Evoluzione

Cultura d’azienda

Rendicontazione Evoluzione profilo

identitario

Rendicontazione
 Dimensioni della performance

Politiche per la
Politiche Integrate della Politiche per la Politiche di controllo,
semplificazione e Percorsi Clinico
Promozione e Tutela della valorizzazione Misuraz., Valutaz. E
l’Equità e l’accesso ai Assistenziali
Salute professionale Rendicontaz. Int. Ed Est.
servizi

SOSTENIBILITA’
 Finanziamento a quota capitaria e fondo di riequilibrio

Finanziamento Quota Capitaria (mln €) Fondo di Riequilibrio (€)

1,072 1,071 28,297,000
Millions

1,070
1,070

1,068
1,067
1,066 20,470,000

1,064

1,062

1,060
1,059
8,965,632
1,058

1,056 5,160,018
12,4% 14,4% 11,4% 7,7%
1,054

1,052
2014 2015 2016 2017 2014 2015 2016 2017

Risultato di Esercizio 2014: Risultato di Esercizio 2015: Risultato di Esercizio 2016: Risultato di Esercizio e
+32.542 +15.633 +15.489 2017: -1.699.962
 Risultato d’esercizio 2017 (atteso)
Bilancio PreConsuntivo 2017 (mln €) Risultato di esercizio 2017 Expected
1500 (preconsuntivo Ottobre 2017)
1266.4

1000

500
0.0

Millions
Costo della produzione 1
-0.2
0
-0.4
Valore della produzione
-0.6
-500 -0.8
-1.0
-1.2
-1000
-1.4

-1248.5 -1.6
-1500 -1.8 -1.7
 Maggiori e minori costi
Maggiori e minori costi
350.0
Millions

284.9
300.0 286.7
283.3

250.0
218.2

200.0 166.2
166.9
152.4
150.0 141.4
100.3
89.2
83.6 78.7
100.0 87.8 89.0
81.3 77.7
46.1
46.4 44.7
50.0
18.6 18.1 25.3
17.9 18.3
3.3 3.0 2.9 2.4 6.1 5.7 5.7 5.0
0.0
Acquisto beni Spec. Amb. Ass. Prot. Int. Consul. E Lav. Int Pers. dipendente Fitti e nol. Serv. Tecnici Farmaceut.
Convenz. Est
2014 2015 2016 2017
Valutazione performance - Sistema bersaglio
Valutazione performance - Sistema bersaglio
 Valutazione performance - SIVER

2016 2017
7% 7% 6% 2%
6% 15%
19% Pessimo Pessimo
Scarso Scarso
35% Medio Medio
Buono 21% Buono
Ottimo Ottimo
Non Aggiustato 23% Non Aggiustato
Osservazione Osservazione
Dato non disp. Dato non disp.
32% 27%
 Piano della Performance 2016-2018

Anno 1 Anno 2

18% 5% 2%
9%
Pessimo Pessimo
Scarso Scarso
46% 27% 21%
Medio Medio
Buono Buono
Ottimo
Ottimo
Non Aggiustato
Non Aggiustato
Osservazione
Osservazione
36% Dato non disp.
Dato non disp.
21% 15%
Griglia LEA- Questionario 2016

3% 6%

17%
Pessimo
Scarso
27%
Medio
Buono
Ottimo
Non Aggiustato
Osservazione
30% Dato non disp.

17%
Prospetto RADAR (al 30/04/2017 – dati retrospettivi)

Regione Emilia-Romagna AUSL MO

 Programma nazionale esiti – Ospedale Carpi

Gravidanza e Cardio
Cardio Osteo
Gravidanza e parto circolatorio
circolatorio Muscolare
parto

Respiratorio Nervoso CH
Ch. Generale Gen
Respiratorio Nervoso
Ch. Onco Osteomuscolare
CH Oncologica

2015
2016
15
 Programma nazionale esiti – Ospedale Mirandola

Cardiocircolatorio Osteo Muscolare Respiratorio Cardio

circolatorio

Respiratorio Gravidanza e Ch.

