Pagina

vs
Gruppo Facebook
 PAGINA Facebook e GRUPPO Facebook:
le DIFFERENZE

Una pagina Facebook è come un biglietto da visita, l’identikit dell’azienda.

È un canale controllato dall’azienda e che comunica ad un pubblico esterno.

 PAGINA Facebook e GRUPPO Facebook:
le DIFFERENZE

Un gruppo Facebook è un luogo virtuale,

dove gli individui condividono interessi e passioni.

Gruppo Facebook
=
forum di discussione
+
consentono ai membri di generare attivamente contenuti
 PAGINA Facebook e GRUPPO Facebook:
le DIFFERENZE

Un gruppo è uno strumento di comunicazione multidirezionale

e permette di ottenere risultati migliori rispetto alla pagina:

Maggiore visibilità

Più interazioni e coinvolgimento

Idee, spunti e informazioni utili sul settore e sulla propria attività

Creare legami più profondi col proprio pubblico di clienti potenziali

Aumentare la fiducia dei clienti potenziali verso il brand

Fidelizzare i clienti
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

1. Costruire una comunità e rafforzare la relazione con i membri

I membri del gruppo si iscrivono perché interessati all’argomento,
per cui sarà più semplice creare relazioni con loro.

Devi alimentare l’interesse per non perdere la loro attenzione.

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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

2. Rafforzare le relazione all’interno del tuo team

Se hai un team eterogeneo di persone che lavorano in sedi diverse,

creare un gruppo su Facebook è un mezzo efficace
per restare in contatto con i tuoi dipendenti
e promuovere una solida cultura aziendale.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

3. Premiare i tuoi clienti

Crea un gruppo per premiare i tuoi clienti e impegnati a farli sentire speciali.
Ad esempio, potresti ideare un gruppo esclusivamente per le persone che
hanno acquistato il tuo prodotto.

Includi un link nella pagina di vendita o invia email c

he invitano i clienti a partecipare.

Puoi anche utilizzare il gruppo per seguire i tuoi clienti

o aiutarli in caso di domande.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

4. Parlare di eventi in programma

All’interno di un gruppo potrai parlare di eventi in programma,

pubblicizzarlo e creare nuovi contenuti riguardo ad esso.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

5. Promuovere eventi

Se organizzi eventi tramite la tua azienda,

puoi promuoverli attraverso il tuo gruppo Facebook.

I membri del gruppo possono fare domande e ricevere assistenza

prima dell’evento e condividere le loro foto
e commenti dopo l’evento stesso.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

6. Indirizzare il traffico al sito e far crescere il numero dei clienti

Un gruppo Facebook non avrà come effetto diretto un aumento delle vendite,
ma avrai la possibilità di misurare il livello di “buzz”
intorno ai tuoi prodotti e alla tua azienda,
il livello di apprezzamento e come viene considerato
il tuo prodotto in rete.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

7. Testare nuovi prodotti e condividere idee

Lo scopo principale del gruppo è generare discussioni

all’interno del tuo mercato di riferimento,
ma puoi anche sfruttare il suo potenziale
per testare nuove idee di contenuto
prima che raggiungano un audience più ampio.

Verificare feedback e interazione a proposito di un’idea

ti permetterà di fare dei test, in modo da postare sulla pagina Facebook
soltanto i contenuti che ottengono risultati positivi.

I contenuti che generano maggiori interazioni nel gruppo,

puoi sfruttarli successivamente sulla tua Pagina Aziendale.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

8. Ottenere opinioni reali dei clienti

Come potresti creare un prodotto che soddisfi esattamente le esigenze

dei tuoi clienti, se non conosci le loro necessità?

Un gruppo ti offre la possibilità di instaurare una comunicazione diretta

con i membri, perciò, se i tuoi partecipanti sono i tuoi clienti,
sarà molto più semplice ottenere le informazioni che cerchi.

Nel gruppo i membri sono propensi a dare la propria opinione

e in alcuni casi potrebbero addirittura rispondere in modo proattivo,
fornendo spunti e suggerimenti.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

9. Trovare partner e collaborazioni

Spesso i membri di un gruppo hanno attività inerenti

ai gruppi in cui si iscrivono.

Attraverso un gruppo puoi cercare collaborazioni e scambi di visibilità

on altri gruppi Facebook e anche con pagine fan.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

10. Offrire un servizio superiore ai tuoi clienti

In un gruppo hai la possibilità non solo di verificare

l’apprezzamento dei tuoi prodotti, ma anche di parlare con i clienti,
spiegare mancanze, miglioramenti, aggiornamenti e
monitorare costantemente il loro interesse.

Utilizzare un gruppo Facebook ti permetterà di offrire un valore aggiunto.

Ricorda di rispondere a tutte le richieste:

nessuna domanda dovrebbe restare senza risposta.

