Bancorbrás - Hotéis Lazer e Turismo S.A.

Regimento Interno

Das Disposições Preliminares

Art. 1º - Este Regimento Interno estabelece normas de relacionamento entre a

Bancorbrás - Hotéis, Lazer e Turismo S.A. (CBTUR), administradora do Clube
Bancorbrás, e os seus clientes.

Art. 2º - O CBTUR tem por objetivo principal administrar clubes de férias e

empreendimentos próprios ou conveniados do tipo hotel, hotel residência, hotel de
lazer, resort (hotel parque de veraneio), hotel fazenda, pousada, colônia de férias
ou camping (acampamento).

Art. 3º - Com vistas a dispor de meios de hospedagem para atender ao objeto social, o
CBTUR mantém contratos de locação, de comodato e convênios diversos com pessoas
físicas/naturais ou jurídicas que atuam no ramo de turismo, inclusive com outros
estabelecimentos comerciais, industriais e/ou de prestação de serviços.

Dos Títulos

Art. 4º - Os Títulos de Categoria Executivo, Superior e Empresarial são adquiridos

diretamente do CBTUR, por meio dos canais de atendimento disponibilizados ou por
intermédio de representantes, ou por outros tipos de parceiros.

Parágrafo 1º - Cada categoria de título mencionada no caput é desdobrada em dois

tipos: 2 (duplo) e 3 (triplo).

Parágrafo 2º - Os valores das taxas de Adesão e de Manutenção, as suas formas de

pagamento e as condições de utilização dos benefícios a que os clientes têm direito são
definidas pelo CBTUR, podendo ser alteradas a qualquer tempo.

Art. 5º - O proponente, pessoa natural ou jurídica, ao assinar a Proposta de

Adesão, dá expressa autorização para que sejam consultadas informações a seu
respeito e/ou da empresa e seus participantes, junto aos órgãos de proteção ao
crédito e/ou similares enquanto durar seu relacionamento com o CBTUR.

Art. 6º - Caso o proponente não seja aceito pelo CBTUR, as importâncias pagas
serão devolvidas dentro dos 30 (trinta) dias subsequentes à decisão denegatória.
Caso esse prazo seja ultrapassado, o valor da restituição será monetariamente
atualizado pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor – INPC.

Dos Clientes

Art. 7º - Cliente portador do título de categoria Executivo é a pessoa física/natural que

adquiriu um ou mais títulos desta categoria, a quem é garantido um número de diárias
de hospedagem nos empreendimentos do Clube e/ou em estabelecimentos contratados
ou conveniados, doravante denominados Rede Conveniada, em quantidade e
condições de utilização fixadas pelo CBTUR.

Art. 8º - Cliente portador do título de categoria Superior é a pessoa física/natural que

adquiriu um ou mais títulos desta categoria, a quem é garantido um número de diárias
de hospedagem na Rede Conveniada, em quantidade e condições de utilização fixadas
pelo CBTUR.
Art. 9º - Cliente portador do título de categoria Empresarial é a pessoa jurídica
legalmente constituída que adquiriu um ou mais títulos, ao qual é garantido um número
de diárias de hospedagem na Rede Conveniada, em quantidade e condições de
utilização fixadas pelo CBTUR.

Parágrafo Único - A pessoa jurídica adquirente do título de categoria Empresarial

tem total responsabilidade sobre as pessoas físicas/naturais por ela indicadas
para a utilização das diárias de hospedagem.

Dos Direitos dos Clientes

Art. 10 - Aos Clientes portadores de títulos de categoria Executivo e Superior são

garantidos, anualmente, por título, 7 (sete) diárias de hospedagem a serem
utilizadas na Rede Conveniada.

Parágrafo 1º - Esse direito somente estará disponível a partir da aprovação da

Proposta de Adesão e da integralização do pagamento da Taxa de Adesão,
respeitadas as condições para utilização de diárias, e os prazos para a
apresentação de pedidos de marcação de reservas estabelecidos neste
Regimento.

Parágrafo 2º - Para títulos adquiridos sem a incidência da Taxa de Adesão, o direito à

utilização das diárias de hospedagem estará disponível após o pagamento de duas
parcelas de Taxa de Manutenção mensal, obedecidas as demais condicionantes
estabelecidas neste Regimento.

Parágrafo 3º - Taxa de Adesão, qualquer que seja a categoria do título, é aquela

cobrada quando da aquisição, pelo cliente, do seu primeiro título, podendo ser
parcelada, de acordo com a política de parcelamento adotada pelo CBTUR, não
mantendo qualquer relação com a Taxa de Manutenção Mensal, nem com o início do
período de utilização de diárias de hospedagem.

Parágrafo 4º - A utilização desse direito poderá ser estendida a terceiros, desde

que autorizada formalmente pelo cliente e não ocorra nos períodos
compreendidos entre 15 de dezembro e 28 de fevereiro, 1º e 31 de julho, no
Carnaval e na Semana Santa, exceto quando se tratar de pessoas que, na forma
da lei, sejam dependentes do cliente (cônjuge, filhos, etc).

Parágrafo 5º - A marcação de reservas poderá ser realizada pela Central de

Atendimento, em Brasília (DF), sem prejuízo da alternativa do cliente solicitá-la
diretamente pelo site da empresa na internet, utilizando a senha de acesso fornecida
pelo CBTUR.

Parágrafo 6º - Diárias excedentes àquelas previstas no caput deste Artigo, até o limite
de três por título, poderão ser adquiridas do CBTUR, ao preço e condições de
pagamento convencionados à época, respeitadas as condições para utilização de
diárias e os prazos para a apresentação de pedidos de marcação de reservas
estabelecidos neste Regimento.

Art. 11 - Aos Clientes portadores de títulos Empresariais são garantidas,

anualmente, 7 (sete) diárias de hospedagem, ou seus múltiplos (14, 21, ...), de
acordo com a proposta, a serem utilizadas na Rede Conveniada.

Parágrafo 1º - Esse direito somente estará disponível a partir da aprovação da

Proposta de Adesão e da integralização do pagamento da Taxa de Adesão,

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respeitadas as condições para utilização de diárias, e os prazos para a
apresentação de pedidos de marcação de reservas estabelecidos neste
Regimento.

Parágrafo 2º - Para títulos adquiridos sem a incidência da Taxa de Adesão, o direito à

utilização das diárias de hospedagem estará disponível após o pagamento de duas
parcelas de Taxa de Manutenção mensal, obedecidas as demais condicionantes
estabelecidas neste Regimento.

