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Chief Digital

Officer
Ruoli, responsabilità e futuro della
gura chiave della Digital
Transformation

MAIA MANAGEMENT 
EBOOK
Chief Digital O icer: ruoli, responsabilità e futuro della gura chiave della Digital Transformation

Tra le professioni digitali che stanno emergendo grazie al digitale, quella del

Chief Digital Of cer è indubbiamente una gura di primo piano. E non è

dif cile comprenderne il motivo.

Si tratta, infatti, di una gura chiave della Digital Transformation che ha

ormai investito trasversalmente ogni settore aziendale, trasformando le

opportunità che le tecnologie digitali offrono in uno strumento di crescita e

sviluppo.

 Ma le nuove tecnologie digitali e gli strumenti informatici non bastano da

soli “a fare la rivoluzione”.

La digitalizzazione di un’azienda passa soprattutto attraverso un cambio di

mentalità. Quello che, purtroppo, ancora manca oggi a molte aziende

italiane, ancora ben lontane da una completa digitalizzazione.

Tra aziende che ancora devono comprendere l’importanza di adattarsi

velocemente alla trasformazione digitale in atto, e aziende che – pur avendo

imboccato da tempo la strada dell’innovazione tecnologica – faticano a

raggiungere i risultati sperati, ci sono quelle che, invece, stanno evolvendo

verso il successo.

La carta vincente di queste realtà imprenditoriali di successo è la presenza nel

loro team di un CDO, un professionista nato proprio per traghettare le

aziende verso le potenzialità che il digitale offre loro.

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In questa guida ci concentreremo su tutti gli aspetti che riguardano questa

gura, a partire dai ruoli e dalle responsabilità che ha in azienda no al

percorso necessario per diventare un Chief Digital Of cer, e non solo.

Chi è il Chief Digital O icer


La trasformazione digitale è ormai in atto. Cercare di ignorarla o ostacolarla,

rimanendo ancorati all’idea di voler gestire il proprio business come si faceva

no a pochi anni fa, è un percorso controproducente.

Ma l’apertura al cambiamento per molte aziende oltre a non essere scontata,

non è neppure così semplice da attuare. Per questo, è quanto mai necessaria

la presenza di una gura che sia in grado di  accompagnare un’azienda verso

l’inevitabile evoluzione dall’analogico al digitale.

Il peso che il digitale ha assunto all’interno di ogni business, infatti, ha reso

indispensabile il supporto di un professionista che abbia le competenze e le

capacità di coordinare e gestire il lavoro di:

  irigenti;
D
 Dipendenti;
 Collaboratori.

Il ne è quello di aiutarli ad utilizzare correttamente, ma soprattutto a

comprendere, l’importanza dei dati e dei nuovi strumenti digitali, per scalare

più rapidamente e raggiungere obiettivi di crescita aziendale. 

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Il Chief Digital Of cer è una gura, forse ancora poco conosciuta in Italia, ma

strategica all’interno di ogni azienda o organizzazione, poiché è un

professionista consapevole di quanto oggi il digitale rappresenti la vera s da

da vincere, per portare un’impresa ad essere competitiva sul mercato.

Il suo lavoro, come vedremo in seguito, è diretto a portare innovazione in

tutti i processi, facendo evolvere un’azienda verso quella profonda

trasformazione digitale che sta investendo ormai ogni aspetto del mondo in

cui viviamo.

Qual è il ruolo di un CDO nella Digital


Transformation
La Digital Transformation non si limita alla semplice introduzione delle

nuove tecnologie in azienda, ma è invece qualcosa di molto più complesso

che ha a che fare con la completa ride nizione di:

1. Strategie di business e di prodotto;


2. Processi operativi;
3. Gestione di dati, produzione e persone.

Questo perché la Digital Transformation, prima di essere un cambiamento

tecnologico, è un cambiamento culturale che coinvolge le persone e richiede

un nuovo e diverso modo di intendere i processi lavorativi e le strategie ad

essi sottese.

Non basta quindi digitalizzare un’azienda introducendo nuove tecnologie ed

implementando quelle attuali.


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Bisogna, piuttosto, abilitare all’innovazione che il digitale offre le modalità di

lavoro e la mentalità di ogni persona all’interno di un’azienda,

indipendentemente dal ruolo gerarchico che ricopre.

