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1. Un percorso ad ostacoli
3
Visita fisiatrica con prescrizione ausilio
4
Ditta ortopedica per compilazione prescrizione come da Nomenclatore
2
Prenotazione visita al CUP
1
Prescrizione visita fisiatrica del MMG
10
Collaudo
5
Consegna prescrizione compilata alla ASL di appartenenza per l autorizzazione
9
Prenotazione al CUP della visita fisiatrica per il collaudo
6
Ritiro della prescrizione con l autorizzazione della ASL
8
Ritiro dell ausilio
7
Consegna alla ditta ortopedica del preventivo autorizzato
Disagio nella fase iniziale di accesso e autorizzazione Farraginosit, lentezza e opacit delle procedure Interlocutori diversi e rimpallo tra uffici Collegamento con procedura di riconoscimento invalidit civile
Orientamento
Assistenza nellutilizzo
Modalit di approvvigionamento
Fornire un SERVIZIO
Informazioni
Fornire un dispositivo
Cosa fa la differenza
Linee guida e procedure comuni a livello regionale e/o aziendale Linformatizzazione del servizio La semplificazione dei passaggi evitabili nellinteresse del cittadino La gestione dellintegrazione ospedale-territorio (es. dimissioni) Il ruolo di prescrittore responsabile del Medico di Medicina Generale Competenze e funzione di governo del Servizio Protesica aziendale Il coinvolgimento del personale amministrativo nel miglioramento Lascolto dei cittadini (customer satisfaction, focus group)
5. Una pluralit di attori con interessi diversi e legittimi, ma spesso senza governo
..e chi si occupa del cittadino ?
Chi acquista
Chi produce
1) Porre al centro il cittadino, adottando la logica della presa in carico dei bisogni 2) Rivedere il Nomenclatore e limpostazione rigida della regolamentazione del settore, con aggiornamento e monitoraggio dei LEA per lassistenza protesica e integrativa 3) Non scaricare sul cittadino i costi del mancato adeguamento del Nomenclatore 4) Realizzare unomogeneizzazione e una semplificazione delle procedure per laccesso e lautorizzazione dei dispositivi
5) Aumentare la trasparenza del processo e dare garanzie ai cittadini 6) Rafforzare lempowerment e la partecipazione dei cittadini e delle associazioni 7) Diffondere le buone pratiche e promuovere linnovazione 8) Creare una logica di responsabilit e di rendicontazione nella filiera