#7. Twitter Power

PRESENTAZIONE N° #7
TWITTER POWER
18 maggio 2016
SOMMARIO
#1. INTRO: LA PIATTAFORMA TWITTER
#2. LA (MINI)GUIDA ALL’UTILIZZO
#3. OPPORTUNITÀ E STRATEGIE PER LE AZIENDE
#4. TWITTER ADS
#5. LE CAMPAGNE HASHTAG
#6. LA SOCIAL TV
#7. IL REAL TIME MARKETING

NOTA: Per tutte le fonti del presente elaborato prego consultare la presentazione #8. Bibliografia e fonti autorevoli
francesca_arienzo @unimc
Twitter è una piattaforma ad accesso gratuito dove condividere i

propri pensieri, notizie e interessi che si distingue dal gigante
Facebook per alcune funzioni labili ma in realtà sostanziali.
Prima tra tutte è la caratteristica dei messaggi brevi (tweet) fino

a 140 caratteri che scendono a 116 nel caso di aggiunta di link
e/o immagini/video spesso necessari per comunicare per questo
definito estroflesso.
Il nome Twitter deriva dal

verbo inglese to tweet che
significa «cinguettare». Tweet
è anche il termine che si usa
per chiamare i messaggi.
Twitter inoltre introduce sui social la metafora del «seguire» senza

la necessità di mettere in piedi una relazione bidirezionale: si
possono seguire anche persone che suscitano un interesse come
personaggi popolari.
La sintesi e la non reciprocità delle relazioni suggeriscono nuove

forme espressive e invitano alla creatività nell’atto comunicativo.
«Mi scuso per la lunghezza della mia lettera, ma non ho avuto

tempo di scriverne una più breve».
Così Blaise Pascal nel 1656 apriva una tra le più note delle sue
Lettres Provinciales.
Il 15 luglio 2006 è la data del debutto del social network e fu

Jack Dorsey (ora CEO) ad abbozzare l’idea del servizio di
comunicazione con un gruppo ristretto di persone (SMS di
Internet) durante un brainstorming tra i dirigenti dell’azienda di
podcasting Odeo.
L’intuizione prende spunto dalla modalità di comunicazione

interna tra i taxi: creare un network di persone che utilizzassero gli
sms da telefono mobile per inviare aggiornamenti sulle proprie
attività.
Grazie al social si sono diffuse parole come: tweet/retweet,

follower/following, gli hashtag e i trending topics.
La penetrazione di Twitter è stata fortemente aiutata

dall’attenzione che gli hanno tributato i media tradizionali
bypassando le censure dei regimi, o come fonte cui attingere
per misurare l’interesse degli utenti attorno a grandi eventi.
Per le sue caratteristiche distintive resta una piattaforma di

nicchia fortemente usata come servizio di microblogging per
comunicare fatti di cronaca in tempo reale.
Il mezzo è fortemente utilizzato dai politici, personaggi dello star

system e dai giornalisti.
I PERSONAGGI PIÙ INFLUENTI SU TWITTER
fonte socialbakers.com_marzo 2016
IL PERSONAGGIO PIÙ INFLUENTE SU TWITTER
I PERSONAGGI ITALIANI PIÙ INFLUENTI SU TWITTER
fonte socialbakers.com_marzo16
IL PERSONAGGIO ITALIANO PIÙ INFLUENTE SU TWITTER
Il cuore dell’attività di Twitter è individuare le conversazioni che

riteniamo essere importanti, seguire le conversazioni e crearne di
nuove.
Chi gestisce una pagina su Twitter è sempre più orientano a fare

content: creare contenuti di valore.
Esistono tre fasi nella gestione di una pagina Twitter:
- L’ascolto;
- La creazione;
- L’interazione.
PRIMA FASE: l’ascolto.
Prima fase è lo studio ovvero consiste nell’individuare utenti che

rientrano nella sfera di nostro interesse, brand affini o
concorrenti, osservare come utilizzano Twitter, cercare hashtag o
argomenti che potrebbero riguardarci, individuare gli utenti da
seguire.
In questa fase emerge la necessità di costruire un network di

riferimento personalizzato e autorevole creando una rete di
following selezionati in base a aree tematiche d’interesse e liste.
PRIMA FASE: l’ascolto.
Citazioni: per rilevarle si usa il motore di ricerca

https://twitter.com/search-advanced
SECONDA FASE: la creazione.
1. Hashtag: per organizzare le discussioni intorno ad argomenti

