o

E
L hábito
De la efectividad a la grandeza
PONENTES:
Salvador Aranda, Jaime
Solano Flores, Sandra
Vilca Cruz, Anggelo

GESTIÓN Y GERENCIAMIENTO DE LA ATENCIÓN PRIMARIA DE LA SALUD

 Índice
1. El dolor
2. El problema
3. La solución
4. Descubrir nuestra voz: dones de nacimiento no descubiertos
5. Expresar nuestra voz: visión, disciplina, pasión y conciencia

P O N E N T E : Solano Flores Sandra

GESTIÓN Y GERENCIAMIENTO DE LA ATENCIÓN PRIMARIA DE LA SALUD

1 EL DOLOR
Ser efectivos como individuos y como organizaciones ya no es una elección en el mundo de hoy:
es imprescindible, esto nos exigirá aumentar la efectividad e ir más allá de ella.

❌
“Estoy atascado,
anquilosado”
“Estoy exasperado. Tengo

❌
miedo. No puedo permitirme
perder el trabajo”

❌
“Esto no es vida. Estoy
quemado, agotado”
❌
“Estoy muy estresado.
Todo es urgente”

“Nadie me valora ni me aprecia “Estoy reventado de tanto

❌
de verdad. Mi jefe no tiene ni la
menor idea de lo que soy
capaz de hacer”
❌
trabajar. La presión es
increíble. No tengo tiempo ni
recursos para hacerlo todo”

❌
“No me siento
especialmente necesario” ❌
“Será que no tengo lo
que hay que tener”
2 EL PROBLEMA
“Aunque quisiera hacerlo, no podría. No tengo las
habilidades, ni las herramientas”

5 ERAS DE LA VOZ DE LA CIVILIZACIÓN LA ESPIRAL DESCENDENTE DE LA CODEPENDENCIA

¿qué hacer? y
¿cómo hacer?
❌ 👨🏻
De la sabiduría

Del trabajador del conocimiento y

de la información
👨🏻 👨‍👨‍👦
‍👦
👨🏻
EL PARADIGMA DE LA PERSONA COMPLETA
Industrial Mentalidad cosificadora
Los seres humanos
no son cosas a las
que se motiva y
De la agricultura
controla, los
seres humanos DEJAR UN
Oportunidades de
atender necesidades
tienen 4
Del cazador-recolector dimensiones:
LEGADO
humanas sin traicionar
ESPÍRITU
principios
(ESPÍRITU)
(ESPÍRITU)
Sentido y aportación

Necesitamos un nuevo esquema de habilidad y un nuevo

esquema de herramientas. Más aún, un nuevo esquema
mental, una nueva manera de pensar.
 Mentalidad industrial

Catastrófico Tratar a las personas como cosas

INFLUIR EN EL
PARADIGMA
COMPORTAMIENTO

La persona completa
Avanzar y
prosperar

• Encuentra su propia voz

• Inspira a los demás a
encontrar la suya
3 LA SOLUCIÓN
Estas personas simplemente se dan cuenta de
que no pueden esperar a que su jefe o su
organización decidan cambiar. Se convierten
en una isla de grandeza en un mar de
mediocridad. Y esto se contagia.

Conocimiento Actitud
Hábito

Habilidad
Sobrevivir en la nueva realidad y encontrarnos
verdaderamente a gusto exige una nueva
respuesta, un nuevo habito.
 ENCONTRAR UNA VOZ PROPIA
DONES DE NACIMIENTO NO DESCUBIERTOS
Inspirar a los demás para
Encontrar una voz propia
que encuentren su voz
Proceso secuencial de
dentro hacia fuera

GRANDEZA
DONES DE NACIMIENTO
DONES DE NACIMIENTO

(En su mayoría no descubiertos)

Elección Libertad y capacidad de elegir
Principios (leyes naturales)
• Universales
Principios • Intemporales
• Manifiestos
Las 4 inteligencias
4 inteligencias • Mental
• Física/económica
• Emocional

