Question wording

Il questionario
● Standardizzazione: invarianza dello stimolo;
● Uniformità dei significati?
● Proprietà, atteggiamenti, comportamenti
● Domande chiuse (facilita risposta) e aperte (codifica ex post)
● Presentazione iniziale e suddivisione in sezioni

Question wording
Come formulare le domande degli strumenti stimolo-risposta
● Interviste → domande a risposta aperta
● Questionari → domande a risposta chiusa
Vogliamo ottenere risposte il più possibile aderenti alla realtà e alla reale opinione
dell'intervistato.
Perché la formulazione delle domande è una questione così insidiosa?

1. prestare attenzione e capire la domanda;

- porre una domanda in maniera oscura o poco accessibile significa
mettere in crisi il processo cognitivo fin dall'esordio;
2. recuperare dalla memoria tutte le informazioni necessarie;
- porre una domanda su avvenimenti lontani nel tempo comporta un
faticoso recupero di informazioni (es. errore telescopico);
3. abbozzare un'opinione;
- di fronte alla richiesta di un'opinione l'intervistato è costretto a fare i
conti con il senso comune e con il giudizio dell'eventuale
intervistatore;
4. selezionare una risposta o articolarla in forma libera.
- proporre un elenco di alternative strutturate in cui non è presente
l'opinione dell'intervistato equivale a metterlo in crisi nell'ultima fase
del processo.
Gestione degli stimoli (parte I)

4) questioni problematiche
alla fine

Abortion context effect

Prima versione:
Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto
legale se è sposata e non desidera altri figli?
58,4% sì 41,6% no

Seconda versione:
Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto
legale se esiste la forte possibilità di una grave malformazione nel nascituro?
… [non ci interessa la risposta a questa ma alla successiva]

Viene evidenziato il fatto della malformazione e le risposte cambiano; viene

delineato il contesto

Pensa che dovrebbe essere possibile per una donna incinta ottenere un aborto
legale se è sposata e non desidera altri figli?
40,3% sì 59,7% no
(adattato da Schuman, 1992)
Il contesto influenza nettamente le risposte; in questi casi dobbiamo definire al
meglio possibile il contesto i base ai nostri concetti di fondo per fare sentire al
rispondete quello che vogliamo rilevare.

A volte si ripetono domande di controllo (non necessariamente identiche) per

capire meglio l’opinione dell’intervistato ma questo può irritarlo.

Argomenti delicati → threatening questions

Sfera intimi, domande sulla storia personale (soprattutto se riguardano carcere
ludopatia o argomenti simili), domande che riguardano argomenti stigmatizzati
nella società come ad esempio il consumo di alcol o stupefacenti.

Sono argomenti delicati e vanno messe alla fine per non essere inizialmente
troppo bruschi perchè una persona può rifiutarsi di rispondere (mettendole alla
fine ho comunque dei dati su cui lavorare)

Domanda n:
Talvolta le persone bevono un po' troppo birra, vino o whisky e in questo modo si
comportano in modo differente dal solito. Quale parola pensa che dovremmo
utilizzare per indicare le persone che si trovano in questo stato, in modo che Lei
capisca che cosa intendiamo e si senta a proprio agio nel parlarne?
Risposta1: (parola scelta dal rispondente)

Domanda n+1:
Talvolta, le persone bevono a stomaco vuoto o bevono un po' troppo e si (parola
scelta dal rispondente). Nello scorso anno, quante volte Lei si è (parola scelta dal
rispondente) mentre beveva un qualunque tipo di bevanda alcolica?
Desiderabilità sociale
1. porre le questioni in terza persona → si tratta della tecnica del "così fan
tutti", esempio:
Molti ragazzi come te assumono droghe quando trascorrono la notte in
discoteca. A te è capitato? Quante volte?
2. dare per acquisita la presenza del comportamento, ponendo direttamente
una domanda sulla frequenza si tratta della tecnica del "dato per scontato",
esempio:
Quante volte ti è capitato di assumere droghe in discoteca nell'ultimo
mese?
3. inserire nella domanda la presenza di un'opinione autorevole si tratta della
tecnica del "ipse dixit", esempio:
XX, noto cantante e leader del gruppo YY, ha recentemente dichiarato di
assumere extasy prima di affrontare una serata impegnativa.
A te è capitato? Quante volte?

Da mettere all'inizio o alla fine?

• Domande su argomenti delicati
• Dati socio demografici / biografici

Deroghe
1. la "porta in faccia" (una domanda shock viene posta allo scopo di creare
uno stato di tensione; l'intervento dell'intervistatore, che si scusa e lascia
l'intervistato libero di non rispondere, abbassa la tensione e crea una
situazione favorevole per la domanda delicata di interesse centrale).
2. il "piede nella porta" (una domanda molto accessibile viene posta allo scopo
di introdurre un argomento delicato e preparare l'intervistato alla domanda
delicata di interesse centrale);
3. (la "risposta casualizzata")

Tecniche riservate ai professionisti del ramo.