Spiega tutto:
devi fare di tutto per presentare e spiegare i tuoi beni
e servizi al pubblico in modo che possano conoscere
tutto quello che hai da offrire.
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VANTAGGI DI UN GRUPPO FACEBOOK AZIENDALE

10. Offrire un servizio superiore ai tuoi clienti

Gestisci le lamentele:
interpreta reclami, segnalazioni e lamentele
come un’opportunità per dimostrare interesse

Sii rapido e coerente:

il tempo gioca un ruolo cruciale nel servizio al cliente.

Una risposta rapida si traduce in un’esperienza di servizio clienti di successo.

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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

1
DEFINISCI I TUOI OBIETTIVI

Perché stai creando questo gruppo?

La ragione per cui una persona si iscrive ad un gruppo è perché è interessata a quell’argomento.

Devi avere chiaro quale sarà il tema specifico del tuo gruppo
e quali argomenti vorrai trattare.

IL TUO GRUPPO DEVE ESSERE SPECIFICO.

TEMA = SPECIFICO
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

2
INDIVIDUA IL TUO PUBBLICO

A chi ti rivolgi? Chi si unirà e parteciperà al gruppo?

È questo il pubblico che desideri per la tua attività?

Rispondendo a questa domanda avrai chiaro come impostare i contenuti

e soprattutto come attrarre le persone che desideri all’interno del gruppo.
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

3
INCLUDI UNA PAROLA CHIAVE NEL NOME DEL GRUPPO

Inserire l’argomento del gruppo all’interno

permetterà agli utenti di trovarti più facilmente.
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

4
SCEGLI IL GRUPPO CHIUSO

Quando creerai il tuo gruppo, avrai a disposizione tre alternative:

gruppo pubblico, gruppo privato e gruppo chiuso.

Il gruppo pubblico è aperto a tutti: chiunque può accedervi e se da un lato è una modalità invitante
perché ti permette di raggiungere un numero infinito di persone,
dall’altro diluisce in modo importante la qualità del pubblico.

In questo modo attrarrai molte persone, ma persone non interessate.

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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

4
SCEGLI IL GRUPPO CHIUSO

Quando creerai il tuo gruppo, avrai a disposizione tre alternative:

gruppo pubblico, gruppo privato e gruppo chiuso.

Il gruppo privato invece, non può essere trovato e richiede un invito a partecipare.

Se da una parte ti permette di instaurare relazioni più solide tra i partecipanti,

dall’altro potrebbero limitarti molto nell’ampliamento del numero di partecipanti.
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

4
SCEGLI IL GRUPPO CHIUSO

Quando creerai il tuo gruppo, avrai a disposizione tre alternative:

gruppo pubblico, gruppo privato e gruppo chiuso.

La soluzione migliore per i gruppi aziendali è il gruppo chiuso:

in questo caso le persone che desiderano prendere parte al gruppo devono richiedere l’accesso.
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

4
SCEGLI IL GRUPPO CHIUSO

Perchè é importante un GRUPPO CHIUSO?

PERCHÈ È ESCLUSIVO.

Quando qualcuno accede ad un gruppo chiuso di Facebook,

prova un senso di esclusività.

Non tutti possono parteciparvi. Non tutti sono selezionati o accettati.

Mantenere il gruppo chiuso ti permette di non degradare la qualità stessa del gruppo.
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

5
CREA DELLE REGOLE

Le regole sono un insieme di linee guida

a cui i membri del gruppo dovrebbero attenersi.

Le regole sono importanti perché spesso alcuni membri utilizzano i gruppi

ome strumento per promuovere se stessi, senza apportare alcun valore aggiunto al gruppo.
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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

5
CREA DELLE REGOLE

Ricorda le regole al gruppo una volta al mese.

Se qualcuno viola le regole, manda loro un messaggio privato.

Ogni due/tre mesi menziona qualche infrazione e mostra cosa hai fatto a riguardo.

Elimina le persone che infrangono le regole.

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Regole fondamentali per creare
un gruppo Facebook performante

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CURA L’ESTETICA

Immagine di copertina
Scelta stilistica dei contenuti da pubblicare
Icona
 Come far crescere il tuo gruppo Facebook
Una delle caratteristiche del nuovo algoritmo di Facebook
è quella di premiare le conversazioni e la fedeltà.

Questo è vero sia per la sezione notizie, sia per i gruppi.

La crescita di un gruppo dipende strettamente dall’engagement di un gruppo.