Parágrafo 3º - A utilização desse direito será permitida aos empregados, sócios,

associados e/ou dirigentes, fornecedores e prepostos da detentora do título, mediante
autorização formal, em papel timbrado, com as assinaturas dos respectivos
responsáveis nominados na Proposta de Adesão.

Parágrafo 4º - A marcação de reservas poderá ser realizada diretamente na Central de

Atendimento, em Brasília (DF), sem prejuízo da alternativa do cliente solicitá-la
diretamente pelo site da empresa na internet, utilizando a senha de acesso fornecida
pelo CBTUR, e informando, por escrito, em papel timbrado, os nomes das pessoas, que
serão previamente cadastradas e autorizadas a utilizarem o(s) título(s).

Parágrafo 5º - Diárias excedentes àquelas prevista no caput deste artigo, até o limite
de três por título, poderão ser adquiridas, do CBTUR, ao preço e condições de
pagamento convencionados à época da negociação, respeitadas as condições para
utilização de diárias e os prazos para a apresentação de pedidos de marcação de
reservas estabelecidas neste Regimento.

Art. 12 - É direito complementar dos clientes o de usufruir de descontos concedidos por

estabelecimentos comerciais, industriais ou de prestação de serviços que mantenham
convênios com o CBTUR, se esses benefícios estiverem previstos nos respectivos
convênios, além de assistência em viagens e seguro de acidentes pessoais.

Parágrafo Único - Os benefícios complementares e as condições de utilização são

definidos pelo CBTUR, podendo ser alterados a qualquer tempo.

Art. 13 - Para identificar-se em seu relacionamento com a empresa, o cliente disporá,

gratuitamente, do Cartão de Identificação do Cliente.

Parágrafo Único - O Cartão de Identificação do Cliente, pessoal e intransferível, contém

o código do cliente e poderá ser impresso no site da Empresa na internet.

Dos Deveres dos Clientes

Art. 14 - Ao concordar com a Proposta de Adesão, o proponente compromete-se, caso

seja admitido como cliente, a cumprir e a fazer seus dependentes ou terceiros
autorizados por ele observarem este Regimento Interno, bem como as deliberações do
CBTUR.

Parágrafo 1º - São considerados dependentes do cliente: o seu cônjuge, seus filhos,

bem como aqueles que, na forma da lei, adquirirem essa condição.

Parágrafo 2º- O cadastramento dos dependentes do cliente poderá ser realizado

mediante solicitação por escrito ou diretamente no site da Empresa na internet.

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Parágrafo 3º - Após a aprovação da Proposta de Adesão, o Regimento Interno, a
relação de hotéis conveniados e o Cartão de Identificação do Cliente serão
disponibilizados aos clientes, no site da Empresa na Internet, para visualização
e/ou impressão.

Art. 15 - Ao adquirir um ou mais títulos, o cliente autoriza o banco ou

administradora de cartão de crédito conveniados, na respectiva Proposta de
Adesão, a debitar em sua conta corrente ou fatura do cartão as parcelas devidas
pela sua aquisição, as taxas de manutenção mensais, as despesas com refeições
cobradas por estabelecimentos conveniados (Artigos 48 e 49), os suplementos
em pecúnia, para fazer face a complementações decorrentes dos tarifários
negociados e outras obrigações previstas neste Regimento Interno.

Parágrafo único - A autorização de que trata o caput do Artigo deverá ser

providenciada pelo cliente com a instituição financeira, sempre que por ela
exigida, de acordo com suas orientações.

Art. 16 - Para utilizar as diárias de hospedagem, é indispensável que o cliente

esteja em dia com suas obrigações financeiras perante o CBTUR e solicite
previamente à Central de Atendimento, em Brasília (DF), a marcação das reservas
com a Rede Conveniada, respeitando as condições para utilização de diárias e os
prazos mínimos e máximos para a apresentação de pedidos de marcação de
reservas previstos neste Regimento Interno ou definidos pelo CBTUR,
naturalmente sem prejuízo da alternativa de o cliente efetuar a marcação
diretamente pelo site da Empresa na internet.

Art. 17 – Para facilitar a comunicação e a manutenção em dia de suas obrigações

financeiras com a empresa, o cliente se responsabiliza pela preservação de seus
dados cadastrais atualizados, inclusive os bancários e os pertinentes ao cartão
de crédito, sobre os quais eventuais ocorrências como vencimento, extravio,
roubo, furto, clonagem e etc., deverão ser imediatamente comunicadas ao CBTUR.

Art. 18 - Sempre assegurado o direito de defesa, o cliente que agir em desacordo com
o previsto neste Regimento Interno ou com qualquer outra norma interna ou externa e
que direta ou indiretamente afetar o conceito ou o patrimônio do CBTUR, estará sujeito,
a critério do CBTUR, a qualquer uma das seguintes penalidades: a) advertência por
escrito; b) exclusão do quadro de clientes.

Art. 19 - Em caso de falecimento do cliente a tradição do título dar-se-á conforme o

processo normal de sucessão, podendo o legítimo sucessor solicitar a transferência do
título para o seu nome, informando seus dados cadastrais, em observância ao disposto
no Art. 15 deste Regimento Interno.

Parágrafo Único - Caso o interesse seja pelo cancelamento do título, este deverá ser
previamente quitado, para que seja efetivado o desfazimento do vínculo obrigacional
existente.

Da Taxa de Manutenção Mensal

Art. 20 - Com a finalidade de dar cobertura aos custos do pagamento de diárias de

hospedagem e às despesas operacionais, o CBTUR cobra de seus clientes uma Taxa
de Manutenção Mensal.

Art. 21 - O valor da Taxa de Manutenção Mensal é fixado pelo CBTUR, segundo a

categoria e tipo do título do cliente.

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Art. 22 - A Taxa de Manutenção Mensal é reajustada sempre que necessário, a fim
de se obter, tanto quanto possível, o equilíbrio econômico-financeiro da prestação
de serviços de intermediação de hospedagens, no Brasil e no exterior, pelo
CBTUR.

Art. 23 - A falta de pagamento da Taxa de Manutenção Mensal e demais despesas

no vencimento sujeitará o cliente ao pagamento de multa de 2% (dois por cento),
e juros de 1% ao mês, sobre a importância devida, atualizada monetariamente pelo
Índice Nacional de Preços ao Consumidor – INPC.

Art. 24 - A falta de pagamento de 3 (três) parcelas mensais consecutivas da Taxa

de Manutenção poderá implicar no cancelamento do título, a critério do CBTUR.

