le

Banche del Gruppo non dispongono di tali parametri, la misura di sicurezza non è attiva e non è

presente l'indicazione "Dispositivo verificato"; in tal caso il Cliente può comunque avviare la

verificazione del proprio Dispositivo con le modalità indicate nella Guida ai Servizi. Le Banche del

Gruppo raccomandano al Cliente di avviare tale verificazione, ove mancante, per potenziare il livello di

sicurezza del Servizio a distanza.

Art. 6 - Quali misure di protezione informatica del Servizio a distanza adotta la Banca?

1. Le Banche del Gruppo adottano e aggiornano periodicamente le misure di protezione dei propri sistemi

informatici in modo da adeguare il Servizio a distanza ai più elevati standard di sicurezza informatica.

Art. 7 - Cosa fare in caso di uso non autorizzato del Servizio a distanza?

1. In caso di smarrimento, furto, appropriazione indebita delle Credenziali o del Dispositivo e in ogni caso

di uso non autorizzato del Servizio a distanza, il Cliente deve darne tempestiva comunicazione a una

delle Banche del Gruppo. Tale comunicazione deve essere effettuata al numero telefonico indicato nella

Guida ai Servizi o presso una Filiale o utilizzando le altre modalità indicate nella Guida ai Servizi. Non

appena la comunicazione è ricevuta, l'utilizzo del Servizio a distanza è bloccato e la comunicazione

diviene opponibile alle Banche del Gruppo; tuttavia se la comunicazione è effettuata con lettera diviene

opponibile dalle ore 24 del giorno in cui la comunicazione è ricevuta.

2. Il Cliente, qualora sospetti il verificarsi di uno dei casi indicati nel comma 1, prima di effettuare la

suddetta comunicazione può procedere per sicurezza al tempestivo blocco del Servizio a distanza

effettuando volontariamente l'inserimento errato delle Credenziali secondo quanto indicato nella Guida

ai Servizi. Se il Cliente effettua tale blocco deve comunque procedere alla comunicazione di cui al

comma precedente; l'opponibilità alle Banche del Gruppo di questa comunicazione decorre dal

momento in cui il Cliente ha effettuato il blocco del Servizio a distanza.

Art. 8 - Qual è la responsabilità in caso di uso non autorizzato del Servizio a distanza?

1. Se a seguito di uno dei casi indicati nell'art. 7 si verifica un uso non autorizzato del Servizio a distanza

con esecuzione di operazioni di pagamento non autorizzate, la responsabilità del Cliente, prima del

momento in cui la comunicazione indicata nell'art. 7 è opponibile alle Banche del Gruppo, è regolata

come segue:

· il Cliente sopporta per un importo non superiore complessivamente a 50 euro la perdita derivante

da operazioni di pagamento non autorizzate effettuate tramite il Servizio a distanza salvo che abbia

agito con dolo o colpa grave ovvero non abbia adottato le misure idonee a garantire la sicurezza di

tutte o di alcune Credenziali del Dispositivo;

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 · il Cliente sopporta tutte le perdite derivanti da operazioni di pagamento non autorizzate, senza

applicazione del limite di 50 euro di cui al punto precedente, qualora abbia agito in modo

fraudolento o non abbia adempiuto con dolo o colpa grave ad uno degli obblighi di custodia e

comunicazione previsti da questo contratto;

· il Cliente non sopporta alcuna perdita, salvo che abbia agito in modo fraudolento: i) se le Banche del

Gruppo non esigono un'Autenticazione forte del Cliente; ii) se l'utilizzo non autorizzato del Servizio

a distanza non poteva essere notato dal Cliente prima di un'operazione di pagamento; iii) se la

perdita è stata causata da atti o omissioni di soggetti di cui si avvale la Banca (presso cui il Cliente

intrattiene il Rapporto su cui si è verificata la perdita) per l'esecuzione delle attività previste a suo

carico nel contratto.

2. Il Cliente non è responsabile delle conseguenze derivanti da operazioni di pagamento non autorizzate

effettuate dopo il momento in cui la comunicazione indicata nel precedente articolo diviene opponibile

alle Banche del Gruppo, salvo il caso di dolo del Cliente stesso.

Art. 9 - Quali sono i Rapporti collegati al Servizio a distanza? Le operatività informative e dispositive

possono essere disabilitate dal Cliente?

1. I Rapporti che il Cliente intrattiene con le Banche del Gruppo sono automaticamente collegati al Servizio

a distanza, senza necessità di un'espressa richiesta del Cliente; sono collegati anche i Rapporti che il

Cliente apre dopo l'attivazione del Servizio a distanza. Le tipologie di rapporti collegati al Servizio a

distanza sono indicate nella Guida ai Servizi.

