Carta Servizi Bosisio

Rev.
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Novembre 2013
INDICE
Introduzione ....................................................................................... 1
1. PRESENTAZIONE DEL CENTRO DI RIABILITAZIONE ..................... 3
1.1. Cenni sulla storia del Centro e la sua mission ........................ 6
1.2. La struttura ............................................................................. 9
2. INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E I SERVIZI FORNITI .......... 11
2.1. Bacino di utenza ................................................................... 11
2.2. Tipologia dei servizi e delle prestazioni erogate .................. 11
2.3. Percorso Riabilitativo............................................................ 21
2.4. Organizzazione del Centro.................................................... 24
3. STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI .................. 26
4. SISTEMI E PROCEDURE DI TUTELA DELL’UTENTE ..................... 28
ALLEGATO………………………………………………………………………………….…34
Recapiti utili………………………………………………………………………………….35
Centro di Riabilitazione di Bosisio Parini - Carta dei Servizi
Introduzione
La “carta dei servizi” è uno strumento di comunicazione e

d'informazione che consente, pur con i limiti di una relazione
mediata dal testo scritto e non da un incontro diretto, di
interagire con i cittadini per rispondere a quesiti e bisogni.
L’Associazione la Nostra Famiglia ha una rete ampia di Servizi
diffusa in Italia e all’Estero, si presenta con una varietà di
espressioni indicative della volontà dei Dirigenti e di tutti gli
Operatori di essere attenta ai segni dei tempi e di interagire
con le multiformi richieste che provengono dalla realtà delle
persone con disabilità e dalle loro famiglie, sempre più
complessa e problematica per le mutevoli relazioni fra
minorazione e ambiente.
Per garantire risposte significative, competenti e appropriate
al compito assunto e coerenti con la sua specifica missione,
l’Associazione è particolarmente impegnata nel settore della
Riabilitazione e della Formazione degli operatori e dei
famigliari delle persone disabili. L’impegno suo peculiare è
però quello di entrare in sintonia con la realtà territoriale di
ogni Centro e Servizio per saper interpretare in modo
differenziato, specifico e mirato i diversi bisogni, programmare
interventi volti alla presa in carico dei problemi per ridurre gli
effetti negativi della disabilità.
Il concetto di “presa in carico” va oltre quello della cura,
proprio per l’attenzione che richiede, rivolta a tutte le
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componenti che contribuiscono a strutturare la personale

espressività di ogni persona condizionata dalla minorazione,
resa in modo più o meno gravemente disabile in relazione al
tipo di partecipazione ambientale che è in grado, anche grazie
agli interventi riabilitativi, di realizzare.
La finalità della Carta dei Servizi è pertanto quella di:
- Dare informazioni per divulgare conoscenza
- Facilitare l’accesso ai Servizi
- Accogliere rilievi e suggerimenti
- Favorire la crescita culturale relativa alla presenza nel
territorio in cui ognuno vive di persone con disabilità
che necessitano di solidarietà e condivisione per
“sentirsi risorsa anziché problema”.
La Presidente
dell’Associazione La Nostra Famiglia
dr.ssa Alda Pellegri
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1. PRESENTAZIONE DEL CENTRO DI RIABILITAZIONE
A Bosisio Parini La Nostra Famiglia è articolata secondo tre

ambiti fondamentali di attività tra loro distinti e al tempo
stesso coordinati:
- l’Istituto Scientifico “Eugenio Medea”, realtà ospedaliera

che svolge attività clinica e di ricerca scientifica
- il Centro di Riabilitazione
- l’attività Formativa, costituita dal Settore Formazione
Professionale Superiore e Corsi di Laurea e dal Settore
Formazione Continua.
La responsabilità complessiva è affidata al Direttore di Sede,

Ing. Damiano Rivolta, coadiuvato per i rapporti istituzionali, la
formazione e la comunicazione, dal Direttore Centrale
Sviluppo e Formazione, Carla Andreotti.
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CENTRO DI RIABILITAZIONE BOSISIO PARINI

Via don Luigi Monza, 1
INDIRIZZO
Bosisio Parini (LC)
TELEFONO 031.877.111
FAX 031.877.511
(4° padiglione)
Anno di inizio attività: 1963

40.000 prestazioni
ambulatoriali
260 posti in ciclo diurno
Volumi di attività:
continuo
40 posti in ricovero ordinario
2.390 trattamenti domiciliari
Comitato Esecutivo di Sede
Direzione operativa: BESANA LORENZO

Responsabile medico: GRASSO RITA
Responsabile amministrativo: GALVALISI PAOLA
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Orario d’apertura
Ambulatorio
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.15 alle ore 17.30
Ciclo diurno contino
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 16.00
Periodo d’apertura
Il Centro è aperto tutto l’anno, tranne nei seguenti periodi:

vacanze natalizie e mese di agosto
La struttura è di proprietà dell’Associazione “la Nostra Famiglia”.
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1.1. Cenni sulla storia del Centro e la sua mission

