Sei sulla pagina 1di 15

Guida all’Utilizzo di FirstHelp

Giugno 2008

www.ntrsupport.com
Contenuti
Usare FirstHelp.......................................................................................................3
Conoscere l’interfaccia utente................................................................................3
Icone e tasti ...................................................................................................................... 3
Portlet............................................................................................................................. 4
Oggetti del Portlet ......................................................................................................... 4
Creare un Portale....................................................................................................4
Copiare un Portale esistente ..................................................................................5
Configurare un Portale............................................................................................5
Modificare le impostazioni................................................................................................ 6
Usare i Portlet .........................................................................................................6
Aggiungere Portlet............................................................................................................ 7
Posizionare i Portlet .......................................................................................................... 7
Nascondere o eliminare i portlet ...................................................................................... 7
Cambiare le impostazioni dei Portlet................................................................................ 7
Personalizzazione del portlet Online Help ....................................................................... 8
I contenuti dei portlet..............................................................................................8
Aggiungere oggetti........................................................................................................... 8
Aggiungere una notizia /articolo ................................................................................... 8
Aggiungere un oggetto FAQ ......................................................................................... 9
Aggiungere un oggetto Download................................................................................ 9
Aggiungere un oggetto Link ......................................................................................... 9
Modificare gli oggetti...................................................................................................... 10
Spostare gli oggetti ........................................................................................................ 10
Nascondere e cancellare oggetti ................................................................................... 10
Gestione dei Portali ..............................................................................................10
Modificare lo Status di un Portale................................................................................... 11
Cancellare un Portale ..................................................................................................... 11
Gestione degli Accessi al Portale.........................................................................11
Settare gli Accessi al Portale.......................................................................................... 11
Fornire agli Utenti l’Accesso al Portale........................................................................... 12
Gestione degli Utenti ............................................................................................12
Creare un Portale Utenti ................................................................................................. 12
Modifica degli Utenti....................................................................................................... 13
Validare gli Utenti ........................................................................................................... 13
Modificare lo Status dell’Utente...................................................................................... 13
Cancellare gli Utenti ....................................................................................................... 14

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 2


Usare FirstHelp
NTRsupport FirstHelp è un servizio basato sul web che fornisce informazioni, notizie ed
altri tipi di contenuti ai tuoi clienti. FirstHelp è concepito intorno al concetto di un portale
Internet. I tuoi clienti, impiegati, collaboratori e partner commerciali possono usare il
portale come primo punto di contatto con la tua azienda. Per esempio, se vuoi creare un
portale di supporto tecnico potrai aggiungere articoli tecnici e FAQ al portale FirstHelp
riducendo così le richieste di supporto tecnico che ricevi via telefono. FirstHelp ti permette
di creare portali multipli per soddisfare le tue esigenze di business.

Per aggiungere informazioni al portale FirstHelp bisogna prima aggiungere uno o più
“portlet”. Un portlet è un modulo o componente indipendente che mostra una lista di
oggetti informativi, chiamati oggetti del portlet, ognuno dei quali contiene lo stesso tipo di
informazioni. Per esempio, puoi creare un portlet per dowload per elencare una lista di file
che gli utenti posso scaricare, oppure puoi creare un portlet FAQ per aggiungere una lista
di risposte a domande frequenti. Puoi aggiungere infiniti portlet ad ogni portale. Quando
crei il tuo primo portale, verrà aggiunta automaticamente una serie di portlet di default;
puoi scegliere quali mantenere o cancellare in funzione delle necessità.

Per aggiungere un proprio contenuto in un portlet, bisogna aggiungere un oggetto portlet.


Un oggetto rappresenta una singola informazione all’interno di un portlet. Per esempio, se
vuoi aggiungere cinque risposte a domande frequenti dovresti prima creare il portlet FAQ
e successivamente inserire singolarmente i cinque oggetti. Una volta aggiunte tutte le
domande, il portlet FAQ conterrà cinque oggetti, ognuno dei quali rappresenta un singolo
oggetto/FAQ. Al fine di presentare al meglio l’estetica e l’organizzazione del tuo portale,
puoi spostare i tuoi portlet, nasconderli temporaneamente, o cancellarli quando non più
necessari. Puoi anche disporre gli oggetti dei portlet spostandoli in alto o in basso nella
lista.