2. Sono collegati al Servizio a distanza:

· i Rapporti intestati o cointestati al Cliente purché a firma disgiunta;

· i Rapporti intestati ad altre persone fisiche su cui il Cliente è autorizzato a operare come delegato o

come rappresentante legale dell'intestatario del Rapporto, a condizione che l'autorizzazione

conferisca al Cliente la facoltà di operare senza limiti sul Rapporto. Le Banche del Gruppo, tuttavia,

possono concordare con il Cliente il collegamento al Servizio a distanza di Rapporti intestati ad altre

persone fisiche anche se il Cliente risulta autorizzato a operare su tali Rapporti entro determinati

limiti.

Se i Rapporti sono cointestati o intestati a terzi, per il loro collegamento al Servizio a distanza è

sufficiente il consenso del Cliente manifestato attraverso questo contratto.

3. Il collegamento dei Rapporti al Servizio a distanza abilita sia l'operatività informativa sia l'operatività

dispositiva (es. operazioni di pagamento, compravendita di strumenti finanziari) che non possono essere

disabilitate dal Cliente.

Art.10 - Il Cliente può fissare limiti di utilizzo del Servizio a distanza?

1. I limiti "giornaliero" e "mensile" indicati nella sezione "Servizi regolati dal contratto" sono impostati

automaticamente da ciascuna Banca del Gruppo all'attivazione del Servizio a distanza e si applicano alle

operazioni di pagamento che il Cliente può effettuare nel periodo considerato (giorno o mese).

2. Le operazioni che il Cliente può effettuare con il Servizio a distanza diverse dalle operazioni di

pagamento (ad es. le operazioni su strumenti finanziari) non rilevano ai fini del raggiungimento dei

limiti indicati al comma 1.

3. Dopo l'attivazione del Servizio a distanza il Cliente può personalizzare i limiti del comma 1 riducendoli o

aumentandoli fino ai valori massimi indicati nella sezione "Servizi regolati dal contratto".

4. I valori massimi del Servizio a distanza possono essere derogati su richiesta del Cliente nei casi indicati

nella Guida ai Servizi.

Art. 11 - Quando si considerano ricevute dalla Banca le disposizioni del Cliente e quando sono eseguite?

Come sono trattate le operazioni con esecuzione istantanea?

1. Le disposizioni che il Cliente compie tramite il Servizio a distanza si considerano ricevute dalla Banca nel

momento in cui il Servizio a distanza, in modalità telematica o telefonica, dà conferma dell'avvenuta

ricezione. Se la disposizione è impartita oltre determinati limiti orari - indicati nella Guida ai Servizi - o in

un giorno non lavorativo, si considera ricevuta il giorno lavorativo successivo, salvo che per determinate

operazioni ad esecuzione istantanea come indicato nel comma 3.

2. La Banca esegue le disposizioni impartite dal Cliente secondo i tempi di esecuzione indicati nei contratti

dei Rapporti che regolano le operazioni da eseguire. Nel caso di operazioni da eseguire su mercati

finanziari i tempi dipendono anche dall'orario di apertura dei mercati e dalla normativa di settore

applicabile.

3. Il Servizio a distanza consente di compiere alcune tipologie di operazioni che hanno esecuzione

istantanea ed effetto immediato sui Rapporti. Il Cliente, una volta compiute tali operazioni, non può

revocarle o modificarle. Tali operazioni, ad esempio il bonifico istantaneo e la ricarica di carta di

pagamento, sono indicate nella Guida ai Servizi.

4. La Banca non dà esecuzione alle operazioni se i Rapporti non sono attivi o se sono oggetto di vincoli,

blocchi o opposizioni che ne impediscono, in tutto o in parte, l'utilizzo.

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Art. 12 - È possibile la revoca o la modifica delle operazioni?

1. Per le operazioni già impartite dal Cliente:

· la revoca è ammessa nei casi previsti nella Guida ai Servizi e nei tempi e secondo le modalità ivi

disciplinate;

· la modifica non è ammessa; a tale fine, il Cliente deve chiedere la revoca dell'operazione che

intende modificare e quindi impartire quella nuova.

Resta fermo quanto previsto al comma 3 del precedente articolo riguardo alla non revocabilità delle

operazioni con esecuzione istantanea.

Art. 13 - Le attività svolte tramite il Servizio a distanza sono registrate?

1. Gli accessi del Cliente al Servizio a distanza e le attività relative ai servizi regolati in questo contratto

svolte durante il collegamento al Servizio a distanza sono registrati dalle Banche del Gruppo e conservati

secondo le modalità e i tempi previsti dalla normativa applicabile.

