Universidad Autónoma de Nuevo León

Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica

Materia: Algoritmos computacionales

PROYECTO FINAL: Sistema de Tickets

MANUAL TECNICO
Maestro: SERGIO ANTONIO ORDONEZ GONZALEZ

Nombre: Matricula: Carrera:

Maximo Gonzalez 2004822 IAS

Nacianceno

Erick Andrés García 2013392 IAS

Montelongo

Alan Jahir Rivas 1958098 ITS

Urbina

José Alejandro 1997948 ITS

Leyva Salazar

Fecha de entrega: 26/04/23

 Sistema de tickets.
Descripción general:
El siguiente manual técnico es dirigido para aquellos encargados de dar soporte técnico
a las fallas de cualquier empresa, funciona como un medio mas enfocado para revisar
las fallas o errores que los empleados de cualquier departamento puedan estar
enfrentando en su día laboral utilizando un sistema o una computadora para llevar a
cabo su trabajo.

El sistema web sirve para que puedan enviar sus reportes de errores o fallas en el
sistema utilizado por la empresa, almacenar estos reportes en una base de datos y
permitir que los encargados de dar soporte técnico puedan revisar los reportes para la
resolución de estos y después enviar un correo al reportador de que el error con el
que se topo fue solucionado. El sistema cuenta con una parte para los que reportan y
otra parte para los encargados de solucionar los reportes, siendo así sección usuario y
sección administrador las que conforman el sistema.

Arquitectura de la página web:

La pagina web esta desarrollada mayormente en el lenguaje de programación PHP8,
CSS3, HTML5, JAVA SCRIPT dichos lenguajes para la parte visual y funcional del
sistema, además utilizando SQL Data base como servicio de base de datos.

La base de datos utilizada tiene una arquitectura básica que cuenta con solo 2 tablas
de datos.

La primera tabla es donde se almacenan los reportes en dicha tabla se guardan los
datos desde nombre del reportador, email, numero de teléfono, si es una empresa
grande cuenta con separación por agencia, y etc.

Siendo esta la estructura de la tabla de reportes.

La tabla de usuarios es donde se almacenan los datos de registro de los
administradores del sistema, con los cuales ellos pueden acceder a la sección de
administrador del sistema web.

Dicha tabla de usuarios almacena datos tales como nombre del usuario, email y
contraseña a demás de validar si tienen o no permisos de administrador.

Siendo esta la estructura básica de la tabla de usuarios, su contraseña es hasheada

por PHP para mantener la confidencialidad de la contraseña de los usuarios.

Diseño:
El sistema web cuenta con diseños personalizados para cada parte del sistema.

Iniciando con la sección de reportadores, el diseño es el siguiente.

Como se puede observar en la fotografía, la pagina de inicio es decir de reportadores
cuenta con un espacio en blanco para el logo de la empresa que utiliza el sistema de
tickets, titulo del sistema, un botón de acceso para que los administradores puedan ir
a registrarse o iniciar sesión según sea el caso.

Y todo lo que resta de la pagina de inicio es el formulario que los reportadores llenan
para enviar su reporte.

Al dar click sobre el botón “Eres administrador” somos redireccionados a la pagina

de registro de administradores.

Tal pagina es donde los administradores llevan acabo su registro en el sistema para
después iniciar sesión.
El diseño de la pagina de login para administradores es muy parecido al de registro,
este además cuenta con un botón enlace en caso de que hayamos extraviado nuestra
contraseña.

Dando click en “¿Olvidaste tu contraseña?” podemos observar lo siguiente.

Donde nos solicita que por medio de nuestro correo nos verifiquemos. Y asi poder
llevar a cabo la función de cambio de contraseña.
Luego de verificarnos se envia un correo a el email que escribimos con un código
único necesario para poder restablecer nuestra contraseña.

Además, todas las paginas cuentan con mensajes prestablecidos en caso de error.

Por ultimo después de checar el código antes enviado a nuestro correo e ingresarlo a
la página somos enviados a la pagina para cambiar nuestra contraseña.
Ahora al acceder correctamente a la sección de administradores tenemos esta pagina
de inicio.

Donde podemos observar que contamos con una barra de navegación para la sección
de administradores y los reportes enviados por los reportadores.

Si damos click en revisado observamos que usamos modales para la funcionalidad de

la página.
Si accedemos a permisos nos encontramos con los registros de los usuarios que aun
no han sido admitidos con rol de administradores.

Ambos botones cuentan con un modal para confirmación de lo que quieres hacer es
definitivo.
Siendo estos modales.
Funcionalidades:
Las funcionalidades básicas del sistema son las siguientes:

• Envió de reportes y almacenamiento de estos.

• Registro de usuarios y inicio de sesión de estos.
• Solicitud de cambio de contraseña.
• Revisión de los reportes enviados, para después enviar un correo al
reportador.
• Asignación de permisos a los usuarios, eliminación de registros.
• Paginas sanitizadas en caso de usuarios ajenos traten de acceder a la sección
de administradores.

Seguridad:
Medidas de seguridad del sistema:

• Cifrado de contraseñas.
• Paginas sanitizadas en caso de usuarios ajenos traten de acceder a la
sección de administradores.