MEDIOCRIDAD
• Espiritual

Remedio rápido de
fuera hacia dentro Impedir que los demás
Perder la voz propia
encuentren y utilicen su voz
 1 2
La libertad de elegir
No somos sólo el producto de nuestro
pasado o de nuestros genes; no somos el
producto del trato que nos dispensan los
demás. Influyen en nosotros, pero no nos
determinan. Nos determinamos a nosotros
mismos por medio de nuestras elecciones.
Libertad de
Estímulo Respuesta
elegir
Lo esencial es que sigue habiendo un
espacio y que en el uso de ese espacio es
donde existe la oportunidad de ampliarlo.
3
Principios o leyes naturales Las 4 inteligencias/capacidades
Usar con sabiduría el espacio entre el estímulo y
respuesta, es usar nuestra libertad para elegir.
Principios
Son universales, son intemporales (no
cambian nunca), son indiscutibles.. Ej.: la
justicia, la amabilidad, el respeto, la
honestidad, la integridad, el servicio, la
contribución.
Las leyes naturales (como la gravedad) y los principios
controlan las consecuencias de nuestras elecciones.
Espiritual
(ESPÍRITU)
(IES)
Valores
Son normas sociales, son algo
personal, emocional, subjetivo y
discutible. Todos tenemos valores
(hasta los delincuentes).
¿nuestros valores están
basados en principios?
 EXPRESAR NUESTRA VOZ:
visión, disciplina, pasión y conciencia
Visión
(MENTE)

Todas las personas que han alcanzado

el éxito han manifestado las cuatro
inteligencias: para la mental, la visión; Conciencia
para la física, la disciplina; para la
(ESPÍRITU)
emocional, la pasión; para la
espiritual, la conciencia.
 Inspirar a los demás para
Encontrar una voz propia
que encuentren su voz
Proceso secuencial de
dentro hacia fuera Visión
(MENTE)

GRANDEZA
Conciencia
(ESPÍRITU)

Persona
completa
DONES DE NACIMIENTO

Elección

Principios

4 inteligencias

Persona

MEDIOCRIDAD
fragmentada
Ego
(IES)

Remedio rápido de
fuera hacia dentro Impedir que los demás
Perder la voz propia
encuentren y utilicen su voz
 Índice
6. Inspirar a los demás para que encuentren su voz: el reto del
liderazgo
7. La voz de la influencia: ser un pequeño timón
8. La voz de la confiabilibidad: modelar carácter y competencia
9. La voz y la rapidez de la confianza
10.Combinar voces: buscar una tercera alternativa

P O N E N T E : Vilca Cruz Anggelo

GESTIÓN Y GERENCIAMIENTO DE LA ATENCIÓN PRIMARIA DE LA SALUD

INSPIRAR A LOS DEMÁS PARA QUE ENCUENTREN SU VOZ:
El reto del liderazgo
La respuesta de la era
Liderazgo
industrial
El liderazgo consiste en transmitir a las personas su valía de un Respuesta a los 4 problemas crónicos:
modo tan claro que éstas acaben viéndola en sí mismas. • Nivel de confianza bajo → el líder es quien mas sabe y toma
Una organización está constituida por individuos que mantienen todas las decisiones.
una relación y comparten un objetivo. • Falta de visión o valores compartidos → las reglas ocuparán el
lugar de la visión y la misión.
¿Administración y/o liderazgo? • Desalineamiento → La eficiencia es lo fundamental.
• Imposibilidad de facultamiento → Hay que mantener el control.
• El liderazgo constituye la más elevada de las artes,
simplemente porque posibilita que funcionen las demás artes
y profesiones
La solución de liderazgo en
• Tanto la administración como el liderazgo resultan
las organizaciones
fundamentales
• De manera que se lidera (se faculta) a personas; las cosas se
administran y se controlan. Los cuatro roles del
liderazgo no son más que Cultura
Problemas agudos y crónicos cuatro cualidades de (MODELAR)
liderazgo personal.
• Existen dos tipos de problemas tanto en el cuerpo físico como
en las Organizaciones: los crónicos y los agudos.
 LA VOZ DE LA INFLUENCIA:
Ser un pequeño timón 7 niveles de iniciativa o
La actitud de la influencia
autofacultamiento
El hábito de responder al deseo interno de marcar la diferencia, de
importar, de ampliar nuestra influencia para llegar a las personas
empieza con una disposición o ACTITUD.

La filosofía griega de la influencia

• Ethos: naturaleza ética, la credibilidad personal, la cantidad de
confianza que suscita en los demás
• Pathos: lado empático, el sentimiento.
• Logos: representa, básicamente, la lógica.

