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Giugno 2008
www.ntrsupport.com
Contenuti
Usare FirstHelp.......................................................................................................3
Conoscere l’interfaccia utente................................................................................3
Icone e tasti ...................................................................................................................... 3
Portlet............................................................................................................................. 4
Oggetti del Portlet ......................................................................................................... 4
Creare un Portale....................................................................................................4
Copiare un Portale esistente ..................................................................................5
Configurare un Portale............................................................................................5
Modificare le impostazioni................................................................................................ 6
Usare i Portlet .........................................................................................................6
Aggiungere Portlet............................................................................................................ 7
Posizionare i Portlet .......................................................................................................... 7
Nascondere o eliminare i portlet ...................................................................................... 7
Cambiare le impostazioni dei Portlet................................................................................ 7
Personalizzazione del portlet Online Help ....................................................................... 8
I contenuti dei portlet..............................................................................................8
Aggiungere oggetti........................................................................................................... 8
Aggiungere una notizia /articolo ................................................................................... 8
Aggiungere un oggetto FAQ ......................................................................................... 9
Aggiungere un oggetto Download................................................................................ 9
Aggiungere un oggetto Link ......................................................................................... 9
Modificare gli oggetti...................................................................................................... 10
Spostare gli oggetti ........................................................................................................ 10
Nascondere e cancellare oggetti ................................................................................... 10
Gestione dei Portali ..............................................................................................10
Modificare lo Status di un Portale................................................................................... 11
Cancellare un Portale ..................................................................................................... 11
Gestione degli Accessi al Portale.........................................................................11
Settare gli Accessi al Portale.......................................................................................... 11
Fornire agli Utenti l’Accesso al Portale........................................................................... 12
Gestione degli Utenti ............................................................................................12
Creare un Portale Utenti ................................................................................................. 12
Modifica degli Utenti....................................................................................................... 13
Validare gli Utenti ........................................................................................................... 13
Modificare lo Status dell’Utente...................................................................................... 13
Cancellare gli Utenti ....................................................................................................... 14
Per aggiungere informazioni al portale FirstHelp bisogna prima aggiungere uno o più
“portlet”. Un portlet è un modulo o componente indipendente che mostra una lista di
oggetti informativi, chiamati oggetti del portlet, ognuno dei quali contiene lo stesso tipo di
informazioni. Per esempio, puoi creare un portlet per dowload per elencare una lista di file
che gli utenti posso scaricare, oppure puoi creare un portlet FAQ per aggiungere una lista
di risposte a domande frequenti. Puoi aggiungere infiniti portlet ad ogni portale. Quando
crei il tuo primo portale, verrà aggiunta automaticamente una serie di portlet di default;
puoi scegliere quali mantenere o cancellare in funzione delle necessità.
Ogni amministratore del tuo account NTRsupport può configurare il tuo portale FirstHelp,
aggiungere o eliminare portlet, cambiarne il layout grafico e gestire i permessi per gli
utenti.
Icone e tasti
Conosciamo meglio le icone ed i tasti presenti nell’interfaccia utente.
Icona Descrizione
Icona Descrizione
Creare un Portale
Creare il tuo portale è un processo semplice e privo di ostacoli. Una volta creato, puoi
personalizzarlo aggiungendo un logo aziendale, scegliendo uno schema di colori,
modificando i termini legali di utilizzo ed adattando le informazioni di contatto.
Prima che il tuo portale FirstHelp sia accessibile da Internet, devi scegliere anzitutto una
URL semplice. Il formato di tale URL include http://firsthelp.ntrsupport.com/ seguito dal
Se vuoi pubblicare contenuti in diverse lingue devi creare un portale separato per ogni
lingua. Puoi aggiungere tanti portali quanti ne hai bisogno.
Creare un portale
1. Loggarsi in NTRsupport come amministratore.
2. Cliccare su FirstHelp > Portali.
3. Cliccare Crea Portale.
4. Selezionare Nuovo Portale, inserire una URL del portale e scegliere una lingua.
5. Per crearlo, cliccare su Crea.
Un nuovo portale è stato creato e il suo status è impostato su "online" con un set di
portlet di default. Questo contiene testo semplice che puoi sostituire con un contenuto
attinente ai tuoi prodotti o servizi.