Art. 25 - Ocorrendo a utilização de diárias, o cliente é obrigado a manter o

pagamento da Taxa de Manutenção Mensal até o final do respectivo período de
utilização anual. Nesta hipótese, o cancelamento do título fica condicionado à
regularização de todas as pendências existentes com o CBTUR, o qual reserva-se
o direito de recorrer a medidas judiciais e/ou extrajudiciais para preservar seus
direitos perante aos clientes.

Parágrafo Único - O cliente estará obrigado ao pagamento das despesas e honorários

advocatícios na cobrança judicial ou extrajudicial.

Do Período de Utilização Anual de Diárias de Hospedagem

Art. 26 - O primeiro período de utilização anual de diárias inicia-se na data de registro

de cada título, coincide com o período de utilização da hospedagem e não guarda
qualquer relação com o ano civil.

Parágrafo Único - No primeiro período de utilização anual de diárias, o cliente

somente poderá utilizar as diárias de hospedagem a que fizer jus após a
observância das condicionantes estabelecidas nos Artigos 10 e 11 deste
Regimento.

Art. 27 - O período de utilização anual de diárias encerra-se no último dia do mês

de aniversário do registro do título. Os períodos de utilização anual seguintes
iniciar-se-ão, automaticamente, sempre no primeiro dia do mês de aniversário do
registro do título, a exceção dos casos previstos no Art. 29.

Parágrafo 1º - Não serão examinados pelo CBTUR pedidos de prorrogação de prazo

para utilização de diárias.

Parágrafo 2º - As diárias pertencentes ao período de utilização anual que estiver preste

a encerrar-se somente poderão ser utilizadas se a hospedagem pretendida tiver início
até o último dia do período de utilização anual a que se referem.

Art. 28 - A utilização das diárias anualmente disponibilizadas ao cliente, é

garantida, pelo CBTUR, ao longo dos 12 meses do respectivo período de utilização
anual, nos empreendimentos próprios ou nos meios de hospedagem da Rede
Conveniada, que dispuserem de apartamentos reservados para o Clube por
ocasião do registro dos pedidos de marcação de reserva.

Art. 29 - Quando solicitado formalmente pelo cliente, o período de utilização anual

de diárias poderá ser alterado, ficando vedado o seu retorno a data do período
anterior.

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Parágrafo 1º - A alteração do período de utilização anual de diárias é garantida ao
cliente, desde que esteja em dia com as obrigações financeiras perante o CBTUR
e seja formalmente solicitada.

Parágrafo 2º - Será examinado pedido de cliente para alteração do período de

utilização anual de diárias vencido, desde que esteja em dia com as obrigações
financeiras perante o CBTUR e seja apresentado em até cinco meses após a data
do vencimento do período.

Parágrafo 3º - O cliente poderá apresentar, no máximo, dois pedidos de alteração

de prazo anual de utilização de diárias vencido, observado o limite fixado no
parágrafo anterior.

Da Decadência do Direito de Utilização de Diárias de Hospedagem

Art. 30 - As diárias eventualmente existentes ao final de cada período de utilização

anual não podem ser transferidas para o período anual subsequente, ocorrendo,
neste caso, a decadência do direito de utilizá-las.

Da Transferência de Títulos

Art. 31 - É permitida a transferência para terceiros de títulos Executivo e Superior,

dentro da mesma categoria e tipo, somente após a quitação das parcelas devidas
pela sua aquisição e de outras obrigações de natureza financeira, acaso
existentes.

Parágrafo 1º - A transferência para terceiros, de títulos adquiridos sem a

incidência de taxa de adesão, somente poderá ser efetivada seis meses após sua
aquisição, obedecidas as exigências descritas no caput deste Artigo.

Parágrafo 2º - O Cessionário de títulos adquiridos sem a incidência de taxa de

adesão somente poderá usufruir do direito à utilização das diárias de hospedagem
de seu título após a pagamento de duas parcelas de Taxa de Manutenção mensal.

Parágrafo 3º - O Cedente assinará, com o Cessionário, o Termo de Transferência, em

formulário próprio que deverá ser solicitado diretamente ao CBTUR ou obtido no site da
empresa na internet.

Parágrafo 4º - Aplicam-se aos Cessionários dos títulos as exigências constantes

do Artigo 5º deste Regimento Interno.

Do Cancelamento de Títulos

Art. 32 - O cancelamento de títulos poderá ser feito a pedido do cliente, na ocorrência

de óbito, por solicitação dos sucessores, ou por decisão do CBTUR, em decorrência de
inadimplemento ou pela situação prevista no Artigo 18, alínea “b”, deste Regimento
Interno.

Parágrafo 1º - Quando solicitado formalmente pelo cliente ou seus sucessores,

via e-mail ou à Central de Atendimento, o cancelamento somente ocorrerá após a
quitação plena da Taxa de Adesão, se for o caso, das Taxas de Manutenção e
outras despesas eventualmente devidas pela utilização de diárias do período
anual em curso.

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Parágrafo 2º - Em quaisquer das hipóteses de cancelamento mencionadas no
caput deste artigo, o cliente não terá direito à restituição de qualquer quantia por
ele paga ao CBTUR, quer pela adesão ao Clube, quer pela sua manutenção,
mesmo que não tenha havido utilização de diárias no período anual em curso.

Da Reativação dos Títulos

Art. 33 - Salvo na hipótese de cancelamento por força de situação prevista no Artigo 18

deste Regimento, o cliente poderá solicitar a reativação do(s) título(s) ao CBTUR, por
e-mail, pelo site da empresa na internet ou pela Central de Atendimento, informando
pelo menos os seguintes dados: nome completo, número do título, CPF, telefone
comercial e residencial, endereço residencial, nome do banco, número da conta
bancária e da agência ou dados de cartão de crédito para pagamento da Taxa de
Manutenção Mensal.

Parágrafo 1º - O título cancelado em decorrência de inadimplemento só poderá

ser reativado após a quitação do respectivo débito.

Parágrafo 2º - Qualquer que seja o motivo pelo qual o título foi cancelado, a sua
reativação será efetivada, desde que em nome do cliente não haja restrições de
qualquer natureza.

Parágrafo 3º - Após a reativação do título cancelado por inadimplência, o direito à

utilização das diárias somente ocorrerá depois do pagamento de três Taxas de
Manutenção mensais.

