Bogotá D.C.

,10 de mayo de 2023

Señores
CONJUNTO RESIDENCIAL 127 LIVING PH.
Administración

ASUNTO: INFORME DE GESTION PERIODO MARZO/ABRIL DE 2023.

Como objetivo de nuestro sistema de gestión operativa realizada por Toronto de Colombia Ltda., en la ejecución
de los contratos de vigilancia y seguridad privada durante el periodo comprendido 1 de enero al 28 de febrero
de 2023 a continuación, nos permitimos allegar el correspondiente informe de gestión.

Como objetivo de nuestro sistema de gestión operativa realizada por Toronto de Colombia Ltda., en la ejecución
de los contratos de vigilancia y seguridad privada durante el periodo comprendido 1 de marzo al 30 de abril de
2023 a continuación, nos permitimos allegar el correspondiente informe de gestión.

CAPACITACIONES/ TALLERES/ CONFERENCIAS

Definición: Toda actividad que implique para el personal de guardas, la adquisición de nuevos conocimientos o
la retroalimentación sobre los conocimientos ya adquiridos y que como resultado final conlleve a integrar
procesos y lograr mejores estándares de seguridad para nuestro cliente.
Durante el Periodo 1 de marzo al 30 de abril de 2023 se realizaron las correspondientes capacitaciones en
busca de una mejora continua de nuestros servicios y en la capacitación continua de nuestro talento humano
como principal referencia.
Nuestro objetivo como empresa de seguridad es el cumplimiento estricto de los protocolos de seguridad por
parte de nuestro personal de guardas, un estricto seguimiento del mismo por parte del personal de supervisores
el cual es un servicio 24/7 con sentido de pertenencia, responsabilidad y compromiso para así prestar un
excelente servicio y cumplir con las necesidades de nuestros clientes.

* CAPACITACIONES, REUNIONES Y VISITAS DE SEGUIMIENTO

Durante el Periodo se realizaron las correspondientes capacitaciones, al personal de vigilantes que conforman
el dispositivo de seguridad del conjunto con la finalidad de una mejora continua de nuestro servicio, se
enfatizaron temas como atención al cliente, primer respondiente en caso de desastre natural o ingresos a la
fuerza que nos conlleven a la sustracción de elementos del interior de la copropiedad.
ELEMENTOS ASIGNADOS AL SERVICIO
Durante la prestación del servicio se ha suministrado los elementos esenciales como linterna, sombrillas y
equipos de invierno para la prestación del servicio por parte de la empresa de seguridad.

REUNIONES
Todas las actividades realizadas donde se reciben retroalimentaciones por parte de la administración lo que
nos permite tomar medidas correctivas, lecciones aprendidas y planes de mejoras con la finalidad de ser
mejores en nuestro servicio:

REUNION CON ADMINISTRACION: Por parte del jefe de Operaciones; se realizaron visitas de seguimiento y
entrevista con el cliente, a fin de tratar temas operativos de los guardas tales, como: Cumplimiento a horarios
de Ingreso, control a los guardas y procedimientos.

REUNIONES CON VIGILANTES: Durante este periodo se realizaron varias visitas tanto de supervisión como
del jefe de operaciones; reforzando debilidades y fortalezas, obteniendo conceptos favorables por parte de los
residentes de la unidad residencial en la prestación del servicio. Siempre contando con la compañía de la
administración.
SINIESTROS.
Definición: Todo evento donde se vean comprometidos negativamente las instalaciones y activos del cliente,
puestos bajo nuestro control y custodia.
Alcance: Dentro de las instalaciones de la copropiedad se presta un servicio por parte del personal de vigilancia
ejerciendo estrictos controles.
Durante el Periodo de 01 de marzo al 30 de abril de 2023 no presentaron novedades o incidentes que afectaran
la tranquilidad de la comunidad residente.
COMITES DE SEGURIDAD/ SUPERVISION / REUNIONES CON EL CLIENTE
Definición: Son los comités o reuniones que se celebran entre representantes del cliente y de Toronto de
Colombia Ltda. En forma ordinaria o extraordinaria con el fin de atender los asuntos relacionados con la
seguridad.
Alcance: obedecen a un cronograma o compromiso periódico pactado con el Cliente, con el objetivo de
mantener el estándar de servicio solicitado para el personal de seguridad asignado en las instalaciones.
COMPARATIVO DE GESTIÓN: Entre 1 de marzo al 30 de abril de 2023 en referencia a siniestros estos
catalogados como presunta consumación de hurto, incidentes reclamación hechos rayones golpes, quejas de
servicio.
BIENESTAR.
Durante el mes de marzo-abril de 2023 se realizaron eventos enfocados en el bienestar de nuestros
colaboradores, entre estos, la entrega de mercado felices a los guardas que se destacaron en la prestación del
servicio en cada uno de los proyectos a cargo.