L’Associazione “La Nostra Famiglia” è un Ente Ecclesiastico
civilmente riconosciuto con D.P.R. N° 765 del 19.6.1958 iscritta
come ONLUS per le attività di assistenza sanitaria, sociale e
sociosanitaria, istruzione e formazione finalizzate prevalentemente
a persone disabili e svantaggiate.
Il Centro di riabilitazione di Bosisio Parini de “La Nostra Famiglia” è
uno dei numerosi centri dell’Associazione presenti in Italia.
Il Centro è accreditato dal Servizio Sanitario della Regione
Lombardia, eroga prestazioni diagnostico-valutative e riabilitative
nelle tipologie di servizio: ambulatoriale, domiciliare, ciclo diurno
continuo e ricovero ordinario di riabilitazione generale e di
mantenimento.
Il Centro di riabilitazione opera nello stesso complesso dove è
presente l’Istituto di Ricovero e Cura a Carattere Scientifico (IRCCS)
Eugenio Medea, unico istituto scientifico italiano riconosciuto per la
ricerca e la riabilitazione nell’età evolutiva, costituito nella sua
attività dall’Associazione La Nostra Famiglia.
La “MISSIONE” specifica dell’Associazione è, oggi, tutelare la dignità
e migliorare la qualità della vita - prevalentemente attraverso
interventi di riabilitazione, sanitaria e sociale - delle persone con
disabilità (in età evolutiva 0-18 anni) e delle loro famiglie.
LA NOSTRA FAMIGLIA intende farsi carico non solo della disabilità in
quanto tale, ma anche della sofferenza personale e familiare che
l’accompagna. Per questo fine, due elementi risultano portanti:
quello dell’accoglienza e quello della valorizzazione della vita in
tutte le sue espressioni.
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Per quanto riguarda l’accoglienza, essa corrisponde esattamente al

desiderio e all’impegno di far sentire a proprio agio chi, per qualsiasi
ragione, accede al Centro di Riabilitazione.
L’accoglienza non è in alternativa con la competenza tecnica, anzi,
consiste in un autentico impegno, che si esprime sia come
disponibilità interiore verso l’altro che come gesto concreto di
benevolenza e di ascolto.
La valorizzazione della vita in tutte le sue espressioni impegna
invece ciascuno a scoprire ciò che veramente conta in tutti coloro
che avvicina: i bambini innanzitutto, specialmente quelli più
bisognosi di cure, gli operatori e i genitori. Questo aiuta a far
crescere in ogni persona la consapevolezza di quanto vale, in quanto
oggetto di amore personale e particolare di Dio.
La fecondità di queste parole si misura oggi dallo sviluppo
dell’Associazione, che in Italia conta 35 sedi che ospitano servizi di
riabilitazione, formazione e ricerca scientifica. All’estero ci sono
altre tre Associazioni analoghe che collaborano con gli enti locali
con attività in campo sanitario, educativo e formativo e di ricerca
biomedica. Le tre Associazioni si chiamano in Brasile (dove si
chiama) “A NOSSA FAMILIA”, in Ecuador (denominata) “NUESTRA
FAMILIA”, in Sud Sudan (denominata in lingua araba) “USRATUNA”.
Al fine di definire con chiarezza e trasparenza l’insieme dei valori ai

quali l’Ente si ispira per raggiungere i propri obiettivi, l’Associazione
si è dotata del Codice Etico; l’osservanza di tale Codice è
imprescindibile per il corretto funzionamento, affidabilità,
reputazione ed immagine dello stesso Ente. Il codice etico è
disponibile presso l’Ufficio Relazione con il Pubblico della sede.
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Lo stile del nostro servizio
Il servizio offerto dal Centro di Riabilitazione di Bosisio Parini si

qualifica per le seguenti caratteristiche specifiche:
PRESA IN CARICO “GLOBALE”: la cura è estesa ai vari aspetti delle

difficoltà della persona in età evolutiva. Non è limitata
quindi ai soli interventi e cure di carattere sanitario ma mira
ad ottenere il benessere esistenziale individuale e familiare,
tenendo conto delle difficoltà scolastiche e sociali dovute
alle disabilità (o minorazioni) e alle problematiche
ambientali, offrendo i supporti tecnici e sociali per il miglior
inserimento possibile in famiglia e nell’ambiente di vita;
LAVORO D’ÉQUIPE: è svolto in modo coordinato da specialisti

medici, psicologi, assistenti sociali, operatori della
riabilitazione. Ogni specialista od operatore offre il proprio
contributo al gruppo di lavoro per la diagnosi ed il progetto
ed il programma riabilitativo che vengono a costituire il
risultato di apporti multidisciplinari;
AFFIDABILITÀ E PROFESSIONALITÀ: gli interventi medico-

riabilitativi, basati su concezioni, metodi e tecniche
affermate che hanno ottenuto una validazione scientifica,
sono continuamente verificati ed aggiornati e che possono
diventare oggetto di studio e di ricerca.
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1.2. La struttura
Nell’area di oltre 236 .000 mq in cui è collocato il complesso di

Bosisio Parini, sorgono Servizi integrati che coprono funzioni diverse
e complementari: l’Istituto Scientifico con le relative
specializzazioni, gli ambulatori diagnostici e riabilitativi, i laboratori
di ricerca, i servizi di supporto, le aule per la formazione continua
degli operatori e i corsi di laurea universitari, e il Centro di
Riabilitazione con varie attività accreditate e svolte nei seguenti
padiglioni:
Primo Padiglione: Ciclo Diurno Continuo e Formazione Professionale

Secondo Padiglione: Ciclo Diurno Continuo-Scuola-Ricovero
ordinario
Terzo Padiglione: Ciclo Diurno Continuo-Scuola
Quarto Padiglione: Riabilitazione Ambulatoriale
Quinto Padiglione: Ciclo Diurno Continuo-Scuola
Settimo Padiglione: Riabilitazione Ambulatoriale
Sono presenti strutture coperte ed all’aperto per le attività sportive

e spazi gioco accessibili alle persone che frequentano a diverso
titolo il complesso.
E’ presente una piscina con vasche ludico-sportive gestite
dall’Associazione “Viribus Unitis” ed una vasca per attività di
riabilitazione motoria in acqua, con la presenza di personale
specializzato.
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Nelle aree esterne ai Padiglioni, la sorveglianza e il corretto utilizzo

