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ASSISTENZA STRADALE
attiva 24 ore su 24, 365 giorni
all’anno per le richieste di traino e dépannage
INFORMAZIONI E ASSISTENZA
sui modelli e servizi,
sulla rete di vendita e assistenza e per trovare soluzioni
alle tue segnalazioni
SERVIZI DI ASSISTENZA
GARANZIA E SERVIZI ......................................................... 3 Patto Chiaro Servizio .......................................................... 24
Registrazione montaggio Accessori Originali.................. 25
Manutenzione programmata .............................................. 27
GARANZIA
Garanzia all’estero ................................................................. 6
Garanzia sull’autoveicolo ...................................................... 8
CARTOLINA
Garanzia sulla verniciatura ................................................... 9 PER COMUNICAZIONE VARIANTE .............. 39
Garanzia antiperforazione .................................................... 9
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GARANZIA E SERVIZI
Gentile Cliente,
nell’ipotesi in cui sul Suo autoveicolo Fiat dovesse verificarsi, durante il periodo di validità della presente Garanzia, un
qualsiasi problema attribuibile ad un difetto di materiale o di fabbricazione:
qualora fosse necessario un servizio di Assistenza Stra- l'autoveicolo Le verrà riconsegnato dalla concessiona-
dale, Lei potrà mettersi in comunicazione con CIAO- ria/officina Fiat a riparazione effettuata, in perfette con-
FIAT Assistance. La Centrale Operativa Le fornirà le dizioni e senza che Lei debba sostenere a suo carico
indicazioni e tutta l’assistenza necessarie, 24 ore su 24; alcuna spesa per l’intervento in Garanzia;
a veicolo marciante Lei potrà ottenerne il ricovero a tutti gli operatori che Le forniranno Assistenza esi-
presso l’officina dell’Ente Venditore Fiat che Le ha ven- bisca sempre il Certificato di Garanzia, che è stato al-
duto il veicolo o presso l’Ente della Rete Assistenziale legato a questo documento dalla concessionaria Ven-
Fiat di cui Lei si serva abitualmente ovvero ancora pres- ditrice Fiat e che impegna l’Organizzazione Assisten-
so qualsiasi Ente delle Rete Assistenziale autorizzata ziale Fiat a prestare l’Assistenza gratuita, secondo le
al Servizio Fiat in Italia o all’Estero; modalità previste.
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pagina intenzionalmente lasciata bianca
GARANZIA
freetogo
courtesy car & assistance
GARANZIA ALL’ESTERO GARANTIE IM AUSLAND
Tutte le prestazioni di Garanzia vengono offerte con le stes- Alle Leistungen im Rahmen der Garantie für Ihr Fahrzeug
se modalità presso tutte le sedi della Rete Assistenziale Fiat. werden vom gesamten Fiat-Servicenetz zu den gleichen
GARANZIA
Nei Paesi in cui non esiste una Rete Assistenziale Fiat il Bedingungen erbracht.
Cliente dovrà procurarsi presso l’Officina esecutrice del- In Ländern, in denen kein Fiat-Servicenetz besteht, muss
l’intervento riparativo, documentazione esplicativa e giu- sich der Kunde eine genaue Dokumentation über die
stificativa di questo, consegnandola poi al suo rientro, per durchgefhrten Arbeiten erstellen lassen und nach seiner
il rimborso delle spese riconducibili alla Garanzia della Con- Rückkehr an den Fiat-Vertragspartner in seinem Land wen-
cessionaria Venditrice. den, bei welchem er das Fahrzeug gekauft hat. Dieser wird
dann die Lösung des Falles übernimmt.
WARRANTY ABROAD
All the operations covered by the warranty are available GARANTÍA EN EL EXTRANJERO
under the same terms from all Fiat Dealerships. Todas las prestaciones de Garantía se ofrecen con las mis-
freetogo
courtesy car & assistance
In countries where there is no Fiat Service Network, the mas modalidades en toda la Red de Asistencia Fiat.
Customer should obtain the documentation attesting the En los países en los que no exista una Red de Asistencia
work carried out, and upon his return to his own coun- Fiat, el Cliente deberá solicitar en el taller que ha llevado
try, submit it to the Fiat Dealership where he purchased a cabo la reparación la documentación explicativa y justi-
the vehicle, which will subsequently deal with the matter. ficativa de la misma, entregándola a su regreso para el re-
embolso de los gastos contemplados en la Garantía del
GARANTIEÀ L'ÉTRANGER Concesionario donde ha comprado su vehículo.
Toutes les prestations prévues par la garantie sont assu-
rées, selon les mêmes modalités, par l'ensemble du Réseau GARANTIA NO ESTRANGEIRO
Après- Vente Agréé Fiat. Todas as intervenções cobertas pela Garantia são ofereci-
DI ASSISTENZA
Dans les pays où le Réseau Après-Vente Agréé Fiat n'est das com as mesmas modalidades em todas as sedes da
Rede de Assistência Fiat.
