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LE PA MULTICANALI

Come comunicare e offrire servizi con strumenti innovativi

Il corso parte del programma del

MASTER IN GESTIONE INTEGRATA NELLE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI


4a EdIzIoNE

5 gIorNATE NEL PErIodo MAGGIO - GIUGNO 2012

PA

fondazione cuoa
oltre cinquantanni di storia, un legame forte e radicato con il Nordest, il territorio italiano che vanta vere eccellenze imprenditoriali e manageriali. Una collaborazione quotidiana con oltre 3.500 imprese in Italia, una partnership consolidata con 26 tra Universit e business school straniere e con 53 Paesi nel mondo, per la realizzazione di progetti di alta formazione. fondazione CUoA il punto di riferimento, nazionale e internazionale, per la formazione manageriale e imprenditoriale: il luogo privilegiato in cui laspirazione personale e il talento individuale si incontrano e crescono. La proposta CUoA, con MbA, master, corsi executive e iniziative custom, offre risposte concrete e immediate. Accompagna le persone, le aziende e le istituzioni pubbliche e private, verso nuovi modelli organizzativi, manageriali e di business, per decretarne il successo. Una sede prestigiosa, Villa Valmarana Morosini, ricca di fascino, che crea una cornice ideale per chi vuole dedicare del tempo alla propria crescita professionale e personale.

sede didattica e college valmarana morosini


La Villa, maestoso edificio settecentesco progettato dallarchitetto francesco Muttoni (scuola del Palladio), dotata di una struttura didattica idonea allo svolgimento di attivit culturali, congressuali e formative. dispone di unAula Magna per incontri e convegni, con capienza di 210 persone, aule master, numerose aule e salette per gruppi di lavoro, aule informatiche, biblioteca e offre la possibilit di navigare in Internet nelle zone coperte dalla rete wi-fi. Adiacente al corpo centrale della Villa, il College Valmarana Morosini costituisce, come nei campus delle Universit straniere, il completamento della vita di una moderna scuola di management. dispone di 52 camere singole e di un servizio di ristorazione e di bed & breakfast. Per informazioni, tel. 0444 573988. La Fondazione CUOA ha sede in una villa storica. Per eventuali segnalazioni connesse alla presenza di barriere architettoniche, contattare la Segreteria CUOA Pubbliche Amministrazioni, tel. 0444 333712.

centro congressi cuoa


Villa Valmarana Morosini: la location suggestiva alle porte di Vicenza. Il luogo in cui la storia si fonde con il presente: linimitabile architettura settecentesca per un Centro Congressi moderno e qualificato. www.centrocongressicuoa.it

le pa multicanali
come comunicare e offrire servizi con strumenti innovativi
obiettivi Lo scenario tecnologico in continuo mutamento, unito alla scarsit di risorse a disposizione, impone al manager pubblico di definire con attenzione quali ambiti operativi possono essere migliorati con lintroduzione di tecnologie e di nuovi canali di erogazione dei servizi. In particolare, si riscontra un mutamento significativo nei comportamenti dei cittadini e degli utenti dei servizi, sempre maggiormente avvezzi ad usare la rete. Questo cambiamento radicale nelle potenzialit dellutenza deve indirizzare la strategia delle amministrazioni, con lobiettivo di ottimizzare i costi e la qualit erogata, innalzando al contempo la soddisfazione dei cittadini. Il corso, grazie ad unampia e approfondita trattazione critica di tutti i canali e le opportunit attualmente disponibili, consente ai partecipanti non solo di migliorare la qualit dei servizi esistenti, ma anche di definire una strategia complessiva coerente con gli obiettivi e le specificit del proprio Ente di appartenenza. La struttura del corso, che alterna lezioni frontali a presentazioni di casi ed esercitazioni pratiche individuali e di gruppo, specificamente sviluppata per aiutare a risolvere problematiche di ottimizzazione dei servizi come: miglioramento delle prestazioni degli sportelli al pubblico e riduzione del numero di operatori miglioramento delle prestazioni dei call/contact center ottimizzazione dei siti web e aumento delluso che ne viene fatto dallutenza definizione di strategie per luso dei social media nella relazione con lutenza miglioramento della trasparenza dellattivit amministrativa in modo da rispettare la normativa vigente. destinatari operatori delle Pubbliche Amministrazioni, amministratori pubblici, dirigenti, posizioni organizzative, funzionari e consulenti della Pubblica Amministrazione. durata e periodo di svolgimento Cinque giornate nel periodo maggio - giugno 2012, dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.00.

