TASKalfa 550c 65... Roblemi (IT)

SISTEMI DIGITALI MULTIFUNZIONE A COLORI
Guida alla risoluzione

dei problemi
2009 KYOCERA MITA CORPORATION Tutti i diritti sono riservati
Prefazione
Vi ringraziamo per aver acquistato il Sistema digitale multifunzione a colori. Questa guida illustra le procedure di soluzione
dei problemi che si possono verificare quando si utilizza il Sistema. Conservare il manuale a portata di mano e consultarlo
per configurare un ambiene operativo che permetta l'utilizzo ottimizzato di tutte le funzionalita del sistema.
Suggerimenti per la lettura di questo manuale
Simboli utilizzati nel manuale

Nel manuale si utilizzano i seguenti simboli per evidenziare delle informazioni importanti; leggere attentamente tali
informazioni prima di utilizzare il Sistema.
Segnala una situazione di potenziale rischio che, se non evitata, potrebbe causare lesioni gravi a
AVVERTENZA persone e danneggiare o incendiare apparecchiature o beni.
Segnala una situazione di potenziale rischio che, se non evitata, pu causare ferite alle persone,
ATTENZIONE danni parziali alla macchina o ad oggetti nelle vicinanze oppure perdite di dati.
Hinweis Riporta delle informazioni alle quali fare attenzione quando si utilizza il Sistema.
Il manuale riporta, inoltre, le seguenti informazioni che potrebbero aiutare l'utente nell'utilizzo del Sistema:
Suggerimento Segnala informazioni utili sulle modalit di funzionamento del Sistema.
Segnala le pagine contenenti informazioni sull'operazione in corso. Consultare queste pagine

all'occorrenza.
Schermate
y Le schermate riportate nel manuale possono differire da quelle visualizzate dal Sistema in funzione dell'ambiente in
uso e degli accessori opzionali installati.
y Il manuale riporta le schermate inerenti l'utilizzo di carta di formato A/B. Se si utilizza carta di formato LT, le schermate
o l'ordine dei pulsanti possono differire.
Marchi di fabbrica
y Il nome ufficiale di Windows 2000 Microsoft Windows 2000 Operating System.
y Il nome ufficiale di Windows XP Microsoft Windows XP Operating System.
y Il nome ufficiale di Windows Vista Microsoft Windows Vista Operating System.
y Il nome ufficiale di Windows Server 2003 Microsoft Windows Server 2003 Operating System.
y Il nome ufficiale di Windows Server 2008 Microsoft Windows Server 2008 Operating System.
y Microsoft, Windows, Windows NT, i nomi commerciali e i nomi di altri prodotti Microsoft sono marchi di fabbrica della
Microsoft Corporation negli USA e negli altri paesi.
y Apple, AppleTalk, Macintosh, Mac, Mac OS, Safari, TrueType e LaserWriter sono marchi di fabbrica della Apple Inc.
negli USA e negli altri paesi.
y Adobe, Adobe Acrobat, Adobe Reader, Adobe Acrobat Reader e PostScript sono marchi di fabbrica di Adobe Systems
Incorporated.
y Mozilla, Firefox e Firefox logo sono marchi di fabbrica o marchi registrati di Mozilla Foundation negli USA e negli altri
paesi.
y IBM, AT e AIX sono marchi di fabbrica della International Business Machines Corporation.
y NOVELL, NetWare e NDS sono marchi di fabbrica di Novell, Inc.
y Altri nomi di societ o di prodotti riportati nel presente manuale sono marchi di fabbrica delle rispettive societ.
Prefazione 1
SOMMARIO
Prefazione ................................................................................................................................. 1
Capitolo 1 SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento................................................................. 8

Rimuovere un inceppamento carta....................................................................................... 11
Posizione di un inceppamento carta.................................................................................... 11
Rimuovere un inceppamento carta...................................................................................... 12
Inceppamento nell'alimentatore con inversione automatica degli originali.......................... 13
Inceppamento nel Cassetto di alta capacit esterno (opzionale) ........................................ 15
Inceppamento nell'area di alimentazione del cassetto ........................................................ 17
Inceppamento carta sul bypass........................................................................................... 18
Inceppamento sul lato destro del Sistema........................................................................... 18
Inceppamento nell'unit fronte-retro.................................................................................... 21
Inceppamento sulla stazione di finitura e sull'unit di foratura (opzionali)........................... 22
Inceppamento sull'unit a sella (opzionale)......................................................................... 26
Inceppamento carta nell'unit di uscita ............................................................................... 30
Inceppamento carta nell'unit di collegamento ................................................................... 32
Eliminazione degli inceppamenti carta causati dall'errata impostazione del formato carta.....33
Eliminazione degli inceppamenti carta causati dall'errata impostazione del tipo di carta ... 38
Rimuovere un inceppamento punti ...................................................................................... 42
Inceppamento punti nella stazione di finitura ...................................................................... 42
Inceppamento punti nell'unit di pinzatura e piegatura a sella............................................ 43
Sostituzione della cartuccia toner ........................................................................................ 46
Sostituzione di una cartuccia toner in esaurimento........................................................... 48
Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto .............................................................. 51
Caricamento dei punti............................................................................................................ 53
Caricamento dei punti nella stazione di finitura ................................................................... 53
Caricamento dei punti nella stazione di finitura con pinzatura e piegatura a sella .............. 54
Pulizia della vaschetta degli scarti di foratura..................................................................... 57
Capitolo 2 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA
Problemi di copiatura............................................................................................................. 60
Capitolo 3 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
Problemi di stampa ................................................................................................................ 64

Eliminazione degli errori di stampa...................................................................................... 64
Impossibile ricordare la password documento di un lavoro di stampa riservata ................. 66
Problemi del driver di stampa ............................................................................................... 67
Impossibile stampare (problemi di configurazione porta) .................................................... 67
Opzioni linea di comando non elaborate ............................................................................. 67
Richiamo della configurazione stampante non riuscito ....................................................... 67
Impossibile ottenere i risultati attesi quando si utilizza il driver di stampa PS3 ................... 68
Impossibile modificare le impostazioni sulla scheda [Caratteri] e sulla scheda [Configurazione].....68
Problemi di connessione di rete ........................................................................................... 69
Impossibile stampare sul Sistema (problemi di connettivit)............................................... 69
Impossibile stampare con la stampa SMB .......................................................................... 69
Impossibile eseguire correttamente una stampa AppleTalk................................................ 69
SOMMARIO 3
Problemi client........................................................................................................................ 70
Controllo dello stato del client.............................................................................................. 70
Problemi hardware ................................................................................................................. 71
Non viene stampata la pagina di avvio................................................................................ 71
Non vengono stampati i lavori di stampa............................................................................. 71
Capitolo 4 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE
Problemi di scansione ........................................................................................................... 74

Impossibile inviare via e-mail le scansioni........................................................................... 74
Impossibile trovare i dati salvati nella cartella condivisa ..................................................... 74
Capitolo 5 SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing
Problemi dell'utility con interfaccia web e-Filing ................................................................ 76

e-Filing termina la sessione................................................................................................. 76
Apertura in successione di pi finestre secondarie ............................................................. 76
La visualizzazione delle voci nel riquadro Contenuto richiede molto tempo ....................... 76
Messaggi di errore............................................................................................................... 77
Capitolo 6 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE
Rilevamento del Sistema sulla rete ...................................................................................... 80

Impossibile rilevare il Sistema sulla rete.............................................................................. 80
Impossibile rilevare il Sistema con la funzione Rilevamento locale..................................... 81
Il Sistema non risponde al comando ping ........................................................................... 82
Ricerca LDAP e problemi di autenticazione ........................................................................ 83
Rete o display del pannello a sfioramento disabilitati dopo la ricerca LDAP....................... 83
L'autenticazione LDAP richiede troppo tempo ................................................................... 83
Problemi di stampa (associata alla rete) .............................................................................. 84
Stampa SMB e Point&Print in ambiente Windows .............................................................. 84
Stampa Raw TCP o Stampa LPR in ambiente Windows .................................................... 84
Stampa IPP in ambiente Windows ..................................................................................... 85
Stampa Novell in ambiente NetWare .................................................................................. 85
Ambiente Macintosh ............................................................................................................ 86
Ambiente UNIX/Linux .......................................................................................................... 86
Problemi del driver Fax di rete (N/W-Fax) ............................................................................ 87
Impossibile trasmettere un fax con il driver N/W-Fax .......................................................... 87
Compare il messaggio Impossibile collegarsi al dispositivo MFP ..................................... 87
Capitolo 7 VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON COMMAND CENTER
Icone di stato periferica nella scheda [Dispositivo] di COMMAND CENTER.................... 90

Messaggi di errore.................................................................................................................. 92
Codici di errore ....................................................................................................................... 96
Codici di errore dei lavori di stampa .................................................................................... 96
Codici di errore di trasmissione e ricezione......................................................................... 97
Codici di errore dei lavori di scansione.............................................................................. 100
4 SOMMARIO
Capitolo 8 QUANDO SI VERIFICANO DEGLI INCONVENIENTI SUL SISTEMA
Quando si ritiene che il Sistema presenti un inconveniente ........................................... 106

Operazioni generali ........................................................................................................... 106
Originali e carta ................................................................................................................. 107
Manutenzione regolare ........................................................................................................ 108
INDICE ANALITICO ............................................................................................................................................. 109
SOMMARIO 5
6 SOMMARIO
SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
1.
Questo capitolo descrive la procedura di risoluzione dei problemi relativi a carta, toner e ad altri processi di finitura.
Illustra anche la procedura di caricamento carta, di sostituzione delle cartucce toner e della cartuccia punti.
Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento ................................................................ 8

Rimuovere un inceppamento carta....................................................................................... 11
Posizione di un inceppamento carta..................................................................................................................... 11
Rimuovere un inceppamento carta.......................................................................................................................12
Inceppamento nell'alimentatore con inversione automatica degli originali ...........................................................13
Inceppamento nel Cassetto di alta capacit esterno (opzionale) .........................................................................15
Inceppamento nell'area di alimentazione del cassetto .........................................................................................17
Inceppamento carta sul bypass............................................................................................................................18
Inceppamento sul lato destro del Sistema............................................................................................................18
Inceppamento nell'unit fronte-retro.....................................................................................................................21
Inceppamento sulla stazione di finitura e sull'unit di foratura (opzionali)............................................................22
Inceppamento sull'unit a sella (opzionale)..........................................................................................................26
Inceppamento carta nell'unit di uscita.................................................................................................................30
Inceppamento carta nell'unit di collegamento ....................................................................................................32
Eliminazione degli inceppamenti carta causati dall'errata impostazione del formato carta ..................................33
Eliminazione degli inceppamenti carta causati dall'errata impostazione del tipo di carta.....................................38
Rimuovere un inceppamento punti ...................................................................................... 42

Inceppamento punti nella stazione di finitura .......................................................................................................42
Inceppamento punti nell'unit di pinzatura e piegatura a sella.............................................................................43
Sostituzione della cartuccia toner ........................................................................................ 46

Sostituzione di una cartuccia toner in esaurimento ...........................................................................................48
Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto .............................................................. 51

Caricamento dei punti............................................................................................................ 53
Caricamento dei punti nella stazione di finitura ....................................................................................................53
Caricamento dei punti nella stazione di finitura con pinzatura e piegatura a sella ...............................................54
Pulizia della vaschetta degli scarti di foratura .................................................................... 57

1 SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento

Quando compare un messaggio sul pannello a sfioramento, consultare la seguente tabella per la risoluzione dei problemi.
Messaggio Descrizione del problema Soluzione
Inceppamento in *** Si verificato un inceppamento carta Rimuovere la carta inceppata seguendo le istruzioni
nel Sistema. visualizzate sul pannello a sfioramento.
P.11 Rimuovere un inceppamento carta
Installare nuova cartuccia toner *** La cartuccia toner esaurita. *** Controllare sul pannello a sfioramento l'indicazione
indica il colore della cartuccia. del colore e sostituire la cartuccia. (Dopo la comparsa
(Quando si esaurisce il toner di due o di questo messaggio si possono ancora eseguire
pi colori, i colori verranno indicati 2000 copie circa. Tale valore dipende dalle condizioni
con un'abbreviazione: Y: giallo, M: di copiatura.
magenta, C: ciano e K: nero.) P.46 Sostituzione della cartuccia toner
Controllare impostazione formato Si verificato un inceppamento carta La semplice rimozione del foglio inceppato non
carta sul pannello di controllo per il riconducibile alla discordanza tra il previene la comparsa di altri inceppamenti; occorre
cassetto N formato della carta caricata nel invece configurare correttamente sul Sistema il
cassetto N e il formato configurato sul formato carta assegnato al cassetto.
Sistema per detto cassetto. P.33 Eliminazione degli inceppamenti carta
causati dall'errata impostazione del formato carta
Controllare impostazione tipo di carta Si verificato un inceppamento carta La semplice rimozione del foglio inceppato non
per il cassetto N riconducibile alla discordanza tra il previene la comparsa di altri inceppamenti; occorre
tipo della carta caricata nel cassetto N invece configurare correttamente sul Sistema il tipo di
e il tipo configurato sul Sistema per carta assegnato al cassetto.
detto cassetto. P.38 Eliminazione degli inceppamenti carta
causati dall'errata impostazione del tipo di carta
possibile aggiungere carta nel La carta esaurita nel vassoio possibile aggiungere carta durante la copiatura.
vassoio sinistro sinistro del Cassetto di alta capacit Aprire il Cassetto di alta capacit tandem e caricare la
tandem. carta nel vassoio sinistro.
Per i dettagli, vedere il Capitolo 1 della Guida alla
copiatura.
Sostituire la TRU (Chiamare La TRU deve essere sostituita dal Chiamare lassistenza.
lassistenza) tecnico dellassistenza.
Preparare la vaschetta di recupero La vaschetta di recupero toner di Sostituire la vaschetta di recupero toner di scarto.
toner di scarto nuova scarto piena.
Attendere (Regolazione automatica in Il Sistema sta eseguendo una Attendere il completamento della manutenzione
esecuzione) procedura automatica di automatica e la scomparsa del messaggio.
manutenzione per assicurare la
qualit immagine ottimale.
Modificare orientamento dell'originale L'orientamento dell'originale Cambiare l'orientamento dell'originale di 90 gradi e
posizionato sulla lastra di esposizione posizionarlo di nuovo sulla lastra di esposizione.
non corretto.
Inceppamento nell'RADF Inceppamento dell'originale Rimuovere gli originali inceppati seguendo le
nell'alimentatore con inversione istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.
automatica degli originali. P.13 Inceppamento nell'alimentatore con
inversione automatica degli originali
Avviso manutenzione developer (*). Developer in esaurimento. * indica il Rivolgersi al centro di assistenza.
(Le sigle indicano i seguenti colori: colore del developer.
Y: giallo, M: magenta, C: ciano e K:
nero.)
Impossibile stampare su questo Il lavoro di stampa inviato non stato Eliminare il lavoro di stampa non eseguito,
formato carta eseguito. Impossibile consegnare il selezionare il vassoio corretto per la carta in uso e
Selezionare un altro cassetto lavoro sul vassoio di uscita riprovare.
selezionato per discordanza tra
formato carta e vassoio.
1. stato selezionato il vassoio di
uscita inferiore di DF-800/DF-810
per carta di formato 320 mm x
450 mm, 320 mm x 460 mm o
330 mm x 483 mm (13" x 19").
uscita della stazione di DF-800/
DF-810 per fogli con lunghezza di
457 mm (18") o superiore.
uscita della stazione di finitura per
fogli con lunghezza di 483 mm
(19") o superiore.
Impossibile stampare su questo tipo Il lavoro di stampa inviato non stato Eliminare il lavoro di stampa non eseguito,
di carta eseguito. selezionare il vassoio corretto per la carta in uso e
Specificare un altro tipo di carta Impossibile consegnare il lavoro sul riprovare.
vassoio di uscita selezionato per
discordanza tra tipo di carta e
vassoio.
( stato selezionato il vassoio di
uscita inferiore di DF-800/DF-810 per
carta speciale o carta Spessa 4).
8 Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento


Cambiare modo Il numero di originali da acquisire ha Ridurre il numero di originali da acquisire a meno di
Limite superato, impossibile superato il limite di 1000 fogli durante 1000 pagine e riprovare.
memorizzare la scansione (Nel modo
fascicolazione di riviste o
Numerazione pagine).
PRONTO (CONTROLLARE Si verificato un inceppamento punti Rimuovere i punti inceppati.
PINZATRICE A SELLA) nella pinzatrice dell'unit di pinzatura P.43 Inceppamento punti nell'unit di pinzatura e
e piegatura a sella. piegatura a sella
PRONTO (CONTROLLARE La pinzatrice della stazione di finitura Inserire la cartuccia punti.
PINZATRICE A SELLA) con pinzatura e piegatura a sella ha P.54 Caricamento dei punti nella stazione di
esaurito i punti. finitura con pinzatura e piegatura a sella
PRONTO (CONTROLLA Si verificato un inceppamento punti Rimuovere i punti inceppati.
PINZATRICE) nella pinzatrice della stazione di P.42 Rimuovere un inceppamento punti
finitura.
PRONTO (CONTROLLA La pinzatrice della stazione di finitura Inserire la cartuccia punti.
PINZATRICE) ha esaurito i punti. P.53 Caricamento dei punti
PRONTO (VASCHETTA SCARTI La vaschetta degli scarti di foratura Svuotare gli scarti di foratura.
FORATURA PIENA) piena. P.57 Pulizia della vaschetta degli scarti di
foratura
PRONTO (VASSOIO INTERNO Il vassoio di uscita del Sistema Rimuovere i fogli presenti sul vassoio interno del
PIENO) pieno. Sistema.
Caricare carta Manca carta nel cassetto o sul Caricare la carta nel cassetto o sul bypass. Il pannello
bypass. a sfioramento segnala il cassetto in cui manca carta.
Per la procedura di caricamento della carta, vedere la
Guida alla copiatura.
Chiamare l'assistenza Il Sistema richiede l'intervento di un Contattare il centro di assistenza e comunicare il
tecnico dell'assistenza. codice di errore (C***) visualizzato sul lato destro del
pannello a sfioramento.
AVVERTENZA
Non tentare di riparare, disassemblare o
modificare il Sistema da soli.
Si potrebbe prendere la scossa o causare incendi.
Rivolgersi SEMPRE al servizio di assistenza per la
manutenzione o la riparazione delle parti interne del
Sistema.
Controllare la pinzatrice dell'unit di Si verificato un inceppamento punti Rimuovere i punti inceppati.