parto Generale Osteomuscolare Gravidanza e CH
parto Gen

2015
2016
 Programma nazionale esiti – Ospedale Pavullo

Osteo Cardio
Respiratorio muscolare circolatorio Respiratorio Osteomuscolare

Gravidanza e
Ch.
Gravidanza e Nervoso parto
Generale Cardio CH
parto
circolatorio Gen
Nervoso

2015
2016
 Programma nazionale esiti – Ospedale Vignola

Cardio
Osteomuscolare
circolatorio
Osteomuscolare Respiratorio

Ch.
Generale
Respiratorio
Nervoso CH
Cardiocircolatorio Gen

2015
2016
 Modena- prestazioni diagnostiche

Tempi d’attesa

Modena- visite specialistiche

 Valutazione RER Direttori Generali Aziende Sanitarie
Graduatoria tra Aziende anno 2014 Valutazione Anno 2015 Valutazione Anno 2016
DGR 2136/16 DGR 2136/16 DGR 1222/17
1AUSL di Reggio Emilia 1IOR 94,1% 1AUSL Reggio Emilia 92,0%
2AOU Parma 2AUSL di Reggio Emilia 92,7% 2AUSL Bologna 92,0%
3IOR 3AO Reggio Emilia 91,9% 3AUSL Modena 90,0%
4AUSL di Parma 4AUSL di Modena 89,9% 4AUSL della Romagna 89,9%
5AUSL di Modena 5AUSL di Bologna 89,8% 5AO Reggio Emilia 89,0%
6AO Reggio Emilia 6AOU Ferrara 89,7% 6AOU Ferrara 89,0%
7AOU Modena 7AUSL della Romagna 89,2% 7AOU Modena 88,0%
8AOU Bologna 8AUSL di Ferrara 89,1% 8AUSL Parma 85,0%
9AUSL di Piacenza 9AUSL di Piacenza 88,8% 9AUSL Piacenza 82,0%
10AUSL di Bologna 10AOU Modena 88,3% 10AUSL Ferrara 80,0%
11AUSL di Imola 11AUSL di Parma 85,8% 11AOU Parma 80,0%
12AUSL di Ferrara 12AOU Bologna 85,5% 12AUSL Imola 78,5%
13AUSL della Romagna 13AUSL di Imola 81,4% 13AOU Bologna 78,5%
14AOU Ferrara 14AOU Parma 79,6% 14IOR 78,5%
Sintesi Valutazione Obiettivi Anno 2016 – DGR 1222/17

Valutazione Obiettivi Anno 2016 - DGR 1222/17

0 0
4 1 2
8
Punteggio RER N Indicatori
10 58
9 4
6
8 10
7 13
6 6
5 8
4 4
13
58 3 0
2 1
1 0
0 2

10

4
 Dati mesoeconomici 2016: costo pro capite
Costo pro capite (senza integrazione AO/AOU/IRCCS) (€) Costo pro capite Totale (€)
1,850
1,755
1,844
1,750 1,750 1,750 1,842
1,750
1,840
1,745
1,741 1,831
1,830
1,740 1,737 1,825
1,736 1,823
1,735 1,820
1,816
1,730
1,810
1,725 1,810
1,725 1,806
1,721
1,720 1,800

1,715
1,790
1,710

1,705 1,780
2013 2014 2015 2016 2013 2014 2015 2016
AUSL MO RER AUSL MO RER
 Dati mesoeconomici 2016: costo pro capite

Costi pro capite totale

Costi pro capite totale 1,760
1,750
1,820
1,802 1,801 1,741
1,800 1,789 1,791 1,740
1,780 1,773 1,771 1,762
1,761 1,764 1,760 1,750 1,720
1,760 1,750 1,750
1,741
1,740 1,697
1,700
1,720 1,690
1,687
1,697 1,690
1,700 1,687 1,680 1,676
1,676
1,680

1,660 1,660

1,640
1,640
1,620

1,600 1,620
AUSL PC AUSL PR AUSL RE AUSL MO AUSL BO AUSL IMOLA AUSL FE AUSL RER AUSL MO AUSL PR AUSL RE
ROMAGNA
2015 2016
2015 2016
 Andamento segnalazioni per tipologia – valori assoluti 2006-2017

3500 3395

3153

2869 2930 2923

2871 2853
3000
2678
2601
2395 2334
2500
2162 2146
2095
2320 2037 1965

2000
1711 2032 1943 2027 1628

1500 1648 1633

1000 791
666 703
555 629
533 787 829 479
450 702 706
500
132 166 107
64 151 73 106 101 117
88 67 39