Se l’engagement nel gruppo è alto (i membri postano, commentano e condividono),

Facebook lo inserirà nei gruppi consigliati nella barra laterale, anche se ci sono pochi membri.
 Come far crescere il tuo gruppo Facebook
Per aiutarti a far crescere il tuo gruppo:

1) Promuovi il gruppo in tutti i social:

Instagram, LinkedIn, email, più persone visualizzano il gruppo,
più probabilità ci sono che esse si iscrivano.
 Come far crescere il tuo gruppo Facebook
Per aiutarti a far crescere il tuo gruppo:

2) Registra un video con cui promuovi il tuo gruppo:

é sufficiente un video di 30 secondi, l’importante è catturare l’attenzione.
 Come far crescere il tuo gruppo Facebook
Per aiutarti a far crescere il tuo gruppo:

3) Scrivi un post promozionale sul tuo blog:

scrivere un post promozionale ti permette di attirare un maggior numero di persone.
Puoi utilizzare questo contenuto e promuoverlo su Instagram e Facebook
per amplificare ancora il numero di contatti.
 Come far crescere il tuo gruppo Facebook
Per aiutarti a far crescere il tuo gruppo:

4) Crea contenuti esclusivi per il gruppo:

predisponi contenuti premium che saranno disponibili per i soli membri del tuo gruppo.
Assicurati di promuovere questa caratteristica al di fuori gruppo.
In questo modo, oltre ad incuriosire alcuni utenti, darai un maggiore valore alla tua offerta
e offrirai un senso di esclusiva.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

Ricorda sempre che le persone si iscrivono ad un gruppo

perché hanno idee e interessi comuni riguardo
ad un argomento o un’idea.

L’elemento essenziale per mantenere il loro interesse

è sicuramente creare contenuti interessanti,
informativi e rilevanti.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

1
Programma le pubblicazioni
Pubblica in modo costante; più volte al giorno in modo
da coinvolgere i membri, alimentare discussioni e condivisioni.
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l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

2
Tagga le persone nei post
e nei commenti
Questo ti permetterà di creare una rete di persone interessate
ad un topic e alimentare condivisioni e consensi.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

3
Imposta delle giornate tematiche
I giorni a tema consentono di stimolare conversazioni,
stabilire un ritmo per il gruppo e permettere ai partecipanti
di aspettarsi determinati contenuti in determinati momenti.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

3
Imposta delle giornate tematiche
Per esempio potresti:

- Condividere i tuoi contenuti: chiedi alle persone di

postare un post sul blog recente, un episodio podcast
o altri contenuti di cui sono particolarmente fieri;
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

3
Imposta delle giornate tematiche
Per esempio potresti:

- Ask Me Anything: prevedi giornate in cui i membri possono

chiedere al fondatore del gruppo qualsiasi
cosa vogliano su un tema del Gruppo;
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

3
Imposta delle giornate tematiche
Per esempio potresti:

- Suggerisci un ospite: proporre ospiti o personaggi di spicco

può contribuire ad alimentare interesse
e coinvolgimento fra i membri;
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

3
Imposta delle giornate tematiche
Per esempio potresti:

- Condividi un libro/film/biografia/aneddoto:
suggerisci un libro o più libri in relazione alla tua nicchia;
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

4
Ringrazia i membri
Ringraziare coloro che si iscrivono
è un ottimo modo per dar loro il benvenuto.

Puoi scrivere anche un post in cui ringrazi i nuovi membri.

 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

5
Chiedi ai membri di presentarsi
Un buon metodo per incoraggiare il coinvolgimento
è chiedere ai membri di presentarsi.
Le persone normalmente quando si presentano raccontano
aneddoti sul loro background.
Tutti argomenti perfetti per creare
coinvolgimento e conversazione.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

6
Incoraggia discussioni intense
Rendono il gruppo di grande valore.
Le persone vengono coinvolte e condividono le loro opinioni.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

7
Indica come rimanere coinvolti
Per esempio o potresti ricordare
come rimanere aggiornati con le notifiche.
Quando i membri attivano le notifiche, è molto più probabile
che restino coinvolti e saltino nelle discussioni di gruppo.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

8
Chiedi al pubblico di commentare
in post specifici
Qual’è la tua opinione a riguardo?
Cosa pensi di questo contenuto?
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

9
Invia messaggi personalizzati
ad alcuni membri del gruppo
Semplicemente rivolgendoti ad alcuni membri,
alimenterai il loro senso di importanza e il loro interesse.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

10
Offri al tuo pubblico
prodotti omaggio
Questa iniziativa ti permetterà sia di premiare i membri del
gruppo, sia di alimentare la loro curiosità verso i prodotti.
 Mantieni alto
l’engagement
del tuo Gruppo

11 consigli per creare engagement:

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Evita l’auto–promozione
Non usare il tuo gruppo o quello degli altri per auto-promuoverti.
Se proprio vuoi includere questa opzione, stabilisci alcune
giornate dedicate all’auto-promozione
e attieniti a questo schema.
Usa il gruppo
come parte
del tuo
SALES FUNNEL
Usa il gruppo
come parte
del tuo
SALES FUNNEL
I proprietari forniscono numerosi contenuti gratuiti e di valore
all’interno del gruppo, ma al tempo stesso promuovono regolarmente
un corso online, un servizio di coaching o un prodotto per i loro membri.

In alternativa, è possibile fornire altri omaggi gratuiti

come incentivi per creare la tua mailing list.

Non vendere al tuo gruppo: molte persone, non vendono ai loro membri, almeno
non direttamente. Fornendo un ambiente sicuro per imparare e scoprire,
ti imposti come un esperto credibile sull’argomento o sulla nicchia.