GUIDA MASTER KANG

IL TUO PROFILO MASTER

• Foto – Descrizione Breve – Descrizione – Parole chiave – Video di presentazione – Linea telefonica – Gestione
Disponibilità – Posta

• I TUOI CONSULTI
Come funzionano i consulti telefonici? – Il pop – up – Consulto chat – Le ricariche

• I CLIENTI
Chi sono i clienti gratuiti? - Come fidelizzare i clienti a pagamento?

• DASHBOARD E CLASSIFICA
Voto clienti – Tasso di risposta – Tasso di trasformazione – TMC

• INVITI E PROMOZIONE PROFILO

Spazio inviti - Condivisione profilo – Master del giorno

• VERSAMENTI

• SPAZIO CLIENTE
 IL TUO PROFILO MASTER

Nella sezione “Pagina Master” puoi inserire e aggiornare tutte le informazioni del tuo profilo
FOTO

Scegli una foto reale che ti rappresenti, il viso deve essere visibile e non ci devono essere
effetti. Modifica la foto profilo di tanto in tanto, crea un effetto novità e viene notata dai
clienti. Per inserire una nuova foto profilo dovrai andare sulla Pagina Master, cliccare nello
spazio della foto profilo, caricare l’immagine e aggiustare la dimensione nel quadrato, in
modo tale che non si vedano le strisce bianche verticali.

DESCRIZIONE BREVE

Scrivi una frase di presentazione breve e significativa, sarà questa ad apparire accanto alla
tua foto nell’elenco dei Master della tua categoria.

DESCRIZIONE

Utilizza questo spazio per presentarti in maniera efficace ai tuoi clienti, si tratta del tuo
biglietto da visita! Parla delle tue esperienze e delle tue specialità. Potrai inoltre indicare le
tue disponibilità di giorni e orari.

SUPPORTO DEL CONSULTO

Scegli tramite quale supporto effettuare i consulti: telefono, chat o entrambi.

TARIFFA

Indica qui la tua tariffa al minuto. Puoi modificare la tua tariffa quando vuoi, ma ricorda che
qualsiasi modifica sarà presa in conto a partire dalla mezzanotte.

PAROLE CHIAVE

Scegli e inserisci le parole chiave legate al tuo tipo di attività e alle tue specialità, in questo
modo sarà più facile per i clienti trovarti sul sito.

VIDEO DI PRESENTAZIONE

Inserisci un video in cui ti presenti e parli della tua esperienza. È un modo per farti conoscere
meglio dai clienti.
LINEA TELEFONICA

Gestisci la linea telefonica con la quale desideri effettuare i consulti.

Puoi inserire il tuo numero fisso e il tuo numero di cellulare e potrai passare molto
semplicemente dall’uno all’altro in un clic, secondo le tue esigenze.

GESTIONE DISPONIBILITÀ

Kang non impone degli orari fissi, potrai connetterti quando vuoi e gestire in modo molto
semplice le tue disponibilità:
o Disponibile
Seleziona questa opzione quando sei disponibile per ricevere chiamate. Se sei su disponibile
e perdi due chiamate, il sistema ti passa automaticamente in offline.

o Occupato
Seleziona occupato quando hai bisogno di fare una breve pausa. Se resti occupato per più di
mezz’ora, il sistema ti passa direttamente in offline.

o Offline
Seleziona questa opzione quando non sei più disponibile per ricevere delle chiamate.

FAI ATTENZIONE!
Se sei disponibile e chiudi semplicemente la finestra del navigatore, continuerai a ricevere le
chiamate. Per non ricevere più chiamate devi prima cliccare su “Offline”, e poi devi
disconnettere il tuo Account cliccando su “Disconnessione”.

POSTA

In questo spazio ricevi tutte le comunicazioni più importanti da parte di Kang. Novità sul sito,
attivazione promozioni, eventi… Controlla sempre le nuove e-mail e tieniti aggiornato!
 I TUOI CONSULTI

COME FUNZIONANO I CONSULTI TELEFONICI?

Riceverai le chiamate dai clienti sul numero di telefono che hai indicato nella sezione “Linea
telefonica”. Contemporaneamente nella tua pagina Master ti si aprirà un pop-up, ovvero una
finestra con le informazioni più importanti sul cliente e sulla chiamata. Puoi trovare un
riepilogo di tutti i tuoi consulti nella sezione “Le mie chiamate”.

IL POP – UP

All’interno del pop-up di chiamata troverai le informazioni principali sul cliente e sulla
chiamata:

o Nickname del cliente che ti sta chiamando

o Durata della chiamata in corso e tempo residuo.

Questa informazione ti permette di gestire il tempo a tua disposizione per il consulto.