Atteggiamento/comportamento
Atteggiamento → opinione
Comportamento → azione

Evitare domande generiche per i comportamenti

Lei vota?
Situazione concreta: Lei si è recato a votare alle elezioni politiche lo scorso
settembre?

Atteggiamenti: a volte utile domanda diretta (Sei favorevole a ...?)

Discriminare/differenziare le posizioni
● invece di: Sei favorevole oppure no all'introduzione della quota minima
obbligatoria di presenza femminile nelle liste elettorali?
● si può porre prima una domanda che presenta separatamente, e come
ugualmente accettabili, le due posizioni contrapposte: Alcuni esperti
sostengono che l'introduzione della quota minima obbligatoria di presenza
femminile nelle liste elettorali è un modo efficace per aumentare il numero di
elette; alcuni esperti sostengono, invece, che l'introduzione della quota
minima obbligatoria di presenza femminile nelle liste elettorali costituisce
un'ulteriore forma di discriminazione.
Secondo Lei quale delle due posizioni è più accettabile?

e poi procedere, ma attenzione ai "senza opinione"...

Sovradeterminazione e sottodeterminazione
● domanda sottodeterminata: Guidi l'auto?
● domande sovradeterminate: Tutte le donne di successo amano le city-car e le
piccole coloratissime monovolume, qual è la tua auto preferita?

Secondo un recente sondaggio il 90% degli Italiani ritiene che l'inflazione sia
più alta di quanto dichiarato dall'Istat, Lei come giudica l'attuale andamento
dei prezzi?
Trovare un equilibrio
● orientare per circoscrivere oppure orientare per imporre?
● stanare le opinioni forti attraverso una provocazione:
È noto che i figli delle madri lavoratrici in età scolare manifestano problemi di
inserimento e di socializzazione con i coetanei causati da un deficit affettivo.
Lei che cosa ne pensa?

Polarità delle domande

Prima versione:
Pensa che gli Stati Uniti debbano permettere discorsi pubblici antidemocratici?
sì 21%
no 62% non so 17%
Seconda versione:
Pensa che gli Stati Uniti debbano vietare discorsi pubblici antidemocratici?
sì 46%
no 39% non so 15%
Non esistono domande perfettamente speculari.
(adattato da Rugg, 1941)

Soluzioni?
Lei pensa che gli Stati Uniti debbano:
● vietare i discorsi pubblici antidemocratici
● permettere i discorsi pubblici antidemocratici
● non so
Ma non sempre è così immediato!

Non cambiare polarità

Ti ritieni soddisfatto delle attrezzature didattiche dell'aula? Hai problemi a
spostarti da un'aula all'altra?
Ti ritieni insoddisfatto dello spazio a disposizione? L'acustica ti sembra adeguata?

Molto meglio:
Ti ritieni soddisfatto delle attrezzature didattiche dell'aula? ... e dell'ubicazione
delle aule
... e dello spazio a disposizione?
... e dell'acustica?"

Quante domande?
Una griglia di domande aperte può contenere 15-20 domande.
Un questionario strutturato può contenere anche 80-100 domande.

Il numero di domande non è una buona misura della complessità dell'intervista,

meglio affidarsi all'indicazione data dal tempo necessario, che dovrebbe restare
sempre al di sotto dei 20/30 minuti.

Nel caso si tratti di un questionario telefonico il tempo deve essere ridotto a meno
di 15 minuti. Nel caso si tratti di un questionario online il tempo deve scendere
sotto i 10 minuti (meglio sotto i 5 minuti)

Le modalità di contatto
Metadati relativi a:
1. all'incontro (modalità di contatto, luogo dell'incontro, data, ora, durata);
2. al linguaggio (difficoltà nell'uso dei termini, problemi di comprensione di
alcune domande, uso del dialetto);
3. all'intervistato (grado di disponibilità, livello di attenzione, interesse per
l'argomento, clima creato durante l'intervista, situazioni di tensione o
imbarazzo)
4. alla presenza di eventuali interferenze (presenza di altre persone,
interruzioni causate dal telefono o da altre fonti di disturbo).

Sono dati sui dati che servono nella fase di interpretazione dei risultati.

Effetto menù
Offrire un paniere di risposta ha effetti sulle risposte
1. la risposta dipende dalle chances offerte (chancy businnes)
2. si rischia di suggerire una risposta (problema degli indecisi)
3. si rischia di "creare" opinioni dove non ci sono (problema di chi non ha
un'opinione)
Discriminare/differenziare preliminarmente le posizioni:
Con l'introduzione della legge Bossi-Fini sono cambiate le politiche di ingresso dei
lavoratori extracomunitari.
Lei conosce questa legge?
Lei ha un'opinione in merito?