SERVIZI
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La Garanzia di cui è munito il Suo autoveicolo Fiat offre, a partire dalla data di consegna:
GARANZIA
Garanzia Garanzia sulla Garanzia
sull'autoveicolo: Verniciatura: antiperforazione:
24 mesi 36 mesi 8 anni
DURATA GARANZIA
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courtesy car & assistance
DESCRIZIONE 24 mesi / 36 mesi / ................ ................ 8 anni/
(Km) Illimitati Illimitati Illimitati
Garanzia sull'autoveicolo
Garanzia Antiperforazione
DI ASSISTENZA
SERVIZI
Fiat Le fornisce inoltre una serie di Servizi Gratuiti Complementari descritti nella sezione
FREE TO GO COURTESY CAR AND ASSISTANCE - SERVIZI GRATUITI COMPLENTARI del presente Libretto.
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mancata esecuzione degli interventi di manutenzione pre-
GARANZIA scritti dal Costruttore e descritti nel Libretto “Uso e
manutenzione” in dotazione del veicolo (il Cliente noti
SULL’AUTOVEICOLO
GARANZIA
Tale Garanzia consiste nell’obbligazione del Venditore di prio, partecipazione a gare sportive, riparazione dell’au-
ripristinare l’efficienza dei particolari inutilizzabili o ineffi- toveicolo con ricambi non originali (cioè con ricambi non
cienti per difetto di fabbrica mediante la loro sostituzione provenienti dal Costruttore).
con ricambi originali Fiat o con ricambi ricondizionati Fiat La Garanzia non copre la normale usura dei componenti
ovvero mediante la loro riparazione gratuita. Gli interven- e i difetti da essa causati; in particolare non copre la sosti-
freetogo
courtesy car & assistance
ti in Garanzia sono eseguiti dalla Rete Assistenziale Fiat e tuzione o il rabbocco dell’olio e dei liquidi e la sostituzio-
comprendono: ne dei seguenti componenti: candele d’accensione, cande-
riparazione o sostituzione del particolare difettoso;
lette di preriscaldamento, filtri, cinghie servizi/trasmissio-
ne, frizione, dischi e pastiglie freni, ganasce e tamburi fre-
manodopera per le prestazioni di sostituzione o ripara- ni posteriori, ammortizzatori, fusibili, lampade, spazzole ter-
zione; gicristallo e tergilunotto, ecc.
fornitura dei materiali di consumo necessari per eseguire La Garanzia decade se l’anomalia non è stata denunciata en-
le riparazioni in Garanzia. tro sessanta giorni dal suo manifestarsi.
La Garanzia non copre i difetti o i malfunzionamenti cau- La Garanzia contemplata nel presente Libretto di Garanzia
sati, in tutto o in parte, o aggravati da: lascia impregiudicati i diritti di cui il consumatore è titolare
DI ASSISTENZA
modifica, riparazione o smontaggio dell’autoveicolo non secondo il Decreto Legislativo N° 206 del 6 settembre 2005
eseguito dalle officine appartenenti alla Rete Assisten- parte 4 titolo 3 capo 1 disciplinante taluni aspetti della ven-
SERVIZI
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GARANZIA SULLA GARANZIA
VERNICIATURA ANTIPERFORAZIONE
GARANZIA
L’Autoveicolo è garantito contro i difetti di fabbrica della Gli elementi strutturali della carrozzeria dell’Autoveicolo
verniciatura per un periodo di 36 mesi a partire dalla data sono garantiti contro le perforazioni dovute alla corrosio-
di consegna. La Garanzia consiste nella riverniciatura to- ne, allorché essa si produca dall’interno verso l’esterno.
tale o parziale dell’Autoveicolo nella misura necessaria ad La Garanzia consiste nella riparazione e/o nella sostituzio-
eliminare l’anomalia accertata secondo le condizioni stan- ne di qualsiasi elemento strutturale, di origine, di carroz-
dard del Costruttore. zeria, perforato dalla corrosione ed è valida per un perio-
La Garanzia non copre: do di 8 anni dalla consegna dell’Autoveicolo.
le conseguenze di danni al manto protettivo, quali graf- La Garanzia non copre i difetti causati, in tutto od in par-
fi, scalfitture, abrasioni, incidenti, aggressioni chimiche; te, o aggravati dalla mancata esecuzione dei tagliandi di Ma-
freetogo
courtesy car & assistance
le conseguenze di cause estranee al processo produtti-
nutenzione Programmata previsti dal Costruttore alle sca-
vo o della cattiva manutenzione; denze indicate nel Libretto di Uso e Manutenzione.
le conseguenze di riparazioni alla carrozzeria dell’Au-
Nell’esecuzione dei tagliandi di Manutenzione Programmata,
toveicolo non eseguite da un’officina appartenente alla saranno indicati sulle certificazioni di ispezione carrozzeria
Rete Assistenziale Fiat. (al fondo di questo libretto), le eventuali anomalie rilevate
non coperte da Garanzia.