pinzatura e piegatura a sella nella pinzatrice dell'unit di pinzatura P.43 Inceppamento punti nell'unit di pinzatura e
e piegatura a sella. piegatura a sella
Controllare la cartuccia punti sulla La pinzatrice della stazione di finitura Inserire la cartuccia punti.
stazione di pinzatura e piegatura a con pinzatura e piegatura a sella ha P.53 Caricamento dei punti
sella esaurito i punti.
Controllare cartuccia punti La pinzatrice della stazione di finitura Inserire la cartuccia punti.
ha esaurito i punti. P.53 Caricamento dei punti
Controllare pinzatrice Si verificato un inceppamento punti Rimuovere i punti inceppati.
nella pinzatrice della stazione di P.42 Rimuovere un inceppamento punti
finitura.
Risparmio energia Premere il Il Sistema passato in modalit di Premere il pulsante [AVVIO] per azzerare il modo
pulsante AVVIO risparmio energia dopo l'intervallo Risparmio Energia.
predefinito di inattivit.
SELEZIONARE CASSETTO Sul Sistema non caricata della carta Caricare della carta con formato corrispondente a
CORRETTO corrispondente al formato quello dell'originale nel cassetto.
dell'originale.
Manutenzione periodica Il Sistema richiede l'intervento di un Rivolgersi al centro di assistenza.
tecnico dell'assistenza qualificato.
Interruzione di corrente Un lavoro stato interrotto in seguito Il lavoro in esecuzione (stampa o fax) potrebbe essere
a un'interruzione di corrente o per altri rimasto incompleto. Per controllare lo stato dei lavori,
motivi. premere il pulsante [STATO LAV.]. Per annullare tale
messaggio, premere due volte il pulsante [RESET
FUNZIONI].
CANCELLAZIONE DATI IN CORSO Il kit di sovrascrittura dei dati Questo messaggio compare solo se installato il kit di
(opzionale) sta cancellando i dati. sovrascrittura dati (opzionale). Il Sistema pu essere
utilizzato anche se visualizzato questo messaggio.
Controllare impostazione formato Si verificato un inceppamento carta Registrare il formato carta corretto. La semplice
carta sul pannello a sfioramento per il riconducibile alla discordanza tra il rimozione del foglio inceppato non previene la
bypass formato della carta posizionata sul comparsa di altri inceppamenti.
bypass e il formato configurato sul P.33 Eliminazione degli inceppamenti carta
Sistema per il bypass. causati dall'errata impostazione del formato carta
Inserire di nuovo la carta sul bypass. Il foglio inserito sul bypass si Rimuovere l'inceppamento e inserire di nuovo il foglio
inceppato. sul bypass.
Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento 9


Riavviare la macchina Si verificato un errore sul Sistema probabile che riavviando il Sistema il problema si
che ha comportato il blocco della risolva. Spegnere e riaccendere il Sistema per
normale operativit. eseguire il ciclo di riavvio.
Toner quasi vuoto (***) Una delle cartucce sta esaurendo il Controllare sul pannello a sfioramento il colore del
toner. *** indica il colore della toner esaurito e preparare la cartuccia.
cartuccia. (Dopo la comparsa di questo messaggio si possono
(Quando si esaurisce il toner di due o ancora eseguire 4.000 copie).
pi colori, i colori verranno indicati
con un'abbreviazione: Y: giallo, Hinweis
M:magenta, C:ciano, e K:nero)
y Quando compare il messaggio "Installare
nuova cartuccia toner ***" sostituire la
cartuccia toner.
y Se sono esaurite le cartucce toner colore si
possono eseguire stampe in B/N. Se
esaurita la cartuccia toner nero non si
possono eseguire n le stampe a colori n le
stampe in B/N.
y Se si sostituisce una cartuccia toner non
completamente esaurita, azzerare il contatore
in modo che il Sistema possa visualizzare
correttamente il successivo messaggio di
"Toner quasi vuoto". Per la procedura, vedere
P.48 Sostituzione di una cartuccia toner
in esaurimento
Controllare l'installazione della La vaschetta toner di scarto non Controllare che la vaschetta di raccolta toner di scarto
vaschetta toner di scarto e richiudere installata correttamente oppure sia installata correttamente o richiudere il coperchio.
il coperchio. aperto il coperchio della vaschetta P.51 Sostituire la vaschetta di raccolta toner di
toner di scarto. scarto
Smaltire toner usato La vaschetta toner di scarto piena. Sostituire la vaschetta toner di scarto seguendo le
istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.
P.51 Sostituire la vaschetta di raccolta toner di
scarto
Svuotare gli scarti di foratura Il contenitore degli scarti di foratura Svuotare gli scarti di foratura.
pieno. P.57 Pulizia della vaschetta degli scarti di
foratura
Spazio insufficiente per archiviare gli Si esaurita la memoria interna Per stampare i dati acquisti fino al momento della
originali. Stampare gli originali durante la scansione. comparsa del messaggio, premere [S] sul pannello a
archiviati? sfioramento; per cancellare i dati, selezionare [NO].
Il numero di originali supera il limite Il numero di immagini acquisite ha Per stampare i dati acquisti fino al momento della
Copiare gli originali in memoria? superato il limite massimo (circa 1000 comparsa del messaggio, premere [S] sul pannello a
in A4 o LT). sfioramento; per cancellare i dati, selezionare [NO].
Codici di errore
possibile che sul pannello a sfioramento vengano visualizzati dei codici di errore che segnalano lo stato del Sistema.
L'elenco di questi codici riportato nel Capitolo 7.
P.96 Codici di errore
10 Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento

Rimuovere un inceppamento carta

Posizione di un inceppamento carta
Quando si verifica l'inceppamento di un originale o della carta, il Sistema interrompe la copiatura. Gli inceppamenti carta
vengono segnalati sul pannello a sfioramento come segue:
Codice di errore
Messaggio di errore
Istruzioni per
la rimozione degli
inceppamenti
Simboli inceppamento carta
Il simbolo di inceppamento carta serve a localizzare la posizione in cui si verificato l'inceppamento.
1 2 3 4 5 6
14 13 12 11 10 9 8 7
1. Copertura inferiore del vassoio di uscita ( P.31)

2. Vassoio di uscita ( P.30)
3. Alimentatore con inversione automatica degli originali ( P.13)
4. Gruppo fusore ( P.19)
5. Unit fronte-retro ( P.21)
6. Bypass ( P.18)
7. Cassetto di alta capacit esterno (opzionale) ( P.15)
8. Area di alimentazione cassetto ( P.17)
9. Unit di trasporto ( P.18)
10. Unit di collegamento ( P.32)
11. Vassoio di uscita laterale ( P.30)
12. Unit di foratura (opzionale) ( P.22)
13. Stazione di pinzatura e piegatura a sella (opzionale) ( P.26)
14. Stazione di finitura (opzionale) ( P.22)
L'immagine del Sistema visualizzata sul pannello a sfioramento varia in funzione delle opzioni installate o collegate.
Rimuovere un inceppamento carta 11

Rimuovere un inceppamento carta
Hinweis
Rimuovere la carta inceppata sull'unit di collegamento dopo aver eliminato tutti gli altri inceppamenti. Staccando
l'unit di collegamento dal Sistema possibile che la carta rimasta all'interno si strappi.
1 Rimuovere linceppamento carta

Rimuovere l'inceppamento carta seguendo le istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento. Per scorrere le
pagine, utilizzare o .
2 Dopo aver rimosso l'inceppamento, chiudere tutti i coperchi aperti.

Il Sistema attiva la fase di riscaldamento. Seguire le istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.
Suggerimenti utili per la rimozione dei fogli inceppati

Si tengano presenti questi consigli quando si rimuove un foglio inceppato.
Rimuovere la carta inceppata sull'unit di collegamento dopo aver eliminato tutti gli altri
inceppamenti.
Rimuovere la carta inceppata sull'unit di collegamento dopo aver eliminato tutti gli altri inceppamenti. Staccando l'unit
di collegamento dal Sistema, la carta inceppata si pu strappare e rimanere all'interno.
Rimuovere il foglio prestando attenzione a non strapparlo.

Per evitare di strappare il foglio, rimuoverlo lentamente reggendolo con entrambe le mani. Se si applica eccessiva forza
si pu strappare il foglio e pu essere pi problematico rimuoverlo. Controllare anche che all'interno del Sistema non
rimangono frammenti di carta.
Il simbolo di inceppamento non scompare dopo la rimozione del foglio inceppato

possibile che in corrispondenza della posizione indicata non si trovino inceppamenti. Se il simbolo di inceppamento
non scompare dopo l'estrazione del foglio inceppato, seguire le istruzioni visualizzate sul pannello a sfioramento.
12 Rimuovere un inceppamento carta

1.SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE
Non toccare il gruppo fusore n larea in metallo circostante.

Non toccare il gruppo fusore n l'area in metallo circostante quando si
rimuove l'inceppamento nel gruppo fusore. Ci si potrebbe infatti ustionare o
ferire alla mani.
Non toccare il nastro di trasferimento.

Quando si rimuovere un foglio inceppato all'interno del Sistema sul lato
destro, non toccare il nastro di trasferimento. Diversamente si pu
danneggiare il Sistema o degradare la qualit delle stampe.
Se si verificano con frequenza degli inceppamenti

Le cause pi comuni all'origine degli inceppamenti carta sono le seguenti. Se il problema non si risolve, eseguire i
seguenti controlli.
y Sull'alimentatore con inversione automatica degli originali inserito un tipo di documento non accettato.
y Si sta utilizzando un tipo di carta non accettato dal Sistema.
y Incongruenza tra il formato della carta caricata nel cassetto o inserita sul bypass e il formato carta registrato sul
Sistema per il cassetto o il bypass.
y Non sono stati rimossi tutti gli inceppamenti.
y Spazio eccessivo tra la carta e la guida laterale o terminale del cassetto.
y La quantit di fogli caricati nel cassetto supera il limite indicato sulla guida laterale.
Inceppamento nell'alimentatore con inversione automatica degli originali
1 Sollevare la leva e aprire il coperchio superiore.
2 Rimuovere l'originale.

3 Ruotare il selettore per rimuovere l'originale.
4 Aprire la guida di trasporto.
5 Chiudere la guida di trasporto.
6 Sollevare il vassoio di alimentazione degli originali e

rimuovere il foglio che si inceppato sotto la piastra
della guida. 1
7 Abbassare il vassoio di alimentazione degli originali.
8 Chiudere il coperchio superiore.
9 Aprire l'alimentatore con inversione automatica degli

originali.

10 Sollevare il coperchio opposto e rimuovere

l'originale.
11 Chiudere il coperchio.
12 Chiudere l'alimentatore con inversione automatica

degli originali.
Inceppamento nel Cassetto di alta capacit esterno (opzionale)
ATTENZIONE
Fare attenzione a non intrappolare le dita tra il Sistema e il Cassetto di alta capacit esterno.
1 Scollegare il Cassetto di alta capacit esterno

(opzionale) dal Sistema.
Muoverlo lentamente spingendo la leva di blocco.

2 Ruotare il selettore verde per rimuovere la carta

inceppata.
3 Rimuovere il foglio inceppato dal Sistema.
4 Aprire il vassoio dell'alimentatore e rimuovere la

carta inceppata.
5 Chiudere il vassoio dell'alimentatore e collegare il

Cassetto di alta capacit esterno al Sistema.
Spostare lentamente il Cassetto di alta capacit esterno posizionando
le mani sulle posizioni indicate in figura.

Inceppamento nell'area di alimentazione del cassetto
ATTENZIONE
Fare attenzione a non intrappolare le dita tra il Sistema e il Cassetto di alta capacit esterno.
1 Se installato, scollegare il Cassetto di alta capacit

esterno (opzionale) dal Sistema.
Muoverlo lentamente spingendo la leva di blocco.
2 Aprire il coperchio di alimentazione carta.
3 Rimuovere il foglio inceppato dal cassetto.
4 Aprire il cassetto carta e rimuovere i fogli inceppati.

5 Chiudere il cassetto e il coperchio di alimentazione carta.
6 Collegare il Cassetto di alta capacit esterno

(opzionale) al Sistema.
Muoverlo lentamente posizionando le mani nelle posizioni indicate in
figura.
Inceppamento carta sul bypass
1 Rimuovere i fogli che si sono inceppati sul bypass.
Inceppamento sul lato destro del Sistema
ATTENZIONE
Non toccare il gruppo fusore n larea in metallo circostante.
La temperatura in questa sezione della macchina raggiunge infatti livelli molto elevati.
Unit di trasporto
1 Estrarre l'unit fronte-retro.

Impugnare la leva dell'unit fronte-retro e tirarla fino a che si ferma.
A
ATTENZIONE
Non toccare le guide laterali (A in figura).
Ci si potrebbe far male.

2 Rimuovere la carta inceppata.
3 Riportare l'unit fronte-retro in posizione originale.
Hinweis
Per chiudere l'unit, mantenere la posizione indicata in figura.
ATTENZIONE
Non appoggiare le dita o la mano sull'unit fronte-retro mentre
viene chiusa.
Potrebbero restare intrappolate e ci si pu fare male.
Gruppo fusore
1 Estrarre l'unit fronte-retro dal Sistema.

Impugnare la leva dell'unit fronte-retro e tirarla fino a che si ferma.
A
ATTENZIONE
Non toccare le guide di scorrimento (A in figura).
Ci si potrebbe far male.
2 Ruotare il selettore verde e rimuovere la carta che

fuoriesce dalla parte inferiore del gruppo fusore.
3 Reggendo la leva verde, estrarre la guida di trasporto.

4 Controllare che non vi siano inceppamenti non

visibili all'interno del gruppo fusore.
1) Aprire lo sportello anteriore del Sistema.
2) Controllare attraverso l'apposita finestrella che non siano rimasti

fogli inceppati all'interno del gruppo fusore.
3) Chiudere lo sportello anteriore del Sistema.

fuoriesce dalla parte superiore del gruppo fusore.
Hinweis
Ruotare il selettore in senso antiorario e rimuovere i fogli inceppati
sul retro del gruppo fusore. In questo caso, rimuovere i fogli
inceppati dall'area inferiore del gruppo fusore.
6 Reggere la leva verde e riportare la guida di trasporto

in posizione frontale.
7 Controllare che non sia rimasti dei fogli tra la cinghia

di trasferimento e il gruppo fusore. In questo caso,
estrarre i bordi della carta dal lato della cinghia di
trasferimento.
ATTENZIONE
Reggere il bordo superiore e inferiore del foglio e rimuoverlo
con attenzione.
Fare attenzione a non tagliarsi con la carta.
Hinweis
Fare attenzione a non toccare la cinghia di trasferimento. Si
possono provocare disfunzioni al Sistema o degradare la qualit
delle immagini.


fuoriesce dalla parte inferiore del gruppo fusore.
9 Riportare l'unit fronte-retro in posizione originale.
Hinweis
Per chiudere l'unit, mantenere la posizione indicata in figura.
ATTENZIONE
Non appoggiare le dita o la mano sull'unit fronte-retro mentre
viene chiusa.
Potrebbero restare intrappolate.
Inceppamento nell'unit fronte-retro
ATTENZIONE
y Non toccare l'area metallica della piastra della guida dell'unit fronte-retro.
Ci si potrebbe scottare.
y Utilizzare l'unit fronte-retro quando collegata al Sistema.
Non utilizzarla se non collegata. Si possono provocare guasti al Sistema o ci si pu far male.
1 Aprire il bypass.
2 Aprire il coperchio dell'unit fronte-retro.

4 Chiudere il coperchio dell'unit fronte-retro.
ATTENZIONE
Non appoggiare le dita o la mano sul coperchio dell'unit
fronte-retro mentre viene chiusa.
Potrebbero restare intrappolate.
5 Chiudere il bypass.
Inceppamento sulla stazione di finitura e sull'unit di foratura (opzionali)
1 Staccare la stazione di finitura dal Sistema.

1) Aprire lo sportello anteriore della Stazione di finitura quando l'Unit di foratura non installata. Se installata,
aprire il coperchio dell'Unit di foratura.
2) Per sbloccare la Stazione di finitura, tirare la manopola.
When the Hole Punch Unit is not installed When the Hole Punch Unit is installed
1 2
1

3) Muovere lentamente la Stazione di finitura posizionando le mani nelle posizioni indicate in figura.
2 Sollevare la leva e aprire il vassoio di uscita

superiore.
3 Rimuovere la carta.
4 Rimuovere il foglio inceppato dal lato destro o

sinistro.

5 Per formati carta piccoli, ruotare la manopola nella direzione indicata nelle figure per
sbloccare la carta e controllare che non vi siano altri fogli inceppati.
1) Ruotare la manopola per alimentare la carta.
Hinweis
Se installata l'Unit di foratura, aprire il pannello anteriore della Stazione di finitura e ruotare
contemporaneamente le 2 manopole.
2) Se possibile, rimuovere il foglio inceppato.
6 Chiudere il coperchio dell'Unit di foratura.
7 Rimuovere l'inceppamento carta sul Sistema.

8 Chiudere il vassoio superiore della stazione di

finitura.
Posizionare le mani sul lato vicino e lontano della leva, quindi spingere
per chiudere il vassoio fino ad avvertire il clic di chiusura.
ATTENZIONE
Fare attenzione a non intrappolare le dita tra la Stazione di
finitura e il vassoio superiore della stessa.
Suggerimento
possibile richiuderlo premendo il lato destro della leva.
9 Abbassare l'otturatore dell'area di uscita carta per

aprirlo.
11 Dapprima chiudere lo sportello anteriore, quindi

collegare la Stazione di finitura al Sistema.
Hinweis
Muovere lentamente la Stazione di finitura posizionando le mani
nelle posizioni indicate in figura.
ATTENZIONE
Fare attenzione a non intrappolare le dita tra la stazione di
finitura e il Sistema.

Inceppamento sull'unit a sella (opzionale)

L'unit a sella si trova all'interno della stazione di finitura con pinzatura e piegatura a sella DF-810.
1 Rimuovere i fogli inceppati nell'area di uscita

dell'unit di pinzatura e piegatura a sella.
2 Staccare la stazione di finitura dal Sistema.

1 2
1
3) Muovere lentamente la Stazione di finitura posizionando le mani nelle posizioni indicate in figura.
3 Rimuovere il foglio inceppato dal lato destro.

4 Tirare la manopola verde verso destra.
5 Ruotare la manopola per abbassare la carta fino a che

non pi visibile.
6 Riportare la manopola verde sul lato sinistro.
7 Estrarre completamente l'unit a sella.
8 Aprire la guida di trasporto sul lato destro.

10 Rimuovere la carta all'interno dell'unit a sella.
12 Aprire la guida di trasporto sul lato sinistro.

Premere le due manopole per aprirla.
13 Abbassare le due leve verdi.

15 Sollevare le due leve verdi.

Premere le due manopole per chiuderla.
17 Riportare l'unit a sella in posizione originale.
18 Dapprima chiudere lo sportello anteriore, quindi

collegare la Stazione di finitura al Sistema.
Hinweis
Muoverla lentamente posizionando le mani nelle posizioni indicate
in figura.
ATTENZIONE

Inceppamento carta nell'unit di uscita
Vassoio di uscita
1 Togliere i fogli presenti sul vassoio di uscita.
2 Rimuovere l'inceppamento nell'unit di collegamento.

P.32 Inceppamento carta nell'unit di collegamento
Vassoio di ricezione laterale
1 Togliere i fogli presenti sul vassoio di ricezione

laterale.
2 Rimuovere l'inceppamento nell'unit di collegamento.

P.32 Inceppamento carta nell'unit di collegamento

Copertura inferiore del vassoio di ricezione
1 Scollegare la stazione di finitura dal Sistema, se installata.

1 2
1
3) Scollegare la Stazione di finitura con cautela e posizionando le mani nelle posizioni indicate in figura.
2 Aprire la copertura sotto il vassoio di ricezione e

rimuovere la carta.
3 Chiudere il coperchio.
4 Chiudere gli sportelli della stazione di finitura e

dell'unit di foratura (se installata), quindi collegare la
stazione di finitura al Sistema.
Hinweis
ATTENZIONE
finitura e il Sistema

Inceppamento carta nell'unit di collegamento
ATTENZIONE
Non toccare le parti metalliche o i motori dell'unit di collegamento.
Vi pericolo di ustione o di urto alle mani.
Hinweis
Rimuovere la carta inceppata sull'unit di collegamento dopo aver eliminato tutti gli altri inceppamenti.
Occorre rimuovere la carta inceppata dal Sistema prima di eliminare l'inceppamento dall'unit di collegamento. Se si
scollega l'unit di collegamento dal Sistema senza eliminare l'inceppamento, la carta potrebbe strapparsi e dei
frammenti potrebbero rimanere all'interno del Sistema.
1 Aprire il coperchio anteriore del Sistema.
2 Reggendo la leva, estrarre completamente l'unit di

collegamento.
3 Aprire il coperchio superiore.
4 Rimuovere la carta dall'alto dell'unit di

collegamento.
1) Ruotare la manopola verso destra o verso sinistra.
2) Rimuovere la carta.