2. Tali registrazioni possono validamente fornire la prova degli accessi e delle attività svolte tramite il

Servizio a distanza.

Art. 14 - Il Servizio a distanza può essere sospeso?

1. Le Banche del Gruppo possono sospendere il Servizio a distanza o limitarne l'utilizzo per motivi

giustificati quali:

· il sospetto di un uso non autorizzato del Servizio a distanza (ad esempio per intrusione informatica

oppure per il sospetto di un uso difforme dalle norme indicate in questo contratto o nella Guida ai

Servizi);

· altre fattispecie connesse alla sicurezza del Servizio a distanza (ad esempio l'esecuzione di interventi

di aggiornamento tecnico);

· la conoscenza di notizie, anche non legalmente certe, circa l'intervenuta morte o la sopravvenuta

incapacità di agire del Cliente.

2. Eventuali sospensioni o limitazioni del Servizio a distanza possono essere dovute anche a fatti non

imputabili alle Banche del Gruppo, quali ad esempio: scioperi anche del personale, interruzioni,

rallentamenti o cattivo funzionamento del collegamento telefonico o telematico, impedimenti

determinati da disposizioni di legge o di autorità, provvedimenti di natura giudiziaria, e in genere per

fatti di terzi.

3. Le Banche del Gruppo, nel caso di interruzione del collegamento, mettono a disposizione del Cliente un

apposito numero telefonico per la prosecuzione dell'operatività relativa a strumenti finanziari. Il

numero telefonico e le modalità di utilizzo sono indicati nella Guida ai Servizi.

4. Le Banche del Gruppo comunicano al Cliente la sospensione o la limitazione e le relative motivazioni - se

possibile preventivamente - nei limiti consentiti dalla legge.

Art. 15 - Quali sono le avvertenze particolari per l'operatività finanziaria?

1. Le Banche del Gruppo con cui il Cliente svolge operatività finanziaria tramite il Servizio a distanza non

sono responsabili delle conseguenze derivanti dall'eventuale utilizzo, da parte del Cliente, di dati forniti

da terzi e resi disponibili tramite il Servizio a distanza.

2. L'esecuzione tramite il Servizio a distanza di operazioni aventi ad oggetto strumenti finanziari può

comportare per il Cliente il rischio di moltiplicare le transazioni, anche nella medesima seduta borsistica,

con conseguente assunzione di rischi da parte dello stesso, tra cui, a titolo esemplificativo, quelli

connessi alle oscillazioni sui mercati finanziari ed alla volatilità del valore degli strumenti finanziari

oggetto delle transazioni, nonché il rischio dell'incremento del costo complessivo delle commissioni in

conseguenza dell'elevato numero delle operazioni attuabili.

3. Il collegamento telematico consente di accedere, tramite i siti delle Banche del Gruppo, anche a siti

internet di terzi: tale possibilità non costituisce un invito delle Banche del Gruppo ad accedere ai

predetti siti e, in ogni caso, la Banca del Gruppo non assume alcuna responsabilità circa l'accuratezza, la

completezza e la liceità delle informazioni ricavabili da tali siti.

4. L'accesso in tempo reale alle quotazioni dei mercati finanziari è consentito per fini strettamente

personali e non professionali.

Art. 16 - Le Banche del Gruppo possono modificare unilateralmente le condizioni contrattuali?

1. Le Banche del Gruppo hanno facoltà di modificare unilateralmente le norme e le condizioni economiche

applicate al contratto nel rispetto dei criteri e delle modalità stabilite dalla normativa in materia (art.

118 del D. Lgs. n. 385/1993 Testo Unico Bancario).

2. In caso di esercizio della suddetta facoltà da parte delle Banche del Gruppo, il Cliente ha diritto di

recedere dal contratto senza spese entro la data prevista per l'applicazione delle modifiche e di ottenere

fino alla chiusura del contratto l'applicazione delle condizioni precedentemente praticate. La

comunicazione è inviata mediante la Rendicontazione Online prevista da questo contratto.

3. Tuttavia, se la modifica riguarda una norma o una condizione economica in materia di servizi di

pagamento, si applicano le seguenti regole:

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 · la facoltà è esercitata nel rispetto dei criteri e delle modalità stabilite dalla normativa in materia (art.

126-sexies del D. Lgs. n. 385/1993 Testo Unico Bancario);

· la modifica proposta si ritiene accettata salvo che, prima della data indicata nella proposta per la sua

applicazione, il Cliente comunichi la volontà di recedere dal contratto.

4. La modifica unilaterale comunicata al Cliente da una Banca del Gruppo è effettuata anche in

rappresentanza delle altre Banche del Gruppo.