La Garanzia decade se l’anomalia non è stata denunciata en-
tro sessanta giorni dal suo manifestarsi. Prescrizioni
ed avvertenze sulla conservazione e corretta manutenzio-
ne della carrozzeria sono riportate sul Libretto di Uso e
Manutenzione che La preghiamo di consultare.
DI ASSISTENZA
SERVIZI
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La Garanzia Antiperforazione non copre:
le deteriorazioni dovute ad incuria o inosservanza delle
prescrizioni del Costruttore indicate nel Libretto di Uso
GARANZIA
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courtesy car & assistance ASSISTENZA STRADALE E SERVIZI GRATUITI COMPLEMENTARI
FREE TO GO COURTESY CAR AND ASSISTANCE
GARANZIA ASSISTENZA STRADALE E SERVIZI GRATUITI COMPLEMENTARI
Fiat offre i servizi di assistenza Fiat (nei Paesi e in conformità ai metodi di seguito illustrati) con i seguenti servizi
durante l'intero periodo di garanzia del veicolo:
Recupero del
Officina mobile Spese di viaggio veicolo riparato
Rientro a casa o
prosecuzione Recupero del veicolo
Traino del viaggio non riparato
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ACCESSO AL SERVIZIO E DEFINIZIONI Per accedere al servizio dall'estero, è necessario digitare
il numero verde internazionale 00 800 342 800 00
AVVERTENZE OPERATIVE e selezionare l'opzione “Servizi internazionali”, quindi
Il servizio di assistenza Fiat per i Clienti è garantito 24 ore selezionare la propria lingua. In caso di difficoltà di acces-
GARANZIA
su 24, tutti i giorni dell'anno. so al numero verde internazionale, digiti 800342800 o
+39 02 4441 2041 dall’Italia o all'estero per accedere al
Qualora avesse necessità di richiedere le prestazioni of- servizio.
ferte, La invitiamo a digitare il numero verde internazionale
00 800 342 800 00, che è gratuito in Italia, e a seleziona-
re l'opzione “Assistenza stradale”. PAESI IN CUI IL SERVIZIO È DISPONIBILE
Il servizio è disponibile nei seguenti Paesi: Albania, Andor-
ra, Austria, Bielorussia, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria,
Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia,
Egitto, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Gibilter-
ra, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Israele, Italia (inclusa
Città del Vaticano), Giordania, Kazakistan, Lettonia, Libia,
Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Malta,
Moldavia, Principato di Monaco, Marocco, Paesi Bassi,
Norvegia, Polonia, Portogallo (incluse isole Azzorre e
Madeira), Romania, Russia, San Marino, Serbia e Monte-
ASSISTENZA STRADALE negro, Slovacchia, Slovenia, Spagna (incluse Baleari e
24 ore su 24 Canarie, Melilla e Ceuta), Svezia, Svizzera, Tunisia, Turchia,
7 giorni su 7 Ucraina, Regno Unito (incluse isole del Canale).
Il numero verde internazionale e per l’Italia è gratuito per la maggior
parte delle chiamate da rete fissa e mobile. Le chiamate da alcuni telefoni
DECORRENZA E DURATA DEL SERVIZIO
DI ASSISTENZA
cellulari e/o telefoni pubblici in alcuni Paesi europei possono essere sog- Dalle ore 0.00 del giorno di consegna dell’Autoveicolo ri-
gette ad addebito in base alle tariffe applicate dallo specifico operatore sultante nel documento di Garanzia fino alle ore 24.00
SERVIZI
telefonico. dell’ultimo giorno della Garanzia Contrattuale indicata.
La invitiamo a non prendere iniziative prima di essersi consultato con il
suo operatore. Ogni servizio deve essere autorizzato dal servizio di
assistenza Fiat. Qualora non riesca a chiamare il numero verde, effettui
tutte le procedure necessarie e informi quindi l'operatore. In quest'ul-
timo caso, le spese sostenute verranno rimborsate una volta fornite le
relative ricevute.
