Numero 5 luglio 2012

Ex Ipsum temporanei mCTD e lavoratoriDolor

A due mesi dallaccordo un primo bilancio della stabilizzazione.
Sono passati quasi due mesi dalla firma degli accordi sindacali sul consolidamento sia degli ex CTD sia dei lavoratori temporanei (interinali e somministrati) e possiamo gi fare un primo bilancio delliniziativa. I risultati parziali sono oggettivamente positivi: su oltre 4.000 colleghi interessati, oltre 2.000 hanno gi presentato la propria adesione. Nonostante ci sia tempo fino ad aprile 2013 per sottoscrivere gli accordi individuali, si registra una notevole spinta dei diretti interessati - e in qualche caso anche dei Giudici di Appello a perfezionare definitivamente la stabilizzazione del rapporto di lavoro. Che ci potesse essere una consistente volont di aderire da parte dei lavoratori temporanei, attualmente operanti in azienda in virt di una sentenza non ancora passata in giudicato, era immaginabile. Ladesione di questi colleghi, gi di poco superiore al 50% del bacino potenziale, non altro che la diretta conseguenza della forte attesa per linclusione della categoria nei processi di stabilizzazione, manifestata da tempo e finora mai consentita. Positiva laccoglienza che laccordo sta ricevendo anche tra i colleghi ex CTD: il 50% ha gi aderito, molti hanno contattato le strutture territoriali di Risorse Umane per definire i piani di recupero e alcuni hanno addirittura gi perfezionato il verbale individuale. Un risultato importante perch, in effetti, circa la met di questo bacino costituita da colleghi che avrebbero gi potuto aderire agli accordi del 2010 e, in alcuni casi, addirittura del 2008, ma che finora avevano scelto di non avvalersi di questa possibilit. Ora, per, considerando i rischi derivanti dalle recenti modifiche di legge, un gruppo di persone ha preferito approfittare dellulteriore opportunit di stabilizzare il posto di lavoro, concordando un comodo e conveniente piano di restituzione degli arretrati e investendo sul proprio futuro.

In questo numero
Ex CTD e lavoratori temporanei A due mesi dallaccordo un primo bilancio della stabilizzazione. Il sistema di valutazione delle prestazioni Per la conoscenza del patrimonio di competenze di Poste Italiane. Progetto Multilingua Non solo Italiano negli Uffici Postali. Corner PosteMobile Entro fine anno lestensione a 100 Uffici Postali. Assistenza Ex Ipost I programmi di assistenza proseguono nel Polo Specialistico Inps.

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Per consentire a tutti di avere le informazioni necessarie per effettuare una valutazione consapevole, scongiurando cos il rischio di compiere scelte irrimediabili sulla base del sentito dire o di informazioni incomplete o imprecise, lAzienda ha avviato una specifica campagna di comunicazione rivolta sia ai nuovi, quelli che per la prima volta possono aderire, sia a coloro che

2 avrebbero potuto avvalersi dellintesa gi in precedenza e che per diversi motivi non lhanno ancora fatto. Ricordando sempre che lintenzione di aderire deve essere inviata entro il 1 ottobre 2012, con raccomandata A.R., alla funzione Risorse Umane Regionali di riferimento.

Il sistema di valutazione delle prestazioni

Strumento essenziale per la conoscenza del patrimonio di competenze di Poste Italiane.
Il sistema di valutazione delle prestazioni, in uso nella nostra azienda dal 2000, ha rappresentato e rappresenta tuttora un elemento determinante nellambito della gestione e dello sviluppo delle risorse umane. Attraverso tale sistema il responsabile incaricato pu apprezzare i risultati raggiunti, le capacit e le conoscenze acquisite dai propri collaboratori durante lanno lavorativo, evidenziando punti di forza e margini di miglioramento di ciascuno. Nella nostra azienda lapplicazione del sistema di valutazione delle prestazioni stata progressiva: nel primo anno, il 2000, ha riguardato circa 20.000 lavoratori, per arrivare oggi a interessarne oltre 80.000, suddivisi in aree gestionale, professionale, operativa e commerciale, in base al livello di inquadramento e alla specializzazione. Il colloquio con il proprio responsabile diretto un passaggio fondamentale e obbligatorio nel processo di valutazione. Il confronto restituisce al soggetto valutato un riscontro immediato sulla propria attivit e gli consente di recepire le indicazioni per migliorare la propria prestazione lavorativa. Per lAzienda, limpiego di un sistema strutturato di valutazione delle prestazioni di lavoro rappresenta uno strumento essenziale ai fini della conoscenza del proprio patrimonio umano e uno stimolo allaggiornamento continuo delle competenze garantendo equit e coerenza nella gestione del personale.