5 Chiudere il coperchio superiore.
6 Rimuovere la carta dalla parte inferiore dell'unit di

collegamento.
1) Premere la leva per aprire il coperchio inferiore.
2) Rimuovere la carta.
7 Chiudere il coperchio inferiore, reinserire l'unit di collegamento, quindi chiudere il

coperchio anteriore del Sistema.
Eliminazione degli inceppamenti carta causati dall'errata impostazione del formato carta
Se si verifica un inceppamento carta quando il formato della carta caricata nel cassetto o inserita sul bypass non
corrisponde al formato carta registrato sul Sistema per il cassetto o il bypass, sul pannello a sfioramento compare il
messaggio Controllare impostazione formato carta su pannello di controllo per cassetto N o Controllare impostazione
formato carta sul pannello di controllo per il bypass.
In questo caso, si verificher un altro inceppamento se ci si limita a rimuovere il foglio inceppato. Per eliminare
completamente l'errore, attenersi alla seguente procedura, durante la quale, sul pannello a sfioramento non vengono
visualizzate istruzioni per la rimozione dell'inceppamento carta. Prima di procedere annotare la posizione
dell'inceppamento e il cassetto con formato carta errato.
La procedura di ricerca guasti varia in base alla posizione e alla modalit dell'inceppamento :
P.34 Inceppamento durante la copiatura o la stampa (quando si utilizza un cassetto)
P.36 Inceppamento durante la copiatura o la stampa (quando si utilizza il bypass)
P.37 Inceppamento durante la stampa in modalit FAX

Inceppamento durante la copiatura o la stampa (quando si utilizza un cassetto)
1 Premere [ON/OFF] sul pannello di controllo fino ad

udire un avviso sonoro.
Compare il messaggio "Spegnimento in corso". Attendere che il
Sistema si spenga.
3 Premere [ON/OFF] sul pannello di controllo.
4 Premere il pulsante [FUNZIONI UTENTE] sul pannello

di controllo.
5 Premere la scheda [UTENTE] per accedere al menu [UTENTE] e selezionare

[F.TO CASSET.].

6 Premere il pulsante del cassetto indicato nel messaggio.
7 Premere il pulsante che corrisponde al formato della carta caricata nel cassetto.

8 Controllare che il formato venga rilevato correttamente quando al punto 7 viene

premuto [AUTO (mm)] o [AUTO inch].
Il formato carta rilevato viene indicato sul pulsante del cassetto sull'immagine del Sistema visualizzata sul lato
sinistro del display.
Se il rilevamento non viene completato con successo, compare l'indicazione di formato carta errato oppure
UNDEF. In questo caso, controllare se:
y Vi troppo spazio tra la carta e le guide laterale e terminale del cassetto.
y stato selezionato [AUTO (inch)] mentre caricata carta di formato AB.
y stato selezionato [AUTO (mm)] mentre caricata carta di formato LT.
9 Premere il pulsante [FUNZIONI UTENTE] per ritornare al menu principale, quindi

provare ad eseguire un lavoro di copia o di stampa.
Inceppamento durante la copiatura o la stampa (quando si utilizza il bypass)

Sistema si spenga.
4 Inserire la carta sul bypass e selezionare il formato carta.

5 Provare ad eseguire di nuovo un lavoro di copiatura o di stampa.
Inceppamento durante la stampa in modalit FAX
1 Spegnere il Sistema.
In questo caso non possibile eseguire la procedura di shutdown.
3 Aprire il cassetto indicato nel messaggio e togliere

tutti i fogli.
4 Chiudere il cassetto e accendere il Sistema.
5 Controllare il formato carta registrato per il cassetto indicato nel messaggio premendo
il pulsante cassetto corrispondente sul pannello a sfioramento.

6 Caricare la carta nel cassetto indicato nel messaggio. Controllare che il formato della
carta caricata corrisponda a quello verificato al punto 5.
La stampa riprende.
Se si modifica il formato carta al termine della stampa, assicurarsi che il formato della carta caricata nel cassetto
corrisponda a quello registrato per il cassetto in questione.
Eliminazione degli inceppamenti carta causati dall'errata impostazione del tipo di carta
Si verifica un inceppamento carta in caso di discordanza tra il tipo di carta nel cassetto e il tipo registrato per il cassetto.
Sul pannello a sfioramento compare il messaggio Controllare l'impostazione del tipo di carta per il cassetto N.
In questo caso, si verificher un altro inceppamento se ci si limita a rimuovere il foglio inceppato. Per eliminare
completamente l'errore, attenersi alla seguente procedura, durante la quale, sul pannello a sfioramento non vengono
visualizzate istruzioni per la rimozione dell'inceppamento carta. Prima di procedere annotare la posizione
dell'inceppamento e il cassetto con tipo di carta errato.
La procedura di ricerca guasti varia in base alla posizione e alla modalit dell'inceppamento :
P.38 Inceppamento quando si eseguono delle copie o delle stampe
P.40 Inceppamento durante la stampa di un FAX
Inceppamento quando si eseguono delle copie o delle stampe

Sistema si spenga.

3 Aprire il cassetto indicato nel messaggio, controllare

il tipo di carta caricata nel cassetto, quindi richiudere
il cassetto.
5 Premere il pulsante [FUNZIONI UTENTE] sul pannello

di controllo.
6 Selere [F.TO CASSET.].

7 Premere il pulsante che corrisponde al cassetto indicato nel messaggio e premere

[TIPO DI CARTA].
8 Premere il pulsante che corrisponde al tipo di carta caricata nel cassetto.
9 Premere il pulsante [FUNZIONI UTENTE] per ritornare al menu principale, quindi

provare ad eseguire un lavoro di copia o di stampa.
Suggerimento
Si pu verificare un inceppamento carta anche se tipo di carta nel cassetto e tipo registrato per il cassetto
corrispondono; tale inconveniente dovuto alla doppia alimentazione dei fogli. Togliere la carta dal cassetto,
smazzare la risma di fogli e ricaricarla.
Inceppamento durante la stampa di un FAX
1 Spegnere il Sistema.
In questo caso non possibile eseguire la procedura di shutdown.

3 Aprire il cassetto indicato nel messaggio e togliere

tutti i fogli.
4 Chiudere il cassetto e accendere il Sistema.
5 Controllare il tipo di carta registrato per il cassetto indicato nel messaggio premendo il
pulsante cassetto corrispondente sul pannello a sfioramento.
6 Inserire la carta dello stesso tipo indicato dal messaggio.

La stampa riprende.
Se si modifica il tipo di carta al termine della stampa, assicurarsi che il tipo di carta caricata nel cassetto
corrisponda a quello registrato per il cassetto in questione.
Suggerimento
Si pu verificare un inceppamento carta anche se tipo di carta nel cassetto e tipo registrato per il cassetto
corrispondono; tale inconveniente dovuto alla doppia alimentazione dei fogli. Togliere la carta dal cassetto,
smazzare la risma di fogli e ricaricarla.

Rimuovere un inceppamento punti

Quando si verificato un inceppamento punti nella pinzatrice della stazione di finitura o dell'unit di pinzatura e piegatura
a sella, rimuovere l'inceppamento procedendo come segue.
P.42 Inceppamento punti nella stazione di finitura
P.43 Inceppamento punti nell'unit di pinzatura e piegatura a sella
Inceppamento punti nella stazione di finitura
1 Aprire il coperchio anteriore della stazione di finitura.
2 Estrarre la cartuccia punti.
3 Abbassare la guida reggendo la manopola.

A: Area di pinzatura
A
ATTENZIONE
Non toccare l'area di pinzatura.
I punti della pinzatrice possono infatti provocare lesioni.
4 Rimuovere i punti inceppati.
42 Rimuovere un inceppamento punti

5 Reggendo la manopola, sollevare la guida e riportarla

nella posizione originale.
6 Rimuovere i punti caduti tra la cartuccia punto e il

contenitore punti oppure quelli presente nella
sezione di ricevimento punti.
7 Installare la cartuccia punti sulla pinzatrice.

Quando si posiziona la cartuccia punti, reggere saldamente la parte
della staffa con l'etichetta di colore verde in modo che non si possa
muovere.
Inserire la cartuccia fino a quando non si aggancia all'unghietta e si
sente il clic di blocco in posizione.
8 Chiudere lo sportello anteriore della stazione di finitura.
Inceppamento punti nell'unit di pinzatura e piegatura a sella
1 Estrarre completamente l'unit a sella.
Rimuovere un inceppamento punti 43

3 Alzare la guida reggendo la manopola.

A: Area di pinzatura
ATTENZIONE
Non toccare l'area di pinzatura.
I punti della pinzatrice possono infatti provocare lesioni.
4 Rimuovere i punti inceppati.
5 Reggendo la manopola, abbassare la guida e

riportarla nella posizione originale.
6 Inserire la cartuccia punti.

44 Rimuovere un inceppamento punti

Rimuovere un inceppamento punti 45

Sostituzione della cartuccia toner

Quando si esaurisce una cartuccia toner, compare il messaggio Installare nuova cartuccia toner *** (nome del colore).
Quando compare questo messaggio, sostituire la cartuccia toner vuota come segue.
Si raccomanda lutilizzo di ricambi originali. Si declina ogni responsabilit per eventuali danni causati dallutilizzo di
ricambi non originali.
ATTENZIONE
Non smaltire nel fuoco le cartucce toner.
Per lo smaltimento delle cartucce toner e delle vaschette di raccolta toner di scarto, attenersi alle norme vigenti.
Hinweis
y possibile sostituire una cartuccia toner durante una stampa quando viene visualizzato il messaggio Installare
Nuova cartuccia *** (nome colore).
y Quando visualizzato il messaggio Toner quasi vuoto vi ancora del toner residuo nella cartuccia. Quando si
sostituisce una cartuccia toner non completamente esaurita, eseguire la procedura indicata a P.48 Sostituzione
di una cartuccia toner in esaurimento. Questa procedura richiesta dal Sistema per azzerare il contatore toner in
modo da assicurare la corretta visualizzazione del successivo messaggio di "Toner quasi vuoto".
1 Aprire lo sportello anteriore.
2 Reggere l'alloggiamento e rimuovere lentamente la

cartuccia toner da sostituire.
3 Quando la cartuccia stata rimossa oltre met

percorso, reggerla e rimuoverla dalla macchina
mantenendola dritta.
ATTENZIONE
Non smaltire nel fuoco le cartucce toner.
Per lo smaltimento delle cartucce toner e delle vaschette di
raccolta toner di scarto, attenersi alle norme vigenti.
46 Sostituzione della cartuccia toner

4 Agitare la nuova cartuccia con la superficie

delletichetta rivolta verso il basso per distribuire
uniformemente il toner allinterno.
10
5 Sfilare il sigillo in direzione della freccia.
6 Inserire la nuova cartuccia toner fino a fissarla

saldamente in posizione.
7 Chiudere il coperchio anteriore.
Sostituzione della cartuccia toner 47

Sostituzione di una cartuccia toner in esaurimento

Il messaggio Toner quasi vuoto viene visualizzato sul pannello a sfioramento quando la cartuccia toner prossima
all'esaurimento.
Quando visualizzato il messaggio Toner quasi vuoto vi ancora del toner residuo nella cartuccia. possibile sostituire
la cartuccia toner attenendosi per alla seguente procedura. Questa procedura richiesta dal Sistema per azzerare il
contatore toner in modo da assicurare la corretta visualizzazione del successivo messaggio di "Toner quasi vuoto".
1 Premere [STATO LAV.].
2 Premere la scheda [TONER].

3 Premere [SOSTITUIRE CART. TONER].
4 Per sostituire la cartuccia toner, selezionare [S]. Per annullare, selezionare [NO].
5 Premere il pulsante che corrisponde al colore toner da sostituire.
Sostituzione della cartuccia toner 49

6 Per sostituire la cartuccia toner, selezionare [S]. Per annullare, selezionare [NO].
7 Sostituire la cartuccia toner.

Per la procedura corretta, vedere P.46 Sostituzione della cartuccia toner.
8 Premere [FINE].

Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto

Quando la vaschetta di raccolta toner di scarto piena, lampeggia il simbolo di sostituzione vaschetta toner e compare il
messaggio "Smaltire toner usato". Sostituire la vaschetta toner di scarto attenendosi alla seguente procedura.
ATTENZIONE
Non smaltire le vaschette di raccolta del toner di scarto nel fuoco.
Per lo smaltimento delle cartucce toner e delle vaschette di raccolta toner di scarto, attenersi alle norme vigenti.
1 Scollegare la stazione di finitura dal Sistema, se installata.

1 2
1
3) Scollegare la Stazione di finitura con cautela e posizionando le mani nelle posizioni indicate in figura.
2 Premere il pulsante sul coperchio della vaschetta

toner di scarto per aprire il coperchio.
3 Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto.
Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto 51

4 Chiudere con il cappuccio l'apertura della vaschetta

di raccolta toner di scarto.
1) Allentare e rimuovere il cappuccio sul lato anteriore superiore della
vaschetta di raccolta toner di scarto. 2
2) Riporre il cappuccio sull'apertura della vaschetta di raccolta toner di
scarto.
ATTENZIONE
Non smaltire le vaschette di raccolta del toner di scarto nel 1
fuoco.
Per lo smaltimento delle cartucce toner e delle vaschette di
raccolta toner di scarto, attenersi alle norme vigenti.
5 Inserire la nuova vaschetta nello slot fino a che si

ferma.
6 Chiudere il coperchio della vaschetta di raccolta

toner di scarto.
7 Chiudere gli sportelli della stazione di finitura e

dell'unit di foratura (se installata), quindi collegare la
stazione di finitura al Sistema.
Hinweis
ATTENZIONE
52 Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto

Caricamento dei punti

Quando si esauriscono i punti della stazione di finitura o della stazione di finitura con pinzatura e piegatura a sella,
caricare i punti attenendosi alla seguente procedura.
P.53 Caricamento dei punti nella stazione di finitura
P.54 Caricamento dei punti nella stazione di finitura con pinzatura e piegatura a sella
Caricamento dei punti nella stazione di finitura
1 Aprire il coperchio anteriore della stazione di finitura.
3 Estrarre il contenitore punti vuoto dalla cartuccia

punti.
Estrarre il contenitore punti vuoto spingendolo da entrambi i lati come
indicato in figura.
4 Inserire un nuovo contenitore punti sulla cartuccia

punti.
Inserire il gancio del contenitore nel foro previsto sulla cartuccia punti
fino ad avvertire un clic.
Caricamento dei punti 53


Quando si posiziona la cartuccia punti, reggere saldamente la parte
della staffa con l'etichetta di colore verde in modo che non si possa
muovere.
6 Chiudere lo sportello anteriore della stazione di finitura.
Suggerimento
Se il messaggio "Controllare cartuccia punti" non scompare, ripetere i punti da 1 a 6 della precedente
procedura.
Caricamento dei punti nella stazione di finitura con pinzatura e piegatura a sella
Quando si esauriscono i punti sulla stazione di finitura con pinzatura e piegatura a sella DF-810, attenersi alla seguente
procedura per caricare i punti.
1 Aprire il coperchio anteriore della Stazione di finitura,

quindi estrarre completamente l'unit.
2 Rimuovere la cartuccia punti.

Sostituire entrambe le cartucce.
3 Premere i pulsanti su entrambi i lati della cartuccia.

Il coperchio trasparente della cartuccia si solleva.
54 Caricamento dei punti

4 Quando il coperchio trasparente sollevato, sfilare il

contenitore punti vuoto dalla cartuccia. 1
5 Inserire un nuovo contenitore punti nella cartuccia

punti.
Inserirlo a fondo fino a bloccarlo in posizione.
Hinweis
In questa fase, non rimuovere il sigillo dei punti.
6 Premere il coperchio trasparente della cartuccia.

Premerlo fino a quando si sente un clic.
7 Sfilare il sigillo punti.

Inserire la cartuccia punti fino ad agganciarla e bloccarla in posizione.
Caricamento dei punti 55

56 Caricamento dei punti

Pulizia della vaschetta degli scarti di foratura

Quando la vaschetta degli scarti di foratura piena, svuotarla procedendo come segue.
1 Aprire lo sportello dell'unit di foratura.
2 Estrarre il contenitore che contiene gli scarti di

foratura.
3 Svuotare gli scarti di foratura.
4 Reinstallare il contenitore degli scarti di foratura.
5 Chiudere lo sportello dell'unit di foratura.
Pulizia della vaschetta degli scarti di foratura 57

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA
2.
Questo capitolo spiega come ricercare e risolvere i problemi di copiatura e di stampa delle copie.
Problemi di copiatura............................................................................................................. 60
2 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA
Problemi di copiatura
Fare riferimento alla tabella sottostante quando si verifica un problema di copiatura o di stampa delle copie.
Descrizione del problema Causa Azione correttiva
Impossibile impostare delle stata impostata una funzione non Alcune funzioni non possono essere abbinate.
funzioni. compatibile con quella gi definita. Per ulteriori dettagli, consultare la Guida alla copiatura.
La copiatura si interrompe nel stato superato il numero di pagine Per riprodurre le immagini acquisite, selezionare [S]. Per
corso della scansione di scansione consentito. annullare, selezionare NO].
dell'originale. (Compare il
messaggio Il numero di originali
supera il limite Stampare gli
originali acquisiti? )
La copiatura si interrompe nel La capacit della memoria interna si Per riprodurre le immagini acquisite, selezionare [S]. Per
corso della scansione esaurita. annullare, selezionare NO].
dell'originale. (Compare il
messaggio Spazio insufficiente
su disco fisso per archiviare gli
originali Stampare gli originali
acquisiti? )
La densit della copia troppo La cartuccia toner esaurita. Se manca toner viene visualizzato il messaggio Installare
chiara. nuova cartuccia Nero (Ciano, Magenta o Giallo)".
Sostituire la cartuccia toner che corrisponde al colore
indicato.
P.46 Sostituzione della cartuccia toner
La densit copia troppo chiara. Scurire manualmente la densit oppure provare con il
modo densit automatico.
La densit della copia troppo La densit copia troppo scura. Schiarire manualmente la densit oppure provare con il
scura. modo densit automatico.
L'immagine copiata presenta dei L'alimentatore con inversione Abbassarlo completamente per bloccare la luce esterna.
segni. automatica degli originali non
completamente abbassato.
La lastra di esposizione, il copri- Pulirli.
originale, l'area di scansione o la P.100 Manutenzione giornaliera del Sistema
guide presentano dei segni.
La densit copia troppo scura. Schiarire manualmente la densit oppure provare con il
modo densit automatica.
Si sta copiando un originale Per ottenere copie chiare di un originale trasparente,
trasparente come i lucidi o la carta inserire un foglio bianco sopra l'originale; controllare che il
traslucida. foglio bianco abbia una larghezza sufficiente a coprire
l'originale.
Perdita parziale dei dati. Il formato o l'orientamento della carta Adattare il formato della carta a quello dell'originale
e dell'originale sono discordanti. Il oppure specificare un rapporto di riproduzione per la
rapporto di riproduzione non carta.
corretto.
Il margine di rilegatura troppo Impostare un'ampiezza corretta per il margine di
ampio. rilegatura.
Per ulteriori dettagli, consultare la Guida alla copiatura al
capitolo 4.
L'originale ha un'ampiezza maggiore Le sezioni dell'originale che eccedono l'area di stampa
dell'area di stampa non verranno stampate. La funzione Immagine intera
permette di riprodurre l'intera immagine dell'originale con
un rapporto di riproduzione del 95-99%.
La copia sfuocata. stato lasciato uno spazio tra Abbassare completamente il coperchio dell'alimentatore
l'originale e la lastra di esposizione. con inversione automatica degli originali in modo che si
trovi a stretto contatto con la lastra di esposizione.
La carta in uso umida. Sostituirla con carta asciutta.
60 Problemi di copiatura
2 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA
2.SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA

La copia presenta delle strisce L'area di scansione o le guide Pulirle.
nere orizzontali. presentano dei segni. P.100 Manutenzione giornaliera del Sistema
L'immagine copiata scadente. L'impostazione del tipo di carta non Specificare il tipo di carta che corrisponde alla carta in
idonea per la carta in uso. uso.
Se si utilizza carta comune con l'impostazione di [carta
comune] o [carta comune 2], provare [comune 1] per
ottenere migliori risultati.
Con alcuni tipi di carta possibile che il risultato non
migliori (es. carta con superficie ruvida).
L'immagine copiata L'impostazione del tipo di carta non Specificare il tipo di carta che corrisponde alla carta in
leggermente lucida. idonea per la carta in uso. uso.
Se si utilizza carta comune con l'impostazione di [carta
comune] o [carta comune 1], provare [comune 2] per
ottenere migliori risultati.
Con alcuni tipi di carta possibile che il risultato non
migliori (es. carta con superficie ruvida).
Un originale a colori viene possibile che alcuni originali a Impostare il modo Full Color.
stampato in B/N anche se attivo colore vengano riprodotti in B/N: possibile modificare la sensibilit per il riconoscimento
il modo Auto Color. y Originali con un'area molto
degli originali in B/N e a colori.
limitata a colori
Per ulteriori dettagli, vedere la Guida alla gestione del
y Originali che tendono al nero Sistema multifunzione.
y Originali con colori tenui
Un originale in B/N viene possibile che alcuni originali in B/N Impostare il modo Nero.
stampato a colori anche se vengano riprodotti a colori:
possibile modificare la sensibilit per il riconoscimento
attivo il modo Auto Color. y Originali ingialliti
degli originali in B/N e a colori.
y Originali con sfondo colorato Per ulteriori dettagli, vedere la Guida alla gestione del
Sistema multifunzione.
Problemi di copiatura 61
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
3.
Questo capitolo descrive le procedure di ricerca guasti relative alla funzione di stampa.
Problemi di stampa ................................................................................................................ 64

Eliminazione degli errori di stampa.......................................................................................................................64
Impossibile ricordare la password documento di un lavoro di stampa riservata...................................................66
Problemi del driver di stampa ............................................................................................... 67

Impossibile stampare (problemi di configurazione porta) .....................................................................................67
Opzioni linea di comando non elaborate ..............................................................................................................67
Richiamo della configurazione stampante non riuscito ........................................................................................67
Impossibile ottenere i risultati attesi quando si utilizza il driver di stampa PS3 ....................................................68
Impossibile modificare le impostazioni sulla scheda [Caratteri] e sulla scheda [Configurazione] ........................68
Problemi di connessione di rete ........................................................................................... 69

Impossibile stampare sul Sistema (problemi di connettivit)................................................................................69
Impossibile stampare con la stampa SMB ...........................................................................................................69
Impossibile eseguire correttamente una stampa AppleTalk .................................................................................69
Problemi client........................................................................................................................ 70
Controllo dello stato del client...............................................................................................................................70
Problemi hardware ................................................................................................................. 71

Non viene stampata la pagina di avvio .................................................................................................................71
Non vengono stampati i lavori di stampa..............................................................................................................71
3 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
Problemi di stampa
Questa sezione spiega come risolvere gli errori di stampa.
Eliminazione degli errori di stampa

Descrizione del problema
Se nel cassetto carta selezionato per un lavoro di stampa da PC non inserito un formato carta corretto, si genera un
errore di stampa e lampeggia il pulsante [STATO LAV.].
Azione correttiva
Per eliminare l'errore, attenersi alla seguente procedura.
Stampare inserendo dei fogli sul bypass
1 Premere il pulsante [STATO LAV.] che lampeggia.
2 Inserire sul bypass della carta di formato corretto e premere [AVVIO].

La stampa verr eseguita. Una volta completata la stampa, premere il pulsante [STATO LAV.].
64 Problemi di stampa
3.SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA
Stampare impostando il formato carta corretto per il cassetto
1 Premere il pulsante [STATO LAV.] che lampeggia.
2 Premere il pulsante del cassetto per il quale si desidera modificare il formato carta.
si possono anche utilizzare i pulsanti o .
3 Caricare la carta nel cassetto.
4 Selezionare il pulsante del formato che corrisponde a quello della carta caricata nel
cassetto.
Problemi di stampa 65
5 Premere il tasto [AVVIO].

La stampa verr eseguita. Una volta completata la stampa, premere il pulsante [STATO LAV.].
Stampare selezionando un formato carta presente in un altro cassetto

Si pu eseguire una stampa utilizzando il formato carta gi presente nel cassetto. Tuttavia, se il formato della carta
presente nel cassetto pi piccolo del formato carta specificato, possibile che parte dell'immagine non venga stampata.
Premere il pulsante del cassetto che si desidera utilizzare. Premere quindi il pulsante [AVVIO].
Impossibile ricordare la password documento di un lavoro di stampa riservata

L'utente ha dimenticato la password documento assegnata al suo lavoro di stampa riservata.
Azione correttiva
Dopo l'invio del lavoro al Sistema non pi possibile visualizzare la password documento assegnata al lavoro di stampa
riservata.
Per stampare il lavoro, inviarlo di nuovo come nuovo lavoro di stampa riservata.
Il lavoro di stampa riservata che non stato stampato verr inviato alla coda dei lavori non stampati. Per eliminarlo,
procedere come segue. Rivolgersi all'amministratore di Sistema.
y Digitare la password amministratore nell'elenco Stampa riservata sul pannello a sfioramento ed eliminare il lavoro.
Per i dettagli consultare la Guida alla stampa.
y Accedere a COMMAND CENTER con la password amministratore ed eliminare il lavoro dall'elenco dei Lavori di
stampa.
Per i dettagli consultare la Guida di COMMAND CENTER.
66 Problemi di stampa
Problemi del driver di stampa

Questa sezione spiega come ricercare e risolvere i problemi riguardanti i driver di stampa.
Suggerimento
Per i messaggi di errore che compaiono durante l'installazione dei driver di stampa, vedere la Guida all'installazione
dei software.
Impossibile stampare (problemi di configurazione porta)

L'utente non riesce a stampare.
Azione correttiva
Se il driver di stampa sul computer client assegnato alla porta di rete errata, i lavori non compaiono nella coda dei lavori
e non vengono stampati. Attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema:
1. Aprire la cartella Stampanti dal pannello di controllo.
2. Fare clic con il tasto destro sull'icona della stampante.
3. Dal menu di scelta rapida, selezionare Propriet.
4. Selezionare la scheda [Porte]. Sfogliare per selezionare la stampante o la coda Novell.
5. Verificare che percorso e nome della stampante siano corretti.
\\<device name>\print
La voce <device name> corrisponde al nome dispositivo impostato da pannello a sfioramento. print pu essere pcl6
o ps3, secondo il driver di stampa in uso.
6. Fare clic sulla scheda [Generale] e selezionare [Stampa pagina test] per controllare che le impostazioni siano corrette.
Opzioni linea di comando non elaborate

Tutte le opzioni di stampa vengono inviate al Sistema all'inizio del lavoro di stampa. I comandi di stampa incorporati nel file
hanno per priorit sulle opzioni specificate nella stringa di comando. Ad esempio, se il file di stampa specifica il formato
Letter e l'utente specifica il formato A4 nel comando lp, il documento verr stampato su carta in formato Letter.
Azione correttiva
Modificare le propriet del documento da stampare per creare un altro file di stampa. Inviare il lavoro di stampa utilizzando
il comando lp senza specificare parametri addizionali.
Richiamo della configurazione stampante non riuscito

Quando si accede alle propriet stampante, il Sistema visualizza il messaggio "Richiamo della configurazione non
riuscito".
Azione correttiva
Il driver di stampa non riesce a comunicare con il Sistema. Provare con le soluzioni indicate nella checklist.
Nr. Controllo S Nr. Azione correttiva
1 Il Sistema acceso? Punto Accendere il Sistema.
seguente

2 Si riesce a collegare il computer al Sistema da Punto Riavviare il Sistema.
COMMAND CENTER? seguente

3 Lo stesso messaggio compare quando si accede Controllare che la porta assegnata al driver di
Fine
alle propriet del driver di stampa? stampa sia corretta.
Problemi del driver di stampa 67

Impossibile ottenere i risultati attesi quando si utilizza il driver di stampa PS3

Quando si stampa con il driver PS3 da un'applicazione che crea il codice PostScript per la stampa, ad esempio Adobe
Acrobat, possibile che le seguenti opzioni non funzionino correttamente:
y Proporzioni
y Formato carta
y Tipo di carta
y Usa copertina iniziale
y Usa copertina finale
y Fogli divisori
y Inserire pagine
y Opuscolo
y Pagine multiple per foglio
y Tutte le opzioni della scheda [Effetto]
y Tutte le opzioni della scheda [Qualit immagine]
Azione correttiva
Disabilitare l'opzione Usa PostScript Passthrough nella finestra di dialogo [Impostazioni PostScript] e stampare il
documento.
Impossibile modificare le impostazioni sulla scheda [Caratteri] e sulla scheda

[Configurazione]
Le schede [Caratteri] e [Configurazione] sono risaltate in grigio e non si possono modificare.
Azione correttiva
Le impostazioni di queste schede possono essere modificate solo da utenti con privilegi. Accedere come Administrator o
Power User.
68 Problemi del driver di stampa

Problemi di connessione di rete

Questa sezione descrive la procedura di ricerca guasti per la stampa quando il Sistema collegato alla rete aziendale.
Suggerimento
Controllare anche le checklist per tipi di stampa e sistemi operativi riportate a P.84 Problemi di stampa (associata
alla rete)
Impossibile stampare sul Sistema (problemi di connettivit)

L'utente non riesce a stampare.
Azione correttiva
Controllare la seguente checklist per stabilire se la causa del problema riconducibile alla rete.
In caso affermativo, vedere P.84 Problemi di stampa (associata alla rete). Questa sezione riporta infatti delle checklist
suddivise per sistema operativo e metodo di stampa in cui l'utente pu trovare l'azione correttiva appropriata.

1 Le impostazioni protocollo definite sono Punto Configurare correttamente il protocollo.
compatibili con le impostazioni protocollo di rete e seguente
client?
2 Sono stati configurati gli appropriati servizi di Punto Verificare le impostazioni richieste dall'ambiente
stampa che devono essere supportati? seguente di rete in uso.

3 Se si stanno utilizzando dei servizi di stampa Configurare correttamente il server NetWare.
Novell, stata configurata la parte Novell relativa Punto Fare riferimento alla Guida all'installazione dei
seguente
alla stampa in rete, come la creazione dei server software.
di stampa e il collegamento della coda di stampa?
4 Se sono stati configurati i servizi di stampa Novell, Punto Fare riferimento alla documentazione
possibile vedere il lavoro di stampa utilizzando seguente PCONSOLE di Novell o a quella di NWAdmin per
PCONSOLE o NWAdmin? gli help sull'uso di queste utility.
5 Sono state controllate le impostazioni del gateway Configurare correttamente TCP/IP.
e della subnet per assicurarsi che il Sistema sia Punto
seguente
collegato alla stessa rete del client da cui si sta
tentando di stampare?
6 Gli altri servizi e comunicazioni sulla rete Consultare la documentazione della rete oppure
funzionano regolarmente? Fine utilizzare una utility di diagnostica della rete per
ricercare un problema relativo alla rete.
Impossibile stampare con la stampa SMB

Quando si stampa un documento utilizzando una connessione SMB e vengono continuamente visualizzati messaggi
come "Non sono consentite altre connessioni al computer remoto" o "Il file non pu essere stampato in seguito ad un
errore", il lavoro non potr essere stampato.
Azione correttiva
Di norma, su reti di piccole dimensioni si utilizza la stampa SMB. Se possibile utilizzare Windows 2000, Windows XP,
Windows Vista o Windows Server 2003 come server di stampa, si consiglia di configurare la stampa dal server di stampa
di Windows.
Se non possibile utilizzare un server di stampa di Windows, utilizzare la stampa LPR.
Impossibile eseguire correttamente una stampa AppleTalk

y Quando si stampa un messaggio e-mail, il testo verr stampato sotto forma di strisciata.
y Alcuni testi non vengono stampati.
y Quando si stampa da un browser web, la pagina web viene inviata al Sistema ma non viene stampata.
Azione correttiva
Se si verificano questi errori di stampa con la stampa Apple Talk, utilizzare la stampa LPR.
Problemi di connessione di rete 69

Problemi client
Questa sezione spiega come identificare e correggere i problemi riconducibili ai client* collegati al Sistema.
* Uno degli esempi pi comuni di client un computer che invia un lavoro di stampa al Sistema.
Controllo dello stato del client

I problemi di stampa sono causati dalle configurazioni del driver di stampa, dalla configurazione di rete, da errori nelle
connessioni di rete. Per prima cosa, rivolgersi all'amministratore di Sistema per sapere se sussiste uno dei suddetti
problemi oppure vedere le seguenti sezioni:
P.67 Problemi del driver di stampa

P.69 Problemi di connessione di rete
P.84 Problemi di stampa (associata alla rete)
Un'altra possibile causa pu essere il client stesso. Se il problema si verifica solo con un determinato client della rete, la
causa risiede nel client stesso.
La seguente checklist intesa ad aiutare l'amministratore a identificare lorigine dellerrore e a reperire ulteriori
informazioni utili alla risoluzione del problema. Se, dopo aver seguito le istruzioni qui indicate, il problema non si risolve,
rivolgersi al tecnico dell'assistenza o al rivenditore di fiducia.
1 La copiatrice funziona normalmente? Le copie Punto Controllare lo stato della periferica visualizzato
vengono riprodotte correttamente? seguente sulla pagina del Dispositivo di COMMAND
CENTER.
2 Controllare la pagina della scheda Dispositivo di In caso negativo, annullare il lavoro, installare gli
COMMAND CENTER. La configurazione Punto accessori richiesti e riprovare. Contattare il
seguente
hardware supporta le opzioni specificate per il servizio di assistenza per ulteriori informazioni.
lavoro?
3 Si riesce a stampare il lavoro da altri client? Punto Per risolvere il problema, vedere la sezione.
seguente P.69 Impossibile stampare sul Sistema
(problemi di connettivit)
4 Sono gi stati stampati con successo dei lavori Punto Per risolvere il problema, vedere la sezione.
inviati dal client? seguente P.67 Impossibile stampare (problemi di
configurazione porta)
5 stato configurato un driver diverso dalla Punto Per risolvere il problema, vedere la sezione.
connessione SMB? seguente P.69 Impossibile stampare con la stampa
SMB
6 (Solo per Macintosh) Punto Fare riferimento alla Guida all'installazione dei
Si riesce a vedere il Sistema creato in Selector? seguente software.

7 A questo punto molto probabile che il problema sia riconducibile a un errore sul client. Per risolvere il problema, consultare la
Guida alla stampa.
70 Problemi client
Problemi hardware
Questa sezione descrive i problemi riconducibili al Sistema hardware (il Sistema).
Se non viene visualizzato alcun messaggio n icona di indicazione di errore, oppure se non si rileva alcun problema a
livello di driver di stampa o di connessione di rete, possibile che l'errore sia imputabile ad un problema della periferica.
I fattori pi comuni che causano problemi a livello di periferica sono i seguenti:

y scheda, cavi e connettori del Sistema
y il Sistema o gli accessori (opzionali) ad esso collegati come l'unit fronte-retro o la stazione di finitura
y software di Sistema o firmware della periferica
Non viene stampata la pagina di avvio

La mancata stampa della pagina di avvio all'accensione del Sistema, anche se la stampa abilitata, indica che si
verificato un errore hardware. Rivolgersi al centro di assistenza.
Azione correttiva
1. Controllare che sia abilitata l'opzione Stampa pagina di configurazione.
2. Accendere il Sistema. (Se gi acceso, riavviarlo).
3. Controllare se viene stampata la pagina di configurazione.
Di norma, se abilitata l'opzione Stampa pagina di configurazione, la stampa automatica. Se non viene stampata,
probabile che vi sia un problema sulla periferica. Contattare il centro di assistenza.
Non vengono stampati i lavori di stampa

Tutti i client della rete non riescono a stampare i lavori inviati al Sistema.
Azione correttiva
Se nessuno dei client riesce a stampare i lavori inviati, il problema pu essere dovuto ad un'impostazione non corretta del
software, ad esempio i driver di stampa, oppure ad un errore della periferica. Provare con le soluzioni indicate nella
checklist. Se, dopo aver seguito le istruzioni qui indicate, il problema non si risolve, rivolgersi al tecnico dell'assistenza o al
rivenditore di fiducia.
1 La stampa inibita da tutti i computer client Punto Per risolvere il problema, vedere la sezione:
collegati? seguente P.69 Problemi di connessione di rete

2 Il lavoro visibile da COMMAND CENTER o da Punto Per risolvere il problema, vedere la sezione:
altre utility di monitoraggio stampa, quali seguente P.80 Rilevamento del Sistema sulla rete
PCONSOLE o Print Manager?
3 possibile identificare e risolvere il problema Per risolvere il problema, vedere le sezioni:

segnalato dal messaggio di errore o dal codice di Fine P.92 Messaggi di errore
errore? P.96 Codici di errore
Consultare inoltre la Guida alla stampa per maggiori informazioni su come risolvere gli errori di stampa dovuti a errate
impostazioni del software.
Problemi hardware 71
SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE
4.
Questo capitolo descrive le procedure di ricerca guasti relative alla funzione di scansione.
Problemi di scansione ........................................................................................................... 74

Impossibile inviare via e-mail le scansioni............................................................................................................74
Impossibile trovare i dati salvati nella cartella condivisa ......................................................................................74
4 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE
Problemi di scansione
Questa sezione descrive la procedura di ricerca guasti per la funzione di scansione.
Impossibile inviare via e-mail le scansioni

L'utente acquisisce un documento e lo invia come allegato e-mail; la mail non viene per trasmessa all'indirizzo
specificato.
Azione correttiva
Verificare i seguenti punti:
y Sono stati specificati gli indirizzi corretti.
y Il Sistema configurato correttamente ed collegato alla rete.
y Per le impostazioni Client SMTP, l'indirizzo del server SMTP configurato correttamente.
y Per le impostazioni Client SMTP, il numero di porta configurato correttamente.
y Per le impostazioni Client SMTP, le impostazioni SSL e/o di autenticazione sono configurate correttamente.
y La dimensione dei dati del file allegato inferiore a/uguale alla dimensione massima accettata dal ricevente.
Per i dettagli sulle impostazioni di rete, vedere la Guida di COMMAND CENTER .

Per i dettagli sull'invio e-mail delle immagini acquisite, vedere la Guida alla scansione.
Impossibile trovare i dati salvati nella cartella condivisa

L'utente ha salvato il documento acquisito nella cartella condivisa del Sistema ma non riesce a trovare il file salvato.
Azione correttiva
y Su Sistemi operativi Windows, utilizzare la funzione Cerca di Esplora risorse per ricercare il documento sulla rete . I
dati vengono memorizzati nella cartella condivisa del Sistema denominata FILE_SHARE.
y In ambiente Macintosh, controllare che sia installato il Sistema operativo Mac OS X 10.3.x o successivo; un client con
Sistema operativo Mac OS X 10.2.x o precedente non pu accedere alla cartella condivisa del Sistema. Se sul
computer installato Mac OS X 10.3.x o successivo, ricercare in rete il Sistema in Finder e accedere alla cartella
denominata FILE_SHARE.
y Se non si riesce a trovare il Sistema sulla rete, controllare che in COMMAND CENTER sia abilitata l'impostazione
Protocollo server SMB.
Per i dettagli sulle impostazioni di rete, vedere la Guida di COMMAND CENTER .