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TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO Cliente/Beneficiario
(DI SEGUITO, “SERVIZIO”) È il conducente/utilizzatore dell’Autoveicolo oggetto del-
l’Evento e, ove espressamente previsto nell’ambito di cia-
GARANZIA
Evento
SERVIZI
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Altri inconvenienti Assistiti DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Sono le seguenti circostanze alle quali il Cliente sia del tut-
to impossibilitato a porre rimedio, sempre che interven-
GARANZIA
gano durante il periodo di Garanzia Contrattuale dell’Au- OFFICINA MOBILE
toveicolo e comportino l’immobilizzo dell’Autoveicolo: Qualora l’Autoveicolo non sia in condizione di
esaurimento del carburante, carburante errato, carburan- proseguire il viaggio a causa di Guasto o Altri
te congelato, batteria scarica (non dovuto a problema tec- Inconvenienti Assistiti, il Cliente dovrà contat-
nico), pneumatico/i sgonfio/i o forato/i, perdita o rottura tare l’Assistenza Fiat, che attraverso un suo incaricato, in-
delle chiavi del veicolo, chiavi chiuse nel veicolo, finestrini terverrà (ove possibile) sul luogo ove sia fermo l’Autovei-
rotti. colo ed opererà in modo da ripristinarlo.
Per gli eventi sopra elencati, viene fornita esclusivamente
l'assistenza stradale tramite officina mobile e/o servizio di Qualora le operazioni di ripristino non possano essere ef-
traino fino al punto della Rete Assistenziale Fiat più vicina. fettuate sul luogo, l’operatore provvederà a far trainare
l’Autoveicolo presso il più vicino Ente della Rete Assisten-
Furto o furto parziale ziale Fiat.
Il reato commesso da chiunque si impossessi di qualsiasi Restano a carico del Cliente il carburante eventualmente
bene mobile di proprietà di un altro soggetto, sottraen- necessario per far ripartire l’Autoveicolo, i pezzi di ricam-
dolo al possesso del proprietario per trarne profitto per bio impiegati per l’intervento ed ogni altra spesa di ripara-
se stesso o per altri. È contemplato il ritrovamento del vei- zione che non sia coperta dalla Garanzia.
colo in oggetto di furto.
DI ASSISTENZA
Garanzia Contrattuale dell’Autoveicolo e, inoltre, a con-
SERVIZI
dizione che l’Autoveicolo sia stato regolarmente sottopo-
sto agli interventi di Manutenzione Programmata indicati
nel Libretto Uso e Manutenzione e certificati sul presente
libretto.
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TRAINO AUTO DI CORTESIA
Qualora a seguito di Guasto, Incidente, Furto Qualora, in occasione di Guasto dell’Autoveico-
o Incendio o Altri Inconvenienti Assistiti l’Au- lo, i tempi di esecuzione dell’intervento stabiliti
GARANZIA
toveicolo risulti danneggiato in modo tale da nel tempario di riparazione delle autovetture Fiat
non essere in condizioni di spostarsi autonomamente, verrà predisposto dal Costruttore Fiat, siano superiori a 4 ore (co-
procurato al Cliente il mezzo di soccorso, sostenendone me da certificazione della Rete Assistenziale Fiat), l’Ente del-
le spese, per il Traino dell’Autoveicolo presso il conces- la Rete Assistenziale Fiat che esegue l’intervento rende di-
sionario di vendita dello stesso (se il fermo si verifica ad sponibile l’uso gratuito di una vettura di cortesia per un mas-
una distanza massima di 50 km dal suddetto concessiona- simo di 4 giorni lavorativi + i giorni non lavorativi.
rio) o fino al più vicino Ente della Rete Assistenziale Fiat.
Qualora si verifichi un incidente, l’Ente della Rete Assisten-
Nei casi in cui i punti prossimi della Rete Assistenziale Fiat ziale Fiat che svolga l'intervento fornirà un'auto di cortesia
siano chiusi l’Autoveicolo sarà trainato fino ad altro sito che può essere utilizzata gratuitamente per un periodo mas-
di ricovero individuato dall’operatore di soccorso restan- simo di 4 giorni lavorativi + i giorni non lavorativi, solo se l’au-
do, in quest’ultima ipotesi, fermo il diritto del Cliente al toveicolo risulta danneggiato in maniera tale da non potersi
proseguimento successivo del Traino dell’Autoveicolo fino muovere autonomamente oppure non sia in condizioni di
al più vicino Ente della Rete Assistenziale Fiat. sicurezza per gli occupanti; questo servizio verrà erogato so-
lo in seguito a traino del veicolo presso l’Ente della Rete As-
Qualora il Traino venga effettuato da un ente che abbia l’e- sistenziale Fiat.
sclusiva del Servizio, il Cliente, se richiesto dall’operatore
di soccorso, dovrà pagare la prestazione e richiedere suc- L’Ente della Rete Assistenziale Fiat fornirà al Cliente una del-
cessivamente il rimborso. le proprie auto di cortesia; in caso di indisponibilità, l’Ente del-
la Rete Assistenziale potrà fare ricorso all’utilizzo vetture di
autonoleggio: in questo caso, per il loro utilizzo il Cliente è
vincolato a rispettare i termini e le condizioni della società
di autonoleggio convenzionate. In caso di presenza di bam-
DI ASSISTENZA
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Durante l'inverno, nei casi richiesti o previsti dalla legge, verrà SPESE DI VIAGGIO
garantita la fornitura di catene o pneumatici da neve insieme A seguito di Guasto o Incidente, il Cliente e gli
alla vettura di cortesia. Nel caso di neopatentati o di seconda eventuali trasportati, previa autorizzazione da
guida, il servizio verrà fornito senza alcun costo aggiuntivo.
