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Sommario

BANCA MULTICANALE .................................................................................................................................................3


I RIFERIMENTI UTILI .............................................................................................................................................................. 3
C OME ADERIRE AI SERVIZI A DISTANZA DELLA B ANCA .............................................................................................................. 4
BANCA VIA INTERNET ..................................................................................................................................................6
I NFORMAZIONI UTILI ............................................................................................................................................................. 6
C OME ACCEDERE ALLA TUA A REA C LIENTI VIA I NTERNET ......................................................................................................... 7
I MIEI MESSAGGI ................................................................................................................................................................... 9
I L MIO PROFILO ................................................................................................................................................................... 10
C ONTROLLARE .................................................................................................................................................................... 12
Saldo e Movimenti di C/C .................................................................................................................................... 13
P AGARE .............................................................................................................................................................................. 15
Come eseguire un bonifico ................................................................................................................................. 16
Come ricaricare il cellulare ................................................................................................................................. 19
Come ricaricare una carta prepagata BNL ........................................................................................................ 22
Come pagare un bollettino postale C/C ............................................................................................................ 24
Funzioni utili .......................................................................................................................................................... 27
TRADING .......................................................................................................................................................................... 29
Informarsi ............................................................................................................................................................... 29
Comprare & Vendere ........................................................................................................................................... 30
Controllare ............................................................................................................................................................. 30
DOCUMENTI ONLINE ..................................................................................................................................................... 31
Configurazione ...................................................................................................................................................... 33
Consultazione ........................................................................................................................................................ 34
MOBILE PAYMENT.......................................................................................................................................................... 36
ACQUISTA ONLINE ......................................................................................................................................................... 41
MOBILE BNL .............................................................................................................................................................. 51
BNL BANKING ................................................................................................................................................................. 51
TROVA BNL ...................................................................................................................................................................... 52
BNL PEOPLE..................................................................................................................................................................... 52
BNL PRIORITY .................................................................................................................................................................. 53
COME ACCEDERE ............................................................................................................................................................ 54
BANCA VIA TELEFONO ............................................................................................................................................... 55
COME FUNZIONA IL SERVIZIO ...................................................................................................................................... 55
COME ACCEDERE ............................................................................................................................................................ 55
Operativita banca via telefono ......................................................................................................................... 56
Assistenza banca via internet ............................................................................................................................. 56
Bloccare le tue carte di credito e bancomat .................................................................................................... 56
TABELLA RIEPILOGO SERVIZI...................................................................................................................................... 57

V_06052014

Banca Multicanale
I RIFERIMENTI UTILI
BNL a tua disposizione 24 ore su 24, 365 giorni lanno, ovunque tu sia, via Internet, via Mobile, via
Telefono, con il massimo della convenienza e sicurezza.
Con una telefonata o tramite PC o Smartphone o tablet connesso ad Internet puoi accedere ai tuoi rapporti
bancari direttamente da casa, dallufficio o in viaggio.
Per utilizzare al meglio i servizi della Banca Multicanale e operare velocemente scegli il canale di accesso
per te pi comodo.

Di seguito trovi i riferimenti utili.

BANCA VIA INTERNET


1T

bnl.it da PC
1T

BANCA VIA MOBILE


BNL SFERA, lecosistema mobile delle Applicazioni BNL, dedicate per iPhone TM e Smartphone Android e
TM
disponibili su AppStore e Google Play .
P

Le applicazioni BNL Sfera gratuite sono quattro:

TM

TM

BNL Banking (disponibile anche per iPad su App Store, BlackBerry Z10 , BlackBerry Q10

TM

TM
BlackBerry Z30 su BlackBerry World e tablet Asus Nexus 7 su Google Play )
BNL People
Trova BNL
BNL Priority
P

TM
P

m.bnl.it il sito dedicato per la navigazione in mobilit.

BANCA VIA TELEFONO


Puoi accedere ai servizi chiamando il Servizio Relazioni con la Clientela

per Individui e Famiglie: 800 900 900 da telefono fisso e 06 8740.8740 da cellulare o dallestero dal
luned al venerd dalle 8:00 alle 22:00 e sabato dalle 8:00 alle 14:00
per Professionisti e Imprese: 800 902 901 (06 8948.4444 dall'estero) da luned al venerd 8:30
18:30 e sabato dalle 9:00 alle 14:00

C OME ADERIRE AI SERVIZI A DISTANZA DELLA B ANCA


Per utilizzare i servizi di Banca via Internet, Mobile e Telefono devi sottoscrivere il contratto che regola i
rapporti a distanza tra banca e cliente. Puoi aderire gratuitamente:

in Filiale;
contattando il Servizio Relazioni con la Clientela chiamando il numero verde 800 900 900.

Strumenti di sicurezza
BNL ha sviluppato un sistema di protezione in continua evoluzione e ai massimi standard internazionali che
rende sicuri e affidabili tutti i servizi online, grazie al sistema di crittografia utilizzato, ai codici di accesso
segreti e agli strumenti evoluti per la gestione delle password mono uso.
I seguenti strumenti ti consentono di operare a tua scelta via Internet, Mobile e Telefono:
NUMERO CLIENTE: codice univoco composto da 10 cifre . In caso di necessit sempre possibile
recuperarlo online utilizzando lapposita funzione dalla pagina di accesso allArea Clienti Privati.
PIN Canali Diretti: il codice a 6 cifre consegnato in busta chiusa sigillata.
PASS BNL: il dispositivo elettronico a forma di portachiavi che, alla pressione del tasto laterale, genera
una password numerica monouso.
10TP0F

P10T

Con NUMERO CLIENTE e PIN puoi accedere alle informazioni relative ai tuoi rapporti bancari collegati al
servizio di Banca via Internet, Mobile e via Telefono. Per compiere invece operazioni dispositive (esempio:
un bonifico o una ricarica cellulare) dovrai utilizzare anche la password monouso generata dal PASS BNL.
Nei paragrafi successivi troverai descritte le modalit di utilizzo.
Per la tua sicurezza ti raccomandiamo di custodire con la massima cura ed attenzione Numero Cliente,
PIN ed il Pass BNL che ti sono stati assegnati. I codici sono riservati e non devono essere divulgati, non
devono essere annotati e devono essere custoditi con massima diligenza. Inoltre i codici di accesso
devono essere utilizzati soltanto ed esclusivamente nei casi e negli ambiti previsti. BNL non invier mai
comunicazioni via mail relative alluso degli strumenti di sicurezza. Dopo 3 tentativi errati nelluso degli
strumenti di sicurezza, questi saranno bloccati temporaneamente. Per sboccarli sar necessario
chiamare il Servizio Relazioni con la Clientela all'800 900 900.

