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Giancarlo
DallAra
Presidente
Associazione
Nazionale
Piccoli Musei

Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015

Country Brand Index 2014-2015

Il 13,3% dei turisti sceglie lItalia x motivazioni culturali

Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio
2015

Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio

2015

I turisti siamo noi che stiamo

viaggiando

solo cos possibile accoglierli

Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio

2015

Perch non entriamo in un museo?

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Problemi di prodotto?
Proposta museale
Tipo di esperienza
Problemi di gestione?
Barriere
Competenze, accoglienza
Rapporti con i residenti
Problemi di marketing?
Posizionamento?
Comunicazione?
Distribuzione/Rapporti
con il sistema turistico
In uno scenario che cambia
gli strumenti vanno rivisti

Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015

Foto Roberta Milano

Protagonista del nuovo Scenario:

il turista aumentato
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Il bisogno di
condividere spinge a
chiedere cose pi vere
(+territorio, +beni
relazionali)
la tecnologia aiuta ad
andare in profondit, fuori
dai soliti giri, dietro le
quinte ad essere meno
turisti

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Le nostre tesi (1)

Non esiste Museo

senza persone

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Cosa attira di pi i visitatori?

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LItalia piena di

piccoli musei
meravigliosi. vuoti!
Attirare i visitatori
non un compito che
possiamo lasciare solo
ai capitelli romani o
alle monete antiche, o
agli oggetti rivenuti
nelle tombe, che pure
sono fondamentali!
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2015

Cosa attira di pi i visitatori?

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soprattutto le spiegazioni che riempiono di

contenuti gli oggetti, i metodi di lavorazione, le

tradizioni
Silvano Palam
Museo di Calimera/APM

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Come umanizzare i musei?

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Come deve essere

latmosfera di un piccolo
museo?
Reverenziale?
Il museo come luogo
sacro, di contemplazione?
Il museo come Scuola?
.

Una atmosfera calda e

relazionale

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Le nostre tesi
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2. Accoglienza: non

pu essere data per

scontata

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Laccoglienza la 1 funzione di un museo che

non vuole chiudere
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Se un museo, ha beni

da:

conservare,
restaurare,
studiare,
esporre,
divulgare.

Ma accogliente?

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Non dobbiamo

solo tutelare i
beni e le opere
esposte, ma
anche i
visitatori, che
sono il nostro
maggior
patrimonio

Cos laccoglienza?
Alzare

lo sguardo verso di loro, guardarli,

andare loro incontro, tendere loro la
mano, dare valore agli ospiti

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3. Laccoglienza non un servizio aggiuntivo

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Non va confusa con

il ricevimento,
o

con laccettazione

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4. Laccoglienza non una funzione accessoria

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5. Laccoglienza non una

funzione secondaria

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6. LAccoglienza non
questione di marketing!

Parcheggia il
passeggino
e prendi un marsupio!
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7. Senza accoglienza
un Museo diventa un
Deposito!

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8. Laccoglienza non una questione di standard

La non-

accoglienza fa
sentire i
visitatori delle
ombre

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Accoglienza

unatmosfera
nella quale il
visitatore si
sente atteso e
desiderato

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Accoglienza & Passione

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Uno dei motivi per i quali alcune

iniziative dei musei fanno fiasco,

la mancanza di passione
Senza passione non si pu
gestire un museo,

si pu forse staccare un biglietto

Senza passione non si pu

accogliere in un museo,

non si pu vedere il museo con gli

occhi di chi lo visita,

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Accoglienza: da Buone maniere a Progetto

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Parole chiave per un progetto di

Accoglienza
Ascolto
Un percorso accogliente
Gli spazi
Linguaggio accogliente
I gesti di accoglienza
Le relazioni (non solo contatti)
Coinvolgere il territorio
Gestire il ricordo

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1 regola: Ascoltare la domanda

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La regola n. 1 del

marketing Conosci il
mercato, sempre
valida

La presunzione del
prodotto: il peccato
originale di chi si occupa
di gestione dei beni
culturali

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Giancarlo Dall'Ara, Massa Marittima gennaio 2015

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Ascoltare la domanda
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62. Personale umano. Personalizzato, no.

New

Clues

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2. Un percorso accogliente
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Togliere il
muro di
Berlino, e
andare loro

incontro

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