Un pequeño timón

El “pequeño timón” líder

obra tomando la iniciativa
dentro de su propio círculo
de influencia por muy
pequeño que sea.
Círculo de El espíritu de los “pequeños timones”
influencia
Un líder que actúa como «pequeño timón», una fuente de luz
constante y digna de confianza, no alguien que gira con cualquier
viento social.
 LA VOZ DE LA CONFIABILIDAD:
Modelar carácter y competencia
La confianza es el fruto de la confiabilidad tanto de las personas como Competencia que posee la confiabilidad personal:
de las organizaciones. • Competencia técnica: habilidad y conocimiento necesarios para
realizar una determinada tarea
La confianza emana de tres fuentes: la personal, la institucional y la • Conocimiento conceptual: capaz de contemplar el panorama
que surge de una persona que opta de forma consciente por dársela a general.
otra. • Interdependencia: ser consciente de que todos los aspectos de la
vida están relacionados

Confiabilidad personal La herramienta para modelar: el sistema de

planificación persona
Igual que la confianza emana de la confiabilidad, la confiabilidad
emana del carácter y la competencia. Se empieza escribiendo, ya
sea en la agenda electrónica
Tres aspectos del carácter personal: o en la de papel, lo que más
• Integridad: cumplir las promesas que uno se ha hecho a sí mismo importa y, luego, se
o ha hecho a los demás incorporan esas prioridades
• Madurez: se desarrolla cuando una persona asume las rectoras al sistema de
consecuencias de la integridad. planificación.
• Mentalidad de abundancia: ver la vida como un cuerno de la En definitiva: enfoque y
abundancia repleto de oportunidades, recursos y riqueza ejecución.
 LA VOZ Y LA RAPIDEZ DE LA CONFIANZA
La rapidez de la confianza

Bien, ¿cómo es la comunicación cuando existe un elevado

nivel de confianza? Es fácil, no cuesta ningún esfuerzo, es
instantánea.
¿Qué sucede cuando existe un elevado nivel de confianza y
usted comete errores? Apenas importa; la gente le conoce.
«No se preocupe, lo entiendo.» «Olvídelo. Ya sé lo que quiere
decir. Le conozco.»

Autoridad moral y
rapidez de la confianza

La confianza duradera en una relación no se puede fingir y

rara vez se produce como resultado de un único esfuerzo
espectacular.
Es el fruto de acciones regulares, inspiradas por la conciencia
y el corazón.
Unas últimas palabras sobre confianza…
¿Cuál es el mejor sitio para infundir confianza, transmitir la
valía y el potencial de las personas? Sin lugar a dudas: la
familia.
Si la familia es disfuncional, ¿cuál es el segundo mejor sitio?
La escuela.
 COMBINAR VOCES:
Buscar una tercera alternativa
Nieto de Gandhi, Arun El bastón de la palabra indio
Gandhi, contó una Comprender no significa estar de acuerdo. Sólo significa ser capaz de
impresionante anécdota ver con los ojos, corazón, mente y espíritu de la otra persona.
sobre su abuelo.
El silencio también constituye una de las claves de la comunicación con
terceros
Actitud para la búsqueda de una 2 pasos en la búsqueda de una tercera alternativa
tercera alternativa ¿Estaría dispuesto a buscar una solución mejor que los propuestos por
Pensar en ganar/ganar, la actitud de buscar una tercera alternativa, es cualquiera de nosotros?
la idea o principio del respeto y el beneficio mutuos. Estaría de acuerdo con una sencilla regla básica: Nadie puede expresar su
punto de vista hasta que no se haya repetido el punto de vista de la otra
Habilidades para la búsqueda persona y esta se haya dada por satisfecho.
de una tercera alternativa
Experiencias en la búsqueda de una tercera
alternativa
 Índice
1. Una voz: en busca de una visión, una estrategia y unos valores
compartidos
2. La voz y la disciplina de ejecución: alineamiento de objetivos y sistemas
para lograr resultados
3. La voz facultativa: transmitir pasión y talento
4. El 82 hábito y el punto álgido
5. Utilizar nuestras voces con sabiduría para servir a los demás

P O N E N T E : Salvador Aranda Jaime

GESTIÓN Y GERENCIAMIENTO DE LA ATENCIÓN PRIMARIA DE LA SALUD

 UNA VOZ:
En busca de una visión, valores y estrategia compartidos
«¿Cómo definiría el liderazgo?» - Liderazgo es crear
un entorno donde las personas quieran formar parte
de la organización y no sólo trabajar para la
organización. El liderazgo crea un entorno que incita
a la gente a «querer hacer» y no a «tener que hacer».
Es un imperativo empresarial crear ese entorno. Debo
proporcionar un objetivo, no sólo un trabajo y una
función. Como empresario, estoy obligado a crear un
entorno donde las personas sientan que forman parte
de algo, se sientan realizadas y tengan un objetivo.
Es su objetivo —valor en sus vidas— lo que impulsa
a las personas a dar realmente cosas desde el punto
de vista intelectual. Entonces consigues 'lo máximo
de ellas y ellas están dando lo máximo a la persona.
Cualquier otra cosa es irresponsable para la
organización y requiere más tratamiento por parte
del individuo.

