DIAGRAMA DE CONTROL DE DISCONFORMIDADES (DEFECTOS)

DIAGRAMA “C”

Un artículo disconforme o no conforme es un producto que no satisface una a más de las

especificaciones para tal producto. Cada punto específico en el que no se satisface una
especificación resulta ser un defecto o disconformidad. Por consiguiente, un artículo disconforme
tendrá por lo menos una disconformidad. Sin embargo, dependiendo de su naturaleza y su
gravedad, es muy factible que un artículo posea varias disconformidades y, de todos modos, no sea
clasificado como disconforme.

Por ejemplo, supóngase que se fabrican computadoras personales. Cada unidad podría tener uno o
más desperfectos menores en el acabado de la caja, y debido a que no afectan seriamente su
funcionamiento, se podría clasificarla como conforme. Sin embargo, al tener demasiados
desperfectos se tendría que clasificar la computadora personal como no conforme, ya que aquellos
serían evidentes para el consumidor, y podrían afectar la venta de la unidad.

Hay muchos casos prácticos en los que es preferible trabajar directamente con el número de
defectos o disconformidades (Gráfico “C”), en vez de hacerlo con la fracción no conforme (Gráfico
“P”). Algunos ejemplos son la cantidad de soldaduras defectuosas en 100 metros de oleoducto, el
número de remaches rotos en un ala de un avión, la cantidad de defectos funcionales en un
dispositivo lógico electrónico, etc.

Ejemplo:

En la siguiente tabla se presenta el número de disconformidades observadas en 26 muestras

sucesivas, cada una con 100 tarjetas de circuitos impresos (tamaño del subgrupo o tamaño de la
muestra).

Muestra # de disconformidades Muestra # de disconformidades

1 21 14 19
2 24 15 10
3 16 16 17
4 12 17 13
5 15 18 22
6 5 19 18
7 28 20 39
8 20 21 30
9 31 22 24
10 25 23 16
11 20 24 19
12 24 25 17
13 16 26 15
Total 257 259
Total del número de disconformidades: 257+259 = 516

C=(Total del # de disconformidades/n) C=516/26 C=19.85

Los límites de control serían:

𝐿𝑆𝐶𝐶 = 𝐶 + 3√𝐶 = 19.85 + 3√19.85 = 33.22

Línea Central: C=19.85

𝐿𝐼𝐶𝐶 = 𝐶 − 3√𝐶 = 19.85 − 3√19.85 = 6.48

Graficando los límites de control, y la línea central “C”

Gráfico de Control C
40

35

30

25 LSCc

20 LICc
C
15
Ci
10

0
-3 2 7 12 17 22 27

Dos puntos caen fuera de los límites de control, las muestras 6 y 20.
La investigación de la muestra 6 reveló que un inspector nuevo había examinado las tarjetas de
dicha muestra y no reconoció varios tipos de disconformidades que podrían haber estado
presentes. Además, el número demasiado grande de disconformidades en la muestra 20 se debió
a un problema en el control de la temperatura en la máquina de soldar en onda, el cual se resolvió
inmediatamente. Por lo tanto, parece razonable excluir estas dos muestras y plantear los nuevos
límites de control.

C0=(516-5-39)/(26-2) C0=19.67
Los nuevos límites serían:

𝐿𝑆𝐶𝐶𝑜 = 𝐶0 + 3√𝐶0 = 19.67 + 3√19.67 = 32.97

Línea Central: C0=19.67

𝐿𝐼𝐶𝐶𝑜 = 𝐶0 − 3√𝐶0 = 19.67 − 3√19.67 = 6.36

Graficando con los nuevos límites de control

Gráfico de Control Co
35

30

25
LSCco
20
LICco
15 Co

10 Series1

0
-3 2 7 12 17 22 27

Como podemos observar todos los puntos se encuentran dentro de los límites de control, Por lo
tanto, concluimos que el proceso se encuentra bajo control.