Ogni amministratore del tuo account NTRsupport può configurare il tuo portale FirstHelp,
aggiungere o eliminare portlet, cambiarne il layout grafico e gestire i permessi per gli
utenti.

Conoscere l’interfaccia utente


Una volta effettuato il login come amministratore di NTRsupport, vedrai una interfaccia
utente molto intuitiva che ti permette di modificare il layout, la grafica ed i contenuti del tuo
portale. Per esempio, puoi spostare i portlet semplicemente attraverso il drag and drop del
mouse o cambiare lo status di un portlet o degli oggetti con un veloce click. Per vedere la
lista delle azioni o delle opzioni di configurazione possibili per ogni oggetto di un portlet
puoi semplicemente puntarci il mouse sopra.

Icone e tasti
Conosciamo meglio le icone ed i tasti presenti nell’interfaccia utente.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 3


Portlet
La tabella seguente descrive i tasti disponibili quando usi i portlet.

Icona Descrizione

Permette di modificare le proprietà di un portlet, come cambiare il titolo,


l’icona o il numero di oggetti che vuoi siano visibili.

Permette di disattivare un portlet. Lo status del portlet cambia da attivo


ad inattivo ed il portlet è inserito nei Portlet Inattivi.

Aggiunge un nuovo oggetto al portlet.

Permette di vedere una versione più larga di un portlet.

Permette di riattivare un portlet. Lo status del portlet cambia da inattivo


ad attivo ed il portlet ritona nella lista dei portlet attivi.

Elimina definitivamente un portale, un portlet o un oggetto.

Oggetti del Portlet


La tabella seguente descrive i tasti a disposizione per gli oggetti dei portlet. Questi tasti
appaiono solo al passaggio del mouse sull’oggetto.

Icona Descrizione

Modifica l’oggetto del portlet.

Elimina l’oggetto del portlet.

Sposta un oggetto in basso od in alto nella lista del portlet.

Indica che l’oggetto è online e visibile dagli utenti del portale.

Indica che l’oggetto è offline e visibile solo dall’amministratore del


portale.

Creare un Portale
Creare il tuo portale è un processo semplice e privo di ostacoli. Una volta creato, puoi
personalizzarlo aggiungendo un logo aziendale, scegliendo uno schema di colori,
modificando i termini legali di utilizzo ed adattando le informazioni di contatto.

Prima che il tuo portale FirstHelp sia accessibile da Internet, devi scegliere anzitutto una
URL semplice. Il formato di tale URL include http://firsthelp.ntrsupport.com/ seguito dal

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 4


nome che scegli quale nome della tua azienda o dipartimento. Per esempio, se scegli
“techsupport” quale nome del tuo portale, la URL completa del portale sarà
http://firsthelp.ntrsupport.com/techsupport. Puoi selezionare la lingua del tuo portale che
determina la lingua usata per i tasti, le icone e la navigazione.

Se vuoi pubblicare contenuti in diverse lingue devi creare un portale separato per ogni
lingua. Puoi aggiungere tanti portali quanti ne hai bisogno.

Creare un portale
1. Loggarsi in NTRsupport come amministratore.
2. Cliccare su FirstHelp > Portali.
3. Cliccare Crea Portale.
4. Selezionare Nuovo Portale, inserire una URL del portale e scegliere una lingua.
5. Per crearlo, cliccare su Crea.
Un nuovo portale è stato creato e il suo status è impostato su "online" con un set di
portlet di default. Questo contiene testo semplice che puoi sostituire con un contenuto
attinente ai tuoi prodotti o servizi.

Copiare un Portale esistente


Se vuoi creare un nuovo portale simile ad un altro già esistente. Puoi semplicemente
duplicarlo. Quando duplichi un portale esistente tutte le impostazioni, inclusi i colori, i
contatti ed i permessi saranno copiati all’interno del nuovo portale. Tutti i portlet, incluso il
loro layout grafico ed i contenuti, saranno anch’essi copiati. Un portale duplicato,
comunque, deve avere una URL univoca che identifica quel portale.

Una volta copiato un portale, per dare gli stessi permessi all’utente devi modificare i suoi
dettagli d’accesso.

