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Welcome to




Benvenuto! Lo scopo di questo manuale quello di guidarti attraverso tutti i passaggi che ti porteranno a
utilizzare gli strumenti di lavoro che Amazon mette a disposizione nel tuo PC.
Per garantire il corretto funzionamento degli strumenti, e per fare in modo che la tua connessione alla rete
Amazon sia approvato fondamentale che tu segua questi passaggi, che il tuo computer abbia il sistema
operativo Windows 7 oppure Windows 8 e che sia aggiornato, che il tuo unico antivirus sia Microsoft
Security Essentials (per Windows 7) o Windows Defender (per Windows 8). Se hai un altro antivirus
installato, rimuovilo prima di installare Microsoft Security Essentials.
Nota Bene: Su Windows 8, non occorre installare alcun antivirus perch Windows Defender gi incluso in
Windows 8, per cui devi solo assicurarti che sia attivo e aggiornato e non vi siano altri antivirus installati
oltre Defender.
Sul tuo computer inoltre non devono essere in esecuzione altri programmi di condivisione file,
messaggistica, firewall.
Se ritieni che il tuo PC non rispetti anche solo uno dei requirements scritti sopra, ti invitiamo a risolvere
prima di procedere. Nelle pagine seguenti troverai qualche indicazione su come aggiornare il tuo Windows
e verificare lantivirus, oltre a tutte le istruzioni che ti consentiranno di aprire gli strumenti di lavoro
Amazon.
Nelle pagine seguenti troverai i passaggi principali che dovrai eseguire per lavorare con i tools Amazon.
Di seguito troverai anche delle Appendici che approfondiranno ogni passaggio e ogni argomento, nel
caso in cui non capissi qualcuno dei passaggi o ti occorressero ulteriori dettagli su una procedura:
1. Appendice 1 (Pagina 5)
(requisiti di sistema e passaggi preliminari per preparare il tuo pc)
2. Appendice 2 (Pagina 8)
(installazione e uso del software Cisco Anyconnect per laccesso alla rete Amazon)
3. Appendice 3 (Pagina 12)
(accesso alla pagina dei tools Amazon)
4. Appendice 4 (Pagina 17)
(apertura dei tools Amazon)
5. Appendice 5 - cambia la tua password Amazon (Pagina 21)




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PASSAGGI PRINCIPALI Connettersi alla rete Amazon e aprire gli strumenti di lavoro
1. Installare il client Cisco Anyconnect sul proprio PC (vedi anche Appendice 2, pagina 8)
a. Scarica il sowftare da qui: http://vccsoftware.s3.amazonaws.com/anyconnect-win-8.msi
b. Installa il software che hai scaricato
c. Riavvia il PC


2. Esegui il software Cisco AnyConnect Secure Mobility client appena installato


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3. Scrivi orca.amazon.com nello spazio bianco sotto Ready to Connect e premi connect

4. Usa le credenziali che hai ricevuto per Email da Amazon per loggarti sul Cisco Anyconnect:
a. Scegli come gruppo orca-VCC-BYOD dal menu a tendina Group
b. Inserisci la tua login Amazon, che ti stata fornita, nel campo Username
c. Inserisci il PIN Amazon che ti stato fornito seguito dal codice generato dalla tua token
nel campo password.
d. Premi OK


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5. Apri Internet Explorer nel tuo computer ( normale che non possa navigare in internet, un blocco
di sicurezza applicato da Amazon) e inserisci questo URL:
https://csrdseu.amazon.com/RDWeb/Pages/en-US/login.aspx?ReturnUrl=/RDWeb/Pages/en-US/Default.aspx
VISITA LAPPENDICE 3 PER CAPIRE COME GESTIRE TUTTI I MESSAGGI DI ERRORE CHE POTRESTI VISUALIZZARE

