GARANTIA

DE BENS
E PRODUTOS
novas regras
GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

Índice
pag.
Introdução
04

01 Comprei uns sapatos na loja e afinal não gosto de me ver com eles.
Posso trocar? pag.
05
02 E se o produto que comprei deixar de funcionar…

03 Quando começa a contar a garantia legal?

04 O meu telemóvel novo deixou de funcionar. Quem devo contactar?

pag.
O vendedor ou o fabricante?
06

05 O meu telefone, que comprei há pouco mais de uma semana, deixou

de funcionar. O vendedor recusa-se a repará-lo gratuitamente.
Tem garantia?

pag.
06 O que está ao abrigo da garantia?
07

07 Em caso de defeito quais são os meus direitos?

pag.
08
08 Vivo em Portugal e durante uma viagem a Espanha comprei uma
máquina fotográfica que não funciona. Que devo fazer?

09 Comprei um frigorífico há pouco mais de um ano e já não funciona.

O vendedor reconhece o defeito mas recusa-se a repará-lo
gratuitamente. Que posso fazer?
pag.
09
10 Comprei um aparador, mas uma das portas não fecha bem.
Pedi ao vendedor que o substituísse. O vendedor propõe reparar
a dobradiça defeituosa. Posso escolher entre a reparação ou a
substituição do produto?

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

11 Comprei um sofá em pele e, uns meses depois, começou a perder a

cor. O vendedor diz que o problema se deve aos produtos usados para
limpar o sofá. Não posso reclamar?
pag.
10
12 Comprei um carro usado. Também tenho garantia legal?

13 Comprei um monitor e este deixou de funcionar. O vendedor diz que é

um produto recondicionado e que não tenho garantia. É mesmo assim?

14 Adquiri um smartwatch. Qual é o prazo de garantia?

pag.
11
15 Existe um prazo para a reparação ou substituição do bem?

16 O meu micro ondas avariou dentro da garantia e foi reparado.

Tem um prazo adicional de garantia?

17 E se o bem em vez de reparado foi substituído. Há nova garantia? pag.

12

18 Tenho um aquecimento de parede que avariou

e a assistência diz que já não existem peças. Tenho de comprar
um equipamento novo?

19 Comprei um equipamento de ar condicionado e este deixou de

funcionar. Reclamei mas não obtive resposta. Existe algum prazo
para recorrer aos tribunais? pag.
13

20 Um apartamento também tem garantia legal?

21 Posso devolver um produto comprado na Internet se este não me agradar?

pag.
22 Mudei de ideias quanto a um sofá que comprei na Internet 14
e gostaria de rescindir o contrato de venda. Quem paga o custo
da devolução do sofá?

pag.
Prazos das Garantias - Quadro comparativo regras atuais vs antigas 15

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 4

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

Introdução

A 01 de janeiro de 2022 entrou em vigor o

Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro,
que é o novo diploma sobre os direitos do
consumidor na compra e venda de bens,
conteúdos e serviços digitais.

Esta nova legislação reforça os direitos do

consumidor e alarga a proteção da garantia,
passando também a incluir regras relativas
às compras online.

Este manual vai dar-lhe a conhecer os seus

direitos, através de respostas às perguntas
mais frequentes do consumidor.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 5

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

01 Comprei uns sapatos na loja e afinal não gosto

de me ver com eles. Posso trocar?
A lei protege o consumidor no caso de defeito ou desconformidade do
bem. A garantia de satisfação, como alguns vendedores lhe chamam,
depende das regras da loja, muitas vezes comunicadas no momento
da compra e referidas no talão de venda.

02 E se o produto que comprei deixar de funcionar…

Os bens móveis adquiridos antes de 1 janeiro de 2022 por
consumidores (estão excluídas compras feitas por empresas ou por
particulares para fins profissionais) têm um prazo de garantia legal de
2 anos. Os bens comprados a partir de 1 janeiro de 2022 têm 3 anos
de garantia. Em determinado tipo de produtos, é usual o fabricante
atribuir uma garantia comercial, que não anula ou substitui a garantia
legal. Também é comum existirem extensões de garantia ou seguros
de garantia extra – este tipo de produto tem custos para o consumidor
e devem ser bem analisados de forma a perceber se efetivamente são
uma mais valia. De qualquer forma, tal como a garantia comercial,
estes não devem ser confundidos com a garantia legal e não têm
quaisquer efeitos na garantia legal.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 6

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

03 Quando começa a contar a garantia legal?

Se entrar numa loja, comprar um produto e o levar consigo para casa,
o período de garantia começa a contar a partir dessa data. Se pagar o
produto mas este só lhe for entregue mais tarde, o prazo começa a
contar a partir da data de entrega.

