1)Qual

èil
modomi
gli
orepergest
ir
euncl
i
ent
eir
ri
tat
o?

I
ndi
pendent
ement
edal
set
tor
eincui
lav
ori
,auncer
topunt
oti
imbat
ter
aii
nuncl
i
ent
e
ar
rabbi
ato,
arr
abbi
atoomal
educat
o.Succedeabbast
anzaspessoconi
lav
ori
del
cal
l
cent
er.Per
tant
o,i
ltuodat
oredi
lav
orov
orr
ebbesaper
esepuoi
mant
ener
elacal
ma
ment
regest
isci
lechi
amat
edi
tal
icl
i
ent
i.Dov
rai
dimost
rar
edi
pot
err
imaner
e
pr
ofessi
onal
edur
ant
elel
oroespl
osi
oni
ecer
car
edi
aiut
arl
i
.

Puoi
dir
echel
iascol
ter
aiel
asci
acheespr
imanol
alor
orabbi
a.Nel
frat
tempo,
prender
ai
not
adei
punt
ichi
avemenzi
onat
inel
l
elor
oespl
osi
oni
.

Dopochesi
sar
annocal
mat
i,r
ipet
erai
ipr
obl
emi
chehannodov
utoaf
front
areepoi
t
rov
erai
lasol
uzi
oneappr
opr
iat
achenonsol
osoddi
sfer
àil
cli
ent
ear
rabbi
ato,
mar
ient
ri
anchenei
par
amet
ridel
l
apol
i
ticadel
l
'azi
enda.

Unav
olt
ari
sol
tii
probl
emi
eil
cli
ent
eèsoddi
sfat
to,
gli
augur
erai
gent
il
ment
eunabuona
gi
ornat
aet
ermi
ner
ail
achi
amat
a.

2)Per
chéhai
lasci
atoi
ltuol
avor
opr
ecedent
e?

Quest
aèunadomandast andar di
nquasi t
utt
eleinter
vist
e.Èsempre
consi
gli
abi
leav
ereunarispostaconvi
ncenteprontaperquestadomanda,
i
ndipendent
ementedaimotivipercui
hailasci
atoil
tuopassatolavor
o.Dev
i
af
frontarl
oinunaluceposit
iva.

Dìchest
avi
cer
candol
acr
esci
taehai
trov
atoi
ltuopr
ecedent
elav
orosat
uroperof
fri
rt
i
nuov
ior
izzont
i.Oppur
epuoi
dir
elor
ochesei
piùi
nter
essat
oai
prodot
tieai
ser
vizi
qui
e
pensi
dipot
erf
aredi
megl
i
oqui
.

Nonpar
lar
emai
mal
edel
l
atuaazi
endaodat
oredi
lav
oropr
ecedent
e.Ti
far
àsol
o
sembr
arepocopr
ofessi
onal
e.I
ltuoi
nter
vist
ator
eèpi
ùpr
opensoasaper
ecomet
i
 i
nser
ir
aii
nquest
aazi
endapi
utt
ost
ocheper
chénont
isei
adat
tat
oal
l
apr
ecedent
e.

3)Sei
mai
stat
oindi
saccor
doconi
ltuocapoosei
stat
oinconf
li
tt
o?

Qui
,l
'i
ntervist
atorevuolesaperesesei abbast
anzacoraggiosodaespr i
merela
tuaopi
ni oneet ut
tavi
aseguiregli
ordinisenzaesser
edisturbante.Di'
lor
oche
nonhai pauradi i
nter
venir
esepensi chequalcosapossaesser efatt
omeglio.

enonsei
d'accor
doconi
ltuocapo,
rendi
impor
tant
eav
ereunadi
scussi
onechet
iai
uti
a
capi
rel
aper
cezi
onedel
tuocapoev
icev
ersa.Ti
aiut
aagest
ir
eiconf
li
tt
iinmodo
cost
rut
ti
vo.Cr
edi
chebuonecapaci
tài
nter
per
sonal
iecomuni
cazi
oni
for
tipossano
r
isol
ver
eiconf
li
tt
i.

Maal
l
ost
essot
emposei
ingr
adodi
segui
regl
ior
dini
dal
oroi
mpar
ti
ti
.

3)Ri
esci
agest
ir
eunambi
ent
edi
lav
oroadal
tapr
essi
one?

Il
avor
inei
cal
lcent
ersonogener
alment
efr
enet
ici
est
ressant
i.Qui
ndi
,i
ltuodat
oredi
l
avor
ovuol
esaper
eser
iesci
asoppor
tar
elapr
essi
oneechenont
isgr
etol
erai
sei
l
l
avor
oini
zi
aadi
vent
aref
renet
ico.