Copiare un portale
1. Cliccare FirstHelp > Portali.
2. Cliccare sul tasto duplica sul portale che vuoi duplicare.
3. Inserire la nuova URL del portale.
4. Scegliere una lingua per il portale.
5. Cliccare sul tasto Crea.
Un portale duplicato è stato creato ed il suo status è impostato su "online".

Configurare un Portale
Quando crei un nuovo portale, puoi configurare le impostazioni generali come il layout ed i
colori delle pagine, il nome ed il titolo del portale, l’accesso degli utenti e le opzioni di
registrazione. Puoi anche aggiungere informazioni legali al tuo portale, come termini d’uso
o policies sulla privacy. Puoi inserire le informazioni legali digitandone il testo o collegare
una pagina web preesistente. Ogni modifica fatta sarà visibile immediatamente a tutti gli
utenti, tranne se il portale è offline.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 5


Modificare le impostazioni
Ogni portale FirstHelp che crei ha una sua configurazione che puoi modificare quando
desideri.

Modificare la configurazione del portale


1. Cliccare su FirstHelp > Portali.
2. Cliccare sull’icona delle opzioni del portale che vuoi modificare.
3. Cambiare qualsiasi delle seguenti opzioni:
• Opzioni generali, come titolo, logo o schema dei colori.
• Informazioni di contatto, incluso numero telefonico, email e sito web.
• Termini legali d’uso.
• Opzioni di accesso. Per maggiori informazioni vedere “Gestire l’accesso al
portale”.
4. Per salvare la configurazione, cliccare su Salva.

Usare i Portlet
Una volta configurato il portale passiamo ai Portlet. Questi gestiscono ed organizzano il
layout dei contenuti del portale. Ci sono diversi tipi di portlet che possono essere aggiunti
ad un portale, come news, faq o download. Ogni tipo di portlet permette di lavorare con
uno specifico tipo di contenuto. Per esempio, il portlet delle news è indicato per l’aggiunta
di articoli e notizie e richiede un titolo, una data di inizio e fine pubblicazione e del testo.
La tabella seguente descrive tutti i tipi di portlet che possono essere aggiunti al portale.

Tipo Portlet Descrizione

FAQ Permette di aggiungere risposte a domande frequenti


normalmente richieste dai client sui prodotti o servizi.

News Permette di pubblicare notizie ed articoli sul portale FirstHelp.

Up/Download Permette di caricare file sul portale, come driver o PDF. Gli utenti
del portale potranno scaricare tali software sul loro pc.

Links Permette di aggiungere link (collegamenti) ad altre risorse e


pagine internet o intranet.

Online Help Il portlet Online Help permette agli utenti del portale di contattare
direttamente l’operatore NTRsupport online mentre naviga nel
portale. Il tasto operatore che appare in questo portlet è
preconfigurato e può essere usato subito senza nessun tipo di
personalizzazione. E’ possibile, comunque, configurare le
caratteristiche. Per maggiori informazioni consultare la guida
amministratore di NTRsupport.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 6


Aggiungere Portlet
Puoi aggiungere un numero illimitato di portlet nel portale FirstHelp.

Come aggiungere un portlet


1. Cliccare su FirstHelp e selezionare il portale desiderato.
2. Nella barra di menu del portale, cliccare su Aggiungi Portlet.
3. Selezionare il tipo di portlet che vuoi aggiungere.
Il portlet aggiunto è visibile in alto a sinistra della pagina.

Posizionare i Portlet
E’ possibile cambiare la posizione dei portlet facilmente trascinandoli in aree diverse della
pagina. Puoi cambiare la posizione di qualsiasi portlet ad eccezione del portlet Online
Help che è sempre posizionato in alto a destra del portale.

Per posizionare un portlet


ƒ Cliccare sul titolo del portlet e trascinarlo nella nuova posizione.

Nascondere o eliminare i portlet


E’ possibile nascondere temporaneamente un portlet creato, per esempio per modificarlo.
All’occorrenza è possibile eliminarlo definitivamente.

IMPORTANTE: Quando si elimina un portlet, tutti I suoi contenuti saranno eliminate e non
sarà possibile recuperarli.

Nascondere un portlet
ƒ Cliccare sul tasto Disattiva portlet.
Il portlet viene spostato nell’area Portlet inattivi.