O consumidor deve guardar as faturas, recibos e qualquer documento

relacionados com a compra e a entrega.

04 O meu telemóvel novo deixou de funcionar.

Quem devo contactar? O vendedor ou o fabricante?
O consumidor deve contactar o vendedor. Por norma, é o vendedor
que encaminha o produto para a assistência da marca.

05 O meu telefone, que comprei há pouco mais de uma

semana, deixou de funcionar. O vendedor recusa-se
a repará-lo gratuitamente. Tem garantia?

A garantia legal cobre defeitos do produto que se presume existirem na

data da entrega e que se manifestem durante o período da garantia.
Para compras até 31 dezembro de 2021, o consumidor tem 2 meses
para denunciar o defeito a partir do momento em que toma
conhecimento da sua existência. Para compras posteriores, o
consumidor tem o direito de rejeição - caso o defeito se manifeste nos
primeiros 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode mesmo
solicitar a substituição do bem ou a resolução do contrato, sem mais.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 7

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

06 O que está ao abrigo da garantia?

A garantia legal abrange a desconformidade do bem, ou seja, quando

a) o bem não é conforme com a descrição que dele é feita ou não

possua as qualidades apresentadas pelo vendedor, através de uma
amostra ou modelo;

b) o bem não é adequado ao uso específico para o qual o consumidor

o destine, desde que, aquando da compra, tenha informado o vendedor;

c) o bem não é adequado à utilização habitualmente dada aos bens

do mesmo tipo, ou seja, não satisfaz uma normal utilização;

d) o bem não tem as qualidades e o desempenho habituais dos bens

do mesmo tipo e que o consumidor pode razoavelmente esperar,
ou seja, esteja contra as expectativas do consumidor, atendendo
à natureza do bem e às declarações públicas feitas pelo vendedor,
produtor ou outro representante, sobre as características concretas
do bem, nomeadamente, através da publicidade ou rotulagem;

e) existe má instalação do bem de consumo pelo vendedor

ou efetuada sob sua responsabilidade;

f) existe má instalação do bem de consumo pelo consumidor devido

a instruções de montagem incorretas.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 8

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

07 Em caso de defeito quais são os meus direitos?

O consumidor tem direito: à reparação ou substituição do bem;
à redução do preço ou à resolução do contrato. Em primeiro lugar,
o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem e só
depois à redução do preço ou à resolução do contrato. Contudo,
o consumidor poderá exercer o direito à redução do preço ou à resolução do
contrato em primeiro lugar: se a reparação ou substituição for impossível ou
impuser custos desproporcionados ao profissional, ou quando a gravidade
da falta de conformidade justifique a imediata redução do preço ou
a resolução do contrato.

08 Vivo em Portugal e durante uma viagem a Espanha

comprei uma máquina fotográfica que não funciona.
Que devo fazer?
Os bens devem corresponder à  descrição feita pelo comerciante, ser
adequados ao fim a que se destinam e ter uma qualidade e um
desempenho satisfatórios. Contacte o vendedor, descreva o problema e
solicite a reparação ou a substituição da máquina fotográfica. Se tal não for
possível, deve ser reembolsado. Se não obtiver uma resposta por parte do
vendedor, deve reclamar junto do Centro Europeu do Consumidor em
https://cec.consumidor.pt/topicos1/resolucao-de-conflitos-/
apresentar-uma-reclamacao-no-cec.aspx

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 9

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

09 Comprei um frigorífico há pouco mais de um

ano e já não funciona. O vendedor reconhece
o defeito mas recusa-se a repará-lo gratuitamente.
Que posso fazer?
Existindo defeito, o vendedor é  obrigado a repará-lo gratuitamente
sem nenhuns custos para si, incluindo os portes. Reclame no livro de
reclamações.

