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NOTA INFORMATIVA

Informativa generale per il cliente finale


Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. In caso di accettazione della Sua proposta da parte di Compagnia Energetica Italiana S.r.l., salvo abbia optato per l'applicazione da parte di Compagnia Energetica Italiana S.r.l. delle condizioni economiche e contrattuali fissate dallAutorit per lenergia elettrica e il gas, Lei entrer/rimarr nel mercato libero. Se Lei un cliente di gas naturale domestico o comunque un cliente avente diritto al servizio di tutela (come definito nel Testo Integrato Vendita Gas approvato con delibera n. 64/2009 e s.m.i. dell'Autorit per l'energia elettrica e il gas), lesercente la vendita sempre tenuto ad informarla della possibilit di richiedere lapplicazione delle condizioni economiche e contrattuali fissate dallAutorit per lenergia elettrica e il gas, in alternativa allofferta eventualmente attivata sul mercato libero. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, lAutorit per lenergia elettrica e il gas ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e pi in generale sui diritti del cliente pu visitare il sito www.autorita.energia.it o chiamare il numero verde 800.166.654. Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta: Nome dellimpresa: Compagnia Energetica Italiana S.r.l.; Indirizzo utile anche per linvio di reclami scritti o dellesercizio del diritto di ripensamento: Corso Europa, 10 20122 Milano; Fax: 02 00695899 Codice identificativo o nome del personale commerciale con cui in contatto: Data e ora del contatto: Firma del personale commerciale con cui in contatto: ; ; ;

Informativa sul bonus sociale sulla fornitura di gas


Dal 15 dicembre 2009 attivo il cosiddetto "bonus sociale gas" (ovvero 'il regime di compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di gas naturale). Tale compensazione, sotto forma di sconto applicato nella bolletta per la fornitura di gas naturale, uno strumento introdotto dal decreto legge 185/08, convertito con la Legge 2/2009, che ha l'obiettivo di sostenere le famiglie in condizione di disagio economico, garantendo loro un risparmio sulla spesa annua per il gas. Potranno accedere al bonus sociale tutti i clienti domestici, intestatari di una fornitura di gas naturale nel luogo di residenza con misuratore di classe non superiore a G6 e che abbiano un ISEE inferiore o uguale 7.500 euro. Per i nuclei familiari con almeno 4 figli a carico la soglia ISEE innalzata a 20.000 euro. La compensazione riconosciuta anche ai clienti domestici che utilizzano impianti condominiali alimentati a gas naturale. In tal caso, se non si ha un contratto diretto con un venditore di gas, il bonus potr essere ritirato presso gli sportelli delle Poste Italiane (erogazione tramite bonifico domiciliato). L'ammontare della compensazione della spesa differenziato per zone climatiche, per categorie d'uso del gas naturale e parametrato al numero dei componenti della famiglia. La compensazione valida dodici mesi rinnovabili con apposita richiesta. Il bonus vale esclusivamente per le forniture di gas metano distribuito a rete (e non per il gas in bombola o per il GPL). Per accedere al bonus sociale gas il cittadino deve recarsi presso il proprio Comune di residenza o presso altro istituto da questo designato, presentando l'apposita modulistica compilata in ogni sua parte. Per compilare i moduli sono necessarie tutte le informazioni relative al cliente, alla sua residenza, al suo stato di famiglia e alle caratteristiche del contratto di fornitura di gas (reperibili sulle bollette). Oltre all'apposita modulistica, il cittadino che intende fare richiesta di ammissione al bonus sociale dovr allegare copia dell'attestazione ISEE, unitamente alla copia del proprio documento di identit. Il bonus gas, inoltre, cumulabile con il bonus elettrico, la riduzione sulle bollette dell'energia elettrica gi introdotta in precedenza a sostegno delle famiglie in particolari condizioni di disagio economico e fisico. Per ulteriori informazioni possibile consultare anche il sito del Ministero dello Sviluppo Economico www.sviluppoeconomico.gov.it o chiamare il numero verde 800.166.654.

Data di presunta attivazione: vedere separata comunicazione di attivazione (es.: Lettera di benvenuto); Periodo di validit della proposta, come da art.5 delle CGC: 45 giorni di calendario.

Informativa sul contenuto del contratto


Il contratto in relazione al quale ha formulato la Sua proposta, ovvero che Le stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole: prezzo del servizio; durata del contratto; modalit di utilizzo dei dati di lettura; modalit e tempistiche di pagamento; conseguenze del mancato pagamento; eventuali garanzie richieste; modalit e tempistiche per lesercizio del diritto di recesso; modalit per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con limpresa di vendita. Il contratto deve sempre contenere almeno i seguenti documenti: copia del contratto scheda di confrontabilit della spesa annua prevista (solo clienti domestici).