master in gestione integrata nelle pubbliche amministrazioni Il corso Le PA multicanali: come comunicare e offrire servizi con strumenti innovativi parte integrante del programma del Master in Gestione Integrata nelle Pubbliche Amministrazioni. Per conoscere la nuova struttura del master: www.cuoa.it/master/magipa Per ulteriori informazioni: Eva dal bosco, tel. 0444 333759, edalbosco@cuoa.it

programma
prima giornata scenari tecnologici per la pa Come cambia il modo di accedere ai servizi e al software Le opportunit del Cloud Computing Introduzione al Web 2.0 e allInternet degli oggetti Analisi di casi di studio in Italia e nel mondo Esercitazioni individuali e di gruppo. Il modulo consente ai partecipanti di comprendere tutte le opportunit tecnologiche oggi disponibili per digitalizzare in parte o integralmente i processi di erogazione dei servizi e ottenere risparmi operativi e il miglioramento della qualit erogata. seconda giornata il web 2.0 nelle strategie di comunicazione degli enti Come si coniugano esigenze e modelli per la partecipazione e le nuove tecnologie Integrazione fra siti istituzionali e piattaforme sociali come Facebook, YouTube e Twitter Introduzione di paradigmi del Web 2.0 nei siti istituzionali La customer satisfaction nellera della multicanalit: creare valore grazie agli utenti Analisi di casi di studio in Italia e nel mondo Esercitazioni individuali e di gruppo. Il modulo presenta in modo approfondito ed esaustivo tutte le caratteristiche del Web 2.0 e, in particolare, come questi nuovi paradigmi e i social media possano essere usati con profitto per migliorare non solo la comunicazione dellEnte, ma anche alcune funzioni di ascolto e interazione con lutenza previste dalla normativa vigente. terza giornata le intranet 2.0 della pubblica amministrazione Fattori abilitanti per la creazione di una intranet efficace Architettura informativa, contenuti, servizi e funzionalit indispensabili Lorganizzazione, gestione e valutazione del successo di una intranet Analisi di casi di studio in Italia e nel mondo Esercitazioni individuali e di gruppo. Il modulo consente di comprendere i vantaggi operativi e le caratteristiche di una intranet moderna ed efficace, in grado di migliorare la comunicazione interna e, soprattutto, di semplificare una parte dei processi fondamentali dellEnte. quarta giornata dalle-government allopen government: verso una strategia per la multicanalit Indicazioni normative e piani e-government nazionali ed europei Open data, luso dei dati pubblici per generare valore, sia pubblico che presso la stessa PA Il Social Citizen Relationship Management nella PA Esperienze di co-design dei servizi insieme agli utenti Analisi di casi di studio in Italia e nel mondo. Il modulo consente di comprendere ed applicare i moderni dettami dellopen government in linea con le recenti indicazioni normative in materia di CAD e di customer satisfaction. quinta giornata project work definizione di una strategia multicanale in base alle caratteristiche e ai servizi dei diversi enti di appartenenza dei partecipanti.

faculty
Gianluigi Cogo da anni facilita i processi che sfruttano le nuove tecnologie e diffonde cultura digitale nella PA. Presso la regione Veneto, dove si occupa di e-government nellambito del progetto Community Network, ha creato la prima rete intranet basata su workspace e su dinamiche 2.0. Ha sviluppato, insieme ad altri colleghi di diverse regioni italiane, ritef, la rete delle regioni per le-learning ed stato fin dai primi anni 2000 uno dei protagonisti del Cisco Networking Academy in Italia. Attualmente svolge consulenze per universit, ministeri e agenzie governative per divulgare le dinamiche e i valori della collaborazione e della partecipazione. presidente di Assint (associazione per lo sviluppo dellinnovazione e delle nuove tecnologie), membro dellesecutivo dellIstituto per le politiche dellinnovazione, fondatore/animatore della rete degli innovatori della Pubblica Amministrazione, membro del Comitato Scientifico della rivista E-gov e fondatore dellAssociazione Italiana per lOpengovernment. molto attivo in rete con il suo blog: http://webeconoscenza.net. Ha ideato e promosso il primo barcamp degli innovatori della PubblicaAmministrazione e collabora con diverse istituzioni a master e corsi sulle-government 2.0 e sullenterprise 2.0. Autore dei libri La cittadinanza digitale e I siti web della Pubblica Amministrazione, sta attualmente utlimando sta ultimando il suo ultimo libro sulla PA 2.0. docente a contratto presso lUniversit Ca Foscari di Venezia per il corso Social Media Web e Smart Apps.

