SISECO CRM Email Interaction ESEMPIO CASO DI SUCCESSO

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LO SCENARIO
La realt aziendale
Azienda commerciale BtoC Importante attivit di Web Lead Generation Processi commerciali strutturati Piattaforma CRM b.com Rete di vendita distribuita su tutto il territorio nazionale Transazione media 10K Trattativa commerciale medio lunga

La rete di vendita
50 agenti monomandatari, che ricevendo segnalazioni di nuovi contatti direttamente dalla Direzione Commerciale dellazienda, si muovono sul territorio per incontrare i prospetti presso la loro abitazione. Per il tipo di prodotto venduto si rende necessario un sopralluogo presso il prospetto. Ogni agente riceve informazioni dallazienda e gestisce le trattative, dando feedback allazienda, tramite la piattaforma CRM Web b.com. Tutto il processo di vendita viene organizzato e gestito dalla piattaforma CRM. Tutti gli agenti sono inoltre dotati di SmartPhone con gestione delle e-mail (dispositivi con tecnologie diverse e SO diversi), che considerano lo strumento di lavoro privilegiato.

La necessit
La tipologia di trattativa e la copertura di tutto il territorio nazionale costringono gli agenti ad essere sempre in mobilit. Pur utilizzando una piattaforma CRM web, la reattivit della rete di vendita rispetto alle segnalazioni viene valutata dallazienda come non ottimale, sulla base di una indagine (survey) condotta interrogando i contatti ricevuti via web.

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LO SCENARIO
Estratto della Survey Domande effettuate ai prospetti che hanno richiesto via internet un contatto commerciale Risultati dellindagine in base alle risposte di 4000 prospetti

1 In seguito alla sua richiesta stato contattato

dal nostro funzionario di vendita?
SI : 74,8% NO : 25,2%

2 Entro quanti giorni ha ricevuto un contatto o

una visita da parte del nostro funzionario?
ENTRO 3 GG : 35,50% TRA 3 E 7 GG : 5,90% OLTRE 7 GG : 33,40% MAI : 25,20%
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LO SCENARIO
Necessit: migliorare il processo di vendita

Necessit: conservare le abitudini operative della Forza Vendite

La difficolt degli agenti in continua mobilit riduce la possibilit di sfruttare appieno le potenzialit del processo di distruzione delle informazioni tramite CRM web

Le abitudini operative degli agenti rappresentano un importante vincolo di progetto: e-mail come canale di comunicazione privilegiato utilizzo di dispositivi SmartPhone diversi (Vendor SO Tecnologia)

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LA SOLUZIONE
Necessit: migliorare il processo di vendita

Necessit: conservare le abitudini operative della Forza Vendite

Forza Vendite in continua mobilit

Comunicazione strutturata ed automatica tramite e-mail con possibilit di istant response e aggiornamento degli stati di avanzamento dellattivit di contatto

Migliorare la reattivit della Forza Vendite aziendale

Utilizzo di dispositivi Mobile con SO e tecnologie diverse

Salvaguardare ROI su investimenti di Web Marketing

Utilizzo delle canale e-mail come sistema di comunicazione privilegiato

La scelta di sfruttare lutilizzo del canale e-mail , offre il vantaggio di adottare una soluzione INDIPENDENTE DALLO SPECIFICO DISPOSITIVO DI COMUNICAZIONE

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LA SOLUZIONE
Si mantengono inalterati i processi di gestione CRM cui si accede via web mediante una normale connessione internet

@
Vengono implementati processi automatici

CRM mediante SEMPLICI E-MAIL

di INTERAZIONE con il

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LA SOLUZIONE: (1) e-mail automatica dal CRM allagente

LEAD

Nuovo Lead
Con la compilazione di un form internet viene generato un nuovo contatto; la richiesta entra automaticamente nella piattaforma CRM

Assegnazione Automatica
Secondo logiche commerciali preimpostate b.com CRM assegna automaticamente il lead ad un agente

@
Comunicazione E-mail

@
LEAD

Automaticamente b.com CRM, utilizzando le funzioni di EMAIL INTERACTION, invia una e-mail in tempo reale allagente assegnato. La e-mail contiene tutti i dati utili e necessari per contattare immediatamente il lead. Comunicazione della nuova richiesta in tempo reale, 24h/24h, e conseguente possibilit di contatto immediato rispettando le logiche di web marketing che richiedono risposte in tempi molto brevi Perfetta integrazione con lo strumento SmartPhone : composizione del numero di telefono indicato nella e-mail sfruttando le features del dispositivo 7
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LA SOLUZIONE: (1) e-mail automatica dal CRM allagente

A: miglioreagente@miaazienda.it Da: crmbcom@miaazienda.it Nuovo Lead: Mario Monti Richiesta contatto La e-mail trasferisce allagente tutte le informazioni utili per il contatto

Agente: Migliore Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Cliente: Mario Monti Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Citt: Yyyyyyy Yyyyyy Provincia: ZZ Cap: 000000 Tel: 33333333333 E-amil: mm@governo.it
Vorrei ricevere maggiori informazioni da un vostro funzionario ------------------------------------------------------trattativaannullata@miaazienda.it richiamobreve@miaazienda.it richiamomedio@miaazienda.it

Le funzionalit dello SmartPhone consentono un contatto immediato: telefonico o tramite e-mail