Utilit Pass BNL


Ti ricordiamo che per i pagamenti sui siti Internet che espongono i marchi Verified by Visa e MasterCard
SecureCode, grazie al tuo Pass BNL, fare acquisti online con le Carte di Credito BNL pi sicuro.
All'atto del pagamento su siti aderenti a Verified by Visa o MasterCard SecureCode, oltre all'inserimento dei
dati della carta di pagamento, viene obbligatoriamente richiesto come ulteriore livello di autenticazione, la
digitazione in una pagina sicura della OTP (One Time Password) il codice numerico generato dal Pass BNL,
lo strumento di sicurezza per laccesso ai servizi dei Canali Diretti di BNL.

Per i clienti che hanno aderito al servizio prima del 17 ottobre 2010 il Numero Cliente corrisponde alle 8 cifre
dellidentificativo riportato sul retro del Pass BNL con laggiunta di due zeri iniziali.

Cosa fare in caso di furto o smarrimento del PIN o del PASS BNL
In caso di furto o smarrimento del tuo PIN e/o del tuo Pass BNL, devi bloccarli immediatamente.

In alternativa al blocco definitivo, puoi anche richiedere un blocco temporaneo nel caso di prolungata
inattivit nell'accesso ai servizi a distanza o comunque a fronte di situazioni che minacciano solo
temporaneamente e/o parzialmente la sicurezza del tuo conto (ad esempio temporanea impossibilit di
avere a disposizione il tuo Pass BNL).
Come bloccare PIN e PASS BNL.
Chiama il numero verde 800 900 900. Il blocco ha effetto immediato dal momento in cui viene completato
liter della tua richiesta.
Come richiedere un nuovo PIN o PASS BNL
Per richiedere un nuovo PIN o un nuovo Pass BNL recati presso una qualsiasi Filiale BNL: i nuovi strumenti
di sicurezza ti saranno consegnati immediatamente.

BANCA VIA INTERNET


I NFORMAZIONI UTILI
Laccesso ai servizi della Banca via Internet di BNL facile e non richiede lutilizzo di
particolari dotazioni hardware e software: hai bisogno solo di un computer e di una
connessione a Internet.

Requisiti minimi del PC


Non sono richieste configurazioni specifiche per il tuo computer per utilizzare i servizi della Banca via
Internet. Naturalmente, tanto pi il tuo computer equipaggiato in termini di RAM e velocit del processore,
tanto pi rapido sar lutilizzo dei servizi della Banca via Internet.

Tipologia di connessione Internet


Puoi utilizzare una connessione Internet con qualsiasi velocit, naturalmente, pi veloce sar la tua
connessione, pi rapido sar lutilizzo dei servizi della Banca via Internet.

Programmi per la navigazione internet


Per accedere ai servizi della Banca via Internet devi avere installato sul computer un browser per la
navigazione Web.

Impostazioni specifiche per accedere ai servizi di Banca via Internet


Si consiglia di impostare la risoluzione video di 1024 x 768 pixel per ottimizzare la visualizzazione delle
pagine.

Modalit di connessione dall'estero


Non necessaria impostare alcuna opzione specifica in casi di collegamento dallestero. sufficiente che tu
abbia una connessione Internet.
Assistenza all'utilizzo di Banca via Internet
Per ogni informazione contatta il al numero verde 800 900 900 (06 8740 8740 da cellulare o dallestero),
dalle 08:30 alle 21:30 dal luned al sabato, ti risponder un operatore pronto a risolvere ogni tuo dubbio.
Attenzione alla tua sicurezza
BNL pone la massima attenzione per garantire la sicurezza del tuo conto corrente e per tale finalit utilizza
le procedure e le tecnologie pi avanzate. Tuttavia, per minimizzare le possibilit di utilizzi fraudolenti
associati al tuo conto corrente, necessario che tu stesso segua alcune semplici regole.
4T

4T

4T

Vai su bnl.it e scopri come al seguente link

4T1TU

http://www.bnl.it/wps/portal/individuiefamiglie/Avvisi/Navigare-in-sicurezza

U1T

C OME ACCEDERE ALLA TUA A REA C LIENTI VIA I NTERNET


Apri una sessione Internet e sulla barra indirizzi del tuo browser digita bnl.it per visualizzare lhome page del
sito.

1. Per accedere alla tua Area clienti clicca sul tasto Area Clienti Privati dallhome page.

1.1. o da qualsiasi pagina del sito seleziona il pulsante AREA CLIENTI sulla barra di navigazione posta
sulla parte sinistra dello schermo:

2. Allapertura della pagina di accesso procedi con il tuo riconoscimento:


2.1. digita il tuo NUMERO CLIENTE

2.2 Poi digita il PIN

2.3 Infine clicca sul tasto ACCEDI

Dalla welcome page del sito in Area Clienti Privati, potrai accedere alle seguenti sezioni:

I miei messaggi
Il mio profilo
Controllare
Pagare
Trading
Documenti Online
Mobile Payment
Acquista Online

I MIEI MESSAGGI
Puoi accedere alla tua area messaggi selezionando la voce di men o cliccando sullapposito banner nella
spalla destra. Accedendo a questa sezione potrai visionare:

le notifiche sullo stato delle operazioni effettuate sui conti correnti, sulle ricariche delle carte
prepagate e cellulari

informazioni sui nuovi prodotti BNL, sulle promozioni in corso, sulle offerte personalizzate,
informative di servizio

Dettaglio area I miei Messaggi:

I L MIO PROFILO
Accedendo a questa sezione potrai visionare le informazioni relative ai tuoi dati personali e al tuo profilo
bancario.
Dopo aver cliccato nella sezione IL MIO PROFILO, troverai nel men le seguenti voci:

Dati personali: per visualizzare i tuoi dati personali


IBAN/Rapporti bancari: un comodo riepilogo dei tuoi rapporti con BNL che puoi tenere sotto controllo
mediante il canale Internet, conti correnti, bancomat, carte di credito, ecc. Le carte di credito, le carte My
Cash e le Carte Bancomat BNL scadute resteranno visibili sul sito bnl.it per 14 mensilit dalla data di
scadenza.
Rapporto Titoli principale: attraverso questa funzione puoi impostare il Portafoglio titoli principale (nel caso
tu ne abbia pi di uno), ovvero quello che utilizzi abitualmente e che quindi intendi visualizzare
automaticamente a ogni tuo accesso.
Profilo finanziario: mediante la compilazione di un veloce questionario, puoi definire e in seguito aggiornare
il tuo Profilo finanziario.
Domanda segreta: puoi inserire o modificare la domanda segreta e la relativa risposta che, comunicate
alloperatore con una semplice telefonata al numero verde 800 900 900, servono a sbloccare gli strumenti di
sicurezza (PIN e Pass BNL) in caso di blocco temporaneo.
Variazione dati Anagrafici: puoi comunicare un cambiamento nei dati anagrafici e di residenza forniti a
BNL.
Elenco servizi regolati su C/C: per richiedere di ricevere presso l'indirizzo di corrispondenza comunicato
alla Banca lelenco di tutti i servizi che regolano sul proprio conto corrente.
Profilo Bancomat: per modificare lutilizzo della tua carta bancomat BNL in base al Paese in cui ti trovi,
attraverso questa funzione puoi decidere di limitare lutilizzo della tua carta in Europa o nel Mondo.