0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 sett 2017

disservizi elogi suggerimenti totale

 Area URP

Elogi Suggerimenti
51 1
Umanizzazione e asp. relazionali
Umanizzazione e asp. relazionali 102 2
100
Tempi
2
Tempi
2 7
Informazione 5
11
1
Informazione
1 Aspetti tecnico-profess.li
3

415 1
Aspetti tecnico-profess.li 526
Aspetti strutturali 2
7
500
18
Aspetti organizz. burocr. amm.vi 17
34
Aspetti organizz. burocr. amm.vi 1
4 1
Aspetti economici

Aspetti alberghieri e comfort 1 10

Aspetti alberghieri e comfort 12
16
0 100 200 300 400 500 600 0 5 10 15 20 25 30 35 40
Elogi al 30 sett 2017* Elogi 2016 Elogi 2015 Sugg. al 30 sett 2017* Sugg. 2016 Sugg. 2015
 Area URP

Reclami Rilievi
42 22
Umanizzazione e asp. relazionali 70 Umanizzazione e asp. relazionali 28
80 25
30 94
Tempi 42 Tempi 133
65 237
10 31
Informazione 20 Informazione 60
20 42
170 29
Aspetti tecnico-profess.li 230 Aspetti tecnico-profess.li 53
291 62
7 7
Aspetti strutturali 7 Aspetti strutturali 2
12 3
131 354
Aspetti organizz. burocr. amm.vi 139 Aspetti organizz. burocr. amm.vi 578
237 998
27 111
Aspetti economici 40 Aspetti economici 79
75 65
27 21
Aspetti alberghieri e comfort 28 Aspetti alberghieri e comfort 17
19 8
41 136
Adeguamento alla normativa 35 Adeguamento alla normativa 96
80 90

0 50 100 150 200 250 300 350 0 200 400 600 800 1000 1200

Reclami al 30 sett 2017* Reclami 2016 Reclami 2015 Rilievi al 30 sett 2017* Rilievi 2016 Rilievi 2015
 Digital Community 2015-2017 (9mesi)

Digital Community 2015-2017 Trimestrali 2017

5000 5000
4639 4639
4500 4500
4023
4000 4000
3420
3500 3500
2680
3000 3000 2748
2748 2600 2596
2596
2500 2360 2500

2000 2000
1544
1500 1295 1500 1173
1000 1000 746

500 402 500 202

141 202 98 117 141
28 47
0 0
Twitter (2015) YouTube (2015) Facebook (2016) MyAUSL (2016) Linkedin (2017) Twitter Youtube Facebook MyAUSL LinkedIn

set-15 set-16 set-17 I trimestre II trimestre

 Facebook

704.15
engagement 416.11
393.98

awareness 3306.69
6070.2 YouTube
4094.88
4.1
144 engagement 4.46
produzione 192 1.45
152

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 503.83

awareness 112
primo trimestre secondo trimestre terzo trimestre 120.25

Twitter 6
produzione 15
20
17.38
engagement 13.8
0 100 200 300 400 500 600
14.68
primo trimestre secondo trimestre terzo trimestre
1089.47
awareness 737.41
1145.37

114 Indicatore awareness: numero di persone raggiunte-visualizzazioni / post

produzione 147
119
Indicatore engagement: numero di interazioni (reazioni, commenti-
0 200 400 600 800 1000 1200 1400
risposte, condivisioni-retweet, click sul post)/post
primo trimestre secondo trimestre terzo trimestre
 Digital Customer Service 9 mesi 2017

Customer service 2015-2017 (incrementali) Customer service trimestrali 2017 (incrementali)

250 237 250 237

200 200
195

150 150 140

100 100

64

50 50

8
0 0
settembre 2015 settembre 2016 settembre 2017 i trimestre ii trimestre iii trimestre