Per i dettagli sull'archiviazione delle immagini acquisite, vedere la Guida alla scansione.
74 Problemi di scansione
SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing
5.
Questo capitolo descrive le procedure di ricerca guasti relative alle funzioni e-Filing.
Problemi dell'utility con interfaccia web e-Filing ................................................................ 76

e-Filing termina la sessione..................................................................................................................................76
Apertura in successione di pi finestre secondarie ..............................................................................................76
La visualizzazione delle voci nel riquadro Contenuto richiede molto tempo ........................................................76
Messaggi di errore................................................................................................................................................77
5 SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing
Problemi dell'utility con interfaccia web e-Filing

Questa sezione illustra la procedura di ricerca guasti per l'utility con interfaccia web e-Filing. Vengono anche riportati i
messaggi di errore e le rispettive azioni correttive.
e-Filing termina la sessione

Compare il messaggio Questa operazione terminer la vostra sessione e-Filing. e l'utility web e-Filing ritorna alla pagina
iniziale.
Azione correttiva 1
Se si seleziona [Indietro], [Aggiorna], quindi il pulsante [home] oppure il link [login] compare questo messaggio e si ritorna
alla pagina iniziale di e-Filing. Eseguire di nuovo l'operazione desiderata.
Azione correttiva 2
Se si chiude la finestra con il pulsante [x] del browser compare il messaggio Questa operazione terminer la vostra
sessione e-Filing" e la sessione e-Filing viene terminata. Terminare l'operazione in esecuzione prima di chiudere la
finestra.
Azione correttiva 3
Se si eseguono delle operazioni sulla finestra principale mentre visualizzata una finestra secondaria compare il
messaggio Questa operazione terminer la vostra sessione e-Filing. e l'elaborazione in esecuzione sulla finestra
secondaria verr terminata. Prima di eseguire un'attivit sulla finestra principale, attendere la conclusione
dell'elaborazione sulla finestra secondaria.
Apertura in successione di pi finestre secondarie

Si aprono in successione pi finestre secondarie e l'e-Filing diviene incontrollabile.
Azione correttiva
Chiudere tutte le finestre e uscire dal browser web. Riavviare quindi il browser e cancellare i file cookie in Opzioni
Internet (per Internet Explorer).
La visualizzazione delle voci nel riquadro Contenuto richiede molto tempo

La visualizzazione delle voci nel riquadro Contenuto richiede molto tempo.
Azione correttiva
La visualizzazione di pi di 100 voci nel riquadro Contenuto pu richiedere parecchio tempo. Un numero di voci inferiori
riduce il tempo di visualizzazione.
76 Problemi dell'utility con interfaccia web e-Filing

5.SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing
Messaggi di errore
Quando compare un messaggio di errore, consultare la tabella sottostante per risolvere il problema.
Messaggio Azione correttiva
Errore interno. Riavviare l'e-Filing. Spegnere e riaccendere il Sistema e riprovare. Se ricompare lo
stesso messaggio d'errore, chiedere assistenza
all'amministratore del Sistema o al rivenditore Toshiba di fiducia.
Time out della sessione e-Filing. Riavviare. Uscire dall'e-Filing e modificare il timer sessione in modo da
prolungare l'apertura della pagina Setup del modo
Amministratore di COMMAND CENTER. Riavviare.
Le voci sono state modificate. Le voci sono state modificate da un altro utente. Riprovare
quando l'altro utente avr chiuso il documento.
Impossibile iniziare la sessione e-Filing. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti dal Pannello di controllo. Per la procedura
di eliminazione dei dati da pannello di controllo, consultare la
Guida e-Filing.
Impossibile creare una casella. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
cancellando i dati presenti nelle caselle per liberare dello spazio
sul disco fisso.
Impossibile creare una cartella. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Impossibile modificare il documento. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Impossibile inserire la pagina. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Impossibile archiviare i documenti. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Impossibile eseguire l'upload del file archivio. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Operazione Taglia non riuscita. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Operazione Copia non riuscita. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Operazione Incolla non riuscita. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Operazione Salva non riuscita. Il disco pieno. Eliminare i dati obsoleti utilizzando la funzione amministrazione o
sul disco fisso.
Impossibile creare una cartella. stato raggiunto il numero Eliminare le cartelle obsolete e creare una nuova cartella. In ogni
massimo di cartelle consentite. casella si possono creare fino a 100 cartelle.
Impossibile creare un documento. stato raggiunto il numero Eliminare i documenti obsoleti e creare un nuovo documento. In
massimo di documenti consentiti. una casella o cartella si possono creare fino a 400 documenti.
Impossibile inserire una pagina. stato raggiunto il numero Eliminare le pagine obsolete e inserire una nuova pagina. Un
massimo di pagine consentite. documento pu contenere fino a 200 pagine.
Operazione Incolla non riuscita. stato raggiunto il numero di Eliminare le pagine obsolete e incollare le pagine nel documento.
pagine consentito. Un documento pu contenere fino a 200 pagine.
Operazione Taglia non riuscita. Le voci sono state cancellate o Aggiornare la pagina e controllare se la voce stata cancellata
modificate. oppure modificata.
Operazione Copia non riuscita. Le voci sono state cancellate o Aggiornare la pagina e controllare se la voce stata cancellata
Operazione Incolla non riuscita. Le voci sono state cancellate o Aggiornare la pagina e controllare se la voce stata cancellata
Operazione Elimina non riuscita. Le voci sono state cancellate o Aggiornare la pagina e controllare se la voce stata cancellata
Inserire una password corretta. Inserire la password corretta.
Problemi dell'utility con interfaccia web e-Filing 77

Messaggio Azione correttiva

Esiste gi una cartella con lo stesso nome. Riprovare. Utilizzare un nome che non sia gi presente nella casella.
Un altro utente sta eseguendo l'archiviazione o l'upload. Il documento aperto da un altro utente per l'archiviazione o
Riprovare pi tardi. l'upload. Riprovare dopo che l'altro utente ha terminato
l'operazione di archiviazione o di caricamento
La dimensione dell'archivio eccede il limite consentito. La Non possibile creare un archivio se la dimensione del file
creazione dell'archivio non pu proseguire. archivio supera i 2GB. Creare degli archivi separati in modo che
la dimensione del file archivio sia inferiore ai 2GB.
Impossibile eliminare la casella. Un documento presente nella Un altro utente sta utilizzando un documento contenuto nella
casella in uso. casella. Riprovare dopo che l'altro utente ha finito di utilizzare il
documento
Il documento in uso. Riprovare pi tardi. Il documento selezionato aperto da un altro utente. Riprovare
dopo che l'altro utente ha finito di utilizzare il documento
Il formato del file non corrisponde. Rivolgersi all'amministratore. Chiedere all'amministratore di convertire il file archivio e di
riprovare.
e-Filing non pronto. Riprovare pi tardi. L'e-Filing non stato ancora attivato. Riprovare pi tardi.
78 Problemi dell'utility con interfaccia web e-Filing

SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI
6.
CONNESSIONE DI RETE
Questo capitolo descrive le procedure di ricerca guasti per problemi che riguardano le connessioni di rete.
Rilevamento del Sistema sulla rete ...................................................................................... 80

Impossibile rilevare il Sistema sulla rete ..............................................................................................................80
Impossibile rilevare il Sistema con la funzione Rilevamento locale......................................................................81
Il Sistema non risponde al comando ping ............................................................................................................82
Ricerca LDAP e problemi di autenticazione ........................................................................ 83

Rete o display del pannello a sfioramento disabilitati dopo la ricerca LDAP........................................................83
L'autenticazione LDAP richiede troppo tempo .....................................................................................................83
Problemi di stampa (associata alla rete) .............................................................................. 84

Stampa SMB e Point&Print in ambiente Windows ...............................................................................................84
Stampa Raw TCP o Stampa LPR in ambiente Windows......................................................................................84
Stampa IPP in ambiente Windows .......................................................................................................................85
Stampa Novell in ambiente NetWare....................................................................................................................85
Ambiente Macintosh .............................................................................................................................................86
Ambiente UNIX/Linux ...........................................................................................................................................86
Problemi del driver Fax di rete (N/W-Fax) ............................................................................ 87

Impossibile trasmettere un fax con il driver N/W-Fax ...........................................................................................87
Compare il messaggio Impossibile collegarsi al dispositivo MFP ......................................................................87
6 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE
Rilevamento del Sistema sulla rete

Impossibile rilevare il Sistema sulla rete
impossibile rilevare il Sistema sulla rete.
Azione correttiva
Configurazioni non corrette possono causare problemi di rilevamento del Sistema sulla rete. Per ricercare la causa del
problema, fare riferimento alla seguente cheklist. Se il problema non si risolve, contattare il tecnico dell'assistenza.

1 stata stampata la pagina di avvio? Se non Configurare correttamente i protocolli.
stata ancora stampata, attendere che la Punto
comunicazione ritorni in linea. Esaminare le seguente
impostazioni protocollo stampate sulla pagina di
avvio. Sono corrette?
2 Stampare la pagina di configurazione. Verificare Configurare il protocollo corretto, se necessario.
che non vi siano discrepanze o incoerenze tra le Dopo aver individuato il Sistema, configurare
impostazioni correnti della rete e l'ambiente di Punto correttamente la porta assegnata alla periferica.
rete. Modificare le impostazioni di rete, se seguente
necessario. Utilizzare l'utility di Windows per
localizzare il Sistema ricercandolo per nome. Si
riesce a trovare il Sistema?
3 Si riesce a rilevare altri computer collegati alla Punto Controllare le impostazioni di rete sul computer
stessa rete? seguente client per assicurarsi che siano compatibili con le
impostazioni di rete del Sistema.
4 Controllare il LED sull'hub e/o sulla NIC del Punto Rivolgersi al centro di assistenza.
Sistema e della macchina client. I componenti seguente
hardware funzionano correttamente?
5 Assicurarsi che il nome periferica assegnato al Impostare correttamente il nome NetBIOS della
Sistema sia univoco e verificare che il database periferica.
del server WINS e/o DNS non causi eventuali Punto
conflitti con le impostazioni di rete sul Sistema. Se seguente
necessario, modificare le impostazioni di rete sul
Sistema. Dopo il ripristino della comunicazione,
possibile vedere in rete il Sistema?
6 Se l'ambiente di rete utilizza subnet complesse o Contattare lo specialista della propria LAN per
strutture supernet, l'indirizzo IP utilizzato dal ulteriore assistenza.
Fine
Sistema sulla rete un indirizzo valido per tale
struttura?
80 Rilevamento del Sistema sulla rete

6.SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE
Impossibile rilevare il Sistema con la funzione Rilevamento locale

La funzione Rilevamento locale non riesce a rilevare il Sistema.
Azione correttiva
Di norma, il Sistema viene automaticamente rilevato da SNMP. Se il Sistema non viene rilevato automaticamente in rete
dai software Driver TWAIN, File Downloader, AddressBook Viewer, Utility di Backup/Ripristino, driver Remote Scan, la
causa pi probabile riconducibile alle restrizioni dei protocolli supportati dal computer. In alcuni casi necessario
aggiungere o aggiornare dei componenti di rete; per prima cosa, fare riferimento alla seguente checklist per risolvere il
problema.

1 Controllare la versione SNMP. Punto Verificare che SNMP V3 sia disponibile
L'impostazione SNMP configurata per SNMP seguente nell'ambiente di rete in uso.
V3?
2 SNMP abilitato sul Sistema? Punto Abilitare SNMP (MIB) e controllare limpostazione
Per Read Community stato specificato public? seguente di Read Community.

3 Controllare che il gruppo di protocolli installati sul Visitare il sito Web del vendor per informazioni
computer client sia stato aggiornato con lultima relative agli aggiornamenti di prodotto e per il
versione specifica per il sistema operativo in uso. Punto supporto tecnico.
seguente
Se la rete supporta solo il protocollo IPX/SPX,
assicurarsi che sia installata la versione pi
recente di Client Novell.
4 Stampare una pagina di Configurazione NIC dal Punto Configurare il protocollo corretto.
Sistema. Il Sistema supporta lo stesso protocollo seguente
della rete?
5 Modificare le impostazioni del protocollo da
COMMAND CENTER, se necessario, ed eseguire Punto
Fine seguente
il reboot per applicare le modifiche. Ripetere il
punto 2. Il dispositivo viene rilevato?
6 Controllare la pagina Configurazione NIC Punto Configurare correttamente le impostazioni
stampata. Le impostazioni dellindirizzo IP e della seguente TCP/IP.
subnet mask sono corrette?
7 Controllare il router e assicurarsi che non stia Punto Regolare i parametri del router.
filtrando i pacchetti di questo Sistema. Il router seguente
elabora correttamente i pacchetti del Sistema?
8 possibile rilevare il Sistema da un altro Punto Per risolvere il problema, vedere la sezione:
computer sullo stesso segmento di rete? seguente P.80 Rilevamento del Sistema sulla rete

9 Controllare la pagina Configurazione NIC Punto Rivolgersi al centro di assistenza.
stampata. Il nome del dispositivo include la seguente
sezione del Numero di serie dell'unit?
10 Controllare le attivit di collegamento sulla porta

utilizzata dal Sistema oltre che l'integrit del cavo
di rete, dell'hub o dello switch che connette il Fine
Sistema alla rete. Sostituire i componenti della
rete difettosi o sospettati di esserlo.
Rilevamento del Sistema sulla rete 81

Il Sistema non risponde al comando ping

Il Sistema non risponde ad un comando ping.
Azione correttiva
Controllare la configurazione di rete facendo riferimento alla seguente cheklist.

1 Controllare che sul computer client sia installato il Punto Fare riferimento alla sezione di networking della
protocollo TCP/IP. seguente documentazione fornita con il sistema operativo.

2 Verificare sulla pagina di Configurazione NIC che Configurare correttamente le impostazioni
le impostazioni TCP/IP siano corrette. L'indirizzo Punto TCP/IP.
seguente
IP stato immesso ed valido? Le impostazioni
del Gateway e della Subnet Mask sono corrette?
3 Riavviare il Sistema. Controllare la pagina di Punto Se il problema non si risolve, rivolgersi al centro di
Configurazione NIC che viene stampata. Le seguente assistenza.
impostazioni TCP/IP sono corrette?
4 Inviare di nuovo il comando ping al Sistema. Il Punto

Sistema risponde al ping? Fine seguente

5 Si riesce ad inviare il comando ping al Sistema da Contattare uno specialista di reti LAN e richiedere
un altro computer collegato alla stessa rete? In Punto un indirizzo IP valido per il Sistema.
caso negativo, probabile che al Sistema sia seguente
stato assegnato un indirizzo IP errato o non
valido.
6 Si riesce ad inviare il comando ping ad un altro Punto Controllare la configurazione del protocollo del
computer collegato alla stessa rete? seguente computer per assicurarsi che le impostazioni di
Gateway e Subnet siano corrette.
7 Se il nome dispositivo stato personalizzato, La NIC difettosa oppure non installata
ripristinare le impostazioni predefinite per correttamente. Rivolgersi al centro di assistenza.
verificare il funzionamento della NIC. Quando il Punto
Sistema si riavvia automaticamente e viene seguente
stampata la pagina di Configurazione NIC, nel
nome dispositivo incluso anche il Numero di
serie NIC?
8 Controllare le attivit di collegamento sulla porta Rivolgersi al centro di assistenza.
utilizzata dal Sistema oltre che l'integrit del cavo
di rete, dell'hub o dello switch che connette il
Fine
Sistema alla rete. Sostituire i componenti della
rete difettosi o sospettati di esserlo. Ora si riesce
ad inviare il comando ping al Sistema?
82 Rilevamento del Sistema sulla rete

Ricerca LDAP e problemi di autenticazione

Rete o display del pannello a sfioramento disabilitati dopo la ricerca LDAP
Dopo la ricerca LDAP, la rete si scollega oppure il pannello a sfioramento disabilitato.
Azione correttiva
Eseguire i controlli indicati nella checklist. Se il problema non si risolve, contattare il tecnico dell'assistenza.

1 Il server LDAP funziona correttamente? Punto Controllare il corretto funzionamento del server
seguente LDAP.

2 L'indirizzo del server LDAP impostato Configurare correttamente il server LDAP. Fare
correttamente? Fine particolare attenzione alla password poich viene
visualizzata con una serie di asterischi.
L'autenticazione LDAP richiede troppo tempo

L'esecuzione dell'autenticazione LDAP sul pannello a sfioramento richiede troppo tempo.
Azione correttiva
Eseguire i controlli indicati nella checklist. Se il problema non si risolve, contattare il tecnico dell'assistenza.

1 Il server LDAP funziona correttamente? Punto Controllare il funzionamento del server LDAP.
seguente

2 L'indirizzo del server LDAP impostato Configurare correttamente il server LDAP. Fare
correttamente? Fine particolare attenzione alla password poich viene
visualizzata con una serie di asterischi.
Ricerca LDAP e problemi di autenticazione 83

Problemi di stampa (associata alla rete)

Sono disponibili diversi modi di utilizzo del Sistema in rete; il pi semplice quello di configurare il Sistema in ambiente
TCP/IP in cui il server DHCP provvede all'assegnazione dinamica degli indirizzi IP alle periferiche. L'utilizzo delle
configurazioni predefinite semplifica l'implementazione della rete, quantunque sia possibile che l'ambiente di rete specifico
dell'utente richieda delle impostazioni personalizzate.
Di seguito sono riportate alcune configurazioni di rete pi comuni, unitamente alle istruzioni richieste per configurare il
Sistema. Se, dopo aver adottato le contromisure qui indicate, si dovessero ancora riscontrare dei problemi di stampa sul
Sistema, contattare il tecnico dell'assistenza o il rivenditore di fiducia.
Suggerimenti
y possibile modificare le configurazioni del protocollo di rete sul pannello a sfioramento del Sistema o in
COMMAND CENTER (pagina Amministrazione).
y Per i messaggi di errore che compaiono durante l'installazione dei driver di stampa, vedere la Guida
all'installazione dei software.
Stampa SMB e Point&Print in ambiente Windows

1 Le propriet dell'indirizzo IP sono configurate Punto Configurare correttamente l'indirizzo IP.
correttamente? seguente

2 Il Nome del computer Microsoft (Nome Punto Configurare correttamente il nome del dispositivo.
dispositivo) univoco? seguente

3 Il nome di Workgroup valido ed stato definito Punto Configurare correttamente il nome di workgroup.

4 L'indirizzo del server WINS impostato Punto Impostare correttamente l'indirizzo del server
correttamente? seguente oppure digitare 0.0.0.0 come indirizzo del server
WINS per disabilitare il servizio WINS.
5 Se i computer sono ubicati su segmenti diversi, il Punto Configurare il server WINS e abilitarlo sul Sistema
servizio WINS viene fornito correttamente? seguente in modo che gli utenti possano accedervi da un
segmento diverso.
6 possibile vedere il Sistema sulla rete Windows? Punto Per risolvere il problema, vedere la sezione:
seguente P.80 Impossibile rilevare il Sistema sulla rete

7 I driver di stampa sono stati installati Punto Per la corretta installazione dei driver di stampa,
correttamente? seguente consultare la Guida all'installazione dei
software.
8 Il nome della porta assegnata al driver valido? Punto Per la corretta configurazione della porta,
seguente consultare la Guida all'installazione dei
software.
9 Si riesce a stampare sul Sistema? Per risolvere il problema, vedere la sezione:
Fine P.69 Impossibile stampare sul Sistema
Stampa Raw TCP o Stampa LPR in ambiente Windows


2 La stampa Raw TCP configurata Punto Configurare correttamente il servizio di stampa
correttamente? seguente Raw TCP.

3 La stampa LPR/LPD configurata correttamente? Punto Configurare correttamente il servizio di stampa
seguente LPD.

software.
5 La porta Raw TCP o LPR configurata con Punto Per la corretta configurazione della porta,
l'indirizzo IP corretto? seguente consultare la Guida all'installazione dei
software.
84 Problemi di stampa (associata alla rete)

6.SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE
Stampa IPP in ambiente Windows


2 Il server HTTP abilitato sul Sistema? Punto Abilitare il server HTTP sul servizio di rete HTTP.
seguente

3 La stampa IPP configurata correttamente? Punto Configurare correttamente il servizio di stampa
seguente LPD.

software.
5 La porta IPP configurata con l'URL corretto? Punto Per la corretta configurazione della porta,
software.
Stampa Novell in ambiente NetWare

1 I protocolli IPX/SPX sono abilitati? selezionato il Punto Configurare correttamente IPX/SPX.
tipo di frame corretto? seguente

2 stata correttamente configurata la stampa Punto Configurare correttamente il server NetWare.
basata su coda, se applicabile? seguente

3 Il Sistema stato configurato per la connessione Punto Configurare correttamente le impostazioni della
NetWare? seguente rete NetWare.

