Tecnica Fase del processo Esperti / Non Durata,

in rosso le tecniche usate Obiettivi Numero utenti Vantaggi Svantaggi

nel progetto di design esperti iterazioni

ANALISI PRELIMINARE

E' una tecnica poco

Analizzare la struttura gerarchica
dell’attività di fruizione di un opera
d’arte non interattiva e di una
Analisi dei requisiti interattiva per far emergere i
cambiamenti e le differenze che
influiscono sulla risultante
esperienza musueale.
Task analysis
Team di ricerca (3-4 utenti)
Esperti: Team di Ricerca (nel
nostro caso 4 componenti del
team)
E' una tecnica molto precisa che
permette di raccogliere dati
molto precisi in merito ai vari
step e alle varie azioni e
operazioni che compongono
un'attività. Tramite la
suddivisione dell'attivita' in task
e sottotask siamo riusciti a
Una task analisi precisa e
concettualizzare e spacchettare
dettagliata non richiede
nel modo piu' dettagliato
iterazioni
possibile l'esperienza di
fruizione di un'opera d'arte
interattiva e non interattiva. E'
stato così possibile definire i
momenti di maggior
cambiamento nella fruzione di
opere di arte interattiva vs. non
interattiva
flessibile, non in grado di
dar conto di tutte le
variabili in gioco nella
definizione di un'attività,
(es.: setting, variabili
contestuali, intereferenze).
La nostra domanda di
ricerca non si prestava al
meglio a questa modalita'
d'analisi. Il fatto che si tratti
di una tecnica che fa
emergere le caratteristiche
normative e astratte di
un'attività non ci ha
permesso di focalizzare
l'attenzione proprio sul
forte carattere contingente
e "d'improvvisasazione" che

caratterizza

Ottenere opinioni e informazioni da
parte degli utenti circa un'attività,
un artefatto, un servizio già
esistente (in fase di analisi dei
requisiti) o capire se il design di un
certo artefatto/servizio in fase di
aperta progettazione va incontro ai
bisogni degli utenti o risponde ai
Analisi dei requisiti, Valutazione
requisiti di progettazione (in fase di
valutazione). Per il nostro progetto:
raccogliere opinioni e informazioni
da parte degli utenti, relative alla
percezione e alla fruizione di opere
d’arte interattiva e al confrontro tra
questo tipo di esperienza e quella
Questionari
Permette di ottener dati
quantitativi facilmente
analizzabili e interpretabili. Può
inoltre suggerire risposte che
E' uno strumento che richiede
probabilmente in una modalità
di essere progettato in
di raccolta di informazioni più Non permette di cogliere
maniera iterata, valutando
aperta e meno strutturata non tutte le sfumature e la
quelle che sono le risposte
verrebbero in mente all'utente. ricchezza di un certo campo
degli utenti alle prime
Abbiamo ottenuto dati di indagine. Essendo uno
36 esperti e non esperti versioni delle domande e
quantitativi ma anche molti dati strumento molto strutturato
tentando via via di
qualitativi frutto non da la possibilità
strutturarlo in modo da
dell'impostazione del nostro all'utente di esprimere al
raccogliere informazioni utili
questionario. Ci ha permesso di massimo la sua opinione.
rispetto a quello che è
comprendere come fosse
l'obiettivo che ci poniamo.
pensata e percepita l'arte
interattiva dagli utenti e quale

con opere di arte non interattiva. fosse il grado di conoscenza

generale di questa forma d'arte.

Raccogliere informazioni
approfondite e specifiche su un
certo campo di indagine (uso di un
artefatto, svolgersi di un'attività..),
e in caso l'intervista sia
semistrutturata approfondire i punti
non chiari delle risposte degli
utenti. Nel nostro progetto:
Analisi dei requisiti, Valutazione
Raccogliere informazioni tecniche e
opinioni da parte di stakeholders
(artisti e esperti di arte, curatori di
mostre..), relative alla percezione e
alla fruizione di opere d’arte
interattiva e al confrontro tra
questo tipo di esperienza e quella
Intervista
esperti (2 artisti e una esperta di
3 di domande aperte che non
arte cintemporanea)
Ci ha permesso di raccogliere
informazioni approfondite e
Nel nostro caso abbiamo
ricche da un punto di vista
somministrato due diverse
qualitativo grazie alla presenza
interviste strutturate in
maniera iterata (come nel
vincolano l'utente e gli
caso dei questionari) ad
permettono di esprimere
artisti e esperti d'arte.
liberamente il proprio punto di
vista.
Non permette di ottenere
dati facilmente analizzabili
proprio perché carenti di
una dimensione di raccolta
quantitativa (propria invece
dei questionari). E'
necessaria una
categorizzazione delle
risposte e un'interpretazione
più approfondita, che
talvolta può non rendere
conto di tutte le risposte
(bias di interpretazione)

con opere di arte non interattiva.