2. Mention: per coinvolgere altri utenti
3. Link(meglio con un servizio shorten link come bit.ly)
4. Risposta: per interagire
5. Retweet: È il rilancio di un tweet. Facendo clic sulla data di
creazione del tweet si può vedere chi lo ha retweetato e
quante volte, i commenti, i like
6. Preferiti: si contrassegnavano con il simbolo della stella ma
dal 3/11/2015 è stata sostituita con il cuore, più universale e
coinvolgente
SECONDA FASE: la creazione.
Nella creazione di un Tweet occorre cercare uno stile di

comunicazione distintivo capace di mettere in luce la propria
personalità mantenendo un tono genuino e amichevole senza
essere troppo formale.
Non c’è una regola fissa né per il numero, né per il momento

giusto in cui pubblicare i Tweet. L’importante è concentrarsi sulla
creazione di contenuti di qualità e sulla definizione di una
cadenza regolare (crea un calendario editoriale: utile
soprattutto ai profili aziendali).
Esempio di calendario editoriale
Esempio di calendario editoriale
TERZA FASE: l’interazione.
Interagire significa avviare conversazioni, partecipare agli

argomenti a cui tieni, citare i tuoi follower in un tweet che
contengono contenuti di valore e inizia a coltivare rapporti.
Nella pratica le interazioni

tra gli utenti sono: Reply e
Mention.
La sintassi è la stessa
@nome viene usata per
indirizzare ad un utente una
risposta, un commento, una
domanda, indicare un
link…
Essere attivi su un profilo Twitter vuol dire entrare in contatto con

una serie di attività a disposizione dell’utente.
Le tendenze (o trending topic o TT)
Sono gli argomenti emergenti e di tendenza in un determinato

momento su Twitter. Possono essere parole, frasi, hashtag che
subiscono un aumento di citazioni da parte della comunità di
Twitter e quindi, un aumento di popolarità.
I Trending Topics, sono aggiornati in tempo reale ed elencati per

ordine di popolarità e sono da tenere presente se ci si vuole
inserire in un flusso di comunicazione e guadagnare visibilità
gratuita.
Hashtag
È un sistema di codifica utilizzato su Twitter per aggregare le

conversazioni intorno a determinati argomenti.
Si crea facilmente anteponendo il simbolo # attaccato alla

parola, acronimo o frase. È un link attivo che cliccato riporta alla
raccolta di tutti i Tweet.
I Tweet con hashtag ottengono una maggiore interazione

rispetto a quelli senza per cui, considerata la necessaria di una
comunicazione coincisa tipica della piattaforma, è consigliabile
usare uno o due hashtag.
Hashtag
Vediamo come si diffondono le reti di citazioni attraverso un

hashtag su Twitter. Nell’esempio la scomparsa di #Casaleggio
https://www.facebook.com/Blogmeter/videos/10154735946908835/?pnref=story
Direct Message (DM)
È un messaggio privato inviato tramite Twitter visibile solo ai due

utenti coinvolti, mittente e destinatario ed escluso dalla timeline.
Le liste sono gruppi di utenti organizzati in base agli interessi
Essere attivi su un profilo Twitter vuol dire inoltre entrare in

contatto con una serie di metriche a disposizione dell’utente:
• Il numero di Tweet
• Il numero dei follower
• Il rapporto tra following e follower
Twitter offre agli utenti la sua piattaforma di analytics per le

statistiche relative agli account e ai Tweet.
Twitter ha la sua piattaforma di analytics per le statistiche relative

