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Clienti tradizionali e Clienti che arrivano dal web, sono gli stessi?
Come trattarli e cosa vogliono.
Un breve test, 10 suggerimenti e un po’ di ironia.
A cura di Andrea Albanese (Channel & Alliance Manager di Siseco)

Incontro decine di aziende ogni mese, ogni volta trovo persone eccezionali che si ingegnano per fare Business. Il 99% di
queste stanno pensando a come sfruttare internet ed il web. Come Voi.
Internet è uno strumento d’eccellenza per trovare nuovi clienti, ma i contatti ed i prospect che arrivano dalla navigazione web,
sono gli stessi che arrivano in modo tradizionale?
La risposta è semplice: NO. Mediamente sono più preparati, evoluti ed informati di quelli tradizionali. Sono più reattivi: come
sono entrati in contatto con Voi, così possono farlo con decine di altre aziende in un batter d’occhio. Vogliono risposte alla
stessa velocità con cui fanno click su una pagina web.
Spesso non si rendono conto che dietro ad un sito web, ad un e-commerce, ad un portale, ci sono delle persone. E quando lo
capiscono, sono più sereni e rassicurati. Per quanto ce la raccontiamo, rimaniamo sempre esseri sociali dove la relazione
umana è fondamentale.
Sono seri, se il vostro sito è serio. Sono un meraviglioso specchio di come Vi presentate.

Vi invito a fare questo semplice test:

- fate finta di essere un potenziale cliente dei Vs. servizi/prodotti. (se a questo pensiero vi vien voglia di scappare, …
preoccupatevi)
- andate su Google e provate a metterVi in contatto con la Vs. azienda (evitate di scrivere la Ragione Sociale, chi la
conosce sa già come contattarvi). Se non riuscite a trovarVi, non scoraggiateVi, ma pensate che è come avere la
vetrina del Vs. negozio in pieno centro a Milano … con un muro davanti. Forse vale la pena di toglierlo.
- Una volta arrivati sul Vs. sito web, fatevi alcune domande ed annotate le risposte:
o E’ chiaro cosa vendete?
o Sono chiari i vantaggi?
o E’ semplice mettersi in contatto con Voi?
o Perché una persona dovrebbe mettersi in contatto con Voi?
o Il Vs. sito trasmette serietà, semplicità, affidabilità?
o Chiedereste il nome di chi ha realizzato il sito per fargli i complimenti?
o E’ chiaro come vendete?
o E’ chiaro che avete un servizio di assistenza?
o …
- Ora che avete chiara la situazione, … agite, Come?
o Chiamate chi vi ha fatto il sito web (ma anche no, … forse è meglio cambiare);
o Chiamate un amico che è più esperto di Voi e chiedete consiglio;
o Chiamate un professionista del campo (ne trovate a centinai);
o Scrivetemi una mail se Vi ho fatto sorridere andrea.albanese@siseco.it

Qui di seguito 10 punti da seguire per avere clienti provenienti dal web:

1. Essere chiari in quello che si offre;

2. Essere chiari nei vantaggi che il cliente avrà con i Vs. servizi;
3. Usare un linguaggio semplice;
4. Una volta che ho una lead, la devo gestire con metodo ed inserirla nei processi aziendali;
5. Non pensare che l’email sia la soluzione;
6. Predisporre una parte del sito con le domande frequenti e dare già le risposte più importanti;
7. Investire in SEO e SEM per ottenere contatti profilati;
8. Analizzare se e cosa dicono di voi sui Blog e sui Social Network;
9. Disegnare (anche la carta va bene) il processo di acquisizione dei clienti;
10. Affrontare seriamente la questione all’interno della Vs. azienda.

E se qualcuno cercherà di convincerVi che è difficile di questi tempi fare Business, citate una frase di Annibale (condottiero e
politico cartaginese - Cartagine, 247 a.C. – Gebze, 182 a.C.): troveremo un modo o ne creeremo uno.

A cura di Andrea Albanese (Channel & Alliance Manager di Siseco) - Andrea.albanese@siseco.it

Profilo Linkedin disponibile all'
indirizzo: http://it.linkedin.com/in/albaneseandrea

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