dei giochi sono sotto la responsabilità dei soggetti adulti che
accompagnano i minori.
Come raggiungere la Sede di Bosisio Parini (Lc)
in auto
da Milano, da cui dista circa 40 km, attraverso la Superstrada
Milano/Lecco (SS36). Uscire a Bosisio Parini, prendere il cavalcavia
sopra la Superstrada, riprendere la SS3- 6 in direzione opposta verso
Milano e prendere la prima uscita (“Merone-Rogeno-Molteno”).
Proseguire dritto per circa 500 mt.
N.B. Per coloro che sono dotati di navigatore
satellitare, l'indirizzo da inserire è Via
Provinciale, 2 - Rogeno
in treno
da Milano Stazione Centrale, con le Ferrovie dello Stato, linea
Milano/Lecco, fermata Lecco (distante 11 km dall'Istituto).
da Milano Garibaldi/Greco Pirelli, con le Ferrovie dello Stato,
linea Sesto S. Giovanni/Monza/Lecco, fermata Molteno
(distante 2 km dall'Istituto).
da Milano Cadorna, con le Ferrovie Nord, linea Milano/Asso,
fermata Erba (a 7 km dall'Istituto).
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2. INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E I SERVIZI FORNITI
2.1. Bacino di utenza

Il Servizio è accessibile da parte di tutti i cittadini. Gli utenti che vi
afferiscono provengono in prevalenza dalle ASL di Lecco, Como,
Monza.
2.2. Tipologia dei servizi e delle prestazioni erogate
Ricovero ordinario di riabilitazione generale e di

mantenimento
Tale forma di intervento assicura, con un diverso grado di intensità a
seconda delle necessità individuali, la possibilità di un intervento
residenziale ai bambini e ragazzi con disabilità che necessitano di
cure e riabilitazione prolungata e hanno, al tempo stesso, situazioni
psicosociali problematiche.
Gli obiettivi del ricovero sono relativi al miglioramento delle abilità
individuali e sociali attraverso apporti educativi, riabilitativi e
socializzanti.
Durante la permanenza in ricovero è possibile la frequenza
scolastica all’interno dell’Istituto, nelle sezioni di scuola statale qui
istituite. La proposta di inserimento richiede necessariamente il
coinvolgimento dei Servizi territoriali, anche nei casi in cui la
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segnalazione provenga da servizi interni dell’Istituto. Riferimento

per la domanda è il Servizio Sociale. Effettuato un percorso
valutativo, se confermata la possibilità di trattamento, è richiesta
l’emissione dell’impegnativa da parte del Medico Curante o del
Pediatra di Libera Scelta.
Ciclo Diurno Continuo (CDC)

Si tratta di un servizio che ha la finalità di consentire un’attività
riabilitativa, assistenziale ed educativa, con il particolare obiettivo di
favorire lo sviluppo delle autonomie della vita quotidiana e la
crescita della abilità sociali.
Ciò viene perseguito attraverso interventi riabilitativi specifici, di
tipo educativo, fisioterapico, logopedico, neuropsicomotorio,
neuropsicologico, di terapia occupazionale, e di assistenza
infermieristica all’interno di un progetto psicopedagogico globale e
in collaborazione con la famiglia.
E’ organizzato in team pluriprofessionali suddivisi per fasce d’età.
Garantisce l’assolvimento dell’obbligo di istruzione e l’integrazione
con la dimensione didattica ed educativa, grazie alla presenza di
tutte le tipologie della scuola dell’obbligo nella sede di Bosisio
Parini.
Attualmente sono presenti i seguenti team:
Team bambini 3-6 anni, con scuola dell’infanzia e

team bambini 6-12 anni con scuola primaria
Team ragazzi 12-16 anni con scuola secondaria di

primo grado
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Team ragazzi 15-18 anni con Centro di Formazione

Professionale.
Il Team è composto da:

Direttrice di Team, con compiti organizzativi e di indirizzo
dell’attività educativa;
Medico NPI
Fisiatra
Psicologi
Psicopedagogista
Assistente Sociale
Terapisti della riabilitazione
Educatori Professionali
Infermieri
Operatori Socio Sanitari
Formazione professionale
All’interno della sede è presente un Centro di Formazione
Professionale, accreditato dalla Regione Lombardia come centro di
eccellenza e certificato secondo la normativa ISO 9001.
Le caratteristiche peculiari dell’attività formativa rivolta a ragazzi e
giovani con disabilità consistono nella integrazione tra intervento
riabilitativo, formativo ed educativo, nella flessibilità e
personalizzazione dei percorsi, nell’accompagnamento soprattutto
nelle fasi di ingresso e di conclusione del momento formativo per il
passaggio all’inserimento lavorativo, ma soprattutto nella costante
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dimensione di ricerca e di innovazione che si è tradotta in progetti

di sistema che hanno portato a risultati interessanti.
Il Centro di Formazione Professionale offre la possibilità di una
puntualizzazione diagnostica e funzionale ai fini di un orientamento
scolastico e/o lavorativo. Per accedere al percorso di orientamento
e formazione, occorre prendere contatto con la Direzione di Team
ed il Servizio Sociale del 1° Padiglione.
Modalità di accesso e dimissione