Horst Schulze.
 • Percepción del mercado
Realidades de • Contexto político
mercado • Económico y tecnológico
• Fuerzas competitivas

Jim Collins / “Good of Great”: el concepto del erizo:

• ¿En qué es usted realmente bueno, quizás incluso el
Competencias mejor del mundo? MENTE
esenciales • ¿Qué le apasiona profundamente? CORAZÓN
• ¿Qué es lo que paga la gente? CUERPO

• Pensar en los clientes que se dirige.

Deseos y • ¿Qué quieren y necesitan realmente?
necesidades • ¿Cuáles son sus problemas, cuestiones y
preocupaciones?
• ¿Cuál es el objetivo principal?
Valores • ¿Cuál es la estrategia para cumplirlo?
• ¿Qué valores deben servir de directrices?
“Todas las empresas de todos los sectores trabajan
sometidas a la acción de distintas fuerzas —las leyes de
la naturaleza organizativa— que obran profundamente
para determinar lo que puede hacer la empresa y lo que
no. Los directores que se enfrentan a tecnologías
perturbadoras fallan a sus empresas cuando esas
fuerzas les vencen.”
Clyton M. Christensen.
 Ejecución del plan estratégico

La misión y el plan estratégico, debe ser capaz de acercarse

a cualquier persona en cualquier nivel de la organización y
Sin margen, no hay misión facultarles cómo contribuyen al plan estratégico lo que están
haciendo y cómo se encuentra en armonía con los valores
que lo rige.
Una vez que la misión y el plan estratégico son compartidos
profundamente, hay que lograr ejecutar la estrategia, lograr
que suceda, para ello se necesita determinar la estructura,
conseguir gente adecuada en los puestos adecuados con
herramientas y un apoyo adecuado, retirarse y solo ayudar
cuando se requiera.
 LA VOZ Y LA DISCIPLINA DE EJECUCIÓN:
Alineamiento de objetivos y sistema para lograr resultados
1) Utilizar tanto la autoridad moral como la formal para crear sistemas que formalicen o institucionalicen la
estrategia y los principios que encarnan la visión y los valores compartidos.
2) Crear objetivos en cascada en toda la organización que estén alineados con la visión, los valores y las
prioridades estratégicas compartidos.
3) Adaptarse y alinearse al continuo feedback que se recibe del mercado.

Confiabilidad organizacional
Muchas organizaciones caen en la trampa de
Autoridad moral institucionalizada
recompensar sólo el esfuerzo individual a expensas del
J. W. Bill Marriott: “La mayor lección que he aprendido a lo
esfuerzo cooperativo. largo de los años es que hay que escuchar a tu gente», me
dijo. «Me he dado cuenta de que si tus directores generales
El alineamiento requiere una vigilancia constante.
reúnen a su gente, recogen sus ideas y escuchan sus
Los sistemas, estructuras y procesos deben ser flexibles; opiniones, y luego te sientas con esos directores y escuchas
pero a la vez deben de basarse en los principios y su opinión, tomas unas decisiones mucho mejores”
valores inmutables: flexibilidad inmutable. Así la
organización es estable y ágil.
 La herramienta del alineamiento: los feedback
Representa nuestra oportunidad de comprobar
nuestro progreso y realinearnos con los criterios
de guía originales. Estos roles y herramientas
unidos nos ayudan a llegar al destino que hemos
previsto.

Conseguir un equilibrio entre obtener resultados u

desarrollar capacidad.
• Equilibrio P/CP
• Tabla de resultados equilibrada, o de doble
final.
• Le es difícil a la gente desarrollar una nueva
actitud, un nuevo paradigma, una forma de
pensar nueva y diferente; requiere habilidades
nuevas y herramientas nuevas.
 LA VOZ FACULTATIVA
Transmitir pasión y talento
Facultar al trabajador del conocimiento

Peter Drucker, en su obra Managing for the future:

