Rif.

SPCEN / 1350678388 ur-vsp-sds

Gent.le Sig. Filippo Mascia Andrea a.f.mascia@alice.it

Gent.le Sig. Mascia, informiamo che la Sua segnalazione stata registrata con il numero di riferimento riportato in alto su questa stessa comunicazione. Questo numero dovr sempre essere indicato nelleventuale ulteriore corrispondenza o nei successivi contatti. Segnaliamo che, per poterLe fornire quanto richiesto, indispensabile che ci fornisca: indicazione del codice POD identificativo della fornitura interessata dalla problematica oggetto della comunicazione da Lei inviata a questi uffici il 04 dicembre 2013 (codice alfanumerico, es. IT***E*********) nonch copia integrale e leggibile della fattura riportante laddebito del Cmor.

In alternativa alla documentazione di cui sopra, per Sua comodit, possibile compilare ed inviare ai nostri Uffici il Modulo di Richiesta Informazioni su C mor (che alleghiamo alla presente, All. 1) al fine di facilitare la presentazione delle Sue richieste. Una volta ricevuti i dati e i documenti indicati sopra, Le comunicheremo le informazioni richieste, nel pi breve tempo possibile. Invece, in mancanza di ulteriori comunicazioni (da inviare, entro trenta giorni dal ricevimento della presente, unitamente a quanto sopra evidenziato), non potremo gestire la Sua richiesta, che sar archiviata. In merito alloggetto della Sua segnalazione, cogliamo loccasione per fornirLe alcune informazioni. Ricordiamo che limporto presente in fattura ed indicato come C mor, richiesto a titolo di indennizzo da un Suo precedente venditore, al quale risulta il mancato pagamento di una o pi bollette. In particolare, il venditore uscente pu richiedere la corresponsione del corrispettivo Cmor e, una volta accolta tale richiesta, ne viene data informazione al venditore entrante (con il quale il cliente finale attualmente contrattualizzato). Il corrispettivo Cmor viene quindi addebitato da questultimo nella prima fatturazione utile. Nel caso in cui il cliente finale non provveda al pagamento del corrispettivo di cui sopra, lesercente la vendita attualmente titolare della fornitura pu sospendere la fornitura per morosit, previo preavviso. Ricordiamo, infine, che per ricevere ulteriori informazioni sullo stato dei reclami inviati e sui diritti dei consumatori, possibile rivolgersi al Numero Verde 800.166.654,

Numero verde 800 166 654 Fax reclami 800 185 025 Fax informazioni 800 185 024 Email per reclami reclami.sportello@acquirenteunico.it Email per informazioni info.sportello@acquirenteunico.it SPORTELLO PER IL CONSUMATORE C/O Acquirente Unico SpA Via Guidubaldo Del Monte 45, 00197 Roma

Prot.: SPCEN/P20130073363 del 11/12/2013

dello Sportello per il Consumatore di Energia (attivo dal luned al venerd dalle 8:00 alle 18:00). Con i migliori saluti, Roma, l 11/12/2013 Sportello per il Consumatore di Energia Il Responsabile Roberta Colombo _________________________________
Firma autografa sostituita a mezzo stampa ai sensi e per gli effetti dellart. 3, c.2 D.Lgs. n.39/93

Allegato 1: Modulo Richiesta Informazioni su Cmor, presente anche in formato editabile allindirizzo www.autorita.energia.it/it/callcenter.htm

Prot.: SPCEN/P20130073363 del 11/12/2013

Numero verde 800 166 654 Fax reclami 800 185 025 Fax informazioni 800 185 024 Email per reclami reclami.sportello@acquirenteunico.it Email per informazioni info.sportello@acquirenteunico.it SPORTELLO PER IL CONSUMATORE C/O Acquirente Unico SpA Via Guidubaldo Del Monte 45, 00197 Roma

Prot.: SPCEN/P20130073363 del 11/12/2013

Prot.: SPCEN/P20130073363 del 11/12/2013