In primo piano
Con Siseco business e relazioni
a portata di… BlackBerry
Aumentare le vendite, la produttività e i livelli
di servizio grazie alle soluzioni per il CRM Mobile.
In questo delicato momento
congiunturale è convinzione
degli analisti di mercato che sia
necessario ottimizzare e miglio-
rare tutti i processi di relazione
con la clientela. Per questo una
soluzione CRM o Mobile CRM
potrebbe essere il migliore inve-
stimento possibile in questo par-
ticolare momento. Se fino a
qualche anno fa o addirittura
fino a qualche mese fa il pro-
cesso di relazione e di trattativa
commerciale era una commodity
rispetto agli ordini che puntual-
mente arrivavano, ora che la do-
manda è calata ogni singola
relazione con il cliente e ogni
singola fase della trattativa va ge-
stita, ottimizzata e tracciata dal-
l’azienda, al fine di valutare al
meglio ogni dettaglio in fase di
business review.
Un approccio, quello verso il
CRM Mobile, confermato anche
da una recente realizzata da For-
rester per RIM, dalla quale
emerge che le due principali ra-
gioni secondo le quali le aziende
decidono di rendere mobili le at-
tività di CRM, sono legate all’in-
cremento delle vendite e alla
maggiore produttività degli im-
piegati (87%), mentre il terzo fat-
tore è il miglioramento dei servizi
al consumatore (55%).
Portare il CRM sui dispositivi
mobili, dunque, consente ai ‘mo-
bile worker’, in costante au-
mento, di essere più produttivi e
di accedere a tutte le informa-
zioni di business.
Appare quindi evidente ormai che
per migliorare l’efficienza dei la-
22 office automation dicembre 2009
voratori mobili è necessario for-
nire loro strumenti per l’accesso a
informazioni aggiornate, ovunque
essi si trovino.
La ricerca, rappresentativa di di-
versi tipi di aziende in Europa, di-
mostra che nonostante siano state
le aziende più grandi (>500 lavo-
ratori) ad aver per prime reso mo-
bili i loro sistemi di CRM, un
grande numero di aziende di di-
mensioni più piccole (in partico-
lare il 63% e il 53% in Italia) si
stanno preparando a rendere mo-
bili i propri sistemi di CRM.
Portare il CRM
sui dispositivi mobili
In questo ambito Siseco offre tre
soluzioni che consentono ai pro-
fessionisti che operano spesso
fuori ufficio di accedere in
tempo reale e in completa sicu-
rezza, alle informazioni presenti
nel CRM e anche nei sistemi
ERP/Legacy aziendali, riducendo
i tempi di inattività e miglio-
rando l’efficienza:
• CRM Email & Response: è un
modulo free, disponibile a tutti i
clienti della piattaforma CRM di
Siseco che consente di inviare
mail al CRM dal proprio disposi-
tivo mobile (per esempio Black-
berry o Iphone) richiedendo
informazioni commerciali ag-
giornate su un cliente oppure
l’elenco dei clienti/prospect pre-
senti in zona e così via. Si tratta
del primo e più semplice passo
che consente agli operatori mo-
bili di interagire con il CRM sem-
plicemente usando la posta elet-
tronica che già utilizzano.
• CRM Mobile Portal consente l’ac-
cesso al sistema attraverso siti In-
ternet ottimizzati per il mobile e
consente di utilizzare dispositivi
Windows Mobile, Iphone, Black-
berry e altri. È possibile consul-
tare il proprio portafoglio clienti,
gli appuntamenti, inserire l’esito
e la scheda visita o ancora il va-
lore delle provvigioni maturate.
• CRM Mobile, infine, consente
di gestire e raccogliere informa-
zioni aziendali chiave nel luogo
e nel momento del contatto uti-
lizzando dispositivi BlackBerry,
Nokia Exx, HTC Touch Pro,
Treo 750v e sistemi Symbian,
anche in modalità offline. L’ope-
ratore mobile potrà così rispon-
dere subito alle richieste dei
clienti, aumentando le opportu-
nità e le probabilità di chiusura.
Nel caso dei dispositivi Black-
Berry viene sfruttato il traffico
del dispositivo di RIM ottimiz-
zando notevolmente prestazioni
e consumi di banda.
La flessibilità e semplicità del si-
stema lo rendono adatto a ope-
rare nei più svariati ambiti, dalla
forza vendita ai promotori finan-
ziari e assicurativi, dagli infor-
matori scientifici al controllo
delle presenze con localizzazione
GPS, dai manutentori alla lettura
dei contatori, dalle indagini di
mercato alla sanità e molti altri
ancora.
www.siseco.it
G.C.