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PRESENTAZIONE SCHEDE
DELLA CARTA pag. 5 Incidente stradale pag. 18
Anziani in difficoltà pag. 19
1. LA NOSTRA PROFESSIONE pag. 6 Bullismo nelle scuole pag. 20
Il ruolo dell’operatore di Polizia Municipale Disturbi della quiete pubblica pag. 21
Le competenze Conflitti tra condomini pag. 22
I principi garantiti Sicurezza sui mezzi pubblici pag. 23
Tutela del consumatore pag. 24
2. LA NOSTRA ORGANIZZAZIONE pag. 9 Custodia e conduzione di animali pag. 25
La struttura organizzativa Veicoli in stato di abbandono pag. 26
I nostri numeri Pulizia e decoro della città pag. 27
Alcuni numeri curiosi
6. OBIETTIVI DI
MIGLIORAMENTO pag. 28
3. LE NOSTRE ATTIVITA’ pag. 12
1. Monitoraggio dei servizi
Servizi per la Sicurezza Urbana
2. Qualità dei servizi
Servizi per la Sicurezza Stradale
Servizi per la Tutela del Consumatore
Servizi per la Gestione delle Sanzioni
(multe) Nell’inserto centrale “Numeri Utili”
Servizi per la Relazione
4. I SERVIZI PRESENTATI
Centrale Operativa
pag. 14
indice
Contact Center
Servizi Territoriali di Circoscrizione
Servizio di Prossimità
4 Carta dei Servizi
Mauro Famigli
Comandante della Polizia Municipale della Città di Torino
6 Carta dei Servizi
I PRINCIPI GARANTITI
Abbiamo scelto di adottare la Carta dei
Servizi ispirandoci a quanto previsto dalla
Direttiva Presidente del Consiglio dei Mini-
stri 27 Gennaio 1994. Pertanto, ci impe-
gnamo a prestare la nostra professione
secondo i seguenti criteri:
Eguaglianza: le modalità di rapporto e di
accesso ai servizi devono essere uguali per
tutti. Interveniamo senza alcuna discrimina-
zione nell’erogazione delle attività, né per
ragioni riguardanti le condizioni personali,
né per condizioni sociali quali etnia, lingua,
religione o opinioni politiche. Ci impegna-
mo ad adottare le misure necessarie per
garantire l’accessibilità ai servizi per le per-
sone diversamente abili e garantiamo altre-
sì un medesimo trattamento e condizioni di
servizio omogenee in tutto il territorio della
Città.
Imparzialità: ispiriamo i nostri comporta-
menti, nei confronti dei cittadini, a criteri di
obiettività, giustizia ed imparzialità.
Continuità: garantiamo un servizio conti-
nuo, 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
8 Carta dei Servizi
La Sede Centrale (il Comando) svolge I Nuclei Specialistici, che operano su tutto
attività di direzione, programmazione e il territorio, supportano le attività delle
coordinamento delle funzioni di Polizia Sezioni Territoriali di Circoscrizione su
Locale. materie specifiche quali, ad esempio, la
prevenzione ed il perseguimento di reati
comuni (furti, truffe, falsificazioni, ecc.), di
reati di tipo ambientale, le attività relative
al commercio su larga scala, l’intervento su
sinistri stradali.
ORARIO SERVIZIO
Svolgiamo le nostre attività su più turni di
lavoro, garantendo così la copertura quoti-
diana della città 24 ore su 24, 7 giorni su
7, con un numero di operatori attivi sul ter-
ritorio che non è lo stesso in tutti gli orari,
ma varia sulla base delle esigenze (es.
incremento dei servizi di viabilità nelle ore
di punta e in caso di condizioni atmosferi-
che avverse, all’entrata e uscita degli alun-
ni dalle scuole, durante manifestazioni e
cortei, intensificazione dei controlli in ora-
rio di apertura e chiusura di esercizi com-
merciali, ecc.).