Art. 17 - Il Cliente può presentare reclami o ricorrere a procedure di risoluzione stragiudiziale delle

controversie? Il Cliente può utilizzare la Piattaforma europea ODR per la risoluzione stragiudiziale delle

controversie relative a contratti conclusi online?

1. Il Cliente può presentare reclamo a ciascuna Banca del Gruppo con le modalità indicate nel Foglio

Informativo, disponibile nelle Filiali e sui siti internet di tali banche.

2. Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro i termini indicati

nel Foglio Informativo, prima di ricorrere all'autorità giudiziaria può rivolgersi all'Arbitro Bancario

Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza si può

consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure

chiedere a una Banca del Gruppo.

3. Il Cliente e le Banche del Gruppo, per attivare il procedimento di mediazione nei termini previsti dalla

normativa vigente, possono ricorrere:

· al Conciliatore BancarioFinanziario - Associazione per la soluzione delle controversie bancarie,

finanziarie e societarie - ADR; il Regolamento del Conciliatore BancarioFinanziario può essere

consultato sul sito www.conciliatorebancario.it o chiesto a una Banca del Gruppo;

· oppure a un altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e

specializzato in materia bancaria e finanziaria.

4. Il Cliente ha inoltre diritto di presentare esposti alla Banca d'Italia, che esercita la vigilanza sull'attività

svolta dalle Banche del Gruppo. Per eventuali violazioni della disciplina in materia di servizi di

pagamento sono applicabili a carico degli intermediari sanzioni amministrative ai sensi dell'art. 32 e ss.

Del D. Lgs. N. 11/2010 e degli artt. 130 e ss. Del D. Lgs. N. 385/1993 (Testo Unico Bancario).

5. Se il contratto è concluso a distanza, per la risoluzione stragiudiziale delle controversie, il Cliente

residente nell'Unione Europea o in uno dei Paesi indicati nel Foglio Informativo può anche utilizzare la

Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) di cui al Regolamento UE n. 524/2013, sviluppata e gestita

dalla Commissione europea. Sulla Piattaforma ODR - accessibile al seguente link

https://ec.europa.eu/consumers/odr/ - è disponibile l'elenco degli organismi di risoluzione stragiudiziale

delle controversie tra i quali il Cliente e le Banche del Gruppo possono di comune accordo individuare

l'organismo cui demandare la risoluzione della controversia. L'indirizzo di posta elettronica di ciascuna

Banca del Gruppo ai sensi dell'art. 14 del citato Regolamento è indicato nel Foglio Informativo,

disponibile nelle Filiali e sui siti internet di tali banche.

Art. 18 - Per l'accesso, il trattamento e la conservazione dei dati personali del Cliente è necessario il suo

consenso?

1. Ai sensi dell'art. 29, comma 1-bis, D. Lgs. n. 11/2010, il Cliente presta alle Banche del Gruppo il proprio

consenso all'accesso, al trattamento e alla conservazione dei propri dati personali necessari alla

prestazione dei servizi di pagamento oggetto del contratto.

Art. 19 - Come avviene la chiusura del contratto mediante recesso?

1. Il contratto è a tempo indeterminato. Il Cliente può chiedere la chiusura del contratto in qualsiasi

momento a una delle Banche del Gruppo con cui intrattiene Rapporti. La chiusura del contratto avviene

entro il termine di 3 giorni dalla richiesta del Cliente e ha effetto nei confronti di tutte le Banche del

Gruppo.

2. La richiesta di chiusura del contratto da parte del Cliente si intende riferita a tutti i servizi previsti dal

contratto: Servizio a distanza, funzione XME Banks, Rendicontazione Online, Firma Grafometrica, Firma

Digitale. Il Cliente può in tal caso trovarsi nell'impossibilità di operare sui Rapporti ancora intrattenuti

con le Banche del Gruppo.

3. Le Banche del Gruppo con cui il Cliente opera possono procedere in qualsiasi momento alla chiusura del

contratto, con comunicazione da darsi al Cliente con preavviso di due mesi. La chiusura del contratto da

parte di una Banca del Gruppo è esercitata anche in rappresentanza delle altre Banche del Gruppo e del

Certificatore con riguardo alla Firma Digitale.

4. Se ricorre un giustificato motivo ciascuna delle parti può recedere senza necessità di preavviso, dandone

pronta comunicazione all'altra.

Art. 20 - Quali sono gli altri casi di chiusura del contratto?

1. Se il Cliente, dopo aver attivato il Servizio a distanza con il primo accesso, non accede a tale servizio per

12 mesi e non detiene più alcun rapporto con le Banche del Gruppo che risulti collegato al Servizio a

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 distanza, il contratto si considera risolto e cessano i suoi effetti quando matura il suddetto termine di 12

mesi. Le Banche del Gruppo non inviano specifica comunicazione al riguardo.