4 Il Sistema stato configurato per il servizio di Punto Configurare correttamente il servizio di stampa
stampa Novell? seguente Novell.

software.
6 La porta IPP configurata con l'URL corretto? Punto Per la corretta configurazione della porta,
software.
7 possibile vedere il Sistema sulla rete Windows? Punto Controllare che sui computer client sia abilitato il
seguente protocollo SMB.

8 Si riesce a stampare sul Sistema? Per risolvere il problema, vedere la sezione.
Problemi di stampa (associata alla rete) 85

Ambiente Macintosh

1 AppleTalk abilitato sul Sistema? Punto Abilitare AppleTalk.
seguente


3 Il Sistema disponibile in Scelta risorse quando si Punto Assicurarsi che la zona AppleTalk sia supportata
fa clic sull'icona della stampante LaserWriter 8? seguente dal client Macintosh.

4 Dal computer Macintosh possibile accedere ad Punto Consultare la documentazione sulla rete di
altre periferiche della rete? seguente Macintosh oppure rivolgersi al supporto tecnico di
Macintosh.
5 Si riesce a stampare sul Sistema da un altro Consultare la documentazione sulla rete di
computer Macintosh? In caso affermativo, Macintosh oppure rivolgersi al supporto tecnico di
confrontare le impostazioni dei due computer per Fine Macintosh.
determinare cosa cambiare per abilitare la stampa
su questo computer.
Ambiente UNIX/Linux


2 La stampa LPR/LPD configurata correttamente? Punto Configurare correttamente il servizio di stampa
seguente LPD.

3 I filtri Unix/Linux sono stati installati Punto Per installare i filtri UNIX/Linux, consultare la
correttamente? seguente Guida all'installazione dei software.

4 stata creata e configurata correttamente la coda Punto Per la corretta configurazione della coda di
di stampa? seguente stampa, consultare la Guida all'installazione dei
software.
5 Si riesce a stampare sul Sistema utilizzando LPD Configurare l'accesso Unix/Linux per il Sistema in
come root? Punto modo che gli altri utenti possano stampare dalla
seguente
Bourne shell. Per maggiori informazioni,
consultare la documentazione di Unix/Linux.
6 possibile inviare un ping al Sistema dal proprio Provare a inviare un ping a distanza da un altro
computer? Punto server. Se si riesce a raggiungere il Sistema da
seguente
questo server, controllare che non vi siano conflitti
tra il Sistema e il segmento di rete corrente.
7 Il daemon LP funziona? Punto Ricaricare il daemon o riavviare il Sistema.
seguente

8 Si riesce a stampare sul Sistema? Fine Rivolgersi al centro di assistenza.
86 Problemi di stampa (associata alla rete)

Problemi del driver Fax di rete (N/W-Fax)

Questa sezione descrive la ricerca guasti per risolvere i problemi associato al driver Fax di rete (N/W-Fax).
Suggerimento
Per i messaggi di errore visualizzati durante l'installazione del driver Fax di rete, vedere la Guida al fax di rete.
Impossibile trasmettere un fax con il driver N/W-Fax

Impossibile trasmettere un fax con il driver N/W-Fax
Azione correttiva
Se il driver Fax di rete (N/W-Fax) su un client assegnato alla porta di rete errata, i lavori non compaiono nella coda dei
lavori e non vengono stampati (trasmessi). Attenersi alla seguente procedura per risolvere il problema:
1. Aprire la cartella Stampanti dal pannello di controllo.
2. Fare clic con il tasto destro sull'icona della stampante.
3. Dal menu di scelta rapida, selezionare Propriet.
4. Selezionare la scheda [Porte]. Sfogliare per selezionare la stampante o la coda Novell.
5. Verificare che percorso e nome della stampante siano corretti.
\\<device name>\print
La voce <device name> corrisponde al nome dispositivo impostato dal pannello a sfioramento.
6. Fare clic sulla scheda [Generale] e selezionare [Stampa pagina test] per controllare che le impostazioni siano corrette.
Compare il messaggio Impossibile collegarsi al dispositivo MFP

Quando si accede alle propriet del driver N/W-Fax, compare il messaggio Impossibile collegarsi al dispositivo MFP.
Azione correttiva
Il driver N/W-Fax non pu comunicare con il Sistema. Provare con le soluzioni indicate nella checklist.

1 Il Sistema acceso? Punto Accendere il Sistema.
seguente

2 Lo stesso messaggio compare quando si accede Punto
alle propriet del driver di stampa? seguente Fine

3 Si riesce a collegare il computer al Sistema da Riavviare il Sistema e il computer che ha
Fine
COMMAND CENTER? visualizzato il messaggio di errore.
Problemi del driver Fax di rete (N/W-Fax) 87

VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA
7.
CON COMMAND CENTER

Questo capitolo spiega come controllare lo stato del Sistema in COMMAND CENTER.
Icone di stato periferica nella scheda [Dispositivo] di COMMAND CENTER ................... 90

Messaggi di errore ................................................................................................................. 92
Codici di errore....................................................................................................................... 96
Codici di errore dei lavori di stampa .....................................................................................................................96
Codici di errore di trasmissione e ricezione..........................................................................................................97
Codici di errore dei lavori di scansione...............................................................................................................100
7 VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON COMMAND CENTER
Icone di stato periferica nella scheda [Dispositivo] di COMMAND CENTER

Quando il Sistema richiede manutenzione oppure quando si verifica un errore, vengono visualizzate delle icone che
segnalano delle informazioni sullo stato accanto all'immagine della periferica visualizzata in corrispondenza della scheda
[Dispositivo] in COMMAND CENTER. Le icone visualizzate sono le seguenti.
Per i dettagli sulla scheda [Dispositivo] di COMMAND CENTER, vedere la Guida di COMMAND CENTER.
Errore stampante 1
Questa icona indica che non installata la cartuccia toner raccomandata e il Sistema interrompe la stampa.
Errore stampante 2
Questa icona indica:

y Rimuovere i fogli dal vassoio di uscita del Sistema.
y Rimuovere i fogli dal vassoio di uscita della stazione di finitura.
y Rimuovere i punti inceppati sulla Stazione di finitura.
P.42 Inceppamento punti nella stazione di finitura
y Rimuovere i punti inceppati sull'unit di pinzatura e piegatura a sella.
P.43 Inceppamento punti nell'unit di pinzatura e piegatura a sella
y Svuotare gli scarti di foratura dall'unit di foratura.
P.57 Pulizia della vaschetta degli scarti di foratura
y Utilizzo di una cartuccia toner diversa da quella raccomandata.
y Si tentato si eseguire un'operazione di pinzatura e piegatura a sella con un lavoro di stampa con carta di formati
misti.
y Il Sistema non pu caricare carta dal Cassetto di alta capacit esterno.
Sportello aperto
Questa icona indica che lo sportello anteriore aperto.
Fine toner
L'icona Fine toner indica che il toner vuoto. Indica anche il colore della cartuccia esaurita:
Vaschetta toner di scarto piena
Questa icona segnala che la vaschetta toner di scarto piena e va sostituita.

P.51 Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto
90 Icone di stato periferica nella scheda [Dispositivo] di COMMAND CENTER

7.VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON COMMAND CENTER
Carta esaurita
L'icona di errore carta esaurita indica il cassetto carta vuoto.

Consultare la Guida alla copiatura.
Inceppamento carta
Questa icona segnala la presenza di un inceppamento e ne indica la posizione.

P.11 Rimuovere un inceppamento carta
Punti esauriti
Questa icona indica che la stazione di finitura ha esaurito i punti.

P.53 Caricamento dei punti
Chiamare l'assistenza
Rivolgersi al centro di assistenza e richiedere un'ispezione del Sistema.
Icone di stato periferica nella scheda [Dispositivo] di COMMAND CENTER 91

Messaggi di errore
Quando compare un messaggio sulla scheda [Dispositivo] in COMMAND CENTER, fare riferimento alla seguente tabella
per l'azione correttiva da adottare.
Messaggi di COMMAND CENTER Azione correttiva
Sportello frontale aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello frontale.
Sportello della sezione di alimentazione carta - Chiuderlo. Chiudere il coperchio di alimentazione carta.
Unit di Trasferimento/Trasporto aperta - Chiuderla. Chiudere l'unit di Trasferimento/Trasporto.
Sportello LCF aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello dell'LCF.
Cassetto aperto - Chiuderlo. Chiudere il cassetto.
Sportello ADU aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello dell'ADU.
Sportello dell'unit di collegamento aperto - Chiuderlo. Chiudere il coperchio dell'unit di collegamento.
Sportello dell'unit di collegamento della stazione di finitura aperto Chiudere lo sportello di collegamento della stazione di finitura.
- Chiuderlo.
Sportello pinzatrice aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello della pinzatrice.
Sportello frontale dell'unit di foratura aperto. Chiudere lo sportello frontale dell'unit di foratura.
Sportello della sezione di consegna del vassoio inferiore aperto - Chiudere lo sportello di consegna del vassoio inferiore.
Chiuderlo
Sportello anteriore del vassoio inferiore aperto - Chiuderlo Chiudere lo sportello anteriore del vassoio inferiore.
Sportello frontale dell'unit di foratura aperto - Chiuderlo Chiudere lo sportello frontale dell'unit di foratura.
Sportello dell'unit di foratura aperto - Chiuderlo. Chiudere lo sportello dell'unit di foratura.
Inceppamento carta nell'unit ADU - Controllare il percorso carta. Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la
carta inceppata.
Inceppamento sull'Inseritore - Controllare il percorso carta. Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la
carta inceppata.
Inceppamento sulla stampante - Controllare il percorso carta. Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la
carta inceppata.
Inceppamento nell'area di uscita carta - Controllare il percorso Consultare la guida sul pannello a sfioramento per rimuovere la
carta. carta inceppata.
Inceppamento punti nella Stazione di finitura - Rimuovere i punti Rimuovere i punti inceppati sulla Stazione di finitura.
inceppati. Vedere P.42 Rimuovere un inceppamento punti.
Inceppamento carta nella stazione di finitura - Rimuovere i fogli Rimuovere i fogli inceppati sulla Stazione di finitura.
inceppati Vedere P.11 Rimuovere un inceppamento carta
Inceppamento punti nella stazione di finitura con pinzatura e Rimuovere i punti inceppati sulla Stazione di finitura con pinzatura
piegatura a sella - Rimuovere i punti inceppati. e piegatura a sella.
Vedere P.42 Rimuovere un inceppamento punti
Vaschetta toner usato piena - Sostituirla. Sostituire la vaschetta toner usato.
Vedere P.51 Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto.
Toner non riconosciuto - Controllare il toner. Controllare e regolare il contenitore toner.
Toner nero vuoto - Ricaricare. Sostituire il toner nero.
Vedere P.46 Sostituzione della cartuccia toner.
Toner ciano vuoto - Ricaricare. Sostituire il toner ciano.
Toner magenta vuoto - Ricaricare. Sostituire il toner magenta.
Toner giallo vuoto - Ricaricare. Sostituire il toner giallo.
Controllare che la vaschetta toner di scarto sia installata Controllare che la vaschetta toner di scarto sia installata
correttamente o richiudere il coperchio.
Chiudere lo sportello dell'unit fronte-retro Chiudere il coperchio dell'unit fronte-retro.
Chiudere lo sportello inferiore del vassoio di uscita Chiudere lo sportello inferiore del vassoio di uscita.
Preparare una nuova vaschetta di raccolta toner di scarto Preparare una nuova vaschetta di raccolta toner di scarto
Sostituire la TRU (Chiamare l'assistenza) Rivolgersi al centro di assistenza per sostituire l'unit TRU.
Errore sull'Alimentatore automatico degli originali - Contattare il Rivolgersi al centro di assistenza.
tecnico dell'assistenza.
Errore di allineamento sull'Alimentatore automatico degli originali - Rivolgersi al centro di assistenza.
Contattare il tecnico dell'assistenza.
Errore motore sull'Alimentatore automatico degli originali - Rivolgersi al centro di assistenza.
Contattare il tecnico dell'assistenza.
Errore I/F sull'Alimentatore automatico degli originali - Contattare Rivolgersi al centro di assistenza.
il tecnico dell'assistenza.
Errore irreversibile - Contattare il tecnico dell'assistenza. Rivolgersi al centro di assistenza.
92 Messaggi di errore

Errore motore principale - Contattare il tecnico dell'assistenza. Rivolgersi al centro di assistenza.
Errore di output stampante - Contattare il tecnico dell'assistenza. Rivolgersi al centro di assistenza.
Errore di input stampante - Contattare il tecnico dell'assistenza. Rivolgersi al centro di assistenza.
I documenti di scansione scaduti sono stati cancellati dalla cartella I documenti scaduti vengono automaticamente cancellati dalla
condivisa. cartella "SCAN" contenuta nella cartella "SHARE_FILE".
I fax trasmessi scaduti sono stati cancellati dalla cartella I documenti scaduti vengono automaticamente cancellati dalla
condivisa. cartella "TXFAX" contenuta nella cartella "SHARE_FILE".
I fax ricevuti scaduti sono stati cancellati dalla cartella condivisa. I documenti scaduti vengono automaticamente cancellati dalla
cartella "RXFAX" contenuta nella cartella "SHARE_FILE".
I documenti di scansione nella cartella condivisa sono stati I documenti nella cartella "SCAN" sono stati cancellati dall'utente.
cancellati su richiesta dell'utente.
I documenti fax trasmessi archiviati nella cartella condivisa sono I documenti nella cartella "TXFAX" sono stati cancellati dall'utente.
stati cancellati su richiesta dell'utente.
I documenti fax ricevuti archiviati nella cartella condivisa sono stati I documenti nella cartella "RXFAX" sono stati cancellati
cancellati su richiesta dell'utente. dall'utente.
Eliminazione di file non riuscita. Non possibile eliminare il file dalla cartella condivisa.
Acquisizione risorsa non riuscita. Non possibile acquisire il file dalla cartella condivisa.
Il documento scade tra qualche giorno. Nell'e-Filing sono presenti documenti prossimi alla scadenza di
eliminazione.
Spazio su disco per l'Archiviazione Elettronica (e-Filing) prossimo Lo spazio disponibile sul disco fisso scarso. Eliminare i
all'esaurimento. documenti obsoleti per liberare spazio sul disco fisso.
Durante il ripristino e-Filing si verificata un'interruzione di Il documento non stato memorizzato nelle-Filing a causa di
corrente. un'interruzione di corrente.
Nella mail ricevuta si verificato un errore di destinazione SMTP. Il Sistema non pu ricevere e-mail che non contengono l'indirizzo
La mail stata cancellata. e-mail del mittente. Chiedere al mittente di inviare di nuovo
le-mail inserendo il suo indirizzo.
Nella mail ricevuta stato rilevato un errore di limite destinazione Il Sistema non pu eseguire la trasmissione Offramp a pi di 40
OffRamp. destinazioni. Chiedere al mittente di inviare separatamente il
documento Offramp per le 40 destinazioni.
Nella mail ricevuta si verificato un errore sulla Scheda Fax. Il Sistema non pu eseguire la trasmissione Offramp se non
installato il modulo FAX opzionale.
Nella mail ricevuta si verificato un errore di collegamento a Assicurarsi che il server POP3 funzioni correttamente. Assicurarsi
POP3. che sia assegnato l'indirizzo IP corretto del server POP3.
Nella mail ricevuta si verificato un errore di timeout Assicurarsi che il cavo di rete sia collegato correttamente.
collegamento a POP3. Assicurarsi che il server POP3 funzioni correttamente.
Nella mail ricevuta si verificato un errore di login a POP3. Assicurarsi di aver specificato nome login e password corretti.
Nella mail ricevuta si verificato un errore di login a POP3. Controllare con l'amministratore che il tipo di login a POP3 (Auto,
POP3, APOP) sia impostato correttamente.
Nella mail si verificato un errore di I/O file. Non possibile Spegnere e riaccendere il Sistema e verificare che il Sistema
ricevere la mail fino al ripristino dell'I/O file. possa ricevere lInternet Fax. Se non possibile ricevere lInternet
Fax, verificare che non vi siano altri file allegati oltre a file TIFF e
file di testo.
Spazio su disco per la Condivisione File prossimo all'esaurimento. Lo spazio disponibile sul disco fisso scarso. Eliminare i
documenti obsoleti per liberare spazio sul disco fisso.
Dominio - Errore generale durante l'Autenticazione Controllare le Impostazioni di rete e riprovare a collegarsi al
controller del dominio.
Dominio - Password o Nome utente non valido Controllare nome utente e password. Si tenga presente che sono
"case sensitive", ossia sensibili alla differenza tra le lettere
maiuscole e minuscole.
Dominio - Server non presente in Rete Il server non in rete o non pu essere localizzato. Controllare
anche le impostazioni DNS e DDNS in COMMAND CENTER.
Dominio - L'account utente disabilitato sul server Controllare gli attributi utente sul server. Tale informazione pu
essere controllata in -> Utenti e computer Active Directory.
Dominio - L'account utente scaduto e non pu essere utilizzato Controllare la data di scadenza dell'account e riprovare. La data di
per l'accesso scadenza pu essere modificata in Utenti e computer Active
Directory.
Dominio - L'account utente bloccato e non pu essere utilizzato possibile che sia stata specificata la durata del blocco nella
per l'accesso policy di sicurezza blocco utente. Riprovare allo scadere della
durata del blocco.
Dominio - Orari di accesso non validi per l'utente L'amministratore ha attivato delle restrizioni sugli orari di accesso.
Gli orari di accesso possono essere modificati in Utenti e
computer Active Directory.
Messaggi di errore 93