Una volta copiato un portale, per dare gli stessi permessi all’utente devi modificare i suoi
dettagli d’accesso.
Copiare un portale
1. Cliccare FirstHelp > Portali.
2. Cliccare sul tasto duplica sul portale che vuoi duplicare.
3. Inserire la nuova URL del portale.
4. Scegliere una lingua per il portale.
5. Cliccare sul tasto Crea.
Un portale duplicato è stato creato ed il suo status è impostato su "online".
Configurare un Portale
Quando crei un nuovo portale, puoi configurare le impostazioni generali come il layout ed i
colori delle pagine, il nome ed il titolo del portale, l’accesso degli utenti e le opzioni di
registrazione. Puoi anche aggiungere informazioni legali al tuo portale, come termini d’uso
o policies sulla privacy. Puoi inserire le informazioni legali digitandone il testo o collegare
una pagina web preesistente. Ogni modifica fatta sarà visibile immediatamente a tutti gli
utenti, tranne se il portale è offline.
Usare i Portlet
Una volta configurato il portale passiamo ai Portlet. Questi gestiscono ed organizzano il
layout dei contenuti del portale. Ci sono diversi tipi di portlet che possono essere aggiunti
ad un portale, come news, faq o download. Ogni tipo di portlet permette di lavorare con
uno specifico tipo di contenuto. Per esempio, il portlet delle news è indicato per l’aggiunta
di articoli e notizie e richiede un titolo, una data di inizio e fine pubblicazione e del testo.
La tabella seguente descrive tutti i tipi di portlet che possono essere aggiunti al portale.
Up/Download Permette di caricare file sul portale, come driver o PDF. Gli utenti
del portale potranno scaricare tali software sul loro pc.
Online Help Il portlet Online Help permette agli utenti del portale di contattare
direttamente l’operatore NTRsupport online mentre naviga nel
portale. Il tasto operatore che appare in questo portlet è
preconfigurato e può essere usato subito senza nessun tipo di
personalizzazione. E’ possibile, comunque, configurare le
caratteristiche. Per maggiori informazioni consultare la guida
amministratore di NTRsupport.
Posizionare i Portlet
E’ possibile cambiare la posizione dei portlet facilmente trascinandoli in aree diverse della
pagina. Puoi cambiare la posizione di qualsiasi portlet ad eccezione del portlet Online
Help che è sempre posizionato in alto a destra del portale.
IMPORTANTE: Quando si elimina un portlet, tutti I suoi contenuti saranno eliminate e non
sarà possibile recuperarli.
Nascondere un portlet
Cliccare sul tasto Disattiva portlet.
Il portlet viene spostato nell’area Portlet inattivi.
Mostrare un portlet
Nell’area Portlet inattivi, cliccare sul tasto Attiva Portlet.
Il portlet ritorna nell’area dei portlet attivi.
Eliminare un portlet
Se il portale è già nell’area portlet inattivi, cliccare sul tasto Elimina Portlet.
Se il portlet non è ancora nell’area portlet inattivi, prima nascondere il portlet e, una
volta spostato nell’area portlet inattivi, cliccare sul tasto Elimina Portlet.
Aggiungere oggetti
E’ possible aggiungere un numero illimitato di oggetti ad un portlet. Gli oggetti saranno
automaticamente posizionati in cima alla lista degli oggetti portlet.
Cancellare un Portale
Se non vuoi più utilizzare un portale, è possibile scegliere di modificarlo.
IMPORTANTE: Quando viene cancellato un portale, tutti i contenuti creati per il portale
saranno cancellati e non potranno essere recuperati. Qualora volessi mantenere i
contenuti del portale, quali news, articoli, FAQ o link, dovresti selezionare lo status del
portale su offline invece di disattivarlo completamente.
Qualora un utente volesse modificare la propria password, essi possono cliccare sul link
“Hai dimenticato la password?” nella pagina di login e sceglierne una nuova.
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