Le richieste di inserimento nella struttura di Riabilitazione Generale
e di Mantenimento e in Ciclo Diurno Continuo sono effettuate dai
Servizi territoriali o equipe specialistiche competenti, in accordo
con le famiglie.
Le domande vengono raccolte dal Servizio Sociale del Centro.
La domanda di inserimento deve essere corredata dalla seguente
documentazione :
• Certificazione di diagnosi formulata da specialista NPI
secondo ICD 10 o ICD 9 CM
• Diagnosi funzionale aggiornata
• Valutazione sociale o provvedimenti del Tribunale, laddove
presenti, condizioni sociali già in carico o conosciute dai
servizi territoriali
Il Responsabile medico esprime un parere di appropriatezza clinica e
riabilitativa.
Acquisito il giudizio di appropriatezza, la documentazione viene
inviata alla Direzione del Team di riferimento che valuterà , insieme
agli altri componenti dell’equipe, la fattibilità del progetto educativo
e didattico ed esprimerà un giudizio relativo all’ accoglibilità.
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La dimissione del minore avviene una volta concluso il progetto

formulato.
La dimissione è programmata e preventivamente concordata con la
famiglie e i Servizi territoriali di competenza.
Nei mesi precedenti la dimissione, la famiglia viene accompagnata
nell’individuare un adeguato percorso scolastico, formativo,
assistenziale ; il servizio sociale del Centro opera in collaborazione
con i servizi territoriali nella ricerca delle soluzioni più efficaci.
Il medico di riferimento dell’utente predispone una relazione clinica
che descrive gli aspetti clinico/sanitari , la prognosi , il percorso
terapeutico/riabilitativo effettuato, gli esiti e ogni altra informazione
utile alla formulazione del progetto successivo.
Servizio di riabilitazione ambulatoriale

Viene offerto a soggetti in età evolutiva e ad adulti.
E’ preceduto normalmente da valutazioni diagnostiche, effettuate in
ambulatorio o in ricovero nell’ Istituto Scientifico “Eugenio Medea”,
o in UONPIA. Il medico che accoglie l’utente elabora nel PRI
(Progetto Riabilitativo Individuale), percorsi di intervento
riabilitativo ambulatoriale in relazione alle diverse tipologie di
disabilità.
ll servizio riunisce gli operatori della riabilitazione e fornisce
interventi specifici nei seguenti settori:
SETTORE DI FISIOTERAPIA
Si occupa della rieducazione funzionale di soggetti che presentano

disturbi del movimento di varia natura e origine.
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Mediante la pianificazione e l’attuazione di esercizi terapeutici,

l’intervento fisioterapico si propone il recupero parziale o totale
delle funzioni motorie deficitarie in conseguenza ad eventi
patologici a varia eziologia, congenita o acquisita.
Per il raggiungimento del massimo livello di funzione possibile e di
autonomia nelle attività della vita quotidiana, il fisioterapista
propone l’adozione di ortesi ed ausili mirati e personalizzati,
addestra gli utenti all’uso degli stessi e ne verifica l’efficacia.
Nella nostra struttura è possibile effettuare riabilitazione motoria in

acqua, con la presenza di personale specializzato.
I trattamenti sono realizzabili sia con impegnativa del SSR che in
solvenza .
SETTORE DI LOGOPEDIA
Si propone il trattamento riabilitativo dei disturbi foniatrici (della

deglutizione, della voce, dell’articolazione, delle difficoltà di
linguaggio legate a danni sensoriali), e dei disturbi
neuropsicolinguistici (delle difficoltà di espressione e di
comprensione verbale, dei disturbi specifici di linguaggio,
dell’apprendimento della letto-scrittura, dei ritardi dello sviluppo
del linguaggio in quadri sindromici e ritardi mentali, afasia, autismo
e disturbi generalizzati dello sviluppo).
Il lavoro riabilitativo del settore è quindi finalizzato a recuperare le
abilità e le competenze finalizzate alla comunicazione, a migliorare
le abilità mio-funzionali del distretto orofacciale, compresa la
ripresa e/o l’impostazione della corretta modalità di alimentazione,
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a favorire l’evoluzione armonica delle competenze linguistiche e

quindi a migliorare la qualità della voce, l’articolazione, la
produzione e la comprensione verbale, le competenze cognitivo-
linguistiche, le abilità strumentali di letto-scrittura e le funzioni
neuropsicologiche. Si occupa inoltre dell’impostazione di sistemi di
comunicazione alternativa-aumentativa, anche con ausili
informativi, per tutti i pazienti nei quali la comunicazione verbale
risulta impossibile o gravemente compromessa.
SETTORE DI NEUROPSICOMOTRICITA’ DELL’ETA’ EVOLUTIVA
La neuropsicomotricità ha lo scopo di favorire nel bambino la

conoscenza di sé, degli altri e dell’ambiente attraverso attività di
gioco, scambi interattivi ed esercizi terapeutici, che integrano
percezione di sé, vissuto emozionale, movimento, rappresentazione
simbolica e riflessione metacognitiva sui processi.
Il settore di neuropsicomotricità mette in atto interventi terapeutici
nei disturbi percettivo-motori, neuropsicologici e nei disturbi di
interazione del bambino, utilizzando tecniche specifiche per fasce di
età e singoli stadi di sviluppo, con lo scopo di far emergere e
maturare singole competenze e costruire una rete di funzioni.
Il lavoro riabilitativo del settore è finalizzato a favorire l’evoluzione
globale del bambino, facilitando e stimolando l’organizzazione della
relazione, del movimento e del pensiero, favorendo l’utilizzo di
strategie di compenso della disabilità, ma anche l’integrazione tra le
diverse competenze e la generalizzazione/socializzazione degli
apprendimenti.
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SETTORE DI TERAPIA OCCUPAZIONALE E RIABILITAZIONE NEUROPSICOLOGICA
La terapia occupazionale è la riabilitazione che stimola il

miglioramento delle abilità di organizzazione degli atti motori o
addestra all’uso di ausili cercando di armonizzare il miglioramento di
queste competenze con le abilità cognitive generali, ai fini del
raggiungimento dell’indipendenza nella vita quotidiana.
L’obiettivo di questo intervento riabilitativo è quello di portare la
persona che presenta difficoltà a raggiungere il miglior livello
funzionale possibile nell’autonomia personale e nell’uso di utensili e
di strumenti, adottando e privilegiando tutti quegli accorgimenti e
quelle modalità che incrementano esperienze di successo e, di
conseguenza, migliorano la motivazione e la collaborazione.
La riabilitazione neuropsicologica è la riabilitazione rivolta al