Mostrare un portlet
ƒ Nell’area Portlet inattivi, cliccare sul tasto Attiva Portlet.
Il portlet ritorna nell’area dei portlet attivi.

Eliminare un portlet
ƒ Se il portale è già nell’area portlet inattivi, cliccare sul tasto Elimina Portlet.
ƒ Se il portlet non è ancora nell’area portlet inattivi, prima nascondere il portlet e, una
volta spostato nell’area portlet inattivi, cliccare sul tasto Elimina Portlet.

Cambiare le impostazioni dei Portlet


E’ possibile cambiare l’aspetto di ogni portlet, inclusa l’icona del titolo, il numero degli
oggetti da visualizzare, la lunghezza della loro descrizione o nasconderla del tutto.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 7


Cambiare le impostazioni
1. Cliccare su Modifica le proprietà del modulo.
2. Modificare le proprietà a proprio piacimento.
3. Per memorizzare le modifiche cliccare su Salva.

Personalizzazione del portlet Online Help


Il portlet Online Help è uno special tipo di portlet. Fornisce ai client finali un mezzo veloce
per iniziare una conversazione chat con un operatore del tuo supporto. Il tasto mostrato
nel portlet è preconfigurato per reindirizzare tutte le conversazioni a qualsiasi operatore
disponibile. E’ possibile cambiare la configurazione del tasto per meglio adeguarlo alle
proprie esigenze modificando le proprietà del portlet, aggiungendo o eliminando i
parametri personalizzabili. Per maggiori informazioni su questo tipo di configurazioni
vedere il manuale di amministratore di NTRsupport.

Per personalizzare il portlet Online Help


1. Effettuare il login a NTRsupport come amministratore.
2. Cliccare su Integrazione > HTML.
3. Copiare il codice HTML dalla finestra di testo (a destra).
4. Cliccare su FirstHelp e selezionare il portale desiderato.
5. Cliccare sulle proprietà del portlet Online Help e copiare il codice HTML.
6. Aggiungere i parametri personalizzati. Ad esempio, per specificare il colore verde
come sfondo della finestra di chat dell’utente finale aggiungere la stringa
&bgcolor=00cc00.
7. Per salvare i cambiamenti cliccare su Salva.

I contenuti dei portlet


Aggiungere contenuti al portlet significa aggiungere gli oggetti portlet. E’ possibile
cambiare il layout del portlet spostando sopra o sotto gli oggetti della lista. Se si vuole
nascondere alcuni oggetti alla vista degli utenti è sufficiente nascondere tali oggetti.
Naturalmente è possibile anche eliminarli definitivamente.

Aggiungere oggetti
E’ possible aggiungere un numero illimitato di oggetti ad un portlet. Gli oggetti saranno
automaticamente posizionati in cima alla lista degli oggetti portlet.

Aggiungere una notizia /articolo


E’ possible aggiungere notizie o articoli al portlet delle notizie. Tale oggetto è composto da
un titolo, dal testo e da una data di inizio e fine pubblicazione. E’ possibile allegare
un’immagine, inserita come un’icona nel portlet ma visibile nelle dimensioni originali
quando l’utente legge l’articolo per intero.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 8


Per aggiungere una notizia
1. Cliccare su FirstHelp e poi sul nome del portale dove si vuole aggiungere l’oggetto.
2. Cliccare sull’icona Aggiungi oggetto del portlet.
3. Inserire i dettagli dell’oggetto.
ƒ Il titolo dell’articolo.
ƒ La data di inizio pubblicazione.
ƒ La data di fine pubblicazione.
ƒ Il testo dell’articolo.
4. Selezionare ll’immagine che si vuole usare.
5. Salvare l’oggetto cliccando sul tasto Salva.
L’articolo è stato aggiunto al portlet e reso visibile immediatamente agli utenti sino alla
data di fine pubblicazione indicata.

Aggiungere un oggetto FAQ


E’ possible aggiungere risposte a domande frequenti nel portlet FAQ. Una FAQ è di solito
una domanda relazionata ad un prodotto o servizio alla quale si può rispondere in uno o
due paragrafi.