Da Mudança de Categoria de Títulos

Art. 34 - É permitida a mudança de categoria de título de Executivo para Superior e

vice-versa e de Empresarial Executivo para Empresarial Superior e vice-versa, mediante
solicitação por e-mail, pela Central de Atendimento, pelo site da empresa na internet, ou
pessoalmente, para exame e decisão final. A mudança poderá ocorrer, inclusive, dentro
da mesma categoria de título, de duplo para triplo ou vice-versa.

Parágrafo 1º - A Taxa de Manutenção Mensal, que passará a ser cobrada do cliente,

será correspondente à categoria e/ou tipo para a qual o título foi modificado. A
modificação de categoria ou de tipo (duplo/triplo) implicará, ainda, a cobrança, pelo
Clube, das diferenças de taxas de manutenção relativas à utilização de diárias do
período anual de utilização em curso. As alterações inversas não implicarão devolução,
pelo CBTUR, das diferenças entre os valores das referidas taxas.

Parágrafo 2º - Em nenhuma hipótese o valor cobrado pela mudança de categoria será

devolvido ao cliente, caso este desista da mudança de que se trata.

Dos Prazos para Solicitação de Reservas

Art. 35 - O acesso imediato ao Sistema de Controle de Reservas do CBTUR

somente será possível se os pedidos forem apresentados à Central de
Atendimento do CBTUR ou por intermédio do site da Empresa na internet, com
uma antecedência mínima de três e máxima de vinte e quatro semanas,
compreendidas entre a semana de apresentação dos pedidos e a semana de início
das hospedagens, observado o cronograma de abertura de reservas, divulgado
mensalmente aos clientes do Clube Bancorbrás.

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Parágrafo Único - Por estarem sujeitos a prazos e condições específicos, que
podem variar de acordo com a Rede Conveniada, os pedidos de reservas para
hotéis localizados no exterior devem ser feitos com uma antecedência mínima de
duas e máxima de trinta e seis semanas.

Art. 36 - Os prazos, mínimo e máximo, para a apresentação de pedidos de marcação

de reservas, decorrem de exigências operacionais verificadas no relacionamento com a
Rede Conveniada e no processo de hospedagem de clientes, administrado por meio do
Sistema de Controle de Reservas do CBTUR.

Art. 37 - Os pedidos de marcação de reservas encaminhados à Central de Atendimento

ou pelo site da Empresa na internet, quando observados os prazos estabelecidos, serão
registrados imediatamente no Sistema de Controle de Reservas do CBTUR,
obedecendo rigorosamente a ordem cronológica de recebimento. Cada registro
receberá um código de reserva gerado pelo Sistema, que será utilizado pelo cliente para
consultas, e pela Central de Atendimento do CBTUR, para administração e controle de
todas as fases do processo de reserva.

Da Hospedagem de Clientes no Brasil

Art. 38 - A hospedagem de clientes no Brasil é feita com a Rede Conveniada, com a

qual o CBTUR mantém contratos de disponibilidade de apartamentos do tipo standard
ou similar para o fornecimento de diárias de hospedagem.

Parágrafo 1º - A disponibilidade de apartamentos consiste na pré-reserva de

determinada quantidade de acomodações na Rede Conveniada, que ficam à disposição
dos clientes do Clube Bancorbrás durante a vigência dos instrumentos contratuais
pactuados.

Parágrafo 2º - A hospedagem na Rede Conveniada no Brasil é permitida sob

condições especificadas neste Regimento Interno, podendo o CBTUR, em face
das contingências do setor ou do mercado, alterá-las a qualquer tempo, inclusive
mediante o pagamento, pelo cliente, de suplemento em pecúnia, para fazer face à
complementação decorrente dos tarifários negociados, qualquer que seja a
categoria do título utilizado pelo cliente.

Art. 39 - O CBTUR mantém à disposição dos clientes uma relação dos hotéis da Rede
Conveniada no Brasil, no site (www.bancorbras.com.br) e também distribuída
periodicamente.

Parágrafo Único - Inclusões e exclusões de hotéis na relação da Rede Conveniada,

que podem ocorrer a qualquer tempo e sem prévio aviso, dependem da avaliação
das condições do atendimento e da qualidade de suas instalações, como também
do comportamento de seus tarifários, que devem conter preços compatíveis com
os de mercado

Art. 40 - Por meio da assinatura dos instrumentos contratuais mencionados no Artigo

38 o CBTUR coloca à disposição de seus clientes apartamentos nos hotéis da Rede
Conveniada, em quantidades definidas segundo as disponibilidades de acomodações
do mercado hoteleiro e a demanda, por hospedagens de clientes, projetada para
períodos anuais.

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Art. 41 - Ainda conforme os instrumentos contratuais mencionados no Artigo 38, os
hotéis da Rede Conveniada garantem a disponibilidade diária de apartamentos nas
quantidades pactuadas, comprometendo-se o CBTUR a devolvê-las, no prazo
pactuado.

Art. 42 - Para facilitar o processo e permitir o cumprimento das condições pactuadas

com a Rede Conveniada, o Sistema de Controle de Reservas do CBTUR controla, em
períodos semanais, a utilização dos estoques de apartamentos disponibilizados e a
devolução dos apartamentos/bloqueios não utilizados.

Art. 43 - A utilização das diárias de hospedagem na quantidade referida nos Artigos 10

e 11, obedecidas as condições específicas deste Regimento Interno, é assegurada a
todos os clientes, desde que os hotéis indicados nos seus pedidos de reserva façam
parte da Rede Conveniada e os apartamentos estejam efetivamente disponíveis no
momento do registro dos pedidos.

Parágrafo 1º - Com vistas a ampliar a oferta de acomodações aos seus clientes, o

CBTUR mantém convênios com estabelecimentos hoteleiros que disponibilizam
somente apartamentos duplos. Neste caso, não caberá aos portadores de títulos
executivos, superiores e empresariais, do tipo 3 (triplo), compensação de
qualquer natureza, se optarem por aquela espécie de hospedagem.

Parágrafo 2º - A acomodação do cliente em apartamento com cama de casal ou

camas de solteiro dependerá da disponibilidade do hotel.

Parágrafo 3º - Caso o cliente pretenda acomodar mais pessoas no apartamento,

excedendo, assim, a quantidade indicada no voucher, poderá solicitar reserva de
camas extras, porém o hotel poderá fornecê-las ou não, dependendo de suas
disponibilidades.

