Mercati&Mercanti
Il Crm si tuffa in piscina
U
n sistema di Crm – Cu-
stomer relationship Ma-
nagement targato Siseco per fare…
un tuffo in piscina. Magari nel giar-
dino di casa propria. È quello che ha
pensato Del Taglia Piscine – storica
azienda toscana che in quaranta gior-
ni è in grado di costruire una piscina
nel giardino di casa – che si trovava
nella condizione di dover gestire
quotidianamente sul proprio sito
tre-quattromila visite, con picchi di
dieci-dodicimila nel periodo estivo,
e una media di cinquanta contatti al
giorno che compilano i moduli onli-
ne di richiesta preventivo e informa-
zioni. “Una mole di dati – sostiene
Vincenzo Liccione, Purchasing ma-
nager di Del Taglia – che richiedeva
un accurato sistema per essere gesti-
ta. Il nostro business, infatti, si arti-
cola esclusivamente su internet; per
noi, quindi, velocità, precisione e ac-
curatezza sono fattori fondamentali
nel rapporto con il cliente. Per questa
ragione, nel 2001 abbiamo installato
un software aziendale; ma con il tem-
po, le esigenze sono cresciute e per
noi è diventato difficile amministrar-
le internamente. Avevamo quindi
bisogno di un Crm personalizzabile,
capace di gestire quantità considere-
voli di contatti e facile da usare per
tutti. Grazie a Siseco siamo passati a
un sistema più articolato, razionale e
totalmente Web 2.0”.
b.com, il Crm su misura
Siseco, società specializzata in solu-
zioni Crm, Business Contact Ma-
nagement e Ip Contact Center, ha
accettato la sfida di Del Taglia. E la
partnership tra le due società, a di-
12 - Sistemi&Impresa N.7 - luglio/agosto 2009
a cura di Gianmaria Francesconi
stanza di qualche mese,
sta già dando ottimi
risultati. Come ci spie-
ga Roberto Lorenzetti,
Amministratore delega-
to di Siseco, “Per gesti-
re diciottomila contatti
all’anno bisogna avere
un sistema solido e senza
‘buchi’, flessibile e affi-
dabile. Altro elemento di
criticità è dato dall’alto
numero di utenti che, a vario titolo,
utilizzano il Crm: in Del Taglia sono
circa settanta, di cui una quarantina
funzionari vendita, responsabili in-
terni e l’ufficio del call center. Il no-
stro obiettivo era realizzare un siste-
ma semplice da usare per tutti”. Per
questo il team di tecnici della società
si è messo al lavoro e ha studiato una
soluzione su misura grazie a b.com,
il Crm di nuova generazione intui-
tivo, integrabile, personalizzabile,
sicuro e on demand. “Si tratta – con-
tinua Lorenzetti – di una piattafor-
ma altamente scalabile, che rende
semplice anche la gestione di grandi
quantità di dati, interagendo con le
altre funzioni aziendali. b.com con-
sente al personale interno all’azienda
di gestire le relazioni con i clienti in
modo sempre più efficace ed efficien-
te, accrescendo le proprie capacità di
interpretazione dei bisogni del mer-
cato e arrivando, in ultima istanza, a
un aumento di fatturato e di volume
di business”.
Velocità e assistenza
Ma come funziona il Crm? “Compi-
lando il modulo – ci dice Lorenzet-
ti – sul sito internet www.dtpiscine.
it, l’utente viene inserito nel nostro
sistema di Customer Relationship
Del Taglia, modello Madeleine
Management che controlla i dati im-
messi, gestendo eventuali doppioni
o anomalie, e smistandoli in base
alla residenza; entro 48 ore si viene
contattati dal rappresentante di zona
o dal servizio clienti. Lo scopo è fis-
sare un appuntamento con uno degli
agenti (ce ne sono 40 in tutta Italia),
che visita la casa del cliente, visiona
il giardino, consiglia il modello più
adatto e perfeziona il preventivo”.
Dalla firma dell’ordine al primo tuffo
in piscina passa solo un mese e mez-
zo: “Una tempistica – conclude Lo-
renzetti – di tutto rispetto; un punto
di forza dell’azienda, visto che altre
piscine richiedono un mese solo per il
montaggio. Gli unici ostacoli possono
essere burocratici: sono infatti neces-
sarie delle autorizzazioni comunali
per costruire la piscina in giardino”.
Dopo aver montato la piscina, Del
Taglia continua ad assistere il cliente,
contattandolo a un mese dalla conse-
gna per verificarne il grado di soddi-
sfazione e proponendogli un’offerta
per la vendita e la manutenzione per
la stagione. Il tutto sempre attraverso
il Crm di Siseco, che per l’occasione
opera in sinergia con il sistema Erp
aziendale.
www.siseco.com