Gestione one to one attraverso i sistemi di messaggistica privata dei canali di comunicazione digitali
(Facebook, Twitter, MyAUSL)
Totale al 30/09: 237
 Gennaio 2017 Novembre 2017
Giugno 2016 Avvio gestione unificata
Giugno 2017 Avvio riorganizzazione
DGR 1004/16 Approvazione NOCSAE - AOU
-Riorganizzazione DPS DCP
Progetto Unificazione
NOCSAE - AOU -Approvazione CTSS
Riordino ospedaliero Settembre 2017
Ottobre 2016
Febbraio 2016 Avvio sperimentazione Marzo 2017 Data& Businesschief
Riorganizzazione SPDC e RTI Carpi Delibera DPS manager
Staff Novembre 2017
AcquisizioneOncologiadi
Sassuolo

2015
Maggio 2017 Settembre 2017
Avvio lavori Cds CollaborazioneNOS-H
Modena Nord chirurgiadiVignola Novembre 2017
CollaborazioneNOS-
Ottobre 2015 Novembre 2016 ChirurgiadiPavullo
Apertura CdS Medicina dello Sport
Castelfranco Carpi Marzo 2017
Ottobre 2016 Nuova sede MCA/Guardia Luglio 2017 Ottobre 2017
-Apertura CdS Guiglia e Spilamberto medica Modena Centro per i disturbi Avvio riqualificazione
-Apertura Centrale antiblastici del sonno Mirandola Ospedale di Pavullo
32
 Evoluzione
Cultura d’azienda

Evoluzione
Rendicontazione Evoluzione profilo
identitario

Cultura d’azienda
Specialistica ambulatoriale
Nuova modalità di prenotazione delle urgenze

Mantenere tempi di attesa specialistica

ambulatoriale (visita e diagnostica)

Prestazioni ambulatoriali sempre più

disponibili su cupweb

Sviluppo della gestione di casi difficili

attraverso i social e l’app MyAusl

Modalità innovative di accesso alle

prestazioni di diagnostica
Attività chirurgica

Ottimizzazione del percorso di chirurgia elettiva

Garanzia dei tempi di attesa per gli

interventi chirurgici programmati

Equità e trasparenza nella gestione

delle liste d’attesa

Standardizzazione e centralizzazione del

servizio di pre-ricovero chirurgico

Monitoring costante sugli indicatori di controllo

 Contesto
Advocacy Engagement

Accesso semplificato Advanced integrator

Presa in carico dei

cittadini fragili
Medicina d’iniziativa

Risposte immediate e Presa in carico dei

non complicate cittadini evoluti

Percorsi Accountability Customer Experience

37
Responsiveness

Engagement della persona: predisposizione di una molteplicità di strumenti, tra i

quali l’utente sceglierà quello più confacente alle sue esigenze
 Gli strumenti partecipativi
Aver cura della partecipazione
Blog «Nascere a Mirandola»
Online
Nuovodal 15 marzo
«Sportello»
Osservaz.
Digital storytelling attraverso i
Focus group
Digital storytelling mimetica  28 in
di presa post
carico Eventi
suddivisi
del bisogno partecipati
in area tematiche
socio-sanitario
canali
attraverso digitali
i canali dell’AUSL
digitali  Cerco un bambino
realizzati con e per la
Eventi partecipati
 Sono incinta
(qual è il valore aggiunto per la
dell’AUSL realizzati con e per
 comunità
È nato
Governo proattivo del rischio di
la comunità
comunità)
(qual è il valoreDigital
aggiunto  Sta crescendo
ospedalizzazione (fragilità)
community Audit civico
per la comunità)
Empowerment
manag.  7190 visualizzazione
Tavoli di Co-progettazione  3895 visitatori
Percorso Nascita:
Piani attuatiInterviste
partecipati  73 utenti
sostegno registrati
alla genitorialità
Nuovesemistrutt
World cafè azioni
e
narrative
Empowerment Governo proattivo Azioni
del di ascolto e
benessere adolescenziale
Tavoli di Co-progettazione Azioni di ascolto e engagementengagement
Piani attuati partecipati
Ufficio con cittadini e stakeholders
Nuove azioni Risoluzione
Open Space con cittadini e stakeholders
Governo proattivo
Technology
Problemi del paziente diabetico
 CUSTOMER EXPERIENCE
non è solo sapere se
l’utente è soddisfatto del
servizio offerto,
ma è

PATIENT JOURNEY APPROACH, cioè:

• Comprendere ciò che avviene
realmente durante le attività clinico-
assistenziali;
• Raccogliere anche la prospettiva del
nucleo paziente-famiglia;
• Scoprire i customer insight e i potenziali
driver di comportamento
Responsiveness

Personalizzazione del servizio: emerso il bisogno ed individuato il servizio,

occorre personlizzare la prestazione in base alle esigenze del caso concreto
 Semplice, vicina, multicanale
Svariate modalità di accesso alla nostra rete

Facebook App
Farmacie
«MyAUSL»

Sportelli Twitter App «ER

Salute»
Corner
LinkedIn Messeng
Salute Coop
er
Fascicolo Sanitario
Call Center YouTube
Elettronico

Totem www.ausl.mo.it Urp

#PRENOTAZIONI #COMUNICAZIONI #CUSTOMERSERVICE

 Politiche a garanzia dell’equità
Materno- Fragile- Pop. a rischio
infantile cronico esclusione
sociale
Fornire ogni individuo degli strumenti
necessari affinché possa disporre idealmente
Accesso
Equità orizzontale delle stesse opportunità di raggiungere il
medesimo livello potenziale di salute. Significa
abbattimento di ogni forma di disuguaglianza.

Equità verticale
-Monitorare le attività di Adottare attività di Adottare politiche ed interventi sociali e
Pari prevenzione; promozione e
opportunità sanitari che tengano conto delle «differenze fra
-Adottare strumenti di prevenzione verso
prevenzione inclusione più idonei per tutta la popolazione eguali» che, se non riconosciute, possono
casi di scarsa adesione a rischio generare disuguaglianze.

Pari Garantire la presa in Garantire la

carico dei pazienti e differenziazione Strutturare un intervento multidimensionale
opportunità
monitorare l’attività della presa in carico con i diversi attori della politiche di welfare,
presa in
carico
tra i diversi servizi con strumenti adatti poiché lo stato di salute risulta fortemente
sul territorio al singolo caso
correlato ad altri fattori, in modo che il
miglioramento di una dimensione influenzi
positivamente le altre.
Equality doesn’t mean Equity

Accesso Trattamento Esito

Health Equity Audit

Studio dei profili individuali del pazienti target (partorienti e diabetici)

non presi in carico

Indagini ad hoc per capire le ragioni alla base della non aderenza

Costruzione di un ideal patient journey e verifica di sostenibilità

Definizione strumenti per migliorare l’adesione

“Separate signals from noise “
 Data & BI Chief DG

Manager
DS DA

DPS DSS
Coordinatore
esecutivo staff
OAS Innovazione Organizzativa e Performance evaluation

Legale & Programmazione e Gestione Strategica Economico, Finanziario

Reputation & Brand
Equity management Assicurazioni gov. attività sanitarie Risorse Umane e Personale
Direzione Medica di Cooperazione,
Pianificazione Bilancio
Risk management e AA.GG. e Legali Presidio Ospedaliero Partnership e
Equity management del Personale
medicina legale Epidemiologia dei Fundraising
servizi e governo Istituzionale Servizio Unico
Logistica integrata e Valorizzazione e
Risk management e clinico Acquisti e Logistica
gestione operativa dei Affari Generali valutazione RU Gestione Progetti
medicina legale Sistemi per la Finanziati
percorsi
programmazione Mobility Contabilità e
Logistica integrata e
Governo delle attività di management Comunicazione Reporting
gestione operativa dei Flussi Informativi e Relazioni con il
specialistica ambulatoriale Privacy
percorsi Pubblico
Direzione Acquisti e Contratti Formazione Controlli e liquidazioni
Operativa Governo delle attività di prestazioni sanitarie prestazioni Sanitarie
Resource evaluation Ufficio Stampa
specialistica ambulatoriale Gestione sinistri e Ricerca Clinica
autoassicurazione Qualità e
accreditamento Servizio Unico
Data & BI Chief
Resource Manager
evaluation Sorveglianza Social Media
amministrazione del
Coordinamento Sanitaria Strategy
Gestione del personale
Contenzioso screening
ICT Promozione
Servizio Unico Esperto qualificato Rete
della Salute
Fisica Medica amministrativa
Servizio Unico Ing. clinica Internal Audit e
Prevenzione e diffusa
disciplinare Dipartimento Customer
Servizio Unico Attività Protezione
Farmaceutico Experience
Tecniche Interaziendale Aziendale
 Riorganizzazione DG