PATTUGLIE
Effettuiamo servizio sul territorio svolgen-
do attività programmate con pattuglie a
piedi, in bicicletta, in auto o in moto. Inter-
veniamo sulle emergenze con ulteriori pat-
tuglie che sono ad esclusiva disponibilità
della Centrale Operativa. A tutte queste si
aggiungono gli interventi specialistici,
come per esempio le pattuglie di rileva-
mento di incidenti stradali, le pattuglie flu-
viali sul Po, le pattuglie cinofile, ecc.
Infine, nel periodo estivo le pattuglie sera-
li e notturne sono potenziate per risponde-
re meglio alle richieste di intervento gene-
ralmente connesse con l’aumento delle
attività di aggregazione ed intrattenimento.
12 Carta dei Servizi
SERVIZIO
DI PROSSIMITÀ
Il nostro obiettivo: risol-
vere situazioni di disagio
facendoci carico di pro-
blemi particolari o delicati
per migliorare le condi-
zioni di sicurezza e la
qualità della vita in città.
Carta dei Servizi
15
CENTRALE OPERATIVA Particolare attenzione è dedicata agli inci-
denti stradali con feriti, all’occupazione ille-
La Centrale Operativa è attiva 24 ore su cita di parcheggi destinati alle persone
24, sette giorni su sette, e si pone come invalide, ai dissesti del manto stradale
punto di riferimento per il cittadino rappre- (buche, macchie d’olio, ecc.).
sentando il “campanello di allarme” per
l’attivazione delle risorse in caso di emer- Gli operatori provvedono all’invio delle pat-
genza. tuglie sul luogo dell’emergenza, grazie ad
un costante contatto radio oppure attivano
Nella Centrale Operativa gli operatori altri servizi utili alla risoluzione del proble-
assegnano un codice di priorità all’inter- ma (es. AMIAT per la pulizia delle strade,
vento sulla base della gravità dell’evento per la raccolta rifiuti, ecc.).
(vedi tabella dei codici di Priorità).
Il tempo di attesa dipende dal numero di interventi attivi in quel dato momento e dal codice di
priorità loro assegnato.
16 Carta dei Servizi
INCIDENTI STRADALI IN CUI SONO COINVOLTE PERSONE E/O MEZZI DI QUALSIASI TIPO.
INFORMAZIONI UTILI
• Si ricorda che gli interventi sono
regolati da un codice di priorità
assegnato dalla Centrale Operativa
sulla base della gravità e del-
l’emergenza (vedi pag. 15)
CONSIGLI UTILI • È possibile ritirare copia del verbale
Si consiglia alle persone coinvolte dell’incidente presso gli Uffici del
nell’incidente di compilare la consta- Comando-Archivio Infortunistica1,
tazione amichevole nei casi possibili previo pagamento dei diritti di se-
e di recuperare comunque i dati del- greteria, entro 30 gg per incidenti
le persone e dei veicoli con feriti e 10 gg per incidenti sen-
za feriti, se non ci sono indagini in
corso
scheda 1
1
per i recapiti consultare l’inserto interno
“Numeri utili”
ANZIANI IN DIFFICOLTÀ 19
SI TRATTA DI SITUAZIONI DI DIFFICOLTÀ IN CUI SONO COINVOLTI ANZIANI, COME, AD ESEMPIO, RAGGIRI,
SFRUTTAMENTI ECONOMICI, ABBANDONO, PROBLEMI IGIENICO-SANITARI.
tel. 011 4426495 - fax 011 4426358 cittadino e lo informa del ricevimento e
tel. 011 4434300 - fax 011 4434319 • acquisisce informazioni sul fenomeno
CONSIGLI UTILI
Il bullismo si rafforza grazie all’indif-
ferenza e all’omertà.