Il CDO è l’agente di questo cambiamento culturale e di rinnovamento

strategico. È una gura adeguatamente formata, con una visione strategica

d’insieme orientata al business e all’innovazione tecnologica, e in grado di

trasmetterla a tutti i comparti di un’azienda.

Chief Digital O icer: cosa fa all’interno di una


azienda?
Il CDO non è soltanto un esperto digitale ma piuttosto una gura

professionale che possiede anche una profonda conoscenza di quelle che

sono le tradizionali dinamiche aziendali del proprio business di pertinenza.

Ciò gli consente di utilizzare metodologie innovative, tecnologie e tool

digitali per colmare il divario tra “vecchio” e “nuovo”, tra “analogico” e

“digitale”, ottimizzando tutti i processi aziendali a livello di modelli, prodotti,

marketing, vendite e persone.

Le responsabilità di un CDO sono varie e sostanzialmente cambiano

rapidamente in base all’evolversi del business digitale in cui è impiegato. In

linea generale, le principali responsabilità in capo a questa gura sono:

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  appare interessi e obiettivi strategici;


M
 Individuare e tracciare il potenziale target;
 Analizzare i segmenti del mercato in linea agli obiettivi dell’azienda;
 Studiare ed interpretare i dati che emergono dal monitoraggio;
 Identi care e fornire una strategia aziendale.

Ma la più grande e riconosciuta responsabilità di un CDO è quella di guidare

un’impresa ad un livello superiore di ef cienza e di rapidità di risposta alle

esigenze di un mercato che, sotto la spinta della Digital Transformation, è

costantemente in evoluzione.

Perché è necessario un Chief Digital O icer per


digitalizzare un’azienda
Per digitalizzare un’azienda non basta semplicemente trasformare tutto ciò

che è analogico in digitale. La Digital Transformation, infatti, non riguarda

soltanto l’introduzione e l’utilizzo di determinate tecnologie in un’azienda,

ma comporta un vero e proprio cambiamento culturale nelle persone che ne

fanno parte, ad ogni livello di scala gerarchica

Il CDO è la gura giusta per abilitare questo nuovo mindset aziendale perché

unisce anni di esperienza in ruoli di responsabilità relativi all’organizzazione

aziendale alla passione per il mondo digitale e ad una naturale e spiccata

propensione al cambiamento, e perché:

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  omprende lo scenario attuale della rivoluzione digitale in atto;


C
 Conosce tutti i passaggi necessari a digitalizzare un’azienda;
 Sa qual è la giusta successione da seguire per dare vita ad un
cambiamento concreto;  
 È capace di dettare i giusti tempi per eseguire alla perfezione un progetto
di Digitalizzazione;
 Facilita la transizione al digitale, ispirando e motivando le persone ad
abbracciarla con entusiasmo e proattività.

Tutte doti e competenze che gli consentono di rivestire al meglio questo

ruolo a cui è richiesta una grande capacità di rendere quanto più possibile

uido e semplice il percorso di un’azienda verso la digital economy.

Lavorare per obiettivi di business misurabili (KPI):


la chiave è il Chief Digital O icer?
Per molti imprenditori la s da più grande posta dalla trasformazione digitale,

riguarda il tracciamento delle performance, dei cambiamenti e degli

investimenti necessari a migliorare. Tutti aspetti che possono essere

analizzati e misurati attraverso i KPI (Key Performance Indicator).

Identi care e saper leggere correttamente gli obiettivi speci ci pre ssati, con

una certa periodicità, consentono di avere il polso della situazione attuale di

un’azienda, ma anche di stabilire gli interventi strategici necessari da attuare

per raggiungere questi obiettivi.

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In una situazione comune, alcuni di questi KPI possono essere obiettivi di:

  umento di fatturato annuale con il digitale;


A
 Miglioramento dell’EBITDA con il digitale;
 Nuovi contatti acquisiti. 

 Ma qual è il ruolo del CDO in tutto questo? Il Chief Digital Of cer lavora

avendo sempre ben chiari quali sono gli obiettivi strategici da raggiungere,

preparando un piano di obiettivi annuali sul quale lavorare e concentrare gli

sforzi. Il suo lavoro è quello di estrarre valore dalle tecnologie digitali per

raggiungere quegli obiettivi di business che consentiranno all’azienda di

crescere, prosperare ed andare avanti.