6. Loggati sulla pagina Work Resources con la tua login Amazon (preceduta da ANT\ ) e la Password
Amazon (diversa dal PIN Amazon!) che ti stata fornita per Email.
7. Entra nella cartella Italian con un click
8. Apri (un click sullicona) il tool:
CSC Firefox
9. Se il precedente tool si aperto, apri (un click sullicona) il tool:
Outlook Web Access
10. Se il precedente tool si aperto, clicca il pulsante UP a sinistra, e apri la cartella Productivity
11. Apri (un click sullicona) il tool:
Microsoft Office Communicator
12. Sulla finestra di CSC Firefox, apri un nuovo tab e vai allURL: https://password.amazon.com
13. Cambia la tua password Amazon come descritto nellAPPENDICE 5
14. Sei pronto a lavorare!
Errori comuni:
Errore Cisco Anyconnect Posture Assessment Failed
VERIFICA IL TUO ANTIVIRUS E GLI AGGIORNAMENTI WINDOWS
Errore Cisco Anyconnect Login Failed
VERIFICA NUOVAMENTE CHE LO USERNAME SIA CORRETTO, E CHE LA PASSWORD SIA COMPOSTA DA
pin Amazon seguito da codice token SENZA SPAZI, RIAVVIA IL PC E RIPROVA
Password sbagliata nella pagina Work Resources
Uno degli errori pi comuni quello di mettere lo username senza ANT\ davanti, oppure mettere
ANT/ invece che ANT\
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APPENDICE 1 [Passaggi Preliminari da eseguire perch il tuo PC sia pronto allutilizzo dei tools Amazon]
Verifica Aggiornamenti di Windows
Il tuo sistema operativo deve essere aggiornato, puoi verificare entrando su Pannello di Controllo di
Windows, cliccando la voce Windows Update e cliccando su Check online for updates come da
immagini sotto.


Una volta terminata la ricerca, devi installare tutti gli aggiornamenti proposti!

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Se richiesto riavvia il computer prima di continuare, dopo il riavvio esegui nuovamente la procedura di
aggiornamento fino a quando non verr trovato pi nessun aggiornamento critico di windows da
eseguire.
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Verifica Antivirus Installato e Aggiornato
Il tuo PC deve essere dotato di Antivirus. Ti chiediamo di installare lantivirus gratuito proposto da
Microsoft in quanto i test eseguiti da Amazon ne garantiscono il funzionamento con la nostra rete.
Microsoft Security Essentials (Free)
http://www.microsoft.com/it-it/download/details.aspx?id=5201
E importante che lantivirus installato sia aggiornato con le ultime definizioni di virus, e dunque sia in
grado di proteggere efficacemente il tuo sistema. Questo lesempio di come deve apparire la pagina di
Microsoft Security Essentials una volta avviato:

Se invece la tua schermata presenta qualche messaggio di avviso di colore giallo o rosso, esegui le
azioni corrispondenti (aggiorna antivirus o esegui analisi) prima di procedere.
Verifica Firewall attivato (suggerito)
Suggeriamo che il firewall integrato in Windows 7/8 sia attivato in modo da proteggere ulteriormente il
computer da accessi indesiderati. Puoi verificarne il funzionamento e lo stato dal Pannello di Controllo,
alla voce Windows Firewall.
In particolare devi assicurarti che il firewall sia attivo per le reti Private e per le reti Pubbliche, come da
immagine sotto:


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APPENDICE 2 [Installazione e utilizzo del client VPN Cisco AnyConnect per la connessione alla rete Amazon]
Installazione Client Cisco AnyConnect
Per poterti collegare alla rete Amazon, devi installare nel tuo computer un software chiamato Cisco
Anyconnect Secure Mobility Client. Il software scaricabile da questo link:
http://vccsoftware.s3.amazonaws.com/anyconnect-win-8.msi
Questo software necessario per poter seguire i restanti passaggi di questa guida, ti chiediamo dunque di
accertarti che linstallazione vada a buon fine prima di procedere. Se per qualche motivo hai
precedentemente installato una vecchia versione di Cisco Anyconnect, clicca sul link sopra per scaricare e
installare la nuova versione che aggiorner la precedente.









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Connessione alla rete Amazon
Per connetterti alla rete Amazon, premi il tasto Windows (o clicca il pulsante Start di Windows) e sulla barra
di ricerca scrivi Cisco e fai click sulla voce che apparir come risultato della ricerca.



Nella finestra di Cisco AnyConnect che si aprir, scrivi il nome del server orca.amazon.com come da
immagine sopra e premi CONNECT. Per tutte le connessioni successive alla prima non sar pi necessario
impostare il nome del server, ma premerai direttamente CONNECT.
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Attendi che la procedura completi i controlli iniziali.
Vedrai ora apparire un box con le voci Group, Username, e Password.

