In primo piano
Siseco lancia il CRM
on demand
Poco diffuso in Italia, il ‘Software as a service’
assicura vantaggi nel Business Contact Management.
Ecco quali.
On demand oppure on premise? È
un quesito che presto si potrebbe
presentare a chi deve mettere in
piedi (o vuole migliorare) la pro-
pria soluzione CRM (Customer
Relantionship Management). Sce-
nario tipico fino ad oggi: l’azienda
si acquista l’infrastruttura IT e il
software di gestione con le relative
licenze, portandosi tutto ciò
che serve in sede. E si carica
sulle spalle costi e rischi di
gestione. Scenario possibile
da oggi: l’azienda affida
tutto all’esterno, affittando
le applicazioni nel mo-
mento in cui servono. È
quello che accadrebbe ab-
bracciando ad esempio la fi-
losofia Hosted CRM di
Siseco, azienda che lancia
sul mercato una soluzione
professionale di Business
Contact Management on
demand. I vantaggi? Ce ne
sono e non sono pochi.
A chi interessa?
Bisogna fare prima di tutto qualche
distinzione. Le modalità on pre-
mise/on demand non sono dicoto-
miche, tant’è vero che esistono
approcci ibridi che contemplano
entrambe. Una soluzione ideale per
grandi imprese con molte applica-
zioni line of business e molti uffici
distribuiti geograficamente, dove la
combinazione funziona perché le
due modalità sfruttano un codice
comune (gestito dallo stesso forni-
tore), consentendo il passaggio dal-
18 office automation settembre 2008
l’una all’altra modalità a seconda
delle esigenze. Dall’altra parte c’è il
SaaS (Software as a service), che
offre di più del classico outsour-
cing, e si declina in due modalità: il
‘shared on demand’, dove più im-
prese condividono una piattaforma
e applicazioni che girano su un’in-
frastruttura remota; e il ‘private on
L'interfaccia b.com, il CRM da oggi 'affittabile'
demand’ dove l’impresa si assicura
un piattaforma remota dedicata.
Per quanto riguarda il settore CRM
in Italia, il mercato on demand è
agli inizi, pur essendo a livello in-
ternazionale l’area pioniere di que-
sto tipo di servizi. Superati però i
limiti di connettività, inizia a dis-
solversi anche il timore di affidare i
propri dati a qualcuno che sta fuori
dall’azienda. La tecnologia ora è
matura, essendo stati fatti passi da
gigante in termini di sicurezza.
Ecco allora che le modalità on de-
mand attirarano chi è interessato
ad evitare i costi iniziali di imple-
mentazione tipici del CRM, a chi
vuole adeguare i costi delle licenze
al proprio modello di business e
pagare solo i prodotti effettiva-
mente utilizzati.
Il modello Siseco
Siseco ha lanciato la nuova propo-
sta Hosted CRM per quei soggetti
che cercano una soluzione profes-
sionale di Business Contact Mana-
gement come b.com, evitando però
proprio l’investimento iniziale in li-
cenze e in hardware, oltre
che le problematiche legate
alla gestione del sistema. Si
tratta di una soluzione ba-
sata su opzioni di paga-
mento flessibili, che
permette di allineare gli in-
vestimenti software ai flussi
di entrate mensili e con-
sente anche vantaggi fiscali
(i canoni sono deducibili).
Il cliente potrà poi aumen-
tare o diminuire il numero
degli utenti a seconda del
carico di lavoro. Ma si assi-
curerà anche un costo fisso
e certo ogni mese, ren-
dendo più semplice il calcolo di
preventivi di crescita. Potrà inoltre
evitare di rompersi il capo sui pro-
blemi IT (relativi all’infrastruttura,
al backup, ecc.), dal momento che
il fornitore gestirà tutto da remoto.
Senza dimenticare che gli aggior-
namenti critici saranno sempre di-
sponibili subito. Infine, anche
l’implementazione di nuovo soft-
ware Saas è rapida, essendo neces-
sario in azienda solo un pc con
connessione ad Internet.
www.siseco.com
A.M.