Netiquette: 20 regole su Internet per tutta la

famiglia

Cos'è la netiquette?
La parola netiquette è formata dai termini net (rete) ed etiquette (galateo). La netiquette è quindi
una serie di regole di condotta per comunicare in Internet in modo rispettoso e appropriato.

La netiquette spesso è detta anche galateo di Internet. Non si tratta di norme legali vincolanti, ma
di suggerimenti di galateo. La netiquette si applica soprattutto quando si interagisce in Internet con
persone sconosciute. Le regole della netiquette sono molto diverse a seconda della piattaforma e
dei partecipanti. Specificare il tipo e l'ambito della netiquette è in genere compito dell'operatore di
un sito Web o di un'app per la comunicazione. È sua responsabilità anche monitorare il rispetto di
queste regole di base e sanzionare le violazioni.

Netiquette: regole generali di condotta

Quando comunicate in Internet, tenete sempre bene a mente che state comunicando con persone e
non con computer o smartphone. Come nel mondo reale, anche in Internet è necessario seguire le
regole della buona educazione. La netiquette è quindi importante per evitare spiacevoli
conseguenze.

Di seguito potete trovare 20 norme di comportamento generali che è consigliabile seguire quando
comunicate online.

Quando siete online, rispettate le stesse norme di comportamento della vita reale
Quando comunicate online, tenete a mente le regole della buona educazione che seguite nella vita
quotidiana. Evitate di insultare, provocare o minacciare gli altri. Rispettate le opinioni dei vostri
interlocutori nelle chat ed esprimete critiche costruttive. Ricordate che potete essere legalmente
perseguiti se insultate qualcuno online.

Netiquette: considerate la persona

Pensate sempre a chi è seduto al computer quando scrivete un messaggio. Non state comunicando
con una macchina, ma con una persona vera. Considerate anche che cosa scrivete e come, dal
momento che in Internet tutto rimane archiviato per sempre. È facile creare uno screenshot o
una copia di un vostro messaggio, che continuerà comunque a esistere anche se lo eliminate.

Mostrate online il vostro lato migliore

Diversamente da quanto accade quando si parla con qualcuno nella vita reale, la comunicazione in
Internet è caratterizzata da una certa dose di anonimato, che spesso induce molti utenti ad
abbassare la soglia di inibizione e a comportarsi sgarbatamente online, ad esempio con chi non è
d'accordo con loro.

Fate in modo di mostrare online il vostro lato migliore. Siate amichevoli e rispettosi, anche se non
siete d'accordo. Le caratteristiche della buona netiquette sono rispetto, educazione e
professionalità.

Suggerimento: evitate in generale di scrivere messaggi o anche singole parole in lettere tutte
maiuscole, nemmeno per metterle semplicemente in evidenza. Infatti le lettere maiuscole in
Internet significano che state alzando la voce e in generale sono considerate scortesi.

Prima leggete, poi chiedete

Volete porre una domanda? Prendetevi il tempo necessario per leggere con attenzione le risposte
date nei post precedenti di una discussione. Magari qualcuno ha già risposto alla domanda. Se
scrivete una risposta simile a quella di qualcun altro, gli altri partecipanti alla chat penseranno che
finora avete prestato poca attenzione alla conversazione.

Ricordate che le conversazioni online possono essere molto veloci. È dunque molto importante
raccogliere tutte le informazioni prima di rispondere o di porre domande.

Netiquette: prestate attenzione a grammatica e punteggiatura

Prendetevi il tempo necessario per rileggere le vostre risposte. Controllate la grammatica, la

punteggiatura e l'ortografia. Può essere molto fastidioso per gli altri dover decifrare frasi scritte
male per poterne capire il significato. Inoltre gli errori di grammatica distolgono l'attenzione
dall'obiettivo del messaggio.

Grammatica, ortografia e punteggiatura sono particolarmente importanti quando si scrivono e-mail

o altri documenti da inviare a colleghi o superiori. Anche se non siete particolarmente ferrati in
grammatica e ortografia, non scoraggiatevi. Prima di inviare i messaggi, utilizzate gli strumenti
per il controllo ortografico.

Un altro suggerimento: quando scrivete un'e-mail, ricordate sempre di utilizzare le formule di

saluto e di commiato appropriate. Anche queste fanno parte della netiquette.
Rispettate la privacy degli altri

Questa regola dovrebbe essere applicata non solo nelle comunicazioni online quotidiane, ma anche
al lavoro. Non inoltrate le informazioni ricevute se il mittente originale non vi ha autorizzato a farlo.
Quando inviate e-mail private a più destinatari, utilizzate il campo Ccn (Copia conoscenza
nascosta) invece che il campo Cc (Copia conoscenza). Molti non vogliono che il proprio nome e il
proprio indirizzo e-mail vengano resi noti a persone che non conoscono direttamente.

Questa regola in Internet si applica anche al caricamento e alla condivisione di foto o video in cui
appaiono altre persone. Prima di divulgare file privati di questo tipo, assicuratevi che le persone
interessate siano d'accordo.

Da ultimo, ma non meno importante: rispettate la privacy degli altri e non iscrivetevi a
newsletter, forum o simili usando il nome o l'indirizzo e-mail di qualcun altro.