Parágrafo 4º - Antes de solicitar camas extras, o cliente deve informar-se, com a

Central de Atendimento do CBTUR, ou no site, sobre a possibilidade dessa
concessão, bem como sobre a idade máxima estabelecida em convênio para a
concessão de tarifa free (gratuidade) a crianças.

Parágrafo 5º - É responsabilidade do cliente o ajuste de contas com o hotel, na

hipótese prevista no parágrafo 3º, caso não seja concedida cortesia aos hóspedes
excedentes.

Art. 44 - As datas de abertura dos períodos de marcação de reservas iniciam no

primeiro dia útil de cada mês, conforme cronograma de abertura de reservas
divulgado mensalmente aos clientes pelo Clube Bancorbrás.

Art. 45 - Quando apresentado à Central de Atendimento do CBTUR ou ao site da

empresa na internet, dentro do devido prazo, o pedido de reserva somente será
confirmado no Sistema de Controle de Reservas se, no momento do atendimento,
houver disponibilidade de apartamentos destinados à Bancorbrás (Artigo 38) no hotel
ou hotéis da Rede Conveniada indicados pelo cliente.

Art. 46 - Verificados todos os hotéis da Rede Conveniada na cidade onde o cliente

deseja hospedar-se, e nenhum deles possua disponibilidade de acomodações, o
pedido de reserva poderá ser registrado em lista de espera, desde que solicitado
pelo cliente. Nessa condição, o cliente será contatado pelo CBTUR, na ocorrência
de vagas, e poderá aceitar ou não o hotel oferecido. Caso não aceite, o seu nome

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sairá da lista automaticamente e, se desejar, poderá ser novamente incluído ao
final da mesma lista.

Art. 47 - Os pedidos de marcação de reserva somente serão registrados no

Sistema de Controle de Reservas se forem aceitas, pelo cliente, as condições
eventualmente pactuadas com o estabelecimento hoteleiro escolhido quanto à
exigência de utilização de uma quantidade mínima de diárias (pacotes), de taxas
extras, decorrentes de eventos festivos, e do regime de alimentação.

Parágrafo 1º - Em períodos de maior concentração de fluxo turístico (Réveillon,

Carnaval e outros feriados prolongados) o CBTUR poderá fazer cobranças de
suplementos em pecúnia para fazer face aos custos decorrentes dos pagamentos
de tarifário diferenciado, caso cobrado pelo hotel.

Parágrafo 2º - Independentemente dos períodos previstos no parágrafo anterior,

o CBTUR poderá, igualmente, fazer cobrança de suplemento em pecúnia para
cobrir tarifários situados acima da média em algumas praças e, assim, evitar que
reflitam negativamente no cálculo da Taxa de Manutenção Mensal.

Art. 48 - O CBTUR paga diretamente ao hotel da Rede Conveniada as despesas de

hospedagem relativas exclusivamente às diárias utilizadas pelo cliente. Qualquer
diferença de custo em função de outra forma de utilização - como pedido de camas
extras, tipo de apartamento de categoria superior, refeições ou serviços extras e
quaisquer outras despesas - será paga pelo cliente ao hotel.

Art. 49 - Nas hipóteses de hospedagem em hotéis da Rede Conveniada que adotem

regime de meia pensão, pensão completa e all-inclusive (tudo incluído) conforme as
especificações em contrato, o CBTUR poderá pagar os valores pertinentes às refeições,
cujos custos, serão ressarcidos pelo cliente.

Parágrafo 1º - A cobrança dessas despesas, assim como de eventuais suplementos,

será feita no mês subsequente ao da confirmação das reservas com a opção de
parcelamento, conforme as condições estabelecidas pelo CBTUR.

Parágrafo 2º - O valor das refeições será cobrado de acordo com a capacidade de

acomodação do apartamento reservado, mesmo que a quantidade de pessoas
acomodadas seja inferior à prevista no voucher e o cliente tenha deixado de fazer
as refeições oferecidas pelo estabelecimento hoteleiro.

Parágrafo 3º - O valor diário das refeições de cada hóspede será aquele cobrado pelo
hotel, por força de instrumento contratual pactuado com o CBTUR, na época da
hospedagem e informado ao cliente, pelo Clube Bancorbrás, no ato da confirmação da
reserva e no respectivo voucher.

Art. 50 - O regime de meia pensão, pensão completa e all-inclusive adotado por

determinados hotéis é sempre informado pelo CBTUR na relação de
estabelecimentos conveniados, no momento do registro da reserva e na
autorização de hospedagem (voucher). A indicação de qualquer um desses hotéis
em seus pedidos de marcação de reserva faz presumir, para todos os efeitos, que
o cliente tenha pleno conhecimento dessa particularidade e que concorde com a
exigência do estabelecimento hoteleiro.

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Da Hospedagem de Clientes no Exterior

Art. 51 - A hospedagem no exterior na Rede Conveniada é permitida sob

condições especificadas neste Regimento Interno, podendo o CBTUR, em face
das contingências do setor ou do mercado, alterá-las a qualquer tempo, inclusive
mediante o pagamento, pelo cliente, de suplemento em pecúnia para fazer face à
complementação decorrente dos tarifários negociados no exterior, qualquer que
seja a categoria do título utilizado pelo cliente.

Art. 52 - Em determinados hotéis no exterior, além do pagamento suplementar

previsto no artigo anterior, poderá haver cobrança de taxas complementares, cujo
pagamento ficará a cargo do cliente, que deverá fazê-lo diretamente ao hotel ou,
quando for o caso, ao CBTUR, cujo valor já lhe fora informado pelo Clube no ato
da confirmação da reserva.

Art. 53 - Os hotéis da Rede Conveniada no exterior são da categoria turística,

ficando assegurada aos clientes, qualquer que seja a categoria e tipo do título
adquirido, a utilização de diárias de hospedagem em apartamento do tipo
standard ou similar, para até duas pessoas, sem o café da manhã.

Art. 54 - O CBTUR paga ao hotel conveniado, por meio de operadora turística,

exclusivamente as despesas de hospedagem a seu cargo, ficando por conta do cliente
a diferença de custos em função de outra forma de utilização das diárias, como tipo de
apartamento de categoria superior, camas extras, café da manhã, refeições e outras
despesas extras.

Art. 55 - Qualquer liberalidade por parte do hotel escolhido, no tocante ao fornecimento

de apartamento para acomodar mais pessoas, excedendo a quantidade indicada no
voucher, e/ou do serviço gratuito de café da manhã, será tida como concessão especial.

