wwws|secocom CkM CIM I Contact Management Advanced So|ut|ons

|attaforme d| CkM e Contact Center |attaforme d| CkM e Contact Center

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wwwotm wwwotm miit miit
MlL4NO
4tiendo di 1rosporti Mi/onese
- est|one de||a propos|z|one de| serv|z|o CAkSnAkIN
- est|one geo|oca||zzata r|spetto a| parchegg| de| prospect
- Att|v|t d| te|emarket|ng d| resa appuntament|
- Stat|st|che de||'att|v|t
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Primorio 5oftwore nouse lto/iono che produce do o/tre l0 onni
softwore 6estiono/e per /o PMl
ll progeLLo nasce ln segulLo all'eslgenza dl gesLlre ln oLLlca lnLegraLa
LuLLe le lnformazlonl commerclall azlendall reallzzando un punLo
unlco dl lnformazlone ln un conLesLo dl parLlcolare complesslL
della reLe dlsLrlbuLlva L'obleLLlvo prlnclpale e quello dl dare
all'organlzzazlone uno sLrumenLo sempllce e lmmedlaLo
aumenLando l'efflclenza e la veloclL dl azlone sul mercaLo della
reLe dl vendlLa L11AI
http]]wwwsmau|t]m||ano10]success_stor|es]gest|re|a
re|az|onecon|areted|str|but|vaattraversouns|stemad|crm||
casoesasoftware]
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Iendito on /ine e tromite neqoti di prodotti cosmetici per /o
be//etto o bose di principi ottivi noturo/i
- kea||zzare un'un|ca p|attaforma d| he|p desk per |
c||ent| f|na|| e per |a rete d| franch|s|ng
- Ctt|m|zzaz|one de| f|uss| d| r|sposta
- keport|ng per|od|co su||e att|v|t
L11AI
http]]www01net|t]art|co||]012S41_Ak1_10841600htm|
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Principo/e qruppo editorio/e mu/timedio/e ito/iono ottivo ne/
settore de//informotione economico finontiorio
professiono/e e cu/turo/e
1ota| Cutsourc|ng per |o sv||uppo d| software
gest|ona|e per commerc|a||st| basato su||a tecno|og|a
Net facente parte de| framework d| bcom CkM
CCML1C 8000 customer
SLkVI2IC CILN1I 300 users
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- Centra||zzaz|one de||e |nformaz|on|
- est|one att|v|t te|ese|||ng outbound
- est|one r|ch|este on ||ne d| ass|stenza
- |an|f|caz|one e gest|one agende forza vend|ta
- est|one ed arch|v|o de||e att|v|t svo|te su| s|ngo|| c||ent|
- keport|ng att|v|t
- Integraz|one con Nav|s|on e egacy |nterno
5torico qiorno/e di onnunci qrotuiti /eoder ne//e
pubb/icotioni dei picco/i onnunci con /e diverse editioni /oco/i
ne/ centro nord dlto/io
wwwsecondamano|t wwwsecondamano|t
wwwreedbus|ness|nformat|on|t wwwreedbus|ness|nformat|on|t
content compony specio/ittoto in informotione e
comunicotione b2b e in serviti di monitorinq e ono/isi dei trend
di mercoto per supportore /e stroteqie di business
- est|one att|v|t te|emarket|ng e te|ese|||ng outbound
- est|one te|efon|ca semp||f|cata d| abbonament| e r|nnov|
- kacco|ta centra||zzata de||e |nformaz|on|
- Aumento de||a produtt|v|t deg|| operator| con
ott|m|zzaz|one de| temp| te|efon|c|
- Imp|ementaz|one d| un s|stema te|efon|co automat|co
(red|ct|ve |a||ng)
- Ana||s| e report|st|ca ch|amate
- Integraz|one con s|stem| gest|ona|| |ntern|
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1LLMAkkL1IN CIILk1L 40 users CCML1C 100 users
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4tiendo che fornisce consu/ente e serviti per i/ mondo de/ /ovoro de//o
formotione e de/ morketinqcomunicotione Orqonittoto in business units di
cui o/cune ottivit connesse con i/ /ovoro temporoneo