Si consiglia ai ragazzi di parlarne:
• con i genitori
• con gli insegnanti
• con i compagni
scheda 3
tel. 011 4426495 - fax 011 4426358 cittadino e lo informa del ricevimento e
tel. 011 4426495 - fax 011 4426358 cittadino e lo informa del ricevimento e
tel. 011 4426495 - fax 011 4426358 cittadino e lo informa del ricevimento e
INFORMAZIONI UTILI
La Polizia Municipale e la GTT colla-
borano per garantire la sicurezza
sui mezzi pubblici con il progetto
“Linea Sicura”. Tale progetto si con-
cretizza in una serie di interventi ad
opera di Agenti di Polizia Municipale
che scoraggiano comportamenti de-
linquenziali e accertano eventuali
reati quali molestie, furti, spaccio,
danneggiamenti e supportano l’atti-
vità degli Assistenti alla Clientela
della GTT, che hanno il compito di
controllare i documenti di viaggio.
scheda 6
tel. 011 4426495 - fax 011 4426358 cittadino e lo informa del ricevimento e
tel 011 442 6495 fax 011 442 6358 cittadino e lo informa del ricevimento e
INFORMAZIONI UTILI
• i cani devono essere sempre con-
dotti al guinzaglio e muniti di muse-
ruola se di grossa o media taglia o
di indole mordace
• è obbligatoria la raccolta delle
deiezioni
scheda 8
tel. 011 4426495 - fax 011 4426358 cittadino e lo informa del ricevimento e
6. OBIETTIVI
DI MIGLIORAMENTO 2. QUALITÀ DEI SERVIZI
1. MONITORAGGIO DEI
SERVIZI
in ta
NumeriUtiliNumeriUtiliNume
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meriUtiliNumeriUtiliNume
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NumeriUtiliNumeriUtiliNume
Polizia Municipale
NumeriUtiliNumeriUtiliNumeNu-
meriUtiliNumeriUtiliNumeNu-
meriUtiliNumeriUtiliNumeriNu-
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meNumeriUtiliNumeriUtiliNume
NumeriUtiliNumeriUtiliNume
NumeriUtiliNumeriUtiliNume
EMERGENZA
NumeriUtiliNumeriUtiliNu meri
Centrale Operativa
NumeriUtiliNumeriUtiliNu meri
tel. 011 4606060
NumeriUtiliNumeriUtiliNu meri
Possono essere inoltrate 24 ore su 24
NumeriUtiliNumeriUtiliNu
richieste relative a qualsiasi caso di emergenza
meri
tel. 011 4606060 - fax 011 4426579
aggiornato il 15 gennaio 2009
CENTRALE OPERATIVA e-mail: rilascioattipm@comune.torino.it
orario: dal lunedì al venerdì:
Interventi relativi a qualsiasi caso 9.00 - 16.00
di emergenza prefestivi: 9.00 - 12.30
tel. 011 4606060 - fax 011 4426579 RILASCIO COPIE DEI VERBALI
orario: 24 ore su 24 RELATIVI A INCIDENTI STRADALI
Via Bologna 74 - piano terra
CONTACT CENTER tel . 011 4426351 - fax 011 4426281
e-mail : rilascioattipm@comune.torino.it
Ricezione segnalazioni, reclami e richieste dal lunedì al venerdì: 9.00 - 15.45
d’intervento relativi a casi non di emergenza prefestivi 9.00 - 12.30
Via Bologna 74 - 8° Piano.