GARANZIA
parte della Centrale Operativa, potranno uti-
Nel caso in cui il Cliente decida di effettuare operazioni di ma- lizzare un taxi (o altro mezzo di trasporto) sino a un im-
nutenzione periodica e/o di ordinaria manutenzione duran- porto massimo di 120 € per Sinistro, indipendentemente
te il periodo in cui vengono effettuate le riparazioni necessa- dal numero delle persone assistite. Tale importo verrà suc-
rie all’Autoveicolo, i tempi di effettuazione di tali operazioni cessivamente rimborsato. La prestazione non è prevista
non sono comunque cumulabili con quelli relativi al Guasto in caso di immobilizzi dell’Autoveicolo necessari per ope-
da riparare. razioni di manutenzione periodica previste da Fiat, il mon-
taggio di accessori e le riparazioni conseguenti a campa-
Se il Cliente che riceve il servizio possiede un autoveicolo gne di richiamo effettuate dal Costruttore medesimo.
commerciale e/o è munito di licenza per il trasporto pubbli-
co (inclusi conducenti di taxi), e l'auto di cortesia offerta non Per ottenere il rimborso, il Cliente-Assicurato dovrà inviare:
possegga i requisiti necessari per consentirne l’utilizzo confor- a) gli originali delle ricevute con la data in cui ha usufruito
memente all’attività svolta dal Cliente, sarà previsto un in- del servizio taxi (o altro mezzo di trasporto);
dennizzo pari a 150 € per ciascun giorno in cui il veicolo sia b) una copia del documento di accettazione del veicolo, in
inutilizzabile, fino a un massimo di 5 giorni di calendario. cui venga indicata la data di ricezione, e una copia della fat-
tura di riparazione, entrambe emesse dall’Ente della Rete
Portatori di handicap Assistenziale Fiat che eroghi il servizio di assistenza.
Nel caso il Cliente sia una persona disabile, per la quale Gli importi sopra indicati verranno rimborsati previo in-
sia stato realizzato apposito adattamento all’Autoveicolo, vio della documentazione di cui all’elenco sopra riportato
potrà usufruire di una appropriata vettura di cortesia per al seguente indirizzo
un massimo di dieci giorni, anche in caso di Incidente.
Europ Assistance VAI – Ufficio Servizi FIAT –
DI ASSISTENZA
Se la vettura sostitutiva proposta non dovesse soddisfare Via Crema n° 34, 20135 Milano
i suoi bisogni, sarà assicurato un autista per un periodo mas- o in alternativa sul sito
SERVIZI
simo di dieci giorni. https://servizifiat.europassistance.it.
L’Indennizzo avverrà esclusivamente se il giustificativo di spe-
sa del taxi (o di altro mezzo di trasporto) recherà una data
compresa tra la data riportata sul documento di accetta-
zione dell’Autoveicolo (redatto dalla Rete Assistenziale Fiat)
e la data della fattura della riparazione dell’Autoveicolo.
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RIENTRO A CASA SISTEMAZIONE IN ALBERGO
O PROSECUZIONE DEL VIAGGIO
Qualora, a seguito di un guasto o di un inci-
Se, a seguito di un guasto o di un incidente, l’au- dente, l’autoveicolo resti immobilizzato a più di
GARANZIA
toveicolo resti immobilizzato a più di 50 km dal 50 Km dal luogo di residenza del Cliente e
luogo di residenza del Cliente ed i tempi di ripristino del- l’autoveicolo non può essere riparato nell’arco della gior-
l’autoveicolo superino l’arco della giornata in cui è verifi- nata in cui si è verificato l'evento, per il Cliente e i passeg-
cato l'evento, il servizio di assistenza Fiat organizzerà il rien- geri verrà organizzata la sistemazione in albergo a quattro
tro del Cliente e dei passeggeri a casa o la prosecuzione stelle.
del viaggio in treno (prima classe) o in pullman (classe
comfort) oppure, se la distanza è superiore a 400 km, in Il servizio di assistenza Fiat terrà a proprio carico le spese
aereo (classe economica) e si farà carico di tutte le spese. di pernottamento e colazione per persona e per notte, fi-
no a 5 notti, e per un numero massimo di persone corri-
In alternativa, al Cliente può essere fornita un'auto di cor- spondenti al numero di posti omologato e riportato sulla
tesia per 24 ore. carta di circolazione dell’Autoveicolo.