La e-mail presenta in calce TRE INDIRIZZI E-MAIL DEDICATI che consentono di RISPONDERE DIRETTAMENTE ALLA PIATTAFORMA CRM In base alla tipo di indirizzo utilizzato si otterranno diversi aggiornamenti dello stato del contatto

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LA SOLUZIONE: (2) e-mail di inoltro dallagente al CRM

Con passaggi semplici ed immediati, lagente risponde al CRM ottenendo UN AGGIORNAMENTO AUTOMATICO DEL CONTATTO Perfetta integrazione con lo strumento SmartPhone: senza utilizzare dispositivi o canali diversi aggiorna i propri contatti

I:@
Inoltro E-mail

trattativaannullata@miaazienda.it richiamobreve@miaazienda.it richiamomedio@miaazienda.it

Lagente inoltra la mail scegliendo uno degli indirizzi proposti, ottenendo un aggiornamento dello stato del contatto

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LA SOLUZIONE: (2) e-mail di inoltro dallagente al CRM

I:@

A: trattativaannullata@miaazienda.it Da: miglioreagente@miaazienda.it Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti A: richiamobreve@miaazienda.it Richiesta contatto Sentito Monti. Mi dice bla Da: bla bla bla bla bla miglioreagente@miaazienda.it Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti A: richiamomedio@miaazienda.it bla bla bla Richiesta contatto Da: miglioreagente@miaazienda.it ------------Messaggio originale-------------------Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla Richiesta contatto bla bla bla Agente: Migliore Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla ------------Messaggio originale-------------------Cliente: Mario Monti bla bla bla Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Agente: Migliore Citt: Yyyyyyy Yyyyyy ------------Messaggio originale-------------------Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Provincia: ZZ Cliente: Mario Monti Cap: 000000 Agente: Migliore Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Tel: 33333333333 Data richiesta: 29-02-2012 14:33 E-amil: mm@governo.it Citt: Yyyyyyy Yyyyyy Cliente: Mario Monti Provincia: ZZ Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Cap: 000000 Vorrei ricevere maggiori informazioni da Citt: Yyyyyyy Yyyyyy Tel: 33333333333 un vostro funzionario 10
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LA SOLUZIONE: (2) e-mail di inoltro dallagente al CRM

I:@

Il testo della mail di inoltro viene memorizzato nel campo conversazione del contatto nella piattaforma CRM A: trattativaannullata@miaazienda.it Da: miglioreagente@miaazienda.it Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti A: richiamobreve@miaazienda.it Richiesta contatto Sentito Monti. Mi dice bla Da: bla bla bla bla bla miglioreagente@miaazienda.it Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti A: richiamomedio@miaazienda.it bla bla bla Richiesta contatto Da: miglioreagente@miaazienda.it ------------Messaggio originale-------------------Oggetto: I: Nuovo Lead: Mario Monti Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla Richiesta contatto bla bla bla Agente: Migliore Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Sentito Monti. Mi dice bla bla bla bla bla bla ------------Messaggio originale-------------------Cliente: Mario Monti bla bla bla Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Agente: Migliore Citt: Yyyyyyy Yyyyyy ------------Messaggio originale-------------------Data richiesta: 29-02-2012 14:33 Provincia: ZZ Cliente: Mario Monti Cap: 000000 Agente: Migliore Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Tel: 33333333333 Data richiesta: 29-02-2012 14:33 E-amil: mm@governo.it Citt: Yyyyyyy Yyyyyy Cliente: Mario Monti Provincia: ZZ Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Cap: 000000 Vorrei ricevere maggiori informazioni da Citt: Yyyyyyy Yyyyyy Tel: 33333333333 un vostro funzionario 11
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LA SOLUZIONE: (3) e-mail di richiesta informazioni al CRM

E-mail richiesta info
Lagente invia un e-mail ad un indirizzo dedicato indicando nellOGGETTO il NOME COGNOME di un proprio cliente

@
@

R:@
E-mail di risposta con info
CRM in automatico risponde inviando in meno di un minuto INFORMAZIONI ANAGRAFICHE del cliente e ULTIME 5 CONVERSAZIONI 12
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LA SOLUZIONE: (3) e-mail di richiesta informazioni al CRM

A: infocrm@miaazienda.it Oggetto: MARIO MONTI

R:@

A: miglioreagente@miaazienda.it

DA: infocrm@miaazienda.it Oggetto: R: MARIO MONTI Cliente: Mario Monti Indirizzo: Xxx XXXX XXXX Citt: Yyyyyyy Yyyyyy Provincia: ZZ Cap: 000000 Tel: 33333333333 E-amil: mm@governo.it 29-02-2012: Sentito Monti bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla 20-02-2012: Chiamato Monti bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla

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LA SOLUZIONE: (4) e-mail riepilogativa automatica da CRM

E-mail riepilogative
A scadenza prefissata, ogni agente riceve in automatico dalla piattaforma CRM indicazione dei CONTATTI APERTI e RICHIAMI SCADUTI

@
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Interazione con tutti i dispositivi che gestiscono e-mail Indipendenza da SO/Tecnologie dei dispositivi mobile Massima usabilit nella gestione con SmartPhone Mail Out Automatiche Mail In che generano eventi nella piattaforma CRM

CRM Reponse
Massima flessibilit nella configurazione di processi / eventi
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SISECO s.r.l.
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Direzione & Amministrazione Centro Direzionale Sempione

Corso Sempione, 270 | 20028 | San Vittore Olona | MI

Tel +39 0331.9351 | Fax +39 0331.935151 info@siseco.com

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