Raccogliere opinioni, credenze,
valori su una determinata
Analisi dei requisiti, Valutazione attività/artefatto/servizio sia in fase
di analisi dell'attività, che in fase di
valutazione
Focus group
La durata ottimale, per non
stancare i partecipanti e
sfruttare al massimo il loro
apporto, è di 1 ora/1 ora e
un moderatore (utente esperto
mezza. A seconda del
almeno 4/5 che fa parte del team di
contesto di ricerca e design
ricerca/design) e 3/4 partecipanti
può essere utile condurre un
solo focus group o più focus aperta e liberamente gestita dai
group specifici (su argomenti
differenti)
Permette di approfondire
Non tutti i partecipanti
tematiche d'interesse per un
possono essere portati a
certo progetto di analisi e
dare un apporto alla
design sfruttando il potere
conversazione per vari
evocativo e d'ispirazione
motivi: timidezza, ostilità
generato dalla conversaizone
all'argomento di
conversazione, pudore ecc…
partecipanti.

PARTICIPATORY DESIGN

Questa tecnica di participatory

Raccogliere dati e informazioni con
forte valore contestuale e
individuale su come viene vissuta
Analisi dei Requisiti, Valutazione,
una data attività o l'uso di un certo
Design/Redesign
artefatto (nel nostro caso
un’esperienza di fruizione di arte
interattiva)
Diari
design dà la possibilità di
arricchire con informazioni
fortemente contestuali i risultati
relativi alla modellizzazione e
Nel nostro caso 2 utenti (in
Utenti esperti che hanno una alla definizione di Difficoltà ad analizzare e
generale 2-5 utenti) ad
conoscenza approfondita rispetto 3-7 giorni può essere un comportamenti legati ad una categorizzare i risultati,
ognuno dei quali è
all'attività in questione (fruizione periodo più che sufficiente data attività. Nel caso del soprattutto se il diario non è
somministrato un diario a
di un'opera d'arte interattiva) nostro progetto ci ha permesso strutturato.
parte.
di andare in profondità e
esplorare aspetti sottili legati
all'esperienza di fruizione di
arte interattiva altrimenti
difficilmente sondabili.