The 1990s and beyond, escribe: “De ahora en
adelante, la clave está en el conocimiento. El mundo
requiere cada vez menos mano de obra, menos
material y menos energía, y requiere cada vez más
conocimiento”.
La nueva economía está basada en el trabajo del
conocimiento, y el trabajo del conocimiento es otra
forma de designar a las personas. Recuerde que el
80 % del valor añadido a los productos y servicios
hoy en día proviene del trabajo del conocimiento. Es
la economía del trabajador del conocimiento; la
creación riqueza ha pasado del dinero y las cosas a
las personas.
 El dilema del administrador:
¿renuncia al control?
Los cuatro roles del liderazgo acaban con el dilema
del administrador de estar atrapado entre el control y
el miedo a perder el control. Cuando realmente se
establecen las condiciones para el facultamiento, el
control no se pierde: sencillamente se transforma en
autocontrol.
El autocontrol se da cuando hay un objetivo común
en mente, con pautas pactadas y unas estructuras y
sistemas que sirven de apoyo, y cuando cada una de
las personas está establecida como una persona
completa en un trabajo completo.
Autonomía dirigida. El rol del administrador pasa de
controlador a posibilitador: describiendo la misión
con las demás personas, eliminando las barreras y
convirtiéndose en una fuente de ayuda y apoyo.
La herramienta del facultamiento: el
proceso de acuerdos de ganar/ganar
Max De Pree Las mejores personas que trabajan
para las organizaciones son voluntarios. Aunque
seguramente podrían encontrar buenos trabajos en
varios sitios diferentes, eligen trabajar en un lugar
por razones menos tangibles que el sueldo o el
cargo. Los voluntarios no necesitan contratos,
necesitan pactos. [...] Las relaciones pactadas
inducen a la libertad, en vez de a la parálisis. Una
relación pactada se basa en compromisos
compartidos con ideas, temas, valores, objetivos y
procesos de administración.
 El facultamiento y la evaluación
del trabajo El caso de los conserjes (convertir a trabajadores manuales en
trabajadores del conocimiento)
¿Quién debería evaluar el progreso y los resultados de una
persona?: Esa misma persona.
La autoevaluación es más difícil que la evaluación de
cualquier otra persona.
El denominado gran jefe debería convertirse en el humilde y
servidor líder que «trabaja codo con codo», haciendo
preguntas tales como las siguientes:
¿Cómo va?
¿Qué está aprendiendo?
¿Cuáles son sus objetivos?
o ¿En qué puedo
ayudarle? o ¿Qué tal le
estoy ayudando?
 EL 8° HÁBITO Y EL PUNTO ÁLGIDO
“Encontrar una voz propia e inspirar a los demás para que encuentren la suya”

Inspirar confianza sin esperarla.

Modelar
(autoridad moral personal)

Enfoque
Encontrar Crea orden sin exigirlo.
caminos (autoridad moral con visión de futuro)

Cultiva la visión y el facultamiento sin

Alineamiento proclamarlos.
(autoridad moral institucionalizada)
Ejecución
Libera el potencial humano sin motivarlo
Facultamiento externamente.
(autoridad moral cultural)
Las brechas de ejecución

El punto álgido
Las 4 disciplinas de ejecución (4 DE)
Disciplina 1: Centrarse en lo
extremadamente importante
Disciplina 2: Crear un marcador
exigente.
Disciplina 3: Convertir los
elevados objetivos en acciones
específicas
Disciplina 4: Hacerse
mutuamente responsable todo
el tiempo
• Centrarse de forma diligente y profunda en sólo unos pocos objetivos
cruciales.
• Distinguir entre lo que es «meramente importante» y lo que es
«extremadamente importante».
• La pantalla de los grupos de interés
• La pantalla estratégica.
• La pantalla económica.
• Son 3, los elementos que debe tener:
1.Resultado actual (donde estamos)
2.El resultado objetivo (hacia dónde vamos)
3.Fecha limite (para cuando lo tendremos)
• Estrategia declarada: es la que se comunica.
• Estrategia real: es lo que la gente hace todos los días según lo que
entiende, herramientas que dispone, eventos que se presentan y
manera de accionar en cada nivel.
• Rendir cuentas de sus compromisos, examinar el marcador, resolver
los asuntos y decidir cómo apoyarse los unos a los otros.
• Informar según gravedad
• Encontrar terceras alternativas
• Despejar el camino.
 UTILIZAR NUESTRAS VOCES CON SABIDURÍA
para servir a los demás
¿Dónde esta la sabiduría?
No es información lo mismo que sabiduría, tampoco el saber. Cuando la
información y el saber están ligados a objetivos y principios dignos, se
tiene sabiduría.

La sabiduría es el uso beneficioso del saber; la sabiduría es

la información y el saber impregnados de las metas y los
principios más altos. La sabiduría nos enseña a respetar a
todas las personas, a celebrar sus diferencias, a guiarnos
por una sola ética: servir por encima de uno mismo.
Gracias