- est|one web to |ead da d|vers| s|t| + gest|one a||egat|
- kacco|ta e gest|one contatt| generat| da 1e|emarket|ng s|t|
banner agenz|e |avoro coupon
- Inv|o fax |ntegrato con CkM e 2etafax
- Work f|ow persona||zzat| con scr|pt |n moda||t S|mp|e#
- Serv|z|o segreter|a v|rtua|e
- |smettere C1US Notes
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5eJe o loJovo lllloll o 1tevlso e o Mllooo
wwwippoqrifoqroupcom wwwippoqrifoqroupcom
li/io/i o komo Mi/ono e co// center in komonio
4qentio di comunicotione e Morketinq con rete in fronchisinq
cON5uLN24 51k416lc4 M4kk1lN6 5ul1 Il5u4L u5l6N 4uI
ulkc1 M4kk1lN6 llk u IN1l ulllclO 514MP4 5IlLuPPO
lk4Ncnl5lN6
- Sv||uppo funz|ona||t spec|f|che comun|caz|on| ca||
center]commerc|a|| presa e gest|one appuntament|
- Work f|ow persona||zzato |n S|mp|e#
- Iorn|re |'accesso d|retto a| comm|ttent| con v|ste persona||zzate
- est|one d|nam|ca d| campagne ed att|v|t mu|t|cana||
- Abbandonare so|uz|one "custom fatta |n casa"
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1LLMAkkL1IN CIILk1L S0 users CCML1C 2S users
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ll Cruppo seneca con un volume gesLlLo dl

olLre ,L dl Luro e 70 CollaboraLorl e
presenLe a 8oma ,llano e Cuardlagrele L
una realL unlca nel 8uslness 1ravel lLallano
grazle ad una SLruLLura forLemenLe
speclallzzaLa nel dlversl seLLorl dl servlzlo Call
CenLer aLLlvo glornl lanno
- est|one Ca|| Center Inbound 70
postaz|on|
-Integraz|one de||a p|attaforma C1I con |
s|stem| propr|etar| g| d|spon|b|||
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nL LSk SLkVI2IC CILN1I 70 users
wwwservicepointvo/curoneit wwwservicepointvo/curoneit
Mon/eo/e {4L)
- est|one presa appuntament| te|efon|ca |nbound
- Automat|zzare | process| d| prenotaz|one esam|
- |sporre d| un nr e|evato d| ||nee te|efon|che
- est|one contemporanea d| e|evat| vo|um| d|
ch|amate |n entrata
- Ana||s| e report|st|ca ch|amate
- est|one de| customer care
- Co||egamento tra p| sed|
SLkVI2IC CILN1I 10 users
Ls|genze sodd|sfatte Ls|genze sodd|sfatte
5ervice Point Io/ curone offre serviti di co// center
1e/emorketinq 1e/ese//inq ed lnternet rivo/ti od otiende
privote nti ed o//o Pubb/ico 4mministrotione
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- est|one ch|amate |nbound da tutta Ita||a da nr Verde
- oca||zzaz|one cap]c|tt de| ch|amante sm|stamento
e trasfer|mento ch|amata a| centro ass|stenza]negoz|o
p| v|c|no a| ch|amante
- Ctt|m|zzaz|one att|v|t ass|stenza te|efon|ca
- k|duz|one de| temp| d| r|sposta
- Ana||s| e report|st|ca ch|amate
coteno di o/tre 200 neqoti in tutto lto/io per /o vendito e
/ossistento di prodotti informotici hordwore softwore
occessori e prodotti di consumo
wwwwe//comeit wwwwe//comeit wwwerifit wwwerifit
presente ne//o scenorio immobi/iore doq/i onni 70 si occupo do//o
ricerco de//immobi/e o//o pionificotione de//operotione fino oq/i
strumenti di finontiomento per /ocquisto
- Co||egament| p| d|nam|c| ed estes| su tutte |e sed| e |ocat|on
remote (cant|er|)
- Ctt|m|zzaz|one qua||tat|va de||a fon|a e de||a gest|one
trasm|ss|one dat|
- k|duz|one de| cost| de||a fon|a e trasm|ss|one dat|
- Integraz|one con CkM es|stente
SLkVI2IC CILN1I S users SLkVI2IC CILN1I CIILk1L 40 users
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wwwed|ta||a|t wwwed|ta||a|t
dito/io societ de/ 6ruppo lstituto Po/iqrofico e 2ecco de//o 5toto