Raccolta di informazioni legate agli
Analisi dei Requisiti,
Cultural Probes
Design/Redesign
dell'utente legata all'uso di un certo
Analisi dei Requisiti,
artefatto/attività (nel nostro caso la
Design/Redesign
Mood Board
Participatory Design Workshop
"non addetti ai lavori", gli utenti che
Prototipazione, Design/Redesign
INDAGINE ETNOGRAFICA
probes può variare a seconda
aspetti emotivi, valoriali, estetici
degli utenti rispetto ad una certa tendenzialmente essendo una che guida l'analisi dell'attività e
attività.
Esplorare la dimensione emotiva
fruizione di un'opera d'arte
interattiva).
Ispirare il processo di design e
creazione di concept facendo
partecipare alle sessioni anche i
però possono dare un'apporto
creativo essendo in parte "esperti"
rispetto ad una certa attività
attorno alla quale ruota il processo
di progettazione.
Il numero degli utenti
coinvolti nella raccolta di
del progetto di Utenti esperti e/o non esperti, a
ricerca/design. Ma seconda della domanda di ricerca
raccolta di dati fortemente dell'obiettivo di design
qualitativi non è necessario
un numero troppo alto di
utenti (5-10 utenti)
Utenti esperti e/o non esperti, a
seconda della domanda di ricerca
che guida l'analisi dell'attività e
dell'obiettivo di design (nel nostro
2-5 persone caso 2 utenti esperti, ossia che
avevano una conoscenza diretta di
cosa fosse l'arte interattiva e
avevano interagito con un'opera
interattiva)
45 min-2 ore (per sfruttare al
Utenti esperti (design team ma
anche in senso lato gli utenti
non rendere stancante e poco
esperti non di tecniche e
Workshop di 5-8 persone
metodologie di design, ma di una
certa attività al centro del
processo di design) e non esperti
Permette di ottenere
informazioni molto ricche ed
3-7 giorni eterogenee, che hanno un
profondo effetto di ispirazione
del processo di design
Da pochi minuti a qualche ora
Nel contesto della nostra ricerca
massimo. Essendo uno
questo strumento è stato
strumento che analizza la
associato e inserito come
dimensione emotiva che
richiesta nei diari somministarti
caratterizza una certa attività
agli utenti. Essendo uno
è probabilmente uno
strumento di grande impatto
strumento molto veloce e
visivo possiede una forte carica
immediato, su cui l'utente
d'ispirazione per il team di
non deve stare a pensare
design.
troppo
L'apporto degli utenti nel
processo creativo può essere
fondamentale in quanto può
ispirararlo grazie a idee che
massimo l'apporto creativo e
altrimenti difficilmente
emergerebbero nel solo
stimolante un'attività, coem
contesto di design team
la creazione di idee, che per
soprattutto nel caso in cui
antonomasia deve essere
vengono coinvolti utenti esperti
stimolante)
di un certo settore/attività
(medici, professionisti
specilizzati)
Non forniscono elementi
circa i reali bisogni degli
utenti e i requisiti funzionali
di un'artefatto/servizio e
sono difficili da
interpretare.
Le immagini, i colori, le
parole costituiscono un
collage molto soggettivo e
non sempre facilmente
accessibile.
L'interpretazione
probabilmente non sarà così
precisa e scientifica, ma
potrà informare il team di
lavoro in maniera molto
trasversale su quello che è il
campo di indagine e
soprattutto l'ambito
difficilmente
categorizzabile delle
emozioni.
Non sempre gli utenti sono
in grado di produrre e
esplicitare con facilità le
loro idee in forma di
concept/scenari ecc..,
nonostante la loro
conoscenza approfondita di
un certo settore. (La
creatività è una
caratteristica che va
stimolata, anche a lungo
andare nel tempo)

Raccogliere informazioni sul campo
legate al dispiegarsi
spaziotemporale di una certa
attività (nel nostro caso un museo di
arte non interattiva, il museo civico
di Siena) e ai comportamenti che si
definiscono, facendo riferimento
soprattutto alla dimensione
Analisi dei requisiti, Valutazione
contestuale/contingente.
Approfondire nel caso
dell'osservazione scoperta gli
elementi di interesse legati a tale
attività attraverso la partecipazione
diretta degli osservatori all'attività
stessa e l'uso di interviste
contestuali ai diretti interessati.
Osservazione Partecipata
Raccogliere informazioni su task e
Osservazione Non Partecipata
dei brakdown relativi ad una certa
attività, analizzare in dettaglio una
certa attività in ambito
extracontestuale (laboratorio) osservatori: 2/4, utenti
Analisi dei requisiti, Valutazione
concentrandosi esclusivamente sui osservati: decine di persone
comportamenti che emergono nello
svolgere un'attività, senza
considerare i fattori ambientali e
contestuali.
Utenti esperti e non esperti
rispetto ad una certa attività,
Osservatori che hanno definito una
certa conoscenza su tale attività
osservata al fine di filtrare
osservatori: 2/4, osservati da
correttamente i dati forniti
1 a decine di persone
dall'osservazione (uso griglie di
codificazione). Nel nostro caso
erano utenti che fruivano opere
d'arte non interattiva in un
contesto classico.
Utenti esperti e non esperti
rispetto ad una certa attività,
Osservatori che hanno definito una
certa conoscenza su tale attività
osservata al fine di filtrare
correttamente i dati forniti
dall'osservazione (uso griglie di
codificazione)
Per informare correttamente
l'analisi dell'attività e
giungere alla definizione di
una modellizzazione più
precisa dei comportamenti e
una definizione di requisiti di
progettazione può richiedere
anche molti mesi. Ma ci sono
osservazioni che possono
essere svolte anche una
tantum, vista la natura
dell'attività (es: grandi
eventi/raduni per occasioni
speciali). Nel nostro caso i
tempi di lavoro hanno ridotto
a solo un'ora i tempi di
osservazione)
Per informare correttamente
E' un tipo di osservazione che,
l'analisi dell'attività e
giungere alla definizione di
vengano coinvolti molti utenti,
una modellizzazione più
precisa dei comportamenti e
molto dettagliati e utili per fare
una definizione di requisiti di
progettazione può richiedere
anche molti mesi.
Gli utenti nel caso
dell'osservazione scoperta
possono sentirsi osservati e
modificare il loro
comportamento seguendo
un sistema di aspettative
che normalmente non
prenderebbero in
cosiderazione: ne va così
della naturalezza dei
Permette di accedere a variabili
comportamenti. Inoltre
contestuali altrimente
l'annotazione dei dati può
impossibili da cogliere (elementi
essere influenzata da una
di breakdown, relazioni tra
particolare interpretazione
utenti, conversazioni…).
degli eventi da parte
dell'osservatore che non
sempre corrisponde alla
realtà. Inoltre non è sempre
semplice tenere sotto
controllo tutti gli eventi in
corso, soprattutto in luoghi
particolarmenti affollati o
dove sono numerose le
attività che hanno luogo.
Venendo a mancare il
contesto di esecuzione
dell'attività, non permetterà
soprattutto nel caso in cui
di definire un modello
completamente veritiero di
può fornire dati quantitativi
quelli che sono i
comportamenti degli utenti
confronti (stesso compito
(relazioni con gli altri
eseguito da molte persone)
utenti, interferenze
ambientali…)