Staff
DS DA

DPS DSS
Coordinatore
esecutivo staff
OAS Innovazione Organizzativa e Performance evaluation

Legale & Legale &

Programmazione eProgrammazione
Gestione eStrategica
Gestione Strategica Economico,
Economico, Finanziario Finanziario
Tecnologie e
Reputation & Brand
Reputation & Brand
Equity management Assicurazioni gov. attività sanitarie
Assicurazioni sanitarie
gov. attivitàRisorse Umane Risorse Umane e Personale e Personale
Infrastrutture
Direzione Medica Direzione
di Medica di
Pianificazione Cooperazione, Cooperazione,
Pianificazione Bilancio Bilancio
Servizio Unico
Presidio
AA.GG. e Legali AA.GG. e Legali Presidio Ospedaliero
Ospedaliero Valutazione Partnership e Partnership e
Risk management e del Personale Ingegneria Clinica
Equity Management del Personale Fundraising Fundraising
medicina legale Sistemi per la Epidemiologia dei
Programmazione servizi e governo Istituzionale Istituzionale
Servizio Unico Servizio Unico
Mobility Valorizzazione e
Logistica integrata e clinico
Risk Management e Affari Generali Affari Generali management valutazione RU Progetti Gestione Progettie LogisticaAcquisti e Servizio
Gestione
Acquisti Logistica
Unico
gestione operativa dei Acquisti e Contratti Sistemi per la
Medicina Legale Finanziati Finanziati Attività Tecniche
percorsi Prestazioni Sanitarie
programmazione Contabilità e Contabilità e
Formazione Mobility
Logistica Integrata e
Governo delle attività di Comunicazione Reporting Reporting
Igiene e Controllo Flussi Informativi
delle management
Gestionespecialistica
Operativa ambulatoriale Privacy Privacy Customer Service e Relazioni con il
Infezioni correlate Ricerca Clinica PubblicoControlli e Information &
Direzione dei Percorsi Chirurgici
all’Assistenza Acquisti e Contratti Formazione ControlliCommunication
e liquidazioni
liquidazioni
Operativa
Direzione Resource evaluation
Clinical Process prestazioni sanitarie
Sorveglianza Ufficio Stampa Ufficioprestazioni
Stampa sanitarie
prestazioniTechnology
Sanitarie
Innovation Gestione sinistri eGestione sinistri e
Qualità e Ricerca Clinica
Operativa autoassicurazioneautoassicurazione
accreditamento Qualità eSanitaria
accreditamento Servizio Unico Fisica Medica
Governo delle Servizio Unico
Dataattività
& BI Chief Manager Social Media Socialamministrazione
Media del Aziendale
di Specialistica Coordinamento Esperto qualificato Sorveglianza amministrazione del
Coordinamento Sanitaria Strategy Strategypersonale
Ambulatoriale Gestione del Gestione screening
del personale
Contenzioso Contenzioso screening
ICT Prevenzione e Rete
Dipartimento Politiche per la Promozione
Protezione Esperto qualificato
Servizio Unico amministrativa Rete
Resource Evaluation Farmaceutico Salute della Salutediffusa
Aziendale
Fisica Medica amministrativa
Servizio Unico Ing. clinica Internal Audit e Internal Interaziendale
Audit e
diffusa
disciplinare disciplinare Dipartimento Salute Prevenzione e
Customer Customer
Data & BI Chief Unico Attività
Servizio Protezione
Controlli Sanitari FarmaceuticoOrganizzativa Experience Experience
Manager Tecniche Aziendale
Interaziendale
 Riorganizzazione DG

Staff
DS DA

DPS DSS
Coordinatore
esecutivo staff
OAS Innovazione Organizzativa e Performance evaluation

Legale & Programmazione e Gestione Strategica Economico, Finanziario Tecnologie e