agli account e ai Tweet.
Perché un’organizzazione pubblica o privata dovrebbe essere

presente su Twitter?
Twitter è un social network che si presta a tutti i tipi di

comunicazione: pubblicitaria, giornalistica, promozionale,
sociale, pubblica, aziendale, ecc.
Le aziende possono parlare dei propri progetti, prodotti e servizi

ma soprattutto possono ascoltare i clienti.
La grafica e la gestione della pagina personale e aziendale

sostanzialmente coincidono.
I BRAND PIÙ INFLUENTI SU TWITTER
IL BRAND PIÙ INFLUENTE SU TWITTER
I BRAND ITALIANI PIÙ INFLUENTI SU TWITTER
IL BRAND «ITALIANO» PIÙ INFLUENTE SU TWITTER
Domande da porsi:
- Twitter è coerente con la nostra strategia di comunicazione?
- Il vostro target è su Twitter?
- I vostri competitor sono su Twitter?
- Avete le risorse giuste (di tempo, economiche e umane)?
Diverse aziende comunicano principalmente sulla piattaforma

Facebook collegando il profilo a Twitter.
È possibile infatti collegarli al link www.facebook.com/twitter
PRO CONTRO
- Va bene per gli account di - Fare attenzione perché il

Twitter che non sono molto linguaggio è diverso;
aggiornati; - I Tweet hanno meno
- Viene aumentata la visibilità. engagement, i contenuti
multimediali non vengono
visualizzati.
Twitter infatti è un social network asimmetrico e ha delle

peculiarità:
- Curare il profilo con informazioni bibliografiche e

un’immagine ben riconoscibile possibilmente della persona
che gestisce l’account.
- Non essere autoreferenziali e usare link: parlare troppo dei

propri prodotti non serve, meglio pensare a contenuti di
valore magari affini al settore di business dell’azienda.
- Conversare: anche se non è un social pensato per la

conversazione perché aiuta a dare spessore all’azienda.
- Essere positivi, trasmettere entusiasmo, dare visibilità ai tweet

più interessanti dei propri follower e partecipare ai rituali
sociali (es. #FollowFriday #FF #imperfetti #gerundi…) e
occasionali (es. #sefossiunlibro, #wehaveadream …)
Un fattore da tenere presente è la natura del servizio della

piattaforma la cui utilità risiede principalmente nel far emergere
le notizie in tempo reale.
Un fenomeno da sottolineare è la crescente attenzione nei

confronti dei video sui social network, preferibilmente in diretta.
Giornalisti, uomini di spettacolo, influencer e aziende possono,

attraverso il live streaming, pubblicare video in diretta e molte
sono le App che permettono di far questo: Meerkat, Periscope e
l’italiano Stremago.
Un esempio interessante è stato quello di Skyscanner che ha

condiviso il proprio account con 24 travel blogger, che nel giro
di un giorno, ogni ora, ha raccontato un luogo diverso del
mondo attraverso l’occhio dello smartphone.
http://www.skyscanner.net/news/24hperiscope-exploring-world-day
#4. TWITTER ADS
Per pianificare una campagna pubblicitaria su Twitter occorre

selezionare la voce Profilo e informazioni e accedere all’area
dedicata.
#4. TWITTER ADS
La prima cosa da fare è selezionare un obiettivo tra:
1. Interazioni con i Tweet: raggiungi più persone e anima la

conversazione
2. Clic verso il sito web o conversioni: indirizza le persone al tuo
sito (per acquisti, registrazioni, …)
3. Installazioni dell’app o nuove interazioni con l’app
4. Visualizzazioni video (beta)
5. Follower: per far crescere la community
6. Lead su Twitter: profilazione mediante raccolta mail.
Tutte le campagne pubblicitarie di Twitter possono essere

monitorate attraverso le dashboard dello strumento di Twitter
Ads.
#4. TWITTER ADS
#4. TWITTER ADS
#4. TWITTER ADS
#4. TWITTER ADS
#4. TWITTER ADS
#4. TWITTER ADS
L’attivazione di una campagna di comunicazione su Twitter