Di
'l
orochesei
unaper
sonar
il
assat
aecal
ma.Puoi
organi
zzar
eil
mul
ti
-t
aski
nmodo
ef
fi
cace.Quest
oti
aiut
eràar
imaner
econcent
rat
o.Oppur
epuoi
dir
elor
ochet
ispi
ngi
sot
topr
essi
oneequest
oti
raf
uor
iil
megl
i
odi
te.Ti
piacel
avor
arei
nunambi
ent
e
di
nami
coef
renet
ico.
 5)Par
lami
dei
tuoi
punt
idebol
i
.

Quest
aèun'
al
tr
adomandacomunepost
adur
ant
elei
nter
vist
e.Dov
rest
ist
areat
tent
oa
comer
ispondi
per
chédi
ràmol
tosucomet
iper
cepi
sci
.Qui
ndi
,tr
asf
ormal
etue
debol
ezzenel
l
atuaf
orza.

Ev
itacl
i
chécome'
Sonomol
topunt
ual
e'o'
Sonoest
remament
ededi
toal
miol
avor
o'.
Di
most
raquant
osei
consapev
oledi
test
essoecomel
avor
isudi
lor
o.

Puoi
dir
ecosecomet
echepuoi
faci
l
ment
econv
incer
eicl
i
ent
iaof
fri
rel
orot
ari
ff
e
speci
ali
escont
i.Mahai
appr
esol
ari
sol
uzi
onedei
conf
li
tt
iel
ecapaci
tàdi
negozi
azi
one
eor
apuoi
gest
ir
ecomodament
etal
iri
chi
est
einmodoasser
ti
voecor
tese.

6)Dov
eti
vedi
inf
utur
o?

I
nquestadomanda,ilt
uodatoredilav
orov uol
econoscerei
t uoi
obiet
ti
vieletue
ambizi
onidicar
ri
era.Fagl
isaperecheseiambizi
osoev uoiqual
cosadipiùche
r
accogl
ier
eletuebustepaga.Puoidir
elorochevuoil
avorar
esodoedi sti
nguert
i
dai
tuoicol
leghi
.

Vuoiesser
eilmi
gli
oreedesseresempreilmigl
i
oreinquell
ochefai
.Puoianche
di
relor
ochevuoif
arevolver
eletuecapaci
tàdicomunicazi
oneevendit
ainun
ambientecompet
it
ivoedimostrar
eatestessoeatutt
iglial
tr
ichehaici
òcheè
necessari
operaver
esuccesso.
 7)Cosat
ipi
acedel
lav
oronel
Cal
lCent
er?

Il
avor
inei
cal
lcent
erhannount
urnov
erel
evat
oenonat
utt
ipi
acel
avor
arequi
.Tut
tav
ia,
ment
rer
ispondi
aquest
adomanda,
dev
imost
rar
eposi
ti
vi
tà.Puoi
dir
echeami
i
nter
agi
reconper
sonedi
ver
seogni
gior
noet
idi
ver
tiadai
utar
leconi
probl
emi
.
Ti
dàunf
ort
esensodi
real
i
zzazi
one.Puoi
dir
elor
ocheami
aiut
arel
eper
soneechet
i
pi
acel
avor
areconunt
eam af
fi
atat
o.

8)Comev
alut
ilet
ueabi
l
itàper
sonal
i
?

Nonesager
arel
odandol
etuecapaci
tà.Di
'l
orochel
etuecapaci
tàconl
eper
sonesono
buoneecheami
lav
orar
econl
eper
sone.Fai
lor
osaper
echepuoi
comuni
car
einmodo
pi
acev
oleedef
fi
cace.

puoi
dir
echepuoi
gel
arebeneconquasi
tut
tiel
eper
sonet
rov
anosempr
efaci
l
epar
lar
e
cont
e.Set
isei
mai
off
ert
ovol
ont
ari
operat
ti
vi
tàcomechi
eder
edonazi
oni
oraccogl
i
ere
f
ondi
inscuol
eocol
l
ege,
fal
l
osaper
eancheal
oro.

Sehai
giàl
avor
atoconcal
lcent
eri
npr
ecedenza,
fagl
isaper
echet
ièpi
aci
utol
avor
are
conl
eper
sone,
risol
ver
eil
oropr
obl
emi
erender
lif
eli
ci.I
nol
tr
e,menzi
onachesei
un
gi
ocat
oredi
squadr
a.

9)Per
chépensi
chedov
remmoassumer
ti
?