Comprendere come il
comportamento fisico, le
caratteristiche contestuali e il
discorso contribuiscono
all'adempimento pratico delle
attività sociali attraverso
Analisi dell’interazione Analisi dei Requisiti, Valutazione
l'osservazione partecipata e l'analisi
di videoregistrazioni delle attività
che si osservano. (nel nostro caso: Osservati: da 1 a più persone
osservazione degli estratti di
videorgistrazioni agli utenti che
fruivano gli spazi del museo civico)
Utenti esperti e non esperti
rispetto ad una certa attività,
Osservatori che hanno definito una
Osservatori: 1- 2 per il
certa conoscenza su tale attività
raffronto delle classificazioni
osservata al fine di filtrare
dei micro-comportamenti
rilevati nelle
correttamente i dati forniti
dall'osservazione (uso griglie di
videoregistrazioni, Utenti
codificazione). Nel nostro caso
erano utenti che fruivano opere
d'arte non interattiva in un
contesto classico.
Permette di accedere a dettagli Il campo visivo che abilita
precisi di comportamenti
discorsivi e corporei e di
osservare più volte e modificare
Dipende dai tempi delle
la domanda di ricerca e il corso
registrazioni. Inoltre una
della ricerca via via che
videoregistrazioen per essere
correttamente analizzata
continuano le osservazioni,
scoprendo di volta in volta
richiede molte tempo e molte
informazioni che sarebbe
riproduzioni.
difficile far emergere
semplicemente da appunti e
ricordi di un'osservazione
partecipata.
una videocamera non
sempre copre tutto lo
spazio osservato e non
permette di cogliere a
distanza di tempo
informazioni probabilmente
importanti per la ricerca
(per questo è importante
collegare l'analisi
dell'interazione ad
un'osservazione
partecipata).

TECNICHE DI VALUTAZIONE

Una sessione di card sorting

Capire come gli utenti comprendono
un certo spazio informativo
Valutazione, Analisi dei Requisiti
attraverso la categorizzazione delle
informazioni.
Card Sorting
può richiedere 30 min-1 h a
seconda della mole di Non sempre è semplice
Non esperti che vengono per la informazioni da Permette di esplorare il modello individuare le relazioni tra i
prima volta a contatto con un categorizzare. Può essere concettuale dell'utente rispetto vari cluster di informazioni
4-10 utenti
certo artefatto/servizio oggetto interessante iterare le ad un certo artefatto/servizio, creati dagli utenti (necessità
della valutazione sessioni di card sorting le sue preferenze e percezioni di programmi di analisi

prendendo spunto dai cluster specifici)

creati dagli utenti nelle
sessioni precedenti.