Perché ti serve avere un CDO nel tuo team


Il problema delle aziende oggi non è tanto capire se fare digitale o meno,

perché questo è un obbligo dettato dal mercato. La vera s da è gestire il

digitale, costruendo una roadmap da seguire in funzione degli obiettivi

pre ssati.

Il digitale è ampio e complesso, ed è comune vedere fallire quei progetti che

non hanno una guida capace di trasferire la potenza del digitale su obiettivi

speci ci di business.

La vera s da oggi è questa: saper trarre vantaggio in termini di fatturato

usando il digitale. Tutto il resto sono abbellimenti.

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In questo contesto, il Chief Digital Of cer quindi:

  iesce ad anticipare i trend del mercato; 


R
 Comprende quali sono i cambiamenti che vanno introdotti in
un’azienda;
 Implementa nuove soluzioni all’interno di un’azienda per ottenere un
vantaggio competitivo;
 Trasforma e migliora i processi produttivi, commerciali e del marketing
sfruttando tecnologie e dati digitali;
 Traccia la strada per una strategia digitale in grado di raggiungere gli
obiettivi di pro tto desiderati.

Ogni imprenditore sa che, al giorno d’oggi, è essenziale dover adeguare la

propria azienda ai nuovi strumenti digitali. Spesso, però, non ha il tempo e la

possibilità per dedicarsi a strutturare digitalmente i vari reparti dell’azienda.

Ecco perché è necessario avere un CDO all’interno del proprio team.

Ponendosi giusto in mezzo tra l’azienda e l’imprenditore, questa gura

supporta entrambi nel processo di adeguamento al digitale.

Come diventare Chief Digital o icer e quali


competenze servono
Il CDO non è solo un esperto digitale, ma piuttosto si tratta di un

professionista con forti competenze gestionali, dotato di capacità

manageriali e di una buona consapevolezza del business model.

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Si tratta, dunque, di una gura professionale trasversale – a cui sono richiesti

almeno 10  anni di esperienza alle spalle nel settore industry di riferimento -,

che possiede tanto conoscenze tecniche quanto una mentalità orientata al

business.

Il chief digital of cer è una professione emersa in tempi recenti, pertanto non

esiste ancora un inquadramento preciso sulle modalità per diventarlo. Ma, tra

le competenze che non possono assolutamente mancare nel suo curriculum,

ci sono*:

1. Competenze personali 
  sperienza precedente; 
E
 Perseveranza; 
 Pensiero visionario;
 Capacità ispiratrici;
 Passione per l’apprendimento; 
 Flessibilità; 
 Atteggiamento positivo;
 Carattere af dabile e onesto.

2. Competenze professionali

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  apacità di leadership;
C
 Capacità di lavorare in gruppo;
 Pensiero strategico;
 Capacità comunicative e interpersonali;
 Capacità di problem solving;
 Capacità di gestione del cambiamento;
 Capacità di organizzare il proprio lavoro;
 Capacità analitiche;
 Capacità di facilitazione;
 Orientamento al cliente.

3. Competenze aziendali
  onoscenza dei processi aziendali e di come eseguirli;
C
 Comprensione del dominio aziendale e dei modelli di business
dell’azienda.

4. Competenze tecniche
  estione del progetto;
G
 Conoscenza tecnica specializzata;
 Conoscenza generale delle tecnologie e del loro impatto;
 Conoscenza delle architetture;
 Conoscenza dei metodi di sviluppo.

*competenze elencate nel libro “Il Chief Digital Of cer come Direttore
D’orchestra” di Alberto Giusti e Massimo Calabrese.

Oltre a queste competenze, sono richieste ad un CDO anche

l’intraprendenza, la curiosità verso l’innovazione e la capacità di cogliere le

s de, nonché la capacità di management e leadership necessaria a guidare

saldamente la trasformazione digitale di un’azienda.

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Avviare un cambiamento che è soprattutto culturale e che riguarda

principalmente le persone che lavorano in un’azienda, non è un compito

facile. Per questo, è necessaria una gura che sia dotata anche di

autorevolezza, senso pratico, empatia, umanità e capacità di coinvolgimento

delle risorse umane.