PLANES DE BIENESTAR.

• Capacitación continúa al personal que se encuentra asignado al servicio.

• Simulacros continuos de servicio.
• Cumplimientos estrictos de las consignas y protocolos de seguridad por parte de nuestro personal de
guardas.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD.

*PROBLEMÁTICA EN LA UNIDAD RESIDENCIAL.

1. PARQUEADEROS: No hay listado actualizado de asignacion de parqueaderos.
2. PARQUEADEROS VISITANTES: Faltan tablillas acrilicas para vehiculos vistantes.
3. CONSOLA CITOFONIA: El sistema CITOPLUS presenta falllas reiterativas por caidas de sistema, falta
actualizacion lineas telefonicas de personal residente.
4. PLATAFORMA CONTROL APP PERSONAL EXTERNO: Se solicita actualizacion del sistema.
5. BICICLETAS DENTRO DE LA UNIDAD RESIDENCIAL: No se cuenta con inventario de bicicletas que se
encuntra en area de parqueaderos y/o bicicleteros.
6. MACOTAS EN AREAS COMUNES: No hay control sobre mascotas evidenciando orina y materia fecal en
areas comunes de las torres o Bloques.
7. APOYO ADMINISTRACION: Se solicita apoyo de administracion en el control de entra de materiales de
contruccion, trasteos, situaciones especiales donde se amerita depositos economicos en caso de daños en
ascensores o areas comunes, falta de circulares informnativas a contratistas y personal residente.
8. MANEJO CAJA DE DINERO PARQUEADERO VISTANTES: Se estan presentando inconvenietes con
elpago de tarifas de parqueaderos de visitantes, dado que en ocasiones los mismos manifiestan no tener
dinero en efectivi para pagar, solicitan DATAFONO o TRASFERENCIA, esto hace que se presengten demoras
y trancones en la salida de la unidad residencial.
10. MANTENIMIENTOS AREAS COMUNES: Se evidencia areas con falta de iluminacion, sotanos, pasillos de
bloques, mantenimineto de brazos hidraulicos de puertas de bloques recepciones.
PLANES DE BIENESTAR.

• Capacitación continúa al personal que se encuentra asignado al servicio.

• Simulacros continuos de servicio.
• Cumplimientos estrictos de las consignas y protocolos de seguridad por parte de nuestro personal de
guardas.

Se recomienda intervenir el CCTV de carácter urgente, dado que son pocas las cámaras para la dimensión de
la unidad residencial.
Se recomienda instalar controles de acceso efectivos para la copropiedad
Se recomienda instalar un software de control de visitantes y correspondencia para la portería principal.
Se recomienda realizar levantamiento de información para el inventario de los velocípedos que pernotan en
áreas comunes de la unidad residencial.

*CUARTO DE MONITOREO

No se cuenta con cuarto de monitoreo.

02 monitores
56 cámaras instaladas funcionando y 08 instalas fuera de servicio.
Toronto de Colombia Ltda., continua con el firme compromiso de brindar a nuestros clientes soluciones para
mitigar factores de inseguridad, aumentando los niveles de prevención, protección y seguridad a las
instalaciones, teniendo en cuenta un trabajo en equipo tanto de la administración y consejo de administración.

Cordialmente:

Carlos E. Medina S.
Jefe de Operaciones
Investigador SVSP-40023797

“YO SOY EL MEJOR, TORONTO ES LA MEJOR “

EJOR, TORONTO ES LA MEJOR “