Permette di cogliere qualità

d'uso di un certo
artefatto/servizio e valutare
Comprendere l'esperienza d'uso e il
quanto le soluzioni progettuali La riproduzione fittizia
comportamento che gli utenti
Non esperti che vengono per la Dipende dalla tipologia di siano in grado di sostenere dell'interazione deve
attuerebbero quando chiamati ad
prima volta a contatto con un artefatto/servizio che si sta l'attività. Permette di valutare seguire un pace verosimile,
Valutazione, Prototipazione interagire con un certo 4-10 utenti
certo artefatto/servizio oggetto progettando e si vuol un artefatto/servizo non ancora riuscire a fare sì che l'utente
artefatto/servizio non ancora
della valutazione valutare. esistente evitando di arrivare ad non si renda conto che si
esistente, attraverso prototipi molto
un livello di prototipo tratta di un 'trucco'
economici
Mago di Oz

implementato e quindi piuttosto

costoso in termini di tempo e
denaro.
 E' una tecnica molto
onerosa e che richiede
Se si vuole esplorare a fondo E' una tecnica molto precisa e

Cognitive Walkthrough
Individuare le distanze che
intercorrono tra le rappresentazioni
Valutazione, Analisi dei Requisiti mentali del soggetto e gli stati fisici
assunti da un serto
artefatto/ambiente
Utenti esperti e in grado di
Team di ricerca
padroneggiare questa tecnica
molto tempo. Deve essere
task e attività complesse, può dettagliata, fornisce un modello
usata soprattuto per attività
richiedere molto tempo. Può estememante minuzioso degli
e compiti complessi dei
essere interessante utilizzare aspetti funzionali di un sistema
quali si prospetta l'esistenza
questa tecnica per valutare i e di come questi vengano
di distanze cognitive tra il
vari prototipi di un nuovo compresi e ben interpretati o
modello concettuale
sistema. meno dall'utente
dell'utente e quello del
progettista.

Il comportamento
dell'utente può non essere
Valutare nel dettaglio le
Dipende dai task sottoposti completamente spontaneo e
performance e le reazioni
3-5 utenti. Bastano Non esperti che vengono per la dai progettisti agli utenti. Può Fornisce suggerimenti sulle il fatto di sentirsi osservato
dell'utente (facilità d'uso,
3 utenti per rilevare il 50% prima volta a contatto con un essere interessante utilizzare modifiche da apportare ai può portarlo a comportarsi
Valutazione, Prototipazione soddisfazione e utilità
Test di usabilità

dei test di usabilità (cit. certo artefatto/servizio oggetto questa tecnica per valutare i prototipi nelle successive fasi di seguendo un sistema di
percepita..)nei diversi stadi di
Nielsen) della valutazione vari prototipi di un nuovo design aspettative che non
sviluppo del sistema, attraverso l'uso
sistema. permettono di cogliere la
di prototipi.
reale interazione tra utente
e sistema.

Dipende dalle euristiche usate Si tratta di linee guida, non

(ce ne sono di vario tipo). Nel di vere leggi su cui si deve
caso delle dieci euristiche di Tecnica precisa, dettagliata, basare la progettazione, per
Valutazione Euristica

3-5 utenti. Bastano

Valutare l'usabilità di un sistema Nielsen per la valutazione di permette di fare confronti tra questo devono essere
3 utenti per rilevare il 50% Utenti esperti e in grado di
Valutazione, Analisi dei Requisiti seguendo delle linee guida siti web ad esempio la sistemi diverso in quanto si sempre usate "con
dei test di usabilità (cit. padroneggiare questa tecnica
(euristiche) valutazione può richiedere utilizza lo stesso metro di analisi moderazione" e
Nielsen)
dai 30 min-1h. Può essere (le euristiche appunto) contestualizzate
riprposta a stadi successivi di diversamente a seconda del
prototipazione di un sistema. sistema analizzato.