Solo se l'intervistato risponde "sì" si procede con la domanda successiva:

Che cosa pensa delle politiche sull'immigrazione dell'attuale Governo?
(seguita dall'eventuale lista di alternative prevista).

Argomenti delicati
Distinguere i casi in cui è richiesta
● presenza di comportamenti
● frequenza e/o l’intensità

Evitare
● la quantificazione su questioni non documentabili
● la strutturazione (si offrono espedienti, si offre una collocazione)

Indicazioni chiare si ottengono confrontando domande identiche lasciate in forma

aperta o strutturate.

Alternative di risposta e argomenti delicati

Cosa succede se si confrontano le risposte a una domanda strutturata con le
risposte a una domanda a risposta aperta?
1. in primo luogo, le frequenze calcolate ex post dalle alternative raccolte con
la somministrazione di una domanda a risposta aperta sono
sistematicamente più basse, perché il ventaglio di risposte possibili è più
ampio della versione strutturata ex ante;
2. in secondo luogo, una risposta di questo tipo è sempre influenzata dal
dibattito sull'argomento e dalle opinioni più influenti diffuse attraverso i
mezzi di comunicazione;
3. in terzo luogo, le persone tendono a dare nella versione aperta una risposta
istintiva e a parlare preferibilmente dei problemi che riguardano più da
vicino le vicende personali e l'esperienza di vita.

Il caricamento delle alternative

Secondo te, perché le persone sono attente alla propria immagine?
● per rispetto, nei giusti limiti è una forma di attenzione verso se stessi e
verso gli altri
● per esibizionismo, per farsi notare
● per narcisismo, per piacere a se stessi
● per insicurezza, per piacere agli altri
● per conformismo, per adeguarsi all'ambiente e alla società
● altro ...

La prima alternativa è evidentemente "caricata". Se proseguo...

Ti ritieni una persona attenta alla tua immagine? al tuo aspetto, a come ti
presenti...
sì no

Regola n.1
1) la domanda è unidimensionale
Una buona domanda affronta una sola dimensione del problema.
A questo scopo può essere utile verificare la presenza nella domanda di un solo
sostantivo, un solo attributo e un solo verbo.
Inoltre, è molto importante che le alternative di risposta non aggiungano
dimensioni non contenute nella domanda aprendo nuovi fronti o aggiungendo
nuovi elementi.

Regola n.2
2) le alternative sono esaustive (anche se nella pratica non è sempre fattibile, o
accorpo o introduco modalità altro)
Le alternative di risposta devono esaurire tutte le posizioni, in modo tale che ogni
intervistato possa trovare una collocazione.
Naturalmente, questa non è un'indicazione assoluta perché l'esaustività può
essere garantita artificialmente con l'introduzione nell'elenco di alternative
residuali (come "altro" e "non so").
In particolare, nelle occasioni in cui la fase di concettualizzazione non sia
pervenuta a un elenco completo di tutte le possibili manifestazioni del fenomeno,
ci si deve avvalere delle risposte degli intervistati per migliorare l'articolazione.

Regola n.3
3) le alternative si escludono reciprocamente
Le alternative di risposta non devono avere aree di sovrapposizione, in modo tale
che ogni intervistato possa trovare una sola collocazione.
Se le alternative non si escludono a vicenda, può essere utile circoscrivere il
raggio d'azione della domanda chiedendo la risposta "più importante",
"prevalente", oppure fare riferimento alla "prima" o "ultima" condizione in ottica
cronologica, ecc.

ESEMPIO
Quante volte al giorno controlli il tuo profilo Instagram?
a) 1 o 2
b) da 3 a 5
c) da 5 a 10
d) oltre 10

Come deve rispondere chi non controlla mai il suo profilo? (risposte non
esaustive)
Come deve rispondere chi lo controlla 5 volte? risposta b) o c) (risposte non
esclusive
Inoltre
È necessario:
● contestualizzare adeguatamente la domanda, rendendola circoscritta in
termini di tempo e di spazio;
● porre sempre la domanda e le alternative di risposta in positivo (evitando
accuratamente la presenza delle doppie negazioni);
● offrire un numero di alternative limitato;
● proporre alternative di risposta brevi (evitando formulazioni lunghe e
complesse)
● utilizzare un linguaggio semplice e una terminologia precisa;
● dove possibile, utilizzare domande già validate nell'ambito di altre ricerche.
Il criterio migliore è il criterio statistico (variabilità/dispersione), ma arriva ex-
post...