Qualità che aggiungono valore alla gura del CDO, tanto quanto le

competenze tecniche e la mentalità orientata al business. Perché il suo lavoro

non si limita ad introdurre il digitale nei processi, quanto abilitare le persone

a “essere digitali” mediante un nuovo modo di lavorare e di pensare la propria

azienda.

Chief digital o icer: serve un master per


diventarlo?
Per diventare Chief Digital Of cer non esiste un corso di laurea speci co e

neppure un master che possa attribuire la quali ca. Come già detto, è

necessaria l’esperienza che solo un lavoro sul campo pluriennale è in grado di

offrire.

Certamente, chiunque voglia affacciarsi a questa professione dovrebbe

seguire percorsi di alta formazione, necessari ad acquisire quelle competenze

e quelle conoscenze aggiornate che possono fare la differenza in questo

ambito professionale.  

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Ma la strada migliore da percorrere resta sempre quella di darsi da fare.

Cominciare a lavorare, fare stage ed esperienza già avendo in mente

l’obiettivo di diventare un CDO, può aiutare a imboccare il giusto percorso e

fare scelte mirate per raggiungere il risultato desiderato.

In Maia abbiamo de nito un modello preciso di formazione per i nostri CDO,

nonché di gestione del cliente, basato su esperienze reali che hanno prodotto

risultati. In questo modo, siamo in grado di fornire ai nostri consulenti

strumenti operativi ef caci e validati da anni di esperienza gestionale

aziendale alle spalle.

Quanto guadagna un Chief Digital O icer? Qual è il


suo stipendio medio
Rispetto ad altre professioni digitali, lo stipendio medio annuo di un CDO è

tra i più alti in assoluto. Per quanto riguarda nello speci co il mercato

italiano, si stima che lo stipendio di un Chief Digital Of cer possa arrivare

no a:

  0 mila euro per una gura con 5-10 anni di esperienza;


5
 80-100 mila euro per una gura senior.

Le statistiche attuali fotografano inoltre una situazione per cui la maggior

parte di Digital Of cer sono uomini. Sono infatti soltanto il 20% delle donne

a ricoprire questo importante ruolo professionale.

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In Maia Management abbiamo abbattuto entrambi questi due status quo

ponendoci innanzitutto sul mercato come consulenti altamente quali cati ad

un basso sso mensile, privilegiando la strada del bonus annuale al

raggiungimento di obiettivi di business de niti in fase di partenza (aumento

di fatturato, aumento di numero di clienti, ecc…). 

In secondo luogo, il nostro è un team di consulenti eterogeneo e variegato

nella composizione, una caratteristica questa che arricchisce il nostro lavoro,

perché ci permette di avere diverse visioni, competenze, esperienze.

Chief Digital O icer: meglio esterno o interno?


Il CDO di un’azienda può essere inquadrato sostanzialmente in due modi

diversi, ovvero come:

- Manager assunto (minimo 50 mila euro/anno);

- Consulente esterno temporaneo (basso costo mensile + bonus a

raggiungimento risultato).

Dunque, è possibile usufruire di questa gura o assumendola full time o

inquadrandola come risorsa di consulenza esterna.

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Non sono molte le aziende italiane, però, a potersi permettere di investire

centinaia di migliaia di euro all’anno per assumere a tempo pieno un Chief

Digital Of cer ed il team digitale che lo supporta. Perché ricordiamo che poi,

la strategia digitale va implementata, andando ad aggiungere costi.

I vantaggi dell’approccio della consulenza in outsourcing, lo stesso che

utilizziamo per Maia Management sono:

  a possibilità di evolversi per tutte le aziende senza dover investire


L
grosse cifre sul breve periodo;
 Avere al proprio anco dei Manager di alto livello che scommettono sulla
buona riuscita degli obiettivi di business stabiliti;
 Un network molto più ampio di professionisti a cui appoggiarsi e che
continuerà ad espandersi nel tempo;
 La contaminazione positiva che deriva dal lavorare a contatto con più
aziende diverse;
 La possibilità di guardarsi intorno per capire meglio cosa succede e cosa
non funziona;
 L’opportunità di prendere ciò che ha funzionato da altri e di trasformarlo
in un’occasione per poter andare più veloci.