Rispettate il tempo e la larghezza di banda degli altri

Viviamo in un mondo molto più veloce di quello dei nostri genitori e dei nostri nonni. In una
manciata di secondi e con un minimo sforzo è possibile inviare informazioni a persone diverse in
ogni angolo del mondo. Tuttavia la larghezza di banda, ovvero la quantità di informazioni che cavi
e canali possono contenere, è limitata. È lo stesso anche per gli essere umani. Quando inviate
messaggi, pensate al limite massimo di informazioni che amici, colleghi o superiori possono
assorbire.

Arrivate al punto abbastanza velocemente nelle vostre e-mail? Le vostre argomentazioni sono
formulate correttamente e sono chiaramente comprensibili? Nessuno ha voglia di perdere tempo
leggendo un'e-mail in cui il messaggio principale viene espresso solo alla fine. È una cosa irritante
che fa sprecare tempo e fatica. Considerate anche chi è davvero necessario inserire nell'elenco dei
destinatari. Del resto, anche il rispetto per il tempo e la larghezza di banda delle altre persone fa
parte della netiquette.

Siate indulgenti con gli errori degli altri

Chiunque frequenti forum e reti online è stato un principiante, e, come in qualsiasi altro campo, un
principiante può commettere errori, che, nella comunicazione online, possono essere dovuti alla
scarsa conoscenza del galateo o alla carenza di buone maniere.

Spesso di tratta di errori di ortografia, domande superflue o risposte troppo lunghe. Per questo
è importante perdonare gli errori dei vostri interlocutori. Se si tratta di errori di poco conto, è
meglio fare finta di nulla. Nell'eventualità di un errore grave, ad esempio una citazione sbagliata,
messaggi scritti in lettere tutte maiuscole o errori di grammatica e punteggiatura, è meglio farlo
notare all'interessato contattandolo privatamente.

Suggerimento: il sarcasmo nei messaggi di testo non è sempre comprensibile per tutti in
Internet. Pertanto, è meglio mantenere un tono neutro. Se tuttavia volete fare del sarcasmo con
amici o colleghi con cui siete in confidenza, utilizzate le emoji, ad esempio emoticon o GIF. Se
scelte con attenzione, le emoji possono dare più forza al vostro messaggio.

Netiquette: non abusate della vostra autorità

In Internet, come nella vita reale, alcuni hanno più autorità di altri, ad esempio i moderatori di un
forum, gli esperti nelle aziende o gli amministratori di sistema. Avere più autorità di altri non
significa avere il diritto di sfruttare questa autorità.

Non spiate i colleghi o i partecipanti a una chat solo perché avete gli strumenti tecnici per farlo. Gli
amministratori di sistema, ad esempio, non dovrebbero mai leggere le e-mail private o
informarsi sulla situazione salariale all'interno dell'azienda.

Contribuite a tenere le flame war sotto controllo

Le flame war sono messaggi contenenti critiche personali aggressive o attacchi nei confronti di
qualcuno. Nelle chat di gruppo, le discussioni accese spesso degenerano nelle cosiddette flame war.
Se si finisce in una discussione di questo tipo, è meglio tenersene fuori. Ricordate sempre di trattare
gli altri come voi stessi vorreste essere trattati. Le volgarità non sono contemplate nella
netiquette.

Ricordate anche che insulti e minacce in Internet possono avere conseguenze legali. Pertanto
non lasciatevi andare a questo genere di commenti, nemmeno nelle discussioni più animate.
Dimostrate invece una condotta esemplare in Internet.

Siate consapevoli del contesto in cui vi trovate

La netiquette è intesa in modo diverso nei diversi ambienti di Internet. Ad esempio, è del tutto
normale divulgare pettegolezzi in un gruppo di discussione sulla TV. Se invece lo fate in un gruppo
di discussione serio, in breve tempo non sarete più visti di buon occhio. È quindi importante sapere
in quale ambiente di Internet vi trovate.

Ciò significa anche che, se siete in un nuovo contesto con cui non avete familiarità, dovete prima
capirne la natura limitandovi a osservare. Fatevi un'idea di come le altre persone comunicano tra
loro in quest'area del cyberspazio e comportatevi di conseguenza.

Incitamento all'odio e netiquette

Il cosiddetto incitamento all'odio in Internet è un problema sempre più grave, in particolare sui
social media. Spesso lo si può individuare nei commenti offensivi a foto o post. Ma esistono anche
azioni coordinate da attori specifici che uniscono le forze al solo scopo di diffondere commenti
basati sull'odio. Non è raro che minoranze sociali o religiose, stranieri o afroamericani siano vittime
di tali azioni.

Come si può combattere l'incitamento all'odio? Se vi imbattete in dichiarazioni di questo tipo in

Internet, dovreste segnalarle al provider del sito Web. Sui social media, immediatamente sotto un
post è quasi sempre disponibile un'opzione per segnalarlo. I provider sono tenuti per legge a
eliminare i contenuti chiaramente illegali entro 24 ore.

Potete anche contattare direttamente coloro che hanno diffuso un messaggio che incita all'odio e
cercare di invalidarne le affermazioni e di sensibilizzare i responsabili. È consigliabile chiedere
di dimostrare i presunti "fatti" e prendere una posizione chiara contro ogni forma di odio. Orientate
la discussione verso argomentazioni più positive, ma cercate di non reagire mai con odio o insulti.
Potreste anche esserne ritenuti responsabili.