10 Comprei um aparador, mas uma das portas não

fecha bem. Pedi ao vendedor que o substituísse.
O vendedor propõe reparar a dobradiça defeituosa.
Posso escolher entre a reparação ou a substituição
do produto?
Pode escolher entre a reparação ou a substituição do produto, a menos
que a sua escolha seja impossível ou desproporcionadamente cara para
o vendedor. Mas nos casos em que se trata de um defeito menor, tal como
no presente caso, a reparação pode ser a solução mais rápida.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 10

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

11 Comprei um sofá em pele e, uns meses depois,

começou a perder a cor. O vendedor diz que
o problema se deve aos produtos usados para
limpar o sofá. Não posso reclamar?
Se não fez um uso inadequado do sofá e seguiu as instruções de limpeza
que acompanham o produto, deve reclamar. Se for preciso os tribunais
ou centros de arbitragem podem solicitar perícia e confirmar que há
desconformidade do produto.

12 Comprei um carro usado.

Também tenho garantia legal?
É usual o vendedor dar uma garantia comercial, mas os usados adquiridos
antes de 1 janeiro de 2022 têm 2 anos de garantia legal, com possibilidade
de redução para 1 ano, se tal for acordado por escrito. Aqueles que sejam
adquiridos após essa data, têm 3 anos de garantia, sendo possível reduzir
esse prazo para 18 meses com acordo expresso das partes.

13 Comprei um monitor e este deixou de funcionar.

O vendedor diz que é um produto recondicionado
e que não tenho garantia. É mesmo assim?
Os bens recondicionados são bens que, após utilização prévia ou
devolução, foram inspecionados, preparados, verificados e testados
por um profissional para serem novamente colocados para venda no
mercado nessa qualidade. Estes bens têm o mesmo prazo de garantia
do que os bens novos.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 11

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

14 Adquiri um smartwatch.
Qual é o prazo de garantia?
Este tipo de produto é classificado como um bem com elementos
digitais, ou seja, um bem que está interligado ou incorpora um
conteúdo ou serviço digital podendo o elemento digital ser fornecido
através de um único ato de fornecimento ou continuamente. Existem
outros exemplos, como um frigorífico inteligente. O prazo de garantia
legal é de 3 anos, exceto quando o fornecimento contínuo for superior.
Neste caso, o prazo de garantia acompanha todo o período de duração
do contrato. O consumidor só beneficia deste direito para compras
adquiridas a partir de 1 janeiro de 2022.

15 Existe um prazo para a reparação ou substituição

do bem?
A reparação ou substituição do bem móvel não deve exceder os 30 dias,
salvo se a natureza e complexidade dos bens, a gravidade da falta de
conformidade e o esforço necessário para a conclusão da reparação ou
substituição justifiquem um prazo superior. Se não se justificar um prazo
superior e não forem cumpridos os 30 dias, o consumidor pode exigir a
redução proporcional do preço ou a resolução do contrato.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 12

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

16 O meu micro ondas avariou dentro da garantia e foi

reparado. Tem um prazo adicional de garantia?
Se a compra foi feita após 31 de dezembro de 2021, tem efetivamente
um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação, até
ao limite de quatro reparações. Para compras anteriores, o consumidor
não tem esta proteção.

17 E se o bem em vez de reparado foi substituído.

Há nova garantia?
Sim, independentemente da data da compra, o bem substituto tem novo
prazo de garantia.

18 Tenho um aquecimento de parede que avariou

e a assistência diz que já não existem peças.
Tenho de comprar um equipamento novo?

É obrigatório manter peças necessárias à reparação durante de 10 anos

após a colocação em mercado da última unidade daquele bem. Portanto,
reclame e, se necessário, entregue o seu caso a uma associação de
defesa dos consumidores ou a um centro de arbitragem competente.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 13

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

19 Comprei um equipamento de ar condicionado

e este deixou de funcionar. Reclamei mas não
obtive resposta. Existe algum prazo para recorrer
aos tribunais?

Sim. Para bens móveis adquiridos até 31 dezembro de 2021, o defeito

deve ser denunciado ao vendedor no prazo de 2 meses após ter
conhecimento da sua existência. O prazo para colocar o profissional
em tribunal é de 2 anos após essa denúncia.