recupero delle funzioni corticali superiori (soprattutto
organizzazione del pensiero) compromesse da lesioni cerebrali
congenite o acquisite.
Si propone di individuare le compromissioni a carico della sequenza
dei processi di base delle informazioni (in entrata, in fase di
elaborazione e in uscita) per stimolare ed organizzare il pensiero.
Servizio sociale
E’ lo strumento fondamentale per poter raccordare l’intervento
svolto in area sanitaria e riabilitativa con il progetto esistenziale
complessivo della famiglia e con l’intervento dei Servizi Sociali
territoriali.
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Nella sede di Bosisio Parini, è composto da Assistenti Sociali che

operano in collaborazione con Medici, Psicologi, Pedagogisti,
Educatori e Riabilitatori.
L’attività del Servizio Sociale prevede:
Servizio di segretariato sociale, per informazione,
consulenza, orientamento degli utenti, in particolare
nella fase di primo contatto con la Sede de La Nostra
Famiglia
Consulenza sulla normativa, le procedure, gli
interventi e le risorse socio-sanitarie ed assistenziali
previste per le varie problematiche e disabilità.
Rilevazione dei bisogni familiari e sociali riguardanti la
cura, l’assistenza, l’educazione scolastica,
l’inserimento lavorativo e sociale del bambino o
dell’adulto ricoverato e della famiglia
Sostegno e accompagnamento della famiglia o del
soggetto nella definizione del progetto sociale ed
esistenziale, nella ricerca ed attivazione delle risorse
necessarie, nella valorizzazione e promozione di una
rete di sostegno anche mediante contatti con i Servizi
Sociali, Formativi, Lavorativi presenti sul territorio di
appartenenza.
Azione promozionale e di sostegno alla
partecipazione sociale con varie aggregazioni sociali,
in particolare con le associazioni degli utenti, per la
tutela dei diritti delle persone con disabilità.
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Centro ausili
Fornisce una consulenza tecnica qualificata, in regime di solvenza,
che mira a favorire, attraverso ausili personalizzati, la maggiore
autonomia possibile.
Si preoccupa, perciò, di studiare:
l’individuazione degli ausili utili alle varie attività
della persona disabile e alla sua cura da parte di chi
l’assiste
l’adattamento dei comuni ambienti di vita per una
maggiore accessibilità
l’adattamento di postazioni di lavoro o di studio
l’inserimento di ausili in progetti riabilitativi e/o
educativi
l’utilizzo di software ai fini didattici, educativi e
riabilitativi
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2.3. Percorso Riabilitativo
Prenotazione
La richiesta di visita di Neuropsichiatria Infantile (1° accesso) deve
essere rivolta al Servizio di segretariato sociale che è a disposizione
dell’utenza dal lunedì al giovedì, dalle 9.30 alle 12.30 e dalle 14.00
alle 16.00, il venerdì dalle 9.30 alle 12.30, presso il 7° padiglione, al
piano 0.
La richiesta di visita di Fisiatria generale può essere inoltrata
telefonicamente al numero 031 877 444 dalle ore 13.00 alle ore
17.00 o allo sportello nei seguenti orari: dal lunedì al venerdì: 9.00-
13.00 e il sabato: 9.00-11.00.
1^ visita specialistica (NEUROPSICHIATRICA e/o FISIATRICA)

Può effettuarsi :
attraverso canale convenzionato, con prescrizione del

medico di medicina generale (MMG), o del pediatra di
libera scelta (PLS) o del medico specialista di struttura
autorizzata alla emissione di impegnative con il SSR.
Sono necessari i seguenti i documenti:
- IMPEGNATIVA emessa su ricettario unico regionale dal medico
(PLS – MMG)
- TESSERA SANITARIA
- CODICE FISCALE
- AUTOCERTIFICAZIONE di residenza
a pagamento.
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Servizi in regime di solvenza

Eroghiamo esclusivamente in solvenza, per condizioni cliniche
specifiche, le seguenti attività :
- Ambulatorio “Deformità minore del piede” ( accesso dai 18
mesi di età) : visita fisiatrica+ prescrizione plantari +
collaudo.
- Ambulatorio “scoliosi idiopatiche”: prescrizione,
confezionamento corsetto , collaudo.
- trattamento del dolore articolare/muscolare con
microcorrenti ( acuscope)
Alcuni percorsi riabilitativi in regime ambulatoriale, con impegnativa

a carico del SSR, sono erogati anche in solvenza:
- cicli di trattamento brevi, per condizioni cliniche minori ( es
dislalie isolate) a pazienti in età evolutiva
- brevi cicli di fisioterapia a pazienti adulti
- brevi cicli di fisioterapia in acqua
Modalità di accesso e dimissione

Il medico formula il Progetto Riabilitativo Individuale (PRI) e redige
il programma riabilitativo individuale (p.r.i.) che viene sottoscritto
per accettazione dal genitore del minore o dall’utente stesso se
maggiorenne.
Viene effettuata comunicazione al coordinatore dei terapisti che
provvederà ad inserire il nominativo dell’utente nella specifica lista
di attesa relativa al tipo di trattamento prescritto.
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L’attivazione del progetto viene comunicata all’utente dal

coordinatore dei terapisti.
La dimissione avviene al termine del ciclo di trattamento.