2. Quando una Banca del Gruppo ha notizia certa della morte del Cliente procede alla chiusura del

contratto con effetto immediato, anche per conto delle altre Banche del Gruppo. Analogo

comportamento le Banche del Gruppo seguono quando hanno notizia certa della sopravvenuta

interdizione, inabilitazione o sottoposizione ad amministrazione di sostegno del Cliente procedono alla

chiusura del contratto.

Art. 21 - Quali sono il foro competente e la legge applicabile al contratto?

1. In caso di controversie riguardanti il Servizio a distanza e gli altri servizi regolati da questo contratto,

foro competente è quello dove il Cliente ha la residenza o il domicilio eletto. Il contratto è regolato

dalla legge italiana.

Art. 22 - Quali sono le altre norme applicabili alle operazioni di pagamento disposte con il Servizio a

distanza?

1. Con riguardo alle seguenti materie:

· richieste di rettifica delle operazioni di pagamento;

· responsabilità della Banca del Gruppo con cui il Cliente opera per operazioni non autorizzate;

· mancata o inesatta esecuzione di operazioni di pagamento;

· informazioni preliminari all'esecuzione di operazioni e per gli altri aspetti non disciplinati nel

presente contratto (incluso l'utilizzo dei servizi prestati da Terze Parti);

trovano applicazione le norme del contratto che regola il Rapporto a cui l'operazione di pagamento è

riferita.

Art. 23 - Qual è l'operatività in caso di Cliente minorenne?

1. Se il Cliente è minorenne, l'operatività consentitagli in base a questo contratto è limitata rispetto a

quella consentita al Cliente maggiorenne. La Guida ai Servizi indica cosa il Cliente minore può fare in

base a questo contratto. L'operatività svolta dal Cliente minore resta sotto la responsabilità del legale

rappresentante.

2. Quando il Cliente minorenne diventa maggiorenne il Servizio a distanza resta utilizzabile dal Cliente con

le limitazioni previste per i minori. Per utilizzare il Servizio a distanza senza tali limitazioni e per

utilizzare la Firma Grafometrica e la Firma Digitale con il valore giuridico previsto dalla legge il Cliente

deve sottoscrivere il contratto in proprio.

Norme del XME Banks (Le mie banche)

Art. 1 -A cosa serve il XME Banks?

1. Il Servizio a distanza consente al Cliente, solo se maggiorenne, di attivare la funzione XME Banks che

include:

· il Servizio di informazione sui conti che consente al Cliente di acquisire informazioni su saldo e

movimenti dei Rapporti presso Banche Terze;

· il Servizio di disposizione di ordini di pagamento che consente al Cliente di disporre alcuni ordini di

pagamento a debito dei Rapporti presso Banche Terze. Per utilizzare il Servizio di disposizione di

ordini di pagamento il Cliente deve aver precedentemente attivato il Servizio di informazione sui

conti.

2. In questa sezione dedicata al XME Banks con il termine Banca si intende la Banca del Gruppo a cui il

Cliente chiede l'attivazione della funzione XME Banks. Nella Guida ai Servizi sono elencate le Banche del

Gruppo che mettono a disposizione dei Clienti la funzione XME Banks e altre informazioni sul XME

Banks. Se il Cliente intende utilizzare XME Banks con più Banche del Gruppo deve attivare tale funzione

presso ciascuna Banca del Gruppo.

3. Quando il Cliente utilizza il XME Banks attivando uno dei servizi indicati al comma 1 deve inserire le

Credenziali di Banca Terza per autenticarsi presso tale banca. La Banca acquisisce le Credenziali di Banca

Terza in modalità crittografata per assicurarne l'integrità e la riservatezza; detta modalità di

acquisizione non consente alla Banca di acquisire in chiaro tali credenziali.

4. Le Credenziali di Banca Terza, analogamente alle Credenziali, sono dati strettamente personali e non

comunicabili ad altri utenti. Pertanto, il Cliente si impegna a utilizzare i servizi indicati al comma 1

inserendo esclusivamente le Credenziali di Banca Terza a lui attribuite; se il Cliente inserisce Credenziali

di Banca Terza non proprie ma di un altro utente, resta unico responsabile di questo illegittimo

comportamento.

Art. 2 -Come utilizzare il Servizio di informazione sui conti?

1. Per utilizzare il Servizio di informazione sui conti il Cliente deve:

· indicare la Banca Terza e i Rapporti presso Banche Terze che intende collegare;

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 · inserire le Credenziali di Banca Terza. Con tale inserimento il Cliente presta il consenso al

collegamento di tali rapporti e all'acquisizione delle informazioni ad essi relative;

· prestare le altre autorizzazioni richieste dal processo di attivazione del XME Banks, il cui contenuto è

specificato nella Guida ai Servizi.