Art. 56 - Os nomes de cidades no exterior, com hotéis disponíveis para reserva, são
periodicamente divulgados no site www.bancorbras.com.br, podendo o CBTUR, a
qualquer tempo e sem prévio aviso, suprimir ou incluir cidades e/ou hotéis na lista de
divulgação

Art. 57 - Além de obedecerem a critérios próprios, que podem variar de acordo

com os hotéis da Rede Conveniada, os pedidos de revisão de reservas
confirmadas em hotéis localizados no exterior estão sujeitos a alteração nos
valores de suplemento e demais despesas, podendo haver diferença para mais ou
para menos, independentemente do aumento ou diminuição da quantidade de
diárias.

Art. 58 - Dado que os suplementos, as taxas de serviço e demais despesas

mencionadas neste Regimento Interno, pela utilização de hotéis no exterior, são
fixadas em moeda estrangeira, os débitos correspondentes serão efetuados no
mês subsequente ao de utilização das diárias, convertendo-se o seu valor em
moeda nacional, pela cotação do dólar comercial ou do euro na data do check-out
da hospedagem.

Art. 59 - O CBTUR mantém convênio com a empresa BANCORBRÁS VIAGENS E

TURISMO S.A. para oferecer aos clientes que viajam no Brasil e ao exterior as
facilidades na aquisição de passagens aéreas nacionais e internacionais, hospedagens
extras, receptivos, traslados, seguros (vida e bagagens), assistência em viagem,
locação de veículos e outros serviços afins.

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Do Atendimento ao Cliente

Art. 60 - O atendimento ao cliente é feito pela Central de Atendimento do CBTUR,

em Brasília (DF), de segunda a sexta, das 8 às 20 horas, e aos sábados, das 8 às
14 horas.

Parágrafo 1º - Como forma de evitar custos e os transtornos provocados por eventuais

congestionamentos telefônicos, o cliente poderá acessar o site da Empresa na internet
(www.bancorbras.com.br) e efetuar marcação, revisão, cancelamentos de reservas e
consultas em geral.

Parágrafo 2º - Para dar maior segurança às operações de reserva de hospedagem

e/ou demais procedimentos relacionados com o exercício de seus direitos, os
diálogos telefônicos entre o cliente e a Central de Atendimento do CBTUR poderão
ser gravados.

Parágrafo 3º - Para oferecer comodidade, tranquilidade e segurança na utilização

das diárias de hospedagem, o CBTUR assegura ao cliente o suporte durante a
utilização de reserva, no Brasil ou no Exterior, por meio do atendimento via
telefone e e-mail, de segunda a sexta, das 8 às 20 horas, e aos sábados e feriados,
das 8 às 15 horas.

Art. 61 - Poderá o cliente consultar o site www.bancorbras.com.br para obter

informações sobre marcações, cancelamentos, revisões e consultas em geral.

Do Pedido de Marcação de Reserva

Art. 62 – A marcação de reservas será efetuada pelo site da empresa na internet

(www.bancorbras.com.br) ou pela Central de Atendimento do CBTUR, em Brasília (DF),
de segunda a sexta, das 8 às 20 horas, e aos sábados, das 8 às 14 horas.

Parágrafo Único - Caso o pedido de marcação de reserva seja apresentado ao

CBTUR fora do prazo mínimo estipulado neste Regimento, será registrada a
solicitação do cliente, podendo ele indicar outras opções de hotel e/ou cidade,
assim como mais de um período de hospedagem. O processamento será
concluído quando houver posicionamento do hotel, que poderá ser positivo ou
negativo, de acordo com sua disponibilidade de apartamentos, conforme previsto
no Artigo 38 deste Regimento.

Art. 63 - O pedido de marcação de reserva deve ser acompanhado de autorização

formal – quando for o caso - para que terceiros utilizem as diárias, tanto em se
tratando de cliente pessoa física/natural (Parágrafo Terceiro do Art. 10 deste
Regimento), como na hipótese de títulos empresariais (Parágrafo Segundo do Art.
11, deste Regimento).

Parágrafo 1º - Na falta de indicação de outro nome, o registro do pedido de marcação

de reserva no Sistema de Controle de Reservas indicará automaticamente, como
hóspede, o nome do cliente.

Parágrafo 2º - A marcação de reservas pelo site será efetuada em ambiente

restrito, mediante acesso pelo código ou CPF e senha de cliente, previamente
cadastrados.

12
Parágrafo 3º - O cliente deverá manter em sigilo o código e senha de acesso, que
são privativos e intransferíveis. A guarda da senha de acesso ao ambiente restrito
para marcação de reservas no site da empresa na internet é de responsabilidade
exclusiva do cliente. O CBTUR não poderá ser responsabilizado pela utilização
indevida.

Art. 64 - Após a confirmação da reserva, ocorrendo inadimplemento no pagamento

da Taxa de Manutenção mensal e / ou de eventuais suplementos e de despesas
com alimentação, o CBTUR poderá cancelar todo o processo de marcação de
reserva se, em até 21 (vinte e um) dias antes do início da hospedagem, o cliente
não quitar os débitos porventura vencidos.

Art. 65 - A Rede Conveniada somente poderá fornecer hospedagem à pessoa

indicada como hóspede no voucher.

Art. 66 - Eventual pedido de alteração da reserva para o nome de outra pessoa poderá
ser feito por escrito ou diretamente no site da Empresa na internet e se sujeitará a prazos
e condições que podem variar entre os estabelecimentos hoteleiros da Rede
Conveniada.

Da Confirmação da Reserva

Art. 67 - Se, no momento do registro do pedido de reserva, houver disponibilidade de

apartamentos no hotel ou nos hotéis indicados pelo cliente, conforme previsto no
Parágrafo 1º, do Art. 38 deste Regimento, o atendimento será concluído e a reserva de
hospedagem será confirmada.

Art. 68 - Confirmada a reserva, o CBTUR disponibilizará pelo site, no prazo de 21 dias

que antecede o início da hospedagem, o respectivo voucher, que será obrigatoriamente
apresentado no hotel por ocasião do check-in. O estabelecimento hoteleiro poderá
recusar a entrada do hóspede que não apresentar o voucher emitido pelo CBTUR.

Parágrafo 1º - O cliente que não tiver recebido do CBTUR, até uma semana antes
da data de início da hospedagem, informações sobre a disponibilização do
voucher, deverá comunicar-se com a Central de Atendimento do CBTUR, para
solicitar a segunda via ou imprimi-la no site da Empresa, na internet.

