Sistemi di Gestione per la Qualità

Responsabilità della Direzione

SGQ: responsabilità della Direzione 12-12-2006 ‹N›

 Responsabilità della Direzione (requisito 5)

Impegno della Direzione.

Attenzione focalizzata al cliente.

Politica e obiettivi per la qualità.

Organizzazione aziendale:

responsabilità e autorità,

rappresentante della Direzione,

risorse,

comunicazione interna.

Riesame da parte della Direzione (processo di
misura, analisi e miglioramento).

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 Attenzione focalizzata al Cliente
Il successo dell’Organizzazione dipende dal saper comprendere e
soddisfare le esigenze presenti e future dei clienti attuali e potenziali.
Le esigenze riferite ai prodotti e servizi dell’organizzazione possono
riguardare:
Conformità
Disponibilità e Consegna
Prezzo e ciclo di vita
Sicurezza del prodotto
Impatto ambientale

Dovrebbe essere verificata l’esistenza di prassi appropriate per

assicurare che il personale sia consapevole in ordine alla necessità di
soddisfare i requisiti del cliente ed i requisiti cogenti applicabili (tramite
ad esempio comunicazioni, riunioni, piani ed obiettivi, progetti di
miglioramento, definizione delle mansioni).

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 Politica per la qualità
«Orientamenti ed indirizzi generali dell’organizzazione relativi alla
qualità espressi in modo formale dalla Direzione»
UNI EN ISO 9000:2005
La politica per la qualità:
 deve essere appropriata agli scopi dell’organizzazione;
 deve comprendere l’impegno a soddisfare i requisiti;
 deve comprendere l’impegno a migliorare con continuità l’efficacia
del SGQ;
 deve fornire il quadro di riferimento per definire gli obiettivi per la
qualità (coerenza tra i principi enunciati nella politica e gli obiettivi
per la qualità);
 deve essere comunicata all’interno dell’organizzazione;
 deve essere compresa e condivisa all’interno dell’organizzazione;
 deve essere periodicamente verificata l’adeguatezza della politica
per la qualità in relazione alle dinamiche organizzative e allo scopo
corrente dell’organizzazione.
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 Politica per la qualità (esempio)

L’attuazione di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla

norma UNI EN ISO 9001 è una scelta strategica del vertice
dell’organizzazione, per assicurare il cliente circa la capacità di
soddisfare i requisiti inerenti ai prodotti, inclusi i requisiti cogenti, e per
condurre l’organizzazione verso il miglioramento continuo delle proprie
prestazioni.
La Direzione promuove la cultura della qualità favorendo il
coinvolgimento di tutto il personale, valorizzandone le attitudini e
dedicando adeguate risorse alla formazione professionale.
La Direzione considera altresì prioritario l’obiettivo della soddisfazione
del Cliente verso il quale viene rivolta continua e costante attenzione.
L’organizzazione intende migliorare la qualità dei prodotti riducendo la
percentuale degli scarti e dei reclami da parte dei clienti ma anche il
servizio offerto. In tale ambito, preso atto delle aspettative dei clienti in
merito alle consegne, la Direzione si impegna a mettere a disposizione
adeguate risorse per ridurre i tempi di consegna.

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 Obiettivi per la qualità
«Qualcosa a cui si aspira o a cui si mira, relativo alla qualità»
UNI EN ISO 9000:2005
Gli obiettivi per la qualità:
 devono essere coerenti con la politica per la qualità;
 devono essere stabili per i pertinenti livelli e funzioni
dell’organizzazione;
 deve comprendere gli obiettivi necessari ad ottemperare ai requisiti
dei prodotti;
 devono essere misurabili.

Si dovrebbero individuare obiettivi inerenti:

all’efficacia
all’efficienza
Gli obiettivi dovrebbero riguardare clienti, proprietà, personale e processi interni.

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 Obiettivo Indicatore Traguardo Programma

Migliorare la % di scarti - 5% rispetto a. Formazione al

qualità dei all’anno personale
prodotti precedente b. Acquisto
nuova
attrezzatura di
prova

Migliorare i Ritardo medio 2 giorni a. Nuovo

tempi di di consegna programma di
consegna produzione
b. Revisione del
layout di
fabbrica

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 Organizzazione aziendale
 Dovrebbe essere predisposto un organigramma
nominativo
 Devono essere definite le responsabilità e le
autorità per i diversi livelli e funzioni
dell’organizzazione (mansionario, job description)
 Tenere in considerazione categoria (dirigenti, quadri,
impiegati e operai) e inquadramento (definito dal CCNL).
 Deve essere designato il Rappresentante della
Direzione per la Qualità
 Deve assicurare che i processi siano attuati.
 Deve riferire alla Direzione sulle prestazioni del SGQ.
 Deve assicurare che tutta l’organizzazione sia consapevole
dei requisiti del cliente.

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Responsabilità
processi e attività da governare, obiettivi di periodo attesi

Autorità
libertà organizzativa, potere decisionale, risorse a
disposizione per il raggiungimento degli obiettivi attesi

ESEMPIO

POSIZIONE: DIRETTORE COMMERCIALE

RESPONSABILITÁ: effettua le visite presso il cliente, prepara le offerte

AUTORITÁ: approva il listino prezzi di vendita

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 Comunicazione interna
 La Direzione deve assicurare che siano attivati
adeguati processi di comunicazione interna (top-
down, bottom-up, collegamenti laterali).
 Le comunicazioni possono riguardare:
 Conformità dei prodotti
 Reclami dei clienti
 Miglioramento dei prodotti
 Procedure del SGQ
 Prestazioni del SGQ (grado di raggiungimento degli obiettivi)
 I canali di comunicazione possono includere:
 Riunioni
 Avvisi in bacheca
 Messaggi di posta elettronica
 Newsletter
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 Riesame
«attività effettuata per riscontrare l’idoneità,
l’adeguatezza ed efficacia di qualcosa a
conseguire gli obiettivi stabiliti»
UNI EN ISO 9000:2005

Riesame della Direzione (rif. 5.6)

Periodicamente la Direzione deve riesaminare il
Sistema di Gestione per la Qualità in modo da
verificare la sua efficacia e l’adeguatezza in
riferimento allo scopo dell’organizzazione.

DEVONO ESSERE CONSERVATE LE REGISTRAZIONI

DEI RIESAMI della DIREZIONE.
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 Riesame della Direzione (rif. 5.6)
INPUT OUTPUT
 risultati delle verifiche ispettive,  azioni correttive
 informazioni di ritorno dal  azioni preventive
cliente,  pianificazione delle risorse
 prestazioni dei processi e  reengineering del processo
conformità dei prodotti,
 revisione politica e obiettivi per
 stato delle azioni correttive e la qualità
preventive,
 piani di formazione e
 modifiche che hanno un addestramento
impatto sul SGQ,
 pianificazione del personale
 raccomandazioni per il
miglioramento
 precedenti riesami

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