10

Se non ancora inserita nella sessione in corso, per accedere ti sar richiesto di inserire la One
Time Password, il codice numerico generato dal Pass BNL.

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C ONTROLLARE
Nella sezione Controllare potrai informarti e tenere sotto controllo i tuoi rapporti bancari accedendo alle
seguenti funzionalit:

Saldo C/C: per verificare il saldo del tuo conto corrente.


Movimenti C/C: per visualizzare lelenco dei movimenti del tuo conto corrente.
Bilancio personale: per riclassificare i movimenti di conto corrente di un dato periodo a tua scelta in
base a tipologie di movimenti omogenei. Lo schema che viene visualizzato presenta le varie voci
suddivise in "Entrate" e "Uscite". In calce alla tabella sono riportati i relativi totali e la differenza tra le
due sezioni ("Saldo").
Movimenti carte prepagate: per accedere all'elenco dei movimenti effettuati con la carta prepagata
e alla lista delle ultime spese effettuate ma non ancora contabilizzate.
Movimenti carte di credito: per visualizzare la lista dei movimenti del mese in corso non
contabilizzati e i movimenti gi contabilizzati.
Mutui e prestiti personali: per visualizzare l'elenco di tutti i tuoi mutui e prestiti personali. Per
accedere ai dettagli di un singolo prodotto, basta cliccare sul numero di finanziamento. In "Dettaglio
Finanziamento", per i soli mutui, trovi la tabella delle spese accessorie, che riepiloga tutte le
condizioni ordinarie del prodotto. I dettagli nella sezione "Piano di Ammortamento" sono conformi a
quanto ti stato consegnato allatto della stipula del finanziamento. La sezione "Tabella rate"
contiene le informazioni sulle rate scadute e su quelle in scadenza.
Portafoglio titoli: per visualizzare lelenco dei titoli presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei
intestatario (o cointestatario), con dettaglio della quantit nominale disponibile, salvo eventuali
disposizioni di vendita in corso di esecuzione.
Portafoglio di risparmio gestito: Il servizio contiene le informazioni relative a Fondi, GPF e GPM
del tuo portafoglio. Per accedere alla lista dei movimenti di un Fondo, basta cliccare sul relativo
"Numero di contratto". Per visualizzare i titoli che compongono la GPF e/o GPM, sufficiente
cliccare sulla relativa "Linea di gestione".
Portafoglio prodotti CARDIF Vita: Il servizio presenta la lista di tutti i tuoi prodotti CARDIF Vita che
hai acquistato tramite sportelli della rete fisica BNL. Per visualizzare i dettagli di un singolo prodotto,
clicca sul numero di polizza.
Polizze assicurative: Il servizio presenta la lista di tutti i tuoi prodotti assicurativi acquistati online,
ad eccezione del ramo vita che puoi consultare nella sezione Portafoglio prodotti CARDIF Vita. Per
visualizzare i dettagli del singolo prodotto clicca allinterno della colonna Documentazione
corrispondente.
IBAN/Rapporti Bancari: In questarea trovi un comodo riepilogo di tutti i tuoi rapporti con BNL che
puoi tenere sotto controllo mediante la Banca via Internet, conti correnti, bancomat, carte di credito,
portafoglio titoli e servizi a distanza di canalit diretta. Inoltre avrai la possibilit di visualizzare per
ciascun conto corrente il codice IBAN (International Bank Account Number) che identifica il conto
corrente secondo uno standard internazionale.
Disposizioni inviate: Questa funzione ti consente di effettuare una ricerca tra le operazioni inserite
sul canale Internet. Puoi specificare l'intervallo di tempo dinteresse, se non lo fai, saranno
visualizzate le operazioni degli ultimi 15 giorni. Inoltre attraverso un men a tendina puoi richiedere
le informazioni relative a un solo tipo di operazione: in questo caso viene visualizzata la "Lista" di
quel prodotto, limitatamente alle date indicate; l'elenco comprende tutte le operazioni,
indipendentemente dal loro stato.
Disposizioni pendenti: Puoi verificare lo stato delle operazioni che hai gi inserito sul canale
Internet ma che non sono state ancora eseguite. Cliccando quindi sulla voce "Disposizioni pendenti"
nel men "Controllare" potrai visualizzare la lista di tutte le operazioni il cui stato In esecuzione o
"prenotata". Dall'elenco puoi entrare nel dettaglio della singola disposizione ed eventualmente
modificarla o eliminarla se il suo stato "Prenotata" (questo non possibile soltanto per l'F23 e
l'F24).
Disposizioni in sospeso: La funzione In Sospeso ti consente di conservare tutte le operazioni
bancarie (bonifici, giroconto, pagamenti utenze, etc.) che hai iniziato a compilare senza terminarle.
Per inserire le operazioni che vuoi terminare in seguito, clicca sul pulsante salva In Sospeso. Per
completare o modificare un'operazione salvata in sospeso, entra nella funzione Disposizioni in
sospeso del men Banking>Controllare, seleziona l'operazione che ti interessa e clicca su
"Modifica". Se vuoi eliminare un'operazione salvata in sospeso, selezionala e clicca su "Elimina".

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S ALDO E M OVIMENTI DI C/C


Accedi allArea Clienti BNL, nella sezione Controllare clicca su Saldo C/C

.
Seleziona il numero di conto corrente che ti interessa per visualizzare l'informazione.
Visualizzerai il saldo contabile e il saldo disponibile al momento della tua richiesta:
-

il saldo contabile, che comprende tutte le operazioni registrate sul conto corrente, come
visualizzate all'interno della lista movimenti
Il saldo disponibile, vale a dire limporto che pu essere effettivamente utilizzato per effettuare
operazioni di pagamento, giroconto, prelievo o acquisto titoli.

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Invece per visualizzare i movimenti di conto corrente baster selezionare Movimenti C/C sempre
allinterno della sezione Controllare

In automatico il sistema ti propone i movimenti relativi agli ultimi 7 giorni, in alternativa puoi impostare a tuo
piacimento un intervallo di tempo diverso, purch compreso negli ultimi 14 mesi.
Anche in questa sezione sono visibili i valori relativi al saldo contabile e al saldo disponibile.

Se vuoi fare una ricerca puntuale dei movimenti per importo e/o per causale ABI, ti baster inserire
l'intervallo dimporto che ti interessa e/o scegliere dal men a tendina la causale desiderata.
E' possibile salvare i movimenti in formato excel o testo.