Le PA multicanali: come comunicare e offrire servizi con strumenti innovativi

Il Marketing Territoriale per le PA: attrazione di investimenti, promozione turistica e fund raising

Le PA lavorano per progetti: come pianificare, gestire e valutare le attivit Il Team building nelle PA: come migliorare il clima e lefficacia nei gruppi di lavoro

Verso lorganizzazione snella: semplificare e creare pi valore nelle PA con le tecniche del Lean Management

in gestione Integrata nelle Pubbliche Amministrazioni


Change Management: come introdurre processi di cambiamento e miglioramento nelle organizzazioni pubbliche

Master
4a EdIZIONE

Strumenti di gestione finanziaria innovativa: potenziare le capacit delle PA di analisi e di scelta per il reperimento dei fondi

La qualit dei servizi pubblici: come migliorare lorganizzazione in modo efficace negli Enti Locali

gestire lacquisizione di lavori, forniture e servizi: come interpretare le norme sui contratti pubblici e utilizzarle correttamente

gestire e sviluppare le risorse umane: coinvolgere e motivare con i vincoli contrattuali delle PA

Il processo di programmazione e controllo: come gestire oggi un Ente Locale e valutarne le performance

plus
master in gestione integrata nelle pubbliche amministrazioni Il corso Le PA multicanali: come comunicare e offrire servizi con strumenti innovativi parte integrante del programma del Master in Gestione Integrata nelle Pubbliche Amministrazioni. il master rivolto a chi, allinterno delle PA centrali e locali, occupa posizioni dirigenziali e svolge o pu svolgere ruoli di direzione. fornisce una visione integrata e strategica dellorganizzazione pubblica e dei suoi processi. La sua mission contribuire ad accrescere le competenze di management per sviluppare un nuovo ruolo per i dirigenti attuali e futuri delle PA e per focalizzare lattenzione sul territorio del Nordest e sui suoi attori. Il master, giunto alla sua quarta edizione, ha da oggi una nuova struttura: composto da 11 moduli didattici completi ed autonomi, frequentabili anche separatamente, proposti tutti in due edizioni; un percorso personalizzabile, altamente professionalizzante e caratterizzato da una forte impronta operativa, con la realizzazione di numerosi project work. Con la frequenza a tutti i moduli, associata ad unattivit di outdoor training, si consegue il diploma Executive MBA CUOA. Per conoscere la nuova struttura del master: www.cuoa.it/master/magipa Per ulteriori informazioni: Eva dal bosco, tel. 0444 333759, edalbosco@cuoa.it metodologie didattiche Le metodologie didattiche orientate allaction learning e i contenuti specifici saranno strutturati in modo da creare un efficace equilibrio tra legislazione, tecnicismo ed esigenze operative, per rendere immediatamente applicabili gli strumenti forniti. Lapproccio scelto per questo percorso, infatti, quello del metodo attivo, il cui scopo fare in modo che i partecipanti non assistano esclusivamente ad una presentazione di teorie trasferite secondo un sistema di lezione frontale di tipo accademico, ma secondo un approccio che li veda coinvolti fin dallinizio in una serie di esercitazioni e dinamiche di gruppo, che hanno lo scopo di coinvolgere e far provare, seppur in un ambiente protetto, lapplicazione concreta degli apprendimenti. In particolare, lultima parte del corso strutturata in maniera tale da realizzare un laboratorio/project work, che permetta, con la diretta assistenza del docente, la simulazione realistica dellapplicazione dei concetti appresi in aula. web learning space e community professionale Per promuovere e valorizzare un network professionale, personale e culturale, viene attivato un ambiente web dedicato, che consente, in modalit a distanza, di interagire con il docente ed i colleghi del corso e di usufruire di materiali di studio e di documenti di approfondimento. Lambiente didattico online contribuisce, inoltre, alla creazione di una comunit della conoscenza, che favorisce un intenso scambio di saperi, problemi, tematiche e soluzioni. Tale contesto migliora lapprendimento e rappresenta il presupposto per creare un network esteso e durevole. valutazione dellapprendimento durante il percorso saranno strutturati particolari momenti di verifica orientati alla formulazione di un giudizio complessivo sullapprendimento dei partecipanti, in particolare nei momenti di svolgimento dei project work previsti ad ogni incontro. Tale giudizio, se richiesto dalle Amministrazioni di appartenenza, potr essere funzionale ad eventuali riconoscimenti interni allorganizzazione e sar inserito nellattestato di partecipazione rilasciato al termine del percorso.