Reputation & Brand
Assicurazioni gov. attività sanitarie Risorse Umane e Personale Infrastrutture
Direzione Medica di Pianificazione Cooperazione, Bilancio Servizio Unico
AA.GG. e Legali Presidio Ospedaliero Valutazione Partnership e
Ingegneria Clinica
Equity Management del Personale Fundraising
Sistemi per la
Programmazione Istituzionale Servizio Unico
Mobility Acquisti e Logistica
Risk Management e Affari Generali management Gestione Progetti Servizio Unico
Acquisti e Contratti
Medicina Legale Finanziati Attività Tecniche
Prestazioni Sanitarie Contabilità e
Logistica Integrata e Formazione Reporting
Gestione Operativa Igiene e Controllo delle Customer Service
Privacy
Infezioni correlate Ricerca Clinica Information &
dei Percorsi Chirurgici Controlli e
all’Assistenza Communication
liquidazioni
Direzione Clinical Process Technology
Sorveglianza Ufficio Stampa prestazioni sanitarie
Innovation Gestione sinistri e Qualità e
Operativa autoassicurazione accreditamento Sanitaria
Servizio Unico Fisica Medica
Governo delle attività Social Media amministrazione del Aziendale
di Specialistica Coordinamento Esperto qualificato
screening Strategy personale
Ambulatoriale Gestione del
Contenzioso Prevenzione e Rete
Dipartimento Politiche per la
Protezione amministrativa
Resource Evaluation Farmaceutico Salute
Aziendale diffusa
Internal Audit e Interaziendale
disciplinare Salute Customer
Data & BI Chief
Controlli Sanitari Organizzativa Experience
Manager
 Evoluzione
Cultura d’azienda

Evoluzione
Rendicontazione Evoluzione profilo
identitario

profilo identitario
 L’azienda «value based»
Istituzioni e Collettività
Stakeholders esterni

#generarevalore
Professionisti ed
azienda Cittadino/utente
Stakeholders Cittadino
Collettività Professionisti
esterni /utente
Chiarezza
Velocità
Vicinanza
Umanità
Disponibilità
Fiducia

Generare, in maniera
diretta od indiretta, in
qualità di produttori o
committenti, salute
per i propri cittadini.
Salute intesa in senso
ampio, non solo come
assenza di malattia ma
anche come «il miglior
grado di salute possibile alla
quale sappiamo adattarci».

Massimizzare il capitale sociale,

portando a sistema tutti i
contributi dei componenti la
comunità di riferimento.
 Disimparare..
1) Dissolvenza, routinario disapprendimento
Le conoscenze passate semplicemente si affievoliscono, sono dimenticate in modo spontaneo
e non problematico
2) Esaurimento o disapprendimento diretto
Processo deliberato e robusta necessità di disapprendere le nozioni correnti
3) Disapprendimento profondo
Improvviso, inatteso e potenzialmente doloroso evento che rompe parte del nostro modo di
essere o la nostra profonda visione delle cose
Entità dell’apprendimento

Area del disapprendimento

Area del nuovo sapere

Area dell’apprendimento

tempo R. Rushmer et al Qual Saf Health Care 2004;13 (supll II)

Il modello di Cameron & Quinn

G. Stock et all, Int J Production Economics 2007; 106:368-392

Riorganizzazione DCP
Chronic CARE L’agire sull’ integrazione socio-sanitaria è una scelta
strategica importante perché permette di
promuovere risposte unitarie a bisogni complessi
dei cittadini che non potrebbero essere
adeguatamente affrontate con un intervento
separato in risposte sanitarie e risposte sociali.
Lo stato di salute e le condizioni sociali sono
fortemente correlate.
Si tratta inoltre di uno scenario che, proiettato nel
futuro, occuperà buona parte dell’impiego di risorse
economiche e gestionali dato l’attuale
cambiamento demografico che vede un progressivo
aumento dell’età media e delle patologie croniche.

La non-autosufficienza è Per prevenire occorre Bisogna intervenire con

un processo intercettare le situazioni un approccio inclusivo e
multifattoriale (fisico, di fragilità, rallentando il collettivo per trovare
sociale, psicologico, passaggio allo stato di soluzioni adeguate ed
familiare, culturale, bisogno e facilitando innovative ai bisogni
economico). l’accesso ai servizi. emergenti.
Riorganizzazione DCP

At the individual level – Idiographic

(individual, olistic)

At the population level – Normothetic

(health population
management)
Riorganizzazione DCP