Per aggiungere un oggetto FAQ


1. Cliccare su FirstHelp e successivamente sul nome del portale sul quale si vuole
aggiungere l’oggetto FAQ.
2. Cliccare sull’icona Aggiungi oggetto del portlet FAQ.
3. Inserire la domanda e la risposta per la FAQ.
E’ possibile aggiungere alcuni elementi di formattazione al testo come corsivo,
sottolineato e punti elenco.
4. Salvare cliccando su Salva.

Aggiungere un oggetto Download


E’ possible uplodare file sul portale che potranno essere successivamente scaricati
direttamente dagli utenti finali. E’ possibile caricare diversi tipi di file ad eccezione di file
.exe (eseguibili) o .vbs (file VBScript). Per aiutare l’utente finale a scaricare il file
desiderato, è possibile fornire un titolo ed una descrizione ad ogni file.

Per aggiungere un oggetto download


1. Cliccare su FirstHelp e scegliere il nome del portale sul quale aggiungere l’oggetto
download.
2. Cliccare sull’icona Aggiungi oggetto al portlet download.
3. Inserire un titolo ed una descrizione per il download.
4. Indicare il percorso del file locale.
5. Per caricare il file e salvare l’oggetto, cliccare su Salva.

Aggiungere un oggetto Link


E’ possible usare il portlet Links (Collegamenti) per elencare una serie di links utili ad altre
risorse all’interno della intranet o su Internet.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 9


Per aggiungere un oggetto link
1. Cliccare su FirstHelp e scegliere il nome del portale nel quale si vuole aggiungere
l’oggetto link.
2. Cliccare sull’icona Aggiungi oggetto nel portale Links (Collegamenti).
3. Inserire un titolo ed una descrizione per il link.
4. Inserire la URL per il link.
La URL deve iniziare con http:// o https://.
5. Per salvare l’oggetto, cliccare su Salva.

Modificare gli oggetti


E’ possibile modificare gli oggetti del portlet facilmente.

Per modificare gli oggetti


ƒ Cliccare sul tasto Modifica sull’oggetto desiderato.

Spostare gli oggetti


Quando gli oggetti sono visualizzati come una lista in un portlet è possibile spostarli in
basso od in alto nella lista. Ad esempio si può spostare in alto una notizia od articolo
importante.

Per spostare un oggetto in una lista


ƒ Cliccare sul tasto Sposta Su o Sposta Giù dell’oggetto che si desidera spostare.

Nascondere e cancellare oggetti


E’ possibile nascondere temporaneamente gli oggetti disattivandoli. Quando un oggetto è
nascosto, non può essere visualizzato dagli utenti del portale. E’ possibile rimuovere
definitivamente gli oggetti cancellandoli.

Per nascondere un oggetto


ƒ Cliccare sul tasto dello status dell’oggetto che si vuol nascondere.
Per rendere nuovamente visibile l’oggetto, cliccare nuovamente sul tast dello status.

Per cancellare un oggetto


ƒ Cliccare sul tasto Elimina sull’oggetto che si vuole rimuovere definitivamente.

Gestione dei Portali


FirstHelp consente di gestire facilmente ogni portale in modo individuale. Puoi cambiare
velocemente lo status di un portale attivandolo o disattivandolo. Puoi anche duplicare i
portali, cancellarli, o modificare i settaggi.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 10


Modificare lo Status di un Portale
E’ possibile modificare lo status di un portale in un qualunque momento. Quando viene
cambiato lo status di un portale a “online”, allora il portale è attivato e può essere
visualizzato dagli utenti. Quando viene impostato lo stato di “offline”, il portale è disattivato
e gli utenti non possono vedere il portale nè I suoi contenuti.

Per modificare lo status di un portale


1. Scegli FirstHelp > Portali.
2. Clicca sull’icona di stato del portale per modificare il suo stato (online o offline).

Cancellare un Portale
Se non vuoi più utilizzare un portale, è possibile scegliere di modificarlo.

IMPORTANTE: Quando viene cancellato un portale, tutti i contenuti creati per il portale
saranno cancellati e non potranno essere recuperati. Qualora volessi mantenere i
contenuti del portale, quali news, articoli, FAQ o link, dovresti selezionare lo status del
portale su offline invece di disattivarlo completamente.