Dominio Active Directory - Discrepanza orologio dovuto alla Sincronizzare gli orologi. Controllare che SNTP sia correttamente
differenza oraria tra il server e l'MFP configurato sul Sistema.
Dominio Active Directory - Il Ticket Kerberos scaduto e non pu Controllare il periodo di validit del ticket impostato dal server
essere utilizzato per l'Autenticazione Kerberos. Riprovare dopo la generazione di un nuovo ticket.
Dominio Active Directory - La verifica del ticket fallita Verificare nome utente e password e riprovare. Se il problema non
si risolve, rivolgersi all'amministratore.
Dominio Active Directory - Non stato possibile trovare il dominio Immettere il nome corretto del dominio nelle impostazioni di rete.
specificato Se il problema non si risolve, rivolgersi all'amministratore per
richiedere il nome dominio corretto del server.
Autenticazione utente fallita Controllare Nome dominio/User Name/Password
Server SNTP - Si verificato un errore di connessione Il Sistema non ha potuto collegarsi al server SNTP. Controllare le
configurazioni SNTP.
Non stato scelto un protocollo IKEv2 Controllare i parametri del protocollo IKEv1/IPsec
(algoritmi di codificazione/autenticazione, gruppo DH, metodi di
autenticazione) su MFP e macchina peer.
Autenticazione certificato IKE non riuscita Controllare
1. CA e certificato su MFP e peer remoto - time stamp (timbro ora)
del certificato e modello Certificato IPsec devono essere validi.
2. Il nome del server CRL DP assegnato nella tabella host
dell'MFP o nell'immissione DNS.
3. Controllare la Certificate revocation list (CRL).
Autenticazione chiave IKE precondivisa non riuscita Discordanza nella chiave IKEv1 precondivisa. Controllare PSK
sull'MFP e sulla macchina remota.
Certificato non valido Controllare CA e certificato utente sull'MFP e sul peer remoto.
Tipo di certificato non supportato Controllare il tipo di certificato utente. Sono accettati solo file
.pfx.
Authority certificato non valida Controllare CA e certificato sull'MFP e sul peer remoto.
Certificato non disponibile Il certificato stato cancellato dall'archivio dei certificati.
Ricaricare i certificati corrispondenti utilizzando i Servizi di
sicurezza (Security Services).
Non stata definita una ISAKMP SA Controllare i parametri del protocollo IKEv1/IPsec
Controllare
Firma non valida Discordanza in Signature payload (MAC o IV). Controllare CA e
certificato utente sull'MFP e sul peer remoto.
Non stato scelto un protocollo IKEv2 Controllare i parametri del protocollo IKEv2/IPsec
Autenticazione certificato IKEv2 non riuscita Controllare
Autenticazione chiave segreta IKEv2 non riuscita Discordanza nella chiave pre-condivisa IKEv2. Controllare PSK
sull'MFP e sulla macchina peer.
Fall Back a IKEv1 La macchina remota non supporta IKEv2. Utilizzare IKEv1.
ISAKMP SA inutilizzabile (eliminato) Riavviare il servizio IPsec sul Peer e riprovare.
Operazione di criptatura non riuscita Se i Certificati sono in uso, ricaricare i certificati corrispondenti
utilizzando i Servizi di sicurezza (Security Services). Riavviare
IPsec Service sull'MFP.
Informazioni chiave non valide Controllare le impostazioni IKE sull'MFP e sul peer.
CA non sicura Controllare CA e certificato sull'MFP e sul peer remoto.
Controllare il time stamp del certificato CA.
Metodo di autenticazione discordante Metodo di autenticazione IKE discordante. Controllare il tipo di
Autenticazione sull'MFP e sulla macchina peer.
Versione IKE discordante Discordanza di versione IKE. Controllare la versione IKE sull'MFP
e sulla macchina peer.
94 Messaggi di errore

Modo incapsulamento discordante Controllare il modo IPsec (Transport/Tunnel) sull'MFP e sulla
macchina peer.
Indirizzo IP peer discordante Discordanza selettore Traffico Remoto. Controllare indirizzo di
destinazione/porta nel filtro IPsec.
Indirizzo IP locale discordante Discordanza selettore Traffico locale. Controllare indirizzo
sorgente/porta nel filtro IPsec.
ID locale discordante Controllare il certificato utente sull'MFP.
ID remoto discordante Controllare il certificato utente sulla macchina peer.
Time out di IKEv1/IKEv2 Controllare la connettivit di rete tra MFP e macchina peer.
Selezionare l'opzione Flush connessioni e riprovare.
Acquisizione certificato riuscita L'acquisizione del certificato riuscita.
Errore sconosciuto SCEP Verificate le Configurazioni di rete e riprovare a generare i
certificati.
Errore di timeout 1) Controllare indirizzo IP / FQDN sul server CA e verificare le
Configurazioni di rete.
2) Aumentare la durata timeout e riprovare a generare i certificati.
Errore salva file Provare a rigenerare i certificati.
Errore operazione SCEP Controllare la challenge phrase. L'errore pu essere dovuto
all'utilizzo di una challenge phrase errata.
Messaggi di errore 95
Codici di errore
Top Access presenta delle pagine per gli elenchi dei lavori di stampa, trasmissione, ricezione e scansione. I seguenti
codici di errori sono riportati su dette pagine nella scheda [Registri] (i lavori completati con successo non hanno codici).
Questi codici sono utili per individuare l'errore.
Suggerimento
I codici di errore sono visualizzati anche sulla finestra [REGISTRO] del pannello a sfioramento. Fare riferimento ai
seguenti elenchi quando il pannello a sfioramento visualizza un codice di errore.
Codici di errore dei lavori di stampa
Codice di
Descrizione del problema Azione correttiva
errore
Errore formato PM Non possibile stampare un lavoro di stampa a 1200 dpi senza la
402F
memoria di espansione opzionale. Impostare una risoluzione di 600 dpi.
Errore disco fisso pieno Eliminare i lavori di stampa riservata obsoleti e i lavori di stampa con
4031
codice di reparto non valido.
Errore Solo stampa riservata Si possono stampare solo lavori di stampa riservata. Eseguire la stampa
4032
riservata.
Errore limite di memorizzazione dei dati di Non si possono stampare dei lavori con dati temporaneamente salvati sul
4033 stampa disco fisso (Stampa bozza, Stampa riservata, Stampa programmata,
ecc.). Eseguire la stampa normale.
Errore limite di memorizzazione Non si possono stampare dei lavori con dati temporaneamente salvati sul
4034 nell'e-Filing disco fisso (stampa e archiviazione a e-Filing, ecc.). Eseguire la stampa
normale.
Errore limite di memorizzazione file in Non si possono trasmettere Fax o Internet Fax di rete se come
4035 "Locale" destinazione del file selezionato "Locale". Selezionare Remota
(SMB/FTP) come destinazione.
Errore di autenticazione utente L'utente che ha inviato il lavoro non si autenticato o non un utente
4036 registrato. Eseguire la procedura di autenticazione utente o di
registrazione utente.
L'utente non autorizzato ad eseguire il L'amministratore non ha assegnato all'utente l'autorit necessaria per
4040
lavoro eseguire questa operazione.
Errore di connessione al server LDAP o Rivolgersi all'amministratore del server LDAP.
4050
configurazione authority errata.
Errore di esecuzione lavoro per restrizioni Non possibile eseguire la stampa USB a causa di restrizioni funzionali.
4300
funzionali Contattare il centro di assistenza.
Errore di conversione file Il formati file specificato non supportato per la stampa diretta USB
4301
oppure il file non valido. Controllare il file.
Errore di codifica doppio segno Questo errore si verifica quando il file PDF criptato in un linguaggio
4310
vietato o non supportato. Non possibile stampare il file.
Stampa non consentita La stampa non consentita o ammessa solo la stampa a bassa
risoluzione a causa del linguaggio di criptatura del file PDF protetto. Non
4311
possibile stampare il file.
* Ammessa solo se si immette una password utente.
Password errata La password immessa non corrisponde n alla password utente n alla
4312
password del possessore. Controllare nuovamente la password.
A221 Lavoro annullato (Il lavoro stato annullato)
Interruzione di corrente Controllare che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato alla
A222
presa di corrente. Controllare anche che la tensione non sia instabile.
Errore superamento limite stato ecceduto il numero di stampe specificato per il codice reparto e
A290
(Bianco e nero) per il codice utente. Azzerare il contatore.
Errore superamento limite stato ecceduto il numero di stampe specificato per il codice utente.
A291
(Bianco e nero) Azzerare il contatore.
Errore superamento limite stato ecceduto il numero di stampe specificato per il codice reparto.
A292
(Bianco e nero) Azzerare il contatore.
Errore superamento limite (Colore) stato ecceduto il numero di stampe specificato per il codice reparto e il
codice utente, o gli utenti (guest) non sono autorizzati ad eseguire la
A2A0
stampa a colori. Azzerare il contatore o autorizzare gli utenti a eseguire la
stampa a colori.
Errore superamento limite (Colore) stato ecceduto il numero di stampe specificato per il codice utente, o gli
A2A1 utenti (guest) non sono autorizzati ad eseguire la stampa a colori.
Azzerare il contatore o autorizzare gli utenti a eseguire la stampa a colori.
Errore superamento limite (Colore) stato ecceduto il numero di stampe specificato per il codice reparto.
A2A2
Azzerare il contatore.
96 Codici di errore
Codici di errore di trasmissione e ricezione
Codice di
errore
0011 Inceppamento carta Rimuovere la carta inceppata.
0012 Inceppamento originale Eliminare l'inceppamento dell'originale.
0013 Sportello aperto Richiudere lo sportello aperto.
0020 Interruzione di corrente Controllare il rapporto stampato dopo un'interruzione di corrente.
Reset (La trasmissione stata annullata perch si premuto il pulsante
0030
[RESET FUNZIONI]).
Errore polling Controllare la configurazione delle opzioni polling (Codice di sicurezza,
0033
ecc.) ed assicurarsi che il documento da prelevare esista.
0042 Memoria piena Controllare che vi sia sufficiente memoria prima di richiamare.
0050 Linea occupata Riprovare.
Codice sicurezza discordante nella Controllare il codice di sicurezza dell'unit remota, la password di
0053
trasmissione rilanciata o a mailbox Sistema e le proprie impostazioni.
00B0-00B5 Errore di segnale o errore delle condizioni Riprovare. Errori frequenti indicano la presenza di un problema sulla
00C0-00C4 di linea linea telefonica. Se possibile, collegare il Sistema a un'altra linea
00D0-00D2 telefonica e riprovare.
00E8 Errore disco fisso Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.
00F0 Errore software Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.
00F1 Rumore hardware Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.
Condizione di anomalia nell'accesso al Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,
1C10
Sistema contattare il tecnico dell'assistenza.
Memoria insufficiente Se vi sono altri lavori in corso, attendere il loro completamento e
1C11 riprovare. Se l'errore si ripresenta, spegnere e riaccendere il Sistema e
riprovare.
1C12 Errore nella ricezione messaggio Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare.
1C13 Errore di trasmissione messaggio Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare.
Parametro non valido Se si sta utilizzando un modello, reimpostare il modello. Se l'errore si
1C14
ripresenta, spegnere e riaccendere il Sistema e riprovare.
Il file eccede la dimensione massima Chiedere all'amministratore di modificare l'opzione "Frammenta
1C15 consentita dimensione pagina" nelle impostazioni Internet Fax, oppure ridurre il
numero delle pagine e riprovare.
Condizione di anomalia nell'accesso al Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare. Se il ripristino non viene
1C20
modulo di gestione Sistema completato, rivolgersi al tecnico dell'assistenza.
Condizione di anomalia nell'accesso al Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare. Se il ripristino non viene
1C21-1C22
modulo di controllo lavoro completato, rivolgersi al tecnico dell'assistenza.
Errore di accesso al disco Se vi sono altri lavori in corso, attendere il loro completamento e
1C30-1C33 riprovare. Se l'errore si ripresenta, spegnere e riaccendere il Sistema e
riprovare.
Anomalia nella conversione immagine Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,
1C40
contattare il tecnico dell'assistenza.
Errore disco fisso pieno durante Ridurre il numero di pagine del lavoro per il quale si verificato l'errore e
1C60 l'elaborazione riprovare. Verificare che sul server o sul disco locale vi sia spazio
sufficiente.
Errore di lettura della rubrica Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare.
1C61 Eseguire il reset dei dati nella Rubrica e riprovare.
Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.
Errore memoria Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,
1C62
1C63 Indirizzo IP del terminale non impostato Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo IP di questo Sistema.
Indirizzo di posta del terminale non Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo e-mail di questo
1C64
impostato Sistema.
Indirizzo SMTP non impostato Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo SMTP di questo
1C65
Sistema.
1C66 Errore di time-out server Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.
Errore di collegamento al server SMTP Chiedere all'amministratore di impostare nome e password di login e
1C69
riprovare. Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.
Codici di errore 97
Codice di
errore
Errore NOME HOST Chiedere all'amministratore di controllare se nel nome della periferica vi
1C6A sono dei caratteri non validi. Cancellare il carattere non valido e
ripristinare il nome corretto della periferica.
Errore nell'indirizzo di posta del terminale Chiedere all'amministratore di controllare il metodo di Autenticazione
SMTP o se nell'indirizzo e-mail del Terminale vi sono dei caratteri non
1C6B
validi. Impostare il metodo di Autenticazione SMTP corretto o cancellare i
caratteri non validi dall'indirizzo e-mail del Terminale.
Errore nell'indirizzo di posta della Controllare che non vi siano caratteri non validi nell'indirizzo e-mail della
1C6C destinazione destinazione. Cancellare il carattere non valido, ripristinare l'indirizzo
e-mail corretto della destinazione e riprovare.
Errore di Sistema Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare. Se l'errore si ripresenta,
1C6D
1C70 SMTP client OFF Chiedere all'amministratore di abilitare il Client SMTP e riprovare.
Errore autenticazione SMTP Controllare che nome di login e password siano corretti. Se abilitato il
1C71 protocollo SSL, assicurarsi che sia correttamente impostato il numero
della porta SSL.
Errore POP prima di SMTP Controllare che le impostazioni dell'opzione POP prima di SMTP e di
1C72
POP3 siano corrette.
Errore nell'invio Internet Fax durante Controllare le impostazioni dell'opzione "Inoltro Internet Fax ricevuto".
1C80
l'elaborazione di un lavoro e-mail ricevuto
Errore nella trasmissione Onramp Controllare le impostazioni della mailbox.
1C81
Gateway
Errore nell'invio Internet Fax durante Controllare le impostazioni dell'opzione "Inoltro Fax ricevuto".
1C82
l'elaborazione di un lavoro Fax ricevuto
Interruzione di corrente Controllare che il cavo di alimentazione sia correttamente collegato alla
1CC1
presa di corrente. Controllare anche che la tensione non sia instabile.
Errore formato MIME Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail in formato
3A10-3A12
MIME1.0.
3A20-3A22 Errore di elaborazione e-mail Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail.
Errore di timeout e-mail parziale Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail, oppure
3A30 modificare il valore impostato per lopzione Tempo di attesa e-mail
parziale.
E-mail parziale ricevuta non valida Chiedere al mittente di ritrasmettere le-mail parziale in formato
3A40
RFC2046.
Errore disco fisso pieno Chiedere al mittente di ritrasmettere le-mail suddividendola in pi
messaggi. Se questo errore si verifica perch si esaurita la carta e vi
3A50-3A52
sono troppi lavori in attesa di stampa memorizzati sul disco fisso, caricare
la carta e stampare i lavori.
Avviso disco fisso pieno Chiedere al mittente di ritrasmettere le-mail suddividendola in pi
messaggi. Se questo errore si verifica perch si esaurita la carta e vi
3A60-3A62
sono troppi lavori in attesa di stampa memorizzati sul disco fisso, caricare
la carta e stampare i lavori.
Ricezione di e-mail parziale interrotta Chiedere allamministratore di abilitare lopzione Abilita e-mail parziale e
3A70
richiedere la ritrasmissione del messaggio e-mail.
E-mail parziale disabilitata Chiedere allamministratore di abilitare lopzione Abilita e-mail parziale e
3A80-3A82
richiedere la ritrasmissione del messaggio e-mail.
3B10-3B12 Errore formato e-mail Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail.
Errore di contesto Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare dei
3B20-3B22
file in formato TIFF.
Carattere non valido Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail in formato
3B30-3B32
ISO-8559-1/2.
3B40-3B42 Errore di codifica e-mail Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail.
Errore di analisi TIFF Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare dei
3C10-3C13
file in formato TIFF.
Errore di compressione TIFF Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare dei
3C20-3C22
file TIFF compressi MH, MR, MMR, JBIG.
Errore risoluzione TIFF Chiedere al mittente di inviare di nuovo il messaggio e-mail con gli
3C30-3C32 allegati in formato TIFF e risoluzione da 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400,
300 x 300 o da 400 x 400 dpi.
98 Codici di errore
Codice di
errore
Errore formato carta TIFF Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail e di allegare dei
3C40-3C42
file TIFF specificando un formato carta supportato dal Sistema.
Errore di trasmissione Offramp Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail specificando i
3C50-3C52
numeri di fax corretti.
Errore di sicurezza Offramp Controllare che i numeri di fax specificati siano registrati nella rubrica del
3C60-3C62 Sistema. Altrimenti, registrarli nella rubrica e chiedere all'interlocutore di
ritrasmettere l'e-mail con i numeri di fax corretti.
Interruzione di corrente Controllare che il lavoro sia stato recuperato. In caso contrario, richiedere
3C70
la ritrasmissione del messaggio e-mail.
Errore nell'indirizzo della destinazione Chiedere all'amministratore di verificare che le impostazioni del server
3D10 DNS e di posta siano configurate correttamente. Se corrette, chiedere al
mittente di verificare che l'indirizzo della destinazione sia corretto.
Il numero di destinazioni offramp eccede il Chiedere al mittente di specificare fino a 40 destinazioni per un lavoro di
3D20 limite specificato offramp gateway. Il Sistema non pu eseguire la trasmissione offramp
gateway per pi di 40 destinazioni.
3D30 Scheda fax non installata Assicurarsi che la scheda fax sia installata e collegata correttamente.
Errore di comunicazione con il server Chiedere all'amministratore di verificare che il server POP3 sia
3E10 POP3 configurato e funzioni correttamente. Se abilitato il protocollo SSL,
assicurarsi che sia correttamente impostato il numero della porta SSL.
Timeout di comunicazione con il server Chiedere all'amministratore di verificare che il server POP3 funzioni
3E20
POP3 correttamente e che il cavo LAN sia collegato al server.
Errore di login POP3 Chiedere all'amministratore di verificare che il nome utente e la password
3E30
siano configurati correttamente.
Errore Tipo di login POP3 Controllare con l'amministratore che il tipo di login a POP3 (Auto, POP3,
3E40
APOP) sia impostato correttamente.
3F00, 3F10, Errore I/O file Chiedere al mittente di ritrasmettere il messaggio e-mail. Se l'errore si
3F20, 3F30, ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.
3F40
Codici di errore 99
Codici di errore dei lavori di scansione
Suggerimento
Le indicazioni di errore per i lavori di scansione sono le seguenti:

y Nell'elenco registro di COMMAND CENTER vengono visualizzati i messaggi che indicano lo stato.
y Sul pannello a sfioramento vengono visualizzati i codici di errore. Vedere il seguente elenco.
Codice di errore Descrizione del problema Azione correttiva

e-mail
2C10, 2C12, Stato lavoro non valido Si verificato un errore di Sistema durante l'invio di una
2C13, e-mail. Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il
2C20-2C22 tecnico dell'assistenza.
Memoria insufficiente Se vi sono altri lavori in corso, attendere il loro
2C11, 2C62 completamento e riprovare. Se l'errore si ripresenta,
spegnere e riaccendere il Sistema e riprovare.
2C14 stato specificato un parametro non valido Definire le impostazioni corrette e riprovare.
La dimensione del messaggio eccede il limite o la Si tentato di trasmettere troppi documenti per volta.
2C15
dimensione massima Trasmettere i documenti separatamente.
Errore di accesso al disco Se vi sono altri lavori in corso, attendere il loro
2C30-2C33 completamento e riprovare. Se l'errore si ripresenta,
Conversione nel formato file immagine non riuscita Se si verifica questo errore durante la conversione in
formato PDF leggero, eseguire di nuovo la scansione.
Se l'errore si verifica di nuovo, specificare il formato
PDF generico.
2C40
Se questo errore si verifica durante attivit diverse dalla
precedente, spegnere e riaccendere il Sistema.
Ripetere la scansione. Se l'errore si ripresenta,
Errore di criptatura. Creazione di file non riuscita Se l'errore si verifica di nuovo, spegnere e riaccendere
2C43
il Sistema.
Creazione file non consentita. Creazione di file non criptato non consentita.
Configurare le impostazioni di criptatura e riprovare.
2C44
Per creare un file non criptato, rivolgersi
all'amministratore.
Impossibile leggere la rubrica Spegnere e riaccendere il Sistema. Riprovare. Eseguire
2C61 il reset dei dati nella Rubrica e riprovare. Se l'errore si
ripresenta, contattare il tecnico dell'assistenza.
Indirizzo dominio non valido Chiedere all'amministratore di impostare l'indirizzo IP di
2C63, 2C64
questo Sistema.
Collegamento al server SMTP non riuscito Controllare che il server SMTP funzioni correttamente
2C65, 2C66,
2C69 oppure accertarsi che l'indirizzo del server SMTP sia
stato impostato correttamente.
Invio messaggio e-mail non riuscito Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2C6A scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
Indirizzo non valido specificato nel campo DA: Chiedere all'amministratore di controllare il metodo di
autenticazione SMTP o se nell'indirizzo e-mail del
2C6B terminale vi sono caratteri non validi. Impostare il
metodo di autenticazione SMTP corretto o eliminare i
caratteri non validi nell'indirizzo e-mail del terminale.
Indirizzo non valido specificato nel campo A: Assicurarsi che l'indirizzo e-mail della destinazione non
2C6C contenga caratteri non validi. Cancellare i caratteri non
validi, impostare l'indirizzo e-mail corretto e riprovare.
Errore di Sistema della NIC Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2C6D scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
2C70 Servizio SMTP non disponibile Chiedere all'amministratore se tale servizio abilitato.
Errore autenticazione SMTP Controllare che nome di login e password siano corretti.
2C71 Se abilitato il protocollo SSL, assicurarsi che sia
correttamente impostato il numero della porta SSL.
Errore POP prima di SMTP Controllare che le impostazioni dell'opzione POP prima
2C72
di SMTP e di POP3 siano corrette.
100 Codici di errore