LE FASI DEL PROCESSO DI VALUTAZIONE

Sono 4 le fasi in cui si articola il processo di valutazione delle prestazioni: Valutazione, Allineamento, Colloquio e Feedback del valutato. Nella fase di Valutazione i valutatori accedono a sistema e compilano le schede dei propri collaboratori. In quella di Allineamento il responsabile gerarchico del valutatore visualizza le schede compilate dai valutatori garantendo il pi possibile lequit e la coerenza allinterno della propria funzione. In fase di Colloquio il valutatore comunica al valutato la sintesi della valutazione effettuata e, nei casi in cui sono previsti, assegna i nuovi obiettivi. Infine, nella fase di Feedback i valutati che dispongono di un indirizzo di posta elettronica aziendale possono accedere alla propria scheda per esprimere le proprie considerazioni sulla valutazione ricevuta.

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Progetto Multilingua
Non solo Italiano negli Uffici Postali.
Poste Italiane viene spesso definita Azienda Paese, in considerazione del numero delle persone che vi lavorano, della radicata presenza territoriale, della gamma dellofferta, della diversa tipologia dei clienti. Siamo un asset importante per il Paese, dal punto di vista economico e sociale. La centralit del cliente rappresenta una direttrice dazione fondamentale per lAzienda che si esprime, da un lato, attraverso lo sviluppo di un portafoglio dofferta sempre pi completo e mirato e, dallaltro, si fonda sulla capacit di gestire la relazione a 360. E di recente pubblicazione un articolo sulla stampa dedicato alla presenza, negli Uffici Postali, di colleghi di nazionalit estera, spesso non comunitaria. Si tratta delle assunzioni realizzate nellambito del Progetto Multilingua che, a partire dal 2008, ha visto linserimento in Azienda di circa 200 operatori di sportello in grado di parlare una o pi lingue straniere: non solo linglese, il francese o lo spagnolo ma anche larabo, il cinese, lalbanese, il filippino, lindiano ed altre ancora. Questi colleghi nello svolgere il proprio ruolo aziendale ne hanno, di fatto, assunto uno sociale, proponendosi come parte attiva del processo di integrazione delle diverse comunit di stranieri, facilitandone, grazie al fatto di parlare la stessa lingua, l'accesso e la comprensione di informazioni fondamentali per il pieno inserimento nel contesto sociale in cui vivono. Gli operatori sono prevalentemente applicati in Uffici Postali con Sportello Amico - sportello dedicato ai servizi al cittadino - dove vengono erogati servizi di utilit specifica per i clienti stranieri, come laccettazione delle domande di rilascio o rinnovo del permesso di soggiorno e dei passaporti. Naturalmente i colleghi di nazionalit estera hanno sviluppato progressivamente una professionalit completa e sono in grado di assicurare linformazione e la vendita anche dei tradizionali prodotti/servizi di Poste Italiane, tra i quali alcuni di particolare interesse per gli stranieri come Moneygram, Postemobile e la corrispondenza internazionale. Il successo del progetto, che conferma la vocazione di Poste Italiane nel coniugare aspetti sociali con la capacit di cogliere nuove opportunit di business, fornisce interessanti spunti di riflessione per possibili sviluppi futuri del Progetto Multilingua nella direzione della consulenza commerciale sui prodotti assicurativi, finanziari e di finanziamento, laddove forte la presenza di comunit straniere.