Quando la chiamata sta per terminare si sentiranno 3 bip, a questo punto potrai invitare il
cliente ad effettuare una ricarica.

o Statuto cliente, vi sono 2 categorie di clienti

Clienti gratuiti: Si tratta dei clienti che non hanno ancora effettuato consulti. Questi clienti
ricevono un Bonus di benvenuto di 10€ e bisogna invitarli a ricaricare prima che la chiamata
si interrompa.

Clienti a pagamento: Questi clienti hanno già effettuato almeno una ricarica su Kang e
vengono suddivisi a loro volta in 3 statuti differenti:

ARGENTO - ORO - DIAMANTE

Lo statuto del cliente a pagamento prende in considerazione tutti gli elementi di interazione
del cliente con la piattaforma: numero chiamate, spesa media, anzianità, utilizzo commenti,
invito altri utenti, varietà dei consulti e dei master contattati, frequenza di connessione, etc.

o La tariffa a cui sta chiamando il cliente.

I clienti gratuiti beneficiano infatti di una tariffa speciale a 0,99 cent/minuto, valida
solamente fino alla mezzanotte del giorno dell’iscrizione.
Il clienti gratuiti che chiamano nel giorno successivo a quello dell’iscrizione e tutti i clienti a
pagamento avranno invece la tariffa piena.

o Gli ultimi tre commenti che il cliente ti ha lasciato

CONSULTO CHAT

Se lo desideri potrai attivare anche il consulto via chat, semplicemente facendo domanda al
Servizio Master.

Nel momento in cui un cliente decide di contattarti via chat, sarai avvisato dal suono del
telefono e sulla schermata del computer ti si aprirà la finestra della chat. Durante la
conversazione chat, il cliente ha la possibilità di passare da chat a chiamata, semplicemente
cliccando sul telefono.

Per i clienti gratuiti non è disponibile la chat, che si attiverà solo nel momento in cui avranno
effettuato la prima ricarica.

LE RICARICHE

Per effettuare i consulti successivi al primo, il cliente deve acquistare delle ricariche sul sito.
Per la prima ricarica il cliente può inoltre beneficiare di un’offerta speciale e dei bonus
verranno aggiunti all’importo della ricarica:
 PRIMA RICARICA RICARICHE SUCCESSIVE

Le ricariche possono essere pagate tramite:

Ø Carta di credito o carta prepagata

Ø Paypal

Ø Ricariche speciali acquistabili al tabaccaio: On Shop o Paysafe Card

Ø Ricarica Live: se il cliente ha salvato i dati della carta di credito sul suo Account Kang, può
effettuare una “ricarica live” quando la chiamata sta per terminare, prima che il credito sia
esaurito. Dovrà semplicemente cliccare sul tasto * e seguire le istruzioni telefoniche, oppure
cliccare sul pulsante “Ricarica” all’interno del pop up di chiamata.

IL BONUS TRASFORMAZIONE

Quando un cliente gratuito effettua una ricarica, e ti richiama entro le 12 ore dalla sua prima
chiamata, ricevi un bonus di 10€ direttamente sulle tue commissioni!
 I CLIENTI

CHI SONO I CLIENTI GRATUITI?

I clienti gratuiti sono coloro che utilizzano per la prima volta il servizio e che possono
approfittare del bonus per la prima chiamata gratuita. Si tratta di clienti che vanno trattati
con attenzione: i clienti gratuiti di oggi sono i clienti a pagamento di domani!

Alcuni aspetti fondamentali:

° Bonus di benvenuto

I nuovi clienti beneficiano di un bonus di 10€ per effettuare un primo consulto gratuito.
Quanto durerà il loro primo consulto?

Due possibilità:

- Il cliente effettua il consulto il giorno dell’iscrizione entro la mezzanotte: in questo

caso beneficia di una tariffa speciale a 0,99 centesimi al minuto, per cui il consulto
durerà 10 minuti.

- Il cliente effettua il consulto un giorno successivo al giorno dell’iscrizione: in questo

caso pagherà la tariffa stabilita dal Master per cui la durata del consulto dipenderà
dalla tariffa del Master

I clienti che si sono iscritti in seguito all’invito da parte di un Master hanno un bonus di
benvenuto di 15€.

Per queste chiamate le tue commissioni verranno versate regolarmente, anche se il cliente
non ha pagato la chiamata.

Ø Ricorda: i clienti gratuiti possono effettuare unicamente consulti telefonici!