Scegli su Group la voce orca-VCC-BYOD cliccando nel menu a tendina come da immagine sopra.
Inserisci la tua username (Amazon Login) e la tua password per Cisco VPN come da istruzioni sotto:
1. Username si tratta della tua login Amazon, solitamente un mix tra il tuo nome e il cognome, che ti
stata fornita inizialmente.
i. Rappresenta inoltre la prima parte del tuo indirizzo email Amazon, la parte prima di
@amazon.com.
2. Password La password per la VPN diversa dalla tua password Amazon. E composta da
Gemalto PIN + codice generato dalla token (OTP)
Non includere spazi tra PIN e codice generato e fai attenzione a Maiuscole/Minuscole
Importante!! Hai solo 3 tentativi sbagliati prima che il tuo utente venga bloccato.
Errori comuni:
Errore Cisco Anyconnect Posture Assessment Failed : VERIFICA IL TUO ANTIVIRUS E GLI
AGGIORNAMENTI WINDOWS
Errore Login Failed: VERIFICA NUOVAMENTE CHE LO USERNAME SIA CORRETTO, E CHE LA
PASSWORD SIA COMPOSTA DA pin+codice token SENZA SPAZI
Altri errori Cisco Anyconnect: RIAVVIA IL PC, VERIFICA ANTIVIRUS, AGGIORNAMENTI WINDOWS E
EVENTUALI PROGRAMMI ATTIVI SUL TUO PC COME CHAT, TORRENT, ETC.
Una connessione VPN fallita mostrer il messaggio Login Failed. Questo pu succedere la prima volta che
ti connetti. Riavvia il computer e riprova.
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Questo messaggio significa che la connessione VPN e andata a buon fine , siete connessi alla rete Amazon!

Potrebbe apparire questa finestra in alcuni casi : selezionate Rete Aziendale






ATTENZIONE: una volta
connessi alla rete amazon per
ragiorni di sicurezza, la
navigazione web e lutilizzo di
programmi come skype/yahoo
messenger ect. saranno
automaticamente inibiti.
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APPENDICE 3 [accesso e funzionamento della pagina dei tools Amazon]
Per aprire il proprio ambiente di lavoro amazon e necessario visitare il seguente link usando Internet
Explorer (in alternativa possibile usare Firefox anche se non consigliato. Chrome non consentito)
LINK:
https://csrdseu.amazon.com/RDWeb/Pages/en-US/login.aspx?ReturnUrl=/RDWeb/Pages/en-
US/Default.aspx
In caso venga mostrata questa schermata premete continuare con il sito web come evidenziato.


Quando apparir il messaggio qui sotto, premete CONSENTI (in inglese ALLOW)

TIP : anche se utilizzate Google Chrome
o Firefox per la navigazione e
fortemente cosigliato lutilizzo di
Internet Explorer
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Dopo il caricamento sarete reindirizzati sulla pagina di login


Per accedere agli stumenti di lavoro e necessario inserire lamazon ID che vi e stato fornito preceduto da
ANT\ e la vostra password amazon.
Attenzione: Uno degli errori pi comuni quello di mettere ANT/ invece che ANT\
Prestate attenzione per trovare il simbolo \ nella vostra tastiera.




NOTA: il caricamento puo durare
anche 10-20 secondi
ESEMPIO : ipotiziamo il tuo amazonID sia test , dovrai inserire ANT\test come username
NOTA: questa password e differente da quella che hai utilizzato per connetterti alla VPN.
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Cliccando Sign in verra caricata la pagina principale degli strumenti di lavoro :

E possible venga mostrato un messaggio molto simile a quello in figura :

ATTENZIONE : tutto l ambiente amazon
funziona con un signolo click del mouse,
non e quindi necessario fare doppio
click sugli oggetti, un singolo click
sinistro vi fara spostare tra le cartelle e
apre gli applicativi.
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Se vi viene richiesto di abilitare i plugin per i tool remoti amazon, cliccate su Enable o Allow
Potrebbe apparire un secondo messaggio che vi chiede se salvare le credenziali : scegliete di non salvare la
password quando richiesto!
Tutti i gli strumenti che avete bisogno sono situati nelle cartelle Italian e Productivity
Cliccando sull icona di un software inziera il caricamento dell aplicazione.
Durante il caricamento verranno mostrati 2 messaggi :

Premete connetti per continuare e si nella seconda schermata come mostrato qui sotto:
NOTA : soprattutto le prime volte
questo processo puo durare diversi
minuti, non cliccate nuovamente sull
icona se non vedete apparire nulla dopo
pochi secondi !
Passaggio importante, non
dimenticatelo !!!
Fate attenzione a quanto scritto sui
messaggi prima di cliccare !