Parágrafo 2º - O voucher contém as seguintes informações: código da reserva;

categoria do título; nome do hóspede; quantidade de apartamentos; tipo de
apartamento; quantidade de pessoas; período da hospedagem; quantidade de diárias;
data da emissão.

Parágrafo 3º - O voucher contempla informações sobre as condições gerais

estabelecidas para a hospedagem autorizada, assim como do estabelecimento hoteleiro
destinatário.

Art. 69 - Os clientes são informados imediatamente sobre a indisponibilidade de

acomodações nos hotéis indicados em seus pedidos de reserva, desde que solicitados
dentro dos prazos definidos pelo CBTUR, ficando, por conseguinte, os seus títulos
liberados no Sistema de Controle de Reservas para a formalização de novos pedidos
para outros hotéis conveniados e/ou períodos de hospedagem.

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Dos Prazos Para Revisão e Cancelamento de Reservas

Art. 70 - O cliente deverá respeitar os prazos mínimos, da data do início da

hospedagem, para solicitar revisão e cancelamento de reservas confirmadas em
hotéis no Brasil, conforme a seguir: revisão: 21 (vinte e um) dias; cancelamento:
baixa temporada: 10 (dez) dias; alta temporada e feriados prolongados: 15
(quinze) dias.

Art. 71 - Esses prazos mínimos, contados a partir da chegada dos pedidos ao CBTUR,
podendo variar entre os estabelecimentos hoteleiros da Rede Conveniada, são
estabelecidos em contratos de fornecimento de diárias de hospedagem, não só para
atender às práticas e exigências impostas pelas redes de hotéis, mas também para
facilitar o processo de reservas do CBTUR.

Parágrafo 1º - No caso de reservas confirmadas em hotéis localizados no exterior,

os pedidos de revisão e cancelamento obedecerão a prazos e critérios
específicos, de acordo com a Rede Conveniada.

Parágrafo 2º - Os pedidos de revisão e cancelamento de reservas confirmadas em

hotéis localizados no Brasil deverão ser realizados pelo cliente diretamente na
Central de Atendimento ou pelo site da empresa na internet. Para hotéis localizados
no exterior, a solicitação deverá ser dirigida à Central de Atendimento.

Do pedido de Revisão de Reserva

Art. 72 - Os pedidos de revisão de reservas confirmadas em hotéis no Brasil serão

aceitos, desde que solicitados ao CBTUR dentro dos prazos fixados no Artigo 70
e em conformidade com os Parágrafos 1º, 2º e 3º, do Artigo 49.

Art. 73 - Quando observado o prazo mínimo fixado neste Regimento Interno, os pedidos
de revisão de reserva serão processados imediatamente, desde que haja
disponibilidade de apartamentos para atendê-los, com pronta resposta ao cliente. O
processamento dos pedidos apresentados fora do prazo mínimo será concluído
somente após a manifestação dos estabelecimentos hoteleiros que poderão acatar ou
não a solicitação apresentada.

Art. 74 - As reservas cujos pedidos de revisão não forem atendidos pelos hotéis,
por terem sido encaminhados fora do prazo mínimo, permanecerão nos períodos
originais e ficarão sujeitas ao pagamento de no-show, caso os hóspedes não
compareçam para as respectivas hospedagens nas datas marcadas.

Art. 75 - Os pedidos de revisão de reservas confirmadas em hotéis localizados no

Exterior obedecerão a critérios próprios, conforme a Rede Conveniada.

Do Pedido de Cancelamento de Reserva

Art. 76 - Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotéis no Brasil

serão aceitos, desde que solicitados ao CBTUR dentro dos prazos fixados no
Artigo 70.

Art. 77 - Quando observado o prazo mínimo fixado neste Regimento Interno, os

pedidos de cancelamento de reserva serão processados imediatamente, com
pronta resposta ao cliente. O processamento dos pedidos apresentados fora dos
prazos mínimos será concluído e comunicado ao cliente somente após a

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manifestação dos estabelecimentos hoteleiros confirmando os respectivos
cancelamentos.

Art. 78 - As reservas, cujos pedidos de cancelamento forem apresentados fora

dos prazos mínimos ficarão sujeitas ao pagamento de no-show.

Art. 79 - Os pedidos de cancelamento de reservas confirmadas em hotéis

localizados no exterior obedecerão a critérios próprios, conforme as condições
estabelecidas pela Rede Conveniada, havendo a possibilidade, inclusive, de
cobrança de no-show, quando realizados fora dos prazos.

Do No-show (Não-Comparecimento)

Art. 80 - Se o cliente não comparecer ao hotel no primeiro dia da hospedagem,

configurando hipótese de no-show, sua reserva é cancelada pelo estabelecimento
conveniado, que costuma cobrar do CBTUR - a título de ressarcimento pelos
transtornos e prejuízos causados - o valor correspondente à totalidade ou parte
das diárias confirmadas e não utilizadas, assim como as despesas a elas
vinculadas, dependendo da duração e da época da hospedagem.

Parágrafo 1º - Se o não comparecimento no primeiro dia ocorrer por motivo de

força maior, provocando apenas um retardamento na chegada do hóspede ao
hotel, o cliente é obrigado a comunicar o fato ao estabelecimento conveniado,
antes do horário do check-in.

Parágrafo 2º - No Exterior, o no-show é caracterizado a partir do não

comparecimento do hóspede no primeiro dia da hospedagem, podendo gerar a
cobrança de diárias, suplemento e outras despesas adicionais em sua totalidade.
Tal cobrança também poderá ser aplicada no caso de cancelamento de reserva
realizado fora do prazo mínimo acordado.

Art. 81 - Ocorrendo a cobrança de no-show pelo estabelecimento conveniado, o

CBTUR deduzirá as diárias de hospedagem correspondentes do saldo de diárias
a que o cliente tem direito anualmente, podendo também debitar ao cliente os
custos de alimentação cobrados por hotéis que adotam o regime de meia pensão,
pensão completa e all-inclusive, quando houver, assim como de eventuais
suplementos e outras despesas.

Parágrafo Único – Na hipótese prevista neste Artigo, o cliente efetuará o

ressarcimento ao CBTUR das despesas referidas no caput deste Artigo.

Art. 82 - Serão abatidas do saldo de diárias do cliente, por motivo de no-show, as diárias
de hospedagem correspondentes a reservas já confirmadas, cujos pedidos de revisão
ou cancelamento não foram aceitos pelos estabelecimentos conveniados por terem sido
apresentados fora dos prazos mínimos fixados neste Regimento Interno.