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P AGARE
In questa sezione potrai effettuare le principali operazioni dispositive, troverai i servizi che ti consentono di
1
eseguire pagamenti direttamente online :

Bonifico Italia e Sepa: per effettuare un trasferimento in euro dal tuo conto corrente a quello di
un'altra persona.
Bonifico periodico: per eseguire bonifici ricorrenti verso lo stesso beneficiario richiedendo alla
banca di eseguirli automaticamente, con la periodicit impostata.
Rubrica beneficiari: per gestire i dati dei destinatari di bonifici in uscita dal proprio conto corrente.
Giroconto: per effettuare un trasferimento in euro tra due conti BNL a te intestati.
Donazioni per Telethon: per donare a Telethon tramite bonifico o donazione continuativa su carta
di credito BNL.
Bollettini C/C postali: per pagare bollettini di C/C postale bianco generico (ossia che non
presentino sul cartaceo codici a barre o informazioni particolari che verrebbero perse con lutilizzo di
questo servizio) e i cosiddetti bollettini premarcati.
Mav/Rav: per disporre il pagamento di somme frazionate (es. tassa sui rifiuti) a favore generalmente
di Enti Pubblici, condomini e societ finanziarie o per pagare somme iscritte a ruolo, come tasse
sulle concessioni governative, sui rifiuti e iscrizione agli albi professionali.
Utenze convenzionate: per regolare i pagamenti delle forniture di elettricit, gas, acqua e telefono
delle aziende di erogazione servizi convenzionate con BNL.
Domiciliazione: per disporre in via continuativa sul tuo conto il pagamento periodico delle principali
2
utenze e dei RID commerciali .
Ricarica Cellulari: per ricaricare il credito del tuo cellulare.
Ricarica carta prepagata: per ricaricare la carta prepagata BNL, sia essa intestata a te o a un'altra
persona, addebitando l'importo ricaricato direttamente sul tuo conto corrente.
IMU: per pagare l'Imposta Municipale Propria per tutti gli immobili ubicati nei Comuni italiani con il
modello F24.
Imposte e Tasse F23: per versare i tributi previsti dal Modello F23
Imposte e Tasse F24: per versare i tributi previsti dal Modello F24

1 Per i costi di ogni singola operazione dispositiva ti invitiamo a consultare gli Help di pagina delle relative sezioni.
2 RID, SDD, SEDA: il Regolamento UE 260/2012 prevede che il servizio RID (Rapporto Interbancario Diretto) venga sostituito
dal servizio SDD (SEPA Direct Debit), lo schema previsto dal Regolamento Europeo per gli addebiti diretti in euro nellarea
SEPA (comprendente i 28 paesi UE, Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Principato di Monaco e Svizzera). Ti invitiamo a
consultare lHelp di pagina delle relativa sezione per tutti gli approfondimenti.

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C OME ESEGUIRE UN BONIFICO


Dopo aver eseguito laccesso allArea Clienti, nella sezione Pagare, clicca su Bonifico Italia e Sepa (se
nella sessione in corso non lo hai gi fatto il sistema ti richieder di inserire lOTP, il numero a 6 cifre
generato dal Pass BNL).

16

Completa il form compilando tutti i campi obbligatori selezionando la scelta Bonifico Italia o Bonifico
Sepa
1 0TP2F

Ad esempio, per il Bonifico Italia i dati obbligatori per la compilazione sono:

data di esecuzione
conto corrente di addebito
importo
cognome/ragione sociale del beneficiario
coordinate IBAN del beneficiario
causale

Lindirizzo e-mail del beneficiario non un dato obbligatorio. Se inserito, appena il bonifico viene eseguito,
il sistema invia all'indirizzo specificato una mail con l'indicazione dei principali dati: compreso il CRO (Codice
di Riferimento Operazione), utile per rintracciare il bonifico presso la banca che ha eseguito l'operazione e
presso quella di accredito.

Conferma e invio della disposizione


Una volta completato il form clicca sul pulsante Conferma, controlla attentamente i dati nella pagina di
riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul
Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.

Bonifico Sepa: per maggiore sicurezza ti ricordiamo che per disporre il pagamento di un Bonifico Sepa necessario aver
sottoscritto il servizio SMS Alert.

17

Stato delloperazione
Lo stato delle operazioni pu assumere i seguenti valori:
ESEGUITA: l'operazione andata a buon fine
IN ESECUZIONE: l'operazione stata acquisita e sar eseguita appena possibile
PRENOTATA: hai richiesto una data di esecuzione successiva a quella preimpostata e l'operazione
risulter Prenotata fino alla data specificata
IN SOSPESO: lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso
RIFIUTATA: l'operazione non stata eseguita.
Esito operazione
Ti consigliamo di controllare i Movimenti C/C nei giorni successivi alla data di esecuzione del bonifico.
Ricevuta
Nel caso di pagamento con bonifico non giunge a casa alcuna ricevuta. Nel caso tu ne abbia fatto richiesta
in Agenzia o telefonando al riceverai la lettera contabile delloperazione.
Ristrutturazioni immobiliari e interventi di risparmio energetico
Per usufruire delle detrazioni fiscali ai sensi della Legge n. 449/97 (recupero del patrimonio edilizio) e
successive modifiche, e della Legge n. 296/06 (interventi di risparmio energetico) e successive modifiche il
bonifico deve essere effettuato in Agenzia, e non attraverso la Banca via Internet o via Telefono.
Attenzione
Per disporre un bonifico SEPA verso un conto italiano, nella sezione "Beneficiario" seleziona la voce
"Bonifico Italia"; la voce Bonifico Sepa va utilizzata soltanto per i bonifici SEPA a favore di beneficiari
allestero (codici IBAN che non iniziano per IT).

18

C OME RICARICARE IL CELLULARE


Accedi allArea Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su Ricarica cellulari.

19

Compila il form inserendo tutti i campi obbligatori.

Seleziona il:
conto corrente di addebito,
il gestore telefonico desiderato.
Inserisci il:
il numero di telefono da ricaricare
quindi clicca su "Conferma" oppure puoi salvare loperazione In Sospeso e riprenderla in qualunque
momento.
Nella pagina successiva scegli il taglio di ricarica desiderato e premi il tasto "Conferma".

20

Conferma e invio della disposizione


Una volta completato il form di richiesta, clicca sul pulsante Conferma, controlla i dati nella pagina di
riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul
Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.
Stato delloperazione
Lo stato delle operazioni pu assumere i seguenti valori:
ESEGUITA: l'operazione andata a buon fine
IN ESECUZIONE: l'operazione stata acquisita e sar eseguita appena possibile
IN SOSPESO: lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso
RIFIUTATA: l'operazione non stata eseguita;

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C OME RICARICARE UNA CARTA PREPAGATA BNL


Accedi allArea Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su Ricarica carta prepagata.

22

Compila tutti i campi obbligatori:

seleziona il conto corrente, dove desideri sia addebitato l'importo della ricarica,
scegli quale tra le tue carte prepagate vuoi ricaricare o digita il numero della carta se intestata ad
altra persona e seleziona il taglio della ricarica (se vuoi, puoi anche indicare un indirizzo e-mail al
quale sar notificata l'avvenuta ricarica)
infine premi il tasto "Conferma.