mette a disposizione una dashboard per monitorare le KPI (key
performance indicator).
Poi ci sono le campagne hashtag (non adv) ovvero che non

hanno un investimento in termini di budget ma la visibilità è data
dal buzz marketing generato dalla liquidità della rete.
Solitamente le più twittate sono le campagne sociali e una

iniziativa di recente (gennaio 2016) successo è stata #SìLoVoglio,
un hashtag lanciato da un gruppo di donne, di varie età e
provenienze, per sostenere la legge sulle #unionicivili e
immediatamente adottato da diverse associazioni no profit.
La buona visibilità è stata decretata grazie alla partecipazione di

personaggi del mondo dello spettacolo.
A livello aziendale una delle recenti campagne hashtag di

successo su Twitter è stata quella di #FordSocialR lanciata a
gennaio 2016 dal profilo ufficiale di Ford @forditalia e poi
promossa dal canale For Social Restaurant creato ad hoc per
promuovere la partnership con Eataly e MasterChef Italia.
L’iniziativa, che è stata in corso fino al 3 marzo (giorno dell’ultima

puntata di MasterChef), ha permesso agli utenti di vivere 8
«digital dinners», nel corso delle quali gli ospiti hanno seguito e
commentato in diretta sui vari social le puntate del programma.
Cosa si intende per valore economico nelle campagne

hashtag?
Il valore economico: quanto il soggetto promotore avrebbe

dovuto investire per realizzare una campagna dal medesimo
impatto (in termini di visibilità e di interazioni-engagement).
#6. LA SOCIAL TV
La Social Tv può essere definita come una nuova modalità di

fruizione televisiva che evidenzia il ruolo attivo e partecipativo
delle audience sui canali social (principalmente su Twitter).
Da una recente indagine, effettuata da Nielsen da gennaio a

giugno 2015, si registrano 820 mila autori unici, 26 milioni di
commenti tweetati, 290.000 persone esposte mediamente ogni
giorno a questi messaggi per un totale di 1.4 miliardi di
visualizzazioni.
Per quanto riguarda i generi televisivi, i Reality/Talent Show e gli

eventi sportivi risultano i contenuti più commentati.
#6. LA SOCIAL TV
#6. LA SOCIAL TV
La social TV influenza anche la comunicazione: gli spot in TV

esortano il pubblico alla partecipazione mediante i social.
Un esempio di successo è stata la Campagna istituzionale

#Ihaveadream di Telecom Italia con Martin Luter King (2013) che
è diventata #wehaveadream sui social.
https://www.youtube.com/watch?v=Q3XFZojBSU0
https://www.youtube.com/watch?v=_iIx6cdxgQA&nohtml5=False
Le campagne di comunicazione di maggior successo sui social sono

quelle che fanno uso del Real Time Marketing ovvero che sanno
sfruttare notizie di cronaca, per coinvolgere i propri interlocutori.
Questo nuovo approccio richiede dinamismo, creatività di risposta

agli stimoli e agli eventi esterni, spesso anche imprevedibili.
Quali sono le best practice per attivare un’azione di real time

marketing?
- L’ascolto
- Pertinenza e autenticità
- Essere preparati
- L’engagement
- Creare valore
francesca arienzo _unimc tutti i diritti riservati

I Tweet che sono passati alla storia: nel 2013 Oreo Cookie durante il
blackout della finale di super Bowl, nel 2014 Durex Kenya durante il
blocco di Whatsapp.

Un brand italiano che fa un buon uso dell’approccio Real Time

Marketing è Barilla. Esempio partita Italia-Uruguay dei mondiali di
calcio in Brasile del 2014 con il morso di Suarez a Chiellini e l’Oscar
2016 a Leonardo Di Caprio per il suo ruolo in The Revenant.

Altro brand di successo sul real-time è Ceres. Noto è il tweet rivolto

agli hooligans il giorno dopo Roma-Feyenoord partita dell’Europa
League del febbraio 2015.
Interessante iniziativa quella poi messa in atto durante il festival di
Sanremo 2016.