Corner PosteMobile
Entro fine anno lestensione a 100 Uffici Postali.
A pochi anni dal suo ingresso nel mercato della telefonia mobile (novembre 2007), PosteMobile gi diventata leader tra gli operatori virtuali, grazie alle specifiche caratteristiche dei suo prodotti, nonch alla spinta commerciale assicurata dalla rete di vendita di Poste Italiane. Con lobiettivo di rafforzare e sviluppare il percorso di successo realizzato grazie alla piena integrazione tra societ di prodotto (PosteMobile) e rete distributiva (Uffici Postali), nasceranno i corner PosteMobile, spazi fisicamente delimitati allinterno degli Uffici Postali, dotati di una vetrina, di un banco per lesposizione dei prodotti PosteMobile e di personale dedicato. Liniziativa ha preso avvio alla fine di giugno con lattivazione dei primi 5 corner, per traguardare entro la fine dellanno lestensione a 100 Uffici Postali. Il Corner sar il punto di riferimento per la

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promozione e la vendita di tutti i prodotti e servizi PosteMobile, dallattivazione delle Sim e delle relative opzioni tariffarie allacquisto dei telefoni, tablet, accessori e servizi a valore aggiunto. La creazione dei corner, oltre ad offrire una visibilit maggiore allofferta PosteMobile, consentir di elevare il livello di servizio al cliente, attraverso la presenza di risorse dedicate. Linvestimento formativo sugli operatori dei corner punter, infatti, non soltanto sugli aspetti tecnici legati allofferta ma anche sulle capacit di proposizione commerciale e assistenza al cliente: dallinformazione alla fase iniziale del post vendita. La vetrina del corner rappresenta, inoltre, una preziosa occasione per valorizzare linnovazione di PosteMobile. Innovazione basata sulla sinergia tra telefonia e servizi finanziari collegati al conto corrente, ulteriore elemento distintivo della nostra offerta, sempre in unottica di fidelizzazione della clientela.

Assistenza ex Ipost
I programmi di assistenza proseguono nel Polo Specialistico Inps.
Con il trasferimento delle funzioni dellIpost al Polo Specialistico dellInps le funzioni dellente soppresso sono state riorganizzate: quelle previdenziali sono state attribuite alla competenza delle sedi territoriali Inps e al Polo Specialistico Previdenza Poste costituito presso la filiale di Coordinamento di viale Beethoven 11 a Roma Eur. I servizi di Assistenza, Credito e Mutualit sono invece gestiti dalla Struttura integrazione funzioni ex Ipost situata presso la Direzione generale Inps di via Ciro il Grande 21 sempre a Roma. Nulla per cambiato per i programmi di assistenza, credito e mutualit riservati ai lavoratori di Poste Italiane. Anche per il 2012, infatti, il contributo dello 0.40% pagato mensilmente da tutti i dipendenti alimenta un fondo che consente di finanziare una serie di attivit e iniziative: dai classici soggiorni estivi in Italia ed Europa per ragazzi, ai contributi in caso di nascita di un bambino, fino ai rimborsi per spese medico sanitarie sostenute nellanno in corso. In questi mesi i singoli bandi di concorso, con relative scadenze, sono stati diffusi via intranet e con comunicati ad hoc affissi nelle bacheche aziendali. Il quadro completo dei benefici, invece, come indicato nelle comunicazioni interne, sempre consultabile sul sito Inps - canale Avvisi e Concorsi - sezione Avvisi o area dedicata ex Ipost sezione Informazioni - Ufficio Assistenza dello stesso sito. Stessa cosa vale per larea credito, pensata per dare una mano a chi si trova in un momento di particolare necessit. I dipendenti di Poste Italiane, e quelli di societ collegate aderenti al CCNL di Poste, possono chiedere piccoli prestiti o prestiti pluriennali. Anche in questo caso il dettaglio delle modalit di richiesta e fruizione reperibile presso il sito Inps sezione Servizi online Sezione ex Ipost. Altro fondo a disposizione, il nuovo fondo di mutualit ex Ipost, aperto a tutti i dipendenti del Gruppo Poste Italiane, ai pensionati ex Ipost fino a 75 anni di et, nonch ai coniugi o conviventi, se residenti con il dipendente o pensionato. La sottoscrizione volontaria e avviene tramite presentazione di una domanda. Oltre ai benefici tradizionali previsti dalla vecchia gestione, per esempio prestiti, sussidi per malattia cronica e/o grave, ricovero, ecc., con la nuova gestione riconosciuta una serie di ulteriori provvidenze, quali contributo per visite specialistiche e analisi, fisioterapia, cure termali e soggiorni estivi. Tutte le informazioni di dettaglio sempre sul sito Inps sezione Servizi online Sezione ex Ipost o tramite il numero verde Inps 803164.