Conferma e invio della disposizione


Una volta completato il modulo di richiesta, clicca sul pulsante Conferma, controlla i dati nella pagina di
riepilogo, inserisci il PIN e la One Time Password (OTP, il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante
sul Pass BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.
Stato delloperazione
Lo stato delle operazioni pu assumere i seguenti valori:
ESEGUITA: l'operazione andata a buon fine
IN ESECUZIONE: l'operazione stata acquisita e sar eseguita appena possibile
IN SOSPESO: lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso
RIFIUTATA: l'operazione non stata eseguita.

23

C OME PAGARE UN BOLLETTINO POSTALE C/C


Accedi allArea Clienti BNL, nella sezione Pagare, clicca su Bollettini C/C postale

24

e compila tutti i campi obbligatori.

Con questa funzione puoi pagare un bollettino di C/C postale bianco generico (ossia che non presenti sul
cartaceo codici a barre o informazioni particolari che sarebbero perse con lutilizzo di questo servizio) e i
cosiddetti bollettini premarcati.

In ogni caso, perch un pagamento possa essere eseguito online, occorre che il beneficiario del
bollettino abbia scelto di poter incassare anche mediante pagamento telematico.
Se durante il pagamento di un bollettino in bianco o premarcato il sistema riconosce che si sta effettuando
un pagamento di unutenza che risulta essere convenzionata apparir un messaggio di avviso che invita a
proseguire il pagamento tramite il servizio Utenza Convenzionata.
top
Compilazione
I dati obbligatori comuni alle due tipologie di bollettino postale sono:
Data di esecuzione
C/C di addebito
Importo in euro
Cognome o ragione sociale (max 30 caratteri) di chi effettua il versamento.
Indirizzo, cap, comune di residenza e provincia
U

25

Gli altri dati obbligatori per la compilazione del bollettino bianco sono:
C/C postale da accreditare
cognome o ragione sociale del beneficiario.
Nel caso invece di un bollettino premarcato i dati del beneficiario obbligatori sono:
C/C postale da accreditare
Codeline, il numero di 18 caratteri presente sul bollettino cartaceo tra i simboli di minore (<) e
maggiore (>)
Tipo documento presente sul bollettino cartaceo (scegli tra i valori selezionabili 896 oppure 674).

Conferma e invio della disposizione


Una volta completato il modulo, clicca sul pulsante Conferma, controlla i dati nella pagina di riepilogo,
inserisci il PIN e la One Time Password (OTP: il numero di 6 cifre che ottieni premendo il pulsante sul Pass
BNL) ed infine per eseguire la disposizione clicca sul pulsante Invia.
Subito dopo, il sistema ti fornisce il numero identificativo della disposizione e lo stato della stessa.
Stato delloperazione
Lo stato delle operazioni pu assumere i seguenti valori:
ESEGUITA: l'operazione andata a buon fine
IN ESECUZIONE: l'operazione stata acquisita e sar eseguita appena possibile
PRENOTATA: hai richiesto una data di esecuzione successiva a quella preimpostata e l'operazione
risulter Prenotata fino alla data specificata.
IN SOSPESO: lo stato delle operazioni che hai salvato In Sospeso
RIFIUTATA: l'operazione non stata eseguita.

top
Esito operazione
Ti consigliamo di verificare sempre lo stato dell'operazione per conoscere con certezza la data di effettiva
esecuzione. Per maggiori informazioni consulta lHELP.
U

Ricevuta
La ricevuta di Poste Italiane sar disponibile online, in formato pdf, allinterno della Lista per 14 mesi, tale
documento pu essere stampato o scaricato sul proprio PC selezionando la disposizione e cliccando su
Stampa ricevuta oppure dalla Lista entrando nel dettaglio del bollettino.
ATTENZIONE

In determinati casi il pagamento pu essere rifiutato da Poste Italiane: per esempio se indichi un numero di
C/C postale errato.
Non possibile utilizzare il servizio per pagare, ad esempio, i bollettini di pagamento del bollo ACI, quelli
intestati al Dipartimento Trasporti Terrestri, e quelli delle contravvenzioni: questi presentano solitamente un
codice a barre contenente le informazioni sul veicolo o sulla contravvenzione, oppure vanno
opportunamente compilati indicando in un apposito spazio gli estremi del verbale. E' invece possibile pagare
il canone RAI (a partire per dal secondo pagamento).

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F UNZIONI UTILI
Per ciascun servizio sono presenti delle funzioni utili che ti aiuteranno a effettuare pi velocemente le tue
disposizioni recuperando le informazioni delle ultime operazioni eseguite, salvando i dati inseriti, stampando
le disposizioni eseguite e molto altro ancora.

1. Nuovo
Puoi accedere al modulo della nuova disposizione dalla voce "Nuovo" contenuta in alto a destra in
ciascun servizio.
2. Recupera i dati dagli ultimi
Questa funzione ti consente di utilizzare come modello unoperazione gi eseguita in passato: il
modulo viene compilato in parte con i dati della disposizione precedente che potrai completare o
modificare.
3. Salva in sospeso
Questa funzione ti consente di archiviare una disposizione e di riprenderla. Puoi consultare,
modificare ed eliminare le disposizioni archiviate sia in Disposizioni in sospeso che nella Lista.

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4. Lista
Per vedere l'elenco delle disposizioni inviate tramite la Banca via Internet clicca sulla voce
corrispondente in alto a destra. Le operazioni sono elencate a partire dalla pi recente.
5. Modifica ed elimina
Con queste funzioni puoi modificare ed eliminare una disposizione selezionata nella Lista in stato
Prenotata o In Sospeso. Durante la modifica puoi annullare le variazioni cliccando sul tasto
Ripristina.
6. Stampa
Puoi stampare:
o dalla pagina di esito, al termine della procedura di conferma di una disposizione,
o direttamente dalla Lista selezionando la disposizione e cliccando in basso a destra su
Stampa dettaglio dalla pagina Dettaglio Lista
7. Ricerca
Questa funzione ti permette di trovare unoperazione attraverso l'inserimento di uno o pi dati di
ricerca: Visualizza gli ultimi risultati o Stato operazione o Data immissione ordine o C/C Addebito.
Clicca su "Conferma" per ottenere l'elenco delle operazioni che soddisfano i criteri di ricerca.

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TRADING
Accedendo a questarea potrai avere le principali notizie economiche e finanziarie. Inoltre, se sei titolare di
un deposito titoli, potrai fare operazioni di acquisto o vendita di strumenti finanziari e controllare i titoli
presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei intestatario.
Larea Trading presenta in men le seguenti voci:

Informarsi
Comprare & Vendere
Controllare

I NFORMARSI
Nella sezione troverai:
Notizie: per essere informato sulle principali notizie economiche e finanziarie dall'Italia e dal mondo.
Azioni e Diritti, ETF, Fondi e Derivati, Warrants, Covered Warrants e Certificates, Obbligazioni e Titoli
di Stato: per essere aggiornati sullandamento dei mercati, con le quotazioni dei titoli. Linformativa sugli
strumenti finanziari distinta per tipologia.
Azioni estere: puoi trovare le quotazioni in differita dei principali indici mondiali.