Perquest
adomanda,
ènecessar
iosot
tol
i
near
elecapaci
tàdel
l
eper
sone.Supponi
amo
chel
'
abi
l
itàdel
tuoper
sonal
eti
facci
aent
rar
einempat
iaconl
eper
soneperpr
est
are
at
tenzi
oneaci
òchest
annodi
cendoecer
car
edi
risol
ver
eil
lor
opr
obl
emanel
modopi
ù
 sempl
i
ceedef
fi
cacepossi
bil
e.

Puoi
dir
edi
esser
est
atoappr
ezzat
operi
ltuol
avor
oequest
oti
mot
ivaasuper
aret
e
st
essoogni
vol
taet
ipi
aceai
utar
eleper
soneconpr
obl
emi
.Sesei
bil
i
ngue,
puoi
menzi
onar
loanchet
u.

10)Per
chév
uoi
lav
orar
epernoi
?

Quest
aèunadel
l
edomandepi
ùcl
i
chéchev
engonopost
enel
l
eint
erv
ist
e.Qui
ndi
,pr
ima
di
par
teci
par
eal
col
l
oqui
o,conoscer
el'
azi
enda,
isuoi
prodot
tieser
vizi
.St
abi
l
isci
cosat
i
i
nter
essaeper
ché.Di
ràl
orochesei
int
eressat
oal
lav
oro.

Lar
ispost
achedai
aquest
adomandadi
ràal
l
'i
nter
vist
ator
esesei
ilt
ipodi
candi
dat
o
chest
acer
cando.Nonl
asci
arechequest
adomandat
iint
ral
ci.Di
ràl
orochenonsei
i
nter
essat
oal
lav
orooal
l
'azi
enda,
nésol
oal
l
abust
apaga.Nessunaazi
endav
orr
ebbe
assumer
eunsi
mil
edi
pendent
e.

11)Comepensi
dif
orni
reunot
ti
moser
vizi
ocl
i
ent
i?

Ment
rer
ispondi
aquest
adomanda,
dìl
oroquant
oat
ti
vament
eascol
tii
cli
ent
ief
ait
utt
o
i
lpossi
bil
epergest
ir
ebenei
ll
orot
empor
isol
vendoi
lor
opr
obl
emi
inmodoef
fi
cacee
r
api
do.Fai
lor
osaper
echehai
int
enzi
onedi
acqui
sir
eunaconoscenzaappr
ofondi
tadel
pr
odot
tochet
iai
uter
ebbeasv
olger
eil
tuol
avor
oinmodoef
fi
cient
e.
 12)Hai
mai
gest
it
omal
e/beneunasi
tuazi
onedi
alt
apr
essi
one?

Ical
lcent
erspessoat
trav
ersanosi
tuazi
oni
dial
tapr
essi
one.Per
tant
o,i
ldat
oredi
lav
oro
desi
der
aassumer
equal
cunoi
ngr
adodi
gest
ir
etal
epr
essi
oneeot
tener
ebuoni
risul
tat
i.
Nel
l
ari
spost
aaquest
adomanda,
ildat
oredi
lav
orov
uol
esaper
equal
ipassi
hai
fat
to
quandoer
iinquest
aposi
zi
oneequal
èst
atoi
lri
sul
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o.Lat
uaesper
ienzaconi
cal
l
cent
ert
idar
àst
ori
edar
accont
areesul
l
abasedi
quest
est
ori
eident
if
icher
annocome
puoi
aff
ront
arel
ost
resssul
lav
oro.Av
rannoun'
i
deadi
ciòcheconsi
der
i'buona'
gest
ione,
eseèl
alor
ost
essai
deaedèpi
ùfaci
l
eaddest
rar
equal
cunoconi
deesi
mil
i
.

13)Hai
fami
l
iar
it
àcondi
ver
sit
ipi
diCal
lCent
erequal
èladi
ff
erenzat
ral
oro?

Esi
stonodueti
pidical
lcent
er:
 I
nentrata
 Inuscit
a
I
nuncal
lcent
eri
nent
rat
a,gl
iaddet
tial
ser
vizi
ocl
i
ent
iri
cev
onochi
amat
edai
cli
ent
iin
mer
it
oai
probl
emi
chest
annoaf
front
andoconi
lpr
odot
to,
lel
oror
ichi
est
eodomande.

I
nuncal
lcent
eri
nusci
ta,
gli
addet
tial
ser
vizi
ocl
i
ent
ichi
amanol
eper
sonei
nmer
it
oai
pr
odot
tieai
ser
vizi
cor
rel
ati
all
'
att
ivi
tàoal
l
evendi
te.