tel. 011 4426495 - fax 011 4426358 UFFICIO
e-mail: contactcenterpm@comune.torino.it DISPOSITIVI TECNICI
orario: dal lunedì al venerdì: 8.00 - 15.00
per utenza telefonica Informazioni e visure su accertamenti
ricevimento pubblico previo appuntamento effettuati con videocamere, autovelox,
varchi elettronici
NUCLEO DI PROSSIMITÀ Via Bologna 74 - piano terra
Call Center Info: 011 4427630
Iniziative di prevenzione e interventi e-mail: pm.dispositivitecnici@comune.torino.it
relativi a qualità urbana, convivenza civile per informazioni telefoniche:
e allarme sociale dal lunedì al venerdì:
Via Bologna 74 - 4° Piano. 8.30 - 18.00
tel. 011 4434300 - fax 011 4434319 sabato: 8.30 - 12.30
e-mail: nucleodiprossimita@comune.torino.it orario sportelli per il pubblico:
orario: dal lunedì al sabato 7.30 -19.30 lunedì, martedì, giovedì, venerdì
dalle ore 9.15 alle ore 16.00
mercoledì dalle ore 9.15 alle ore 18.30
SPORTELLO DEL CITTADINO sabato e giorni prefestivi
dalle ore 8.30 alle ore 13.00
Informazioni, richieste d’aiuto relative a
pratiche; ricevimento segnalazioni e UFFICIO VERBALI
proposte di miglioramento
Via Bologna 74 - piano terra Pagamento verbali; informazioni su verbali,
tel. 011 4426401 - fax 011 4426438 cartelle esattoriali, decurtazione punti;
e-mail: infopm@comune.torino.it presentazione ricorsi; ritiro copie degli atti
orario: dal lunedì al venerdì: 9.00 -13.30 Via Bologna 74 - piano terra
in altri giorni ed orari previo appuntamento Call Center Info:
tel. 011 4427114 - 011 4427136
UFFICIO RILASCIO ATTI e-mail: ufficioverbali@comune.torino.it
pm.patenteapunti@comune.torino.it
Rilascio di copie delle relazioni sulle per informazioni telefoniche:
attività svolte dalle pattuglie su strada dal lunedì al venerdì: 8.30 - 18.00
Via Bologna 74 - piano terra sabato: 8.30 - 12.30
tel. 011 4426232 - fax 011 4426328 orario sportelli per il pubblico::
lunedì, martedì, giovedì, venerdì SEZIONI TERRITORIALI DI
dalle ore 9.15 alle ore 16.00 CIRCOSCRIZIONE
mercoledì dalle ore 9.15 alle ore 18.30
sabato e giorni prefestivi Controlli di Polizia Stradale, Commerciale
dalle ore 8.30 alle ore 13.00 e Giudiziaria; rilascio autorizzazioni di
occupazione per traslochi; informazioni
SPORTELLI CASSA PRESSO
SEZIONI TERRITORIALI •S.T.C 1ª Centro-Crocetta
DI CIRCOSCRIZIONE via Giolitti 2 bis
tel. 011 4436150 - fax 011 4436162
Pagamento verbali e presentazione ricorsi e-mail: PMSTC1@comune.torino.it
Sezione Territoriale Circoscrizionale 1ª orario: dal lunedì al sabato 7.30 - 19.30
via Giolitti 2 bis
Sezione Territoriale Circoscrizionale 3ª •S.T.C 2ª Santa Rita-Mirafiori Nord
corso Peschiera 195 via Pinchia 11
Pagamento verbali: dal lunedì al sabato tel. 011 4436200 - fax 011 4436219
8.00 - 12.30/13.30 - 19.00 e-mail: PMSTC2@comune.torino.it
Presentazione ricorsi: orario: dal lunedì al sabato 7.30 - 19.30
dal lunedì al venerdì •S.T.C 3ª San Paolo-Cenisia-Pozzo
8.00-12.30 /13.30-16.30 Strada-Cit Turin-Borgata Lesna
sabato 8.00 - 12.30 corso Peschiera 195
tel. 011 4437200 - fax 011 4437219
NUCLEO SEQUESTRI E e-mail: PMSTC3@comune.torino.it
orario: dal lunedì al sabato 7.30 - 19.30
RIMOZIONI
•S.T.C 4ª San Donato-Campidoglio-
Procedure relative a veicoli in presunto Parella
stato di abbandono, rimozione veicoli in corso Umbria 57
sosta vietata e controllo taxi tel. 011 4437400 - fax 011 4437419
strada Druento 355 e-mail: PMSTC4@comune.torino.it
tel. 011 4438107 - fax 011 4438137 orario: dal lunedì al sabato 7.30 - 19.30
orario:
dal lunedì al sabato 9.00 - 12.00/14.00 - 16.00 •S.T.C 5ª Borgo Vittoria-Madonna di
Ricevimento pubblico previo appuntamento Campagna-Lucento-Vallette
corso Cincinnato 115
SEZIONI TERRITORIALI DI tel. 011 4438500 - fax 011 4438519
CIRCOSCRIZIONE e-mail: PMSTC5@comune.torino.it
orario: dal lunedì al sabato 7.30 - 19.30