2. Il Cliente può scegliere di attivare il Servizio di informazione sui conti:

· con collegamento continuativo dei Rapporti presso Banche Terze, valido fino a revoca; oppure

· con collegamento dei Rapporti presso Banche Terze valido per un unico accesso.

3. La Banca acquisisce e rende disponibili al Cliente le informazioni relative ai Rapporti presso Banche Terze

collegati al Servizio a distanza, così come trasmesse dalla Banca Terza.

4. Il Cliente può disattivare in ogni momento il Servizio di informazione sui conti revocando il consenso al

collegamento continuativo dei Rapporti presso Banche Terze, con le modalità indicate nella Guida ai

Servizi.

Art. 3 -Come utilizzare il Servizio di disposizione di ordini di pagamento?

1. Per utilizzare il Servizio di disposizione di ordini di pagamento il Cliente deve:

· indicare la Banca Terza e il Rapporto presso Banca Terza a debito del quale intende disporre

l'operazione di pagamento;

· inserire le informazioni necessarie per l'esecuzione dell'operazione di pagamento (IBAN del conto

del beneficiario, l'importo dell'operazione);

· prestare il proprio consenso all'esecuzione dell'operazione, inserendo le Credenziali della Banca

Terza.

2. La Banca si limita a trasmettere alla Banca Terza l'operazione disposta dal Cliente, immediatamente

dopo che il Cliente ha prestato il proprio consenso all'esecuzione dell'operazione medesima. Tale

operazione è eseguita dalla Banca Terza in base a quanto previsto nel contratto relativo al Rapporto

presso Banca Terza. La Banca è responsabile nei confronti del Cliente della corretta e puntuale

trasmissione dell'operazione di pagamento alla Banca Terza.

3. La Banca può sospendere o rifiutare la trasmissione alla Banca Terza dell'operazione di pagamento se

non sono soddisfatte le condizioni previste dal presente contratto o per altro giustificato motivo. La

Banca comunica la sospensione o il rifiuto al Cliente tramite il Servizio a distanza o anche verbalmente

(per via telefonica) indicando, se possibile, le relative motivazioni, nei limiti consentiti dalla legge. In

caso di sospensione l'operazione da trasmettere alla Banca Terza si intende ricevuta dalla Banca quando

cessa la sospensione.

4. L'operazione disposta tramite il Servizio di disposizione di ordini di pagamento:

· non può essere modificata dal Cliente;

· può essere revocata dal Cliente se si tratta di operazione con data futura; la revoca deve essere

richiesta direttamente alla Banca Terza. Negli altri casi, di regola, non è possibile revocare

l'operazione salvo che la Banca Terza e la Banca vi acconsentano.

5. La Guida ai Servizi descrive le operazioni di pagamento, le Banche Terze e i Rapporti di Banca Terza per i

quali è possibile utilizzare il Servizio di disposizione di ordini di pagamento e le modalità di utilizzo di

tale Servizio.

6. Alle operazioni di pagamento disposte tramite il Servizio di disposizione di ordini di pagamento non si

applicano le previsioni di cui agli articoli 10, 11 e 12 della precedente Sezione "Norme del Servizio a

distanza".

7. Se il Cliente intende disconoscere un'operazione di pagamento disposta tramite il Servizio di

disposizione di ordini di pagamento e addebitata su un Rapporto di Banca Terza, deve rivolgersi alla

Banca Terza presso cui è aperto il Rapporto di Banca Terza su cui è stata addebitata l'operazione.

8. Prima della disposizione di un'operazione di pagamento, il Cliente può chiedere informazioni sui tempi

di trasmissione dell'ordine alla Banca Terza e sulle spese applicate dalla Banca.

Invio di documenti al Cliente - Rendicontazione Online

Art. 1 -È possibile l'invio di documenti al Cliente in formato elettronico?

1. Il Servizio a distanza prevede l'invio al Cliente di documenti in formato elettronico tramite la

Rendicontazione Online. Con tale funzione le Banche del Gruppo inviano:

· i documenti riguardanti i Rapporti intestati o cointestati al Cliente, sia quelli che intrattiene con le

Banche del Gruppo alla data di attivazione del Servizio a distanza sia quelli che il Cliente medesimo

stipula dopo tale data;

· i documenti riguardanti altri rapporti intestati al Cliente e intrattenuti con società del Gruppo o

altre società terze, purché si tratti di rapporti stipulati mediante le Banche del Gruppo o comunque

previo coinvolgimento commerciale delle medesime Banche;

· ogni altro documento che le Banche del Gruppo debbano inviare al Cliente in base a norme di legge

o di contratto.