29

Matricole: per visualizzare lelenco delle societ di recente quotazione in Borsa e la lista delle societ in
procinto di avviare liter di collocamento e quotazione.
Cambi e tassi: per essere al corrente sullandamento dei tassi, dei cambi delle principali valute mondiali e
della quotazione dei preziosi. Selezionando licona a destra di ciascun cambio puoi visualizzare un utile
grafico che ne rappresenta landamento.

C OMPRARE & V ENDERE


In questa sezione troverai:
Azioni e Diritti, ETF, Fondi quotati, Warrants, Covered Warrants, Certificates, Obbligazioni e Titoli di
Stato: per acquistare uno strumento finanziario o venderlo se gi ne disponi uno nel tuo portafoglio titoli. La
ricerca distinta per tipologia: Azioni e Diritti, ETF e Fondi quotati, Warrants e Covered Warrants,
Certificates, Obbligazioni e Titoli di Stato.
Sottoscrizione Titoli di Stato: per prenotare un BOT o sottoscrivere un Titolo di Stato con evidenza della
durata e delle scadenze utili per la prenotazione o sottoscrizione.
Sottoscrizione Certificates: per sottoscrivere un certificato.
Sottoscrizione Obbligazioni Strutturate: per sottoscrivere un obbligazione strutturata.
Adesione OPV/OPS: per aderire alle offerte pubbliche di vendita o sottoscrizione, entro i termini dinizio e
chiusura previsti per ciascuna offerta.
Pronti Contro Termine: per sottoscrivere un Pronti Contro Termine.

C ONTROLLARE
Nella sezione troverai:
Portafoglio Titoli: per trovare lelenco dei titoli presenti nei depositi (e sotto depositi) di cui sei intestatario (o
cointestatario), con dettaglio della quantit nominale disponibile, salvo eventuali disposizioni di vendita in
corso di esecuzione.
Gestione ordini: per trovare le disposizioni in titoli che hai effettuato, corredate dinformazioni sul loro stato
(es. eseguito, ineseguito, revocato). Puoi impostare la lista con il bottone altra richiesta filtrandola per
strumento, stato, canale e periodo.
Portafoglio Virtuale: per simulare loperativit in titoli senza impegnare denaro reale n inoltrare realmente
in Borsa le proprie disposizioni.
Watch List: una lista che puoi personalizzare inserendovi gli strumenti finanziari che vuoi tenere sotto
controllo.

30

DOCUMENTI ONLINE
Questa funzionalit ti offre la possibilit di visualizzare in formato elettronico le comunicazioni che la Banca
invia sui principali rapporti bancari. I documenti saranno visualizzabili secondo la periodicit stabilita al
momento della sottoscrizione del servizio/prodotto a cui si riferiscono.
Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio.
Accedi allArea Clienti e seleziona Documenti Online.

31

Poi clicca su Configurazione nel men sottostante, e se ancora non lhai inserito nella sessione in corso,
digita lOTP, il codice a 6 cifre che si ottiene premendo il pulsante sul Pass BNL.

32

C ONFIGURAZIONE
In questarea puoi scegliere per ciascun rapporto la modalit di ricezione dei documenti, scegliendo fra quelli
resi disponibili, semplicemente selezionando la modalit cartacea o elettronica.

Conferma e invio della disposizione


Verifica attentamente tutti i dati inseriti e inserisci PIN e OTP prima di inviare la richiesta di attivazione del
servizio.

Esito operazione
Un messaggio del sistema ti confermer lesito delloperazione.

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C ONSULTAZIONE
Nella pagina puoi scegliere dal relativo men, quale comunicazione visualizzare fra quelle che hai
configurato in precedenza in modalit elettronica.

Ad esempio: seleziona conti correnti nel men, quindi nella relativa pagina se hai pi di un conto, scegli
quello di tuo interesse e la data di riferimento, a questo punto indica il tipo di documento che intendi
visualizzare e clicca su Conferma.

34

Dopo qualche secondo lelenco dei documenti sar disponibile in una nuova pagina. Seleziona quello di
interesse e clicca su apri.
Sar visualizzato in pochi secondi in formato pdf.

35

MOBILE PAYMENT
YouPass BNL MasterPass il portafoglio digitale che BNL ha sviluppato in collaborazione con MasterCard
per gli acquisti di e/m commerce da pc, tablet e smartphone.
In pochi e semplici passi, firmando con firma elettronica avanzata (PIN e OTP) concluderai la sottoscrizione
e riceverai il codice dinvito che ti permetter di registrare il tuo portafoglio sul sito MasterPass.
Possono accedere al servizio i clienti BNL titolari del contratto canali diretti.
Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio.
Accedi allArea Clienti e seleziona Mobile Payment.

Clicca su Sottoscrivi:

36

poi sul pulsante Attiva Wallet:

37

Controlla i dati e per proseguire clicca sul pulsante Conferma

38

Visualizza il contratto di Mobile Payment, seleziona ladesione al contratto e lapprovazione specifica delle
clausole vessatorie, inserisci PIN e OTP e cliccando su FIRMA sottoscrivi il contratto scelto.

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Esito operazione
Un messaggio del sistema ti confermer lesito delloperazione: riceverai, infatti, il codice dinvito che ti
permetter di registrare il tuo portafoglio sul sito MasterPass. Ti preghiamo di individuare con attenzione e
memorizzare tale codice di invito che ti comparir nella pagina di esito, dopo la firma del contratto.

40

ACQUISTA ONLINE
Accedendo a questa sezione potrai effettuare acquisti senza recarti in Agenzia. Possono accedere al
servizio i clienti BNL titolari del contratto canali diretti.
Al momento puoi sottoscrivere online in tre semplici passi Polizza BNL Salute, Polizza BNL Carte No
Problem e Polizza BNL Casa ed SMS Alert.
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Per effettuare i tuoi acquisti accedi allArea Clienti, seleziona Acquista Online e scegli il prodotto che
vuoi sottoscrivere.
Vediamo lesempio di Polizza BNL Salute:

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Clicca su Sottoscrivi:

Scegli la tipologia di polizza, la modalit di pagamento e clicca su procedi (se nella sessione in corso non lo
hai gi fatto il sistema ti richieder di inserire lOTP, il numero a 6 cifre generato dal Pass BNL)

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Controlla i dati, seleziona il conto corrente di addebito, effettua il download delle condizioni generali di
assicurazione, prendi visione delle Condizioni generali della documentazione precontrattuale e per
proseguire clicca sul pulsante Procedi.