TECNICHE DI RAPPRESENTAZIONE

Identificare e rappresentare i
Analisi dei Requisiti
bisogni degli utenti
dell'attività Personas
Definire le modalità di sviluppo e
dispiegarsi di un attività e le
relazioni tra le parti che la
Analisi dei Requisiti
Modelli
costituiscono (obiettivi, attività,
variabili contestuali, liveware,
strumenti che mediano l'attività ecc)
Permettono di comunicare idee e
concetti in maniera immediata agli
Analisi dei Requisiti altri componenti del team di design,
di visualizzare le relazioni e i
cambiamenti diacronici
Mappe
Scenari dell'attività
Rappresentare in maniera sintetica
attività così come hanno luogo nel
Analisi dei Requisiti presente, definendo variabili come
modelli di attività, architettura del
sistema, paradigmi di interazione
Utenti esperti e in grado di
Team di design
padroneggiare questa tecnica
Utenti esperti e in grado di
Team di design
padroneggiare questa tecnica
Utenti esperti e in grado di
Team di design
padroneggiare questa tecnica
Utenti esperti e in grado di
Team di design
padroneggiare questa tecnica
Vanno definite una prima
volta come forma di
informazione dell'intero
processo di design e si
possono evolvere nel tempo
in alcuni casi mano a mano
che il progetto si sviluppa (ad
esempio nel nostro progetto,
dove si cerca di trasmettere
una dimensione diacronica ed
evolutiva, a sottolineare il
cambiamenti dei bisogni e dei
comportamenti nel tempo)
Variabile
Variabile
Dipende dalla tecnica di
rappresentazione usata
(videoscenario, fumetto,
testo, fotoscenario)
Permettono di capire per chi è
Se non ben definiti (non
progettato un certo
rappresentativi) le personas
servizio/artefatto e di inserire
possono influenzare
in modo sintetico e efficace le
negativamente tutto il
conoscenze acquisite sugli
successivo processo di
utenti all'interno del processo di
analisi e design
progettazione.
Permette di comprendere le
relazioni e la mutua influenza
tra i vari elementi che
definiscono un'attività.
Se viene utilizzata una
tecnica di rappresentazione
non appropriata rispetto ai
contenuti che si vogliono
trasmettere, la mappa
Sono uno strumento di rapida
risulterà l'opposto di quello
comprensione, in grado di
che dovrebbe essere in
trasmettere immediatamente i
realtà: uno strumento ostico
concetto sottesi
e di difficile comprensione,
che non permette di
accedere a informazioni
fondamentali per proseguire
un lavoro.
Permette di far emergere in
Se non ben definiti (non
maniera immediata le varie
rappresentativi) gli scenari
caratteristiche di un'attività e di
possono influenzare
renderle facilmente
negativamente tutto il
comunicabili ad altre persone
successivo processo di
(che si occupano di un progetto
design
di design o meno)

Rappresentare in maniera sintetica
contesti futuri di attività modificate
dall'introduzione di un nuovo
Analisi dei Requisiti,
artefatto/servizio definendo
Design/Redesign
variabili come modelli di attività,
architettura del sistema, paradigmi
Scenari di Envisioning
di interazione
Dare forma fisica ad un idea di
Mock up e lo-fi prototypes
Prototipazione, Valutazione, design attraverso tecniche molto
Design/Redesign economiche (carta, cartoncino,
materiali di recupero…)
Utenti esperti e in grado di
Team di design
padroneggiare questa tecnica
Utenti esperti e in grado di
Team di design
padroneggiare questa tecnica
Sono una previsione di
tendenze future che non
necessariamente si
verificheranno. Quanto
Permette di far emergere in maggiore è il lavoro e
maniera immediata le varie l'analisi che porta a definire
Dipende dalla tecnica di
caratteristiche di un'attività e di uno scenario di envisioning,
rappresentazione usata
renderle facilmente quanto più, probabilmente,
(videoscenario, fumetto,
comunicabili ad altre persone sarà facile che tale scenario
testo, fotoscenario)
(che si occupano di un progetto si realizzi davvero e quindi
di design o meno) che gli strumenti/servizi che
presentano saranno accolti
favorevolmente e utilizzati
per i motivi per cui sono
sttai progettati.
Numerose iterazioni di
prototipazione volte a
raffinare il prototipo in Sono molto economici,
relazione alle valutazione permettono di esplorare molte
fornite sulla sua efficacia modalità di rappresentazione di
Se tropp "lo-fi", i prototipi
rispetto agli obiettivi in uno stesso sistema/artefatto in
possono rischiare di non
termini (a seconda del tipo di via di progettazione senza
comunicare correttamente
prototipo) di "ruolo" che tale spendere numerosi soldi per
le caratteristiche di ruolo e
artefatto deve avere nella ottenere qualità estetiche e
di look&feel che si volevano
vita di un utente e di strutturali perfette di un
far emergere
"look&feel" ossia di impatto artefatto/servizio che si rivela
rispetto alle caratteristiche poi d'insuccesso rispetto agli
legate alla sua percezione obiettivi di progettazione.
(tatto, peso, qualità
estetiche..)