iscrizione e costi di partecipazione


La scheda di iscrizione, scaricabile su www.cuoa.it/master/magipa_pamulticanali, dovr essere compilata ed inviata a Eva dal bosco, edalbosco@cuoa.it o via fax allo 0444 333994. La quota per gli Enti che iscriveranno un proprio dipendente di 1.500,00 (I.V.A. esente). Sono previste le seguenti categorie di sconto (non cumulabili): Per gli Enti e le organizzazioni Per le persone Socio fondatore della Fondazione CUOA (20%) Iscrizione a titolo individuale (10%) Socio sostenitore della Fondazione CUOA (15%) Alumni Master CUOA (10%) Partner della Fondazione CUOA (10%) Alumni corsi Executive CUOA (5%) A chi collabora con la fondazione CUoA, sono riservati particolari vantaggi (per informazioni: Eva dal bosco, tel. 0444 333759). Sconti ulteriori cumulabili (da calcolarsi sullimporto al netto dello sconto segnalato alla voce precedente): Be First: 5% di sconto applicabile per iscrizione e pagamento anticipati di almeno tre settimane rispetto alla data di inizio del modulo didattico scelto. La promozione si riferisce alla data di ricezione della scheda e al pagamento Iscrizione di pi collaboratori allo stesso corso (5% applicabile dalla 2a iscrizione). prevista la possibilit di una compartecipazione alla spesa tra Ente e individuo. Il CUoA si riserva la facolt di apportare modifiche, rinviare o annullare il corso, dandone tempestiva comunicazione agli iscritti. In caso di annullamento, unico obbligo della fondazione CUoA sar provvedere al rimborso della quota di iscrizione eventualmente versata. A ciascun partecipante verr consegnata una cartella di lavoro contenente tutti i materiali didattici (cartacei o su supporto informatico) e di consumo, funzionali alla frequenza del corso. Lattestato di partecipazione verr rilasciato ai partecipanti che avranno frequentato almeno il 75% della durata complessiva del corso.

le altre proposte cuoa per le pa


corsi brevi di specializzazione per le pa I nostri percorsi formativi brevi, della durata massima di due giornate, partono dallanalisi dei fabbisogni del settore pubblico e sono pensati per il personale delle Pubbliche Amministrazioni che intende acquisire metodi e strumenti operativi di immediato utilizzo per una gestione strategica e innovativa delle proprie organizzazioni e per sviluppare le proprie competenze professionali. Per ulteriori informazioni: www.cuoa.it/pa/corsibrevi progetti e servizi su misura Lo staff del CUoA a disposizione per operare con gli Enti su specifiche esigenze, per supportare le strutture organizzative e i processi operativi interni e fornire stimoli per uno sviluppo professionale e manageriale delle risorse, attraverso lanalisi dei fabbisogni formativi delle specifiche organizzazioni e la progettazione di iniziative formative su misura. Per ulteriori informazioni: www.cuoa.it/pa/progettisumisura seminari a partecipazione gratuita per gli Enti locali I nostri seminari hanno lobiettivo di fornire una formazione specifica ed approfondita, favorendo momenti di riflessione con testimonianze dirette e promuovendo lo sviluppo di competenze specialistiche, sulla base delle peculiari esigenze avvertite oggi nel mondo delle Pubbliche Amministrazioni, anche alla luce delle diverse riforme in atto. Per ulteriori informazioni: www.cuoa.it/pubblicaamministrazione

Fondazione CUOA Pubbliche Amministrazioni

Villa Valmarana Morosini 36077 Altavilla Vicentina (VI) tel. 0444 333759 fax 0444 333994 pa@cuoa.it www.cuoa.it