Com a nova lei e para compras feitas a partir de 1 janeiro de 2022, o

consumidor não tem prazo para comunicar o defeito, mas tem de o
fazer, sendo que o prazo de caducidade continua a ser de 2 anos após
a comunicação da desconformidade.

20 Um apartamento também tem garantia legal?

Sim. A lei aplicável a imóveis comprados antes de 2022, prevê um prazo

de garantia de 5 anos, sendo que os defeitos têm de ser comunicados
no prazo de 1 ano. A nova lei prevê um prazo de 10 anos relativamente
a defeitos de elementos construtivos estruturais, sendo que nos
restantes casos o prazo de garantia mantém-se nos 5 anos.

A reparação deve ser realizada dentro de um prazo razoável, tendo em

conta a natureza da falta de conformidade, sem grave inconveniente
para o consumidor, e não implica um prazo de garantia adicional.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 14

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

21 Posso devolver um produto comprado na Internet

se este não me agradar?
Para compras à distância, o consumidor tem  14  dias para decidir  se
quer ou não ficar com o produto. Este direito de retratação não se aplica
a algumas situações: compra de bens alimentares, artigos selados que
não possam ser devolvidos depois de rompido o selo, bilhetes de avião
e de comboio, bilhetes para concertos, reservas de hotel e de aluguer
de automóveis, bem como serviços de restauração encomendados
para datas específicas, entre outras. Se comprar conteúdos digitais
na Internet (música, vídeos) deixa de ter direito a retratação depois do
início do descarregamento ou «streaming», se tiver aceite renunciar
a esse direito ao começar a receber o serviço.

22 Mudei de ideias quanto a um sofá que comprei

na Internet e gostaria de rescindir o contrato de
venda. Quem paga o custo da devolução do sofá?

Os vendedores devem informar antecipadamente os consumidores se

considerarem que são estes que devem pagar os custos da devolução
dos produtos durante o período de reflexão de 14  dias. Se não o
fizerem, terão de ser eles próprios a suportar o custo da devolução.

Em certos casos, por exemplo, no caso de artigos volumosos, antes da

compra, o vendedor também deve apresentar uma estimativa clara dos
custos máximos de devolução do artigo adquirido na Internet ou por
correspondência para que o consumidor disponha de todos os dados
antes de decidir onde quer fazer a compra.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

 15

GARANTIA DE BENS E PRODUTOS novas regras

Prazos das Garantias

Quadro comparativo regras atuais vs antigas

Até 2021 A partir de 2021

(Decreto-Lei nº 64/2003, de 8 de abril) (Decreto-Lei nº 84/2021 de 18 de outubro)

Prazo Garantia
2 anos 3 anos
Bens Móveis

Prazo Garantia 10 anos - defeitos estruturais

Bens Imóveis 5 anos
5 anos - restantes situações

Prazo Garantia
Bens Móveis Usados
2 anos ou 1 ano,
se acordo expresso
Consumidor escolhe entre reparação,
substituição, redução adequada do
preço ou resolução do contrato, salvo
se tal se manifestar impossível ou
constituir abuso de direito.
3 anos ou 18 meses,
se acordo expresso
Hierarquia de direitos: reparação
ou substituição exceto se impossível
ou desproporcional; só depois
redução do preço ou resolução do
contrato, podendo optar logo por
este nível se reparação anterior sem
sucesso ou defeito grave

Denúncia de Defeitos 2 meses Sem prazo

Bens Móveis

Denúncia de Defeitos 1 ano Sem prazo

Bens Imóveis

Caducidade da Ação 2 anos a contar 2 anos a contar

Bens Móveis da denúncia da comuniação do defeito

Caducidade da Ação 3 anos a contar 3 anos a contar

Bens Imóveis da denúncia da comuniação do defeito

Possibilidade de exigir
substituição do bem ou
Direito de Rejeição resolução do contrato se defeito
surgir nos primeiros 30 dias
após a entrega do bem

30 dias
Prazo de Reparação 30 dias
salvo complexidade dos bens ou
ou Substituição para bem móvel gravidade do defeito para bem móvel

Prazo razoável para bem imóvel Prazo razoável para bem imóvel

Prazo de garantia adicional de

Bem reparado seis meses por cada reparação,
até ao limite de quatro reparações

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.

© Leads-r-us.pt . Todos os direitos reservados.