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2. L'invio dei documenti con la Rendicontazione Online avviene da quando il Cliente attiva il Servizio a

distanza effettuando il primo accesso a tale servizio. Le Banche del Gruppo verificano quando il Cliente

effettua tale attivazione e, fino al momento in cui il Servizio a distanza non risulta attivato, inviano i

documenti in formato cartaceo. Resta salva l'applicazione di differenti regole per l'invio di documenti, in

formato elettronico o cartaceo, relativi all'operatività sui servizi di investimento, definite dalle Banche

del Gruppo e comunicate al Cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Art. 2 -Quando le Banche del Gruppo inviano i documenti al Cliente in formato cartaceo?

1. Le Banche del Gruppo inviano i documenti in formato cartaceo nei seguenti casi:

· se il Cliente ne fa esplicita richiesta tramite l'apposita funzione disponibile sul Servizio a distanza o

rivolgendosi a una Filiale. La Guida ai Servizi indica le tipologie di documenti che le Banche del

Gruppo possono inviare in formato cartaceo;

· se il Cliente non ha ancora attivato il Servizio a distanza tramite il primo accesso.

2. L'invio dei documenti in formato cartaceo non sostituisce ma si aggiunge all'invio in formato elettronico

tramite la Rendicontazione Online.

3. L'invio dei documenti in formato cartaceo è soggetto all'applicazione delle condizioni economiche

previste per tale invio ed è effettuato dalle Banche del Gruppo all'indirizzo comunicato dal Cliente.

4. Se le Banche del Gruppo non possono inviare alcuni documenti in formato elettronico, procedono

all'invio dei medesimi in formato cartaceo.

Firma Grafometrica: informazioni e condizioni d'uso

Art. 1 -Cos'è la Firma Grafometrica prevista in questo contratto?

1. La Firma Grafometrica è una modalità di firma autografa dotata di requisiti informatici e giuridici che

consentono per legge di qualificarla come "firma elettronica avanzata". Le Banche del Gruppo pongono

la Firma Grafometrica a disposizione del Cliente che può utilizzarla per la sottoscrizione di documenti

presso le Banche del Gruppo, ad eccezione della banca Isybank. Altre informazioni sono presenti nel

documento "Nota informativa sulla Firma Grafometrica" disponibile sui siti internet e presso le Filiali

delle Banche del Gruppo.

Art. 2 -Qual è il valore giuridico dei documenti informatici sottoscritti con la Firma Grafometrica?

1. I documenti informatici sottoscritti con la Firma Grafometrica possiedono lo stesso valore giuridico dei

corrispondenti documenti cartacei. Con questa tipologia di firma il Cliente può sottoscrivere documenti

informatici riguardanti i Rapporti con le Banche del Gruppo e i rapporti con le società indicate

nell'elenco riportato nella "Nota Informativa sulla Firma Grafometrica".

2. Sui documenti sottoscritti dal Cliente con Firma Grafometrica è apposta anche la Firma Digitale della

Banca del Gruppo con cui il Cliente opera per conferire massima sicurezza informatica ai documenti così

firmati.

Art. 3 -Come si usa la Firma Grafometrica?

1. Per utilizzare la Firma Grafometrica il Cliente deve preventivamente depositare la propria firma (il c.d.

specimen di firma) presso una Filiale; questo deposito è necessario per attivare l'applicazione

informatica che gestisce l'uso di tale firma.

2. Il Cliente appone la Firma Grafometrica su un apposito apparecchio (tablet) gestito da un'applicazione

informatica che registra informaticamente i parametri della Firma Grafometrica apposta sul documento

(ad esempio: velocità, pressione, inclinazione). Questa registrazione consente di soddisfare le eventuali

esigenze di confronto e verifica della firma connesse all'attività bancaria. Anche gli specimen di firma

depositati dal Cliente possono essere utilizzati per le predette esigenze di confronto e verifica.

Art. 4 -Il Cliente può revocare l'accettazione all'utilizzo della Firma Grafometrica?

1. Il Cliente può revocare l'accettazione all'utilizzo della Firma Grafometrica recandosi presso una qualsiasi

Filiale. Tale revoca non si estende alla Firma Digitale e al Servizio a distanza che restano pertanto

utilizzabili dal Cliente, salvo che il Cliente chieda la chiusura anche di tali servizi.

2. Se il Cliente chiede la chiusura del contratto My Key, revoca con questa richiesta anche l'accettazione

all'utilizzo della Firma Grafometrica.