14)Qual
isonogl
iat
tri
but
ipr
inci
pal
icheunr
appr
esent
ant
edel
ser
vizi
ocl
i
ent
idev
e
av
ere?

Unr
appr
esent
antedel
servizi
ocli
ent
idev
eesser
e:
 Ut i
le
 Ge nti
le
 Amichevole
 Prof
essional
e
 Co r
tese
 Senzaquest
equali
tà,unaddet t
oal ser
vizi
oclienti
nonsar àingr
adodi
sopr av
viv
ereedeccell
erenellavoro.Concentr
azione,capaci
tàdiascolt
o,
pazienzaecapacit
àdi r
isol
uzionedei probl
emi l
iai
uterannoat r
asfor
mar sii
nun
perf
ettorappresentantedelserv
iziocli
enti
.

15)Qual
èlapr
ocedur
adasegui
requandosi
par
laconuncl
i
ent
e?

 I
niziasal
utandoi lcl
iente.
 Pr esentati
.
 Ch iedi l
orocomepuoi esserelorodi aiut
o.
 Ascolt
apazientement eeaspet tachei lcl
ientefini
scadi par
lar
e.
 Ri
peti
ciòchehai capit
operassi curar
tidiaverrisolt
oilprobl
ema.
 Sel ohai,puoi off
rir
elami gli
oresoluzionepossibil
e.
 Ve ri
fi
casel asoluzionelihaaiutati.
 I
nfi
ne,assi
curatichenonabbi anobi sognodi ult
er i
oreassist
enza.
 Da gliunabuonagi ornata.

16)Cosai
ntendi
perunCal
lCent
erv
irt
ual
e?

Uncal
lcent
erv
irt
ual
eèunser
vizi
osof
twar
eounat
ecnol
ogi
acheconsent
eaun
r
appr
esent
ant
edel
ser
vizi
ocl
i
ent
idi
connet
ter
sial
cli
ent
edaqual
siasi
luogo.C'
èun
ser
verhosti
nquest
atecnol
ogi
aedi
ver
sit
ipi
diappar
ecchi
atur
echegest
isconoi
lcal
l
cent
er.I
lser
vizi
oèf
orni
tosubaseannual
eomensi
l
e.Ir
appr
esent
ant
ipossono
connet
ter
sial
ser
verhostperot
tener
el'
accessoai
dat
idel
consumat
ore.Lapar
te
mi
gli
oredel
cal
lcent
erv
irt
ual
eèchet
iconsent
edi
lav
orar
edacasa.

17)Comer
if
iut
erai
unar
ichi
est
adi
uncl
i
ent
est
imat
o?

 De verimanerecal
mo,educatoebeneducato.
 Gliagentidevonoattener
siri
gor
osamenteal
lepol
it
icheaziendal
i
.
 Devespiegarelasit
uazioneef or
nir
ealcl
ient
eunmot i
voperrif
iut
arelar
ichi
est
a.
 Assi
cur
ati
chei
lcl
i
ent
ecapi
scasenzasent
ir
siof
fesoer
imani
aff
idabi
l
eperl
ui/l
ei.

18)Sehai
probl
emi
dipr
est
azi
oni
,comel
oaf
front
erai
coni
tuoi
subor
dinat
i?

Qui
,dev
iel
abor
arei
passaggi
chei
ntr
apr
ender
aiel
esol
uzi
oni
cheof
fri
rest
ilor
oper
mi
gli
orar
elel
oropr
est
azi
oni
.Sehai
gest
it
ounasi
tuazi
onesi
mil
e,ci
taneunesempi
o.

Peresempi o,sehaiunsubor dinatochev edistalot

t ando,puoifarequantosegue.
 Pianif
ichiunaconv ersazionei ndivi
dual econl oroequest otiai
ut er
ebbeacapi r
ela
causapr i
ncipal edel problema.
 Unav oltachehai un'i
deachi ar adelpr oblemacheost acol
alepr estazi
onidiquel
parti
colarejunior
,offril
orounpi anodet tagli
atoperai utar
liari
trovarelastr
adadel
r i
t orno.
 Qu indilavoriconloroperassi cur
artichecompr endanomegl i
oleaspet t
ati
veel e
esecuzioni del l
eprestazioni.

Concl
usi
one
Lei
nter
vist
esonospessosner
vant
ipert
utt
i.Dedi
car
eunpo'
dit
empoal
l
apr
epar
azi
one
di
rispost
eponder
ateperl
edomandef
requent
idel
l
'i
nter
vist
anonsol
oaument
eràl
etue
possi
bil
i
tàdi
super
arel
eint
erv
ist
e,mat
iai
uter
àancheadacqui
sir
esi
cur
ezza.