Spesso inoltre i manager interni sono proiettati verso le dinamiche interne

quotidiane, per fare innovazione serve una mente sgombra da pre-

impostazioni, focalizzata solo al raggiungimento di obiettivi de niti.

Per rispondere alla domanda del titolo, non abbiamo la pretesa di de nire il

nostro approccio migliore di un altro. 

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Spesso, i progetti digitali non partono proprio per questioni di costi. Abbiamo

scelto di creare un modello scalabile basato sulla consulenza per permettere

alle aziende di essere agili e di poter affrontare il cambiamento senza il

timore di dover investire grandi cifre nelle prime fasi di avvio. 

Sappiamo che possiamo portare valore economico alle aziende con ciò che

facciamo, e siamo pronti a scommettere il nostro tempo e le nostre

competenze sapendo che verremo ripagati da risultati tangibili. 

Chief Digital O icer: quale sarà il futuro di questo


lavoro
Meno di un anno fa oltreoceano si iniziava a parlare di un possibile

decadimento della gura del Chief Digital Of cer, sembrava che questa gura

non trovasse il giusto collocamento nelle aziende che, a causa della loro

con gurazione tipica, non riuscivano ad affrontare realmente il cambiamento

rendendo così inutile il CDO.

Ma la situazione globale che stiamo vivendo, complice la pandemia di Covid-

19, ha innescato trasformazioni tecnologiche e sociali inimmaginabili no a

pochi mesi prima, accelerando notevolmente il processo di digital

transformation e l’adozione di tecnologie digitali automatizzate. Questa

importante e obbligata accelerazione ha messo le aziende davanti ad

un’evidenza: cambiare non è un’opzione e, che ci piaccia o meno, chi non sa

adeguarsi non sopravviverà già nel breve periodo.

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Torniamo quindi all’intuizione iniziale.  Il digitale, per via della sua

complessità e vastità di possibilità, necessità di un coordinatore che sappia

usare gli strumenti a disposizione per raggiungere obiettivi di business

de niti. Non è raro ascoltare storie di aziende che hanno visto fallire progetti

digitali anche complessi a causa di mancanza di visione sul lungo periodo da

parte del team. Quando molte persone sono coinvolte in un progetto è facile

spostare l’attenzione sulle azioni di breve periodo, smettendo di guardare agli

obiettivi reali. 

Dunque, è impensabile ritenere che, in un contesto simile, i Chief Digital

Of cer non svolgano un ruolo cruciale nel guidare il cambiamento digitale

necessario ad imprese ed organizzazioni per uscire fuori dalla crisi e preparare

il terreno fertile per la prossima normalità.

Del resto, il ruolo di un buon Chief Digital Of cer è proprio questo: vedere

grandi opportunità di crescita, dove gli altri invece vedono solo ostacoli

insormontabili.

Come agisce un Chief Digital O icer. Il metodo Maia


Management.
Essere portatori di trasformazione digitale signi ca avere una cassetta degli

attrezzi strutturata e funzionale, per comprendere e modi care le dinamiche

interne dell’azienda.

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Trattandosi di un ruolo decisivo è importante che nulla sia lasciato al caso,

per questo motivo in Maia Management puntiamo principalmente alla

creazione di Canvas, Gantt, report e dashboard con dati dai quali farsi guidare

per ottimizzare le azioni.

Ogni azione che portiamo avanti oggi nelle aziende è glia di esperienze

pregresse ed è stata inserita in framework operativi perché il nostro obiettivo

è essere sempre ef caci e l’unico modo per farlo è seguire una metodologia

de nita. 

La metodologia sviluppata e consolidata in anni di attività con i nostri clienti

è un processo in 4 fasi.

Ogni fase presuppone il pieno coinvolgimento del cliente, così da aumentare

il suo livello di consapevolezza ed educare al cambiamento attraverso

l’esempio di un modello organizzativo diverso e innovativo:

SCOMPOSIZIONE, MAPPATURA, AZIONE, REITERAZIONE. 

Trasformare, cambiare, ricominciare sono processi complessi. Spesso le

aziende ne sentono il peso e non si sentono all’altezza del compito.

Per questo abbiamo strutturato un Metodo che aiuti a scomporre questa

complessità in tanti blocchi de niti di attività. 