Art. 5 - Che formato hanno e come sono consegnati al Cliente i documenti sottoscritti con Firma

Grafometrica?

1. I documenti sottoscritti con Firma Grafometrica hanno formato elettronico e sono inviati al Cliente con

la Rendicontazione Online.

2. Il Cliente può in ogni caso chiedere, volta per volta, che i documenti sottoscritti in Filiale con Firma

Grafometrica gli siano consegnati anche in formato cartaceo. Se è utilizzata nell'operatività fuori sede la

consegna dei documenti è possibile solo in formato elettronico.

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Firma Digitale: informazioni e condizioni d'uso

Art. 1 -Cos'è la Firma Digitale e qual è il suo valore giuridico?

1. La Firma Digitale è un tipo di firma elettronica disciplinato dalla legge che identifica il firmatario del

documento sottoscritto digitalmente e garantisce l'integrità del documento stesso.

2. I documenti informatici sottoscritti con Firma Digitale soddisfano il requisito legale della forma scritta e

possiedono lo stesso valore giuridico dei corrispondenti documenti cartacei.

3. La Firma Digitale consente al Cliente di sottoscrivere documenti sui sistemi informatici delle Banche e

società del Gruppo, nel rispetto della limitazione d'uso eventualmente presente sul Certificato.

4. La Firma Digitale è giuridicamente valida a condizione che il Certificato rilasciato al Cliente non risulti

scaduto, revocato o sospeso nella data in cui il documento è firmato.

Art. 2 -Da chi è emesso il Certificato per apporre la Firma Digitale?

1. Il Certificato è emesso dal Certificatore. Questa sezione del contratto, relativa alla Firma Digitale,

riguarda il rapporto tra Cliente e Certificatore.

Art. 3 -Quando è attivato il Certificato di Firma Digitale?

1. L'attivazione del Certificato di Firma Digitale avviene quando il Cliente effettua il primo accesso al

Servizio a distanza oppure può essere effettuata in Filiale.

Art. 4 -Come si usa la Firma Digitale?

1. L'apposizione della Firma Digitale sui documenti avviene con utilizzo delle Credenziali secondo le

indicazioni date al Cliente nei processi di firma predisposti dalle Banche e società del Gruppo.

2. Con un unico utilizzo delle Credenziali il Cliente può apporre più Firme Digitali (cosiddetta "Firma

Digitale multipla") su un medesimo documento o su un insieme di documenti, secondo le caratteristiche

del processo di firma predisposto dalle Banche e società del Gruppo.

Art. 5 -Quanto dura il Certificato?

1. La validità del Certificato è indicata sul Certificato stesso ed è normalmente di tre anni. Alla scadenza del

periodo di validità del Certificato, il Cliente può richiedere il rilascio di un nuovo Certificato utilizzando

l'apposito processo reso disponibile dal Certificatore sul Servizio a distanza o presso le Filiali.

Art. 6 -È possibile la sospensione o la revoca del Certificato?

1. Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la sospensione o la revoca del Certificato con le modalità

previste nel Manuale Operativo.

2. Il Certificatore può sospendere o revocare il Certificato al ricorrere di un giustificato motivo, dandone

preventiva comunicazione al Cliente (tramite il Servizio a distanza o con altro mezzo) e informandolo

circa la decorrenza della sospensione o della revoca. Tuttavia, in caso di motivata urgenza, il

Certificatore può disporre la sospensione o la revoca con effetto immediato.

3. La sospensione e la revoca del Certificato hanno effetto dalla data della pubblicazione, da parte del

Certificatore, della avvenuta sospensione o revoca nell'apposito elenco dei certificati sospesi o revocati.

4. Se il Cliente chiede la revoca del Certificato di Firma Digitale il Servizio a distanza resta utilizzabile.

Tuttavia, il Cliente perde in tal modo la possibilità di firmare digitalmente documenti tramite il Servizio

a distanza. Se il Cliente chiede la chiusura del contratto My Key, revoca con tale richiesta anche il

Certificato di Firma Digitale.

Art. 7 -Il Certificatore può modificare le norme di utilizzo della Firma Digitale?

1. Il Certificatore può modificare unilateralmente le presenti norme solo al ricorrere di un giustificato

motivo, dandone comunicazione al Cliente mediante il Servizio a distanza e con preavviso di almeno 30

giorni rispetto alla entrata in vigore della modifica. Se il Cliente non intende accettare la modifica, può

in ogni momento recedere dal contratto.

2. Per giustificato motivo si intende, in questa sezione, l'esigenza del Certificatore di adeguarsi a variazioni

della normativa applicabile al contratto oppure l'esigenza di implementare o aggiornare le soluzioni

tecnico-operative di gestione del Certificato.

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