DI ASSISTENZA
SERVIZI
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RECUPERO DELL’AUTOVEICOLO RECUPERO DEL VEICOLO
RIPARATO NON RIPARATO
Qualora, a seguito di un guasto o di un inci- Qualora, a seguito di guasto, incidente, furto o
GARANZIA
dente, l’autoveicolo resti immobilizzato a più di incendio, l’autoveicolo resti immobilizzato all'e-
50 Km dal luogo di residenza del Cliente e l’autoveicolo stero e il tempo necessario per ripararlo è superiore a cin-
non può essere riparato nell’arco della giornata in cui si è que giorni (come certificato dalla Rete Assistenziale Fiat), l'as-
verificato l'evento, al Cliente verrà fornito un biglietto fer- sistenza Fiat dovrà farsi carico del costo di rimpatrio dell’au-
roviario di sola andata (prima classe) o un biglietto per viag- toveicolo non riparato presso il luogo di residenza del Clien-
gio in pullman di sola andata (classe comfort) oppure, se te o presso il punto della Rete Assistenziale Fiat più vicina al
la distanza è superiore a 400 Km, un biglietto aereo di so- luogo di residenza del Cliente.
la andata (classe economica) per recuperare il veicolo a
riparazione completata.
In alternativa, il Cliente può richiedere la consegna del vei-
colo presso il suo luogo di residenza, da organizzare me-
diante traino o conducente autorizzato. In tal caso, reste-
ranno a carico del Cliente le spese per il carburante e di
pedaggio sostenute per la consegna del veicolo.
DI ASSISTENZA
SERVIZI
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SERVIZI INFORMATIVI RIMBORSO DELLE SPESE SOSTENUTE
A tutti i Clienti sono fornite, su richiesta, infor- DAL CLIENTE
mazioni relative a turni ed orari di apertura de- Per ottenere il rimborso delle spese sostenute, il Cliente
GARANZIA
gli Enti della Rete Assistenziale Fiat. deve inviare gli originali (non le copie) delle ricevute o dei
Il Servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. documenti equivalenti con una descrizione sintetica del-
l'evento, indicando se la spesa è stata autorizzata e fornendo
il numero di riferimento assegnato dal servizio assistenza
Fiat, i dati del veicolo mostrati sul certificato di garanzia (in-
serito nel libretto) e i dati personali del soggetto a favore
del quale debba essere erogato il rimborso, unitamente
alle informazioni sul conto corrente bancario, così da ac-
celerare le procedure di pagamento tramite bonifico.
Tutte le informazioni sopra indicate devono essere invia-
te all'indirizzo seguente:
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ESCLUSIONI DELLA PRESTAZIONE 5. gli autoveicoli venduti agli Enti Ministeriali tra cui Polizia,
DEL SERVIZIO Polizia Doganale e Vigili del Fuoco, o contestualmente
Ferme restando le condizioni e le esclusioni particolari pre- ad altre missioni specifiche per fornire servizi pubblici han-
GARANZIA
viste per le singole prestazioni valgono inoltre le seguenti no diritto esclusivamente ai servizi Officina Mobile e di
Traino;
1. le prestazioni non sono dovute in dipendenza di: gare mo-
tociclistiche, rally, test di velocità o di durata, giri di prova 6. qualora il Cliente per propria scelta non usufruisca di una
o utilizzo al di fuori delle strade ufficiali, guerre, rivolte, som- o più prestazioni, il Cliente non ha titolo a Indennizzi o
mosse, dimostrazioni politiche di massa, saccheggi, scioperi, prestazioni alternative di alcun genere a titolo di com-
utilizzo per scopi militari o atti terroristici, danni da terre- pensazione;
moti, calamità naturali straordinarie, fenomeni di trasfor- 7. i costi sostenuti che non siano correlati al verificarsi del-
mazione nucleare o radiazione causati da accelerazione ar- l'evento (vitto, alloggio, spostamenti in taxi, carburante
tificiale di particelle atomiche, danni deliberati, atti vanda- ecc...) non saranno rimborsati;
lici o partecipazioni ad atti criminali o reati, danni causati 8. le attività di Manutenzione Programmata sono escluse dal
da rimorchi, carichi o altri agenti esterni; servizio;
2. chiunque presta il Servizio non assume responsabilità per 9. i veicoli in condizioni non sicure o quelli mantenuti sen-
danni causati dall’intervento di pubbliche autorità del Pae- za seguire le prescrizioni del Costruttore sono esclusi dal
se nel quale è prestata l’Assistenza o conseguenti a ogni servizio;
altra circostanza fortuita ed imprevedibile; 10. autoveicoli venduti senza garanzia.