Batteria

Batteria

Attenzione alla grafica e ai filtri (percorsi)

Filtro mancante nel questionario biografico iniziale, dove?

Uso dei simboli

Viene rispettato almeno in linea di massima il calendario dei corsi?
o sì
o no
o non viene fornito alcun calendario dei corsi

In linea di principio, quanto consideri importante poter contare sull'aiuto di altre

5️⃣ 6️⃣ 7️⃣ 8️⃣ 9️⃣ 1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣9️⃣

persone coinvolte nei lavori di gruppo? Esprimi un punteggio da uno a dieci:
1️⃣2️⃣3️⃣
2️⃣
4️⃣5️⃣
3️⃣
6️⃣7️⃣
4️⃣
8️⃣9️⃣

Gestione degli spazi per risposte aperte

Hai osservazioni o elementi da aggiungere riguardo ai temi affrontati in questa
sezione dedicata al lavoro di gruppo? .......................................
Hai osservazioni o elementi da aggiungere riguardo ai temi affrontati in questa
sezione dedicata al lavoro di gruppo?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Descrivi in cinque righe il lavoro svolto dal tuo gruppo:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

Altro... specificare!
Quali sono i criteri che l'università dovrebbe tenere in considerazione nella scelta
delle sedi universitarie? (scegliere due risposte)
❑ vicinanza mezzi di trasporto
❑ vicinanza servizi (alloggi, mense, biblioteche)
❑ lontananza dal centro storico (e turistico)
❑ lontananza dalle zone residenziali
❑ minimo scompenso ambientale
❑ concentrazione in campus
❑ altro (specificare:
____________________________________________________________)

Scale e simmetria/bilanciamento
(errore: due in positivo e uno in negativo)
Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito?
● per niente importante
● importante
● molto importante

(doppio errore: due negative e tre positive con ambiguità del termine
"abbastanza")
Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito?
● per niente importante
● scarsamente importante
● abbastanza importante
● importante
● molto importante
Simmetria
Che importanza dai alla facilità di navigazione di questo sito?
● per niente importante
● scarsamente importante
● importante
● molto importante

È importante che si schierino?

Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è:
del tutto contrario
più cont che fav
più fav che cont
del tutto favorevole

Rispetto alle politiche di viabilità adottate dal Sindaco di questo comune, Lei è:
assolutamente contrario assolutamente favorevole
1️⃣ 1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣9️⃣
1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣9️⃣
2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣9️⃣

Il numero di alternative è pari.

La scala ha due poli (c'è anche simmetria).

Scala auto-ancorante
In politica d solito di parla di sinistra e destra. Aiutandosi con questo cartellino,
dove lei collocherebbe la sia posizione politica?
Sinistra Destra Non saprei

Esempio: Se mentre è impegnato in una conversazione a due le arriva un

messaggio, quanto sente il bisogno di leggerlo subito? (0=per nulla,
10=moltissimo)

È importante studiare gli indecisi?

Rispetto alla politica urbana adottata dal Sindaco di questo comune, Lei è:

Il numero di alternative è dispari.

La scala ha due poli (le alternative sono anche simmetriche).

Intensità di gradimento
Rispetto al servizio ricevuto dallo sportello, quanto è soddisfatto:

1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣9️⃣
minima soddisfazione massima soddisfazione
1️⃣
1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣9️⃣
2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣8️⃣9️⃣

Quanto sei d'accordo con l'affermazione "tutti gli italiani amano la moda":
per niente solo in parte totalmente

Quanto ti è piaciuto questo corso?

🙁 per niente 😐solo in parte 🙂molto

1️⃣2️⃣
2️⃣3️⃣
3️⃣4️⃣
4️⃣5️⃣
5️⃣6️⃣
6️⃣7️⃣
7️⃣
Su una scala da uno a sette, quanto ti è piaciuto questo corso?
1️⃣
1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣

Il numero di alternative pari/dispari non è importante. La scala non ha due poli.

Pallini e quadratini
Importante!
Recentemente le survey online hanno adottato uno standard: «pallini» quando
viene accettata una sola risposta e «quadratini» quando sono possibili più scelte
(checklist)

Gestione risposte aperte

Il lessico della ricerca agisce sul lessico delle risposte.
Meglio una trascrizione sintetica delle interviste o una riproduzione fedele?

Le potenziali fonti di errore influiscono in modo diverso sui risultati in relazione a

quali sono i metodi adottati per l'analisi dei testi:
● analisi qualitativa dei testi
● analisi quantitativa dei testi

Attività
Visita il sito dell'Institute for Social Research della University of Michigan
https://isr.umich.edu/about/ e leggi la sua storia:
https://isr.umich.edu/about/