Il medico che ha in carico il paziente redige la lettera di dimissione
per il medico di fiducia o inviante, con ogni utile informazione sullo
stato di salute e, in particolare, sul decorso clinico, sui trattamenti
praticati e le loro risultanze, sulle conclusioni diagnostiche e di
prognosi, sulle eventuali indicazioni terapeutiche.
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2.4. Organizzazione del Centro
Il Board di sede
Il Comitato Esecutivo di Sede (Board di Sede) è l’organismo
responsabile della conduzione del Centro ed ha il compito di
elaborare e dare attuazione al progetto di sede in accordo con le
linee e disposizioni del Direttore Generale Regionale.
Il Board di Sede è costituito dalla Direzione Operativa, dal
Responsabile Medico e dal Responsabile Amministrativo
Il Direttore Operativo è responsabile della gestione del Centro di
Riabilitazione. Gestisce il personale assegnato tramite le figure di
coordinamento.
Coordina, promuove e sviluppa le attività relative alla qualità e alla
soddisfazione dell’utente/cliente.
È responsabile dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Promuove, in collaborazione con la Direzione Centrale Sviluppo e
Formazione, la conoscenza, la diffusione e la consapevolezza della
MISSION e dei valori dell’Associazione.
Il Responsabile Medico di sede assicura e sovrintende l’attività

sanitaria della sede definendo gli indirizzi e gli obiettivi a riguardo,
promuovendo e presidiando la realizzazione degli stessi.
È responsabile dell’organizzazione del personale sanitario (medico e
tecnico). Collabora attivamente alla promozione e alla realizzazione
dell’attività scientifica nel proprio Centro di Riabilitazione secondo
raccordi con la Direzione Scientifica.
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Il Responsabile Amministrativo di sede garantisce una corretta

gestione economica della Sede, espletando gli adempimenti
amministrativi, legali e fiscali previsti ed assicurando una razionale
gestione degli acquisti.
È responsabile della dimensione amministrativa della gestione del
personale.
Figure professionali
Direzioni di Team
Neuropsichiatri Infantili
Fisiatri
Psicologi
Pedagogisti
Coordinatori educatori
Coordinatori Terapisti
Assistenti Sociali
Caposala
Infermieri Professionali
Educatori
Insegnanti CFP
Operatori socio-sanitari
Fisioterapisti
Logopedisti
Terapisti della neuropsicomotricità dell’età evolutiva
Terapisti Occupazionali e della Neuropsicologia
Psicometristi
Impiegati Amministrativi
Personale Ausiliario
Operai Specializzati
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3. STANDARD DI QUALITÀ, IMPEGNI E PROGRAMMI
Nella definizione dei propri impegni, la struttura associa agli

standard istituzionali obiettivi di qualità legati alla relazione con
un’utenza prevalentemente pediatrica, secondo la mission
aziendale.
Nell’organizzazione della Sede, l’attenzione alla persona con
disabilità viene espressa in diversi ambiti, con un approccio globale
agli interventi riabilitativi e la valorizzazione del contributo delle
diverse professionalità e Servizi, oltre che di realtà associative.
Di seguito è descritto l’impegno del Centro a garantire un servizio di
qualità.
Formulazione degli standard ed obiettivi
Impegni Standard Verifica

Il Centro si Distribuzione Elaborazione e
impegna a questionario valutazione dei
effettuare il Customer dati emersi
rilevamento del Satisfaction una volta Pubblicizzazione
grado di all’anno dei risultati
soddisfazione del ottenuti
paziente
Consulenza sulle Apertura settimanale Esistente

pratiche per l’invalidità dello sportello
civile e la normativa dell’Associazione
specifica sulla disabilità Genitori ed apertura
giornaliera del
Segretariato Sociale
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Il Centro si impegna a Disponibilità, in fase di Verifiche periodiche
garantire la continuità dimissione, ad
assistenziale in fase di individuare altre
dimissione. strutture del territorio.
L’èquipe Incontri settimanali Verifiche periodiche
multidisciplinare, in dell’èquipe.
regime di CDC, si
incontra regolarmente
per monitorare
l’andamento degli
obiettivi della presa in
carico.
Adeguatezza della Ogni attività viene
struttura svolta in uno spazio ad
essa dedicata, in
ambienti confortevoli,
luminosi,
adeguatamente
attrezzati, rispettosi
delle normative
regionali e nazionali.
Il Centro si impegna a Assenza di barriere

garantire il facile architettoniche
accesso a tutti i
servizi riabilitativi
Pulizia e igiene degli Rispetto delle Controlli periodici della
ambienti: locali comuni, procedure stabilite direzione
servizi
igienici, aule,
ambulatori
27

Il Centro si impegna a Visibilità cartellino Verifica di segnalazioni
garantire la riconoscimento e reclami
riconoscibilità del
personale che svolge
servizio al pubblico
Vitto somministrato in Presenza del servizio Rilevazione del livello

quantità adeguata al dietetico di gradimento degli
quadro clinico del utenti
paziente
Attenzione e qualità del Menù estivo ed Rilevazione del livello
vitto invernale articolato su di gradimento degli
4 settimane utenti
Verifica
La verifica della realizzazione degli obiettivi, collegati agli standard
di qualità, è affidata al Comitato Esecutivo di Sede (Board di Sede).
4. SISTEMI E PROCEDURE DI TUTELA DELL’UTENTE
TUTELA DEGLI UTENTI
La funzione relativa alla tutela degli utenti viene assolta attraverso:

a) l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che - nell’ambito della propria
attività - promuove le iniziative dirette al superamento di
28
eventuali disservizi, riceve i reclami e ne garantisce l’istruzione

e la trasmissione alla Direzione per la decisione nel merito.
Indicazioni per la presentazione di un reclamo
Ogni persona che intende segnalare un disservizio o la

mancata rispondenza ai requisiti della Carta dei Servizi può
inoltrare un reclamo all’Urp, telefonicamente,
presentandosi direttamente all’ufficio o ancora inviando il
modulo per raccolta delle segnalazioni (tramite posta
ordinaria, fax, e-mail). Il modulo è in allegato alla carta dei
servizi.
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico mantiene i contatti con la
persona che ha presentato il reclamo per aggiornarla
sull’iter del procedimento di valutazione del problema
segnalato e per fornire una risposta scritta quando previsto
dalla procedura (di norma 30 giorni dopo la presentazione
di un reclamo scritto).
Contatti
Sportello” telefonico:
Dal LUNEDI’ al VENERDI’
dalle 9.30 alle 11.00
031 877462
Colloqui presso l’Ufficio:

(7° Padiglione):
MARTEDI’ E GIOVEDI’
dalle 11.30 alle 12.30
e su appuntamento
29
Gli scritti possono

essere indirizzati a:
Ass. “la Nostra Famiglia” – Istituto Scientifico “E. Medea”
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Via don Luigi Monza, 20
23842 - Bosisio Parini (LC)
E-mail: urp@bp.lnf.Iit
Fax 031 877499
b) Il Servizio sociale assicura la disponibilità di un assistente

sociale per rispondere, direttamente o telefonicamente,
mediante colloqui, anche su appuntamento, ai bisogni di
informazione e di orientamento dell’utenza.
c) Un sistema di iniziative volte a promuovere la massima
interazione tra struttura e pazienti:
1. ospitando la sede della Sezione Locale dell’Associazione
Genitori de “La Nostra Famiglia”
2. favorendo la presenza e l’attività del volontariato
3. attivando un sistema semplificato di informazione sulle
prestazioni erogate e le relative modalità di accesso
attivando un modello organizzativo che abbia per obiettivo
specifico la tutela dell’utente.
4. usufruendo di consulenze da parte del comitato etico
presente nel complesso, che salvaguarda i diritti dell’utente
relativamente alle procedure medico-riabilitative anche in
riferimento alla ricerca scientifica.
30
Il Centro garantisce la funzione di tutela nei confronti degli utenti

anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di
disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la
fruibilità delle prestazioni.
I reclami possono essere presentati o inviati all’URP che provvede a

dare tempestiva risposta per le segnalazioni e i reclami che si
presentano di immediata soluzione e negli altri casi predispone
apposita procedura coinvolgendo i diretti responsabili.
CUSTOMER SATISFACTION
Al fine di conoscere i pareri e i consigli dell’utenza e le loro famiglie,

che usufruiscono dei servizi del Centro di Riabilitazione,
annualmente viene distribuito un questionario di “soddisfazione del
cliente”. I questionari rivolti all’utenza sono diversi a seconda che il
paziente lo abbia già compilato nell’anno precedente ( DO M001
rev.0), o che acceda per la prima volta al Centro (DO M002 rev.0). I
risultati dell’indagine vengono presentati agli operatori del servizio
in uno specifico incontro e per l’utenza sono consultabili presso le
sale d’aspetto e le segreterie dei padiglioni.
31
INFORMAZIONI SU REALTÀ COLLEGATE ALL’ASSOCIAZIONE “LA

NOSTRA FAMIGLIA”
Sono enti collegati con “La Nostra Famiglia”:

• L’Associazione Nazionale Genitori de “La Nostra Famiglia”. Vi
partecipano tutti i genitori che usufruiscono dei servizi
riabilitativi de “La Nostra Famiglia” e che desiderano farne
parte.
• Gruppo Amici de “La Nostra Famiglia” di don Luigi Monza. Vi
partecipano persone di qualsiasi età, disponibili al servizio
gratuito a sostegno delle iniziative de “La Nostra Famiglia” e
dell’Associazione Genitori.
• Associazione di Volontariato Don Luigi Monza, che selezione ed
invia, strutturando specifici accordi di Volontariato, persone dai
17 ai 75 anni che desiderano effettuare volontariato presso le
varie sedi.
• FONOS – Fondazione Orizzonti Sereni. Nata allo scopo di
fornire risposte in grado di garantire con continuità una qualità
di vita adeguata alle esigenze esistenziali delle persone disabili,
utilizzando al meglio le risorse disponibili, personali, familiari e
sociali.
Per informazioni:
Fondazione Orizzonti Sereni-ONLUS
Sede Legale : Via della Moscova 40 / 6 - 20121 Milano
Sede Operativa: Via Don Luigi Monza 20 - 23842 Bosisio Parini
(LC)
tel. e fax 031 865851
e-mail: fonos@tiscali.it
sito internet: www.fonos.it
32
• OVCI La Nostra Famiglia (Organismo di Volontariato per la

Cooperazione Internazionale) per la realizzazione di progetti
socio-sanitari nei Paesi del sud del mondo, anche con l’invio di
volontari, aiuti, attrezzature. Segreteria: via don Luigi Monza, 1
– 22037 PONTE LAMBRO (CO) – Tel. 031/625.111 – Fax
031/625.275.
e-mail: segreteria@ovci.org; sito internet: www.ovci.org
Per saperne di più:
- è possibile dare la propria adesione al Gruppo Amici di don Luigi
Monza per ricevere regolarmente il Notiziario di informazione,
trimestrale, che informa regolarmente sulle attività de “La
Nostra Famiglia” e dell’Istituto Scientifico “E.Medea”, del Gruppo
Amici, dell’Associazione Genitori, Associazione di Volontariato,
della FONOS, dell’OVCI.
- È possibile ricevere la newsletter dell’Associazione
rivolgendosi alle direzioni dei padiglioni della sede
33
Associazione “La Nostra Famiglia”
DO M 004
MODULO PER RACCOLTA
Rev. 1
DELLE SEGNALAZIONI Pag. 34 di 39
Sede di __________________________________
Si prega di compilare il foglio e consegnarlo all’Ufficio Relazioni con il