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Qualora venga mostrata una finestra come la seguente :

Cliccate su altro utente e compilate i campi inserendo ANT\il vostro nome utente amazon e la
password che avete utilizzato per entrare sulla pagina degli strumenti di lavoro.




ESEMPIO : ipotiziamo il tuo amazonID sia
test , dovrai inserire ANT\test come
username
NOTA: questa password e differente da
quella che hai utilizzato per connetterti
alla VPN.

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APPENDICE 4 [Apertura dei tools di lavoro Amazon]
All inizio del vostro turno di lavoro ricordate sempre di aprire Microsoft office communicator cliccando
sulla cartella productivity e su questa icona :


Il programma si aprira in backgruond ed apparira un icona nella tray bar del vostro computer :


Una volta aperto microsoft communicator cliccate sulla cartella UP

TIP: Microsoft office
communicator ( abbreviato
spesso come OCS ) e uno dei
sistemi di messaggistica
aziendale utilizzato in Amazon,
e molto simile a skype o ad
altri applicativi che utilizzate
normalmente ma vi permette
di parlare con tutti i colleghi ed
i vostri trainer.
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Spostatevi nella cartella Italian.
Il vostro strumento di lavoro principale sara CSC ( vi verra fatto un training a riguardo), durante la prima
connessione verificate comunque che la finestra si apra correttamente e che le vostre credenziali siano
abilitate al login.
Per aprire CSC e necessario cliccare su questa icona :

Si aprira una finestra come in figura sotto :


Un altro strumento molto importante che dovete aprire all inizio del vostro turno di lavoro e la posta
aziendale Amazon, si trova nella cartella Italian ed ha questa icona :

TIP: CSC funziona con le
stesse credenziali che avete
utilizzato per entrare nell
ambiente di lavoro ma
questa volta il suffisso
ANT\ non serve
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Una volta caricata lapplicazione dovrete cliccare su ENTER

Vi ricordiamo che, qualora il vostro lavoro necessiti il salvataggio di file, vi e permesso farlo solo sul disco
che Amazon mette a disposizione per il vostro ambiente di lavoro :


Potete accedere a questo disco cliccando licona home directory sotto productivity :
Tip : il disco e sempre
salvato con la lettera H ,
potete utilizzarlo come
utilizzate un normale disco
all interno del vostro
computer.
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Una volta utilizzati potete chiudere gli applicativi Amazon come fate normalmente cliccando sulla X rossa,
ma e MOLTO importante ricordiate di cliccare su questo tasto prima di terminare la sessione :










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APPENDICE 5 [cambio password]
Importante :
una volta finito il primo setup degli strumenti di lavoro e necessario che voi cambiate la password
Amazon, per fare questo e necessario aprire CSC firefox come avete gia fatto in questa guida, ma questa
volta, invece che iserire utenza e password e necessario visitare :

https://password.amazon.com











NOTA : questo passaggio ci serve per capire se linstallazione dei tool e
andata a buon fine, quindi e molto importatne vi ricordiate di cambiare la
password come ultima cosa prima di terminare questa guida !!!
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Verra caricata una schermata come la seguente :

Your Username = il vostro nome utente Amazon
Your Current Passord = la password che vi e stata mandata e che avete utilizzato per entrare in questa
pagina
Nei campi Your new password e Confirm New Password dovrete inserire la nuova password e premere
Submit, apparira un messaggio confermandovi il cambio della password o il fallimento dell operazione.
NOTA: la password Amazon deve rispettare delle regole :
Devessere lunga almeno 12 caratteri
Deve contenere sia lettere minuscole che MAIUSCOLE
Deve contenere un numero ( 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9 )
Contenga almeno un carattere speciale ( esempio ! "*? $ ? % )
Non sia troppo simile alla precedente
Non sia il vostro nome
Non sia il vostro login Amazon
Non sia il nome di una citta o una parola esistente ( es. Gatto )


Ad esempio :
mariorossiamazon NON e una password valida
$MarRosAmz321$ e una password valida ed accettata dal sistema
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Supporto e Domande Frequenti
Ti ricordiamo fin da ora che per qualunque problema, dubbio o errore riscontrato nei passaggi di questa
guida, puoi aprire questo link che ti fornir la risposta alle domande pi frequenti:
https://vccsoftware.s3.amazonaws.com/ithelpit.html


Buon lavoro !