/eoder ne/ mercoto de//editorio di o/to preqio e de//e opere dorte o
tiroturo /imitoto
- Centra||zzaz|one base dat|
- est|one de||e campagne d| rec|utamento prospect e
f|de||zzaz|one c||ent|
- Ctt|m|zzaz|one att|v|t te|efon|che |nbound]outbound
- kacco|ta azzonamento dedup||ca e assegnaz|one de| |ead
a ca|| center remot| rete agent| o vend|ta d|retta per un
tota|e d| c|rca S00 utenze
- Ana||s| ch|amate
- Contro||o redd|t|v|t campagne market|ng
- Integraz|one Lk SA k]3
Ls|genze sodd|sfatte Ls|genze sodd|sfatte
1LLMAkkL1IN CIILk1L S00 users
- kea||zzare tutta |a comun|caz|one Cn ||ne
progetto web market|ng e s|t| Internet
- Integraz|one tra |a parte Cn |ne e |a
p|attaform a d| CkM
- Custom|zzaz|one per |a gest|one d| tutt| |
process| d| prevent|vaz|one e de||bera de| mutu|
- est|one de| Ca|| Center
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CCML1C S0 users
wwwmutu||nternet|t wwwmutu||nternet|t
5ociet che opero ne/ settore de//o mediotione de/ credito
retoi/ e corporote lscritto ne//o/bo di 8onco ulto/io opero
prevo/entomente On /ine
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uno dei primori 8usiness Portner di 1e/ecom lto/io

operonte sio su/ mercoto consumer che 8usiness
- est|one Ca|| Center
- est|one Agent| (Sa|es Iorce Automat|on)
- est|one att|v|t d| 8ackoff|ce e Comm|ss|on|ng
NC1A 8LNL o|tre || 70 de| artner 1e|ecom
Ita||a ut|||zzano p|attaforme SISLCC
- Automat|zzare ed ott|m|zzare | process| d|
te|emarket|ng |ntern| a||az|enda
-est|one da||a sede d| az|on| te|efon|che d|
upse|||ng e crossse|||ng
-Adeguamento a||e normat|ve r|vacy e de|
keg|stro de||e Cppos|z|on|
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ICk2A VLNI1A 10 users CCN1AC1 CLN1Lk 6S0 users
wwwkepro|t wwwkepro|t
5ociet che opero ne/ settore beouty
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wwwde/toq/iopiscineit wwwde/toq/iopiscineit
5iqno {ll)
4tiendo storico specio/ittoto ne//o produtione di sistemi di
irriqotione/irrorotione e oqqi onche distributore esc/usivo lto/io de//e
piscine woteroir
- Automat|zzare gest|one web to |ead rlcevuLl dal varl slLl aLLlvl
(000 lead anno)
- est|re att|v|t commerc|a|e forza vendlLa esLerna
- Semp||f|care messagg|st|ca per gest|one att|v|t |nterne
- Co||egare e gest|re Ca|| Center su a|tra sede dl 8oma
- Importaz|one pregresso da vecch|o gest|ona|e (Lotus Notes)
- est|one contatt|
- Integraz|one "||ve" de| gest|ona|e AS400 |n bCom
(sost|tu|to otus Notes con || nuovo CkM)
4tiendo specio/ittoto ne//o vendito on /ine e te/efonico di
prodotti o/imentori tipici e bevonde se/etionote con
conseqno o domici/io o c/ienti privoti
- est|re ed ott|m|zzare |'att|v|t d| vend|ta te|efon|ca |nbound e
outbound
- kaccog||ere e centra||zzare tutte |e |nformaz|on| e|at|ve a c||ent|
e ord|n| dettag|| anagraf|c| prodott| ord|nat| gust| preferenze
- M|g||orare |e att|v|t d| f|de||zzaz|one de| c||ent| consent|re
|'att|v|t te|efon|ca anche da remoto (te|e|avoro)
-Integraz|one con |oro gest|ona|e AnCC d| 2ucchett|
www/econtinedicorteit www/econtinedicorteit
cortemoqqiore {Pc)
LS1ICNL ANAkAIICnL CIILk1L 30 users CIILk1L CkINI 100 users
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co// center oltomeote speclollzzoto oel settore

outomobi/istico lotJ volvo e Ioqoot 4ttivit di contotto e
qestione oppuntomenti
- Convers|one dat| persona||zzata Concess|onar|e +