° Tariffa speciale

Fino alla mezzanotte del giorno dell’iscrizione, tutti i consulti del cliente sono a 0,99
cent/minuto. La tariffa a cui chiama il cliente viene mostrata nel pop-up di chiamata.
Quando ricevi una chiamata gratuita e la tariffa della chiamata è 0,99 cent/minuto, vuol dire
che il cliente usufruisce della tariffa preferenziale!
Se il cliente ricarica ed effettua una nuova chiamata entro la mezzanotte del giorno
dell’iscrizione potrà ancora beneficiare della tariffa speciale.
° Non dimenticare il BIP

A 30 secondi dalla fine della chiamata si sentono 3 BIP. I clienti che chiamano per la prima
volta non conoscono il servizio e non riconoscono il segnale: avvisali che la chiamata si sta
per concludere e invitali a ricaricare per poter richiamare.

° Le offerte per la prima ricarica

Una volta effettuato il primo consulto gratuito, il cliente può decidere di ricaricare.
Per la prima ricarica vi sono delle offerte particolari disponibili solo la prima volta in cui il
cliente effettua una ricarica:

10€ + 5€omaggio
25€ + 10€ omaggio
50€ + 15€ omaggio
100€ + 20€ omaggio

° Bonus trasformazione

Se un cliente gratuito effettua una ricarica, e ti richiama entro le 12 ore dalla sua prima
chiamata, ricevi un bonus di 10€ direttamente sulle tue commissioni!

° L’e-mail settimanale

Nei giorni successivi alla chiamata, ricordati di inviare un’e-mail al cliente per fidelizzarlo.
L’e-mail deve essere personalizzata in base a ogni cliente, in modo che sia più invogliato a
richiamarti per un nuovo consulto.
Per inviare un’email puoi andare nella sezione “Consulti” e cliccare sulla busta delle lettere
associata al cliente.

COME FIDELIZZARE I CLIENTI A PAGAMENTO?

° Rispondi ai commenti

Ogni volta che il cliente lascia un commento al termine del consulto, ricorda di rispondere al
commento ringraziando il cliente. Il cliente ha la possibilità di modificare il suo nickname nel
commento pubblico, fai attenzione a non utilizzare il suo vero nome nella risposta!

Per poter lasciare un commento, il cliente deve effettuare un consulto di almeno 3 minuti.
Potrà lasciare il commento entro un mese dal giorno in cui ha effettuato il consulto.
Come rispondere ai commenti?
Cliccando su “Consulti” puoi trovare la sezione “Rispondo ai miei commenti”, dove troverai
l’elenco di tutti i commenti dei clienti ai quali devi ancora rispondere.

° Invia l’e-mail settimanale

Puoi inviare un’e-mail settimanale a tutti i tuoi clienti, per chiedere novità e per rilanciare le
persone che non senti da un po’ di tempo. Le e-mail devono essere personalizzate il più
possibile a seconda del cliente!

Ø I clienti riceveranno le e-mail sia nella loro casella di posta chee nel loro account
Kang!

Per inviare un’e-mail devi andare nella sezione “Le tue chiamate”, dove troverai il riepilogo
di tutte le chiamate. Clicca sulla busta delle lettere accanto al nome del cliente per poter
inviare l’e-mail.
 Ø Attenzione: Se la busta delle lettere è sbarrata, vuol dire che non è possibile inviare un
messaggio al cliente perché:

- Il cliente è iscritto sul sito da meno di 24 ore

- Hai già inviato un’e-mail al cliente da meno di una settimana

- Il cliente ha disabilitato la funzione di ricezione delle e-mail

- Il cliente ha cancellato l’iscrizione dal sito

° Invia l’e-mail collettiva

Ogni 3 mesi hai la possibilità di inviare un’e-mail collettiva a tutti i tuoi clienti. Puoi inviarla
per fare gli auguri (natale, pasqua, vacanze), per dare delle informazioni preziose
(cambiamento di orari, ferie…) o per ringraziarli di averti contattato (compleanno Kang,
raggiungimento di un determinato n° di chiamate…).

° Consulto omaggio

Ogni sette giorni hai la possibilità di regalare 10 minuti di consulto omaggio a 3 dei tuoi
clienti, e al massimo 1 consulto al mese per lo stesso cliente. Al termine dei 10 minuti, su
cui non sarai commissionato, il cliente può decidere di ricaricare e di proseguire con un
normale consulto. L’omaggio scade dopo un mese. Utilizza questo strumento per premiare i
tuoi migliori clienti o per riattivare quelli che non ti chiamano da un po’ di tempo!
 DASHBOARD E CLASSIFICA

Nella sezione Dashboard puoi seguire le tue performance sul sito, confrontarti con gli altri
Master e seguire l’evoluzione del tuo fatturato.