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Questo modo di procedere aiuta le aziende a stare dentro il cambiamento un

passo (un blocco) alla volta e non percepire la dif coltà di tutti i processi da

modi care.

 Abbiamo preso in prestito questa metodologia dalle teorie Costruttiviste

dell’illuminato PAPERT, matematico informatico pedagogista inventore del

linguaggio LOGO.

La pedagogia costruttivista apre un mondo nuovo nell’apprendere perché

sempli ca e rappresenta il linguaggio informatico.

La rappresentazione gra ca di come ragiona un’intelligenza arti ciale, rende

gli oggetti informatici meno complessi e più comprensibili.

Questo salto di accesso ad una nuova conoscenza, attraverso un metodo è

quello che noi portiamo nelle aziende.

Guardiamo al loro sistema complesso, lo scomponiamo, ne mappiamo i

processi attivi e lavoriamo per modi carli.

FASE 1: Mappatura dei processi 

Per ciascun blocco di attività, l’attività necessaria è la mappatura dei processi

attivi.

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Utilizzando strumenti automatizzati che consentono anche di de nire un

output tangibile per il cliente ed utile alla fase successiva, i CDO MAIA aprono

il quadro di comando delle aziende entrando nelle cose che accadono (relative

ai blocchi di trasformazione).

Sulla base di questo termine ci piace dire che facciamo succedere cose.

Questo per de nire nuovi processi (trasformare), partendo da ciò che esiste e

dalle reali esigenze delle aziende (e dei loro dipartimenti).

Ma cosa signi ca “mappare i processi”? Per noi è avere degli strumenti

operativi per continuare a tenere monitorate le situazioni in modo costante,

settimanalmente inviamo all’azienda degli strumenti di mappatura che ci

permettono di raccogliere dati e di guardare alla situazione aziendale in modo

obiettivo. 

Da questi risultati nascono sempre delle considerazioni operative per cui

vengono coinvolti e monitorati tecnici esterni o dipendenti stessi

dell’azienda.

FASE 2: De nizione delle metriche da monitorare e degli obiettivi da

raggiungere

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La potenza è nulla senza il controllo, diceva qualcuno. Nelle fasi iniziali

de niamo gli obiettivi numerici da raggiungere in un dato periodo di tempo

(quando fatturato dobbiamo raggiungere con il digitale? Quanti nuovi mercati

vogliamo aprire?…). Vendite, marketing e struttura sono obiettivi comuni su

cui lavoriamo utilizzando un modello di misurazione collaudato.

FASE 3: De nizione della roadmap da seguire

In questa fase i CDO MAIA sono pronti a trasferire in azioni  e processi

tangibili, ciò che risulta essere necessario dalla fase di mappatura.

Una delle leve necessarie per agire il cambiamento è tenere ingaggiate le

persone coinvolte (che sono manager ed hanno quindi scarsità di tempo e

necessità di risultato).

Lavoriamo sempre con la bussola in mano, pronti a riadattare la rotta quando

la situazione lo richiede.

FASE 4: Azione
Il metodo MAIA ha come bussola la mappatura e i dati. Ogni azione, anche

quelle relative a cambiamenti di natura qualitativa, sono per noi misurabili. 

Questo processo di reiterazione delle azioni si conclude solo quando i dati e i

processi nuovi si solidi cano in  un modello di business leggibile.

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Cosa signi ca nel concreto? Con le nostre analisi costanti siamo in grado di

capire sempre cosa serve e di de nire delle azioni speci che come:

analisi della situazione digitale attiva (mappatura 

r  eskilling delle competenze


 Analisi del grado di conoscenza degli strumenti digitali da parte del
personale e formazione giornaliera 
 interventi di potenziamento del business con strategie digitali
coordinando i partner selezionati al ne di raggiungere gli obiettivi
stabiliti (come nel caso della lead generation)
 Inserimento di nuovi strumenti e af ancamento dei dipendenti nel loro
corretto utilizzo 
 Avvio di progetti pilota interni al ne di testare le capacità di gestione
dell’azienda, correzione delle dif coltà e avvio su larga scala con partner

Fase reiterativa 

Mappare, analizzare, de nire, sviluppare, coordinare, reimpostare gli

obiettivi sono azioni che dopo circa 6 mesi diventano la normalità e vengono

ripetute. 

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