Informativa sulla applicabilit delle condizioni economiche definite dalla AEEG nel TIVG
Tra le offerte commerciali di Compagnia Energetica Italiana S.r.l. compresa la fornitura alle condizioni economiche definite ai sensi del Testo Integrato Vendita Gas approvato con delibera n. 64/2009 e s.m.i. dell'Autorit per l'energia elettrica e il gas (pubblicata sul sito www.autorita. energia.it nella sezione "Atti e Provvedimenti" ed accessibile inserendo numero ed anno di riferimento), che i clienti finali possono comunque scegliere.

Informativa sul diritto di ripensamento e sulle modalit per il relativo esercizio


Se Lei un cliente domestico il diritto di ripensamento (cio la facolt di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro: 10 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dai locali commerciali dell'impresa di vendita; 10 giorni dal ricevimento del contratto se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza; 10 giorni dalla conclusione del contratto nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente. Per l'esercizio del diritto di ripensamento occorre inviare entro i termini indicati nella presente Nota Informativa raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo indicato nella presente Nota Informativa, eventualmente anticipandola a mezzo fax al numero indicato nella presente Nota Informativa.

Informativa sui livelli di qualit commerciale


I livelli specifici e generali di qualit commerciale relativi alle prestazioni di competenza dellesercente la vendita, sono i seguenti: il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti pari a 40 giorni solari, per la rettifica di fatturazione pari a 90 giorni solari e per la rettifica di doppia fatturazione pari a 20 giorni solari.

Informativa al cliente per il trattamento di dati personali ai sensi degli artt. 13, 23 del DLgs. n. 196/2003
Compagnia Energetica Italiana S.r.L, La informa che ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003, il trattamento dei Suoi dati personali di cui siamo in possesso e/o che Le saranno richiesti e/o che ci verranno comunicati da Lei o da terzi sar svolto in esecuzione di obblighi legali e/o contrattuali. Il trattamento avverr con sistemi manuali e/o automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi, con logiche strettamente correlate alle finalit stesse, sulla base dei dati in nostro possesso e con impegno da parte Sua di comunicarci tempestivamente eventuali correzioni, integrazioni e/o aggiornamenti. Nei Suoi confronti previsto l'esercizio di alcuni diritti, in particolare di conoscere l'esistenza o meno di dati personali che La riguardano e la loro comunicazione in forma intellegibile; di essere informato sul titolare, sulle finalit e sulle modalit del trattamento e sull'eventuale responsabile, sui soggetti o categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati; di ottenere l'aggiornamento, la rettificazione o l'integrazione dei dati; di ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco degli stessi; di opporsi per motivi legittimi al trattamento dei dati, salvi i limiti stabiliti dalla legge. Responsabile del trattamento sar il legale rappresentante pro tempore. Infine, Compagnia Energetica Italiana S.r.l potr utilizzare i dati, anche comunicandoli a societ terze, per lelaborazione di studi e ricerche di mercato, il compimento di attivit dirette di vendita o di collocamento di prodotti/servizi e per linoltro di informazioni commerciali anche interattive, nonch per linvio di materiale pubblicitario ed informativo, anche da parte di terzi, solo con il Suo consenso.

Informativa generale sullattivit di Compagnia Energetica Italiana S.r.l.


Compagnia Energetica Italiana S.r.l. fornisce gas naturale a clienti finali o grossisti. Nei rapporti con i clienti Compagnia Energetica Italiana S.r.l. pu utilizzare un marchio che non rispecchia necessariamente il logo identificativo di Compagnia Energetica Italiana S.r.l., in particolare il marchio utilizzato pu essere un marchio del gruppo societario di cui Compagnia Energetica Italiana S.r.l. fa parte. Il personale commerciale di Compagnia Energetica Italiana S.r.l. ha ricevuto una formazione volta a garantire che il medesimo personale abbia una adeguata conoscenza delle caratteristiche delle offerte commerciali, del contenuto dei codici di condotta predisposti dall'Autorit per l'energia elettrica e il gas, nonch dei diritti riconosciuti ai clienti. Per informazioni e comunicazioni sul contratto di somministrazione e sulla fornitura, il cliente pu contattare Compagnia Energetica Italiana S.r.l. ai recapiti indicati sul sito accessibile dal seguente URL www.puglia-gas.it, attualmente essi sono quelli del servizio clienti di Compagnia Energetica Italiana S.r.l. raggiungibile tramite il numero telefonico 800.122.721 o tramite il modulo di comunicazione accessibile dal sito web.