La tua posizione all’interno dell’elenco dei Master presente sul sito viene determinata da un
algoritmo che tiene conto della combinazione di un insieme di fattori:

IL TUO VOTO
Si basa sulla media dei voti che ti lasciano i clienti alla fine di una chiamata.

TASSO DI RISPOSTA
Rappresenta la percentuale delle chiamate a cui hai risposto rispetto al totale delle chiamate
ricevute.

TASSO DI TRASFORMAZIONE
Quando ricevi la chiamata di un cliente gratuito, e quest’ultimo successivamente acquista
una ricarica ed effettua un nuovo consulto, hai trasformato il cliente, da cliente gratuito
diventa cliente a pagamento.
Il tasso di trasformazione tiene in considerazione le trasformazioni che hai realizzato rispetto
alle tue ultime 50 chiamate.

TMC
Indica il tempo medio del consulto delle chiamate con i tuoi clienti. Alla fine di una chiamata,
se il cliente ha acquistato le ricariche tramite carta di credito, avrà la possibilità di acquistare
una “ricarica live” semplicemente cliccando sul tasto asterisco. In questo modo potrai
continuare il consulto e aumentare il tuo TMC.

Nel Dashboard, troverai inoltre altre informazioni importanti come il numero totale dei tuoi
clienti e la percentuale di risposta ai commenti.

I 6 grafici ti permetteranno inoltre di seguire l’andamento delle tue chiamate, il tempo di

connessione e il tempo di consulto, il numero di inviti che hai inviato e le e-mail inviate in
rapporto alla media delle e-mail inviate dagli altri Master.
 INVITI E PROMOZIONE PROFILO
Ti suggeriamo tre utili strumenti per aumentare il numero dei tuoi clienti, promuovere il tuo
profilo e avere più visibilità sul sito:

SPAZIO INVITI

In questa sezione puoi inviare ai tuoi amici gli inviti per iscriversi a Kang come cliente.
Loro beneficiano di un Bonus di benvenuto speciale di 15€ e tu guadagni il 10% di
commissioni su tutte le loro ricariche, per sempre e indipendentemente dal Master con il
quale effettueranno i consulti!

Gli inviti sono lo strumento più importante per aumentare i tuoi clienti e per avere dei
bonus sulle tue commissioni!

CONDIVISIONE PROFILO

Promuovi il tuo profilo sul web, condividilo sul tuo sito e sui social network!
 MASTER DEL GIORNO

Hai la possibilità di ottenere maggiore visibilità sul sito (versione desktop e mobile), nella
sezione Cartomanzia, diventando MASTER DEL GIORNO per 12 ore. Per acquistare la
promozione puoi andare sul Dashboard e cliccare su “Promozione Master del giorno”, il
costo è di 25€.

VERSAMENTI
RICHIESTA DI VERSAMENTO

Riceverai una commissione del 45% su tutte le tue chiamate. Le tue commissioni ti verranno
versate da Kang il 1° e il 15 di ogni mese.

Per ricevere le commissioni dovrai inviare una richiesta nello spazio “Versamenti”.
La richiesta può essere effettuata da 72 ore prima e fino alle ore 23.30 del giorno
precedente alla data del versamento. Se non riceviamo la richiesta non sarà possibile in
nessun caso effettuare il versamento e bisognerà attendere la data successiva.

Quando richiederai il primo versamento potrai scegliere il metodo di fatturazione:

Ø Puoi decidere di emettere fattura tramite il nostro sito

Ø Puoi caricare nella pagina Versamenti la fattura emessa da te, entro 72h dalla
richiesta di pagamento.

Tieni sotto controllo lo storico di tutti i versamenti e lo status delle tue richieste:

- In attesa: il servizio contabilità non ha ancora trattato la tua domanda

- Inviato: il servizio contabilità ha convalidato la tua domanda, entro pochi giorni riceverai il
versamento
- Rifiutato: il nostro servizio contabilità non ha potuto convalidare la tua richiesta.

Ø Prima di inviare la richiesta di versamento ricorda di controllare che nessuno dei tuoi
documenti sia scaduto e che la tua Partita Iva risulti ancora iscritta al VIES.
 SPAZIO CLIENTE

Vuoi utilizzare Kang come cliente? Vai nella sezione “Spazio cliente” e scegli sul sito il servizio
che vuoi acquistare:

Ø un consulto telefonico: Legale – Coach – Cartomanzia

Ø Un servizio digitale (Djob):

Grafica – Sito internet – Web marketing – Audio e doppiaggio – Video – Traduzione

 SEI PRONTO
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SERVIZIO MASTER

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contatto@kang.it

Lun – giov dalle 9:30 alle 18.30

Venerdì dalle 9:30 alle 16:45