3. le ambulanze hanno diritto esclusivamente ai servizi di Of-
ficina Mobile e di Traino;
4. gli autoveicoli utilizzati dalle società di trasporto pubbli-
co hanno diritto esclusivamente ai servizi di Officina Mo-
bile e di Traino;
DI ASSISTENZA
SERVIZI
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pagina intenzionalmente lasciata bianca
SERVIZI DI ASSISTENZA
PATTO CHIARO SERVIZIO Il PATTO CHIARO SERVIZIO è l’insieme delle condizio-
ni generali del Contratto di Servizio tra l’Ente riparatore
Gentile Cliente, rivolgendosi presso la Rete Assistenziale ed il Cliente finale, che garantiscono la trasparenza di ogni
Fiat che: prestazione che il Cliente, sia in Garanzia che in occasio-
GARANZIA
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REGISTRAZIONE MONTAGGIO ACCESSORI ORIGINALI
GARANZIA
Descrizione tipo accessorio ............................................................................... Descrizione tipo accessorio ...............................................................................
freetogo
courtesy car & assistance
Descrizione tipo accessorio ............................................................................... Descrizione tipo accessorio ...............................................................................
DI ASSISTENZA
Data installazione ..................................... Km .................................................... Data installazione ..................................... Km ....................................................
SERVIZI
Timbro e firma Concessionaria / Succursale Timbro e firma Concessionaria / Succursale
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Descrizione tipo accessorio ............................................................................... Descrizione tipo accessorio ...............................................................................
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MANUTENZIONE PROGRAMMATA I suddetti interventi sono a carico del Cliente che dovrà ac-
certarsi che l’Officina della Rete Assistenziale Fiat o l’offi-
TAGLIANDI DI MANUTENZIONE VEICOLO cina esecutrice compili e sottoscriva negli appositi spazi i
tagliandi di Manutenzione Programmata presenti nelle pa-
GARANZIA
Ogni autoveicolo richiede l’esecuzione periodica di inter- gine seguenti.
venti di manutenzione.
Il Cliente dovrà anche conservare la documentazione fi-
Fiat ha quindi predisposto per ciascun modello/versione di scale attestante il pagamento del corrispettivo all’officina
autoveicolo di propria produzione un Piano di Interventi esecutrice degli interventi manutentivi di cui si tratta. Il do-
di Manutenzione Programmata necessari a salvaguardarne cumento dovrà contenere i dettagli in termini di ricambi
le condizioni di funzionamento ed efficienza. originali o equivalenti, materiale di consumo, operazioni
L’osservanza delle prescrizioni del Piano di Interventi di eseguite e manodopera impiegata.
Manutenzione Programmata consente anche di ottimizza- Si ricorda infatti che la Garanzia dell’autoveicolo non co-
re prestazioni e consumi dell’autoveicolo e, nel corso del- pre i difetti o i malfunzionamenti causati, in tutto od in par-
la vita di questo, di rispettare le normative di emissione te, ovvero aggravati dalla mancata o non corretta esecu-
freetogo
courtesy car & assistance
ed ambientali in genere, di mantenere l’autoveicolo in con- zione degli interventi manutentivi prescritti dal Costrut-
dizioni idonee al superamento dei controlli di revisione pe- tore.
riodica previsti dalla legge.
L’osservanza delle prescrizioni del Piano di Interventi di
Manutenzione Programmata consente soprattutto di evi-
tare al Cliente di perdere il diritto alla Garanzia per difet-
to di esecuzione degli interventi prescritti dal Costrutto-
re ed indicati in dettaglio nel Libretto di Uso e Manuten-
zione dell’autoveicolo.
DI ASSISTENZA
SERVIZI
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SPAZI RISERVATI ALLA CERTIFICAZIONE DEI TAGLIANDI
DI MANUTENZIONE PROGRAMMATA
Rilevare dal Libretto Uso e Manutenzione le cadenze e le operazioni da eseguire riportando la tipologia dell’intervento
GARANZIA
da eseguire (Tagliando o Cambio olio motore se prevista singolarmente) e completare tutti gli altri campi previsti.
freetogo
courtesy car & assistance
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MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
GARANZIA
CAMBIO OLIO MOTORE ....................................................................................................... CAMBIO OLIO MOTORE .......................................................................................................
freetogo
courtesy car & assistance
MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
DI ASSISTENZA
TELAIO N° ........................................................................................................................................... TELAIO N° ...........................................................................................................................................
SERVIZI
DATA ..................................................................................................................................................... DATA .....................................................................................................................................................
29
MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
30
MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
GARANZIA
CAMBIO OLIO MOTORE ....................................................................................................... CAMBIO OLIO MOTORE .......................................................................................................
freetogo
courtesy car & assistance
MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
DI ASSISTENZA
TELAIO N° ........................................................................................................................................... TELAIO N° ...........................................................................................................................................
