Universidad Interamericana para el Desarrollo

Lic. Administración de Empresas

SER HUMANO

Primer cuatrimestre
Análisis caso 1

Miguel de Jesús Navarro Moreno

03/04/2022
En el área de ventas de una empresa, el jefe de área regaña a dos empleados de
manera prepotente, el empleado A sabe que no se tiene la culpa de ese regaño y
explota contra el jefe gritándole, el empleado B actúa con calma y le explica a su
jefe la situación y le hace ver que no era culpa de ellos que las cosas no salieran
bien.
Las posiciones a considerar serán el jefe de área, el empleado A y el empleado B.
Roles - El jefe de área - Empleado A - Empleado B

a) Defiende la postura del jefe de área, del empleado A y del empleado B

JEFE DE ÁREA: Analizando la situación del problema la actitud que tomo el jefe no
fue la correcta, ya que no investigo primero que fue lo que paso, para poder dar un
regaño. El autocontrol emocional es la capacidad que nos permite
gestionar de forma adecuada nuestras emociones y NO permite que sean
éstas las que nos controlen a nosotros. Se trata de experimentar y de
expresar TODAS, absolutamente TODAS las emociones de forma
adecuada. Esta capacidad nos permite afrontar cada momento de la vida
con mayor serenidad y eficacia.

El desempeño de cualquier profesión, oficio o puesto de trabajo viene identificado

por la capacidad de la persona para ejercer adecuadamente el puesto al que se
encuentra adscrito. Este desempeño supone que la persona tiene una serie de
conocimientos, y que sabe desarrollarlos a través de la práctica de cara a la
adquisición de determinados estándares de desempeño. Dentro de los estándares
de desempeño se encuentran todos aquellos que tienen que ver con hacer las cosas
conjuntamente, o para otras personas. Entendemos que la mayoría de los empleos
y trabajos tienen que ver, de una forma u otra, con establecer y mantener relaciones
con otras personas. A este tipo de capacidad se le denomina competencia social.
Se trata de capacidades imprescindibles para desempeñar un puesto de trabajo con
un mínimo de calidad y excelencia.

EMPLEADO A: La forma en como actuó el empleado no fue la correcta, ya que a

final de cuenta es una jerarquía mas arriba de ellos, debió de calmar la situación.
Autocontrol. Saber manejar nuestras emociones e impulsos dirigido hacia la
consecución de los objetivos que perseguimos. Esta competencia es especialmente
significativa ante los conflictos en los que nos podemos encontrar inmersos.

EMPLEADO B: define que es una amplitud fundamental para aclarar de aspecto

adecuado en la sociedad, permite comprender mejor a los demás y apoya a obtener
tanto el éxito personal en las vinculaciones con familiares y los amigos, como el
profesional, para beneficiar que sea más sensible a los menesteres y deseos con
quienes se trabaja. La gente más empática tiene mayor probabilidad de ser más
feliz, es certero que, con tantos privilegios, como apoyar a otro grupo de personas,
optimizar las conexiones interpersonales, o sentirse satisfecho consigo mismo, la
empatía es un asunto poco analizado. Goleman (2008) indica que la empatía se
deriva del término griego, empatheia, es la amplitud para manifestar el área
emocional con los demás, donde la conciencia del mismo ofrece la cualidad de ser
más humanista, tarea que se solicita en el instante en que se labora con sujetos que
no saben cómo manejar cierto tipo de conflictos que puedan causarle algún dolor
emocional

b) ¿Qué empleado hubieras sido tú en esta situación el A o el B?

EMPLEADO B: Ya que me considero con una actitud positiva, siempre de buscar

una mejor solución a las problemáticas que surgen día a día. Sé lo más sincero
y objetivo posible contigo mismo y piensa en qué situacione s sueles
perder el control o aparece la falta de control: “¿siempre reaccionas de
manera descontrolada cuando te llevan la contraria?, ¿quieres dejar de
fumar?, ¿empezar un régimen para perder algo de peso? . En ciertas
situaciones podemos llegar a un límite y por supuesto que será necesario
y permitirnos parar. Esto es, tener buen autocontrol no significa que no
se sufra, ni que tengamos que afrontarlo todo con una sonrisa, ni mucho
menos que tengamos que luchar contra corriente.

Habrá veces que ante situaciones complejas lo mejor será frenar y

decir: ¡stop!

c) ¿Qué empleado consideras reaccionó de la mejor manera y por qué?

EMPLEADO B: A mi punto de vista fue la mejor forma de reaccionar del
empleado tranquilo y paciente para explicar la situación.
Muchas son las ventajas y beneficios del autocontrol, entre ellas
destacamos:

• Permite afrontar las situaciones difíciles y complicadas con mayor

eficiencia.

• Ayuda a mantener la calma.

• Mejora la comunicación.

• Ayuda a tener mayor claridad de pensamiento.

• Mejora de las relaciones sociales.

• Permite controlar el estrés cuando te sientes bajo presión.

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ue%26section_id%3D57394562&lesson_id=15310118&section_id=5739456
3
Goleman, D. (2008). Inteligencia emocional. Nueva York, Estados unidos de América: Kairós.
https://www.iepp.es/autocontrol/