Errore nell'elaborazione del lavoro e-mail ricevuto Verificare con l'amministratore che sia attivata la
2C80
funzione di Inoltro Internet Fax ricevuto.
Errore nell'elaborazione del lavoro Fax ricevuto Verificare con l'amministratore che sia attivata la
2C81
funzione di Inoltro Fax ricevuto.
2CC0 Lavoro annullato (Il lavoro stato annullato)
Si verificata un'interruzione di corrente Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla
2CC1
presa di corrente. Inviare di nuovo il lavoro.
Salva come file
2D10, 2D12, Stato lavoro non valido Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2D13, scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
2D20-2D22 dell'assistenza.
Memoria insufficiente per salvare il lavoro di scansione Attendere e riprovare. Se l'errore si ripresenta,
2D11
Si verificato un errore interno Spegnere e riaccendere il Sistema e riprovare. Se
2D14 l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
stata superata la dimensione massima file Dividere il file in pi file oppure riprovare utilizzando il
2D15
formato pagina singola.
Creazione di directory non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory
di archiviazione, controllare che vi sia spazio sufficiente
nella directory e riprovare. Se si eseguono
contemporaneamente pi lavori, l'errore pu essere
2D30
dovuto all'esaurimento temporaneo della capacit di
memoria su disco. In questo caso, attendere qualche
istante e riprovare. Se l'errore persiste, spegnere e
riaccendere il Sistema e ritentare.
Creazione di file non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory
di archiviazione, controllare che vi sia spazio sufficiente
nella directory e riprovare. Se si eseguono
contemporaneamente pi lavori, l'errore pu essere
2D31, 2D33
dovuto all'esaurimento temporaneo della capacit di
memoria su disco. In questo caso, attendere qualche
istante e riprovare. Se l'errore persiste, spegnere e
riaccendere il Sistema e ritentare.
Cancellazione file non riuscita Accertarsi di disporre dei diritti di scrittura sulla directory
2D32 di archiviazione e riprovare. Se l'errore persiste,
spegnere e riaccendere il Sistema e ritentare.
Conversione nel formato file immagine non riuscita Se si verifica questo errore durante la conversione in
formato PDF leggero, eseguire di nuovo la scansione.
Se l'errore si verifica di nuovo, specificare il formato
PDF generico.
2D40
Se questo errore si verifica durante attivit diverse dalla
precedente, spegnere e riaccendere il Sistema.
Ripetere la scansione. Se l'errore si ripresenta,
Errore di criptatura. Creazione di file non riuscita Se l'errore si verifica di nuovo, spegnere e riaccendere
2D43
il Sistema.
Creazione file non consentita. Creazione di file non criptato non consentita.
Configurare le impostazioni di criptatura e riprovare.
2D44
Per creare un file non criptato, rivolgersi
all'amministratore.
Impossibile copiare il file Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2D60 scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
Collegamento alla destinazione di rete non riuscita. Verificare che la cartella di rete sia condivisa in rete e
Controllare il percorso della destinazione. ripetere la scansione. Se l'errore si ripresenta, chiedere
2D62 all'amministratore di verificare che indirizzo IP e il
percorso del server siano corretti. Assicurarsi inoltre
che il server funzioni correttamente.
Il percorso di rete specificato non valido. Controllare il Assicurarsi che la cartella di rete specificata sia corretta
2D63
percorso della destinazione. e ripetere la scansione.
Codici di errore 101


Logon al file server non riuscito. Controllare nome Assicurarsi che password e user name di accesso al file
2D64 utente e password. server siano corretti e controllare che il file server
specificato sia corretto. Rieseguire la scansione.
Vi sono troppi documenti nella cartella. Errore nella Eliminare i dati presenti nella cartella locale dell'archivio
2D65
creazione di un nuovo documento. ed eseguire di nuovo la scansione.
Elaborazione lavoro non riuscita. Spazio insufficiente Eliminare dei dati nella cartella di destinazione sul
2D66
nell'archivio. Sistema e ripetere la scansione.
Servizio FTP non disponibile Chiedere all'amministratore di controllare che il servizio
2D67
FTP sia configurato correttamente.
Servizio File Sharing non disponibile Chiedere all'amministratore se il protocollo SMB
2D68
abilitato.
Esaurimento della capacit memoria destinata alla Eliminare i dati obsoleti presenti sul disco fisso.
2DA8
cartella dei lavori in condivisione.
2DC0 Lavoro annullato (Il lavoro stato annullato)
2DC1
Memorizza a e-Filing
2A10 Acquisizione risorsa non riuscita. Ripetere la scansione.
2A20 Errore irreversibile del Sistema Spegnere e riaccendere il Sistema. Ripetere la
2A40 scansione.
2A50 Lavoro annullato (Il lavoro stato annullato)
Si verificata un'interruzione di corrente. Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla
2A51
2B10 Nessun lavoro applicabile. Ripetere la scansione.
2B11 Stato lavoro non completato. Ripetere la scansione.
2B20 Impossibile accedere al file Ripetere la scansione.
Il messaggio eccede il limite o la dimensione massima Si tentato di trasmettere troppi documenti per volta.
2B21
Trasmettere i documenti separatamente.
Spazio su disco fisso insufficiente Eliminare i documenti obsoleti presenti nell'e-Filing e
2B30
riprovare.
Impossibile accedere all'e-Filing Assicurarsi che l'e-Filing specificato o la cartella
esistano. (Altrimenti questo errore non si sarebbe
verificato). Eliminare le-Filing o la cartella specificati e
2B31
impostarli di nuovo. Riprovare. Se non possibile
cancellare l'e-Filing o la cartella, contattare il tecnico
dell'assistenza.
Impossibile stampare il documento e-Filing Assicurarsi che il documento specificato esista.
(Altrimenti questo errore non si sarebbe verificato).
2B32 Eliminare il documento specificato e impostarlo di
nuovo. Riprovare. Se non possibile cancellare il
documento, contattare il tecnico dell'assistenza.
Impossibile elaborare l'immagine Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2B50 scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
Impossibile stampare l'immagine Controllare che si possa stampare l'Elenco funzioni.
2B51 Rieseguire la stampa. Se l'errore si ripresenta,
La cartella stata rinominata. Esiste gi una cartella Non possibile creare una cartella con nome identico a
2B60 con lo stesso nome. quello di un'altra cartella gi archiviata nella stessa
casella.
Il documento stato rinominato. Esiste gi un Non possibile creare un documento con nome
2B70 documento con lo stesso nome. identico a quello di un altro documento gi archiviato
nella stessa casella o cartella.
scaduto il periodo di archiviazione dei documenti Controllare se vi sono dei documenti necessari. Entro
2B71
e-Filing. pochi giorni i documenti verranno eliminati.
La capacit dell'archivio e-Filing sta per esaurirsi. Eliminare tutti i documenti archiviati nell'e-Filing per
2B80
recuperare spazio libero.
Memoria insufficiente Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2B90 scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
102 Codici di errore


Password casella non valida Assicurarsi che la password sia corretta e rieseguire la
scansione, oppure reimpostare la password e
rieseguire la scansione. Se l'errore si presenta quando
si esegue la stampa di dati nell'e-Filing, eseguire la
2BA0
stampa con la password dell'amministratore. Se il
problema non si risolve oppure in caso di password non
valida per lavori diversi dalla stampa (apertura file,
ecc.), rivolgersi al centro di assistenza.
Formato carta o modo colore non corretto Questo formato o il modo colore non sono supportati
2BA1 dall'e-Filing. Controllare il formato carta o il modo
colore.
2BB0 Lavoro annullato (Il lavoro stato annullato)
2BB1
Errore irreversibile del Sistema Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2BC0 scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
Acquisizione risorsa non riuscita. Spegnere e riaccendere il Sistema. Rieseguire la
2BC1 scansione. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
Si verificata un'interruzione di corrente durante il Controllare che il cavo sia correttamente collegato alla
2BD0
ripristino. presa di corrente. Inviare di nuovo il lavoro.
Impossibile ottenere i parametri macchina. Spegnere e riaccendere il Sistema. Ripetere la
2BE0
scansione.
2BF0 stato raggiunto il numero massimo di pagine. Ridurre le pagine e riprovare.
2BF1 stato raggiunto il numero massimo di documenti. Eliminare dei documenti dalla casella o dalla cartella.
2BF2 stato raggiunto il numero massimo di cartelle. Eliminare delle cartelle dalle caselle.
Impostazioni di rete
Errore di sintassi, comando non riconosciuto Assicurarsi che l'indirizzo mail del terminale e l'indirizzo
mail della destinazione siano corretti. Controllare che il
2500
server SMTP funzioni correttamente. Spegnere e
riaccendere il Sistema. Riprovare.
Errore di sintassi nei parametri o negli argomenti Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.
Spegnere e riaccendere il Sistema.
2501
Riprovare. Se l'errore si ripresenta, contattare il tecnico
dell'assistenza.
Sequenza errata dei comandi Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.
2503
dell'assistenza.
Parametro di comando non implementato Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.
2504
dell'assistenza.
Mailbox non disponibile Controllare che l'indirizzo e-mail della destinazione sia
corretto.
2550
Controllare il privilegio di accesso per la casella sul
server di posta.
Utente non locale Controllare che l'indirizzo e-mail della destinazione sia
2551 corretto.
Controllare che il server SMTP funzioni correttamente.
Archivio Sistema insufficiente Il file troppo pesante per la mailbox. Controllare la
capacit della mailbox sul server di posta elettronica.
Eseguire nuovamente la trasmissione in modo testo o
2552
con una risoluzione pi bassa. Se si verifica
nuovamente un errore, ripartire il documento e inviarlo
nuovamente.
Nome mailbox non consentito Assicurarsi che la mailbox sul server di posta non
2553
contenga caratteri non validi.
Codici di errore 103

QUANDO SI VERIFICANO DEGLI
8.
INCONVENIENTI SUL SISTEMA

Quando si ritiene che il Sistema presenti qualche inconveniente, provare a seguire i suggerimenti descritti in questo
capitolo della guida. In questo capitolo si descrive anche la procedura di manutenzione giornaliera per il Sistema.
Quando si ritiene che il Sistema presenti un inconveniente ........................................... 106

Operazioni generali ............................................................................................................................................106
Originali e carta ..................................................................................................................................................107
Manutenzione regolare ........................................................................................................ 108

8 QUANDO SI VERIFICANO DEGLI INCONVENIENTI SUL SISTEMA
Quando si ritiene che il Sistema presenti un inconveniente

Se si ritiene che il Sistema abbia qualche inconveniente, eseguire i seguenti controlli.
Suggerimenti
y Per informazioni sulle funzionalit del Sistema, ad esempio la copiatura o la stampa, consultare i manuali delle
funzioni (Guida alla copiatura e Guida alla stampa).
y Il controllo delle operazioni o delle procedure pu aiutarvi a risolvere i problemi. In caso di dubbi sull'utilizzo di una
funzionalit del Sistema, consultare il manuale operatore della funzione.
Operazioni generali

Il Sistema non si avvia. Il cavo di alimentazione inserito Inserirlo saldamente nella presa di corrente.
correttamente nella presa.
Il pannello a sfioramento non Il Sistema in modalit di risparmio Premere [AVVIO] o [RISPARMIO ENERGIA] per azzerare
visualizza icone n simboli. energia. il modo di risparmio energia.
Consultare la Guida rapida di riferimento.
Il Sistema stato spento dal timer Premere [AVVIO].
settimanale.
Il display del pannello a impostato un valore di contrasto Regolare il contrasto su un valore pi chiaro.
sfioramento non nitido troppo basso. Consultare la Guida alla gestione del Sistema
multifunzione.
Il pulsante non risponde. Il Sistema in modalit di risparmio Premere [AVVIO] o [RISPARMIO ENERGIA] per azzerare
energia. il modo di risparmio energia.
Consultare la Guida rapida di riferimento.
Il Sistema stato spento dal timer Premere [AVVIO].
settimanale.
Dopo l'accensione, il Sistema non Attendere che scompaia il messaggio "In riscaldamento" e
ancora passato in modalit Pronto. che il Sistema diventi pronto.
Si apre la finestra Immettere Sul Sistema attiva la funzione di Immettere il codice di reparto. Se non lo si conosce,
Codice reparto. gestione reparto. rivolgersi all'amministratore del Sistema.
Si apre la finestra Immettere Sul Sistema attiva la funzione di Immettere nome utente e password. Se non si conosce
nome utente e Password. gestione utente. nome utente e password, rivolgersi all'amministratore del
Sistema.
Il pannello a sfioramento Si verificato un problema sul Vedere il significato del messaggio nell'elenco sottostante:
visualizza un messaggio. Sistema (oppure si tratta di un P.2 Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento
messaggio normalmente visualizzato
a seguito di un'operazione).
106 Quando si ritiene che il Sistema presenti un inconveniente

8 QUANDO SI VERIFICANO DEGLI INCONVENIENTI SUL SISTEMA
8.QUANDO SI VERIFICANO DEGLI INCONVENIENTI SUL SISTEMA
Originali e carta

L'originale inceppato. L'originale non posizionato. Accertarsi di aver posizionato l'originale.
capitolo 2.
Inceppamento carta. Carta non caricata sul Sistema. Accertarsi di aver caricato la carta.
capitolo 1.
Discordanza tra formato carta Inserire nel cassetto o sul bypass della carta di formato
registrato per il cassetto e formato uguale a quello registrato sul Sistema.
della carta caricata nel cassetto. Per i dettagli, vedere il Capitolo 1 e 2 della Guida alla
copiatura.
Discordanza tra tipo di carta Inserire nel cassetto o sul bypass della carta di tipo
registrato sul Sistema e tipo di carta uguale a quello registrato sul sistema.
caricata nel cassetto o sul bypass. Per i dettagli, vedere il Capitolo 1 e 2 della Guida alla
copiatura.
La risma di fogli supera il limite di Rimuovere dei fogli in modo che la risma rientri nel limite
altezza massima indicato sulla guida indicato.
laterale.
Vi troppo spazio tra la carta e le Regolare la distanza tra la carta e la guida terminale o
guide laterale e terminale del laterale del cassetto in modo che non vi sia eccessivo
cassetto. spazio. Se si verificano degli inceppamenti della carta
spessa, lasciare un po' pi di spazio tra la carta e la guida
laterale.
Per i dettagli, vedere il Capitolo 1 della Guida alla
copiatura.
Non sono stati rimossi tutti gli Controllare di nuovo sul pannello a sfioramento.
inceppamenti. P.11 Rimuovere un inceppamento carta
Doppia alimentazione di fogli. I fogli si incollano tra di loro. Rimuovere la risma di fogli e ricaricarla.
I fogli stampati non vengono I fogli sono stati caricati nel cassetto Controllare il lato di stampa dei fogli e caricarli
consegnati allineati. con il lato errato rivolto verso l'alto. correttamente. Le informazioni sul lato di stampa sono di

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Guida alla risoluzione

Suggerimenti per la lettura di questo manuale

Simboli utilizzati nel manuale

Suggerimento Segnala informazioni utili sulle modalit di funzionamento del Sistema.

Segnala le pagine contenenti informazioni sull'operazione in corso. Consultare queste pagine

Capitolo 1 SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento................................................................. 8

Capitolo 2 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI COPIATURA

Capitolo 3 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI STAMPA

Problemi di stampa ................................................................................................................ 64

Capitolo 4 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI SCANSIONE

Problemi di scansione ........................................................................................................... 74

Capitolo 5 SOLUZIONE DEI PROBLEMI PER e-Filing

Problemi dell'utility con interfaccia web e-Filing ................................................................ 76

Capitolo 6 SOLUZIONE DEI PROBLEMI DI CONNESSIONE DI RETE

Rilevamento del Sistema sulla rete ...................................................................................... 80

Capitolo 7 VERIFICA DELLO STATO DEL SISTEMA CON COMMAND CENTER

Icone di stato periferica nella scheda [Dispositivo] di COMMAND CENTER.................... 90

Quando si ritiene che il Sistema presenti un inconveniente ........................................... 106

INDICE ANALITICO ............................................................................................................................................. 109

Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento ................................................................ 8

Rimuovere un inceppamento punti ...................................................................................... 42

Sostituzione della cartuccia toner ........................................................................................ 46

Sostituire la vaschetta di raccolta toner di scarto .............................................................. 51

Pulizia della vaschetta degli scarti di foratura .................................................................... 57

Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento

8 Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento

Messaggio Descrizione del problema Soluzione

Controllare la pinzatrice dell'unit di Si verificato un inceppamento punti Rimuovere i punti inceppati.

Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento 9

Messaggio Descrizione del problema Soluzione

10 Messaggi visualizzati sul pannello a sfioramento

Rimuovere un inceppamento carta

Simboli inceppamento carta

Il simbolo di inceppamento carta serve a localizzare la posizione in cui si verificato l'inceppamento.

1. Copertura inferiore del vassoio di uscita ( P.31)

Rimuovere un inceppamento carta 11

Rimuovere un inceppamento carta

1 Rimuovere linceppamento carta

2 Dopo aver rimosso l'inceppamento, chiudere tutti i coperchi aperti.

Suggerimenti utili per la rimozione dei fogli inceppati

Rimuovere il foglio prestando attenzione a non strapparlo.

Il simbolo di inceppamento non scompare dopo la rimozione del foglio inceppato

12 Rimuovere un inceppamento carta

1.SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

Non toccare il gruppo fusore n larea in metallo circostante.

Non toccare il nastro di trasferimento.

Se si verificano con frequenza degli inceppamenti

Inceppamento nell'alimentatore con inversione automatica degli originali

1 Sollevare la leva e aprire il coperchio superiore.

Rimuovere un inceppamento carta 13

3 Ruotare il selettore per rimuovere l'originale.

4 Aprire la guida di trasporto.

5 Chiudere la guida di trasporto.

6 Sollevare il vassoio di alimentazione degli originali e

7 Abbassare il vassoio di alimentazione degli originali.

8 Chiudere il coperchio superiore.

9 Aprire l'alimentatore con inversione automatica degli

14 Rimuovere un inceppamento carta

1.SOLUZIONE DEI PROBLEMI HARDWARE

10 Sollevare il coperchio opposto e rimuovere