43

Visualizza il contratto di assicurazione, seleziona lapprovazione specifica delle clausole vessatorie, il


consenso al trattamento dei dati personali, ladesione al contratto, inserisci PIN e OTP e cliccando su FIRMA
sottoscrivi il contratto scelto.

44

Esito operazione
Un messaggio del sistema ti confermer lesito delloperazione

45

Vediamo ora lesempio di SMS Alert:

Questa funzione ti permette di ricevere una notifica via SMS su uno o pi dei seguenti prodotti:
Carte di debito e credito: ogni volta che le tue carte di pagamento (Bancomat e Carte di Credito) vengono
utilizzate per effettuare operazioni di acquisto o prelievo in Italia o allestero;
Conto Corrente:

ogni volta che sul tuo conto corrente vengono eseguite delle operazioni in entrata e
uscita
ogni volta che il saldo contabile del tuo conto corrente raggiunge limporto da te stabilito
ogni volta che scegli di ricevere il saldo contabile del tuo conto corrente secondo una
frequenza di notifica da te impostata (giornaliera/settimanale/mensile)
ogni volta che inserisci un ordine di bonifico Sepa o di bonifico Italia attraverso i sistemi
della Banca via Internet, Mobile e ATM
10TP3 F

Canali Diretti: ogni volta che viene eseguito con successo laccesso allArea Clienti da internet o mobile.
Di seguito ti spiegheremo come attivare il servizio:
Accedi dallArea Clienti, seleziona Acquista Online e SMS Alert e inserisci lOTP, il numero a 6 cifre
generato dal Pass BNL.
Nella prima pagina puoi consultare le condizioni, i costi e lhelp. Prendi attentamente visione delle Condizioni
generali del servizio prima di proseguire cliccando sul pulsante Attiva ora.

Attivazione automatica al momento della sottoscrizione del servizio ed SMS GRATUITO.

46

Nella seconda pagina seleziona il numero di telefono tra quelli gi forniti a BNL o inserisci un nuovo numero,
e indica loperatore di telefonia. Infine Clicca sul tasto Conferma.

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Scegli il servizio da configurare, ad esempio Carte di pagamento.

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Seleziona le carte di debito/credito sulle quali attivare il servizio. Puoi inserire anche un importo soglia per
delimitare linvio degli sms di notifica a operazioni superiori a un determinato importo, poi clicca su Avanti.

Verifica attentamente tutti i dati inseriti relativi alla configurazione, dichiara di aver preso visione delle
Condizioni generali del servizio ed inserisci PIN e OTP.

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Visualizzerai lesito delloperazione e ti sar inviato un SMS di conferma attivazione al numero che hai
indicato.

Modifica delle impostazioni del servizio


Ti ricordiamo che:
-

in caso di sostituzione/remissione carta, necessario modificare le impostazioni del servizio


inserendo i dati relativi alla nuova carta nella sezione Carte di pagamento > Modifica;

in caso di passaggio ad un altro gestore telefonico con mantenimento dello stesso numero,
comunque necessario modificare le impostazioni del servizio selezionando il nuovo gestore nella
sezione Modifica Numero.

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MOBILE BNL
Mobile BNL lofferta BNL per soddisfare le tue esigenze di mobilit, il modo pi
semplice per accedere ai principali servizi informativi e dispositivi come vuoi e quando
vuoi. In particolare abbiamo realizzato per te:

il nuovo ecosistema mobile di app BNL: BNL Sfera


m.bnl.it, il sito dedicato per la navigazione con il tuo smartphone

Le applicazioni BNL Sfera gratuite sono quattro:

BNL BANKING
Con lapplicazione BNL Banking, se sei un cliente BNL con accesso ai canali diretti,
utilizzando le tue credenziali, avrai sempre a disposizione uno strumento dedicato, semplice
ed immediato.
Servizi disponibili:
Controllare il Saldo Disponibile, il Saldo Contabile e i movimenti di tutti i tuoi conti correnti e delle tue
carte prepagate
Controllare il Saldo di tutte le tue carte di credito
Ricevere notifiche gratuite su bonifici, prelevamenti e pagamenti con le carte di credito e bancomat
Visualizzare e copiare il tuo IBAN
Attivare la funzionalit Resta Connesso per visualizzare i saldi dei conti, delle carte possedute
senza effettuare ogni volta il login (attivando questa funzionalit tali dati resteranno visibili alla
semplice apertura dellapplicazione senza ulteriore autenticazione); puoi attivare e disattivare questa
funzionalit dal men Impostazioni
Personalizzare la tua app attraverso la funzione "impostazione":
o Modificando come vuoi l'ordine di visualizzazione dei conti e delle carte
o Scegliendo il colore dello sfondo che preferisci fra verde, blu, arancio e grigio
Visualizzare il dettaglio dei movimenti con la possibilit di scegliere gli ultimi 30, 60 o 90 giorni o il
singolo mese
Visualizzare il grafico di confronto entrate/uscite
Visualizzare la lista di confronto entrate/uscite categorizzate (ruotando il dispositivo in orizzontale)
Disporre bonifici e giroconti
Effettuare ricariche di carte prepagate BNL e di cellulari
Accedere alla tua messaggistica personale, gi disponibile nellArea Clienti di bnl.it, e gestirla in
modo pi efficace: inoltra messaggi al tuo gestore, seleziona pi messaggi, segnala messaggi come
da leggere o come gi letti
Accedere a tutte le altre app BNL

Lapplicazione BNL Banking disponibile per:

iPad TM e iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)


Smarthphone Android e Tablet Asus Nexus 7 (richiede Android 2.3.3 e superiori)

BlackBerry Z10 TM , BlackBerry Q10 TM , BlackBerry Z30 TM


P

P4T

4T

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TROVA BNL
E lapplicazione che facilita la ricerca delle filiali, dei bancomat, centri private e i centri
imprese di BNL.
Funzioni disponibili:

individuare, tramite la funzionalit di geolocalizzazione del tuo dispositivo, o ricercare per indirizzo, la
Filiale, l'ATM, il Centro Imprese e il Centro Private pi vicino alla tua posizione. Per trovare sportelli
o ATM vicini in maniera automatica necessario attivare la geolocalizzazione del dispositivo. La
propria posizione non viene mai registrata in nessun modo da BNL.
Individuare l'itinerario direttamente sulla mappa
Visualizzare le informazioni di dettaglio per contattare rapidamente la Filiale
Prendere un appuntamento in Filiale
Accedere alla tua area di messaggistica personale, gi disponibile nellArea Clienti BNL.it (per i
clienti gi titolari dei Canali Diretti)
Accedere a tutte le altre app BNL

Lapplicazione Trova BNL disponibile per:

iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)


Smarthphone Android (richiede Android 2.3.3 e superiori)
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P4T

4T

BNL PEOPLE
Con lapplicazione BNL People, se sei un cliente BNL con accesso ai canali diretti,
utilizzando le tue credenziali, avrai sempre a disposizione uno strumento semplice ed
immediato di contatto con il tuo Gestore BNL e con tutti i servizi di supporto BNL.
Funzionalit disponibili:

Personalizzazione della tua app attraverso la funzione "impostazione" che ti permette di:
o Salvare i dati del gestore
o Salvare le credenziali di Facebook e Twitter
Possibilit di contatto diretto con il tuo Gestore, via telefono oppure via e-mail, senza digitare
numero o indirizzo
Possibilit di prenotare un appuntamento con il tuo Gestore presso la Filiale BNL di appartenenza
Consultazione dei numeri utili per chiamare direttamente un operatore ed ottenere supporto per la
tua specifica esigenza
Accesso rapido alle pagine Facebook e Twitter, per attivare un contatto con BNL tramite i social
network
Consultazione della tua messaggistica personale gi disponibile in Area Clienti BNL.it
Accedere a tutte le altre app BNL

Lapplicazione BNL People disponibile per:

iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)


Smarthphone Android (richiede Android 2.3.3 e superiori)
P

P4T

4T

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BNL PRIORITY
Con l'applicazione BNL Priority, riservata in esclusiva ai Clienti Priority, avrai a disposizione
uno strumento semplice, sicuro ed immediato per poter essere sempre a contatto con il tuo
Gestore BNL e con un operatore dedicato del Contact Centre Priority Express .
10TP4 F

P10T

Funzionalit disponibili:

Servizio di Chat Priority linea diretta con il tuo operatore dedicato del Contact Centre Priority
Express
Possibilit di contattare telefonicamente e via e-mail il tuo Gestore
Possibilit di fissare un appuntamento con il tuo Gestore
Accesso diretto su Facebook e Twitter a BNL People
Servizio di Touch&Call per chiamare rapidamente i numeri utili per supporto e assistenza (ad
esempio blocco carte)
Messaggistica personale, gi disponibile in Area Clienti BNL.it
Accedere a tutte le altre app BNL

Lapplicazione BNL Priority disponibile per:

iPhone TM (richiede iOS 4.3 o successive)


Smarthphone Android (richiede Android 2.3.3 e superiori)
P

P4T

4T

Priority Retail Banking un programma di BNL Gruppo BNP Paribas che prevede unofferta di prodotti e servizi ed un
riconoscimento internazionale del Cliente Priority. Per tutte le informazioni puoi chiamare il numero verde 800.900.484 per
prendere un appuntamento con un nostro gestore, accedere al sito bnl.it o recarti allagenzia a te pi vicina.

53

COME ACCEDERE
Puoi accedere ai servizi banking o tramite lapplicazione gratuita BNL Banking, che in base al device che

utilizzi puoi scaricare da App Store, GooglePlay o BlackBerry World, oppure collegandoti al sito dedicato
m.bnl.it per tutti gli altri smartphone.
P

iPhone TM , SmartPhone e i cellulari pi recenti sono quasi tutti preconfigurati per la navigazione internet.
P

Per eventuali problemi di configurazione e di trasmissione dei dati, contatta il tuo gestore di telefonia mobile.
Per accedere allarea privata (di seguito lesempio con iPhone TM ):
P

1. Procedi con il tuo riconoscimento utilizzando gli strumenti di sicurezza che ti sono stati consegnati al
momento della sottoscrizione del contratto che regola i rapporti a distanza tra banca e cliente:

inserisci Numero Cliente

inserisci PIN

Esempio

2. Per visualizzare larea privati e i servizi banking disponibili, inserisci quando richiesto lOTP (One Time
Password) generata dal Pass BNL

Esempio

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BANCA VIA TELEFONO

COME FUNZIONA IL SERVIZIO


Per contattare il nostro Servizio Relazioni con la Clientela basta comporre il numero verde da
telefono fisso 800.900.900 o 06.8740.8740 da cellulare o dallestero.
In funzione della tipologia di operazione o dellorario potrai interagire con il sistema di risponditore automatico o
con un operatore del Servizio Relazioni con la Clientela.
Puoi interagire col sistema automatico utilizzando la tastiera e se gi conosci le istruzioni, puoi digitare subito il
tasto che si riferisce allopzione desiderata, abbreviando cos il percorso di scelta.
La procedura automatica provvede, in assoluta riservatezza, allidentificazione tramite Numero Cliente e PIN e ci
permette di soddisfare con prontezza le tue necessit.
Ogni volta che impartisci ordini dispositivi (ad esempio sul conto corrente oppure sul deposito titoli), loperatore del
Servizio Relazioni con la Clientela ti richieder anche la One Time Password e ti ripeter gli estremi
delloperazione chiedendo una tua conferma prima di renderle operative.

COME ACCEDERE
Dopo aver composto il numero telefonico del Servizio Relazioni con la Clientela un risponditore automatico ti
proporr un men di scelta.
Per selezionare lopzione di tuo interesse basta digitare sulla tastiera del telefono il numero corrispondente.

55

O PERATIVITA BANCA VIA TELEFONO


(con operatore dal luned al venerd dalle 8:00 alle 22:00 ed il sabato dalle 8:00 alle 14:00)
Questa scelta ti da la possibilit di ricevere informazioni sui tuoi rapporti, effettuare operazioni e movimenti, dare
disposizioni di compravendita titoli e svolgere le altre operazioni disponibili (alcune direttamente da risponditore
automatico altre tramite operatore) specificate alla fine di questa Guida nella Tabella dei Servizi disponibili.
Per accedere ai servizi di banca via telefono ti verr chiesto di digitare il tuo Numero Cliente seguito dal tasto # e
successivamente il tuo PIN Canali Diretti.
Invece per compiere operazioni dispositive (es. bonifico, giroconto, operazioni di borsa, etc..) ti sar richiesto oltre
al PIN anche la One Time Password generata dal Pass BNL che ti stato consegnato al momento della
sottoscrizione del contratto che regola i rapporti a distanza tra Banca e Cliente.

A SSISTENZA BANCA VIA INTERNET


(dal luned al Sabato dalle 08:30 alle 21:30)
Tramite la scelta di questa opzione puoi entrare immediatamente in contatto con gli operatori. Otterrai informazioni
sullutilizzo dei servizi via internet, aiuto nelleseguire le operazioni e assistenza per la soluzione di eventuali
problemi.

B LOCCARE LE TUE CARTE DI CREDITO E BANCOMAT


(servizio attivo 24 ore al giorno, 365 giorni allanno)
In caso di necessit, tramite la scelta di questa opzione, potrai ricevere supporto per bloccare le tue carte di
pagamento.

56

TABELLA RIEPILOGO SERVIZI

57

58

Note:
Via telefono i servizi sono fruibili tramite risponditore automatico o operatore negli orari prefissati.
(1)
P

solo tramite app BNL Banking

(2)
P

(3)
P

(4)
P

(5)
P

solo per le Carte di Credito


solo tramite bonifico
sui servizi disponibili via mobile
in tempo reale su servizio Estero e Derivati

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