Pubblico o imbucarlo nell’apposita cassetta di raccolta delle segnalazioni.
Io sottoscritto ....................................................................................
Nome e cognome ..............................................................................
Residente a.................................... in via ....................................
N° di telefono ................................
dati facoltativi*
In qualità di:
utente genitore accompagnatore familiare altro
Settore coinvolto.........................................................................
Segnalo il seguente disservizio:

.......................................................................................................
.......................................................................................................
.......................................................................................................
.......................................................................................................
.......................................................................................................
* L’Associazione La Nostra Famiglia, Titolare del trattamento dei dati, La informa,
ai sensi dell’art.13 del D.Lgs. 196/2003, che i dati raccolti saranno utilizzati
esclusivamente ai fini dell’approfondimento dei dati segnalati e per inviare
comunicazioni in merito alla risoluzione del disservizio.
34
Recapiti utili
Dove recarsi
Ambulatori di riabilitazione
4° Padiglione Logopedia, Neuropsicomotricità dell’eta

evolutiva, Terapia occupazionale
7° Padiglione Fisioterapia
Sportelli
7° Padiglione Accettazione e sportello prenotazioni
Attività riabilitative
1° Padiglione Corsi Professionali (Team 15-18 anni)

2° Padiglione Ciclo Diurno Continuo (Team 12-16 anni) e
ricoveri ordinari
3° Padiglione Ciclo Diurno Continuo (Team 3-6 anni;
Team 6-12 anni; Team 12-16 anni)
5° Padiglione Ciclo Diurno Continuo (Team 6-12 anni)
35
Per contatti:
Centralino 031 877 111
Servizio Sociale 031 877892

serviziosociale@bp.lnf.it
Da lunedì a giovedì Dalle 9.30 alle 12.30
Dalle 14.00 alle 16.00
Venerdì Dalle 9.30 alle 12.30
36

Carta Servizi Bosisio

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Rev.

La “carta dei servizi” è uno strumento di comunicazione e

componenti che contribuiscono a strutturare la personale

1. PRESENTAZIONE DEL CENTRO DI RIABILITAZIONE

A Bosisio Parini La Nostra Famiglia è articolata secondo tre

- l’Istituto Scientifico “Eugenio Medea”, realtà ospedaliera

La responsabilità complessiva è affidata al Direttore di Sede,

CENTRO DI RIABILITAZIONE BOSISIO PARINI

Anno di inizio attività: 1963

Comitato Esecutivo di Sede

Direzione operativa: BESANA LORENZO

Il Centro è aperto tutto l’anno, tranne nei seguenti periodi:

La struttura è di proprietà dell’Associazione “la Nostra Famiglia”.

1.1. Cenni sulla storia del Centro e la sua mission

Per quanto riguarda l’accoglienza, essa corrisponde esattamente al

Al fine di definire con chiarezza e trasparenza l’insieme dei valori ai

Lo stile del nostro servizio

Il servizio offerto dal Centro di Riabilitazione di Bosisio Parini si

PRESA IN CARICO “GLOBALE”: la cura è estesa ai vari aspetti delle

LAVORO D’ÉQUIPE: è svolto in modo coordinato da specialisti

AFFIDABILITÀ E PROFESSIONALITÀ: gli interventi medico-

Nell’area di oltre 236 .000 mq in cui è collocato il complesso di

Primo Padiglione: Ciclo Diurno Continuo e Formazione Professionale

Sono presenti strutture coperte ed all’aperto per le attività sportive

Nelle aree esterne ai Padiglioni, la sorveglianza e il corretto utilizzo

Come raggiungere la Sede di Bosisio Parini (Lc)

2. INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA E I SERVIZI FORNITI

2.1. Bacino di utenza

2.2. Tipologia dei servizi e delle prestazioni erogate

Ricovero ordinario di riabilitazione generale e di

segnalazione provenga da servizi interni dell’Istituto. Riferimento

Ciclo Diurno Continuo (CDC)

Attualmente sono presenti i seguenti team:

Team bambini 3-6 anni, con scuola dell’infanzia e

Team ragazzi 12-16 anni con scuola secondaria di

Team ragazzi 15-18 anni con Centro di Formazione

Il Team è composto da:

dimensione di ricerca e di innovazione che si è tradotta in progetti

Modalità di accesso e dimissione

La dimissione del minore avviene una volta concluso il progetto

Servizio di riabilitazione ambulatoriale

Si occupa della rieducazione funzionale di soggetti che presentano

Mediante la pianificazione e l’attuazione di esercizi terapeutici,

Nella nostra struttura è possibile effettuare riabilitazione motoria in

Si propone il trattamento riabilitativo dei disturbi foniatrici (della

a favorire l’evoluzione armonica delle competenze linguistiche e

SETTORE DI NEUROPSICOMOTRICITA’ DELL’ETA’ EVOLUTIVA

La neuropsicomotricità ha lo scopo di favorire nel bambino la

SETTORE DI TERAPIA OCCUPAZIONALE E RIABILITAZIONE NEUROPSICOLOGICA

La terapia occupazionale è la riabilitazione che stimola il

La riabilitazione neuropsicologica è la riabilitazione rivolta al

Nella sede di Bosisio Parini, è composto da Assistenti Sociali che

2.3. Percorso Riabilitativo

1^ visita specialistica (NEUROPSICHIATRICA e/o FISIATRICA)

attraverso canale convenzionato, con prescrizione del

Servizi in regime di solvenza

Alcuni percorsi riabilitativi in regime ambulatoriale, con impegnativa

Modalità di accesso e dimissione

L’attivazione del progetto viene comunicata all’utente dal

La dimissione avviene al termine del ciclo di trattamento.

2.4. Organizzazione del Centro

Il Responsabile Medico di sede assicura e sovrintende l’attività

Il Responsabile Amministrativo di sede garantisce una corretta