Per cancellare un portale


1. Scegli FirstHelp > Portali.
2. Fai click sul bottone Cancella del portale che desideri cancellare.

Gestione degli Accessi al Portale


FirstHelp di NTRsupport consente di creare accessi sia pubblici che private. I portali
pubblici possono essere visualizzati da chiunque che conosca la URL del tuo portale. I
portali privati richiedono invece l’accesso tramite nome utente e password. Se scegli di
creare un portale privato, puoi consentire agli utenti di auto-registrarsi o puoi scegliere di
creare degli account manualmente. Per maggiori informazioni riguardo gli utenti, leggi
“Gestione degli Utenti”.

Settare gli Accessi al Portale


Quando crei un portale, devi scegliere se renderlo pubblico o privato. Di default, tutti i
nuovi portali sono pubblici. Puoi anche configurare i settaggi per la registrazione degli
utenti per ciascun portale.

Per settare l’accesso a un portale


1. Scegli FirstHelp > Portali.
2. Fai click sul bottone Settaggi del portale sul quale intendi lavorare.
3. Scegli di rendere il portale pubblico o privato.
Se hai creato un portale pubblico, clicca su Salva.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 11


Se hai creato un portale privato, devi configurare i settaggi per la registrazione degli
utenti.

Per configurare il settaggi di registrazione degli utenti


1. Scegli FirstHelp > Portali.
2. Clicca sul bottone Settaggi del portale sul quale si intende lavorare.
3. Scegli l’opzione di registrazione utente.
ƒ Per consentire solo agli amministratori di creare degli account per gli utenti, scegli
Solo Amministratore.
ƒ Per consentire anche agli utenti di creare il proprio account utente, scegliere
Amministratore e Utenti. Gli amministratori possono creare anche gli account
degli utenti.
4. Se hai scelto di consentire sia agli amministratori che agli utenti di creare degli
account, devi selezionare l’opzione di validazione.
ƒ Se vuoi validare gli utenti che si sono auto-registrati prima di consentirgli il log in
al portale, allora scegli Validazione Richiesta.
ƒ Se vuoi consentire agli utenti che si sono auto-registrati di effettuare
immediatamente il log in, allora scegli Nessuna Validazione Richiesta.

Fornire agli Utenti l’Accesso al Portale


Una volta che sono state stabilite i permessi per un portale, puoi fornire agli utenti
l’accesso allo stesso.

Per fornire agli utenti l’accesso al portale


1. Scegli FirstHelp e seleziona il portale con il quale vuoi lavorare.
2. Scegli Utenti.
3. Clicca l’utente con il quale vuoi lavorare.
4. Seleziona il portale a cui si desidera dare accesso all’utente.
5. Per salvare i settaggi, clicca Salva.

Gestione degli Utenti


Se richiedi ai tuoi utenti di registrarsi per consentire loro l’accesso al portale, ogni utente
deve avere un account FirstHelp. Tu, o uno qualunque degli amministratori, possono
creare gli utenti per i tuoi portali e gestire i privilegi di accesso. Puoi scegliere di fornire
l’accesso ad uno specifico portale, ad una selezione di portali o a tutti. Se hai un numero
di utenti molto elevato, puoi cercare un utente individuale, oppure elencare la lista degli
utenti in base al nome, cognome, nazione e così via.

Creare un Portale Utenti


Se hai stabilito l’accesso ad un portale privato e non consenti che gli utenti si auto-
registrino, allora devi creare gli account manualmente.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 12


Per creare un portale utente
1. Scegli Utenti > Crea Utente.
2. Inserisci i dettagli dell’utente, incluso nome, cognome, nome dell’azienda e
informazioni di contatto.
3. Inserisci e conferma una password per l’utente.
4. Seleziona I portali a cui gli utenti possono accedere.
5. Clicca Salva.

Qualora un utente volesse modificare la propria password, essi possono cliccare sul link
“Hai dimenticato la password?” nella pagina di login e sceglierne una nuova.

Modifica degli Utenti


Puoi modificare i dettagli di tutti gli utenti, inclusi i portali ai quali si ha accesso.

Per modificare i dettagli di un utente


1. Scegli Utenti.
2. Clicca sull’utente al quale vuoi apportare delle modifiche.
Puoi trovare gli utenti muovendoti avanti e indietro tra le pagine o cercando tra gli
utenti.
3. Modifica i dettagli dell’utente, incluso il nome, cognomen, nome dell’azienda, nazione
e dettaglio di contatti.
ƒ Se vuoi cambiare l’accesso degli utenti ai portali, seleziona gli appropriati portali.
4. Per salvare le modifiche, clicca Salva.