SERVIZI
DATA ..................................................................................................................................................... DATA .....................................................................................................................................................
31
MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
32
MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
GARANZIA
CAMBIO OLIO MOTORE ....................................................................................................... CAMBIO OLIO MOTORE .......................................................................................................
freetogo
courtesy car & assistance
MODELLO ......................................................................................................................................... MODELLO .........................................................................................................................................
DI ASSISTENZA
TELAIO N° ........................................................................................................................................... TELAIO N° ...........................................................................................................................................
SERVIZI
DATA ..................................................................................................................................................... DATA .....................................................................................................................................................
33
TAGLIANDI DI ISPEZIONE CARROZZERIA Codice parte
Modalità di ispezione
GARANZIA
zioni.
Simbolo anomalia
SERVIZI
34
Spazio per etichetta
Veicolo modello ........................................................... Telaio ..................................................................
GARANZIA
DEL TAGLIANDO DI MANUTENZIONE PROGRAMMATA
Effettuato il ................................................................ a Km ........................................................................ il .....................................................................................
Il veicolo necessita di ritocchi/riparazioni Timbro e firma dell’organizzato Timbro e firma dell’organizzato
non coperti dalla garanzia
freetogo
courtesy car & assistance
........................................................................................
DI ASSISTENZA
Il veicolo necessita di ritocchi/riparazioni Timbro e firma dell’organizzato Timbro e firma dell’organizzato
non coperti dalla garanzia
SERVIZI
(indicare codice parte e simbolo e anomalia)
........................................................................................
35
Spazio per etichetta
Veicolo modello ........................................................... Telaio ..................................................................
........................................................................................
........................................................................................
36
Spazio per etichetta
Veicolo modello ........................................................... Telaio ..................................................................
GARANZIA
DEL TAGLIANDO DI MANUTENZIONE PROGRAMMATA
Effettuato il ................................................................ a Km ........................................................................ il .....................................................................................
Il veicolo necessita di ritocchi/riparazioni Timbro e firma dell’organizzato Timbro e firma dell’organizzato
non coperti dalla garanzia
freetogo
courtesy car & assistance
........................................................................................
DI ASSISTENZA
Il veicolo necessita di ritocchi/riparazioni Timbro e firma dell’organizzato Timbro e firma dell’organizzato
non coperti dalla garanzia
SERVIZI
(indicare codice parte e simbolo e anomalia)
........................................................................................
37
Spazio per etichetta
Veicolo modello ........................................................... Telaio ..................................................................
........................................................................................
........................................................................................
38
CARTOLINA PER COMUNICAZIONE VARIANTE
INDIRIZZO CITTÁ
MODELLO
PROVINCIA TARGA
CAP VIN
INFORMATIVA DLGS 196/2003. I dati personali da lei liberamente forniti (i “Dati”) saranno trattati da FCA Italy S.p.A. - titolare del trattamento nella
persona del responsabile pro-tempore dell'Ente ICT - per l’adempimento delle obbligazioni in materia di garanzia e di sicurezza generale dei prodotti. Il
trattamento dei Dati avverrà con modalità cartacee, automatizzate e telematiche. Il conferimento dei Dati è facoltativo, tuttavia, in mancanza di quelli ri-
chiesti non potremo adempiere tempestivamente alla finalità indicata.
I Dati potranno essere trattati da incaricati e responsabili del trattamento, anche esterni, preposti alla gestione dell’attività in oggetto. Ai sensi dell'Art. 7
del D. lgs. 196/2003 è suo diritto accedere ai Dati, ottenerne senza ritardo l’aggiornamento o la cancellazione per eventuali trattamenti in violazione di
legge, nonché richiedere l’elenco di tutti i Responsabili del trattamento, scrivendo a FCA Italy S.p.A. – Parts & Services - Ufficio Privacy,
C.so Agnelli 200 - 10135 Torino.
NON AFFRANCARE
Affrancatura a carico del
destinatario da addebitarsi
sul conto di credito speciale
Nr. 8 06 Ufficio P.T. di Volvera
Poste Italiane E.P.E.
Filiale di Torino Autorizzazione
nr. F3605/3701/FLR
del 04/11/1997
Mopar Vehicle Protection offre una serie di contratti di assistenza studiati per garantire a tutti i clienti il piacere di
guidare il proprio veicolo senza alcun tipo di problema o preoccupazione.
La nostra selezione di prodotti consiste in un'ampia e flessibile gamma di estensioni di garanzia e programmi di
manutenzione promossi da FCA. Ciascuna contiene diversi livelli di copertura in termini di durata e
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I contratti di assistenza vengono elaborati da esperti conoscitori di ogni singolo componente della vostra vettura che si
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Stampato n. 530.08.6-) - 01/2018 - 2 Edizione
Certificato per la Garanzia e i Servizi Complementari Gratuiti
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