L’hashtag #SanremoCeres è stato in testa ai Trendig Topic per tutta
la prima serata totalizzando oltre 14 mila menzioni e ha raggiunto
oltre 40 milioni di persone durante tutta la manifestazione canora.
Il kit con il blocchetto per i tweet è stato inviato

da Ceres ad un elenco selezionato di influencer
e disponibile da scaricare da link.
I social network hanno imposto il tempo reale come elemento

caratterizzante della comunicazione contemporanea per cui saper
padroneggiare il tempo diventa cruciale per chi si occupa di
comunicazione professionalmente.
Spesso diciamo che bisogna creare valore aggiunto: il real time

marketing più efficace è quello che si interseca col Social Caring
ovvero un insieme di attività che permettono all’azienda di
prendersi cura del cliente.

grazie

#7. Twitter Power

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Il nome Twitter deriva dal

Twitter inoltre introduce sui social la metafora del «seguire» senza

La sintesi e la non reciprocità delle relazioni suggeriscono nuove

«Mi scuso per la lunghezza della mia lettera, ma non ho avuto

Il 15 luglio 2006 è la data del debutto del social network e fu

L’intuizione prende spunto dalla modalità di comunicazione

Grazie al social si sono diffuse parole come: tweet/retweet,

La penetrazione di Twitter è stata fortemente aiutata

Per le sue caratteristiche distintive resta una piattaforma di

Il mezzo è fortemente utilizzato dai politici, personaggi dello star

Il cuore dell’attività di Twitter è individuare le conversazioni che

Chi gestisce una pagina su Twitter è sempre più orientano a fare

Esistono tre fasi nella gestione di una pagina Twitter:

PRIMA FASE: l’ascolto.

Prima fase è lo studio ovvero consiste nell’individuare utenti che

In questa fase emerge la necessità di costruire un network di

PRIMA FASE: l’ascolto.

Citazioni: per rilevarle si usa il motore di ricerca

SECONDA FASE: la creazione.

1. Hashtag: per organizzare le discussioni intorno ad argomenti

SECONDA FASE: la creazione.

Nella creazione di un Tweet occorre cercare uno stile di

Non c’è una regola fissa né per il numero, né per il momento

Esempio di calendario editoriale

Esempio di calendario editoriale

TERZA FASE: l’interazione.

Interagire significa avviare conversazioni, partecipare agli

Nella pratica le interazioni

Essere attivi su un profilo Twitter vuol dire entrare in contatto con

Le tendenze (o trending topic o TT)

Sono gli argomenti emergenti e di tendenza in un determinato

I Trending Topics, sono aggiornati in tempo reale ed elencati per

Le tendenze (o trending topic o TT)

Le tendenze (o trending topic o TT)

È un sistema di codifica utilizzato su Twitter per aggregare le

Si crea facilmente anteponendo il simbolo # attaccato alla

I Tweet con hashtag ottengono una maggiore interazione

Vediamo come si diffondono le reti di citazioni attraverso un

Direct Message (DM)

È un messaggio privato inviato tramite Twitter visibile solo ai due

Le liste sono gruppi di utenti organizzati in base agli interessi

Essere attivi su un profilo Twitter vuol dire inoltre entrare in

• Il numero dei follower

• Il rapporto tra following e follower

Twitter offre agli utenti la sua piattaforma di analytics per le

Twitter ha la sua piattaforma di analytics per le statistiche relative

Perché un’organizzazione pubblica o privata dovrebbe essere

Twitter è un social network che si presta a tutti i tipi di

Le aziende possono parlare dei propri progetti, prodotti e servizi

La grafica e la gestione della pagina personale e aziendale

- Twitter è coerente con la nostra strategia di comunicazione?

- Il vostro target è su Twitter?

- I vostri competitor sono su Twitter?

- Avete le risorse giuste (di tempo, economiche e umane)?

Diverse aziende comunicano principalmente sulla piattaforma