Anagraf|che
- Scr|pt persona||zzat|
- Car|camento mens||e d| ||ste d| nom|nat|v|
- Lsportaz|one g|orna||era]mens||e dat| appt|]|nterv|ste
- Inv|o export automat|co vs Iord
- Inv|o report produtt|v|t sett|mana|| persona||zzat|
- Inv|o ema|| + SMS a| c||ent|]concess|onar|
wwwtheocodemyit wwwtheocodemyit
Morqhero {I)
- Automat|zzare |e ch|amate outbound
- Ch|udere contratt| ed att|vaz|on| on ||ne con |nv|o
fax o ma|| d| conferma a| c||ent|
- Ca|co|o provv|g|ona|e su| prodott| vendut| per
agenz|a subagenz|a ed operator|
- |st|nz|one tra nuove att|vaz|on| ed upse|||ng
- keg|stro presenze (keg|stro In]Cut persona||zzato)
- Ana||s| e report|st|ca ch|amate
- Ass|stenza backup e aspett| s|stem|st|c|
4ttivit te/emorketinq per 1L2
vendito obbonomenti 4u5L cP5 ed uLL
Nopo/i
1LLMAkkL1IN 30 users 1LLMAkkL1IN S0 users
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2
8us|ness artner d| 1e|ecom Ita||a
- Co||egare e cond|v|dere operat|vamente ne||e quattro sed|
|e att|v|t d|
- est|one contratt| e provv|g|on| de||a Iorza Vend|ta
- kacco|ta e cond|v|s|one de||e |nformaz|on| re|at|ve ad ogn|
s|ngo|o c||ente
- est|one de||e att|v|ta' d| 8ack Cff|ce
51 5erviti vo/uti di 1e/ecomunicotioni e 1e/emorketinq opero
ne/ settore de/ te/emorketinq e de//e te/ecomunicotioni offrendo
serviti e prodotti sio in ombiente residentio/e che otiendo/e
wwwe wwwe setit setit
Iiqevono {PI)
- est|one ed ott|m|zzare |'att|v|t te|efon|ca |nbound e outbound |n
outsourc|ng racco|ta ord|n|
te|emarket|ng te|ese|||ng he|p desk customer care
- |sporre d| uno strumento mu|t|cana|e (ema|| sms fax)
- est|one nr verd|
- est|one e cond|v|s|one agende
- Ana||s| e report|st|ca ch|amate
- keport|st|ca ord|nato e d| vend|ta
1LLMAkkL1IN CIILk1L 1S0 users CCN1AC1 CLN1Lk S00 users
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Aff|nator| d'acqua
- Automat|zzare ed ott|m|zzare | process| d| te|emarket|ng
|ntern| a||az|enda Aumentare |a conoscenza de| c||ente e
cond|v|dere |e |nformaz|on| racco|te con tutt| | serv|z|
az|enda|| |nteressat|
- Adeguamento a||e normat|ve r|vacy e de| keg|stro de||e
Cppos|z|on|
6uornitioni di tenuto e iso/omento
kit f/onqio di iso/omento
Moniche lso/omento e ronde//e
- Crgan|zzare | process| |egat| a||a gest|one de||e Cpportun|t
e de||e Cfferte
- Contro||are | re|at|v| stat| d| avanzamento
1LLMAkkL1IN e ICk2A VLNI1A 20 users CIILk1L L ICk2A VLNI1A S users
Ls|genze sodd|sfatte Ls|genze sodd|sfatte
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http]]wwwh2opt|ma|t]
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Agenz|a 1raduz|on| 1ecn|che e Interpretar|ato

- |sporre d| una p|attaforma centra||zzata per forn|re ||
serv|z|o d| ne|p esk a ca 18000 dea|er I|at d|str|bu|t| su
c|rca 20 naz|on| europee
-a p|attaforma deve garant|re d|verse forme d| accesso a|
serv|z|o d| ne|p esk da parte de| dea|er |n part|co|are v|a
te|efono v|a ema|| o attraverso |'|nser|mento d|retto de||a
segna|az|one ut|||zzando un porta|e web
1LLMAkkL1IN e ICk2A VLNI1A 20 users
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http]]wwwstar|ta||anet]
Uff|c|o Stampa
- est|re | contatt| r|cevut| da| Web
- est|re |e comun|caz|on| az|enda||
- Cond|v|s|one de||e |nformaz|on| (document| chat ema||)
LS1ICNL CCN1A11I 10 users
Ls|genze sodd|sfatte Ls|genze sodd|sfatte
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