Validare gli Utenti


Se scegli di consentire agli utenti di registrarsi da soli, potresti aver bisogno di validare gli
utenti prima che gli stessi abbiano la possibilità di accedere al portale o ai portali ai quali
si sono registrati.

Per validare un utente


1. Scegli Utenti.
Una lista di utenti viene visualizzata, inclusi quelli che necessitano di validazione.
Puoi trovare gli utenti muovendoti avanti e indietro tra le pagine o cercando tra gli
utenti.
2. Clicca su Validare per fornire agli utenti l’accesso al portale.

Modificare lo Status dell’Utente


Lo status di un utente indica se il suo account è attivo, inattivo o in attesa di validazione
da un amministratore. Un utente attivato viene indicato con una barra orizzontale bianca
in un cerchio rosso. E’ possibile modificare lo status dell’utente per consentire o negare
l’accesso al portale. Quando viene cambiato lo stato di un utente, la modifica viene
applicata a tutti i portali ai quali l’utente ha accesso.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 13


Per cambiare lo status di un utente
1. Scegli Utenti.
2. Clicca sull’icona di stato che vuoi aggiornare.
Se un utente è attivo, il loro stato si modifica in non attivo e viceversa.

Cancellare gli Utenti


E’ possible cancellare un utente se questo non richiede più di accedere ai tuoi portali,
oppure se vui cancellare in modo permanente il suo account. Se vuoi invece limitare in
modo temporaneo l’accesso a tutti i tuoi portali, dovresti cambiare lo stato dell’utente.

Per cancellare un utente


1. Scegli Utenti.
2. Seleziona gli utenti che si vogliono cancellare.
3. Clicca su Cancella.

Guida all’Utilizzo di FirstHelp 14


Questo documento costituisce una Guida all’Utilizzo di FirstHelp
ed è indirizzato agli operatori e agli amministratori di NTRsupport
e contiene informazioni che sono di proprietà di Net Transmit &
Receive, S.L. (da quin in poi, “NTR”), un’azienda di diritto spagnolo
con Codice Fiscale B-62.173.737, sede legale in Josep Pla, 2 –
Edificio B3, 1ª Planta, Barcellona, e registrata alla Camera di
Commercio, Volume 32.317, Sheet 83, Page B 206.573, First
Entry 1ª.

I contenuti di questo documento sono proprietà di NTR o dei suoi


fornitori qualora ad essi vi sia stato un trasferimento o una licenza,
e comunque sono protetti dale leggi internazionali della propiretà
intellettuale e del copyright. In virtù di quanto affermato, il
contenuto di questa guida non può essere copiato, distribuito,
fotocopiato, riprodotto, tradotto o riassunto, in tutto o in parte, con
nessun mezzo senza l’autorizzazione scritta di NTR.

Le informazioni contenute in questo manuale sono state elaborate


e rivisitate nel modo più preciso possible. Tuttavia, nonostate
l’accuratezza, potrebbe contenere degli errori o potrebbe non
essere aggiornata sulle versioni successive.

NTR si riserva il diritto di modificare i contenuti di questa guida a


sua sola discrezione, in un qualunque momento e senza
preavviso.

Tutti i marchi di NTR trademarks, e che distinguono loghi e logotipi


che appaiono in questa guida, sono di proprietà di NTR e sono
registrati. Allo stesso tempo, NTR inform ache la denominazione di
altri prodotti, serivizi e aziende che appaiono in questo documento
sono anch’essi marchi registrati e sono di proprietà delle rispettive
aziende menzionate.

© 2008 Net Transmit & Receive, S.L.

NTRglobal Headquarters
Torres Diagonal Litoral · Josep Pla, 2
Edificio B3, 1ª Planta
08019 Barcelona (Spain)
Tel. +34 93 445 07 00 Fax +34 93 445 07 01
www.ntrsupport.com www.ntrglobal.com

Offices in Spain - United States - Germany - France - Italy - UK - Japan


The Netherlands - Brazil Guida
- Swedenall’Utilizzo di FirstHelp
- Poland - Singapore 15
- Portugal - UAE