Das Informações Sobre a Situação dos Títulos e dos Pedidos de Reserva

Art. 83 - O CBTUR assegura aos clientes todas as informações relacionadas com os

pedidos de reserva registrados no seu sistema de Controle de Reservas. Além das
informações expedidas automaticamente pelo Sistema, os clientes poderão ter acesso,
por meio da Central de Atendimento do CBTUR e site, não só às informações
disponíveis sobre os estabelecimentos conveniados e à situação de seus pedidos de
reserva, como também às que digam respeito aos seus títulos, saldos de diárias, valores
pagos mensalmente e dados cadastrais.

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Das Disposições Complementares

Art. 84 - O relacionamento do CBTUR com a Rede Conveniada é centrado na

necessidade de atender à demanda de pedidos de reservas dos clientes, sem perder
de vista os aspectos de natureza comercial. O CBTUR mantém uma permanente
vigilância sobre os preços praticados pelas redes hoteleiras, para evitar que tarifários
situados acima da média de mercado reflitam negativamente no cálculo do valor da Taxa
de Manutenção Mensal.

Art. 85 - Além das limitações eventualmente impostas por questões de natureza

comercial, a disponibilidade de apartamentos nos hotéis conveniados depende ainda de
outros fatores, principalmente os relacionados com o aumento do fluxo turístico que
ocorre nos períodos de alta temporada, feriados prolongados ou eventos locais de
grande repercussão. Em razão disso, o CBTUR não tem como garantir, de forma
ilimitada, as hospedagens por acaso demandadas pelos clientes para uma cidade, em
determinadas ocasiões.

Art. 86 - Por meio da conjugação de interesses do Clube, do corpo de clientes e

da Rede Conveniada, o CBTUR procura disponibilizar, nos hotéis conveniados,
quantidades de acomodações compatíveis com as necessidades de hospedagem
dos clientes. As quantidades contratadas não representam a capacidade total da
Rede Conveniada, porque esses estabelecimentos hospedam tanto os clientes do
CBTUR, como outros clientes.

Art. 87 - Para minimizar eventuais dificuldades de atendimento, o CBTUR não apenas

desenvolve um permanente trabalho de negociação com hotéis mais procurados, no
sentido de ampliar os contratos de fornecimento de diárias de hospedagem, como
também procura orientar os seus clientes nas suas pretensões de hospedagem em
épocas, hotéis ou cidades que ofereçam maior facilidade de acomodações.

Art. 88 - As promoções e benefícios, eventualmente concedidos, serão objeto de

regulamentação específica, sobre os quais, o CBTUR se reserva ao direito de promover
alterações, a qualquer tempo e sem prévio aviso.

Art. 89 - A aceitação a menores de idade em hotéis está condicionada à

autorização expressa dos pais, responsáveis ou autoridade judicial. Assim
destaca a Lei Federal nº. 12.038/2009, ao ressaltar que o menor, mesmo
acompanhado dos pais, precisa portar o documento de identidade. Se estiver
desacompanhado, será necessária a autorização judicial correspondente. Caso a
criança viaje somente com um dos pais, não é necessária a autorização de outro
responsável legal ou da justiça.

Parágrafo 1º – Nos termos do Artigo 250 do Estatuto da Criança e do Adolescente,

“é crime hospedar criança ou adolescente desacompanhado dos pais ou
responsável, ou sem autorização escrita desses ou da autoridade judiciária, em
hotel, pensão, motel ou congênere”.

Art. 90 - Para viagens internacionais, é importante estar atento às regras do país de

destino.

Art. 91 - O CBTUR reserva-se o direito de alterar o Regimento Interno a qualquer tempo,

sem aviso prévio, e as novas versões substituirão automaticamente as anteriores, as
quais serão sempre publicadas no site da empresa na internet.

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 Glossário

Na comunicação entre o cliente, o CBTUR e a Rede Conveniada é comum a utilização

de alguns termos de hotelaria e de turismo, tais como:

 ALL-INCLUSIVE: tudo incluído.

 CAMA(S) EXTRA(S): a acomodação de mais pessoas no apartamento, excedendo,

assim a quantidade de pessoas indicadas no voucher.

 CAMPING: acampamento.

 CASH: pagamento em espécie no ato do check-out (saída do cliente).

 CHECK-IN: ato de receber e registrar um cliente do hotel.

CHECK-OUT: saída do cliente do hotel. Processo que começa no caixa da recepção
com o fechamento da conta, liberação das bagagens pelos mensageiros e liberação
dos apartamentos pela recepção.
DISPONIBILIDADE: apartamentos dos hotéis conveniados colocados à disposição do
CBTUR para o atendimento das solicitações de reservas dos clientes.
DOUBLE (DBL): apartamento para até duas pessoas.
EARLY CHECK-IN: chegada ao hotel antes do horário convencional.
FREE: gratuito

 LATE CHECK-OUT: saída do hotel após o horário convencional.

MEIA PENSÃO: sistema adotado pelos hotéis em que estes oferecem, além do café
da manhã, uma refeição (almoço ou jantar), cujo valor, incluído no tarifário pactuado
com o CBTUR, deverá ser ressarcido pelo cliente.

NO-SHOW: não comparecimento do hóspede no primeiro dia de hospedagem sem

que haja solicitação de cancelamento prévio. Em razão disso, pode ser feita a
cobrança do valor correspondente à totalidade ou parte das diárias confirmadas e não
utilizadas, inclusive da taxa de alimentação se houver regime de pensão e cobranças
adicionais em reservas para o exterior.
OVERBOOKING: ocupação além da capacidade. Refere-se à não existência de
acomodações disponíveis para confirmação de novos pedidos de reserva.
PENSÃO COMPLETA: sistema adotado pelos hotéis em que estes oferecem, além do
café da manhã, o almoço e o jantar, cujos valores, incluídos no tarifário pactuado com
o CBTUR, deverão ser ressarcidos pelo cliente.
RESORT: hotel parque de veraneio.
ROOMING LIST: listagem dos nomes dos hóspedes encaminhada ao hotel para
ocupar as acomodações previamente reservadas.
SINGLE (SGL): apartamento ocupado por uma só pessoa.
SITE: sítio, portal.
STANDARD: tipo padrão ou comum de apartamento.
TRIPLE (TPL): apartamento triplo, isto é, com capacidade de acomodação para até
três pessoas.
VOUCHER: autorização para hospedagem. É o documento emitido pelo CBTUR ao
hotel para o pagamento da(s) diária(s).

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