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- La compresenza di due attori protagonisti: uno adibito alla produzione e alla vendita dei beni e/o dei
servizi prodotti, l’altro all’acquisto degli stessi.
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
- Lo scambio di informazioni e dati provenienti da qualunque parte del mondo (tramite qualsivoglia
tipo di rete di telecomunicazione) e soprattutto in tempo reale.
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
- La presenza di una transazione commerciale vera e propria che si materializza tra gli attori in forma
esclusivamente elettronica.
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
sulla base della natura del bene oggetto della negoziazione, e conseguentemente delle modalità di
svolgimento dell’attività esercitata, che possiamo classificare:
Tutte le fasi della transazione, dall’ordine, al pagamento alla consegna, avvengono esclusivamente
in via telematica.
Eliminando ogni tipo di forma di spedizione materiale, le operazioni in questione riguardano
prodotti e beni direttamente scaricabili dal Web, previo pagamento del prezzo previsto.
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
E-commerce indiretto
Oltre al confronto tra prezzi, l’utente può ricercare e confrontare pareri e recensioni: la
conferma, la raccomandazione, il consiglio basato sulle esperienze altrui sono sempre dei
fondamentali driver di scelta.
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
3. Personalizzata: su misura
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
Scelta della piattaforma
1. Open source
Pro +
Contro –
• Tempi di sviluppo
• Minore flessibilità nella
• Riduzione dei costi di sviluppo
personalizzazione
• Sicurezza
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
Scelta della piattaforma
2. A noleggio
Pro + Contro –
• Bassa barriera all’ingresso • Valutazione del servizio in base al prodotto
• Facilità di aggiornamento da vendere
• Costi certi
• Buona soluzione per iniziare
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
Scelta della piattaforma
3. Personalizzata: su misura
Pro + Contro –
• Elevata personalizzazione • Costi di realizzazione
• Maggiore facilità nella risoluzione di eventuali • Rapporto con l’agenzia / sviluppatore
problemi
• Conoscenza approfondita della struttura
• Massimo supporto da parte dell’agenzia / sviluppatore
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
MARKETING MANAGER
• Pianificazione e gestione campagne di online marketing e attività social media;
• Monitoraggio e analisi delle statistiche del sito
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
ATTIVITA DA SVOLGERE dopo aver scelto la piattaforma
STORE MANAGER
• Gestione dell’offerta commerciale del sito,
aggiornamento catalogo e contenuti;
• Gestione e monitoraggio dello stock a magazzino;
• Monitoraggio e analisi delle statistiche del sito;
E-COMMERCE E STRATEGIE AZIENDALI
Una volta avviato il sito bisogna fare attività di web marketing
Attività offsite
Servizio Diritto di
Fatturazione Spedizione Feedback
Clienti Recesso
OPPORTUNITÀ E PROBLEMATICHE
ECONOMICO-FINANZIARIE
Il contratto di trasporto di cose, regolato dal Codice Civile, art. 1693 stabilisce che:
"Il vettore è responsabile della perdita e dell'avaria delle cose consegnategli per il trasporto, dal momento
in cui le riceve a quello in cui le riconsegna al destinatario, se non prova che la perdita o l'avaria è
derivata da caso fortuito, dalla natura o dai vizi delle cose stesse o del loro imballaggio o dal fatto del
mittente o da quello del destinatario".
OPPORTUNITÀ E PROBLEMATICHE
ECONOMICO-FINANZIARIE
Quindi escludendo responsabilità del mittente o del destinatario ed eventi casi fortuiti o
dovuti a cause di forza maggiore (quali incendi, esplosioni, terremoti, eruzioni
vulcaniche, frane, inondazioni, valanghe, guerre, ecc.) si parla di responsabilità del
vettore.
In tal caso qualora all’atto della ricezione del pacco si dovesse riscontrare qualche
anomalia è sempre consigliabile accettare “con riserva” la consegna
VANTAGGI E COSTI
Il risparmio
• I commercianti necessitano di meno personale
• I produttori spingono verso l’online
• Non c’è la necessità di avere un negozio fisico
• Si accorcia la filiera
VANTAGGI E COSTI
Comodità
• Poter comprare direttamente da casa con diversi dispositivi, a qualsiasi ora
• Poter ricevere i prodotti a casa (o in luoghi delegati, es. locker)
• Garanzia di poter trovare ciò che si cerca
VANTAGGI E COSTI
Tre categorie:
Credit based = utilizzo delle carte di credito in internet
Debit based = il portafoglio digitale
Token based = l’utilizzo di un token che genera una password
STRUMENTI DI PAGAMENTO E
IMPLICAZIONI GESTIONALI
Carte prepagate
Sistema Paypal
Contrassegno
Carte di credito
Bonifico bancario online
Pagamento in negozio
Bollettino postale
Bonifico bancario allo sportello
STRUMENTI DI PAGAMENTO E
IMPLICAZIONI GESTIONALI
Mobile Payment
Iniziative che abilitano pagamenti o trasferimenti di denaro tramite il telefono cellulare, usato
come strumento fisico per attivare il pagamento e addebitare la transizione su qualsiasi strumento
di pagamento.
Acquisto per corrispondenza tramite cattura di codici di pagamento Qrcode (su volantini,
pagine web, POS virtuali..)
Acquisto di beni e servizi geolocalizzati (ticket, pagamento soste)
Fruizione di servizi automatizzati (bike sharing,..)
STRUMENTI DI PAGAMENTO E
IMPLICAZIONI GESTIONALI
Paypal
• Metodo per ricevere e mandare denaro online sicuro (affiliato E-Bay)
• Permette di creare un conto gratuitamente, collegando una qualsiasi carta
• Pagamenti per mail, tramite siti che accettano PayPal, trasferimento denaro, portale di
vendita online, prepagata PayPal
• Sicuro per chi compra e per chi vende
• Su cosa vive PayPal? a chi vende e a chi trasferisce denaro è richiesta una piccola
percentuale
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!